酒店客房管理项目计划书dxsg.docx

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1、酒店客房房管理系系统项目目计划书书1、定义义愿景本项目以以如家连连锁酒店店的运营营环境为为参照，希希望设计计出适合合酒店管管理运用用的酒店店客房管管理系统统。1.1定定义变化化1.1.1发掘掘作改变变的需要要随着酒店店业蓬勃勃发展，如如家现有有客房管管理系统统已经无无法跟上上信息时时代的快快速发展展，因此此我们着着手于本本系统的的设计开开发。酒店客房房管理系系统是根根据酒店店对客房房管理的的实际情情况进行行编写的的，主要要目的是是为了方方便酒店店对客房房的实际际情况进进行集中中的查询询与管理理工作，以以提高整整个酒店店的工作作。酒店店客房管管理的科科学化、系系统化、信信息化成成为各个个酒店追追

2、求的目目标。因因此，而而要实现现这些功功能，就就要求各各个酒店店配备一一套客房房管理系系统，以以便在酒酒店内实实施良好好的完善善的管理理且以最最快地速速度响应应客户的的需求，及及时为他他们提供供服务，为为他们提提供一个个高效、便便捷的居居住环境境。客房房管理信信息系统统（MIIS）是是各个酒酒店软件件建设中中一个重重要的应应用系统统，它大大大了改改善酒店店管理的的基础环环境，它它大大了了改善酒酒店管理理的基础础环境。1.1.2项目目所希望望达成的的改变搞好酒店店的事务务处理工工作和服服务质量量，使如如家酒店店内信息息流通体体系能协协调一致致地运行行，节约约公司管管理费用用，提高高管理人人员的管

3、管理水平平，及时时准确迅迅速地提提供有关关信息资资料，1.2项项目愿景景相对于传传统酒店店管理中中存在的的许多问问题，例例如客房房资料不不能及时时提供等等，从而而影响出出租率，使使的管理理人员不不得不集集中精力力规划管管理运行行策略和和进行决决策。以以上问题题可通过过我们设设计的客客房管理理电脑系系统辅助助解决，酒酒店客房房管理的的电脑化化，不仅仅是体现现酒店现现代化形形象的一一个重要要标志，而而且对于于提高员员工工作作效率，加加速资金金周转、降降低各项项成本及及改善服服务质量量都有十十分积极极的作用用。作为中国国最大的的连锁酒酒店“如家”为例，面面对全国国分店，庞庞大的客客房资源源，客房房管

4、理系系统可以以大大节节约管理理成本，有有效减少少错误以以及实现现全国连连网，及及时沟通通。针对如家家酒店全全国所有有分店，设设计客房房管理系系统，系系统连网网如家所所有分店店，管理理所有客客房记录录、客房房资料、预预定信息息、退定定信息、消消费信息息、会员员信息、信信息查询询功能等等。1.3愿愿景的可可行性本项目使使用后主主要将改改善酒店店客房管管理模式式，现从从以下几几个方面面进行可可行性分分析：（1）投投资必要要性：从从长期角角度来看看节约公公司管理理费用，因因此值得得投资；（2）技技术可行行性：客客房管理理系统需需要数据据库等技技术，目目前而言言尚未成成熟；（3）组组织可行行性:各各分店

5、管管理人员员必须配配合才能能；（4）财财务可行行性:有有一人专专项负责责项目财财务事宜宜。2、订出出目标建立完善善的如家家酒店客客房管理理系统。设计出的的酒店客客房管理理系统的的功能模模块，包包括：基基本资料料管理，消消费结账账管理，记记录查询询。其中中基本资资料管理理包括客客房类型型管理、客客房资料料管理。消消费结账账管理包包括预定定记录管管理、入入住记录录管理、消消费明细细管理和和消费结结账管理理。记录录查询包包括客房房类型查查询、客客房资料料查询、预预定记录录查询、入入住记录录查询、消消费明细细查询和和消费结结账查询询。（1）定定义目标标：可在在如家整整体系统统中成功功运行；（2）订订定

6、指标标：能适适应现在在的客房房数量等等并且有有一定的的升级空空间；（3）订订定轻重重缓急：首先了了解如家家酒店客客房情况况等详细细信息，制制定方案案并从技技术上评评估其可可行性以以及财政政预算。3、评估估限制本次项目目评估，主主要是针针对如家家酒店客客房管理理系统的的时间压压力，资资源限制制以及现现有的管管道这三三个方面面来进行行评估，为为酒店管管理者选选择项目目及实施施方案提提供多方方面的告告诫，能能够让管管理者客客观、准准确地做做出对本本酒店更更为有利利合适的的决策，同同时也为为投资项项目的执执行和全全面检查查奠定基基础。3.1评评估时间间的压力力对于一家家酒店来来说，传传统的人人工客房房

7、管理已已经无法法满足越越来越电电子化的的经济形形势，越越来越多多的酒店店领导认认识到酒酒店管理理计算机机化的重重要性和和必要性性，计算机机信息管管理系统统对酒店店管理来来说，已不再再是一个个时髦的的奢侈品品，而是一一个必不不可少的的得力助助手。越越快拥有有自己的的客房管管理系统统，时间间越短，意意味着将将有更广广阔的客客源，而而往往，设设计一个个客房管管理系统统需要不不短的时时间。那那么，除除了找专专门的IIT人士士设计一一个，随随着电子子商务的的日益普普及化，网网上也推推出了很很多完善善的专门门针对酒酒店客房房管理的的软件，可可以在第第一时间间投入到到酒店的的运营中中，为酒酒店带来来利润。对

8、对于酒店店管理者者来说，所所需做的的只是熟熟悉运用用这个软软件而已已。3.2检检验资源源的限制制客房管理理系统的的运行所所需的资资源：一一台能够够上网的的计算机机，一个个酒店客客房管理理软件，一一个能熟熟练操作作软件的的员工。这这些资源源的成本本不高，且且其利润润绝对远远远大于于其成本本。酒店客房房管理系系统属于于正当的的经营方方式，受受法律保保护，至至于安全全方面，该该系统提提供了基基于角色色的权限限管理体体系，设设置灵活活，管理理科学，确确保了系系统的安安全可靠靠。3.3善善用现有有管道酒店管理理管理系系统早已已投入到到酒店管管理运营营中了，此此类案例例也可以以很方便便的在网网上搜索索到。

9、并并且网上上也有很很多关于于酒店客客房管理理类的资资源软件件可供借借鉴，酒酒店管理理者可以以在网上上下载一一个适合合本酒店店的客房房管理软软件，妥妥善利用用已有的的资源。并并通过对对其他类类似案例例的思考考，加以以改进，尽尽量完善善自己的的客房管管理系统统。我们认为为，从时时间上来来考虑，应应该把系统业业务外包包给第三三方的专专业化团团体，我我们专注注于需求求的设计计和构架架的构思思，这样样不仅节节约时间间，也能能够专注注于自身身的核心心业务，降低成本，减少设计的时间，提高生产效率，充分发挥自身核心竞争力和增强对环境的迅速应变能力。4、列出出工作4.1 初步制制定工作作计划姓名性别在本项目目中

10、承担担的工作作阳鑫磊女项目发起起人，负负责计划划，项目目总体监监督及协协调进度度，组织织协助小小组成员员完成项项目，项项目具体体操作。何茵女设计项目目进度与与划分优优先级，检检测项目目各阶段段成果，项项目具体体操作。顾燕华女负责为项项目提供供相应资资料，资资料和资资源的采采集，项项目具体体操作。华怡婕女监控项目目，对项项目质量量负责，安安排项目目的详细细进度，项项目具体体操作。全组成员员系统分析析/软件件设计/软件测测试/测测试小组成员员各司其其职。对对项目的的制作进进行责任任制控制制。4.2 纪录工工作总表表该项目的的最终目目标是为为了提高高酒店的的经济效效益、提提高酒店店的服务务质量、提提

11、高酒店店的工作作效率以以及全面面了解营营业情况况，我们们认为，上上述工作作做完之之后，能能够基本本达到项项目的目目标。并并且每项项工作都都是有必必要的，如客房资料查询能方便地查询到房态信息，现在及将来某时段的可用房信息以及客房的使用率信息；消费明细查询则能对宾客的账务进行调整，处理漏帐，错帐等问题，能对宾客相关账务进行查询，及时了解欠款宾客情况，进行催帐，极大地保障了酒店的财务正确性。5、资源源确定5.1 人力评评估l 需求：投投入3人人*2周l 架构：投投入3人*2周l 开发：投投入4人*3周l 测试：投投入3人*1周（1）所所需知识识：范围围管理，时间管理，成本管理，质量管理，人力资源管理

12、，沟通管理，风险管理，采购管理，酒店管理。（2）所所需经验验：ITT项目管管理相关关经验和和酒店管管理经验验。（3）所所需技术术：l 软件资源源需求：Acccesss开发工工具，SSQL Serrverr数据库库，Proojecct项目目管理软软件。l 硬件资源源需求：开发服服务器一一台(22.4GG CPPU,11G以上上内存)；开发服服务器一一台(22.4GG CPPU,22G以上上内存)。（4）所所需资源源：人力力资源，工工程实施施所需要要的软件件、硬件件及其相相关文档档，相关关设备，网网络配置置。5.2 评估其其他的资资源（1）场场地：适适合办公公，制定定系统项项目进程程的地点点。（2

13、）器器材：计计算机，网网络配置置，传输输专线等等。（3）安安全性：选用业业界领先先的Syybasse/SSQL SServver/Oraaclee等大型型数据库库存储数数据资料料，从根根本上保保证了数数据的安安全和稳稳定。资源的不不足或过过多都可可能导致致项目的的失败，因因此要对对这些资资源作出出准确的的评估。5.3 沟通协协调（1）在在项目开开始前，所所有资源源要准备备到位，人人力资源源以及计计算机的的软、硬硬件资源源和网络络资源。（2）当当有资源源无法到到位时，有有备用资资源可供供选择，一一样可以以达成项项目的目目标。（3）组组内成员员之间，协协调工作作内容，共共同完成成项目。5.4 记录

14、资资源用资源投投入表（ccommmitmmentt maatriix）来来记录及及沟通所所有的资资源。要拿到掌掌握资源源者与项项目赞助助人的签签署。6、工作作排序6.1 考虑优优先级如家酒店店客房管管理系统统主要分分为基本本资料管管理、记记录查询询和消费费结账管管理三大大类。按逻辑关关系，将将此三大大板块按按优先级级分为记记录查询询、基本本资料管管理和消消费结账账管理。l 记录查询询：根据据原始资资料对客客房类型型、客房房价格、预预定情况况、入住住情况、会会员资料料等内容容进行整整理，录录入电脑脑；l 基本资料料管理：主要是是进行信信息的更更新管理理，包括括客房类类型、客客房价格格、预定定和入

15、住住情况、会会员资料料和消费费记录等等内容。l 消费结账账管理：根据客客房入住住情况和和会员与与非会员员不同的的消费记记录，进进行系统统的资料料更新。记录查询基本资料管理 消费结账管理酒店客房管理系统客房类型查询客房资料查询预定记录查询入住记录查询会员资料查询消费明细查询消费结账查询客房资料管理客房类型管理会员资料管理预定记录管理入住记录管理消费明细管理消费结账管理6.2 估计工工期的长长短任务项负责人参加人员员交付项、应应提交文文档预计起止止时间项目启动动阳鑫磊全体项目章章程调查问问卷问卷数数据分析析20100-099-077 至20010-09-23项目计划划顾燕华全体项目需需求分析析项目

16、开开发计划划书20100-099-244至20110-110-007功能设计计阳鑫磊全体项目设设计报告告项目维维护与推推广方案案20100-100-088至20110-111-005页面设计计何茵、顾顾燕华全体Acceess设设计华怡婕全体项目收尾尾阳鑫磊全体项目总总结报告告PPTT展示20100-111-099至20110-111-006审核监控控华怡婕审计活活动检查查表审计报报告阶段评评估报告告20100-09-007至20110-111-0086.3 网络图图网络图如如下所示示：关键路径径：如家酒店店客房管管理系统统 记录录查询 客房类类型查询询、客房房资料查查询、预预定记录录查询、入入

17、住记录录查询、会会员资料料查询、消消费明细细查询、消消费结账账查询如家酒店店客房管管理系统统 资料料录入 客房类类型、客客房资料料、会员员资料、预预定记录录、入住住记录、消消费明细细、消费费结帐如家酒店店客房管管理系统统 资料料管理 客房类类型、客客房资料料、会员员资料、预预定记录录、入住住记录、消消费明细细、消费费结帐酒店客房管理系统记录查询客房类型查询客房资料查询预定记录查询入住记录查询会员资料查询消费明细查询消费结账查询基本资料管理 客房资料管理客房类型管理会员资料管理消费结账管理预定记录管理入住记录管理消费明细管理消费结账管理7、确定定进度项目实施施前期，设设定进度度计划里里程碑。具体

18、的项项目进度度计划根根据后期期制定PProjjectt细则，设设置里程程碑为：（1）项项目起始始时间：20110-009-07（2）需需求开发发完成: 20010-09-29（3）架架构设计计完成: 20010-11-05（4）软软件测试试完成：20110-111-110（6）软软件产品品发布: 20010-11-128、项目目风险8.1识识别风险险（1）项项目的潜潜在风险险主要有有：预算算方面、进进度细则则、人力力(工作作人员及及组织)问题、资资源控制制、客户户需求是是否完善善等方面面的问题题以及它它们对软软件项目目的综合合影响。（2）项项目的实实际风险险主要在在项目的复杂性性、规模模性以及

19、结结构的不确定定性。（3）项项目的技技术风险险：设计计、实现现、接口口、验证证、和维维护等方方面的问问题。此此外，规规约的二二义性、技技术的不不确定性性、陈旧旧的技术术及“先进的的”技术在在存在风风险。 （4）项项目的组组织风险险：组织织内部对对目标未未达成一一致、管管理者与与执行者者对项目目意见分分歧、资资金不足足或与其其他项目目有资源源冲突等等。（5）项项目的外外部风险险：法律律法规变变化、项项目相关关接口方方的情况况发生变变化，以以及一些些不可控控制的时时间。（6）其其他风险险：一般般不可控控制的“不可抗抗力”因素，相相当于灾灾难防御御。8.2 风险预预测设计计项目计划划者以及及其他管管

20、理人员员和技术术人员需需要一起起执行四四个风险险预测活活动：（1）建建立一个个尺度，以以反映风风险发生生的可能能性；（2）描描述风险险的后果果；（3）估估算风险险对项目目及产品品的影响响；（4）标标注风险险预测的的整体精精确度，以以免产生生误解。8.3 风险计计划（1）由由项目经经理，需需求和架架构成立立风险小小组。负负责分析析和识别别项目风风险；（2）主主要通过过历史风风险库，检检查单和和头脑风风暴分析析项目风风险；（3）风风险识别别和跟踪踪周期为为每周例例会进行行跟踪；（4）对对于项目目关键风风险必须须制定应应对措施施。下面用表表格的形形式陈述述可能遇遇到的风风险及相相应的影影响概率率：风险类别出现概率率（%）影响使用规模模比估计计值低产品/项项目规模模风险40轻微复用程度度低产品/项项目规模模风险30轻微用户需求求频繁变变动产品/项项目规模模风险70严重用户对成成品不满满意商业风险险40轻微规定交付付期提前前商业风险险40严重资金不足足客户特性性风险40灾难技术无法法达到预预期效果果建造技术术风险20灾难实施人员员缺少专专业知识识开发环境境风险60轻微项目人员员缺乏经经验人员经验验与经验验风险80严重项目人员员意见分分歧人员经验验与经验验风险50轻微15