电信职业技能鉴定考试真题及详解6章.docx

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1、电信职业技能鉴定考试真题及详解6章电信职业技能鉴定考试真题及详解6章 第1章销售计划应该以“定性”方式表现。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误立即呼叫转移的取消方法是()。A、摘机，听拨号音，按*55#，挂机B、摘机，听拨号音，按*56*转移号码，挂机C、摘机，听拨号音，按*57#转移号码#，挂机D、摘机，听拨号音，按#57#转移号码#，挂机参考答案：D起草营销研究报告时应该考虑读者的背景、兴趣、所处的环境。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对市话中采用复式(31)计费的通话类型为()A、市话区间通话B、市话区内通话C、国内长途通话D、国际长途通话参考答案：B()于1995年5月1

2、0日通过,自1996年1月1日起施行。A、价格法B、票据法C、产品法D、劳动法参考答案：A中华人民共和国电信条例是为了规范电信市场秩序()保障电信网络和信息的安全,促进电信业的健康发展而制定的A、维护电信用户的合法权益B、维护电信业务经营者的合法权益C、维护电信用户和电信业务经营者的合法权益参考答案：C电信职业技能鉴定考试真题及详解6章 第2章特色服务是指有别于()服务的、具有某种特殊之点的服务。A、其他B、常规C、用心D、热情参考答案：B两导线(对)有一根断脱,而另一根是好线时称为()。A、单断B、活断C、全断线D、半断线参考答案：A 呼叫中心可以按照不同的()。A.组织结构B.内部情况C.

3、参照标准D.人员情况正确答案：C 以下哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求正确答案：D 服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：A.来者不拒B.适可而止C.表情严肃D.同情理解正确答案：C 利用DDN单点对多点的广播业务功能进行市内电话生位是通信

4、指挥。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及详解6章 第3章 属于目标市场策略()。A.无差异市场营销策略B.密集性市场营销策略C.重要客户营销策略正确答案：A市场调查一般分为普查、抽样调查、重点调查和典型调查四种类型。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 “第三层交换技术”就是在保持路由器对网络的控制能力的同时还能达到交换性能的一种交换技术。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销人员在推销交际过程中,信用是营销员及其企业名誉的关键所在。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确数据分组交换中,通过网络建立起逻辑连接完成数据传送,即指()。A、虚电路B、虚通路C、数

5、据报D、数据包参考答案：A 新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场，争夺重点客户群，是采用()。A.差异性营销策略B.无差异性营销策略C.集中性营销策略正确答案：C电信职业技能鉴定考试真题及详解6章 第4章按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在15个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。A、1B、2C、4D、8参考答案：B对电话机和用户线,在空闲和通话期间不需要连续供电。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据

6、电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型()。A.蓝牙B.WIFIC.中、长波通信D.短波通信E.微波通信正确答案：CDE 营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。此题为判断题(对，错)。正确答案：通讯工程建设项目进行招标时,招标文件可以不列明安全生产费清单。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试真题及详解6章 第5章 IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。正确答案：按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在15个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时

7、答复用户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务,不属于广告目标类型的有()A、通知性广告B、说服性广告C、提醒性广告D、形象性广告参考答案：D 工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。此题为判断题(对，错)。正确答案： E8.B终端配置里，TR069连接默认的VPI/VCI分别是()。A.1，43B.8，43C.1，35D.8，46正确答案：D 普通土质要求光缆的埋深应不小于()。A.1.0mB.1.2mC.1.4mD.0.8m正确答案：B电信职业技能鉴定考试真题及详解6章 第6章 以太网是采用C

8、SMA/CD访问方法的局域网。此题为判断题(对，错)。正确答案：()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。A、流动咨询服务岗B、引导员C、综合业务受理岗D、信息处理岗参考答案：B对于发受话全无的故障首先检查通话电路电压是否正常,拨号集成电路静噪音输出端输出电压是否正常,然后检查通话集成电路是否损坏。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 工作总结的最大特点是()。A.汇报反映情况B.实践与理论相结合，感性认识与理性认识相结合C.对工作进行检查正确答案：B 国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。此题为判断题(对，错)。正确答案：在交接配线中,主干电缆一般不相互复接。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确