1专业市场物业管理方案gvs.docx

《1专业市场物业管理方案gvs.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《1专业市场物业管理方案gvs.docx（64页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、专业市场场物业管理理方案目 录录序号内容一物业管理理整体构构思及运运作模式式二.物业管理理信息化化处理系系统三.物业管理理的服务务内容四.人员配备备及培训训五.物业管理理的特色色服务六.管理服务务承诺一.物业业管理整整体构思思及运作作模式专业市场场物业管管理的整整体构思思：专业市场场作为专专业市场场项目，在在规划建建设、环环境配套套、信息息网络设设施设备备等方面面的定位位均很高高。结合合专业市场场业户群群体的特特征和针针对诸多多层面的的考虑，我我们确立立了嘉贸贸市场物物业管理理的目标标定位和和整体构构想。我们目标标定位是是：，使使专业市场场环境、安安全保障障、文化化氛围、信信息服务务等方面面成

2、为湘湘潭市物物业的典典范，在在湘潭市树树立起名名牌物业业形象，并并提升专专业市场场物业管管理品牌牌形象，使使物业管管理成为为专业市场场的核心心卖点之之一。我我们对管管理服务务的整体体设想可可概括为为：建设规范范管理专专业团队队演绎专业业市场物物业管理理形象以点带面面、面上上处处开开花结果果专业市场场物业管管理的运运作模式式：专业市场场物业管管理的运运作模式式包括：管理架架构、管管理运行行机制、考考评考绩绩体系等等。以下下分别阐阐述：（一） 管理架构构在专业市市场的物物业管理理服务中中，将结结合专业业市场的的人文特特点及行行业法规规，结合合相成物业业先进管管理理念念和现代代经营模模式，确确定本项

3、项目物业业管理运运营的管管理架构构。1、 专业市场场物业管管理外部部组织架架构湘潭市政府主管部门长沙相成物业管理有限公司专业市场管理处指导监 督 指指协 调专业市场管理 导导专业市场管理服务外部组织织架构说说明： 1、相相成物业业对专业业市场实实施专业业化、规规范化的的物业管管理顾问问服务; 2、政政府行政政主管部部门对本本项目物物业管理理工作进进行管理理和业务务指导; 3、专专业市场场物业管管理处和和相成物业业构成监监督协调调关系。2.专业业市场物物业管理理内部组组织架构构（首年年）专业市场物业管理公司专业市场管理处财务部工程部安保部物业部安管队运行组维修组会 计出 纳客服组环境组行政组治安

4、管理车辆管理消防管理设备运行管理设施设备维修客户维修服务后勤管理档案管理行政人事管理保洁管理绿化管理房屋管理客户服务内部组组织机构构说明：1、设置置原则：精干高高效、目目标管理理专业市场场管理处处对物业业管理服服务项目目实行计计划目标标管理，实实施整体体管理和和责任管管理相结结合的管管理方式式。2、设置置形式：垂直领领导、整整体协调调垂直领导导的形式式，目的的是减少少管理环环节，提提高各部部门的工工作效率率；部门门业务独独立操作作的同时时，设置置协调管管理职能能，旨在在达成整整体有机机运作。（二） 运行机制制为保障物物业管理理机构高高效运作作，必须须建立一一个有效效的管理理运行机机制。长沙相成

5、物业指导 反反馈相成物业公司项目顾问经理本项目物业管理单位 指 指指 反反计算机辅助管理系统 标 导导 馈馈管理处主任服务地点信息中心 反馈 命令令部门员工部门主管 督督 导 重重大突发发事件管理运作作机制图图1.质量量监管机机制质量监管管机制是是在建立立一整套套有相成成物业管管理特色色的质量量管理体体系的基基础上，根根据ISSO90001（220000版）质质量保证证标准的的有关要要求，全全面推行行质量管管理，把把质量目目标落实实到各岗岗位、各各环节直直至到个个人，并并通过质质量管理理小组监监督检查查，使工工作质量量不断提提高，达达到业户户满意的的效果。按相成物物业制定定的各项项管理指指标和

6、创创优方案案，专业业市场管管理处各各职能管管理人员员将按照照质量监监管体系系的要求求，明确确责任，授授予权利利，在实实际过程程中抓好好权限下下放和自自我控制制及实施施过程中中的检查查和控制制，并将将目标实实施的各各项进展展情况、存存在问题题及时用用图表和和文字表表述出来来，实现现目标动动态控制制，进行行目标成成果评价价，确定定成果和和考绩，并并与个人人利益待待遇相结结合。同同时，公公司还会会通过各各种宣传传教育手手段培养养员工的的敬业精精神，职职业道德德，加强强员工培培训，不不断提高高员工自自身素质质和工作作水平，进进而提高高工作质质量和效效率。2.协调调机制 协调机机制是指指运用协协调管理理

7、的方法法，解决决在管理理服务过过程中经经常发生生的各岗岗位之间间、工种种与员工工之间、员员工与员员工之间间、员工工与业户户之间的的矛盾和和冲突。(1)行行政促动动力，以以行政职职务权利利为依托托，以行行政命令令为基本本形式，以以奖罚为为后盾的的强制性性促动力力。(2)竞竞争促动动力，运运用竞争争手段促促使相关关方面关关系的协协调，如如通过竞竞争，以以先进带带动后进进，共同同完成任任务。(3)舆舆论促动动力，因因势利导导利用舆舆论达到到协调的的目的。(4)管管理者的的凝聚力力，具体体情况为为领导者者或管理理人员塑塑造吸引引力、影影响力，这这是今后后促进日日常物业业管理工工作协调调的核心心力量。3

8、.激励励机制激励机制制是激励励活动要要素在进进行过程程中互相相联系、相相互作用用、相互互制约及及激励效效果之间间内在联联系的综综合机能能，其作作用旨在在提高“内聚力力”。(1)管管理日常常目标、责责任制、增增强管理理层的工工作主动动性，按按“国优”标准制制定各项项管理指指标，严严格作好好各项工工作、明明确奖罚罚。(2)实实施奖金金破格晋晋级制度度，调动动员工工工作热情情。管理理处员工工实施奖奖罚制度度，奖金金标准与与工作表表现和业业绩挂钩钩，并可可根据情情况，对对先进给给予破格格晋升，以以形成竞竞争激励励机制，提提高员工工积极性性。(3)依依据管理理、管教教结合，融融情于管管。管理理处依法法与

9、员工工签定劳劳务合同同，关心心员工生生活，帮帮助其解解决家庭庭困难，使使其无后后顾之忧忧，保持持良好的的工作情情绪，给给业户提提供优质质服务。4.监督督机制 监督机机制是实实现物业业管理各各项工作作开展的的必要外外在约束束条件，防防止或纠纠正工作作中出现现的偏差差。保证证管理机机构及其其工作人人员依法法办事。(1)管管理者对对机构内内部工作作人员进进行监督督。(2)业业户对管管理机构构及工作作人员进进行广泛泛监督，形形成综合合监督体体系。(3)通通过信息息反馈监监督，以以各种手手段来实实现监督督管理的的闭环机机制，保保证专业业市场管管理监督督机制的的有效实实施。5.自我我约束机机制(1)经经济

10、利益益促动自自我约束束机制，充充分利用用经济措措施去诱诱发管理理对象的的利益敏敏感动机机，然后后由这类类动机去去引导对对行为自自我约束束。(2)目目标结构构与责任任相互联联系而造造成的促促进机制制。(3)权权利链条条相关制制约机制制，建立立管理对对象之间间相互制制约的权权利链条条，促成成相关机机构、相相关员工工之间的的自我约约束机制制。二.物业业管理信信息化处处理系统统专业市场场物业管管理信息息化处理理系统包包括：工工作流程程、信息息反馈（投投诉处理理）渠道道及时间间、物业业资料管管理几个个方面。以以下分别别阐述。（一） 工作流程程1.整体体运作流流程图 方 案 设 计前期管理机 构 设 置专

11、业市场物业管理单位人 员 培 训接 管 验 收项 目 跟 进入住期管理业 户 入 住装 修 管 理安 全 管 理其它事务管理文档、物料管理社区文化建设商 务 服 务财 务 管 理品 质 管 理工程维护管理环 境 管 理日常管理2.物业业交接验验收流程程：与地产公司、监理公司、施工单位共同进行质量验收，如实填报质量验收单，发现问题，记录在案，书面要求施工单位整改，明确复检时间与罚则。 接收工程图纸资料、各类参数及保修证明、总体平面图，建筑物、构筑物、公用设施、室内外管线、绿化等竣工图、设备图。模拟入住，测定综合使用指标，发现隐患及时整改抄取水、电表底数确保保修项目、期限、标准、责任方式，重大保修

12、项目（附细则与图纸）3.工作作巡查流流程：发现员工优绩或过失报管理处实施并向全体员工通报各部门主管每次例行巡视检查填写优绩奖励单或过失处罚单客户服务中心统计、处理汇总、统计、分析后的信息反馈至主任处处理完毕，及时向管理处领导汇报，并在处理单上签字发现管理事务存在问题填写督察问题处理单，交责任部门责任人采取正确行动处理问题4.安全全管理运运作流程程：保安部主管、保安班长检查、登记定岗值勤发现问题交保安主管编号、存档应急分队及时处理做好记录报 警通知管理处主任记 录紧急通知中央控制室视情况通知派出所、消防队等相关单位5.机电电设备维维修流程程：归档保存做好维修记录维修完毕试运行合格管理处无法维修，

13、报公司视维修费用大小经审批后实施填写维修申报单发现运行故障申报维修日常巡视检查组织有关维修人员到现场维修报工程主管、相关工程师至现场指导、监督维修6.保洁洁管理流流程：环境主任巡视检查发现问题，填写保洁问题统计表，提出整改意见，迅速安排人员保洁班长组织人员实施整改环境主任监督整改情况检查、考核工作绩效，填写整改统计表整理、归档（二）信信息反馈馈（投诉诉处理）渠渠道及时时间1.专业业市场物物业管理理信息反反馈流程程：处理中心信息源信息接收站结果回馈2.专业业市场物物业管理理信息反反馈控制制方式（1）管管理处(或客户户服务中中心)值值班室，通通过信息息传递工工具，如如投诉电电话和各各专业组组配备的

14、的无线对对讲机等等工具，及及时反馈馈专业市场场每个区区域发生生的情况况。严格格的岗位位责任制制和完善善的管理理规章，实实行规范范化运作作。（2）流流畅严密密的运作作流程，一一环扣一一环，一一环监督督一环。（3）管管理处每每月（日日）检查查，通过过总结评评比来获获取反馈馈信息。（4）通通过反馈馈信息的的总结评评比，迅迅速发现现管理服服务上的的缺点、盲盲点，及及时改进进工作，提提高服务务质量。3.专业业市场物物业管理理信息处处理流程程管理处员工意见箱业户调查新闻媒体新闻媒介政府主管部门相关人员执行命令执行结果发布命令跟踪检查管理处信息收集（接收信息、分析处理）4.客户户投诉处处理流程程：处 理客户

15、助理回访，填写投诉回访记录，业户签字。信息中心管理处主任指令回访责任主管报告本部员工客户投诉处理完毕，在投诉记录上注明完成及情况。反馈、采取措施整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表，分析管理上的盲点、缺点。5.投诉诉处理时时间（1）值值班人员员接到业业户口头头/书面面投诉后后，若能能立刻回回复业户户则应立立刻回复复，并将将有关投投诉内容容和回复复内容记记录下来来。 （2）诉诉处理人人应及时时分析问问题产生生的原因因，分析析判断投投诉是否否有效。若若投诉有有效，投投诉处理理人应立立即拟定定解决措措施，在在顾客要要求回复复的时间间内回复复业户。（3）对对于业户户没有明明确回复复时间的的，投诉诉处理人

16、人应根据据事件的的轻重缓缓急在规规定的时时间内回回复顾客客：A. 严严重且紧紧急事件件和不严严重但紧紧急事件件应在22小时内内回复，对对于严重重但不紧紧急和不不严重不不紧急事事件可在在2个工工作日内内回复；B. 若若投诉无无效，投投诉处理理人应在在1个工工作日内内，将投投诉无效效的原因因知会顾顾客。C. 对于无效效的投诉诉，对业业户应当当予以合合理、耐耐心的解解释。（二） 物业资料料管理科学的、规规范化的的档案管管理能有有效地为为专业市场场及公共共设施的的使用、维维修、改改建和各各项管理理工作提提供指引引和服务务。专业业市场作作为高档档住宅项项目，其其档案资资料是十十分繁杂杂的，我我们拟采采取

17、系统统化、科科学化、信信息化的的科学管管理手段段，明确确指定档档案管理理人员，抓抓住档案案资料的的收集、整整理、归归档、利利用四个个环节，对对所有档档案资料料进行严严格、科科学、集集中的管管理，达达到提高高物业管管理水平平、更好好地服务务业户的的目的。1.物业业资料管管理流程程：收集：工程技术、维修、改造资料；证件、装修审批表；历次管理活动书面、音像记录整理分类：产权资料； 技术资料； 管理规章及内部管理制度； 历次管理工作资料、记录； 业委会文件、通知、资料、活动记录； 财务帐表及分布方案归档：按国家示范住宅小区标准及评分细则及ISO 9001（2000版）质量体系标准建立双档制。利用：按权

18、限取用，领取时登记，使用后立即归还。2.档案案资料的的分类检检索 （11）开发发建设单单位移交交档案资资料 1) 产权权资料A. 项目批准准文件B. 用地批准准文件C. 建筑执照照D. 拆迁安置置资料 2) 技术资资料A. 专业市场场规划图图B. 建筑施工工图C. 竣工图 aa. 总总平面图图 bb. 单单体建筑筑、结构构、设备备竣工图图 cc. 消消防、附附属工程程及地下下管网竣竣工图D. 地质勘测测报告E. 工程合同同F. 开、竣工工报告G. 工程预决决算H. 图纸会审审记录I. 工程设计计变更通通知及技技术核定定单（包包括质量量事故处处理记录录）J. 隐蔽工程程验收签签证K. 沉降观察察

19、记录L. 竣工验收收证明书书M. 钢材、水水泥等主主要材料料的质量量保证书书N. 新材料、构构配件的的鉴定合合格证书书O. 水电、卫卫生器具具等设备备的检验验合格证证书P. 砂浆、混混凝土试试块试压压报告Q. 供水试压压报告3) 物物业资料料A. 专业市场场基本资资料B. 专业市场场分项资资料C. 商业配套套资料D. 娱乐设施施资料（2）管管理处自自建档案案资料 1) 业户资资料 AA. 业业户基本本情况 BB. 产产权证书书复印件件 CC. 各各项签约约文件 2) 日常管管理资料料 AA. 环环境管理理记录 a. 日常常巡查记记录 b. 垃圾圾清运记记录 c. 消杀杀记录 d. 噪音音检测记

20、记录 BB. 保保安管理理记录 a. 日常常巡查记记录 b. 交接接班记录录 c. 值班班记录 d. 物资资搬运放放行记录录 e. 紧急急事件处处理记录录 f. 车辆辆进出记记录 g. 夜间间查岗记记录 CC.车辆辆档案 a. 车辆辆详细资资料 b. 车位位使用协协议 DD.装修修管理资资料档案案 EE. 维维修服务务档案 a. 维修修委托单单 b. 维修修服务回回访记录录 FF 收费费管理档档案 a. 管理理费收支支公布表表 b. 管理理处与外外单位签签订的各各类合同同 c. 其它它 GG.设备备管理档档案 a. 公用用设施保保养维修修记录 b. 机电电设备保保养维修修及运行行记录 c. 设

21、备备分承包包方维修修保养记记录 d. 设备备设施巡巡视检查查记录 e. 设备备台帐 HH. 业业户意见见调查、统统计记录录 II. 业业户访问问记录 JJ. 业业户投诉诉及处理理记录 KK. 员员工管理理档案 a. 员工工个人详详细资料料 b. 员工工培训考考核记录录 c. 员工工业绩考考核记录录 d. 员工工内务管管理检查查记录 LL.培训训档案 a. 培训训计划及及实施记记录 b. 培训训考核及及跟查记记录 c. 军事事训练及及消防演演习记录录 MM. 行行政文件件 a. 政府府部门文文件 b. 公司司规章制制度、通通知、通通报等文文件 c. 公司司荣誉资资料 NN. 其其它3、档案案、资

22、料料使用流流程：开发建设单位提供的资料物业公司建立的资料专业市场管理处档案室借阅文件复印文件张贴文件作废文件4、档案案资料收收、发管管理程序序（1）公公司重要要资料（如如开发建建设单位位提供的的资料）接接收必须须经过管管理处主主任或其其指定负负责人验验收，完完善交接接手续后后方能分分卷归档档。（2）日日常管理理文件按按照公司司制定的的文件管管理程序序进行发发放及接接收，并并分卷归归档。5、专业业市场档档案资料料管理要要求（1）采采用多种种形式的的文档储储存方式式，如电电脑磁盘盘、光碟碟、录像像带、录录音带、胶胶卷、照照片、图图表等，并并采用相相适应的的保管、储储存方法法。（2）尽尽可能把把其它

23、形形式的档档案资料料转化为为电子档档案储存存，便于于查找和和利用。（3）电电脑文件件必须由由专人按按照规定定设置子子目录进进行分类类管理，并并定期按按相关管管理流程程清除过过期失效效文件。（4）原原始文件件按照文文件使用用性质及及重要性性进行分分类，并并编制相相应的文文件目录录。当文文件状况况有所变变动时，应应及时调调整目录录的有关关内容，以以保证查查阅者及及时找到到有效的的文件。（5）档档案的鉴鉴定必须须由管理理处指定定人员负负责，对对档案是是否有效效、作废废、复印印份数以以及保存存期限、保保存数量量等做出出决定，未未经授权权人士无无权决定定。（6）档档案按不不同业务务性质分分块，以以内容分

24、分类，统统一编号号，登记记造册，编编辑目录录，分类类保存。（7）档档案保管管必须有有专人负负责，以以达到文文档管理理要求，必必须做到到档案标标识清晰晰，分类类明确，易易查找；档案出出室必须须由授权权人员经经过登记记后方可可借出，文文件借阅阅者需妥妥善保管管所借文文件，不不得涂改改、撕毁毁等，否否则追究究相关责责任；档档案入室室时必须须经过检检查，如如有轻微微破损应应立即修修补，损损坏严重重需追究究借阅人人员的责责任。档档案管理理人员应应定期检检查档案案借阅情情况，以以便及时时收回在在外文件件，防止止因管理理疏忽所所导致的的文件丢丢失和泄泄密。（8）档档案保管管环境要要求达到到防火、防防潮、防防

25、变质等等，配置置有效的的灭火器器材和防防潮物品品及设施施，档案案管理人人员需及及时进行行检查和和清理，保保证文档档保管条条件符合合管理处处文档管管理要求求。三.物业业管理的的服务内内容本节主要要阐述专专业市场场安全管管理，环环境卫生生、设施施设备的的维修及及维护三三个方面面的服务务内容。（一）专专业市场场安全管管理安全工作作是专业业市场管管理的一一个重要要方面。人人们常说说“安全第第一”，保安安工作具具有第一一位的意意义，只只有在专专业市场场的安全全有了切切实的保保障，业业户才能能放心。因因而安全全管理也也是专业业市场管管理的一一切基础础性工作作。门卫卫、巡逻逻、消防防以及车车辆管理理等工作作

26、都属于于安全管管理的范范畴。1.保安安管理(1)保保安工作作的特点点A.以预预防为主主。无论论是治安安也好，消消防也好好，都应应贯彻预预防为主主的指导导思想。不不出事故故，不出出案子，是是保安工工作的根根本目的的，也是是衡量保保安工作作绩效大大小的主主要标准准。B.专业业市场保保安与社社会治安安紧密联联系。一一个市场场的安全全状况是是整个社社会治安安工作的的一部分分，因此此专业市场场的保安安工作离离不开社社会，离离不开政政府公安安部门，这这是保安安工作最最明显的的一个特特点。C.服务务性强。从从本质上上看，保保安就是是服务，即即提供保保安服务务。作为为保安人人员，要要树立“服务第第一、业业户至

27、上上”的思想想，既要要保持公公安人员员的警惕惕性，又又要有服服务人员员的和颜颜悦色；既要坚坚持原则则，按制制度办事事，又要要文明礼礼貌，乐乐于助人人。D.软件件与硬件件同时抓抓。专业业市场保保安工作作的好坏坏，既要要靠软件件也要靠靠硬件，我我们一方方面要不不断提高高保安队队伍的素素质，另另一方面面要抓好好保安设设施的建建设，建建立完善善的保安安系统和和消防报报警系统统。(2) 保安工工作的主主要任务务：A. 门卫工作作着装整齐齐，维持持大门口口秩序，疏疏导交通通车辆，为为登记来来访客人人、咨询询指引方方位及客客户服务务等，同同时应注注意防范范进出人人员中的的犯罪分分子，防防止各类类案件的的发生

28、。B. 安全巡检检定时和不不定时地地对专业业市场内内外各个个部位进进行巡视视检查，发发现不安安全的因因素及时时进行解解决。C. 公共停车车场管理理疏导车辆辆进出，检检查停车车证件，收收取临时时停车费费，进行行停车场场消防和和安全管管理。D. 案件处理理积极协助助公安机机关作好好专业市场场内治安安管理工工作，对对发生的的偷盗、行行凶、破破坏等各各种治安安案件配配合公安安机关进进行处理理。E.消防防工作建立义务务消防组组织（物物业公司司全体员员工均为为义务消消防队员员），在在消防管管理部门门指导下下进行消消防训练练和消防防紧急问问题处理理。F.与其其他部门门搞好配配合工作作2.相应应的保安安防范措

29、措施（1）保保安部的的组织结结构专业市场场物业管管理处保保安部的的班组设设置与住住宅规模模有关，根根据本项项目特点点,保安安部的班班组岗位位设置如如下：门卫岗车管岗巡逻机动岗保安部（管理处主任兼职）（2）合合理安排排保安岗岗位A、专业业市场主主入口大大门三班班倒244小时值值班C、专业业市场巡巡逻岗三三班倒224小时时值班D、市场场区内车车辆管理理实行三三班倒224小时时巡逻值值班E、保安安主管总总体协调调管理（3）加加强门卫卫岗的监监控力度度A. 夜间人流流入区控控制图门卫岗值值勤业户问 候候询问后、登登记询问后、登登记进入专业业市场来访客户户进入专业业市场（并跟踪踪观察）其他人员员进入专业

30、业市场（并跟踪踪观察）B. 夜间人流流出区控控制图门卫岗值值勤业户所带贵重重物品须须经业户户确认在登记本本签字检查证件件（出入入证）无无异常放行来访客户户放行其他人员员放行C. 夜间物流流出区控控制图门卫岗值值勤业户所带带物品询 问执业户证证明执管理处处开的放放行条放行来访客户户收回放行行其他人员员确认无误误，收回回放行条条放行（4）组组建机动动快速应应急分队队 快速应应急分队队直属管管理处管管理，负负责突发发事件的的快速反反应处理理。它的的特点是是机动灵灵活，基基本职能能是：区区内外巡巡逻、快快速支援援、便衣衣监察、机机动。（5）实实行244小时巡巡视 巡逻人人员实行行24小小时不间间断巡视

31、视，确保保及时发发现问题题和处理理问题，巡巡逻人员员采用徙徙步巡逻逻方式。（6）加加强区域域巡逻为加强对对治安巡巡逻的控控制，结结合小区区智能化化巡更系系统进行行管理，确确保巡逻逻到位。（7）治治安状况况统计对治安状状况控制制实行每每月统计计，分析析所产生生的各种种问题，找找出原因因，制定定相应的的措施。 （二二）车辆辆管理 车辆管管理的重重点是防防止车辆辆乱放及及车辆丢丢失， 根据专专业市场场的地下下停车场场规划情情况，在在车辆管管理上面面将实施施以下管管理措施施：(1)了了解业户户车辆情情况，实实行便捷捷停放(2)实实施停车车专用车车位制度度(3)地地下停车车场设减减速坡，限限制车辆辆行使

32、速速度(4)严严禁外来来车辆进进入专业业市场内内(5)根根据停车车区域情情况科学学设置足足够的标标识牌和和停车设设备、设设施 (6)做好车车辆管理理宣传工工作，发发动区内内住户自自觉遵守守停放规规定 （三三）消防防管理消防安全全责任重重大，这这是我们们多年物物业管理理实践中中得出的的切身体体会，消消防管理理的关键键环节在在于下列列四个方方面。1.宣传传教育开展消防防安全教教育，树树立消防防安全意意识是贯贯彻“预防为为主，防防消结合合”的工作作方针为为前提，管管理处每每一位员员工都是是义务消消防队员员和义务务消防救救护员，将将采取多多样化的的宣传形形式如一一年一度度的“1199”消防日日，设消消

33、防宣传传栏、收收看录相相、发放放宣传材材料等向向业户宣宣传消防防知识。 消防工工作不只只是少数数人的事事，而应应是专业业市场中中全体人人员的共共同职责责，对于于专业市场场的全体体人员来来说，必必须了解解并掌握握如下几几个方面面：（1） 专业市场场防火工工作的各各项有关关规定；（2） 手提式灭灭火器的的放置位位置及其其使用方方法；（3） 消防应急急通道位位置和紧紧急情况况疏散方方法；管理处员员工还应应懂得以以下两点点：（1） 遇到紧急急情况时时自己的的职责任任务；（2） 截断电、气气线路；（3） 重要物资资（货币币、文件件等）的的转移及及办法；（4） 急救措施施。2.日常常检查（1） 应急照明明

34、灯及指指示灯：电源是是否正常常，整体体有无损损坏，表表面是否否 有灰灰尘等；（2） 各种消防防标识：安装是是否牢固固，定位位是否准准确，整整体有无无损坏， 清扫表表面灰尘尘等。（3） 各种灭火火器：瓶瓶体是否否完好，固固定是否否牢靠，保保险栓是是否完好好，气体体压力是是否在规规定的范范围内等等。（4） 消防栓是是否完好好，水压压是否符符合要求求。3.让业业户参与与专业市场场的消防防管理（1） 组织专业业市场人人员开展展消防演演习。（2） 请地区消消防部门门专家到到场做有有关消防防知识讲讲座。（3） 成立义务务消防检检查队，对对专业市场场消防设设施进行行检查。4.消防防报警特特殊处理理程序义务消

35、防队员值班人员火警扑救 通知 往现场场消防119 报警 往现场场 管理处主任 往往现场报告 公司领导 掌掌握现场场情况报告出事业户 通知 往现场场 （四）环环境卫生生管理 物业业清洁保保养是物物业管理理的重要要组成部部分之一一，是体体现物业业管理水水平的重重要标志志。高质质量的物物业清洁洁保养为为业户提提供整洁洁、舒适适、优美美的工作作环境与与生活环环境。而而且，物物业通过过清洁保保养，可可以延迟迟和减缓缓物业装装饰物表表面自然然老化及及人为磨磨损，保保护物业业的装饰饰材料，延延长物业业再装修修翻新的的周期，既既经济又又能保持持物业美美观。 在专业业市场，我我们将对对专业市场场的环境境卫生提提

36、供高标标准的服服务，努努力营造造一个舒舒适、整整洁、明明亮的居居住、办办公和经经营环境境.1环境境卫生管管理主要要任务和和组织结结构（1）环环境卫生生管理的的主要任任务：A.负责责专业市场场内公共共部位的的保洁，使使其达到到标准的的清洁要要求；B.负责责制定清清洁设备备和清洁洁用具的的采购，合合理掌握握清洁费费用的支支出；C.负责责对清洁洁员工的的业务培培训，使使他们不不断提高高业务素素质；D.负责责接受客客户的委委托清洁洁业务。 （2）组组织结构构管理处主任用具保管保洁班长机动清洁工家政清洁工室外清洁工室内清洁工（3）112小时时保洁制制度专业市场场实行112小时时两班组组保洁制制度，早早晨

37、7：00上上班直至至晚上119：000时下下班。以以保证专专业市场场的卫生生达到要要求，每每日的卫卫生全面面清扫在在专业市场场人流低低谷时和和下班时时进行，尽尽量减少少对业户户的影响响。2垃圾圾分流在狠抓环环境管理理和培养养业户环环保意识识的基础础上，我我们将对对垃圾实实施“三化”管理，即即垃圾收收集袋装装化、垃垃圾回收收资源化化、垃圾圾处理无无害化，从从而实现现有效的的垃圾分分流。各类垃圾垃圾分类收集箱无害物可回收资源有害物环卫部门运出园区废弃物品收购站集中处理（1）垃垃圾收集集袋装化化：垃圾圾收集，统统一采用用垃圾袋袋进行袋袋装。（2）分分类功能能的垃圾圾箱。（3）垃垃圾回收收资源化化：通

38、过过垃圾箱箱，从中中分捡出出可回收收物品进进行回收收利用，避避免资源源浪费。 3杀杀虫灭鼠鼠 杀虫虫灭鼠工工作主要要包括以以下几个个方面的的内容：（1）主主要消杀杀对象是是老鼠、白白蚁、苍苍蝇、蟑蟑螂及蚊蚊子。（2）花花钱买安安全，可可聘请专专业队伍伍进行消消杀工作作。（3）专专业消杀杀公司应应出示营营业执照照许可证证，保证证所用药药物在正正常操作作条件下下对人体体不构成成为危害害。（4）双双方签订订合同，明明确各自自的责任任、义务务、消杀杀范围、要要求和标标准。（5）定定期进行行二次防防灭虫药药、三次次防灭鼠鼠药的工工作，如如发现或或出现问问题，消消杀公司司应保证证随叫随随到随杀杀。（6）实实行重点点防治，配配电房、仓仓库等等等部位以以防鼠为为主，其其他设施施和场所所以杀虫虫为主。（7）杀杀虫灭鼠鼠工作通通常安排排在下班班后或节节假日进进行。杀杀虫灭鼠鼠实行施施工记录录卡管理理，做好好签字验验收工作作。（8）对对由市、区区爱卫会会等部门门布置的的除四害害活动或或专项检检查工作作予以配配合。专业市场场清洁工工作检验验标准和和方法清洁工作作检验标标准和方方法分类项目检验标准准检验方法法市场公共共区卫生生地面和道道路路面整齐齐、干净净，无垃垃圾、沙沙土、纸纸屑、油油迹、污污渍等，无无脏物，无无积水（指指脏、臭臭水）、青青苔。抽查垃圾桶外表干净净，无积积垢、无无臭味。目测玻璃窗包