电信职业技能鉴定考试试题及答案5卷.docx

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1、电信职业技能鉴定考试试题及答案5卷电信职业技能鉴定考试试题及答案5卷 第1卷 呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。此题为判断题(对，错)。正确答案：交接箱可用来间接分配从局方来的主干电缆线路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。此题为判断题(对，错)。正确答案： HTML语言可以用来编写Web文档，这种文档的扩展名是()。A.docB.htm或htmlC.txtD.xls正确答案：B数据通信目前使用的调制方法很多,主要常用的有数字调幅、数字调相、数字调频等几种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确调研报告正文的最后部分是

2、有关读者感兴趣的统计表和参考文献。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 把为满足相同需求而提供不同产品企业视为()。A.行业竞争者B.一般竞争者C.广义竞争者D.品牌竞争者正确答案：B电信职业技能鉴定考试试题及答案5卷 第2卷()是由具有特殊性的商品以及不是商品但却采取了商品形式的产品所形成的市场。A、组织市场B、特殊商品市场C、消费者市场D、一般商品市场参考答案：B螺栓穿入方向,水平方向,垂直方向()A、由内向外由下向上B、由下向上由内向外C、由左向右由右向左参考答案：B安装杀毒软件时,应升级杀毒软件至最新版本,并启动()功能以及邮件监控功能。A、全盘扫描B、病毒备份C、扫描记录D、实

3、时监控参考答案：DWIFI是基于点分的无线系统()此题为判断题(对，错)。答案：错写欢迎词既要严谨、正式,又要尽量使用()的语气,营造活泼的气氛。A、委婉B、欢快C、热烈D、商量参考答案：C衰耗器发生能量衰耗的原因是它通常是由()组成的。A、电容B、电阻C、电感D、线圈参考答案：BATM采用虚连接的方式工作,按需占据带宽,并综合了电路交换高速率和分组交换高效率的优点,交换速率高,容量大。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试试题及答案5卷 第3卷 长春市的邮政编码是()。A.130000B.1630000C.110000D.150000正确答案：A用户安装ADSL后,原

4、先的电话号码需要改号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在配置C.ES业务时,需要把用户侧的E1接口配置成()层在配置A.TM业务时,需要把用户侧的E1接口配置成()层。A.1,1B.2,2C.1,2D.2,1答案：C 以下哪些是运营管理流程所包括的环节()。A.确定服务水平B.基本人员需求测算C.岗位分析D.成本效益/效率核算E.知识优化正确答案：ABD 在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做()。A.询问法B.观察法C.实验法D.抽样调查法正确答案：B 顾客总价值中不包含以下哪项()。A

5、.产品价值B.服务价值C.形象价值D.附加价值正确答案：D计算机杀毒软件的杀毒原理是将病毒代码与其()中的病毒代码进行比较,然后再将病毒代码清除。A、病毒数据库B、正常代码C、正常文件D、程序文件参考答案：A电信职业技能鉴定考试试题及答案5卷 第4卷CRM的收益主要体现在两个方面,即业务收益和在顾客服务中节约的()。A、成本收益B、费用C、成本D、效益参考答案：A 为保证ZXJ12交换机的可靠性和容错能力，整个系统采取了大量合理的冗余设计。其中主要的冗余方式为：主备热备份和负荷分担热备份。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是以赢利为目的的广告主选择一定的媒体,以支付费用的方式向目标市场传播

6、产品或服务信息的有说服力的信息传播活动。A、广告促销B、选择分销C、独家分销D、广告媒体参考答案：A定期测试的目的是达到用户电话经常处于良好状态。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确组合营销策略的优点是:增加用户使用业务的种类和使用量,形成较低的产品印象价格。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 FTP与TELNET大功能权限一样。此题为判断题(对，错)。正确答案：ISM中802.11g频段2.4GHz中每个信道占用的频宽为()A.5.22MHzB.16.6MHzC.20MHzD.40MHz答案：C电信职业技能鉴定考试试题及答案5卷 第5卷 科学技术是影响企业营销活动的微观环境。此

7、题为判断题(对，错)。正确答案： 下列关于礼仪的说法正确的是()。A.礼仪是一种行为准则或规范B.礼貌是礼仪的基本组成部分C.礼节是礼仪的基础D.礼仪在层次上要低于礼貌、礼节正确答案：A 正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.724小时服务正确答案：ACDE信息随时间的变化而变化,只有掌握了最新信息,并及时有效地加以利用,才能实现其价值,创造财富。这是信息特征的()。A、累积性B、无限性C、传递性D、时效性参考答案：D 对于负需求市场，营销管理的任务是()。A.刺激市场营销B.改变市场营销C.反市场营销D.维持市场营销正确答案：B智能天线的英文是Smart Antenna。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 话务统计系统包括()环节。A.3个B.4个C.5个D.6个正确答案：C