电信职业技能鉴定考试答案9章.docx

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1、电信职业技能鉴定考试答案9章电信职业技能鉴定考试答案9章 第1章 市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指()。A.义气B.法律C.和气D.伦理道德正确答案：D()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范参考答案：B 只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着(),它是商品经济的基本特性。A.竞争B.价格C.比较D.真伪正确答案：A 拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。此题为判断题(对，错)。正确答案：有关计算机网络

2、TCPIP协议模型中不包括()。A、应用层B、传输层C、会话层D、互联网层参考答案：C一个企业掌握竞争的最好办法是树立优质服务品牌。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 市场营销是以()为中心的企业综合活动。A.买方B.卖方C.客户需求D.企业利益正确答案：C电缆交接箱接地电阻不大于()。A、5B、10C、15D、20参考答案：B电信职业技能鉴定考试答案9章 第2章过压保护采用陶瓷二极放电管,对雷击强电感应的瞬间()放电管过压保护并且具有自复功能。A、电压B、电流C、脉冲D、电阻参考答案：C做“复制”操作的第一步应先()。A、光标定位B、选定复制对象C、CTRL+CD、CTRL+V参考答

3、案：B计算机网络按网络拓扑结构分五类,其中()是多星形网络按层次方式排列形成的。A、树形B、环形C、总线形D、网状形参考答案：A 下列属于计算机网络协议的有()。A.TCP/IPB.MAPC.IPX/SPXD.V.24正确答案：AC 从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于市场()。A.完全竞争B.垄断竞争C.寡头垄断D.完全垄断正确答案：C EPON上行采用的波长是1310nm，下行采用的波长是1590nm。此题为判断题(对，错)。正确答案：对参加传销的行为,由工商行政管理部门责令停止,可以处()元以下的罚款。A、2000B、3000C、4000D、4500参考答案：ABlackBerry3

4、98套餐包含的国内流量为()A、100MB、200MC、400MD、500M参考答案：D 以星式单位扎带色谱，白、红、黑、黄、紫，()方向排列为A端。A.用户端B.局端C.逆时针D.顺时针正确答案：D电信职业技能鉴定考试答案9章 第3章 以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门

5、的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。正确答案：DE 电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、()、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。正确答案：市场同质性三相交流电的星形连接中的公共点不能称作()。A、中点B、零点C、中性点D、参考点参考答案：D阻抗匹配线圈的作用是连接

6、两个不同阻抗线路或元件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少。此题为判断题(对，错)。正确答案：支票可以支取现金,也可以转帐。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面()。A.有助于人们产生品牌联想B.使人们由熟悉而引发好感C.暗示某种承诺D.成为被选购的对象E.弱化竞争品牌的影响正确答案：ABCDE 正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表

7、业务技能水平可在三级或以下E.724小时服务正确答案：ACDE 在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有()。A.关联制B.制衡制C.等级制D.独立制正确答案：C电信职业技能鉴定考试答案9章 第4章 目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么()。A.DDDB.IDDC.DDND.IP电话正确答案：B 企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分:一是目标市场，二是市场营销组合，而营销组合是指()。A.产品B.定价C.分销D.促销E.广告正确答案：ABCD 客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客

8、户()。A.公司客户B.集团客户C.企业客户D.个人客户正确答案：D测量员应熟悉市话障碍的统计方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确以下不属于主动营销能力的是()A、制作切合实际并便于操作的营销脚本B、加强营销人员的主动性即能力C、加强营销培训D、提高营业厅的吸引力参考答案：B如果电话机出现不发音频信号的故障(发号时听不到音频信号),首先检查电源电压、启动脚电压是否正确,如正确,然后再检查音频发号电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确以客户为中心是()的典型代表。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、产品观念参考答案：C 对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合

9、法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以()的罚款。A.1000元以上、5000元以下B.3000元以上、5000元以下C.5000元以上、10000元以下D.10000元以上、20000元以下正确答案：C 就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动()。A.市场需求B.市场信息C.市场营销D.推广手段正确答案：C电信职业技能鉴定考试答案9章 第5章人体同时触及带电设备和线路中两相导体而发

10、生的触电方式称为()。A、两相触电B、单相触电C、跨步触电D、间接触电参考答案：A 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能()。A.业务流程B.业务范围C.业务数量D.业务类型正确答案：D下列参数中,不属于环境参数的是:()A、设备电源电压B、 接入速度答案：BWAN板可插在1板位和()板位。A、2B、3C、4D、0参考答案：D“AC”在通信类中表示“交流”的简称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 目前全球通客户可使用多方通话业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：产品的市场寿命周期包括()A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期参考答案：ABCD()必须是能够给企业流入经济利益

11、的资源,即可望给予企业现金流入的资源。A、权益B、收入C、利润D、资产参考答案：D 传输层位于OSI模型的第四层。()此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试答案9章 第6章兆欧表测试线路绝缘时,不用摘下话机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误设备摆放位置周围( )厘米范围内不得放置其他物品,保留足够的散热空间。A、5B、10答案：B核心网局数据操作要求()。A、双人操作B、单人操作C、一人操作、一人审核D、以上都不对参考答案：C 交流电路中的负载可以有电阻、电感和电容等三种类型。此题为判断题(对，错)。正确答案：培训方案的构成有培训主题、培训对象、培训目标等,其中最核心

12、的部分是()A、培训主题B、培训课时C、培训内容提要D、课程大纲参考答案：D 下列哪个业务是省分特色增值业务()。A.10155B.11698C.11631D.11696正确答案：C 数据通信中,对于较简单的异步字符终端(无)X、25接口的终端可通过分组装拆设备PAD接入分组网内。此题为判断题(对，错)。正确答案： 预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯正确答案：ABCDE 有情形之一，债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人()。A.根据合

13、同性质不得转让B.按照当事人约定不得转让C.依照法律规定不得转让D.债务人不同意转让的E.债权人决定转让的正确答案：ABC电信职业技能鉴定考试答案9章 第7章当声卡接收来自录音机、收音机、话筒等设备的模拟信号时,AD转换器先对信号进行采样、变成数字信号,然后转化成波形文件进行处理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确总配线架防止由外线进入的()对局内设备的损坏和对操作人员的伤害。A、过电压B、过电流C、潜电流D、ABC都是参考答案：D 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信客户对电信产品需求的()，决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。正确

14、答案：多样性在ISDN用户接入网络的参考配置中,R参考点连接ISDN的交换系统和网络终端设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 是为确认问题性质而进行的一种调研()。A.描述性研究B.因果性研究C.探测性研究正确答案：C 营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配

15、置不同功能的自助服务终端正确答案：ABCDE用户租用市话线路用于传递话音或非话音信息的,称为()。A、公用电话B、中继线C、分机D、专线参考答案：D程控交换机的控制设备是一台计算机,它不包括下列的()。A、存储器B、CPUC、交换网络D、输入和输出设备参考答案：C电信职业技能鉴定考试答案9章 第8章下面那一项不属于培训师的能力模型()A、组织力B、观察力C、能辨力D、学习力参考答案：C VSAT是利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。此题为判断题(对，错)。正确答案：正常使用及维护条件下,48V直流系统2V阀控铅酸蓄电池的有效使用年限为()年。A、5B、6C、8D、10参考答案：C 影响电信

16、消费者购买的心理因素包含()等方面。A.动机B.知觉C.学习D.信念E.态度正确答案：ABCDE 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。此题为判断题(对，错)。正确答案：在线销售时,产品和服务的()应该与互联网用户的特征相符合。A、定位B、质量C、问题D、业务参考答案：A起草营销研究报告时应该考虑读者的背景、兴趣、所处的环境。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 ADSL的MODEM上“DSL”指示灯常亮表示()。A.ADSL线路通B.电话通C.到计算机的网卡通D.MODEM启动正常正确答案：A 社会公众是影响企业营销活动的

17、宏观环境。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试答案9章 第9章 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:()A.缴费金额B.缴费日期C.缴费地点D.缴费类型正确答案：ABCD 常见市场调研结果的分析方法()。A.频次分析、相关性分析B.概率分析、相关性分析C.统计分析、相关性分析正确答案：A要将一个设计模板应用于所有幻灯片,需要先在“幻灯片”选项卡上选择所有幻灯片缩略图,然后应用该模板。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列()不属于翼机通的主要功能。A.翼支付功能B.餐饮消费C.账单支付管理D.停车场管理正确答案：CDDN可提供的最高速率是()MBPS。A、1B、2C、3D、4参考答案：B 集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前()小时告知所涉及的客户。A.24B.48C.72D.96正确答案：C无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点,而不关心他们在需求上的差异性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确