公司规章制度培训资料2015.docx

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1、公司规章制度培训资料2015规章制度汇编 目录第一章人力资源管理规定 1、出勤管理规范 4 2、奖罚管理规范 10 3、办公室管理规范 19 4、更衣柜等管理规范 22 5、保密制度 23 6、离职管理规范 25 7、员工申诉规范 28 其次章员工行为规范 1.员工仪容仪表规范 30 2.工作场所行为规范 31 3.电话礼仪规范 32 4.文明礼貌语言 34 第三章防火学问及消防装置运用方法 37 第四章泰州国贸物业平安管理规定 43 第五章急救小常识 51 第六章客户投拆及报修处理程序 62 第七章异样状况处理程序 第一章人力资源管理规定 一、 出勤管理规范目的：为肃穆管理，提高工作效率，适

2、应公司不断发展的需求，在遵循公司员工手册各项规定的基础上，对公司的出勤和休假制度实施条例进行了修订和完善。程序：一、出勤1、工作时间:1.1 参照医药园区的相关规定、公司依据实际运转的需求，编制各部门排班表，各部门、各岗位员工上下班作息时间严格根据部门的排班表进行。1.2 公司在各相关岗点安装指纹打卡机，办公室负责规定人员的考勤地点。员工上下班必需录入指纹，签到考勤，如因特别状况未能刚好录入指纹，需在 24 小时内填写未能考勤报告单，经部门经理签署说明后，送人事行政部登记备案。1.3 未进行考勤签到，又未能刚好填写未能考勤报告单的，均按未出勤处理。1.4 除因特别缘由外， 当月遗忘考勤次数不得

3、超过两次，超过两次也均按未出勤处理。1.5 管理人员的未能考勤报告单的签署说明由其上级领导签 署。2、迟到、早退规定: 2.1 依据各岗位的排班表，假如考勤的时间比实际应到岗时间晚 5分钟的视作为迟到；比实际下班时间早 5 分钟的视作为早退。3、相关惩罚：3.1 迟到、早退 1 次的，在公司 QQ 群里进行通报，不扣钱； 3.2 迟到、早退 2 次以上（含 2 次），5 次以下，惩罚 20 元/次/人； 3.3 迟到、早退 5 次以上（含 5 次），惩罚 50 元/次/人； 3.4 迟到、早退时间大于半小时，小于二小时的扣半天工资，二小时以上扣一天工资。3.5 遗忘打卡 2 次以下（含 2 次

4、），按 30 元/次进行惩罚，2 次以上均按未出勤进行处理。4、加班、调休 ：4.1 确因工作须要执行加班，由部门提前填写加班申请表，报人事行政部审批备案后方可实施，加班人员必需按加班时间录入指纹，进行考勤。加班申请单一式三份，一份留人事行政部备案，一份申请部门留存，一份运用部门,作为调休或计算加班工资的凭证。4.2 因特别缘由未能提前书面申请的，应于加班结束后 24 小时内补全相关手续。 4.3 员工加班以调休为主，部门应依据工作状况在员工加班结束一年内赐予调休完毕。假如由于实际工作须要，的确无法调休，按公司相关规定执行。4.4 公共假期加班、值班：各部门应进行严格限制，确应工作须要，需提前

5、将公共假期部门排班表报人事行政部审核、经公司总经理批准后方可执行。加班工资根据相关规定执行。5、因公外出：5.1、一个工作日内的因公外出需经项目经理/部门经理许可，并登记备案，方可外出； 5.2、公司层面（各项目经理、部门经理、人事行政部的相关人员）的外出（离开园区）需至人事行政部登记备案，方可外出；离开泰州需经公司总经理批准后并在人事行政部备案后，方可外出。5.3、因公出差需事前填写出差申请单，并经项目负责人、部门负责人、公司领导审批同意后，送至人事行政部门登记备案，方可执行。二、休假管理1、法定假 国家法定假全年共计 11 天，分别是元旦 1 天、清明 1 天、端午 1天、五一1 天、中秋

6、 1 天、国庆 3 天、春节 3 天。法定假为带薪假期，各类津贴、福利不变。员工在法定假加班， 公司将按规定支付肯定的加班工资。2、事假：2.1 事假均为无薪假期，事假最小单位为半天。2.2 事假扣除的工资=事假天数/应出勤天数*标准工资，从当月工资中扣除。2.3 员工单次申请事假天数 5 天以上（不含 5 天），或者当月累计事假 7 天以上（不含 7 天），扣除事假天数工资，并不发放当月的考核工资、加班工资，也不享受当月的季度考核工资。2.4 当月累计事假超过 3 天的，将不享受年终当月全勤奖，全年累计事假超过 30 天的，将不享受当年年终全勤奖。3、病假: 3.1 员工因病或伤需申请病假的

7、，应供应医院出具的病假证明，按请假程序申请病假。病假需员工本人申请，急诊病假应刚好通知所在部门，病后 2 天内凭急诊的医疗证明补办相关手续。3.2 病假扣除的工资=病假天数/应出勤天数*标准工资*0.5，从当月工资中扣除。3.3 员工单次病假天数超过 10 天，或者当月累计病假天数超过15 天的，扣除病假工资外，并不发放当月的考核工资、加班工资，也不享受当月的季度考核工资。3.4 当月累计病假超过 7 天的，将不享受年终当月全勤奖，全年累 计病假超过 60 天的，将不享受当年年终全勤奖。3.5 员工患病或非因工负伤，请病假期限达到 3 个月或者以上的，公司有权依据劳动法有关规定，与其解除劳动合

8、同，详细状况将按国家有关规定执行。4、婚假：4.1 公司员工满意国家婚姻法规定年龄可享有 3 天婚假。男女双方都到晚婚年龄（男 25 周岁、女 23 周岁）者可享有 13 天婚假。4.2 婚假为带薪假期，各类津贴、福利不变。5、产假：5.1 执行国家安排生育规定的女员工正常生育可享受产假 98 天，其中包括产前休假 15 天，难产的增加产假 15 天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。5.2 女员工妊娠不满四个月流产时，依据医务部门的证明，赐予15 天的产假，妊娠满四个月以上流产的，赐予 42 天产假；假如一年内做两次人工流产，其中一次按事假记算。5.3 产假应连续一次性计算

9、和运用，包含公休日及法定假日。5.4 产假为带薪假期，各类津贴、福利不变。6、陪产假：6.1 女方年满二十四周岁，且为初次生育的，男方可享有 7 天的陪产假。 6.2 陪产假为带薪假期，各类津贴、福利不变。7、丧假：7.1 员工的直系亲属（指配偶、子女、父母、配偶父母）去世，赐予 3 天丧假。7.2 丧假为带薪假期，各类津贴、福利不变。三、请假程序: :1、全部员工请假（事假、婚假、病假、伤假、产假等各类假期）应填写请假申请单，按审批权限批准同意后方可请假，否则作旷工处理。2、部门领班以下人员：13 天以内（含 3 天）假期，由部门经理与所属项目经理沟通同意后，报人事行政部审核备案后方能执行；

10、3天以上的假期经部门经理同意与所属项目经理沟通同意后，人事行政部审核，分管领导、总经理批准后，方可执行。如因员工请假影响本职工作的，由各部门经理协调支配该岗位代理人。3、部门领班及以上人员：全部假期（公休和国假除外）由人事行政部审核，公司分管副总、上级领导批准后方可执行。4、休假期间的公休假日和法定假日不再另补。二、 奖罚管理规范员工嘉奖目的：一、为有效激励员工，提高员工工作热忱，以达到最高营运目标，特制定此方法；嘉奖分嘉奖、记小功、记大功、晋薪； 程序：1、凡与本职工作有关的嘉奖，由其干脆上级提出，经部门经理审核后，呈报至公司人事行政部。2、公司人事行政部依据部门上报的该名员工的实际事务，进

11、行核实，审核无误后，填写员工嘉奖通知书报经公司分管领导和总经理审批。3、批准后，对该名员工进行嘉奖，并将员工嘉奖通知书贴至员工栏，通告至全公司。其中嘉奖由部门经理对该名员工进行颁发；记小功由公司分管领导进行颁发；记大功由总经理进行颁发。4、凡与工作无关的，由见证人提出，并将详细事例提交至公司人事行政部，由公司人事行政部核实后填写员工嘉奖通知书，报行公司分管领导和总经理审批。奖金的颁发程序同上。二、职工有下列情形者，由所属部门主管或有关领导签报嘉奖， 记小功、记大功、晋薪之嘉奖。（一）嘉奖：公布表扬，嘉奖 200 元/次，并于年终职工考绩时计加总分 5 分。1、拾金、拾物不昧者，经查证属实者。2

12、、接待业主或者客人，礼貌及服务看法优异，或主动帮助解决业主困难，经业主赞许属实或来信赞许者。3、工作努力，善尽职责，或主动帮助同事达成工作任务，有良好绩效者。4、主动帮助推动公司的各活动，工作任务圆满，具有显著行动及绩效者。5、尽力维护公司声誉及形象并有显著绩效，经查证属实者。6、维护消防设施及参与消防防护演习，其工作有绩效查证属实者。7、主动参与公司或政府机关举办的各项活动或竞赛项目，成果表现卓越者。8、其它符合嘉奖事项。（二）记小功：公布表扬，嘉奖 500 元/次，并于年终员工绩效考绩时计加总分 8 分。1、具有见义勇为帮助或救援业主、客人或同事于危难属实者。2、接待贵宾服务特优，并获贵宾

13、高度赞誉或来信函，经证明者。3、抢救意外灾难，维护公司、业主财产设备处理得当，经查属实 者。4、职工提出建议或拟具有利安排经接受实施后，为公司取得肯定经营利益的。5、检举或防止舞弊，色情媒介，造谣，预谋滋事或其它危害公司或者利益等，因而公司、业主免损失者。6、遇特别事故，能见机行事，措施得当，公司后者业主免损失者。7、刚好发觉并阻挡有意纵火或有从事破坏意图者，以及可疑人，事、物的。8、代表本公司对外参与各项竞赛，获得前三名者。9、其它符合记功之事项。（三）记大功：公布表扬，嘉奖 800 元/次，并于年终职工绩效考核时计加总分 10 分。1、有特别优良表现，堪为全体职工楷模者。2、其它符合记大功

14、之特优事项。（四）晋薪或者破格提升 1、在公司节能，平安方面开发、设计、设备改造、改善劳动条件等方面有独创、技术改进或者提出合理化建议，或者在公司经营策略上提出可行性建议。为公司取得重大经济效益者。2、全年累计获记功三次者。公司还将定期评比出优秀员工、优秀管理人员等，嘉奖方式分为 通报表扬、授予光荣称号、发给奖状、奖品、奖金、晋升旅游等。员工惩罚目的：为了保证员工有良好的工作表现和高标准的服务。任何违反或无视公司规定的条例、规章、工作流程和规则以及本手册的规定等行为均属过失行为，都将影响公司的顺当运作，必需予以追究。概要：纪律处分以事实为依据，并公允、公正地进行处理。公司可依据详细情形，调整各

15、类处分的幅度。所涉及情形在本手册中未提及的，部门应在赐予纪律处分之前刚好与人事行政部共同协商确定如何处理。违纪处分 为了使员工在行为举止方面更加规范,同时将有助于提高员工的工作技能、工作效率和职业素养。对违纪行为公司将根据违纪事实和情节轻重，分别赐予甲类过失（口头警告）、乙类过失（书面警告）、丙类过失（严峻警告）和丁类过失（解除劳动合同）处理，特别状况也可赐予停职处理。假如员工的违纪行为没有在员工手册中列明，则由部门负责人提出惩罚建议与公司人事行政部进行协商并报公司总经理批准。处分程序： 1、员工在工作中有违纪行为，部门主管或经理有权确定给其填写违规通告单。通告单一式三份（一份交过失当事人保存

16、、一份由当事人所在部门保存、一份由人事行政部存入员工个人档案）。通告单内应写明违纪事实、违纪程度、违纪条款、本人的签字，必要时附有关证明。2、甲类过失（口头警告）由主管级以上管理人员签发生效；乙类过失（书面警告）由主管提出，部门经理/项目经理签发生效；丙类过失（严峻警告）、丁类过失（解除劳动合同）由部门经理/项目经理提出，报人事行政部审核后，还需上报公司分管领导和总经理批准。3、违规通告单自批准之日起生效，并通知本人，有效期为十二个月，十二个月后再发生的违纪不与上年的累加计算。一般处分确定在事发后 5 个工作日内做出。4、假如员工拒绝在违规通告单上签字，只要部门经理核实该员工确有违纪行为、将员

17、工不签字的事实在违规通告单上注明，该违规通告单仍可生效。员工拒绝签署行为将被视为拒绝改正，该行为影响员工日后的工作表现评估、调薪及提升。5、员工可以就对其受到的惩罚提出申诉，并供应有关证明。人事行政部将支配对有关状况进行分析、调查和处理。6、进行违纪处分面谈是实施处分的重要组成部分，并应在处分前进行。 7、员工在公司打架斗殴造成他人伤病，在赐予上述处理的同时，还应赔偿对方误工、医疗、交通等费用。8、员工违纪给公司设备和业主的物品造成经济损失的，在给其相关惩罚的同时，还应赔偿全部的经济损失。详细惩罚细则如下：甲类过失（口头警告）员工因无意间，初次误犯公司规则制度而情节较轻者。口头警告不扣钱，扣除

18、职工年终考绩分数 1 分，年终考核成果不得列入特等。1、上、下班未进行指纹考勤打卡，上下班迟到、早退、擅离工作岗位 2 次以内（按出勤管理制度相关标准进行惩罚）。2、违反员工守则规定的有关仪表仪容、礼节礼貌规定，不佩戴工作铭牌，被检查发觉的。3、上班看书报杂志（业务行政人员看与业务有干脆关系的杂志书籍例外）。4、上班时吃点心、糖果或零食。5、上班时间私自串岗、扎堆闲聊等。6、在公共场所高声叫人、吹口哨、唱歌、哼曲或者不雅动作影响公司形象者。7、工作责任心不强，损坏、丢失公司或来宾财物业主要求保管的物品，价值 50 元以内（依据实际状况再赔偿）。 8、违反更衣室的管理规定。9、未刚好完成上级布置

19、的工作任务。10、未准时参与培训或会议。11、违反公司其它相应管理规定。乙类过失（书面警告）员工有下列过失，扣除 100 元/次，并扣除职工年终考绩分数 3 分，不得列入优等。1、 上下班迟到、早退、未指纹考勤、擅离工作岗位（按出勤管理制度相关标准进行惩罚）。2、 旷工 1 日。3、 在工作中与业主、客人争吵或公开顶撞上司。4、 服务看法差，引起业主投诉者（经调查核实）。5、 搬弄是非，辱骂他人，影响团结者。6、 没有尽职报告事故或因不尽职造成后果。7、 拒绝执行上级管理人员的工作指令和监督。8、 上班时睡觉。9、私自挪用公司物品。10、 违反公司平安管理规定，损坏消防器材。11、 未经同意改

20、换班次、休息天或休息时间。12、 在禁烟场吸烟。 13、 不报告遗失或缺少的财产。14、 上班时间干与工作无关的事情。15、 泄露公司或业主资料，造成不良后果。16、 工作责任心不强、损坏或丢失公司或业主的财物，价值 50元以上（依据实际状况再赔偿）。17、 违反公司其它相应管理规定。丙类过失（严峻警告）员工触犯下列规定，公司对其处以严峻警告，扣除 200 元/次，并扣除职工年终考绩分数 5 分，不得列入一等，同时视其情节轻重赐予降级/降职处分。员工在半年内其次次违反或在留用查看期内违反任何一款过失将予以解除劳动合同。1、旷工 2 日。2、在公司范围内赌博。3、煽动或参加打架闹事。4、无病装病

21、，骗取假条。5、私配客办公室、业主家等钥匙。6、私自挪动、动用、损坏消防平安设备。7、有意损坏公司公物或业主物品。8、不听从管理和安排，擅自拒绝或终止工作。9、利用工作之便谋取私利，如行贿受贿等。 10、未经批准，在外任（兼）职。11、品德败坏，损人利己，造成不良影响。12、 发觉事故苗头或隐患不闻不问，造成严峻后果。13、 在工作中有意弄虚作假。14、 未能按时进行职务移交，造成公司各项工作不能顺当进行。15、 违反公司其他相应管理规定。丁类过失（解除劳动合同）员工触犯下列规定，500 元/次，并马上解除劳动合同。1、偷窃：凡未经业主或同事许可，私藏、侵占他人财物者或未经公司许可，私自携带公

22、司物品者，均视作偷窃处理。2、携带、保藏禁品（武器、凶器、毒品、易燃、易爆品等）。3、羞辱或殴打业主及同事。4、连续旷工 3 天，或者一年内累计旷工 7 天。5、玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备损坏等事故。6、贪污、挪用公款。7、触犯国家法律法规，受到治安惩罚、拘留、劳教、逮捕、判刑等。8、违反保密规定，对公司的声誉或者经济造成损害的。9、涂改、伪造、销毁单据、证明，私开发票。以上提及的种种过失并非尽数，员工如有过失行为未列入其中， 公司有权确定其过失种类，并视其严峻程度，作出相应处理。三、 办公室管理规范目的：为了建立整齐、有序的办公环境、加强对办公室的管理，以提高办公效率，降低办

23、公成本，特制定办公室管理规定。此规定适用于公司各部门各项目管理处。制度：1.办公室管理规定 1.1 员工在上岗前必需着工装进入办公室，做到服装统一、坐姿端正，树立良好的公司形象和个人形象。1.2 上班时间，严禁在办公室内吸烟、吃零食（如：水果、瓜子等）；严禁大声喧哗、说笑打闹（如：说粗话、脏话），营造良好的工作氛围。1.3 办公室内不准堆放私人物品或摆放与工作无关的物品，随时保持室内环境卫生，营造良好的工作环境。1.4 上班时间，禁止运用公司电话进行闲聊，接拨电话时运用文明用语（如：您好/请/感谢/对不起/再见等），言语尽量简洁，做到长话短说。1.5 公司的会议室由办公室设专人负责。非本公司的

24、人员若需运用会议室至办公室进行申请，经批准同意后，放能运用，运用结束后， 需保持会议室的整齐和干净。1.6 各部门、各项目管理处办公室的卫生由办公室人员自行准备，不设专人清扫。1.7 各部门人员应加强平安意识，防止失火、失盗事务的发生。如在办公区域内发觉可疑人事，应马上通知公司秩序维护部。1.8 公司质检部将不定期对办公室的环境卫生等进行抽查，如发觉不符合规范将列入对部门负责人的考核中。2.办公室设备设施的运用管理 2.1 各部门、各管理处及公司大办公室区内的照明、复印机、打印机、饮水机、电脑、等办公能源，在各部门员工下班、长时间不启用或不必启用时，务必将各类电源关掉。2.2 办公电脑、打印机

25、、传真机等办公的设备设施由运用人负责保管，无运用人的由部门负责人负责保管。任何人不得私自将办公桌椅、办公电脑等随意变更地点，更不得搬离办公区域。若出现人事变动（调岗、离职等），按相关规定执行移交手续。2.3 各部门应节约运用各类办公物资，打印或复印用纸尽量两面运用严禁复印与工作无关的资料。2.4 办公设备出现损坏，应首先查找缘由，如因个人缘由人为损坏，则由责任人负责修复。如为自然损坏，各部门应刚好通知办公室，由办公室固定资产管理员联系厂家或者保修单位修复。 2.5 各部门、各管理处电话的月通话费用实行预算管理制度，如因管理不善，导致部门的月通话费用高于预算标准，超出部门由相关部门自行负责。2.

26、6 全体员工应明确，不能随意拨打长途电话、信息电话及上网，不能拨打与工作岗位无干脆关系的信息电话或长时间占用电话进行私人闲聊。如一经发觉，将按员工手册相关规定进行惩罚。 四、 更衣柜等管理规范 为便于员工更换工服，公司为在职员工供应更衣柜，以供应良好的后勤保障工作。为了保持更衣室/更衣柜的环境卫生，特制定如下规定：一、更衣柜的管理：1、新员工入职后，人事行政部负责为员工安排更衣柜，员工领取钥匙后须在物品领用签收表上签名确认。2、员工更衣柜特地为存放工服而设，严禁将珍贵物品及钱财放在衣柜内，若因此而造成的遗失，公司将不负任何责任。3、随时保持更衣柜的清洁、整齐，严禁在更衣柜内存放饮料、食物、易燃

27、易爆危急物品以及管理处物品。 4、如员工未带钥匙,可向人事行政部暂借,但必需于次日将钥匙交还,否则人事行政部将扣发 20 元押金，并更换新锁。5、更衣柜在未得到行政人事部批准前不准私自换锁或加装其它锁类。6、更衣柜的锁具如有损坏、遗失或员工离职时未能交回钥匙，需赔偿 20 元费用。7、突发事务时，保安部及人事行政部负责人有权通知相关人员帮助协作调查工作。8、未经人事行政部批准前，严禁员工私自调换更衣柜，一经发觉，将按员工手册相关规定进行惩罚。二、更衣室的管理：1、更衣室要常常保持清洁、整齐，不行随地吐痰，乱抛垃圾或随意码放私人物品。2、工作时间，员工不得在更衣室内无故逗留。3、严禁在更衣室内闲

28、聊、睡觉、赌博，违者将赐予严峻处分，并马上赐予辞退。4、人事行政部及保安部可随时派人共同检查员工更衣室。 五、保密制度目的：为了进一步加强办公室的管理，确保各项工作的顺当绽开，特制定本制度：制度：1、凡涉及公司人事档案、员工工资、电报、文件、客户资料、图表、信件、邮件、各岗位责任制及公司各项规章制度等均属保密范畴。2、公司的档案资料由办公室专人保管，各部门的客户资料、运营资料由相关部门自行存档保管，如想查阅资料需办理相关的查阅登记手续，未办理手续不得查阅，查阅后应马上交还。3、重要资料（如人事档案、薪资档案）的查阅必需经过公司分管领导批准方可查阅，部门客户资料、运转资料需经部门负责人同意后方可

29、查阅。4、未经批准不得复制、复印相关资料。严禁随意携带文件、资料外出。不准将文件、杂志或资料随意出售，作废的公司制度、政策等方面的文件应运用碎纸机销毁。 5、未经过批准公布的相关政策、信息不得随意透露，不准在公共场所谈论。6、做好计算机信息保密工作。办公室电脑必需设置个人密码，防止电脑资料泄露；同时定期做好重要资料备份工作，防止意外丢失。7、不得随意将亲戚、挚友带入公司，不得随意同意他人翻看办公室资料、运用办公室电脑。8、未经允许不得将公司领导的联系方式随意透露给生疏人。 六、 离职管理规范目的：规范员工离职的程序。程序：1、离职形式：1.1正常辞职：合同期满或在合同期内因自身缘由或有特别状况

30、（如员工患病等）而主动提出离职的。1.2非正常辞职：员工擅自离职或因员工自身问题被公司劝退、辞退的。2、审批程序： 2.1 正常辞职： 2.1.1 试用期内的员工必需提前三天向所在部门呈交书面员工辞职申请书；已通过试用期转正的员工正常辞职必需提前一个月向所在部门呈交书面辞职申请书，所交辞职报告不得涂改，否则视为无效。2.1.2 全部主管级（含主管级）以下员工辞职申请书，须经所属部门经理、人事行政部经理、分管领导审核批准后方可生效。全部经理级以上人员的辞职须经公司分管领导、总经理审核批准后方可生效。计算辞职日期以人事行政部收到该员工的书面辞职申请书日期为准。2.1.3 人事行政部与离职员工进行离

31、职面谈，面谈记录存档保管。2.1.4 辞职员工应在最终工作日当天至人事行政部领取离职手续清单，归还领取的各项物品。行政人事部凭各部门负责人签核的离职手续清单，依据员工当月的实际出勤状况，给该名员工计算实际应得薪资，在次月的工资发放日一并发放。2.1.5 退工退险的手续在该名员工离职 15天之内由人事行政部至相关的职能部门办理完毕。2.1.6 员工在提出离职的一个月内，必需接着遵守公司的各项规则制度规定，努力工作，一旦发觉在部门中有不良影响，或在此期间，员工病假超过七天，事假超过三天，公司将按违反管理规定而对其予以处理，严峻者予以开除。2.1.7 所以员工的离职必需根据规定办理完离职的的手续，假

32、如员 工未办理任何离职手续或者离职手续未按规定办理完毕就擅自离开公司，公司将缓发其工资，直至其手续办理完毕为止。2.2 非正常辞职：2.2.1 员工因违反公司规章制度被辞退时，须由所在部门填写违规通告单，清晰列明该员工违规日期、违规地点、违规详情等呈交人事行政部，人事行政部应对事务进行调查，并同时会见违规员工，听取其说明，公允公正作出处理看法。如证明所犯的条规属即时解雇或勒令辞退之列，经公司分管领导和总经理审批后即可发出辞退通知书。2.2.2 职务移交以及离职手续的办理与正常离职类同。3. 最终工资支付：3.1 正常辞职：3.1.1 员工离职日期以人事行政部收到辞职申请书的最终工作日为准（除非

33、该员工与部门经理另订协议，但须列明于辞职申请书内，并得到部门相关负责人同意签署后）。3.1.2 离职员工的工资将在次月工资发放日以工资的形式转入该名员工的账户中。3.2 非正常辞职：3.2.1 被公司劝退的员工，按劳动合同书的相关规定赐予相应的经济补偿。被即时解雇、辞退的员工最终工资的支付，应依据违规通告单上的规定，在计算工资时进行扣除，此外公司无需支付任何的经 济补偿 3.2.2 非正常辞职员工的最终工资支付应在最终工作日的当天以现金的形式支付。七、 员工申诉规范为爱护员工的合法权利，对员工负责，更好地促进员工与管理层的双向沟通，使全部员工的投诉能得到刚好、公正的解决，并为员工创建一个良好的

34、工作状态和个人发展环境，建立员工的忠实感，公司规定，当员工受到管理人员的指责或处分后，可以对感到不满的指责或处分按以下程序提出申诉：1、在员工受到不同等、不公允对待或对某些问题的处理感到有疑问时，可以向其所在部门的主管提出。2、员工假如认为问题在部门主管处没有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉。经理/总监应马上处理员工申诉，应当在 1 个工作日内给员工作出回复。3、假如员工对经理/总监确定不满，可向人事行政部进行申诉，人事行政部在接到员工申诉时，应就员工申诉的问题与其所在部门的经理/总监取得联系，并对申诉问题重新调查，在 3 个工作日内答 复员工。4、员工如对人事行政部答复不满时，可以

35、向公司总经理提出，总经理将审核该员工、部门主管、经理/总监及人事行政部的书面材料，听取他们的陈述，在客观调查后做出确定。最终的处理看法以公司总经理的确定为准。5、全部申诉的事宜都要严格保密。其次章员工行为规范一、员工仪容仪表规范礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，身为公司员工，代表着公司因此要求全体员工按公司要求作到如下：（一）男员工仪容仪表要求：1、脸部干净，每日要刮净胡须。2、鼻孔干净，鼻毛不外露。3、牙齿整齐雪白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。4、指甲应定期修剪，不得留长指甲。5、头发梳理整齐，发型前不遮眉，后不过衣领，不染怪异色发，不做奇异发

36、型。6、员工当班时间要求着工装，工装必需保持干净整齐无污，鞋袜整齐光亮。7、工牌端正佩戴在外衣左朐前，不佩戴任何饰物。（二）女员工仪容仪表要求：1、脸部干净，淡妆上岗，不用暗色或明丽口红，补妆要匀称； 2、牙齿整齐雪白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫； 3、指甲应定期修剪，不得留长指甲。4、头发干净整齐，不染怪异色发，不做奇异发型，不留披肩发（长发要盘起），不用华丽头饰。5、员工当班时间要求着工装，工装必需保持干净整齐无污，鞋袜整齐光亮。6、工牌端正佩戴在外衣左朐前，饰物选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。 二、工作场所行为规范在工作场所内，员工应保持工作环境的宁静和秩序，做到：

37、1、遵守国家法律法规、公司及项目各项规章制度、岗位职责、工作程序、操作规程。2、保持工作环境的整齐，个人办公用品的摆放要有条理。每位员工都有义务帮助保持工作场所内公共物品的整齐有序。3、工作中要听从工作须要，听从上级领导调配。4、非因工作须要，不得在公司内随意串岗走动；工作时间谢绝亲友探访，不得处理私人事务，不得从事任何与工作无关的事情。5、下班后不得无故在公司逗留。 6、工作时不大声喧哗、追逐打闹、扎堆闲谈，不吸烟、饮酒，不吃零食。7、对待客人和同事，举止端庄，文明礼貌。在为客人服务或与客人交谈时不得咀嚼口香糖。8、不打架骂人，不聚众赌博；对违章违纪现象，要勇于指责制止，不包庇隐瞒。9、严守

38、公司机密。10、不利用工作之便，假公济私，谋取私利；不私自挪用公司及项目公物。11、在公司内或在履行公务时，不得以任何形式向公司的客户、供应商、中介机构等索取佣金和其他财物。否则一经发觉，公司有权与员工解除劳动合同，且不担当任何形式的补偿。12、项目员工须走员工通道，不运用各类客用设施；不无故进入其它部门或公共区域。13、面对客人投诉时应看法冷静，细心听取并复述客人投诉，在向客人致歉后立刻实行补救措施；任何状况下都不得与客人发生争吵。如在职权范围之外，应马上通知有关部门跟进；重大投诉应刚好向项目总经理报告，处理结果要刚好反馈给客人，做到当天的事有结果，困难的事有方法。14、项目总经理批准，不得

39、在公司/项目内进行任何形式的捐献、筹款或出售彩票，违者将予以书面警告。15、未获公司书面同意，员工不得从事任何形式的其次职业。 三、电话礼仪规范 （一）、 接听电话：1、铃响三声之内接起电话。如电话 铃响了很久应向对方致歉； 2、 热忱问候。语气温柔、 亲切、甜蜜；声音清楚您好，国贸物业公司 ； 3、询问对方来电意图，假如对方打 错电话，切忌责怪； 4、接到投诉电话时，首先真诚致歉，忌与对方争吵和推卸责任，并表示尽快处理； 5、转接电话要快速。要礼貌的告知对方：请稍等 ，如所要找的人不在时，应主动询问对方是否留言，如留言，应具体记录并予以确定，并表示会尽快转达。（二）、 电话记录：1、重要的电

40、话应做记录，并具体记录对方留言内容：1.1 致：给谁的留言 1.2 发自：谁的留言 1.3 日期：详细的时间 1.4 记录者：1.5 内容 ：2、重复对方留言内容。（三）、 挂断电话：1、对方结束谈话后应以感谢 、再见为结束语； 2、待对方放下话筒后再放下，以示对对方的敬重； 3、放电话时动作要轻。（四）、 挂出电话：1、打算好电话号码,确保四周宁静。保持喜悦的心情； 2、精确拨号。如拨错号码，要向对方表示歉意； 3、待对方接听时，热忱问候并自报家门，扼要说明打电话的目的； 4、如所要找的人不在时，可向接听者询问其他联系方式（必要时可留下自己的联系方式）； 5、结束通话时要礼貌致谢及话别，并快

41、速挂断电话； 6、挂电话时要当心轻放。 四 、文明礼貌语言与客人对话时要看法热忱，语气恳切，运用标准的一般话，语言表达要精确、清楚，尽量运用客人喜爱接受的语言。留意说话时的语气、语调，忌运用牢骚语、烦躁语、否定语。忌运用过激的语言。 标准礼貌语言：称呼语：先生 、小姐 、女士 太太：问候语：您好 、早上好 、晚上好 、上午好 、下午好：应答语：好的 、我明白了 、没问题，我立刻去办 ：欢迎语：您好，欢迎光临 、您好，请进 、很兴奋相识您 ：致谢语：感谢 、特别感谢 、感谢您提出的珍贵看法 、感谢您的夸奖 、感谢您对我们工作的支持：致歉语：对不起 、打搅了 、特别愧疚 、对于给您生活带来的不便我

42、们深表歉意征询语：我帮您提上去好吗？ 、我可以进去吗？ 、 请在这儿签上您的姓名好吗？ 、对不起，请您再重复一遍好吗？：告辞语：再见 、请慢走 、打搅了，再见 、祝您旅途开心 、祝您一路平安 、祝您周末开心 不文明行为：1、在来宾面前吸烟、吃零食、嚼口香糖、吐痰、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝，打喷嚏，打哈欠，抓头搔痒，伸懒腰、翘腿、抖腿等； 2、在工作区域或客人面前大声喧哗、打闹、勾肩搭背等； 3、上班或入室服务前吃带有剧烈异味的葱、蒜、韭菜等食物； 4、工作时间，同事之间运用方言或不当称呼,尤其是在来宾面前； 5、与来宾开玩笑或说些过激的语言。6、对来宾品头论足； 7、随意问客人的年龄；

43、8、在来宾面前指责或反对上司； 9、称外国人为：老外 鬼佬 鬼妹 ； 10、向来宾说：不行 、不行以 、不知道 、没有方法等否定语； 11、参与会议或与来宾、领导谈话时接打手机电话。第 三 章防火学问及 消防装置运用方法 一 、 消防工作应知应会的内容 （ 一 ）、 消 防 工作 要点 1、在工作中要把预防火灾放在首位，仔细留意发觉是否存在着火灾隐患。2、在巡察中发觉火情要保持头脑冷静对于初期火灾应就近期取灭火进行扑救。3、发觉火情刚好上报消防限制中心，并说明火点状况。4、救援人员未到达前应设法限制火势，削减火灾损失，同时保持好现场。（ 二 ）、 火警现场抢险时，物业管理人员工作指引：当消防人

44、员到达时，物业管理人员须按其须要供应之帮助工作，维持现场秩序，接受过消防训练的保安人员应帮助及组织救火。1、体察火场范围，必要时通知各租户/业主疏散(离开时须关闭单元电源、煤气阀等)，需紧记：1.1 提示租户/业主切勿运用电梯逃命； 1.2 如无必要，切勿惊动群众； 1.3 说话保持镇静，以避开慌乱； 1.4 确保全部员工均离开可能危及生命之地方。2、以生命平安为理由，劝阻租户/业主在大厦外等候，任何状况下不容堵塞消防通道或阻碍消防人员之去路。3、利用大厦广播系统(如有)及派员以扩音器引导人群有秩序地从紧急出口疏散往平安地方。4、禁止一切无关车辆的出入，以维持物业车道的畅通。（ 三 ）、 失火被扑灭后，物业管理人员工作指引：1、通知各员工允许已疏散之租户/业主按序进入大厦； 2、复原大厦各类设施之正常操作； 3、通知有关设施之保养商派员检查，例如：消防保养公司检查消防系统，重新注满已运用之灭火筒，更换花洒头等。 （ 四 ）、 灭火器的运用方法 1、二氧化碳灭火器 1.1 握住压把。1.2.提着灭火器到现场。1.3.拆除铅封并灭火器的运用方法拨出保险销。1.4 距火源 2 米左右的地方（优先选择上风处），拿着喇叭筒，用力压灭火器的运用方法下压把。1.5 喇叭口对准火焰喷射，并不断