物业管理紧急事故处理程序与方法gwbk.docx

《物业管理紧急事故处理程序与方法gwbk.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理紧急事故处理程序与方法gwbk.docx（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、紧急事故故处理程程序1.0 小区煤煤气泄漏漏应急处处理图表说明明：4设施管理理中心5警方231监控中心组团公司现场6煤气公司司7消防局8救护中心心文字说明明：1、 立即通知知就近当当值巡逻逻管理员员前往事事发现场场了解情情况。（不不少于22名员工工）2、 立即通知知组团，上上报主管管。3、 通知公司司。48、视视情况通通知各方方至现场场采取救救急措施施。注：前往往、到达达事发现现场须知知1） 调查人员员关闭随随身一切切电器（如如：手机机、BPP机等），如如需电筒筒照明应应在到达达现场前前先打开开，且调调查时严严禁吸烟烟或点火火。2） 如需乘电电梯应将将电梯停停在距现现场两层层的位置置，然后后步

2、行前前往现场场。到达达现场后后，将现现场及附附近的门门、窗立立即尽量量打开，并并疏散在在现场人人士。如如需进房房内检查查，不可可按门铃铃，只可可用手敲敲门。3） 到达现场场后，不不可开关关任何电电器设备备（如电电灯、电电视机等等），应应先打开开门窗。4） 在安全及及可能情情况下，将将煤气灶灶具及总总闸关上上。5） 若发现有有人昏迷迷，不可可在现场场使用电电话或对对讲机联联络，直直至安全全处方可可使用。6） 调查人员员切不可可修理或或协助住住户修理理可能漏漏气的煤煤气装置置。7） 调查人员员因顾及及自身安安全，若若在调查查过程中中吸入气气体而感感不适，应应立即离离开现场场并求助助。8） 未发现任

3、任何气味味，应立立即通知知主管和和组团进进行核实实。9） 若未能进进入现场场而不能能确定是是否有气气体泄漏漏，应立立即通知知组团采采取相应应救急措措施。若若未能进进入现场场而能确确定气体体泄漏，应应立即向向警方求求助，并并疏散附附近的住住户。2.0 小区火火警应急急处理图表说明明：水设施管理理中心电警方3监控中心电梯消防局救护中心监控中心心接到当值巡逻逻管理员员12现场现场a设立警戒线4当值主管b控制主要通道c组织疏散客户5 组团6公司组建临时时指挥部部文字说明明：1、 当监控中中心接收收到消防防设备报报警或管管理员当当值报警警时，立立即通知知当值巡巡逻管理理员赶至至现场核核实。2、 到达现场

4、场后及时时反馈监监控中心心，报清清：单元元、机房房、公共共走道、设设备夹层层等，并并仔细全全面地检检查现场场。若火火警成立立，立即即通知当当值主管管及监控控中心并并使用该该楼层的的灭火器器材先投投入灭火火工作。3、 监控中心心视情况况通知各各方采取取紧急措措施：报报警时应应报清：小区名名称、门门牌号码码、所处处路口、燃燃烧物性性质及面面积、电电话号码码、报警警人姓名名：外岗岗人员负负责及消消防队由由最近通通道进场场并根据据其需要要介绍小小区、火火警情况况，配合合做好灭灭火工作作。4、 当值主管管接报后后调配人人手赴现现场增援援并做好好如下工工作：a、 设立警戒戒线，做做好火场场警戒工工作，严严

5、禁客户户及无关关人员进进入小区区。b、 若小区某某区域着着火，保保留监控控中心和和大门人人员，其其余各岗岗位人员员立即到到达现场场，由主主管带领领，选用用针对性性灭火器器材，运运用已掌掌握的消消防技能能投入扑扑救。c、 通知客户户可使用用对讲系系统通报报，让客客人从消消防通道道疏散（行行动不便便者管理理员协助助疏散）；疏散路路线上设设立岗位位，引导导和护送送客人有有顺序的的尽快离离开；同同时，派派员检查查疏散情情况，楼楼层中是是否仍有有人员逗逗留，必必须逐层层检查，确确认无人人方可离离开。5、接警警后，立立即通知知组团及及公司并并成立临临时救火火指挥部部，负责责救火工工作；各各部须严严格执行行

6、各项命命令（如如：迫降降电梯、启启动、开开关各类类消防设设施、设设备等）；灭火器器材若无无法控制制火势，应应接装消消防栓、水水枪，通通知总控控制室人人员启动动消防泵泵进行扑扑救。注：1、火火灾扑灭灭后作好好现场保保护工作作并配合合检查，调调查失火火原因，统统计火灾灾损失，并并作好书书面报告告逐级上上报。2、将将扑救情情况、结结果和善善后处理理情况作作好书面面报告逐逐级上报报。 3、设设施管理理中心接接报后：1）派派电工切切断电源源； 2）派派管道工工控制水水泵房； 3）派派人至电电梯机房房控制电电梯； 4、疏疏散客人人次序：着火层层 着火火层以上上楼面 着火火层以下下楼面 5、疏疏散客人人时注

7、意意：1）清清除疏散散路线上上的障碍碍物； 2）确确认无人人在着火火部位； 3）安安置疏散散人员。 6、火火场警戒戒安排：1）底底层出入入口； 22）着火火层下一一层3）火灾灾现场。3.0 小区火火警误报报应急处处理程序序图表说明明：组团1监控中心接到2巡逻管理理员现场3监控中心4维修恢复正常设置设施管理理中心文字说明明：1、 监控中心心显示屏屏显示小小区内任任何区域域有火警警自动报报警或接接他人报报警时，立立即通知知当值巡巡逻管理理员至现现场查看看，全面面仔细检检查。（监监控中心心人员报报警必须须准确清清楚：单单元、机机房、公公共走道道设备夹夹层、警警铃、消消防栓水水流、水水喷淋等等）2、

8、管理员至至现场必必须全面面仔细检检查，查查明原因因后，将将结果及及时反馈馈监控中中心。3、 监控中心心人员接接报后，如如为火警警误报，将将报警复复位：如如为火警警，按火火警预案案处理。4、 如果误报报频繁、重重复，并并确认属属系统故故障，应应予以暂暂时隔离离，交通通知组团团及设施施管理中中心及时时安排维维修工作作。注：在某某一系统统（区域域）隔离离期间，必必须安排排加强日日常巡检检工作，以以策安全全。4.0 小区消消防设备备人为损损坏处理理0.0.0.0.0.0.0.414 消防碎玻玻璃：0.0.0.0.0.0.0.424图表说明明：设施管理理中心1234监控中心心显示报报警当值主管管现场监控

9、中心心火警预案案处理文字说明明：1、 楼层手动动报警玻玻璃被击击碎后，消消防中心心立即有有报警回回音。2、 接警后立立即通知知当值主主管。3、 主管派员员工至现现场检查查。4、 至现场后后，及时时将检查查情况反反馈监控控中心：1） 在确认是是人为损损坏时，消消防中心心应将其其复原并并通知设设施管理理中心进进行维修修。2） 如发现确确为火警警，则按按火警应应急处理理程序办办理。（如如消防系系统设为为自动系系统，因因注意消消防泵是是否开关关，以免免误报报报警而发发生连锁锁动作）注：如发发现肇事事者，应应对其进进行消防防法规教教育并按按规定予予以处罚罚，并赔赔偿维修修费用，记记录备案案。4.2 喷淋

10、头头被打碎碎图表说明明：4设施管理理中心水、电梯梯1235监控中心心报警当值主管管现场清洁部积水6监控中心心文字说明明：1、 小区任何何喷淋装装置在自自爆（受受热）或或人为击击打破碎碎情况下下，因由由水流在在管道中中流动，而而触发水水流指示示器报警警。2、 接报后，立立即通知知当值主主管。3、 当值主管管派员工工至现场场检查确确认原因因，立即即关掉相相关楼层层喷淋管管道水阀阀门。（如如管道有有去水开开关，亦亦应打开开排除管管内积水水，以免免容器盛盛积。4、 如喷射之之水流将将影响电电梯时，务务必通知知设施管管理中心心将电梯梯升至较较高楼层层，并暂暂停使用用；检查查水流经经途对小小区设施施的破坏

11、坏情况，并并采取应应急措施施。5、 通知清洁洁部清除除地表积积水。6、 监控中心心人员在在接受报报警时（如如系统为为自动状状态设置置），应应注意消消防和喷喷淋泵因因误报而而连动的的情况，适适当时候候调至手手动状态态。注：记录录时间经经过，并并拍摄照照片；查查出肇事事者，保保留移交交警方。5.0 小区遇遇雷暴及及恶劣天天气处理理5.1 当广播播、电台台发出警警报报告告（包括括雷暴、恶恶劣天气气）图表说明明： 22小区门、窗窗3卫星天线线及吊船船4小区内外外排水道道15天文台有有关报告告或相关关媒体监控中心心及组团团接报安排组团团与设施施管理中中心落实实各事项项天台阳台台杂物及及材料媒体信息息6应

12、急照明明、沙包包、麻绳绳7住户文字说明明：1、 监控中心心、组团团应留意意天文台台发出的的有关报报告。2、 检查小区区所有门门窗是否否关上及及牢固。3、 检查房顶顶卫星天天线及吊吊船是否否放在安安全地方方及关上上电源。4、 检查小区区内外及及天台所所有排水水渠道是是否畅通通。5、 天台杂物物及材料料必须清清理及牢牢固。6、 备好应急急照明、沙沙包、麻麻绳等用用具。7、 通知所有有住户做做好防范范工作。5.2 遇风暴情情况时图表说明明：1公共地方方的窗户户2小区各处处排水道道3组团安排组团团与设施施管理中中心落实实各事项项显眼处张张贴通告告4建筑物外外物品5收听天文文台6准备清理理水浸工工具文字

13、说明明：1、 关闭公共共地方的的窗户，如如需要时时加上胶胶纸。2、 检查各处处排水道道，确保保无沙泥泥、砖石石及杂物物堵塞。3、 大堂：11）告示示牌上张张贴或竖竖立留意意路滑标标志。4、 建筑物若若有维修修棚架、吊吊架等物物体在外外放置，应应通知建建筑商采采取防风风措施。5、 持续收听听天文台台发布有有关风暴暴的消息息。6、 准备清理理水浸工工具，包包括沙包包等。5.3 当遇强强风时图表说明明：监控中心心1组团当值员工工2公司3组团非当值员员工4准备接班班的员工工5准备交班班的员工工组团6休班的消消控安控的员员工监控中心心文字说明明：1、 当值员工工必须与与监控中中心保持持联络，并并始终坚坚

14、守其工工作岗位位，直至至有员工工接替为为止。2、 小区主管管必须与与公司保保持联络络，听取取特别指指示。3、 非当值员员工必须须与小区区主管保保持联络络，听候候指示，并并随时准准备至小小区报到到。4、 准备接班班的员工工必须与与小区主主管及监监控中心心保持联联络，如如情况许许可，尽尽快至小小区报到到。5、 准备交班班的员工工暂停交交班，坚坚守岗位位直至解解除强风风信号为为止。6、 休班的消消控和安安控的员员工应与与监控中中心组团团联络，有有需要时时返回小小区处理理事务。6.0 小小区漏水水（水浸浸）应急急处理程程序图表说明明设施管理理中心切断相关关水闸，进进行抢修修组团通知住户户监控中心心或组

15、团团沙包等阻阻止水势势蔓延未进水，升升高电梯已进水，关关闭电源源清洁部处理积水水文字说明明：1、 设施管理理中心收收报后，立立即关闭闭相关水水闸，切切断电源源，进行行抢修。2、 （如切断断水源而而引起住住户断水水）组团团接报后后，立即即通知住住户，或或在大堂堂张贴通通知。3、 组织人员员利用沙沙包阻止止水势蔓蔓延到其其它地方方。4、 如果漏水水地区的的电梯未未进水，将将电梯升升高并暂暂停使用用；如果果已进水水，则将将电梯电电源关闭闭，禁止止进入，待待现场清清理后再再检修电电梯。5、 通知清洁洁部处理理积水，清清理现场场。注：撰写写特别事事件报告告时，详详细说明明破坏程程度、涉涉及面积积。7.0

16、 小区发发生停电电及电力力故障应应急处理理7.1 计划停电电：图表说明明：1显眼处张张贴通告告2停电部门门组团设施管理理中心3关闭电梯梯4准备备用用物资文字说明明：1、 组团在收收到供电电部门发发出的停停电通知知后，应应在停电电日前三三天在显显眼处张张贴通告告，通知知小区住住户。（通通知详细细写明：停电日日期、恢恢复供电电日期、是是否暂停停电梯及及时间，通通知各住住户停电电期间将将所有电电器关闭闭）2、 通知设施施管理中中心准备备突发故故障及配配合进行行设备养养护。3、 安排员工工在停电电前将电电梯升上上后关闭闭，以免免停电时时困人。4、 准备备用用物资如如电筒、切切勿点燃燃蜡烛。（在在停电日

17、日前检修修通道应应急照明明灯完好好）注：停电电期间加加强小区区保安，以以免匪徒徒有机可可乘；电电力恢复复时，检检查小区区各设备备是否正正常运作作；停电电时应将将所有电电器插座座拔掉。（若若电梯困困人，按按该预案案处理。）7.2 住户投诉诉其单元元停电图表说明明：组团1现场2组团工程程人员3设施管理理中心文字说明明：1、 接报后至至现场察察看，向向业主解解释其单单元停电电并非在在小区供供电出现现问题。2、 通知工程程人员至至现场检检查故障障原因，排排除一般般问题。3、 若原因杂杂难，现现场工程程人员不不能修理理，应立立即通知知设施管管理中心心，尽力力为住户户解决问问题。7.3 电电力突然然中断图

18、表说明明：供电公司司当值巡逻逻管理员员组团设施管理理中心显眼处张张贴通告告加强保安安文字说明明：1、 接报后立立即致电电供电公公司查询询，是否否供电局局出问题题，如是是则应按按预案（11）处理理。2、 通知当值值巡逻管管理员，到到停电现现场察看看正确位位置，及及时反馈馈客户服服务中心心。3、 通知设施施管理中中心察看看停电区区域停电电原因及及进行抢抢修；在在电力恢恢复后，到到场检查查受影响响的公共共电器、设设备是否否恢复正正常操作作，同时时详细巡巡楼一次次，确保保各项设设备已恢恢复正常常。4、 接报后在在显眼处处张贴停停电通知知，告知知住户，以以安定住住户。5、 接报后，加加强保安安：1）检检

19、查电梯梯是否有有人被困困；2）派派管理员员前往停停电现场场巡逻及及察看各各项公共共电器有有否受停停电影响响，避免免住户及及业主受受惊恐及及发生意意外，同同时避免免不法之之徒乘虚虚而入，招招致小区区住户/业主之之财物受受损。注：事后后查明有有关停电电原因，以以书面报报告公司司。8.0 小区遇遇地震应应急处理理程序图表说明明：1组织疏散散人员2设立警戒戒岗位3设施管理理中心组团4安置疏散散人员5加强保安安6联系地震震部门7救护中心心文字说明明：1、 当遇到地地震时，组组团应立立即通知知所有人人员从小小区内撤撤离，禁禁止使用用电梯。2、 设立警戒戒岗位，打打开所有有通道出出口大门门，保证证人员迅迅速

20、安全全离开，注注意人多多拥挤而而造成损损伤，尽尽可能引引导住户户从少玻玻璃之通通道离开开。3、 设施管理理中心应应立即切切断小区区内空调调电源及及煤气总总阀，当当人员大大多撤离离情况下下，切断断大楼内内供电及及供水系系统；地地震过后后，检查查小区所所有设备备损坏情情况，并并予以修修缮，尽尽早恢复复对小区区供水、供供电。4、 安置疏散散下来人人员于空空阔地（马马路）休休息，并并安排人人员清点点人数，必必须保证证不遗留留有人在在大楼内内。5、 禁止任何何人返回回大楼。6、 迅速致电电国家地地震部门门，查询询地震情情况及余余震情况况，在由由其确认认安全后后方可允允许住户户返回。7、 对有伤者者，应立

21、立即送至至附近医医院急救救，并记记录以上上情况。（做做好住户户安抚工工作）注：地震震过后，全全面核对对小区财财产是否否有损失失，并拍拍照存档档。9.0 小区电电梯困人人应急处处理程序序图表说明明：组团消防局1监控中心心警方接报设施管理理中心救护中心心2保养公司司紧急维维修点文字说明明：1、 a）若有有乘客被被困在电电梯内，如如有闭路路电视及及电梯对对讲机，则则须把镜镜头调至至被困人人的电梯梯观察电电梯内的的情况，并并详细询询问被困困人有关关情形及及通知管管理处报报告电梯梯的正确确位置保保持联系系。 bb）被困困者内如如有小孩孩、老人人、孕妇妇或人多多空气不不足的，须须特别留留意。若若有身体体不

22、适须须立即离离开的、而而保养公公司仍未未有人在在场，应应立即与与保养公公司维修修点说明明原因，并并立即通通知警方方和消防防人员协协助。2、 立即致电电所属保保养公司司的244小时紧紧急维修修点，派派人前来来释放被被困者及及修理电电梯致电电时必须须询问对对方姓名名及告知知有人被被困。注：1、被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话及到本小区的原因。如被困者不愿合作自行离去则记录下来作为依据。2、记记录事件件由始至至终的时时间及详详细情形形及维修修人员、消消防员、警警方、救救护人员员到达和和离开的的时间，消消防车、警警车、救救护车等等车辆号号码。3、 记录被困困者的

23、救救出时间间或伤者者离开时时间及查查询伤者者送何处处医院，以以备查询询。10.00 小区区高空掷掷物处理理程序10.11 未受受伤图表说明明：调查、寻寻找肇事事者组团视情况严严重，知知会警方方显眼处张张贴通知知文字说明明：1、 接报后，立立即进行行调查寻寻找肇事事者。2、 视情节严严重程度度，在必必要时向向其发出出警告，知知会警方方。3、 如果未能能找出肇肇事者，或或者事件件严重，在在大堂或或显眼处处张贴通通告，通通知住户户，指出出该行为为的严重重性。10.2 受伤图表说明明：救护中心心、警方方协助照顾顾伤者组团设法寻找找违例者者证人加强保安安文字说明明：1、 接报后，立立即召唤唤救护车车及通

24、知知警方；2、 协助照顾顾伤者（只只有受过过紧急救救护训练练者，方方可救护护伤者）；3、 设法寻找找肇事者者、证人人及坠物物地点等等；4、 封锁现场场，等待待警方人人员到场场。注：以上上处理过过程中，必必须拍照照记录。11.00 发生生噪音污污染处理理程序图表说明明：外来协调、制制止接报现场内部根据公约约、制止止文字说明明：1、 接到住户户投诉或或巡逻发发现时，立立即至现现场调查查噪音的的来源及及程度。2、 至现场后后，劝喻喻住户或或装修/维修公公司，将将音量尽尽量降低低至最小小或停止止，如果果多次劝劝喻无效效，可知知会警方方。注：管理理公司职职员应留留意小区区四周产产生的噪噪音，不不论是由由

25、机器、音音响、人人为等造造成的，都都将影响响住户。12.00 小区区内发生生交通意意外应急急处理程程序12.11 未受受伤图表说明明：组团拍照取证证封锁现场场当值设施管理理中心维持秩序序张贴警告告标志文字说明明：1、 接报后，立立即通知知组团。2、 如有需要要，拍照照以作记记录。3、 如小区部部分因意意外可能能危及其其他人士士，应将将该范围围封锁。4、 如有需要要，通知知小区维维修人员员到场采采取行动动。如小小区有任任何设施施被损，应应予以修修复。5、 维持秩序序，使现现场交通通回复畅畅通。6、 如有需要要将张贴贴警告标标志。12.2 受伤图表说明明：1组团2救护中心心及警方方当值3指挥交通通

26、、发出出警告4将伤者转转移至安安全地方方5拍照取证证文字说明明：1、 接报后，立立即通知知组团。2、 接报后，立立即通知知救护中中心及警警方。3、 保护现场场，指挥挥交通，可可予尾随随车辆警警告并设设立警示示标识。4、 在适当情情况下将将伤者移移离危险险位置，照照顾伤者者（只有有受过紧紧急救护护训练者者，方可可救护伤伤者）。5、 记录事件件及拍照照。13.00 发生生自杀或或企图自自杀应急急程序图表说明明：组团、公公司加强保安安、保护护现场当值照顾生还还者警方、救救护队文字说明明：1、 应尽快通通知组团团、公司司2、 保护现扬扬，避免免有人触触摸现场场物品，包包括自杀杀者所用用之利器器、药物物

27、等，亦亦避免开开关任何何电器，以以免破坏坏证据或或发生危危险，并并严禁任任何人进进入现场场。3、 照顾生还还者及由由合资格格人员提提供救援援。4、 视情况分分别通知知警方。注：a、如如自杀者者采用煤煤气自杀杀，应按按泄气体体事件处处理。b、当警警方调查查完后，应应清理现现场。14.00 小区区罪案现现场保护护处理程程序图表说明明：组团公司警方当值加强保安安、封锁锁现场记录资料料文字说明明：1、 通知组团团及主管管，上报报公司。2、 有必要时时通知警警方。3、 a、检查查现场是是否还有有罪犯隐隐藏，如如有伤者者及时救救护，并并留守，将将现场隔隔离，保保护现场场，除警警方以外外，禁止止其他人人士进

28、入入罪案现现场。 bb、记录录罪案发发生经过过及初步步调查结结果，到到场警员员警衔、姓姓名、到到场及离离开时间间、报案案时间。4、 a、如果果目击罪罪案发生生，应记记录一切切资料通通知警方方以调查查，如罪罪犯形象象、人数数、衣着着、武器器及逃走走方向等等。 bb、记录录罪案发发生经过过及初步步调查结结果，到到场警员员警衔、姓姓名、到到场及离离开时间间、报案案时间。15.00 发生生盗窃应应急处理理15.1 住户投诉诉图表说明明：2当值巡逻逻管理员员14组团警方现场3当值主管管监控中心心公司文字说明明：1、 接获住户户单元报报警被偷偷盗，应应记录下下时间及及地点，并并询问住住户是否否决定向向警方

29、报报案。2、 立即通知知当值巡巡逻管理理员驻守守被盗单单元户外外，保护护现场，禁禁止无关关人员进进出。3、 接报后，立立即通知知当值主主管、监监控中心心、公司司，避免免惊动传传媒人士士进入小小区内采采访；当当值主管管安排管管理员加加强出入入警戒，安安排对整整幢小区区进行全全面安全全检查，若若有需要要暂停住住户和访访客出入入，以防防匪徒逃逃逸。4、 警方到场场后，由由主管表表明自己己身份，带带领警方方至案发发现场，尽尽力提供供帮助。注：记录录整件事事件（包包括拍照照留证），了了解相关关时间小小区安全全工作状状况及相相关人员员报告，调调查有关关案发原原由。15.2 员工发现现图表说明明：2当值主管

30、管组团公司13巡逻发现现住户监控中心心文字说明明：1、 员工在巡巡逻时发发现有单单元被撬撬窃，不不得擅自自进入盗盗窃现场场，以免免破坏证证物。2、 第一时间间向当值值主管和和监控控控制中心心报告，并并及时通通告组团团及公司司至现场场。记录录下发现现时间，经经过及当当时情况况。3、 通过查找找用户资资料联络络住户，请请其尽快快往返，以以确认情情况，并并由其决决定 是是否报警警处理。注：安全全戒备工工作（一一）项程程序处理理。15.33 防盗盗警铃、红红外防盗盗报警器器工作图表说明明：当值主管管组团监控中心心现场预案处理理设施管理理中心文字说明明：1、 监控中心心接报后后立即通通知就近近巡逻管管理

31、员。同同时监控控中心人人员展开开对该区区搜寻录录像及控控制。2、 接报后立立即通知知当值主主管、组组团。3、 如属警钟钟误报，即即予以复复位处理理，并通通知设施施管理中中心和维维修。4、 如果是刑刑事案件件，按刑刑事案件件处理。注：如属属偷盗、打打斗或其其它罪行行，按相相应预案案操作程程序处理理；如属属住户或或工作人人员误触触动警报报，需查查实对方方身份后后，重新新启动系系统，并并告之小小区安全全禁令。16.00 发生生抢劫应应急处理理程序图表说明明：1警方组团或当当值2加强保安安3安抚伤者者必要时时救护中中心文字说明明：1、 管理员当当值中接接获有抢抢劫报警警，应立立即拨打打“1100”，向

32、警警方报警警，并做做好各通通道闭锁锁和警戒戒工作（大大门、铁铁闸）。2、 a）查清清案发地地点，时时间，并并派管理理员携警警械，对对讲机至至现场核核查，监监控中心心开始对对所有通通道，进进出口进进行搜寻寻，并对对一切可可疑人进进行录像像。b）不论论在任何何地点，管管理员遭遭遇匪徒徒时，应应保持镇镇静，尽尽量避免免与之正正面冲突突，并拖拖延事件件，以利利警方到到现场处处理。c）如管管理员到到现场时时，匪徒徒已逃逸逸小区，或或阻拦无无效，而而警方仍仍未到场场时，应应现场调调查匪徒徒之特征征及逃跑跑方向，并并通知警警方处理理。d）如案案情不明明及无涉涉嫌人员员离开小小区，应应和警方方一起展展开大楼楼整体安安全检查查，并携携带好对对讲机及及警械，随随时通话话保证通通讯畅通通。e）遇被被匪徒捆捆缚，应应尽力松松缚或设设法向其其他人士士报警求求助。3、 做好当事事人安抚抚工作，如如有伤者者，应即即时拨打打“1200”救护电电话，速速召救护护车协助助。17.0 发生殴斗斗应急处处理程序序图表说明明：组团制止事件件控制事事态当值报警通知知救护中中心，拍拍照取证证记录事件件文字说明明：1、 小区公共共区域内内禁止任任何人士士殴斗，管管理员一一旦发现现有殴斗斗情况，应应立即予予以制止止，控制制事态，避避免滋扰扰其他人人士。2、 当殴斗行行为扩大大或造成成人身受受伤，财财产损失失时，应应立即