电信职业技能鉴定历年真题解析7卷.docx

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1、电信职业技能鉴定历年真题解析7卷电信职业技能鉴定历年真题解析7卷 第1卷总配线架是交换机与外线的()设备。A、转接B、附属C、连接D、联络参考答案：C 当连接用户框的一个主节点出现故障时，则整框用户都可以通话。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信业务经营者在接到用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。A.3B.5C.10D.15正确答案：D OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为()个层次。A.5个层次B.6个层次C.7个层次D.8个层次正确答案：C 市场调查一般有几种类型()。A.3种B.4种C.5种正确答案：B 线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。此题

2、为判断题(对，错)。正确答案： 对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。此题为判断题(对，错)。正确答案：不属于OSI参考模型中信息传递单元的是()。A、服务数据单元SDUB、协议数据单元PDUC、接口数据单元IDUD、控制数据单元CDU参考答案：D什么时间给顾客打电话,没有统一的规定,但最好是早上()后及晚上11h前。A、6hB、7hC、8hD、10h参考答案：C电信职业技能鉴定历年真题解析7卷 第2卷 网络设备可以利用()协议进行IP远程登录配置。正确答案：TELNET据统计,吸引一个新客户需要花费的成本是保留一个老客户所需成本的()倍。A、12B、25C、35D、510参考答案：D在创建P

3、TNtunnel时,可以设置QOS的优先级,有0,1,7,数值越大,优先 级越高。()此题为判断题(对，错)。答案：对 无差异市场营销的理论基础是()。正确答案：成本的经济性 企业营销中间商包括()。A.代理中间商B.商人中间商C.营销服务机构D.物流公司E.财务中介机构正确答案：ABCDE目前我国采用的制式是以律13折线压扩方式实现30路为一个基群的系统,即PCM30路系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 造成调度程控四线E&M中继线不通的原因可能有()。A.PCM设备本身无E线输出电压B.在中间站两个PCM的音频四线E/M转接处测得E和M两根线只有一根线有电压C.四线接口电平太

4、低D.四线E/M接口板故障正确答案：ABD不属于电信职业道德教育的作用是()。A、有利于物质文明和精神文明建设B、有利于加强队伍建设C、有利于提高电信信誉D、有利于企业发展参考答案：D5G主要特点包括()。A、eMBB(大带宽)B、uRLLC(高可靠低时延)C、eHRPD(演进的高速分组网络)D、mMTC(多连接)参考答案：ABD电信职业技能鉴定历年真题解析7卷 第3卷移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误用()可以检查工作的成效,提醒你注意访问质量,提高成交率。A、开拓率B、收款效率C、收款率D、成交率参考答案：

5、A 英语名词“park(公园)”的复数形式是“()”。A.parkesB.parksC.parkD.parkies正确答案：B在问卷调查中,提问方式基本有()类型。A、一种B、两种C、三种D、四种参考答案：B整合营销以整合为中心,即整合、一体化、一致化是整合营销最为基本的思路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销战略通常着眼于企业的()目标。A、中期B、长期C、短期D、近期参考答案：B()是指产品满足用户某些方面需求的能力。A、产品功能B、产品类别C、产品定位D、产品档次参考答案：A窄带ISDN是指BISDN。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误根据新产品的性能、结构等特点,新

6、产品可分为()A、全新产品B、换化新产品C、具有新用途的产品D、改进新产品参考答案：ABCD电信职业技能鉴定历年真题解析7卷 第4卷 IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写()。A.直播B.点播C.时移电视D.nPVR正确答案：C 客户投诉前说话的语气是一种预警，有()、()、()、()语气可能导致投诉。A.愤怒B.怀疑C.强硬D.不耐烦正确答案：ABCD按照行业主管部门规定,对帐单详细查询,能提供最近市话()个月已出帐单详细查询。A、3B、4C、5D、6参考答案：C 普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。此题为判断题(对，错)。正确答案：判断外线障碍时,他混

7、是指用户电话的一对线相碰。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信新业务具有通信现代化、宽带高速化、多媒体化和多样化等特点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误浅颜色的面料,有扩张作用,能使人显得胖些。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。此题为判断题(对，错)。正确答案： 广州市的邮政编码是()。A.610000B.710000C.510000D.520000正确答案：C电信职业技能鉴定历年真题解析7卷 第5卷 时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。此题为判断题(对，错)。正确答案：馈线过桥架要有一定

8、的倾斜度,靠馈线窗一端应略低于铁塔一端,斜度()%左右。A、0.5B、0.3C、0.7参考答案：A 团体市场细分的依据有()。A.按客户使用业务量为依据B.按区域细分作为依据C.按人口作为依据正确答案：A电缆的绝缘电阻决定于电缆介质的特性,它是由直流电导和交流电导所组成的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和()称为新观念。A.产品观念B.生产观念C.社会市场营销观念D.推销观念正确答案：C STM-1的容量为()。A.1个VC-4B.3个VC-3C.63个VC-12D.64个VC-12正确答案：ACD能够支撑价格变

9、动的大额涨幅是关系营销中的()。A、频繁市场营销B、一级关系营销C、二级关系营销D、三级关系营销参考答案：D在倾听客户咨询时应双眼注视客户,面带微笑,在倾听过程中对客户的叙述要不时()并适当加入一些嗯、对之类的应答语,与客户保持交流状态。A、摇头B、点头C、插话D、打断参考答案：B 不属于经营者义务的是()。A.保障安全的义务B.遵守法律的义务C.监督的权利D.人格尊严正确答案：AB电信职业技能鉴定历年真题解析7卷 第6卷 因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。此题为判断题(对，错)。正确答案：在中文Windows中,允许文件名的长度为32位。()此题为判断题(对，

10、错)。参考答案：错误关于数字数据网说法错误的是()。A、采用模拟信道来传输信号B、为用户提供全数字、全透明、高速网络连接C、可用于金融业的固定用户联网通信D、可以作中继线参考答案：B 导体的电阻与两端电压大小变化有关，导体的电阻与导体的长度成反比，与导体截面面积成正比。此题为判断题(对，错)。正确答案：用菜单的方法进行删除、复制、移动等操作时,应先单击菜单()。A、文件B、编辑C、视图D、格式参考答案：B 机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是()。A.1015B.1828C.2125D.1035正确答案：C每个月成交总额是1万元,成交件数20笔,则成交单价为()元。A

11、、50B、100C、200D、500参考答案：D 用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题解析7卷 第7卷()是指推动人们进行各种活动的愿望和欲望。A、需要B、需求C、动机D、要求参考答案：C桥T型衰耗器可适用于数字信号衰耗。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:()A.服务质量B.水平C.服务效能D.服务效率正确答案：

12、ABD ADSL客户端计算机需不需要网卡()。A.不需要B.需要C.都可以D.不确定正确答案：B家电器具的外壳会由于用电部位的漏电而使其带有一定电压,若电压值超过某一安全值或漏电流超过某一安全值时,安装在家电器具上的保护设备可立即自动切断电源,从而避免发生事故。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的劳动者,用人单位可以解除劳动合同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误产品的成长期是指产品销售量达到了高峰,销售增长速度开始减慢,一直到销售量稳定在一定水平上。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机(PBX业务)，主要考虑产品的()因素。A.更新B.外观C.效用正确答案：C “家家e”是一种基于来电显示的程控新业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：