电信职业技能鉴定考试真题7章.docx

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1、电信职业技能鉴定考试真题7章电信职业技能鉴定考试真题7章 第1章 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。A.态度和蔼B.语气平淡C.操作熟练D.语速适中正确答案：D()是鉴别许多工业品和材料品质优劣必须采用的方法。A、接近成交法B、局部成交法C、机械性能检验法D、化学检验法参考答案：C 短语()可用于表示感谢。A.sorryB.notatallC.thankyouD.hello正确答案：C无线接入是指:从交换节点到用户终端部分,或全部采用无线手段的接入技术。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是日常交往的常用礼节,多用于见面时的问候与致意,以及告别时的致谢和

2、祝愿的场合。A、握手B、寒暄C、敬礼D、拥抱参考答案：A起草营销研究报告时应该考虑读者的背景、兴趣、所处的环境。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对以下哪两项802.11标准使用5.0GHZ范围()A.802.11B.802.11/gC.802.11nD.802.11a答案：CD光电检测器的主要任务是将光信号变为电信号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确符合条件的3G后付费用户,初始信用额度应为用户所选择套餐金额的多少倍?()A、3倍B、2.5倍C、4倍D、1倍参考答案：B电信职业技能鉴定考试真题7章 第2章 判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。此题为判

3、断题(对，错)。正确答案：电话约见是一种理想的约见方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、社会活动以及与之相适应的标志、服饰的总称。A、拜访礼仪B、电话礼仪C、服务礼仪D、社交礼仪参考答案：D 春晓的作者是()。A.孟浩然B.白居易C.柳宗元D.贺知章正确答案：A户反映其手机打得进,打不出,可能原因()A、设置了无条件呼叫转移B、线路选择不对或隐藏号码C、设置了无应答呼叫转移D、设置了呼叫等待参考答案：B根据异步二进制加法计数器的触发规律,每输入()个脉冲,第二位输出一个进位脉冲。A、1B、2C、4D、8参考答案：C装维

4、人员现场简单讲解包括:()等。A.缴费渠道B.设备工作环境要求C.故障申告流程D.业务产品资费E.软件操作答案：ABCDE 为了防止别人非法使用计算机，可以通过()为计算机设置口令。A.BIOSB.CMOSC.ROMD.RAM正确答案：B 产品策略的基本思想是()。A.如何消费者接受企业的产品B.企业如何最大限度地满足用户的各种需求C.优质优价D.功能全正确答案：B电信职业技能鉴定考试真题7章 第3章中华人民共和国价格法由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议于1997年12月29日通过,自1998年5月1日起施行。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确客户的购买动机

5、是在其需要的基础上产生的()。A、认识B、思维C、购买欲望和意念D、观念参考答案：C 话务量的大小与用户每次通话所占用的( )有关。A.中继B.通道C.时长D.座席正确答案：C 将到了衰退期的电报业务包装成礼仪电报业务，寻呼机用于证券咨询属于()。A.投入期的营销策略B.成长期的营销策略C.成熟期的营销策略D.衰退期的营销策略正确答案：D判断竞争者的目标,不但要全面了解其利润、市场占有率、销售增长率、企业形象等各种目标,更重要的是识别其目标的重点,当某一企业的重点目标遭受攻击时,它便会做出强烈的反应。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 每台上网的主机都由自己独特的Internet地址，

6、这种地址一般有一种形式，即各种形式。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员要想获得成功,必须建立可信性。如果你值得依赖,别人就会听。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确移动通信基站机房内安装有基站的收发信机、开关电源、综合配线柜、蓄电池等设备,其地面荷载要求在()A、5001000kg/B、400800kg/C、6001000kg/参考答案：C 投诉处理的基本原则是什么？正确答案：优先性原则；有效性原则；技巧性原则。电信职业技能鉴定考试真题7章 第4章在中文Windows中,了解计算机的基本情况可点击()。A、“我的电脑”B、“我的文档”C、“网上邻居”D、“我的公文包”参考答案：A主

7、叫IP电话业务使用()标识自己的身份。A、主叫电话号码B、被叫电话号码C、用户账号D、以上都不是参考答案：A施密特电路是由两级()组成的。A、直流放大器B、反相器交叉耦合C、反相器适当耦合D、与非门电路参考答案：A在EXCEL中,拆分可分为三种:水平拆分、垂直拆分、水平和垂直同时拆分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确或非门是由一个或门与非门串接后组成的复合逻辑门。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确产品质量法于1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确IEEE802.11b射频调制使用_调制技术,最高数据速率

8、达_A.跳频扩频，5MB.跳频扩频，11MC.直接序列扩频，5MD.直接序列扩频，11M答案：D 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。此题为判断题(对，错)。正确答案： IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题7章 第5章 移动网与智能网的互联是移动智能网技术发展的关键。我国的移动智能网将基本按照()建议来发展。A.CAMELB.WINC.3GPPD.SCE正确答案：A ADSL业务是电信部门目前的()。A.潜在产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品正

9、确答案：A在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性参考答案：B 按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。此题为判断题(对，错)。正确答案：根据通信网络事件定级分类管理要求,下列哪项不属于一般事件()。A、一个地市固定电话、移动电话、固定宽带、移动互联网任一类业务通信质量劣化。B、CN2或163骨干网设备重要板卡故障，业务恢复时间超过2小时以上。C、政企客户3A级电路主备同时中断60分钟以上。D、二星级及以下IDC出口全阻或流量突降50%以上，或80%以上客户或业务出现业务阻断

10、。参考答案：C天翼智能组网具体包括五个阶段,内容是()A.需求沟通、方案设计、安装部署、提供终端、保障服务。B.需求沟通、现状测试、方案设计、组网实施、测试验收。C.需求沟通、现状测试、方案设计、安装部署、测试验收。D.用户申请、上门测试、方案设计、组网实施、测试验收。答案：B有三种基本的市场调研方法:调查法、观察法、()。A、普查B、重点调查C、试验法D、典型调查参考答案：C 因特网D类地址范围使224.0.0.0-239.255.255.255,状态为多路广播组地址。此题为判断题(对，错)。正确答案： 数字通信的长距离、无噪声积累传输是通过()来实现的。A.光纤传输B.再生中继C.提高信噪

11、比D.无误码传输正确答案：B电信职业技能鉴定考试真题7章 第6章 无源光网络(PON)由下列哪些部分组成()。A.OLTB.ONU/ONTC.分光器D.光纤正确答案：ABCD 有效性原则包括：_、限时办结。正确答案：首问负责中国移动黑莓个人邮箱业务是把客户邮件服务器收到的邮件,通过端到端的安全连接,主动推送给()的一种业务形式A、黑莓终端B、普通手机终端C、电脑D、outlook参考答案：A 电流流过导体产生的热量与电流强度的平方、导体和电阻及通过的时间成正比，我们常称为焦耳定律。此题为判断题(对，错)。正确答案： “新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。此题为判断题(对

12、，错)。正确答案： 客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程正确答案：A 要积极树立()的企业服务理念。正确答案：轻拿轻放 访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。此题为判断题(对，错)。正确答案： ADSL分离器是并联在用户引线中的。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题7章 第7章 现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：A.营销团队B.客服团队C.客户群体D.服务群体正确答案：C互联网是信息网络

13、最重要的承载平台,是国家信息基础设施的重要组成部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误一个组织以质量为中心,以()为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。A、全面管理B、项目管理C、全员参与D、群体参与参考答案：C 熔断器是并接在低压电路中的一种保护器。当线路过载或短路时，利用熔丝片熔断来切断电路，从而实现对电路的保护。此题为判断题(对，错)。正确答案： 同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。此题为判断题(对，错)。正确答案： 未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。此题为判断题(对，错)。正确答案： 固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：转电线圈实质上是一种匝比为()的变量器。A、12B、2：1C、11D、31参考答案：C Windows2000是一种()操作系统。A.单任务单用户B.单任务多用户C.多任务单用户D.多任务多用户正确答案：D