电信职业技能鉴定答疑精华9章.docx

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1、电信职业技能鉴定答疑精华9章电信职业技能鉴定答疑精华9章 第1章现代商业服务的中心内容是商品,消费者对商品的需求不仅是充足,而且要丰富多彩,商业服务向消费者提供的商品,不仅能够满足消费者的物质需要,而且还要满足其()需要。A、文化B、精神C、经济D、心理参考答案：B动感地带的品牌特性是:()A、时尚，新潮，另类B、另类，冒险，时尚C、时尚，好玩，控索D、冒险，时尚，控索参考答案：C 什么是指一定的区域()。A.通信市场B.房产市场C.农村市场正确答案：C 是为确认问题性质而进行的一种调研()。A.描述性研究B.因果性研究C.探测性研究正确答案：C 宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎

2、么处理()。A.检查拨号软件是否正常B.检查网卡设备是否正常C.宽带猫是否正常D.A.B.C.D正确答案：D拉式策略是运用人员推销和销售促进等将产品推向市场,从制造商向批发商,从批发商推向零售商,直至最终推向消费者或用户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定答疑精华9章 第2章销售人员在不同的环境下,可根据不同潜在顾客的需求和购买动机,及时调整自己的销售策略解答顾客的疑问,满足顾客的需要,这是人员销售的()。A、长远性B、完整性C、选择性D、灵活性参考答案：D程控交换机分为话路设备和()设备。A、交换B、控制C、接续D、中继参考答案：B对高空作业、()、繁忙路段作业,进行

3、安全提醒,安排双人或多人防护。参考答案：近电作业现代商业服务对商业人员的劳务提出了更高的要求,不仅要有良好的态度,而且要讲究服务艺术和技巧,以德兴商、以情感人,建立和谐的()关系,才能更好地满足消费者对劳务的要求。A、合作B、工作C、人际D、交易参考答案：C一条导线的直径越粗,回路电阻越大。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误营销员经常应用到的文体通常有:()、工作总结、合同、广告、营销报告等。A、说明书、会议纪要B、宣传语、口号C、请示、报告D、市场调查报告、工作计划参考答案：D电信职业技能鉴定答疑精华9章 第3章 那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意()。

4、A.利益引导式开场白B.赞美式开场白C.感激式开场白D.请教式开场白正确答案：D 按()来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。A.拓扑结构B.网络协议C.传输介质D.分布距离范围正确答案：A 根据CDMA技术规范，手机最大发射功率为()。A.20dBmB.21dBmC.22dBmD.23dBm正确答案：D现在一般计算机键盘使用()键为主。A、104B、103C、102D、101参考答案：D在触电人脱离带电导线后迅速将其带到()以外的场地,立即开始触电急救。A、610mB、510mC、810mD、1015m参考答案：C 电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确()。A.创造使顾

5、客满意的产品和服务B.包含电信企业的一切经营活动C.重要目标是出售电信产品D.要在引导顾客消费上下工夫正确答案：C电信职业技能鉴定答疑精华9章 第4章()无源光网络的构成A.OLT光线路终端B.ONT光网络终端C.ODN光分配网D.ONU光网络单元答案：ABCD把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其他产品的推销方式被称为()推销。A、定单获取型B、定单收取型C、销售支持型D、潜在用户型参考答案：C()是指有电话呼入时,在特种电话机上可以显示出对方的电话号码。A、呼出限制B、呼叫等待C、恶意追踪D、主叫号码显示参考答案：D任何一个数据通信系统都是由终端、数据电路和计算机系统三

6、种类型的设备组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确3032路PCM终端机通过汇总电路将帧同步码和监视对告码安排在()时隙。A、TS16B、TS0C、TS15D、TS1参考答案：B 下面关于虚容器(VC)的描述正确的是()。A.虚容器由容器加上相应的通道开销和指针构成B.虚容器是SDH中最重要的一种信息结构，主要支持段层连接C.虚容器包括低阶虚容器和高阶虚容器类型D.除了在PDH/SDH边界处，VC在SDH网中传输时总是保持完整不变正确答案：CD电信职业技能鉴定答疑精华9章 第5章消息的传递一般必须借助于一定的运载工具,并将消息变成某种表现形式,这种形式即为信息。()此题为判断题(对，

7、错)。参考答案：错误 混合光纤同轴网HFC技术实现在()MHz750MHz上同时传输模拟电视信号和数字信号。A.5B.15C.25D.35正确答案：A通信线缆与电力线交越时,必须在电力线下方架设,并在缆线上方做保护,防止敷设的线缆触碰()。参考答案：电力线拜访要注意()时讲话的态度,应该留给顾客一种很乐意再想见你的好印象,这可帮助你跟客户保持良好关系。A、会面B、告辞C、沟通D、洽谈参考答案：BWindows是()公司推出的软件。A、德国西门子B、中国联想C、美国微软D、日本索尼参考答案：C 光传输系统的中继段长度计算应按()计算。A.光传输设备出厂指标B.光缆出厂指标C.系统验收指标D.最坏

8、值设计法正确答案：D电信职业技能鉴定答疑精华9章 第6章 ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有()。A.会话型业务B.信息交互型业务C.检索型业务D.客户可控制的分配型业务正确答案：ABC在产品生命周期的(),促销重点应从一般介绍转向着重宣传企业产品的特色。A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期参考答案：B施密特电路是由两级()组成的。A、直流放大器B、反相器交叉耦合C、反相器适当耦合D、与非门电路参考答案：A 我们拜访客户的目的是了解并获取用户的()。A.需要B.需求C.要求D.欲望正确答案：B 线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过后()，ADS

9、L速率随线路长度的增加而急剧下降。A.3KMB.4KMC.2KMD.6KM正确答案：C人体触电方式,主要包括()A、单相触电B、两相触电C、设备触电D、跨步电压触电参考答案：ABD电信职业技能鉴定答疑精华9章 第7章 营销公共关系的主要决策()。A.营销公关的目的B.选择公关主题信息与方法C.实施公关计划D.提供咨询E.效果评估正确答案：ABCE 哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法()。A.问句开场白B.反问句开场白C.赞美式开场白D.好奇心开场白正确答案：C光射线在光纤芯中传播的必要条件是射线在芯包层界面上产生全反射。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确广告媒体的成

10、本属于()。A、促销费用B、仓储费用C、直接推销费用D、运输费用参考答案：A 电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下那些标准()。A.有一定的规模和发展潜力B.竞争者未完全掌握C.符合企业目标和aa能力D.强有力的政策支持E.有一定的竞争优势正确答案：ABC 是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动()。A.市场推广B.电信市场营销C.电信经济体系D.信息服务体系正确答案：B电信职业技能鉴定答疑精华9章 第8章干线传输网应急处理,需人工调度的应立即按照调度预案进行调纤,造成CN2业务单边运行的障碍调度时限为省NOC

11、派单后()分钟,其他系统调度时限为50分钟。A、15B、20C、30D、45参考答案：C()是一种不说话的语言,它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。A、仪容B、仪表C、举止D、仪态参考答案：C 蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：盈利能力考察指标包括()A、销售利润率B、资产收益率C、净资产收益率D、资产管理效率参考答案：ABCD 下列哪家不属于全国性的电信公司()。A.中国移动B.中国网通C.蜂星通信D.中国联通正确答案：C 所谓市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群(子市场)

12、的市场分类过程。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定答疑精华9章 第9章移动通信系统中未使用的多址方式?()A、频分多址B、时分多址C、波分多址D、码分多址参考答案：C 用户接入速率可达155M的方式是()。A.分组交换B.帧中继C.ATMD.电路交换正确答案：C将调查问卷当面交给被调查者,说明填写的要求并留下问卷,请被调查者自行填写,由调查人员定期收回,这种调查法被称为()。A、邮寄调查B、电话调查C、留置调查D、个人访问参考答案：C 正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是()。A.电话装机、移机时限：平均值7日，最长为30日B.客户市话业务变更时限：平均值12小时，最长为24小时C.电话号码冻结时限最短为60日D.城镇电话障碍修复时限，平均值24小时，最长为36小时E.电话复话时限：平均值12小时，最长为24小时正确答案：BDE服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在()等方面应讲究的行为规范。A、接待客户B、人际关系C、仪表言谈、举止D、公共关系参考答案：C 呼入型呼叫中心其应用的主要方面是()。A.客户满意度调查B.技术支持C.市场营销D.产品咨询E.产品介绍正确答案：BD