CI设计运作管理体系.docx

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1、Cl设计运作管理体系-V Cl设计运作管理制度（一）、“自由空间”品牌内部传播训导系 统令品牌内部传播实施保障系统I、制度保障1）为了顺利保证企业导入和实施工作的进行，首先要建立必要的制度规范2）品牌连锁体系CIS形象识别系统管理制度3）品牌连锁体系MI理念训导推广制度（日常理念宣讲、员工培训、日常企业文化灌输）II、组织保障1）常设组织2）临时性组织IIL人员保障品牌连锁体系设立专职的人员管理品牌连锁体系cis系 统和监督CIS战略实施工作。IV、经费保障公司划拨专项资金进行CIS建设和管理令品牌CI设计管理体系实施细则系风貌。因此，品牌连锁体系可通过举办礼仪表演、规 范化服务竞赛、文娱活动

2、等来提高员工的素质。（二）“自由空间”品牌外部传播系统企业形象传播作为现代社会重要的社会科学，它的根本 目的，就是在社会公众中建立本组织的良好形象和信誉。 形象传播的一切工作和活动，都必须围绕这一目标来发 展。随着市场经济改革的深化，市场的竞争日趋激烈，树 立良好的企业形象和信誉成为企业一项十分重要而紧迫 的工作。企业形象是社会公众和舆论对企业总的印象， 看法和评价。为了树立企业良好的形象，企业在各种商 务活动中，就必须坚持社会效益为最高准则的原则，树 立以诚实、友善和责任感为基础的信誉意识，以知识沟 通和人情味为标志的形象意识，以服务于公众，只有这 样才能在公众中树立起良好的企业形象。I、品

3、牌连锁体系形象传播的内容品牌连锁体系外部形象传播指品牌连锁体系与社会公众 的关系，以及品牌连锁体系为协调与外部公共关系所进 行的形象传播工作。外部形象传播的宗旨，就是把公众的利益放入品牌连锁 体系决策视野，维护公众利益，并通过双向沟通增进品 牌连锁体系和外部公众之间的相互理解、信任与合作， 在公众中树立起良好的形象，为品牌连锁体系的建设和 发展创造一个良好的外部环境。概括地说就是“外求发 展”。品牌连锁体系外部形象传播的目标，就是通过不断地改 进与完善，优化服务，方便顾客，改善服务态度和扩大 对外宣传等手段，在公众中逐步树立起品牌连锁体系的 美好形象，使大多数公众对品牌连锁体系的服务有正确 的

4、了解和认识，对品牌连锁体系产生好感和同情，支持 品牌连锁体系的各项工作。品牌连锁体系外部形象传播的重点主要包括：(1)顾客关系顾客是品牌连锁体系最主要的外部公众，品牌连锁体系 与顾客之间的关系是服务与被服务的关系，品牌连锁体 系形象的评价，很大程度上取决于顾客公众的舆论。因 此，在运营活动中一定要贯彻“以顾客为中心”的服务 原则，在顾客享用服务过程中，及时向顾客传播信息， 取得顾客的支持、配合与理解，同时要注意与顾客的双 向沟通。另外要搞好网吧的美化环境以及服务和技术保 障方面的工作，让顾客体会到在网吧的惬意和舒心。(2)社区关系品牌连锁体系的社区关系是指企业与所在区域的其它社 会组织(如街道

5、居民委员会、企事业单位、社会团体、新闻单位等）之间的睦邻关系。品牌连锁体系是社区的 一员，它的活动离不开各种社会服务，比如交通、水电、 治安以及商店，学校等单位，良好的社区关系，有助于 品牌连锁体系运营各项工作的顺利进行，也有益于品牌 连锁体系的建设与发展。因此，品牌连锁体系在工作中 要尽力满足社区的期望和要求，不断改善品牌连锁体系 的服务环境，扩大经营服务范围，增加先进技术项目， 积极参加社区组织的各种社会公益活动，虚心听取社区 群众意见，自觉维护社区秩序，同时要接受社区群众监 督，不断改进工作方法，通过社区的广泛支持来推动品 牌连锁体系各项工作的进一步发展，为人民群众的身心 健康做出应有的

6、贡献。（3）政府关系政府是社会进行统一管理的国家权力执行机构，品牌连 锁体系是在各级政府管辖范围内活动，与政府有诸多联 系，政府对品牌连锁体系的各项活动有管理和制约作用。 品牌连锁体系要善于搞好与政府的关系。自觉遵守政府 的政策和法令，及时向政府主管部门汇报工作，尽可以 邀请政府领导参加品牌连锁体系的一些会议和活动，以 争取政府的了解与支持。II、品牌连锁体系形象传播的方式品牌连锁体系根据树立形象的需要，以及品牌连锁体系 各个时期不同的工作任务，要确定相应的形象传播目标 和传播活动形式，品牌连锁体系企划部门和工作人员就 要结合实际选用不同的形象传播模式，这就是形象传播 的方式。(1)宣传性形象

7、传播宣传性形象传播，就是利用种种传播媒介和沟通方法， 开展宣传工作，加强社会公众对品牌连锁体系的了解， 以达到树立品牌连锁体系美好形象的目的，其传播方式 主要有：在各种报刊、电台、电视台播发新闻稿件，撰 写报告文学作品，发布形象广告，举行信息发布会、报 告会，品牌连锁体系主办院报、制作视听材料以及组织 礼仪宣传队上街发散宣传材料等。宣传性形象传播能够 最直观、最迅速地将企业的内部信息传送出去，形成有 利的社会舆论。(2)公关性形象传播公关性形象传播是通过人与人之间的直接接触，进行情 感上的交流，建立广泛的社会人际网络，创造有利于品 牌连锁体系发展的人际环境的一种公共关系类型。常用 的有举办各种

8、招待会、座谈会、参观、慰问、专访、发 送节日贺卡、开展联谊活动，共建文明单位等社会形式。 在应用公共性形象传播时，一定要遵守公共关系的利益 原则，决不能使用不正当手段为品牌连锁体系和员工以 及其他社会公众谋取私利。（3）服务性形象传播服务性形象传播是一种以实际行动提供各种优质服务， 以获取公众的了解和好评，树立良好的品牌连锁体系形 象的一种公共传播类型。包括品牌连锁体系技术服务、 咨询服务等。（4）社会性形象传播社会性形象传播是利用举办各种公众感兴趣的社会活 动，扩大品牌连锁体系的社会影响，提高社会声誉，赢 得公众的支持、赞赏，为树立良好的品牌连锁体系形象 创造条件的一种公共活动。常见的形式有

9、开业庆典，周 年纪念，公关联谊，等。UI、品牌连锁体系形象传播的策划品牌连锁体系形象传播策划是品牌连锁体系企划人员在 对品牌连锁体系形象进行分析评价的基础上，根据社会 公众的需求意向和品牌连锁体系发展目标，对品牌连锁 体系整个公共关系活动进行全面策划的过程。（1）品牌连锁体系形象传播策划的步骤品牌连锁体系形象传播必须以公众的利益为前提，以品 牌连锁体系的发展战略为导向，以管理人员为核心，以 内部公共关系为基础，在具体的策划程序上，可按以下 步骤进行：品牌连锁体系现状分析和竞争能力的认定这包括分析品牌连锁体系企现有的技术水平、服务质量 和道德风尚状况以及社会公众对品牌连锁体系服务的需 求，社会公

10、众对品牌连锁体系的整体评价等。品牌连锁体系形象定位这需要通过舆论调查和民意测验，为了解品牌连锁体系 在社会公众心目中的知名度、美誉度，进而对知名度和 美誉度赖以存在的现实内容进行分析。确定品牌连锁体系传播的目标形象即一方面要考虑品牌连锁体系发展战略的要求，另一方 面要考虑公众的各种权利要求，对两者进行分析，最后 总结出品牌连锁体系的目标形象。实施策划方案根据已经确定的品牌连锁体系目标形象，按照品牌连锁 体系形象传播的基本原则和一般程序，具体实施策划方 案，并根据实施中存在的问题和公众的意见及时进行调 整和完善，以保证策划目标的实现。IV、品牌连锁体系形象传播效果评价品牌连锁体系形象传播活动实施

11、的效果如何，是否达到 了预期的目的，给品牌连锁体系带来的那些收益，这是 品牌连锁体系领导和企划人员普遍关心的问题。因此， 一项完整的品牌连锁体系形象传播活动结束后，都必须 对整个形象传播活动进行总结、衡量和评价。因为对品 牌连锁体系形象传播活动的成效进行评价，不仅可以证 实公共关系工作的成绩，而且可以总结工作中存在的缺 点和不足，并发现新的问题，为制定新的形象传播活动 计划提供依据，使品牌连锁体系形象传播活动有计划、 有步骤地进入一个新的循环过程。(1)品牌连锁体系形象传播评价的内容品牌连锁体系形象传播评价的内容主要包括以下几个方 面：用品牌连锁体系的综合效益来反映企业形象传播的绩 效。取得社

12、区各界人士理解、支持和赞誉的程度和态度。 调查品牌连锁体系知名度、美誉度，并与原来的知名 度和美誉度进行比较，用以评价品牌连锁体系社会形象 的提高程度。政府部门对品牌连锁体系总体工作的印象与评价，同 时和原来的印象与评价进行对比，参照品牌连锁体系获 得的各种荣誉和奖励，研究品牌连锁体系在政府心目中 位置的提高程度。品牌连锁体系工作人员整体素质的提高程度，对社会 的贡献以及所取得的成果等。品牌连锁体系整体的向心力，凝聚力的增强程度。(2)品牌连锁体系形象传播评价的方法品牌连锁体系形象传播的评价包括自我评价、专家评价、 公众评价、新闻媒介评价、达标评价等几种方法： 自我评价法一项企业形象传播活动的

13、成功，往往是企划人员本身素 质的体现，是思想水平、艺术水平和知识水平的综合发 展。因此，在形象传播活动结束后，企划工作人员进行 自我评价，不仅有助于找出工作中存在问题，进行总结 经验，修正错误，而且还有助于企划人员自身思想和业 务素质的提高。专家评价法目前，专门从事企业形象传播工作的机构和专家已越来 越多，由于从事企业形象传播工作的机构是具有多专业 知识的智囊团，同时对企业形象传播工作的评价也有一 套科学规范的体系，请他们进行评价具有一定的可靠性 和权威性。公众评价法这里所指的公众既包括企业的各级各类工作人员，也包 括顾客以及社区内比较了解企业的各个层次的社会公 众。公众评价法可以采取发放调查

14、问卷，走访公众、召 开公众座谈会等方式进行。由于公众评价法涉及面大， 信息来源广，因此对企业形象的评价也就比较客观公正, 具有一定的代表性。新闻媒介评价法新闻媒介评价法主要是通过对报道企业新闻和反映企业 事实的文章篇数，报道内容的重要性程度，新闻媒介的 层次以及新闻资料使用方法（是正面报道还是反面报道, 是全面报道还是简要报道）进行综合分析，以确定企业 社会公众中的知名度和美誉度，进而推断企业形象传播 工作的成绩。（3）企业形象传播成果的利用通过对企业形象传播的评价，可以总结出企业形象传播 活动取得的成果，这些成果不仅要向企业领导汇报，而 且还要传达给企业所有的工作人员，并通过新闻媒介传 播到

15、社会公众中，这样做既可以增强企业的凝聚力和向 心力，又可以进一步扩大企业的知名度和美誉度，对推 动企业的各项工作是极为有利的。（三）“自由空间”品牌传播实施计划“自由空间”传播实施计划一般分为三个阶段进行。I、组织准备阶段（36个月）1、成立品牌连锁体系CIS建设领导小组，由最高层领导 亲自挂帅。a)设置专门CIS管理专门的部门。(1)通过全面导入CIS,将品牌文化进行整合，塑造强势品牌，进行品牌管理；(2)编制、实施、检察、完善形象(品牌)发展战略规划;(3)负责督导人力资源部门进行员工行为规范的训练及其检察工作;(4)负责组织和外界的文化交流和公共关系。b)设置CIS建设辅助实施和监督部门

16、o(1)负责CIS品牌使用的创意、策划、制定，完善企业形象识别管理及规范;(2)负责企业内部报刊、网站等的编办工作。c)人力资源部门协助企划部进行企业文化和理念教育、培训工作。(1)负责对员工进行企业形象及企业文化教育、行为规范训练等工作；(2)根据企业文化和理念识别系统建设要求，修订人力 资源管理制度。d)行政部门负责设计张贴“自由空间”理念和标语口号。I、八种文化媒介1）品牌连锁体系CIS宣传手册2）品牌连锁体系公司司歌3）品牌连锁体系品牌形象发展战略4）品牌连锁体系员工手册5）品牌连锁体系简介6）品牌连锁体系内部报刊7）品牌连锁体系网站和内部局域网8）品牌连锁体系发展记录光盘及书籍II、

17、六种形式1）品牌连锁体系管理论坛2）品牌连锁体系文化及理念宣讲月3）品牌连锁体系月度总结、年度总结大会4）品牌连锁体系文化活动5）员工培训6）品牌规划设计令理念训导系统的实施步骤理念训导系统的实施过程，是理念形象渗透于品牌连锁 体系与员工行为及视觉标志的过程。理念形象的实施目 的在于将品牌理念转化为品牌连锁体系共同的价值观及 员工共同的心理定势，从而树立良好的品牌形象。e)制定CIS应用管理办法。(1)企划部是CIS应用管理部门，负责CIS宣传贯彻、 培训和指导。(2)企业各级单位在实际工作中，必须严格遵循CIS规 范。(3)公司管理部门在运用VI系统时，应先有设计草案, 经过企划部签字认可方

18、可实施。(4)企业CIS管理部门可委托各个部门经过严格培训的 CI管理员，对公司在应用VI系统时进行检查和督导。(5)企划部将对各部门和下属机构应用CIS的实际情况 进行检查和奖惩。(6)鉴于在CIS导入初期，容易出现图形、字体及颜色 不尽规范的现象，可由企划部指定专业广告公司进行 制版或印刷。II、全面推进阶段(12 18个月)1、制订全面导入CIS的进度表。2、根据工作任务制订预算，落实导入CIS,进行企业理 念识别系统建设的经费。3、有计划、分层次地导入CIS。(1 )通过教育、培训和宣传，向全体员工灌输企业宗旨、 使命、精神、价值观、员工行为规范和视觉识别系 统，并检察培训效果；(2)

19、企业各职能部门结合文化理念要求，提出修订管理 制度的内容要求，经过企业CIS管理委员批准后， 修订和完善部门管理制度；(3 )员工按照行为规范要求进行工作；(4 )在CIS的统一规范下，对外进行广告传播；(5 )检察员工对理念识别系统的理解程度和执行情况， 检查企业各项管理规范是否还存在与(MI)理念识 别系统冲突和相抵触的地方。UI、维护阶段(长期)1、建立CIS及企业理念维护体系和管理制度。从人员、资金、制度各方面保证CIS导入与企业品牌 建设的落实。2、动态评估CIS导入与品牌管理系统建设的成效。收集来自员工和社会公众的反馈信息，进行分析、总 结、提升。(1 )企业理念是否深入人心？(2

20、 )员工行为发生了什么变化？变化的范围和程度如 何？(3 )企业的视觉形象是否同一？企业标志和字体应用是 否规范？(4 )企业的管理风格和相应的管理制度是否发生了改 变？(5 )在进行CIS建设的过程中，各级领导和员工是否尽 到了职责？3、维护和提升。(1 )在进行CIS建设的过程中对部门进行适当的激励和 惩罚，做到令行禁止；(2)分析文化理念系统，规章制度、管理方式和工作方 法中还存在的问题，加以改进；(3)对外进行全面传播，塑造全新的企业形象和品牌形 象关注社会环境的变化，评估环境变化对品牌形象管 理的影响，适时调整企业的品牌战略，是企业品牌形象 适应时代和环境的变化。二、品牌统一形象管理

21、制度第一章总则第一条、山西移动通信有限责任公司(以下简称山西移 动)为加强对“自由空间”连锁网吧品牌的使用管理， 特制定本暂行办法。第二条、山西移动授权使用的“自由空间”品牌指“自 由空间连锁网吧”、商标(包括图形)以及其他经营标 识。“自由空间”品牌受国家法律的保护，任何单位和 个人均不得侵犯。未经山西移动书面授权许可，其他任 何单位和个人均不得使用“自由空间”品牌。第三条、使用“自由空间”品牌从事经营活动的单位必 须经山西移动的书面授权，缴纳品牌使用费，并遵守国 家的有关法律法规和山西移动的有关管理规定。第四条、品牌使用费包括“自由空间”商标的使用费和 保证金。第五条、山西移动依照国家的有

22、关法律法规和“自由空 间连锁网吧”品牌有关管理办法保护合法使用“自由空 间”品牌的单位和公司的正当权益，提供必要的法律支 持。第六条、本暂行办法适用于所有“自由空间连锁网吧直 营店”（以下简称直营店）和“自由空间连锁网吧特许 加盟店”（以下简称加盟店）。第二章授权管理第七条、山西移动可以授权直营店的委托运营方投资开 设直营分店或授权加盟店成为特许加盟店。但获得上述 授权资格的直营店、加盟店必须具备以下条件：1、与山西移动签有自由空间连锁网吧授权加盟协议 书，且该协议书规定的授权是有效的。2、遵守与山西移动签署的自由空间连锁网吧授权加盟 协议书及其附件的有关规定。3、遵守本暂行办法和自由空间连锁

23、网吧品牌授权管理 暂行办法实施细则（以下简称实施细则）。第八条、山西移动与符合本章第七条规定的直营店、加 盟店签署品牌授权使用协议，授权直营店、加盟店专卖 店可以在其授权城市的行政区域（不包括所辖市、县） 内投资开设“自由空间连锁网吧”营业分店，直营店、 加盟店合作方（加盟方）不能在其授权城市的行政区域（包括所辖市、县）外开设“自由空间连锁网吧”直营 店、加盟店分店，或授权第三方开设“自由空间连锁网 吧”营业分店。第九条、山西移动向符合本暂行办法及其实施细则 中有关规定的直营店、加盟店颁发授权牌，并以此作为 直营店、盟店的授权认证标志。第十条、授权牌在授权时颁发。授权牌的有效期限不超 过授权当

24、年，在有效期限结束时，根据考核结果核发新 的授权牌。授权牌不得伪造。没有授权牌的授权为无效 授权。第十一条、使用“自由空间连锁网吧”品牌的直营店、 加盟店分店必须遵守以下规定：1、有山西移动规定使用的授权牌，并摆放在经营场所的 醒目位置。2、在授权牌规定的有效期限内。3、“自由空间连锁网吧”品牌仅用于直营店、加盟店。 如果改变“自由空间连锁网吧”品牌的使用地点和用途, 必须事先向山西移动提出书面申请，并获得公司的书面 批准。4、符合自由空间连锁网吧形象识别使用手册中的有 关规定。5、使用与授权牌相符的授权名称。直营店、加盟店分店 的标准名称是“自由空间连锁网吧#店。6、按规定缴纳品牌使用费。7

25、、在山西移动规定的经营范围内从事合法的经营活动。 第十二条、山西移动为遵守本暂行办法及其实施细则 的直营店、加盟店分店提供一定的市场保护。直营店、 加盟店同其他直营店、加盟店分店之间应保持一定的间 隔距离。第十三条、直营店、加盟店合作方（加盟方）投资开设 分店时，应事先向山西移动提出书面申请，并获得山西 移动的书面批准。未经移动山西公司书面批准而开设的 直营店、加盟店分店山西移动不予承认。第十四条、直营店、加盟店合作方（加盟方）在开设其 他“自由空间连锁网吧”分店时，应重新向山西移动提 出书面申请，未经山西移动确认的品牌授权无效。第十五条、直营店、加盟店合作方（加盟方）有义务对 其开设的直营店

26、、加盟店分店遵守国家和“自由空间连 锁网吧”运营本部的相关管理规定，合法使用“自由空 间”品牌，并提供规范化服务的情况进行监督和考核。第十六条、山西移动对在授权地区内发展的直营店/加盟 店合作方（加盟方）是否遵守品牌授权使用协议和实施细则进行考核，并依据考核结果进行表彰或处 罚。第三章品牌使用费第十七条、品牌使用费包括“自由空间”品牌的使用许 可费和保证金。使用“自由空间连锁网吧”品牌的直营 店、加盟店分店必须缴纳品牌使用费。第十八条、品牌使用费的具体收取办法详见实施细则。 第四章奖励与处罚第十九条、山西移动根据直营店、加盟店合作方（加盟 方）执行本暂行办法及其实施细则的情况给予适当 的物质奖

27、励或处罚。第二十条、直营店、加盟店合作方（加盟方）可以参照 本暂行办法及其实施细则的有关规定，对其开设的 其他分店给予适当的物质奖励或处罚。第二十一条、山西移动对不遵守本暂行办法及其实施 细则的直营店、加盟店不颁发授权牌，对已颁发的授 权牌予以取消。对严重违反本暂行办法及其实施细则 的直营店、加盟店合作方（加盟方）给予终止授权加盟 的处罚。第五章其他第二十二条、本暂行办法自2004年3月1日起执行。第二十三条、本暂行办法的实施细则作为本暂行办 法的附件执行。第二十四条、本暂行办法由山西移动“自由空间”连锁 网吧运营本部负责解释。三、自由空间连锁网吧 品牌授权管理暂行办法实施细则第一条、山西移动

28、通信有限责任公司（以下简称山西 移动）为落实自由空间连锁网吧品牌授权管理暂行办 法（以下简称品牌授权管理暂行办法），并根据 品牌授权管理暂行办法的精神，制定本实施细则。第二条、本实施细则适用于所有“自由空间连锁网吧” 直营店（以下简称直营店）、连锁网吧加盟店（以下简 称加盟店）。第三条、由山西移动投资网吧电脑及网络相关设备，委 托运营方负责投资办公家具、装潢、运营，为自由空间 连锁网吧直营店，使用“自由空间连锁网吧”直营店； 加盟方全资开设的自由空间连锁网分店使用“自由空间 连锁网吧加盟店”的名称。第四条、山西移动对直营店、加盟店的品牌授权程序如 下：1、山西移动“自由空间”品牌运营本部负责审

29、定直营店、 加盟店合作方（加盟方）是否具备使用“自由空间连锁网 吧”品牌的条件。2、山西移动“自由空间”品牌运营本部与具备使用“自由 空间连锁网吧”品牌条件的直营店、加盟店合作方（加盟 方）签署品牌授权使用协议书。该协议书的标准文 本由“自由空间”品牌运营本部提供。3、山西移动“自由空间”品牌运营本部向执行品牌授 权使用协议书的直营店、加盟店颁发授权牌。第五条、山西移动颁发的授权牌有两种：1、颁发给直营店的“自由空间连锁网吧直营店”授权 牌。2、颁发给加盟商的“自由空间连锁网吧加盟店”授权 牌。第六条、授权牌在授权申请被批准，并缴纳相关费用后 颁发。授权牌的有效期限不超过授权当期的自然年度。每

30、年12月至次年1月根据考核结果核发新的授权牌。核 发新的授权牌的考核原则如下：1、山西移动与直营店、加盟店合作方（加盟方）签署的 自由空间连锁网吧品牌授权加盟协议书没有被终止。2、山西移动没有终止直营店、加盟店的“自由空间连锁 网吧”品牌使用权。3、直营店、加盟店合作方（加盟方）没有拖欠山西移动 “自由空间”连锁网吧的品牌使用费。第七条、山西移动免费提供一块“自由空间连锁网吧”授 权牌。其余授权牌将按成本价收费。第八条、山西移动有权在授权牌规定的有效期限内，终 止对违反移动山西公司有关管理规定的直营店、加盟店 的“自由空间连锁网吧”品牌使用权。移动山西公司对 授权牌的有效性拥有最终解释权。第九

31、条、直营店、加盟店合作方（加盟方）应对其开设 的直营店、加盟店分店遵守国家和山西移动的相关管理 规定，合法使用“自由空间”品牌，提供规范化服务的 情况进行监督和考核，及时发现并采取必要措施制止其 中的违规和违法行为。监督管理不力或包庇、纵容违规 和违法行为的直营店/加盟店合作方（加盟方）将承担连 带责任。第十条、直营店、加盟店合作方（加盟方）准备开设其 他“自由空间连锁网吧”分店之前，必须事先向山西移 动提出书面申请。山西移动对符合开设条件的直营店、 加盟店分店按照“先申请先批准”的原则办理。第十一条、品牌使用费的收费原则品牌理念由条文的形式变为员工的心理定势，自觉的行 为，需要较长的消化过程

32、，一般要经过三个阶段。I、感性认知在实际生活中，企业导入CI,往往存在“上热下冷”的 现象，甚至当CI策划已进展到一定程度时，企业员工却 毫不知情。这种作法，只会使CI在贯彻实施上遇到障碍, 甚至导致CI导入的失败。在导入CI伊始，就应召集员工大会，由品牌连锁体系负 责人宣读MI宣言，讲解MI的基本知识和目前品牌连锁 体系导入CI的目的与意义，以及它能有哪些功能等，在 CI策划设计开发过程中，还应借助定期或不定期的报刊、 板报、内部局域网以及讲座等形式，宣传CI知识，以让 员工有个感性认知。理念识别要内化为员工信念，如果 员工连品牌连锁体系的经营方针、发展目标、行为准则、 形象口号等都没有了解

33、，那么员工要将这些理念转化为 心理定势与行为就无从谈起。员工能否对品牌连锁体系理念有及时的感性认知，主要 取决于两方面：一是品牌连锁体系领导对理念传播的态 度；二是品牌连锁体系信息的沟通渠道、传播媒体。大凡优秀的企业，其领导都非常重视让广大员工了解企 业理念及理念的具体内容，这是企业理念发挥作用的前1、直营店、加盟店合作方（加盟方）按山西移动确定 的标准缴纳品牌使用费。2、直营店、加盟店合作方（加盟方）在遵守品牌授 权管理暂行办法和本实施细则的前提下，在其授权城 市的行政区域（不包括所辖市、县）内开设直营店、加 盟店分店时，山西移动不额外收取品牌使用费。如果直 营店、加盟店合作方（加盟方）在其

34、授权城市所辖的市、 县开设分店，则需另行缴纳相关费用。3、”自由空间连锁网吧”品牌仅用于直营店、加盟店分 店。如果直营店、加盟店合作方（加盟方）改变“自由空 间”品牌的用途，其品牌使用费另行议定。4、已缴纳的品牌使用费不予退还。第十二条、品牌使用费以预缴费的形式一年一次性缴纳。 第十三条、对拖欠品牌使用费的直营店、加盟店合作方 （加盟方），不提供授权委托书，不发授权牌，直至按 规定缴齐品牌使用费时止。对拖欠一年品牌使用费的直 营店、加盟店合作方（加盟方），停止授权，终止合作 （加盟）协议。第十四条、“自由空间”品牌仅用于直营店、加盟店分 店。如果直营店、加盟店合作方（加盟方）改变“自由 空间”

35、品牌的用途，必须事先向山西移动“自由空间连 锁网吧”品牌运营本部书面填报品牌使用申请，并 在获得山西移动的书面批准后执行。品牌使用申请 的标准文本由山西移动“自由空间连锁网吧”品牌运营 本部提供。第十五条、直营店、加盟店合作方（加盟方）如果关闭 其开设的直营店、加盟店，应在做出决定的30天前向山 西移动“自由空间连锁网吧”品牌总部书面填报终止 直营店、加盟店分店的通知。应该提前一段时间提交 通知第十六条、直营店、加盟店合作方（加盟方）不能在其 它直营店、加盟店300米的间隔距离内投资开设直营店、 加盟店分店。第十七条、山西移动将对违反品牌授权管理暂行办法 和本实施细则的行为进行处罚。山西移动对

36、伪造授权牌， 违规使用授权牌，以及其他非法使用“自由空间连锁网 吧”品牌的行为保留提起诉讼和要求赔偿的权力。第十八条、本实施细则作为品牌授权管理暂行办法 的附件，自2004年3月1日起执行。第十九条、本实施细则由山西移动“自由空间连锁网吧” 品牌运营本部负责解释。第二十条、本实施细则经山西移动xx会议批准后生效。提。另一方面，光有领导重视还不够，还必须有良好的 沟通渠道和传播媒体。II、理解领悟员工感性认知企业理念，了解其具体内容，还只是理念 训导系统实施过程的起点，要让员工理解理念的精髓， 必须使员工由感知理念上升到领悟理念。否则，即使能 背出品牌连锁体系理念，却不知道品牌连锁体系理念的 含

37、义及真谛，那也无法在实践中自觉规范自己的行为。 使员工从感知理念阶段上升到领悟理念阶段，可以采用 两面夹击的方法。一种是品牌连锁体系领导或先进员工 通过自己的切身体验、感觉阐释品牌连锁体系理念，从 而引导员工领悟理念识别。另一种方法是发动员工全面 探讨自己对连锁体系品牌的理解，通过员工积极思考研 究，达到理解领悟品牌连锁体系理念的目的。ni、实践活动从隐形的理念精神到外显的行为活动是个极其复杂的过 程，它需要品牌连锁体系运用实践锤炼原则，通过心理 强化从众心理、模仿心理等手段反复启迪与引导，从而 使员工自觉或不自觉运用品牌连锁体系理念。将品牌连锁体系的理念、价值观贯彻在品牌连锁体系的 日常运作

38、中，员工的行为中最重要的问题是规范的确立 以及通过管理机制实施这些规范。员工的实践活动，涉 及诸多方面，从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着, 进行全方位的启发诱导，从精神入手，融会贯通，使之 合乎规范，体现其共同理念。另外，在理念渗透于企业与员工行为的同时，还应将理 念渗透于企业视觉标志之中，这是理念策划实践过程中 的两个方面，缺一不可。品牌连锁体系的活动行为和视觉标志设计，实际都是品 牌连锁体系理念的具体体现。前者是动态识别系统，后 者是静态识别系统。事实上，理念如果还能实施于品牌 连锁体系视觉标志设计，那么视觉识别就能充分将品牌 连锁体系的经营思想、价值取向，通过静态的、具体化 的、视觉

39、化的传播方式，有组织、有计划、准确、快捷 地传达出来，能把品牌连锁体系的精神、方针等主体性 内容的视觉方式得到外化，使社会公众能一目了然地掌 握品牌的信息，并产生认同感，达到认识的目的。令品牌连锁体系理念的实施方法I、反复唱和反复唱和是指将标语化、条文化的企业理念通过员工的 朗颂、吟唱，提高刺激频率，以加深印象。除唱和、吟 唱之外，反复唱和法还可以利用音响，请职业广播朗读, 在办公环境里播发给全体员工听；或者利用流行歌曲形 式，请作家、作曲家填词谱曲，请歌手演唱品牌连锁体 系歌曲等。II、理念翻译理念翻译并不是将品牌连锁体系理念在文字上互译，而 是指如何结合自己的切身体验，阐释自己的品牌连锁体

40、 系理念。理念翻译使员工将工作中的品牌连锁体系理念 和自身融为一体，并在此品牌连锁体系理念的指导下， 重新审视自己在工作岗位上如何行动，自觉把品牌连锁 体系行为规范的他律转化为员工的自律。理念翻译其实 质是一种品牌连锁体系文化的自我教育和熏陶，通过这 种自我教育和熏陶来达到企业员工行为自律的目的。其 进行方式是：找出自己应该具有的方针，然后在小团体 中发表感想；或者将之刊载于企业内部传播媒介上。除 此之外，电话访问也是行之有效的形式之一。通过电话 了解员工对企业理念的理解，亲切方便，那些懒于动笔 而喜欢电话聊天的人往往很容易接受。总之，这种理念翻译活动应当生动活泼，不拘形式。这 同“政治思想教

41、育”和“革命传统教育”的许多做法大 有异曲同工之妙，我们不妨多作借鉴，拿过来发扬光大。 口1、环境氛围品牌连锁体系理念既可以形诸于文，也可以将之视觉化, 以图案象征品牌连锁体系理念，作成匾额、展版、壁画或海报，高置于办公室、或其它工作地方的墙上，造成 一种象征性环境和文化氛围。IV、文娱活动文娱活动包括企业不定期组织策划各种形式的讲演会、 表彰会、午餐会、文艺演出、体育比赛等等。具有卓识 远见的企业领导，往往格外注重一些富有特色的象征性 活动，以便更好地构筑理念表达企业精神。V、模范人物模范人物就是品牌连锁体系通过先进人物、先进事迹的 榜样示范作用，给员工以鼓舞、启迪、教育和鞭策。先 进人物的

42、事迹，实际上给其他员工提供了以资参考和学 习的行为准则，价值取向和道德境界。模范人物是企业的先锋，是价值观、道德观高于一般人 的楷模。但是，“木秀于林风必摧之”，因此，模范人 物的产生和存在，需要企业管理者的支持，也需要广大 员工的理解和爱护，否则，模范人物就可能夭折。要造就模范人物，首先必须有一个健全的内部竞争环境。 没有竞争，无从显露模范；不是公平竞争产生的模范， 不会有感召力。所以品牌连锁体系要造就一种公平的竞 争机制，要推出真正的品牌连锁体系模范人物，宣传和 学习品牌连锁体系的模范人物是激励士气、传播忠诚、 热情及责任感的有效途径。VI、领导示范领导示范是指领导人在树立品牌连锁体系理念

43、过程中， 既要倡导品牌连锁体系价值观，又要先身士卒，率先表 范，忠实执行品牌连锁体系价值观。有道是“身教重于言教”，一名领导者通过有形可见的 方式宣传品牌连锁体系理念，其效果往往比在台上发表 一个宣告或举行一次演讲要好得多。通常情况下，品牌连锁体系内部员工的理念系统训导工 作，可采取如下措施：（1）印刷“CI说明书”和“员工手册”通过CI说明书，向员工阐明品牌连锁体系导入CI的背 景、动机、规划以及理念识别的意蕴，增强员工的认同 感和前瞻意识。编印说明理念、行为规范和标志的手册，让员工了解自 己在品牌连锁体系导入CI过程中担负的使命，随时以此 规范自己的行为，达到CI导入全员运作的最佳状态。（

44、2）制作员工教育录像、幻灯片在条件许可的情况下，应尽可能利用电视、幻灯等设备 和手段，将品牌连锁体系导入CI的背景、动机及品牌连 锁体系理念和标识等更有效地传达给员工，提高宣传、 教育的效果。（3）利用企业内部各种宣传手段制造舆论可以在品牌连锁体系内部的刊物、通讯、简报、海报、 局域网等宣传媒体上，大张旗鼓地宣传开展品牌连锁体 系形象识别系统策划动机、意义和对品牌连锁体系未来 发展的积极作用，不仅使员工具有必要的心理准备，而 且还可以提高员工的士气。(4)加强品牌连锁体系内部沟通一些企业成功的做法有：A晨日会议：主要增加员工参加企业会议的机会，使之制 度化，增加内部交流与沟通的渠道。B设置留言板：通过这种方式促使企业内部信息、意见和 建议的传达和联络。C实施教育研习：通过举办企业员工与主管讲习会和非正 式研修聚会，调动员工自我教育的积极性。(5)开展全员公关通过全员公关的开展，提高员工的形象意识、参与意识 和实践机会，创造一种良好而和谐的合作气氛，培养积 极健康的心态。(6)倡导各种有意义的活动品牌连锁体系开展CIS形象策划的目的，就是要通过统 整员工的行为活动，提升品牌连锁体系的整体素质。因 此，就是要从品牌连锁体系理念出发调整和改善员工的 日常行为状态，使员工的一举一动都能展示品牌连锁体