旅游商品购物点质量等级划分与评定ehlg.docx

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1、DB33/T 2002浙江省质量技术监督局 发布2005-01-23实施2004-12-23发布旅游商品购物点质量等级划分与评定The demarcation and evaluation of quality rank for tourism shopping siteDB33/T 5272004DB33浙江省地方标准ICS 03.200A 12备案号：1DB33/T 5272004前 言为加强对对旅游购购物场所所（点）的的管理，完完善旅游游购物场场所（点点）各项项配备，提提高旅游游购物服服务质量量和水平平，增强强旅游购购物消费费在旅游游总收入入中的比比重和地地位，并并规范旅旅游购物物服务质

2、质量，特特制定本本标准。本标准制制定过程程中，依依据国家家旅游局局关于取取消全全国旅游游商品定定点生产产企业审审批及管管理试行行办法的的有关精精神，总总结了我我省以往往对定点点旅游生生产企业业、定点点旅游商商店的管管理工作作经验，借借鉴了省省内外有有关资料料和操作作规程，并并直接引引用了GGB/TT 1777755-20003部部分条文文。本标准由由浙江省省旅游局局提出并并归口。本标准负负责起草草单位：浙江省省社会科科学院旅旅游发展展研究与与策划中中心。本标准主主要起草草人：朱朱红炜、林林震华、聂聂献忠、黄黄公白。I旅游商品品购物点点质量等等级划分分与评定定范围本标准规规定了旅旅游商品品购物点

3、点质量等等级划分分的依据据、条件件及评定定的基本本要求。本标准适适用于旅旅游购物物点、或或从事旅旅游商品品购物经经营管理理的各类类场所。规范性引引用文件件下列文件件中的条条款通过过在本标标准的引引用而成成为本标标准的条条款。凡凡是注日日期的引引用文件件，其随随后所有有的修改改单（不不包括勘勘误的内内容）或或修订版版均不适适用于本本标准，然然而，鼓鼓励根据据本标准准达成协协议的各各方研究究是否可可使用这这些文件件的最新新版本。凡凡是不注注日期的的引用文文件，其其最新版版本适用用于本标标准。GB2889419996 安全全标志GB/TT 1000011.120000 标志用用公共信信息图形形符号

4、第11部分：通用符符号GB/TT 1000011.220002 标志用用公共信信息图形形符号 第22部分：旅游设设施与服服务符号号GB 116155319996 餐馆（餐餐厅）卫卫生标准准GB/TT 177217719998 城市市公共厕厕所卫生生标准GB/TT 1990044.219994 质量管管理和质质量体系系要素：第二部部分：服服务指南南（iddtISO 90004.22:19991）GB 99664419888 文化化娱乐场场所卫生生标准术语和定定义本标准采采用下列列术语和和定义。旅游商品品旅游商品品是指旅旅游者在在旅游过过程中所所购买的的、具有有一定特特色的实实物性商商品。旅游购物

5、物旅游购物物是指旅旅游过程程中购买买旅游商商品的经经济的、文文化的行行为，及及与此相相关的行行为的总总和。旅游购物物点旅游购物物点是指指专门为为旅游者者购物提提供服务务的场所所，包括括综合性性旅游购购物商场场、特色色旅游购购物点和和旅游商商品专卖卖店（点点）。旅游购物物点的等等级划分分旅游购物物点的等等级划分分分为五五个等级级，用星星级表示示，星级级越高，表表示购物物点的档档次越高高。旅游购物物点的等等级评定定依据与与方法旅游购物物点的等等级评定定，依据据旅游购购物点的的规模、经经济效益益、社会会效益、旅旅游商品品种类、购购物点设设施、服服务管理理与购物物安全进进行评分分得分而而定。申申请星级

6、级旅游购购物点的的场所，必必须提交交本标准准所附的的两个资资料性附附录。总则基本要求求旅游商品品购物点点的基本本要求可可概括为为：设施施齐备，安安全有效效，卫生生良好，服服务优质质，特色色鲜明。设施硬件设施施齐备到到位，游游客感知知舒适，并并建有无无障碍通通道。交通设施施完善，交交通便捷捷高效。安全设施施齐全有有效。环境配套套设施完完善。安全树立安全全第一，预预防为主主的思想想。配备必要要的、充充足的、有有效的各各项安全全设施，确确保旅游游购物点点的正常常经营。建立健全全各项安安全管理理制度、安安全监督督、操作作规程，并并确保严严格执行行。确保游客客购物时时的商品品安全、质质量安全全及人身身安

7、全。安全配套套设施及及工具要要建立完完整的维维修、保保养、更更新制度度，有专专人、专专职负责责。卫生旅游购物物点的环环境卫生生符合规规定标准准。制定各项项卫生制制度和措措施，定定期进行行各项卫卫生检查查。遵守国家家、地方方政府的的各项卫卫生法规规。服务树立游客客至上，优优质服务务的宗旨旨。实行规范范、标准准化管理理和服务务。建立服务务质量监监督保证证体系，定定期进行行服务质质量考核核。特色旅游购物物点销售售的旅游游商品要要保质保保量，旅旅游购物物点结构构安排、商商品布置置有特色色。旅游购物物点的员员工风貌貌要健康康，并能能反映当当地的特特色形象象。旅游购物物点的经经营、服服务与管管理有良良好的

8、特特色形象象。旅游购物物点的区区位交通通旅游购物物点的区区位旅游购物物点应城城市主要要旅游景景区或游游客集中中处。旅游购物物点应位位于旅游游主要通通道上或或主要通通道2000米的的范围内内。旅游购物物点应距距离当地地城市不不超过22小时的的车程，交交通状况况良好。旅游购物物点的交交通设施施旅游购物物点的交交通可进进入性好好，交通设设施完善善，进出出便捷。旅游购物物点具有有旅游专专线交通通工具，每每天均有有多个班班次的公公交或专专线车直直达。旅游购物物场所的的外部交交通状况况良好，道道路等级级要与景景区景点点档次相相匹配。旅游购物物点内部部通道舒舒适、畅畅通清洁洁。旅游购物物点的内内外部交交通标

9、志志规范、醒醒目、美美观。旅游购物物点的规规模旅游购物物点应具具有相当当大的面面积，为为游客提提供购物物、休闲闲及娱乐乐的空间间。旅游购物物点应具具有一定定的经营营规模。旅游购物物点应有有一定数数量的服服务人员员和管理理人员。旅游购物物点的硬硬件设施施建筑与装装修旅游购物物点应有有强烈的的民族或或地方特特点，其其建筑形形式、体体量、色色彩与周周围景观观及其氛氛围相协协调。旅游购物物点应有有适当的的绿化面面积，植植物与小小品建筑筑布置得得当、环环境优美美。旅游购物物点内部部装修精精致典雅雅，在用用材、内内容上应应充分体体现民族族和地方方特色。购物点在在三层及及三层以以上者，可可配备手手扶电梯梯或

10、垂直直电梯。购物点内内应配备备有冷暖暖空调及及换气装装置。布局与功功能旅游购物物点内应应有明确确的功能能分区，且且布局合合理。旅游购物物点内应应有充足足的活动动空间，商商品分类类陈列，游游客挑选选自由方方便。旅游购物物点内部部应有明明确的引引导和介介绍标识识、美观观醒目，文文字准确确规范，位位置合理理，数量量充足。问询接待待处问询接待待处应有有明显的的标志标标识。问询接待待处应设设有问询询、团队队接待和和接受游游客投诉诉的柜台台，并有有专人值值班。问询接待待处应建建立有效效的、固固定的登登记统计计制度。问询接待待处应提提供专门门的宣传传材料、内内容介绍绍。问询接待待处应提提供导游游导购人人员及

11、讲讲解等相相关服务务。问询接待待处应有有信息告告示牌和和及时的的商品信信息公示示。餐饮服务务设施旅游购物物点的餐餐厅、饮饮食服务务点的布布局、档档次应与与购物点点的整体体环境相相协调。餐饮服务务规模数数量应与与旅游接接待游客客规划相相适应，食食品、饮饮料的品品种、规规格应能能满足各各类游客客的基本本要求。医疗急救救措施建立紧急急救援体体系或设设立医务务室，至至少配备备兼职医医务人员员，配备备游客常常备药品品。建立公共共卫生预预警制度度和传染染病公示示制度。建立紧急急救援机机制、突发事事件处理理及应急机制制。公用卫生生间每一楼层层应均分分设男、女女室公用用卫生间间，其数数量、分分布应与与游客容容

12、量相适适应。公用卫生生间的标标志要明明显，室室内设施施齐备，蹲蹲坑、有有门、水水冲、通通水良好好、光线线明亮。卫生条件件符合GGB/TT 1772177-19998的的要求。有残疾人人专用卫卫生通道道与卫生生设施。公用电话话旅游购物物点内应应设置公公用电话话，位置置方便、醒醒目，数数量与接接待规模模相适应应。旅游购物物点内应应适当设设置投币币或磁卡卡式电话话。公用电话话亭的布布局设计计应与附近环境境相协调调，标志志美观醒醒目。通讯方便便，线路路畅通，服服务亲切切，收费费合理。旅游购物物点的移移动通信信信号与与收听效效果应畅畅通良好好。停车场停车场应应设置在在旅游购购物点附附近。停车场面面积、规

13、规模与旅旅游接待待规模相相适应。停车场地地面平整整坚实，划划有车位位标志。停车场布布局设计计合理、排排水通畅畅，游客客感觉方方便舒适适。停车场应应有专人人负责管管理、疏疏导、车车辆停靠靠整齐有有序。垃圾桶（箱箱）。在旅游购购物点内内应设置置足够的的垃圾桶桶（箱），并并可分为为可回收收、不可可回收、有有毒有害害分别存存放，并并注明标标识。垃圾箱的的数量、布布局应适适当、合合理.垃圾桶（箱箱）体完完好、有有盖，表表面干净净无污渍渍，及时时处理桶桶内垃圾圾。邮政运输输服务。旅游购物物点内应应设置有有邮政所所或邮政政窗口，为为游客提提供服务务。旅游购物物点内应应有相应应的邮政政窗口，为为游客提提供包裹

14、裹投递业业务。旅游购物物点应设设有商品品包装服服务、火火车或汽汽车托运运服务业业务窗口口。高等级旅旅游购物物点应设设有相应应的报关关咨询和和代为报报关服务务。休憩设施施旅游购物物点内应应开辟接接待游客客容量相相适应的的公共休休憩场地地，场内内应设置置足够的的供游人人休息的的座椅。座座椅和遮遮阳篷的的色调、色色彩、重重量、造造型应与与周围环环境、主主体设施施相协调调。大型旅游游购物点点内应设设有一定定的休闲闲茶座、咖咖啡室。有条件的的购物点点休息区区应开辟辟有可以以定期或或不定期期进行表表演或展展示的场场地、舞舞台。信息服务务旅游购物物点应完完善信息息指示设设施的建建设，应应在必要要的路段段、场

15、所所设置足足够的信信息指示示标志。旅游购物物点内应应设置公公共信息息图形标标志。公公共信息息图形标标志按GGB/TT 1000011.1-220000、GBB/T100011.2-20002设置置。旅游购物物点内应应在与安安全有关关的场所所和位置置，按GGB 228944-19996设设置安全全标志。安安全标志志应在醒醒目的位位置设立立，清晰晰易辩。旅游购物物点内应应设置足足够的引引导标牌牌。在旅旅游购物物点外部部、内部部显著位位置设立立导游图图、导游游引导标标志及中中英文对对照的游游客须知知。引引导牌、指指示牌、说说明牌的的内容准准确，文文字规范范，字迹迹清晰，符符号标准准，无油油漆剥落落、

16、无缺缺句少字字。在旅游购购物点内内，应设设置广播播电视服服务，并并提供导导购、查查询、公公告信息息广播。在在接待中中心和主主要休闲闲娱乐场场所，应应有一定定数量的的电视和和多媒体体设施。旅游购物物点的安安全旅游购物物点的安安全设施施购物点内内应设有有足够的的消防通通道，安安全出口口标识与与通道设设计合理理畅通，地地面平整整无堆积积物。消防、防防盗、救救护等设设备齐全全、完好好、有效效。购物点内内应保证证各项安安全设备备的安全全可靠，必必须按规规定进行行定期检检查，严严禁使用用有事故故隐患的的各项安安全设施施、设备备；严禁禁使用超超过安全全期限的的安全设设施、设设备。危险地段段标志明明显，防防护

17、设施施齐备、有有效，特特殊地段段有专人人看管。对购物点点内的安安全与防防盗应有有足够的的监控系系统。旅游购物物点的安安全制度度旅游购物物点应把把安全工工作摆在在重要的的议事日日程，培培养全员员安全意意识。旅游购物物点应建建立健全全安全制制度，明明确各岗岗位的安安全职责责。旅游购物物点应开开展经常常性的安安全培训训和安全全教育活活动。旅游购物物点应建建立有定定期和不不定期的的安全检检查、预预演、监监督和汇汇报制度度。旅游购物物点的安安全管理理营业员接接受过消消防培训训，并具具有紧急急情况下下组织游游客疏散散的知识识与技能能。配备有足足够的保保安安全全人员，以以保证秩秩序和维维护安全全。向游客提提

18、供餐饮饮服务的的网点商商店消毒毒措施到到位，并并有严格格的定期期监督、处处罚和公公示制度度。旅游购物物点的消消费安全全。购物点及及辅助设设施装修修使用的的材质，应应符合国国家有关关强制性性标准，不不含有害害物质。旅游商品品的生产产与销售售均符合合国家政政策规定定，不出出售任何何违法违违规生产产或销售售的商品品，旅游游商品的的进货、销销售与质质量安全全均有保保证。旅游购物物点内的的游客安安全、餐餐饮、休休闲消费费等安全全均有保保证，没没有强买买强卖、欺欺诈、宰宰客等野野蛮现象象或行为为发生。旅游购物物点的邮邮政、通通信、停停车等公公共服务务安全有有保证，没没有物品品丢失或或被盗现现象发生生。旅游

19、购物物点的卫卫生公共卫生生旅游购物物点应具具备相应应等级的的卫生设设备设施施与场所所。旅游购物物点内的的卫生设设备和设设施完好好、无缺缺损，不不漏水。卫生场所所内无蚊蚊蝇、污污物，墙墙壁、隔隔板、门门窗等清清洁无刻刻痕。卫生便池池应及时时冲洗，做做到干净净、无污污垢、无无异味。公共卫生生应有定定期的消消毒制度度和检查查制度。环境卫生生地面无污污水污物物，无乱乱建、乱乱堆、乱乱放现象象。建筑物及及各种设设施设备备无剥落落，无污污垢。各类场所所均达到GGB96664-19888规定定的卫生生标准，餐饮场场所达到到GB1161553-119966规定的的卫生标标准。应有严格格的卫生生消毒设设施与卫卫

20、生消毒毒制度。商品卫生生旅游购物物点商品品卫生良良好有保保障，有有关商品品均通过过相应认认证并有有认证标标识。旅游商品品的卫生生有严格格的定期期检查和和抽查制制度，并并有严格格的管理理制度和和奖惩机机制。没有游客客针对旅旅游商品品卫生的的投诉情情况。旅游购物物点的环环境环境保护护旅游购物物点外部部环境布布局合理理，拥有有足够的的绿地面面积和缓缓冲区域域。供游客休休息的遮遮阳篷或或座椅无无破损现现象。停车场地地清洁平平整，车车辆排放放整齐。旅游购物物点的卫卫生清扫扫、维护护、保洁洁及绿化化保养有有专人负负责。购物点内内外必须须设置垃垃圾袋，存存放果皮皮、纸屑屑等杂物物，防止止乱丢，污污染环境境。

21、旅游购物物点的污污水能纳纳入当地地的排污污系统或或自我净净化处理理，有序序排放。环境质量量环境氛围围优良，绿化覆覆盖率高高，植物物与景观观配置得得当，景景观与环环境美化化措施多多样，效效果好。旅游购物物点的各各项设施施设备符符合国家家关于环环境保护护的要求求，不造造成环境境污染和和其他公公害，不不破坏旅旅游资源源和游览览气氛。旅游购物物点的空空气质量量良好且且噪声低，适适宜于旅旅游购物物。 环境形象象具有独特特的产品品形象、良良好的质质量形象象、鲜明明的视觉觉形象和和文明的的员工形形象。确立有自自身的品品牌标志志，并全全面、恰恰当地使使用。整个购物物场所应应有总体体规划，各各项建设设项目符符合

22、规划划要求。建筑布局局合理，建建筑物体体量、高高度、色色彩、造造型与景景观相协协调。旅游商品品旅游商品品种类旅游商品品种类、品品种、规规格丰富富齐全，能能满足游游客购物物的基本本需求。旅游商品品种类应应以当地地的特色色商品为为主，陈陈列面积积应在550%以以上。旅游商品品质量旅游商品品质量有有保证，严严禁销售售假冒伪伪劣商品品。所售售商品需需提供价价格、产产地、生生产者、用用途、性性能、规规格、等等级、主主要成分分、使用用说明书书等情况况说明。旅游商品品的质量量要有时时间保证证，严禁禁销售过过期商品品，包装装说明书书上应附附有明确确的生产产日期、有有效期限限、检验验合格证证明及检检验员号号码、

23、售售后服务务等。旅游商品品的质量量应有严严格的检检查制度度及严格格的处罚罚公示制制度。旅游食品品卫生符符合国家家规定，禁禁止使用用对环境境造成污污染的一一次性餐餐具。旅游商品品特色旅游商品品包装的的色彩图图案应精精美漂亮亮，方便便游客携携带和运运输，严严禁粗糙糙包装的的商品上上柜。旅游商品品的标签签应配有有中英文文标识。旅游商品品的包装装材质，应应充分考考虑卫生生与环保保的要求求。旅游购物物点应不不断推出出新特色色的旅游游商品。旅游商品品服务旅游购物物点的商商品咨询询、销售售与售后后服务制制度齐全全，服务务态度良良好。旅游购物物点应具具备一定定的配套套服务，如如包装、代代邮寄与与个性化化定做等

24、等。旅游购物物点应建建立有效效的监督督、投诉诉与处罚罚制度及及其公示示信息标标识。服务质量量保证和和监督建立服务务质量、安安全保证证体系。旅游购物物点应按按照GBB/T 1900042-119944建立适适应本购购物点运运行的服服务质量量、安全全保证体体系，并并形成可可操作的的有关规规章制度度，作为为能够实实现规定定的服务务质量、安安全措施施和经营营管理目目标的手手段。建立服务务监督机机制主动接受受游客监监督，对对外公布布质量投投诉监督督电话号号码。在购物点点入口处处设意见见（卡、箱箱），定定期收集集分析游游客意见见，进行行相应服服务改进进。投诉处理理诚恳对待待游客投投诉，认认真及时时地处理理

25、游客的的意见和和建议，并并将处理理结果及及时通知知投诉者者，投诉诉必复。考核指标标安全知识识普及率率：1000%。购物点消消防设施施与卫生生设施设设备维修修、保养养、日常常检查记记录：1100%。消防、卫卫生、电电梯等设设施、设设备无带带病运行行率：1100%。游客满意意率（110000人次以以上）：95%以上。游客有效效投诉率率：万分分之二以以内。购物点卫卫生环境境的美化化、绿化化率：885%以以上。各项管理理制度齐齐全、档档案资料料完整：1000%。重大人身身伤亡事事故：00次。服务质量量知识普普及率1100%。附录A（资资料性附附录）“旅游商商品购物物点”认定申申请资料料A.1 申请“旅

26、游商商品购物物点质量量等级划划分与评评定”的购物物点必须须填写基基本信息息表格。申请单位位名称已有的星星级类别别及标准准总经理单位地址址邮政编码码购物点EEmaiil电子信箱箱建筑面积积m2占地面积积亩建筑形式式建成/改改造日 期 年月总投资（RMBB）万元固定资产产现值万元柜台总数数(或摊位位数)间主要娱乐乐设施名名称及规规模餐位总数数个上一年营业收入入万元上一年接接待购物人数数万人上一年112月在在册员工工数人上一年商品种类类数种上一年营营业利润万元上一年 纳税总额额万元购物点曾曾获奖情情况说明明：备注：附录B（资资料性附附录）旅旅游商品品购物点点质量等等级划分分与评定定说明B.1为为了具

27、体体划分旅旅游购物物点的等等级，根根据旅旅游商品品购物点点质量等等级划分分与评定定（浙浙江省地地方标准准GB333/TT*-220044），制制定“旅游购购物点质质量等级级评定体体系”（见表表B.11）。B.2“旅游购购物点质质量等级级评定体体系”主要由由规模效效益评价价、旅游游商品质质量评价价和服务务质量评评价三部部分组成成。1、购物物点的规规模效益益评价，设设“购物点点的规模模和经济济效益”和“购物点点的社会会效益”评价项项目，“购物点点的规模模和经济济效益”包括购购物点的的面积、年年接待人人数、年年旅游收收入；“购物点点的社会会效益”包括直直接吸纳纳就业人人数和纳纳税数。2、购物物点的商

28、商品质量量评价包包括旅游游商品的的数量结结构（特特色）、排排列布局局、质量量和包装装设计。3、购物物点的服服务质量量评价，设设“购物点点的设施施”、“购物点点服务管管理”和“购物点点的旅游游安全”三个评评价项目目。“购物点点的设施施”包括区区位交通通、周边边环境、必必备设施施及餐饮饮、邮政政通信、休休闲、接接待等配配套设施施；“旅游购购物点的的服务管管理”包括行行业管理理、市场场管理、质质量与投投诉管理理、宣传传促销、接接待与游游客满意意度；“购物点点的安全全”包括安安全制度度、责任任制、事事故处理理及安全全培训等等。以上评价价项目均均赋以一一定分值值，购物物点的规规模效益益评价占占2100分

29、；购购物点的的商品质质量评价价占2000分；购物点点设施评评价为2250分分，购物物点服务务管理占占2400分，总总分为9900分分，另设设立加分分项目1100分分，总分分为10000分分。B.3购购物点等等级根据据评分进进行划定定，9550分以以上为五五星级、9900-9500分为四四星级、8800-9000分为三三星级、7700-8000分为二二星级、6600-7000分为一一星级。表B.11 旅旅游购物物点等级级评定体体系序 号检查查项项目目最高得分分分档计分分检查得分分1购物点的的规模和和经济效效益（1150）1.1旅游购物物点的面面积规模模501.1.1旅游购物物点面积积在10000

30、mm2以上501.1.2旅游购物物点面积积在8000 mm210000mm2之间401.1.3旅游购物物点面积积在5000 mm28000m22之间301.1.4旅游购物物点面积积在2000 mm2-5000m22之间201.1.5旅游购物物点面积积在2000m22以下101.2购物点的的年接待待人数501.2.1景区、宾宾馆购物物点300万人以以上、专专门购物物点155万人以以上501.2.2景区、宾宾馆购物物点200万人-30万万人之间间、专门门购物点点10万万人-115万人人401.2.3景区、宾宾馆购物物点100万人-20万万人之间间、专门门购物点点5万人人-100万人301.2.4景

31、区、宾宾馆购物物点5万万人-110万人人之间、专门购物点2.5万人-5万人201.2.5景区、宾宾馆购物物点5万万人以下下、专门门购物点点在2.5万人人以下101.3购物点的的年旅游游业收入入501.3.1年旅游业业收入5500万万元以上上501.3.2年旅游业业收入2200万万元-5500万万元401.3.3年旅游业业收入1100万万元-2200万万元301.3.4年旅游业业收入550万元元-100万万元201.3.5年旅游业业收入550万元元以下102购物点的的社会收收益（660）2.1直接吸纳纳劳动就就业人数数302.1.1旅游购物物点服务务与管理理人员在在50人人以上302.1.2旅游

32、购物物点服务务与管理理人员在在20人人500人之间间202.1.3旅游购物物点服务务与管理理人员在在20人人以下102.2前三年最最高年份份纳税额额302.2.1最高年纳纳税在1100万万元以上上302.2.2最高年纳纳税在550万元元1000万元元之间202.2.3最高年纳纳税额在在20万万元-550万元元之间152.2.4最高年纳纳税额在在20万万元以下下103购物点的的旅游商商品（2200）3.1旅游商品品数量结结构503.1.1旅游商品品数量众众多，本本地特色色商品占占主导地地位比重重在800%以上上。503.1.2旅游商品品数量较较多，本本地特色色商品比比重在550880%之之间。3

33、03.1.3旅游商品品数量丰丰富，本本地特色色商品比比重在550%以以下。203.2旅游商品品排列布布局503.2.1旅游商品品排列有有艺术感感，动态态性强、美美感强烈烈，灯光光艺术等等环境配配套完善善。503.2.2旅游商品品排列整整齐、布布局优美美，方便便合理，配配套环境境一般。303.2.3旅游商品品排列一一般，灯灯光环境境等配套套布局一一般。203.3旅游商品品的质量量503.3.1旅游商品品以中高高档为主主，来源源渠道与与质量管管理规范范有保证证，监督督处罚等等制度完完善。503.3.2旅游商品品以中档档为主，质质量有保保证，无无游客投投诉现象象。303.3.3旅游商品品中低档档，质

34、量量较好，无无假冒伪伪劣现象象。203.4旅游商品品的包装装设计503.4.1旅游商品品包装设设计精美美、包装装设计多多样，吸吸引力强强，中英英文标识识齐全。503.4.2旅游商品品包装设设计一般般。303.4.3旅游商品品的包装装设计不不够充分分，不能能反映商商品的特特色。204购物点设设施（2250）4.1旅游购物物点的区区位交通通304.1.1购物点区区位良好好，交通通快捷。304.1.2购物点区区位和交交通条件件一般。204.1.3购物点交交通不很很便利。104.2周边环境境304.2.1周边环境境协调和和谐，无无脏乱差差问题,无建设设性破坏坏和污染染设施。104.2.2旅游购物物点环

35、境境氛围优优良，绿化覆覆盖率高高，植物物与景观观配置得得当，景景观与环环境美化化有特色色，购物环环境佳、效果好。104.2.3购物点的的设计和和功能布布局，与与当地环环境相互互协调。104.3购物点的的硬件设设施504.3.1购物点的的消防设设施齐全全，近三三年没有有任何火火灾事件件发生。104.3.2购物点的的卫生设设施齐全全，卫生生状况良良好。104.3.3购物点的的装修布布局合理理，配备备有电视视、电脑脑等多媒媒体，三三层及以以上有电电梯等高高档配套套设施，游游客感觉觉舒适。104.3.4购物点的的停车场场规模适适当、车车辆停放放整齐。104.3.5区内主要要通路、参参观点和和购物点点均

36、有中中英文对对照的指指示牌。104.4购物点的的餐饮设设施204.4.1购物点及及附近有有西餐、中中高档饭饭店、小小餐馆和和快餐店店等类型型。204.4.2购物点及及附近只只有中高高档中餐餐饭店、餐餐馆和快快餐店。154.4.3购物点及及附近只只有中低低级餐馆馆和快餐餐店。104.5广播通讯讯设施304.5.1购物点的的邮政设设施配套套齐全，公公共通信信设施完完善，基基本能满满足购物物者要求求。104.5.2通讯设施施配套齐齐全，通通话质量量良好。104.5.3购物点具具有相应应的广播播服务和和信息通通知系统统。104.6购物点的的卫生设设施304.6.1在数量上上能满足足要求，分分布合理理。

37、104.6.2厕所管理理良好，清清洁卫生生，无污污物，无无异味。104.6.3厕所设计计精致有有美感，与与环境配配套和谐谐。104.7购物点的的休闲娱娱乐设施施304.7.1购物点休休闲设施施设计合合理充分分，不拥拥挤，能能提供休休闲空间间。104.7.2购物点的的休闲设设施设计计美观大大方、有有艺术感感，并符符合整体体环境。104.7.3购物点休休闲设施施利用充充分，能能定期举举行娱乐乐表演、或或游客参参与性活活动。104.8购物点的的接待设设施304.8.1有游客接接待中心心，能通通过集中中讲解及及播放录录像等，向向游客比比较系统统地介绍绍本旅游游点参观观内容及及参观须须知。104.8.2

38、接待中心心空间广广阔、游游客活动动空间自自由，并并有定期期的娱乐乐活动。104.8.3接待中心心具有相相应规模模、档次次与提供供相应种种类服务务的休闲闲设施场场所以及及相关宣宣传资料料。105购物点服服务管理理（2440）5.1有独立核核算的旅旅游经营营实体。20205.2旅游行业业管理205.2.1有机构健健全、职职责分明明、统一一管理旅旅游业的的管理机机构。205.2.2有兼职管管理机构构，能做做到职责责分明，管管理有效效。155.2.3有专职管管理人员员，管理理基本有有效。105.2.4有兼职管管理人员员，管理理基本有有效。55.3旅游市场场管理205.3.1有专职旅旅游市场场管理队队伍

39、，市市场秩序序优良。205.3.2有兼职旅旅游市场场管理人人员，市市场秩序序优良。155.3.3无专职或或兼职的的市场管管理人员员，但基基本做到到旅游秩秩序健康康正常。105.4旅游质量量与投诉诉管理205.4.1设有面向向公众的的旅游咨咨询电话话，接听听及时。55.4.2设有面向向公众的的旅游投投诉电话话，接听听及时。55.4.3旅游者投投诉的质质量纠纷纷能得到到及时圆圆满解决决。105.5形象宣传传305.5.1有介绍本本旅游购购物点等旅游事事项的小小册子或或折页。105.5.2在地（市市）新闻闻媒体上上做过促促销广告告或参加加过地市市级别的的旅游交交易会。55.5.3在省（区区、市）新新

40、闻媒体体上做过过促销广广告或参参加过省省级组织织的旅游游交易会会。55.5.4在国家级级新闻媒媒体上做做过促销销广告或或参加过过国家级级的旅游游交易会会。105.6客源促销销305.6.1拥有自己己开办的旅行社社且经营营良好。305.6.2已同一批批旅行社社建立良良好的业业务合作作关系，客客源稳定定。255.6.3已同少数数旅行社社建立业业务合作作关系。205.6.4无主动招招徕行为为，客人人完全靠靠自发而而来。105.7游客接待待305.7.1具备常设设性的接接待人员员、导游游导购，接接待制度度健全，各各接待环环节协调调有序。105.7.2接待咨询询或导游游导购人人员的讲讲解内容容健康生生动

41、。105.7.3服务人员员统一着着装，态态度热情情，服务务优良。105.8旅游经营营管理205.8.1制定有必必要的经经营管理理制度，和和促进旅旅游发展展的奖励励政策、措措施。105.8.2配备有相相应的各各类旅游游经营管管理人才才。105.9游客满意意度现场场调查结结果505.9.1满意度在在95%以上。505.9.2满意度在在80%-955%之间间。305.9.3满意度在在60%-800%之间间。106购物点的的旅游安安全（必必备项目目）6.1旅游安全全教育防防范制度度和安全全责任制制健全，落落实情况况好。6.2购物点开开业以来来无重大大旅游安安全事故故发生。6.3购物点的的消防、卫卫生等

42、现现场检查查无安全全隐患。6.4购物点有有定期的的针对经经营户和和游客而而进行的的安全培培训。附则加分项目目(1000)100J1购物点所所在景区区等级20J11购物点所所在景区区被评为为4A级级及以上上或国家家级工农农业旅游游示范点点。20J12购物点所所在景区区被评为为3A景景区。15J13购物点所所在景区区被评为为2A景景区。10J14购物点所所在景区区被评为为1A景景区。5J2购物点获获得的荣荣誉称号号40J21购物点、员员工及商商品等获获得国家家级“精神文文明建设设”、国国家级“模范市市场”或建筑筑方面等等国家级级别的先先进称号号40J22购物点、员员工及商商品等获获得省级级先进称称号30J23购物点、员员工及商商品等获获得地（市市）级先先进称号号20J24购物点、员员工及商商品等获获得县（市市）级先先进称号号10J25购物点与与员工等等获得“青青年文明明号”称称号5J3购物点或或者企业业