电信职业技能鉴定历年真题7节.docx

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1、电信职业技能鉴定历年真题7节电信职业技能鉴定历年真题7节 第1节 以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴()。A.电信市场的动态信息B.政治和政策法规信息C.经济信息D.产品需求信息正确答案：D程控交换机的交换网络可以是空分,也可以是时分的,目前都采用空分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 因为CDMA系统是自干扰系统，所以需要引入功率控制技术。此题为判断题(对，错)。正确答案： 服务的最根本的特征是()。A.无形性B.不可分离性C.差别信D.不可储存性正确答案：A 以下不属于开放式问题的好处()。A.了解被访谈者认为的工作重点B.给被访谈者更多的成就感C.鼓励被访谈者畅所欲言D.最

2、大程度地控制访谈节奏正确答案：D市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制两个方面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。此题为判断题(对，错)。正确答案：计算机中作为一个整体进行存储和处理的一组二进制位叫做计算机的()。A、字B、字长C、容量D、主频位参考答案：A()是最适合线路工作条件的成端接线方式。A、螺纹接线柱式B、无端子式C、模块卡接式D、旋接卡接式参考答案：D电信职业技能鉴定历年真题7节 第2节 价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。此题为判断题(对，错)。正确答案： 用单模OTDR模块对多模光纤进

3、行测量时，以下()结果不正确。A.光纤长度B.光纤损耗C.光接头损耗D.回波损耗正确答案：BCD保证的方式有一般保证和()。A、抵押B、连带责任保证C、质押D、保证担保参考答案：B 光缆敷设完毕后应使用光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于()。A.1dbB.2dbC.1.5dbD.2.5db正确答案：A全1的主机号码,表示该IP地址就是网络的地址。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()业务是指在一个长途编号区内电话用户相互通话的电话业务。A、市内电话B、本地电话C、长途电话D、区间电话参考答案：C 固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，

4、在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户在何处购买主要取决于客户离通信网点的距离,企业信誉等多方面的因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对电信营销工作的目标是购买决策的参与者和执行者,而非抽象的集团,因此必须认真研究个人因素的影响,以便采取“因人而异”的营销策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定历年真题7节 第3节调查问卷中的问题不能带有倾向性,而应该保持()。A、中立B、中间C、诱导性D、合理参考答案：A“fail”单词在计算机运行中显示时表示“正确”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

5、 DDN可为帧中继、虚拟专用网、LAN以及不同类型的网络互连提供网内连接。此题为判断题(对，错)。正确答案： 皮线自高位引入时，应在接近洞眼处，皮线略向洞眼下留个小余弯，皮线来自下方的可直接引入洞眼余弯的作用是()。A.皮线预留B.防止沿皮线流下的水进入室内C.便于以后维修D.看起来美观正确答案：B票据是出票人依据法律规定签发的,约定自己或委托他人在见票时指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的()。A、凭证B、有价证券C、汇票D、本票参考答案：B不对称用户数字环路的英文缩写为ADSL。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确虚通道在传输过程中组合在一起构成虚通路。()此题为判断题(对

6、，错)。参考答案：错误 现在已有大公司开始试建()。A.环球B.虚拟C.互联网D.移动正确答案：A()的实质是取得目标市场的竞争优势。A、市场细分B、市场定位C、市场营销D、市场促销参考答案：B电信职业技能鉴定历年真题7节 第4节 消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。此题为判断题(对，错)。正确答案：ATM交换的速度非常快,可以和()的传输速度相匹配。A、五类双绞线B、同轴电缆C、光纤D、电话双绞线参考答案：C 单句分主谓句和非主谓句两类。此题为判断题(对，错)。正确答案： 随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。()此题为判断题(对，错)。正确答案： WindowsSer

7、ver2022的四个版本为Web版、标准版、企业版和版。正确答案：数据中心电信营销员应诚实守信,不欺诈客户,不准强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费的电信业务,不得搞()。A、有奖销售B、搭配销售C、高价销售D、广告销售参考答案：B 发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:()2此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。此题为判断题(对，错)。正确答案：网络安全遭受攻击、侵害的种类有三种,其中()是指非授权者窃取口令或代码侵入网络,损害网络安全。A、数据篡改B、冒名

8、搭载C、利用网络缺陷“访问”网络D、以上都不是参考答案：B电信职业技能鉴定历年真题7节 第5节集团客户的需求是缺乏弹性的需求,受价格涨落影响的程度小。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一般来说,需求弹性小的产品应采用“薄利多销”的经营方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信市场调查中应注意的问题有哪些()。A.市场调查必须经同意B.要重视市场调查的成果，并及时付诸实施C.建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源D.市场调查人员必须有良好的素质E.市场调查要有针对性正确答案：ABCD LAN上网方式一般为家庭用户提供()的带宽。A.512KB.2MC.10M

9、D.100M正确答案：C()是选择分销商最关键的因素。A、产品B、市场C、服务D、人员参考答案：B 电信资费实行以成本为基础的定价原则。此题为判断题(对，错)。正确答案：我们把突发而且杂乱的振动所产生的声波叫做噪声。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确急救时胸外挤压要均匀速度进行,操作频率以()为宜。A、60次/minB、80次/minC、120次/minD、40次/min参考答案：B 下列属于EPON技术优势的有()。A.宽带容量大B.传输距离长C.无源成本低D.信号受干扰小正确答案：ABCD电信职业技能鉴定历年真题7节 第6节蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包

10、括从前台服务到后期服务的全过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确说明书的内容要求客观真实,表达手法讲究绘声绘色。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误GSM有全球最多用户,小灵通、CDMA的绿色环保等,是广告()。A、主题的评估B、主题信息的表述C、主题信息D、主题的选择参考答案：B 中国电信移动业务网络的目标架构采用()，即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。A.横向架构B.平面架构C.纵向架构D.网状架构正确答案：A在1998年撰写报告时,提到当年发生的事,应写成()。A、今年B、本年C、1998

11、年D、1999年参考答案：C将油田超级小灵通定位于无线市内电话,是定位于不同的()上。A、档次B、产品类别C、产品功能D、产品价格参考答案：B 工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。此题为判断题(对，错)。正确答案：按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在15个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一个想树立高级品形象的企业,应该经常性地采取销售促进。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错电信职业技能鉴定历年真题7节 第7节 理解价值定价法属于()。A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法正确答案：B()是一种不说

12、话的语言,它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。A、仪容B、仪表C、举止D、仪态参考答案：C 交换的发生，必须具备以下条件()。A.至少有交换双方B.每一方都有对万需要的有价值的东西C.每一方郡有沟通和运送货品的能力D.每一方都可以自由地接受或拒绝E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的正确答案：ABCDE企业应根据用户的需要,免费向用户提供长途话费详细清单。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确保证的方式有一般保证和()。A、抵押B、连带责任保证C、质押D、保证担保参考答案：B 市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电话倾听有哪些技巧，请简

13、述。正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。 下面哪个工具不是制作光纤机械接续连接插头的常用工具()。A.光纤涂层剥离钳B.清洁棉纸C.光纤夹具D.紧箍夹正确答案：D绿色营销是以()为物质前提。A、绿色科技B、绿色法制C、绿色消费D、绿色观念参考答案：A