某物业公司工程部工作手册13071.docx

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1、工程部工工作手册册 编编制： 日期： 审审核： 日期期： 批批准： 日期期：声明：工工程部工工作手册册未经许许可，不不得翻印印。 责任任部门：工程部部目 录录工程程部组织织架构工程程部经理理职责工程程部主管管职责工程程部领班班职责维修修工职责责弱电电工职责责给排排水工职职责土建建工（泥泥工）职职责配电电工职责责设备备保养与与维修制制度工程程管理交交接班制制度机电电设备的的中修、大修管管理制度度设备备巡视检检查制度度配电电室工作作制度电梯梯安全管管理制度度电梯梯机房管管理制度度工程程设施、设备维维修维护护保养修修缮工作作程序入户户维修操操作程序序用户户报修工工作流程程强电电突发事事件应急急方案电

2、梯梯系统突突发事件件应急方方案机械械管道系系统突发发事件应应急处理理方案维修修服务规规程作业业指导书书供配配电设备备维修保保养规程程作业指指导书给排排水设备备维修保保养规程程作业指指导书机电电及其它它设施维维修保养养规程作作业指导导书水箱箱管理规规程作业业指导书书中控控室设备备维修保保养规程程作业指指导书消防防栓的保保养规程程作业指指导书外管管网维修修保养操操作规程程作业指指导书工程程部工作作考核评评分细则则工程程工作范范围及细细则工程部组组织架构构图 工程部部经理工程主管管土建工维修工给排水工弱电工配电工工程部经经理岗位位职责1、 在总经理理的领导导下，负负责公司司所辖房房屋建筑筑、公共共设

3、施、机电设设备的技技术管理理工作，制制定本部部门的各各项制度度及应急急措施。2、 对管理处处工程维维修部工工作的检检查指导导，对发发生重大大事故组组织调查查分析及及处理工工作。3、 负责制定定年度维维修保养养计划及及三电节节能计划划。4、 负责参与与楼宇工工程验收收交接工工作，组组织新接接物业的的机电设设备调试试运行。5、 负责管理理处提交交的分、包合同同的制定定、审核核、采购购、监督督，工程程维修物物品申购购的审核核。6、 负责本部部门招聘聘的新员员工面试试工作及及本部门门员工培培训考核核计划制制定。7、 负责根据据实际情情况，组组织调配配各管理理处工程程人员、工程设设施设备备和维修修工具。

4、8、 完成领导导交待的的其它工工作。工程部主主管职责责1、 负责组织织对机电电设备、公共设设施、日日常运行行、保养养和维修修工作安安排与工工程质量量跟踪。2、 负责所有有机电设设备的大大、中修修计划报报批，并并组织本本部门员员工参与与实施。3、 负责对工工程维修修人员的的维修保保养工作作提供工工作指导导及检查查、监督督。4、 负责本部部门物品品采购计计划的汇汇总。5、 负责三电电节能工工作，确确保电气气设备安安全经济济运行。6、 负责外委委维修的的联系工工作。7、 负责指导导建立设设备台帐帐、设备备卡，并并收集、建立、整理设设备技术术资料、档案，做做到设备备档案齐齐全。8、 参与工程程接管与与

5、验收，监监控二次次装修质质量。9、 督查工程程维修部部工作人人员做好好设备运运行、维维修保养养记录。10、 组织人员员对遗留留工程及及改造工工程、房房屋翻新新的施工工与质量量验收。11、 负责对工工程维修修部工作作人员的的培训，提提高员工工专业技技能、职职业道德德、服务务意识。12、 负责对工工程维修修部员工工的检查查、考评评。13、 负责对本本部门范范围内投投诉的处处理及不不合格服服务的纠纠正。14、 负责组织织对申购购物品的的检查。15、 负责指导导对分包包方的监监管。16、 负责贯彻彻落实公公司制定定的各项项规章制制度的实实施。17、 负责对工工程维修修部各岗岗位人员员工作的的日检、周检

6、及及月检的的组织。18、 完成管理理处主任任交待的的其它工工作。工程部领领班职责责1、 带领全班班员工，按按质按量量及时完完成各项项维修保保养工作作。2、 组织员工工技术练练兵，带带领全班班员工掌掌握本岗岗位设备备技术性性能，确确保设备备正常运运行。3、 以身作则则，技术术精益求求精，遵遵章守纪纪，严把把质量关关。4、 制定物品品采购计计划，报报主管汇汇总。5、 配合主管管收集、整理、建立设设备台帐帐、设备备卡、技技术资料料，督促促员工做做好设备备运行记记录、维维修保养养记录，并并收集上上交归档档管理。6、 参加并带带领工程程维修人人员参与与设备大大、中修修，及时时处理突突发事件件。7、 配合

7、主管管做好员员工的思思想工作作。8、 督促员工工按时抄抄水、电电表，及及时通知知用户交交纳水、电费，杜杜绝偷电电、漏电电行为。9、 牢固树立立安全第第一思想想，遵守守安全制制度，坚坚决制止止违章操操作。10、 安排班内内每天工工作，同同主管一一起按规规定检查查、落实实。11、 完成主管管交办的的其它工工作任务务。维修工职职责1、 负责小区区供配电电、水泵泵系统、电梯等等供配电电设备的的操作、维修、保养。2、 熟练掌握握机电设设备的操操作规程程，安全全可靠、按质按按量准时时完成维维修任务务。3、 负责供配配电设备备运行的的操作、监控、记录。4、 供配电设设备发生生异常，及及时报告告并在主主管及班

8、班长协助助下排除除故障。5、 负责配合合消防中中心对自自动报警警系统、监控系系统进行行维护保保养。6、 每月按时时抄表，及及时督促促用电单单位、业业主按时时缴纳电电费。7、 牢固树立立“安全第第一”的原则则，认真真做好本本职工作作。8、 经常检查查有无偷偷、漏电电及违章章线路架架设，发发现问题题及时处处理或向向领导报报告。9、 负责责任任区域内内的清洁洁卫生工工作。10、 负责保管管好个人人工具、公用工工具、检检测仪表表和电器器材料。11、 负责本岗岗位用电电设备的的监护管管理。弱电工职职责1、 负责电梯梯、水泵泵变频柜柜、消防防系统、监控系系统、对对讲系统统等弱电电设备的的管理、维修、保养。

9、2、 熟练掌握握弱电设设备的技技术性能能及工作作原理，及及时、准准确地完完成维修修任务。3、 负责督促促、协助助专业维维修单位位做好维维修保养养。4、 负责申请请购买维维修所需需的材料料及元件件报主管管后上报报公司。5、 每周对弱弱电系统统进行一一次细致致的检查查、调整整，根据据运行状状况做维维护保养养，并作作好记录录。6、 认真做好好工程维维修部主主管或班班长安排排的其它它工作任任务。给排水工工职责1、 负责小区区内给排排水设备备的运行行、监控控、维护护、保养养工作。2、 负责水池池(箱)的管理理对水池池(箱)的清洗洗、消毒毒及水样样抽取和和送检工工作。确确保向业业主（住住户）供供应卫生生合

10、格的的用水。3、 熟练掌握握辖区内内管网情情况和设设备技术术性能，确确保设备备运行正正常。4、 确保给排排水设备备(设施施)处于于良好技技术状态态，保证证生活、消防用用水的需需要。5、 负责业主主（住户户）水表表的抄查查及派单单，及时时督促用用户按时时缴纳水水费。6、 负责编制制给排水水设备的的技术档档案，负负责申报报给排水水备用品品、备用用件计划划。7、 开展节约约用水宣宣传。8、 负责责任任区域内内的清洁洁卫生工工作。9、 每月至少少一次疏疏通地下下排污管管网。10、 认真完成成管理处处安排的的其他有有关工作作。土建工（泥泥工）岗岗位职责责7、 负责房屋屋本体公公用配套套设施及及住宅区区内

11、室外外公用配配套设施施的维修修及保养养。8、 服从工程程维修部部主管及及班长的的工作安安排，协协助其他他维修工工做好各各项维修修工作。9、 负责管理理处内水水泥路、道牙、走道、污水井井、雨水水井、瓷瓷砖、瓷瓷片等公公共设施施的维修修及养护护工作。10、 负责房屋屋天面隔隔热保温温层及墙墙体的裂裂缝、起起灰、起起壳、剥剥落的维维修保养养工作。11、 负责钢门门窗、铁铁栏杆、铁门、电梯房房、防盗盗网、停停车场防防护栏及及小区内内污水井井盖、雨雨水井盖盖等市政政网盖的的除锈及及刷油漆漆工作。12、 负责土建建方面的的维修工工作，做做到急修修不过夜夜，小修修、小补补应及时时修完。13、 配合水工工确保

12、辖辖区内地地上、地地下排污污管（沟沟）、雨雨水管（沟沟）道的的畅通。14、 认真完成成工程维维修部交交给的其其它任务务。15、 遵守公司司的各项项规章制制度。配电工岗岗位职责责一、 掌握供电电系统线线路布置置情况、设备技技术性能能及实际际操作规规程。二、 坚守岗位位，定时时巡视配配电房、水泵房房设备，掌掌握设备备运行情情况，注注意负荷荷变动，发发现异常常情况分分析原因因及时处处理，认认真做好好运行记记录及巡巡查记录录。三、 发生人身身触电事事故和火火灾事故故时，值值班人员员应立即即断开有有关设备备的电源源，以进进行抢救救。四、 认真抄录录各种仪仪表数据据，监视视负荷变变化。五、 做好防小小动物

13、、防水、防火工工作，确确保安全全运行，认认真经常常巡视设设备并做做好记录录。六、 发生事故故或停电电时头脑脑保持冷冷静，按按规程操操作，及及时排除除故障，执执行工作作票制度度、操作作票制度度，正确确停、送送电。七、 按时上、下班，不不脱岗。紧急事事故未排排除严格格执行交交接班制制度，做做到上不不清，下下不接，上上、下班班两班协协同排除除，并详详细记录录故障情情况，且且及时汇汇报。八、 经常保持持配电房房、变压压器房、值班室室内外的的清洁卫卫生.工工作。九、 持证上岗岗，遵守守员工守守则和各各项规章章制度，服服从领导导及部门门分配安安排。十、 严格遵守守安全操操作规程程，除经经主管批批准并制制订

14、可靠靠的安全全措施外外，一般般情况下下不允许许带电作作业，停停电作业业线路柜柜的主开开关要及及时挂上上“线路检检修，严严禁合闸闸”牌。十一、 管理好安安全用具具和设备备，认真真做好环环境卫生生工作。十二、配配电工应应不断加加强业务务学习，提提高专业业技术水水平设备保养养与维修修制度1.0目目的 维护护好设备备设施，保保证设备备最大限限度的使使用及保保证维修修人员的的安全及及设备性性能完好好。2.0 适用范范围 对管管理区域域的设备备、设施施维修保保养3.0职职责预防为主主。坚持持日常保保养与计计划维修修并重的的原则，使使设备、设施经经常处于于良好状状态。4.0管管理制度度4.1 工程部部各专业

15、业技术人人员要求求对设备备做到：“三好”“四会会”和“五定”。“三好”是指用用好，修修好和管管理好重重要机电电设备。“四会”是工程程维修人人员对机机电设备备要会使使用，会会保养，会会检查，会会排除故故障。“五定”是指工工程技术术人员对对设备的的清洁、润滑， 维修要要做到定定量、定定人、定定点、定定时和定定质。4.2 工程程部实行行专业人人员维修修与使用用操作人人修理相相结合。以专业业修理为为主，同同时由工工程部协协调其它它技术人人员相互互配合的的原则，共共同协作作完成修修理任务务。4.3 由工工程部各各专业技技术主任任制定科科学的保保养规程程，设备备维修后后要认真真填写设设备维修修登记卡卡，合

16、理理制定维维修计划划。4.4 修旧旧利废，合合理更新新，降低低设备维维修费用用，发挥挥设备最最大潜力力，提高高经济效效益。工程交接接班制度度1.0 目的： 为了确确保设备备的安全全运行及及在运行行过程中中出现的的问题被被及时发发现，使使下一班班工作人人员能进进行正常常的工作作做好准准备。2.0 适用用范围 设备机机房3.0 管理理规定3.1 值班班人员应应按巡查查表认真真填写巡巡查内容容，发现现问题及及时解决决，当班班出现的的问题无无特殊原原因不留留给下一一班，并并做好记记录。3.2 值班班人员必必须在交交接班前前做好机机房的环环境卫生生工作。3.3 接班班人员必必须提前前15分分钟进岗岗接班

17、，对对上班情情况应了了解清楚楚，并办办理好交交接班手手续方可可下班。3.4 接班班人员若若因故迟迟到，值值班人员员应坚守守岗位，待待接班人人员到达达后，办办理完交交接班手手续后方方可下班班。3.5 除值值班人员员外，无无关人员员未经允允许不得得进入机机房。4.0 相相关记录录和表格格 交交接班表表工程设备备交接班班表序号设备运行行情况交班人签签 字交 班时 间接班人签签 字接班 时间间备 注备注：交交接班时时应严格格填报交交接班表表，并详详细填写写设备在在当班运运行的状状况，如如设备在在运行中中出现问问题，须须将处理理结果清清楚的填填写在备备注中，以以备下一一班人员员及时了了解设备备的运行行情

18、况。填写时时需用正正楷字体体。机电设备备的大、中修管管理制度度1.0 目的的 保证证设备恢恢复和达达到应有有的运行行标准和和技术要要求。2.0 适用用范围 所有有正在运运行的设设备。3.0 管理理制度3.1中中修规定定 中修工工程是指指设备进进行正常常的和定定期的全全面检修修，对设设备部分分解体和和更换少少量磨损损零部件件，以保保证设备备能恢复复和达到到应有的的标准和和技术要要求，使使设备能能正常运运转到下下次修理理，零配配件更换换一般应应控制在在10-30%。3.2大大修制度度 大修工工程是指指对设备备进行定定期的全全面检修修，对设设备全部部解体，更更换主要要部件或或修理不不合格的的零部件件

19、，使设设备基本本恢复原原有的性性能。更更换率一一般不超超过300%。附附机电设设备大、中修计计划表。4.0 相关记记录和表表格 零零部件更更换及大大、中修修记录零部件更更换及设设备大、中修计计划设备名称称产地单位、台台、吨数量造价合计完成日期期负责人备注：设备巡视视检查制制度1.0 目的 为了了确保设设备安全全正常运运行，保保证用户户、业主主生活的的正常进进行。2.0 适用范范围 设备备机房3.0 管理规规定 33.1设设备责任任人每周周要对所所管辖的的设备进进行一次次巡视检检查，检检查结果果记入“各设备备房检查查记录表表”中。 3.22 巡视视检查转转动设备备是否灵灵活，有有没有拖拖卡现象象

20、，设备备是否有有异声、异味。 3.33 巡视视检查设设备油位位及各种种仪表指指针指示示是否完完好。 3.44 巡视视检查设设备是否否有跑、冒、滴滴、漏现现象。 3.55 巡视视检查环环境卫生生及照明明等情况况。 3.66 巡视视检查消消防设施施是否完完备。 3.77每次检检查结果果要认真真记录，检检查中发发现的问问题能自自己解决决的，尽尽量自己己解决，不不能解决决的，尽尽快上报报。 3.88 巡视视检查过过程中要要认真仔仔细，切切勿走马马观花，走走过场。 3.99 工程程部主管管负责此此项工作作的检查查监督工工作。4.0 相关记记录和表表格设备维维修记录录表设备巡查查记录表表巡查项目目时间位

21、置置负责人巡查记录录备 注注填表人： 填填表时间间：配电室工工作制度度1.0 目的的 为了确确保工作作人员的的人身安安全，设设备运行行安全2.0 适用用范围 各管辖辖的配电电室3.0 管理理制度 3.11值班工工要树立立高度的的责任心心，努力力学习技技术，熟熟练掌握握供电方方式，状状态、路路线定向向及所管管辖设备备的原理理、技术术性能和和操作规规程。 3.2 定定时巡查查电气设设备，密密切监视视设备运运行情况况，并准准确抄录录各项报报表，确确保电力力系统正正常运行行。3.3严严格保持持各开关关和模拟拟盘相一一致，不不经领导导批准，值值班人员员不得随随意更改改设备和和接线的的运行方方式及各各种开

22、关关的整定定值。3.4 在气候候突变的的环境下下，要加加强对设设备的特特别巡视视，当发发生事故故时，要要保持冷冷静，按按照操作作规程及及时排除除故障，并并按要求求做好记记录。3.5 值班人人员违反反制度或或失职造造成影响响运行及及损坏设设备，要要追究当当事人的的责任。3.6 任何人人非因工工作不得得进入配配电室，更更不得逗逗留。4.0 相关记记录和表表格 小小区低压压配电房房巡查记记录表小区变变压器房房巡查记记录表变压器房房巡查记记录表时间室内温度变压器温温度室内照明室内通风室内清洁变压器房房名称 编号号时分ABC 年 月 日运行记事事：交班人： 接班人人： 交班班时间：运行记事事：交班人：

23、接班人人： 交班班时间：运行记事事：交班人： 接班人人： 交班班时间注：表示示正常X表表示需维维修、整整改- 表示没没有此内内容O 表示已已调整、清扫低压配电电房巡查查记录表表光/力柜柜室内温度电压（VV）电流（AA）功率因数数COS有功电度度表读数数（KWW.h）通风情况照明情况设备清洁电房名称称： 编编号：ABBCCAABC 年年 月月 日日星期操作记录录：异常情况况（事故故）记录录：巡检人： 时间间：备注：OO已调整整、清扫扫；X不正常常需维修修、整改改；-表示无无此内容容；正确、正常；电梯安全全管理制制度1.0 目的的： 确保电梯梯技术性性能处于于良好状状态，保保证安全全运行。2.0

24、适用用范围： 适用于于所有电电梯的运运行管理理。3.0 管理理制度3.1 电梯工工必须持持证上岗岗，无证证人员禁禁止操作作。3.2电电梯维修修工每周周对各电电梯安全全巡视一一次，发发现问题题及时处处理。工工程部每每月组织织人员对对电梯进进行一次次检查，发发现安全全隐患，立立即组织织整修。3.3工工程部经经理组织织人员对对电梯大大、中修修的分包包进行评评审，评评审合格格后方可可承担电电梯的大大、中修修的工作作。3.4 保持报报警系统统的完好好，每周周检查一一次，保保证电梯梯发生故故障时能能接到报报警。3.5 在电梯梯机房和和值班室室悬挂电电梯困人人救援规规程电电梯发生生困人故故障时，严严格按规规

25、程执行行。3.6质质量技术术监督局局检测不不合格，未未取得准准运证的的电梯严严禁投入入使用。电梯机房房管理制制度1.0 目的的 保保障电梯梯机房设设备安全全、人员员安全，电电梯正常常使用。2.0 适用用范围 管理辖辖区电梯梯机房。3.0 管理制制度3.1 每周周对机房房进行一一次全面面清洁，保保证机房房和设备备表面无无明显灰灰尘，机机房及通通道内不不得住人人，堆放放杂物。3.2 保证证机房通通风良好好，风口口有防雨雨措施，机机房内悬悬挂温度度计，机机房温度度不得超超过400摄氏度度。3.2 保证机机房内照照明良好好，并配配备应急急灯，灭灭火器和和盘车工工具挂于于明显位位置。3.3 比邻水水箱的

26、机机房应做做好防水水、防潮潮工作。3.4 机房门门窗应完完好并上上锁，未未经部门门领导允允许，禁禁止外人人进入，并并注意采采取措施施， 防防止小动动物进入入。3.5 电梯梯困人救救援规程程和本本规定及及各种警警示牌应应清晰并并挂于明明显位置置。3.6 按规规定定期期对机房房内设施施和设备备进行维维修保养养。3.7 每天天巡查机机房，发发现达不不到规定定要求的的及时处处理。4. 相相关支持持文件 电梯梯困人救救援规程程电梯困人人救援程程序1.0 目的的 正确确、安全全处理电电梯故障障或停电电困人操操作。2.0 适用用范围 辖区区内垂直直电梯。3.0 职责 电梯梯工程技技术人员员负责操操作，异异常

27、情况况报告。4.0 作业业内容 电电梯出现现故障或或停电困困人，需需要把困困在轿厢厢内的人人员救出出，可由由本单位经过过专门训训练的，持持有电梯梯维修证证的维修修人员按按下述方方法实施施救出。4.1 把把电梯主主电源拉拉断、防防止电梯梯意外的的启动，但但必须保保留轿厢厢照明。4.2 设法法弄清电电梯轿厢厢的位置置。4.3 当电梯梯停在距距某平层层位置约约60公公分范围围的位置置时，维维修人员员可在该该平层的的厅门外外使用专专用的厅厅门机械械匙打开开厅门，并并用手拉拉开轿厢厢门，然然后协助助乘客安安全撤离离轿厢。4.4 当电梯梯停在非非上述的的位置时时，则必必须用机机械的方方法移动动轿厢后后救人

28、。步骤如如下：4.4.1 轿门门应该保保持关闭闭，如轿轿门已被被拉开，则则要乘客客把轿门门手动关关上。通通知被困困乘客轿轿厢将会会移动以以救出他他们，要要求他们们静待轿轿厢内，不要要乱动(此步工工作如电电梯有对对讲电话话时可充充分利用用之)。4.4.2在曵曵引电动动机轴尾尾装上盘盘车装置置。4.4.3两人人把持盘盘车装置置，防止止电梯在在机械松松抱闸时时意外或或过快地地移动， 然后后另一人人采用机机械的方方法松抱抱开，注注意仅当当要轿厢厢移动时时，才可可松开抱抱闸，否否则马上上撤消松松抱闸的的动作。4.4.4按正正确方向向使轿厢厢断续地地缓慢地地移动到到平层的的1500MM位位置上。4.4.5

29、使抱抱闸恢复复正常，然然后在厅厅门对应应轿门外外用机械械匙打开开厅门，拉拉开轿门门，协助助乘客撤撤出轿厢厢。4.4.6注意意：当按按上述方方法和步步骤操作作时发现现异常情情况，应应即停止止救援，并并及时通通知具有有电梯维维修资格格的单位位作出处处理。设备、设设施维修修维护保保养修缮缮工作程程序1.0目目的确保设备备的优良良的性能能，保证证设备、设施的的正常运运行和使使用。2.0 适用范范围各种设备备、设施施。3.0 工作程程序 3.1 定定期对物物业公司司所管辖辖区的设设备、设设施进行行维护保保养，是是设备保保持良好好的技术术状态，降降低维修修成本，延延长设备备使用寿寿命，提提高经济济效益。

30、3.2 工工程部按按各专业业划分，技技术人员员工作分分工定期期对设备备进行巡巡视检查查，对设设施、设设备经检检查发现现的异常常情况及及时向领领导反映映，并按按维修程程序进行行维修。 3.3 工工程部工工程主管管负责维维修质量量，检查查和跟踪踪。 3.4 工工程部负负责编制制设施设设备大、中修。设备维修修记录表表格 年 月月 日日故障项目目：故障时间间：维修开始始时间：维修结束束时间：处理内容容：维修人： 确认认人： 审核人人：设 备 卡名称：型号：功率：电压：折旧年限限：设备编号号：负责人：使用日期期：出产厂：出厂日期期：使用位置置：运行状况况：供配电设设备检查查保养表表单位设备名称称检查人

31、年年 月 日设备编号号序号检 查 项 目目检 查查 结结 论论备 注1配电房照照明是否否完好是否2柜面元件件是否完完好无损损是否3线路全部部是否紧紧固、无无松动是否4电器动作作是否正正常、无无异响是否5开关是否否开闭灵灵活是否6开关是否否标志清清晰是否7指示灯是是否完好好指示正正确是否8柜体接地地是否良良好是否9表计是否否完好有有指示是否10按钮操作作是否正正确是否11带电安全全距离是是否符合合要求是否12柜内是否否清洁无无异味、无异声声、无杂杂物是否备注：检检查项目目符合要要求则在在“是”后打“”不符合合要求则则在“否”后打“x”年度工程程设备维维修保养养费用计计划表表一 制表表日期： 年

32、月 日日序号系统名称称设备（项项目）名名称预算费用用（元/年年）计算依据据设备（台台/套）月费用（元元）工作内容容小 计编制： 管理中中心经理理： 审核： 年度工程程设备维维修保养养费用计计划表表二 制表表日期： 年 月 日日序号系统名称称设备（项项目）名名称预算费用用（元/年年）计算依据据设备（台台/套）月费用（元元）工作内容容小 计编制： 管理分分部经理理： 审核：年度工程程设备维维修保养养费用计计划表表三 制表表日期： 年 月 日日序号系统名称称设备（项项目）名名称预算费用用（元/年年）计算依据据设备（台台/套）月费用（元元）工作内容容小 计编制： 管理分分部经理理： 审核： 入户维修修

33、操作程程序1.0 目的为客户提提供优良良的服务务水准，建建立服务务效果的的反馈，确确保服务务满足规规定要求求。2.0 适用范范围 管理理辖区维维修工作作3.0工工作程序序 3.1维维修前的的准备工工作3.1.1维修修人员在在接受任任务时，应应详细了了解工作作内容，作作好维修修准备工工作。3.1.2按公公司规定定统一着着装，工工作服整整洁干净净。检查查胸牌是是否带好好。3.1.3检查查是否带带了抹布布和鞋套套。3.1.4检查查维修工工具和常常用备件件是否带带齐全。3.1.5维修修人员在在10分分钟内完完成准备备工作，紧紧急事故故在接到到电话后后15分分钟内到到达。若若遇非紧紧急情况况，与业业主约定定时间，准准时到达达。3.2 入户3.2.1维修修服务人人员到达达业主门门外，正正对门镜镜后退一一步，按按响门铃铃，若没没人反应应，过55秒钟再再按一次次，若没没有门铃铃，则用用右手中中指弯曲曲敲三次次，每次次一组，两两组间隔隔5秒，力力度适中中，切勿勿用脚或或异物敲敲门。3.2.2业主主听到铃铃声后询询问时，应应回答：“您好，我我是赛诺诺联行物物业公司司的，约约好来给给您维修修XXXX的”。3.2.3业主主开门后后，维修修工应出出示有关关维修单单据，并并将维修修项目和和内容向向业主说说明。3.2.4经业业主同意意后，换换成鞋套