芒砀山风景区4A级旅游区复查汇报材料eirq.docx

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1、芒砀山文文物旅游游区4AA级旅游游区复核核汇报材材料 （提纲）省旅游区区质量等等级评定定委员会会领导： 20066年122月，在在国家、省省、市、区区旅游主主管部门门的关心心和支持持下，我我们芒砀砀山文物物旅游区区通过了了国家 4A级级旅游区区的检查查验收，于于20007年元月月18日被被国家旅旅游局在在济南举行行的20007年年度全国国旅游工工作会议议上授予予国家44A级旅旅游区证证书和牌牌匾，至至今已有有三个年年头。三三年来，我我们严格格按照国国家旅游游局制定定的旅游游区质量量等级评评定细则则，一丝丝不苟地地维护国国家4AA级旅游游区的景景区形象象，深入入贯彻旅旅游区质质量等级级评定的的指

2、导思思想，不不断地提提高景区区管理水水平和服服务质量量，为国国内外游游客创造造了一个个舒适、规规范、优优良的游游览环境境，受到到了国内内外游客客的一致致好评。现现就相关关情况做做如下汇汇报：一、芒砀砀山风景景区基本本情况芒砀山文文物旅游游区位于于豫、鲁鲁、苏、皖皖四省结结合部的的永城市市，距连连霍高速速公路永永城出口口1公里里左右，由十多座小山组成。作为豫东平原上的唯一山群，虽不高峻，然平地突起，孤峰鹤立，尤显峭拔，堪称千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必争之地，贵族也将其视为风水宝地，故遗迹彼丰，尤其是秦汉文化遗存，举世瞩目，被誉为汉梁文化博物馆。1996年区内出土的二十多座“西汉梁国王室陵

3、墓”，被国务院公布为“全国重点文物保护单位”，其中，柿园壁画墓、梁孝王寝园基址被列入“八五”期间全国十大考古新发现之一。 芒砀山文文物旅游游区文化化资源丰丰富，人人文景观观荟萃,是一处处以汉梁梁文化为为特色的的文化游游览区。主主要景观观有堪称称“天下奇奇观”的汉高高祖斩蛇蛇碑，夜夜间光照照碑体，高高祖刘邦邦的幻影影便赫然然现于碑碑上；中中国第一一位农民民起义领领袖陈胜胜之墓, 此墓墓碑文由由我国已已故著名名考古、历历史学家家郭沫若若先生为为其亲笔笔题写；最令人人叹为观观止的当当数梁孝孝王王后后陵,其其斩山为为廓、穿穿石为藏藏、工程程浩繁、结结构复杂杂、布局局严谨、规规模宏大大、技艺艺高超，具具

4、有较高高的考古古、艺术术和科研研价值，被被界内专专家学者者誉为“天下石石室第一一陵”；另有有夫子避避雨处、张张飞寨、郭郭塔等330多处处名胜古古迹。其其中出土土文物“四神云云气图”、“金镂玉玉衣”更是蛮蛮声海内内外。金金缕玉衣衣曾作为为中新建建交的先先行使者者赴新加加坡展出出。四神神壁画，历历经二千千多年仍仍色彩艳艳丽，被被专家学学者评价价为“敦煌前前之敦煌煌”、“敦煌外外之敦煌煌”，芒砀砀山真可可谓处处处皆瑰宝宝，山山山有风韵韵，吸引引无数有有识之士士徜徉其其间，流流连忘返返。“山不在在高，有有仙则名名。”芒砀山山虽不大大，但它它和中国国历史上上的许多多名人紧紧密地联联系在一一起，犹犹如一幅

5、幅历史的的画卷展展现在世世人面前前，犹如如矗立于于千里平平畴上的的一座丰丰牌，处处处镶嵌嵌着美丽丽动人的的故事。孔孔子周游游列国在在此避雨雨；秦始始皇望东东南有天天子气，于于是东游游芒砀以压压之；汉汉高祖刘刘邦隐于于紫气岩岩，在此此斩断白白蛇，举举起义旗旗而成帝帝业；汉汉文帝刘刘恒在此此建高祖祖庙，并并亲往祭祭祀；曹曹操引兵兵入砀，发发梁孝王王冢得金金宝万斤斤；张飞飞兵败，逃逃至芒砀砀山筑寨寨练兵；高适、李李白、杜杜甫、祝祝枝山畅畅游芒砀砀山，传传下千古古诗篇；水浒英英雄樊瑞瑞、项充充、李衮衮芒砀山山聚义，宋宋江、吴吴用、公公孙胜前前往收降降，水水浒传有有篇目曰曰：“公孙胜胜芒砀山山降魔”；抗

6、日日民族英英雄鲁雨雨亭血染染李黑楼楼，长眠眠于芒砀砀山麓。山山以人名名，人以以山显，其其山溢彩彩盈韵，其其人名灿灿史章。20011年芒砀砀山旅游游区被国国家旅游游局评为为“AAAA”级旅游游区，220066年9月月26日日芒砀山山文物芒砀山文文物旅游游区开发发建设始始于19996年年。19996年年永城市市委市政政府按照照“保护为为主、抢抢救第一一、合理理利用、加加强管理理”的方针针，在以以文物保保护为主主旨的前前提下开开始了旅旅游开发发。20001年年芒砀山山旅游区区被国家家旅游局局评为“AAAA”级旅游游区。20044年景区区加大旅旅游开发发力度。我们聘请中国对外建筑总公司城市规划设计院的

7、专家在综合考虑到资源保护、合理开发、永续利用、以人为本的前提下，对景区进行了定位，高起点编制了详细规划和深度开发规划。规划从生态旅游、可持续发展的角度出发，把旅游区的框架定义为“三区、两园、一基地”。三区即保安山、芒砀山主峰、夫子山三大景区。两园即农林生态旅游园和汉文化主体公园。一基地即汉文化研究基地。2006年累计投入资金1.5亿元的主体工程完工。旅游区也顺利通过了国家旅游局“AAAA”景区验收组验收，晋升为国家“AAAA”级旅游区。有效实现了经济水平、社会效益、环境保护、文化发展四大目标。20066年以来来，先后后被评为为：二、保持持传统特色色，完善善基础设设施，提提升服务务质量。自200

8、06年122月景区被被评定为为国家 4A级级旅游区区以来，景区管理委员会和景区开发总公司，总结了4A评定工作中的经验教训，制定了“保持传统特色，完善基础设施，强化旅游营销，提升服务质量”的巩固提高方案，我们从景区管委会领导到公司的每一位员工，始终牢记各级旅游主管部门领导的嘱咐，时时处处以旅游区质量等级评定细则为准绳，严格要求自己，热情周到服务，为4A级旅游区形象添彩。1、全面面整修通通往景区区的道路路，增设设改造引引导标识识，提升升景区可可进入性性。为提升景景区的可可进入性性。市政政府筹措措资金11亿多元元改造了了市区通通往景区区的两条条公路，开开通了通通途景区区快速通通道和游游客专线线。交通

9、通部门对对景区外外部的引引导标识识进行了了改造和和增设，极极大提高高了景区区的可进进入性。2、提升升停车场场所的管管理与服服务功能能。对原有硬硬化地面面停车场场的进入入指向，停停车线、分分车停车车区域、回回车线等等进行进进一步的的规范，对对值班管管理人员员的服务务行为进进一步规规范。拓拓展建设设了临时时第二停停车场，解解决了旅旅游旺季季旅游团团队车的的停车问问题。2、完善善景区服服务设施施在景区入入口更新新景区全全景导游游图清晰准准确地标标出了主主要景点点、旅游游厕所、公公用电话话、主要要出入口口、停车车场、游游客服务务中心、医医务室等等旅游服服务设施施位置的的基础上上，我们们还不断断更新景景

10、区入口口处电子子显示屏屏的内容容，增添添充满人人性化关关怀性提提示欢迎迎语，全全面显示示景区功功能、设设施、服服务等信信息内容容。全面的升升级改造造景区网站站（t）进行行了，设设置了景景区新闻闻、神奇芒芒砀、芒砀文文化、名人看看芒砀、游客看看芒砀、旅游导导航、专题活活动、导游服服务、电子商商务、企业文文化等内内容丰富富的栏目目，方便便了游客客查询景景区的相相关旅游游情况，在在互联网网网上订订票和交交流。3、注重重游客的的旅游安安全。我们公司司上下对对游客的的旅游安安全十分分重视，景区组建了景区派出所和景区治安巡逻中队。加大了景区游道和主要游客集散地的安全宣传、在危险地段增设置了明显安全警示标牌

11、。巡查实现日常化，从不放松，公司还修改接待工作方案和安全应急预案，安全应急措施目标明确，责任到人，分工细致，从未发生一起游客安全事件。联合消防防部门对对景区的的消防设设施进行行了补充充和完善善，在办办公楼和和游客主主要集散散地添置置了大量量的消防防设施，分分别在景景区主要要出入口口和停车车场设置置了消防防通道和和消防车车停车位位，在景景区醒目目位置制制作了一一批消防防宣传牌牌匾和标标语，并并对景区区全体安安全保卫卫人员进进行了消消防急救救演练培培训，从从而让游游客的生生命安全全得到了了进一步步的保障障，森林林防火工工作得到到了进一一步的加加强。4、加强强环境卫卫生，营营造美丽丽景区我们的清清洁

12、卫生生人员景景区游道道和游客客主要集集散地及及游客目目力所及及之处，进行了全天候的定时清扫和流动清扫，不留死角。对垃圾箱中的垃圾日产日清，不留陈旧垃圾。保持了景区的清新美丽，受到了国内外游客和各级部门的高度好评。5、提高高景区的的通信服服务质量量。在景区开开发公司司的请求求下，中中国移动动公司和和中国联联通公司司均对我我们景区区内的信号号发射基基站进行行改造，所所以我们们景区内内任何一一个角落落，包括括山洞深深处的移移动电话话信号都都很好；景区内内主要游游客集散散地的公公用电话话设置合合理，标标志醒目目，规范范美观。同同时，位位于广场场区醒目目位置的的邮政服服务台在在为游客客提供当当地纪念念戳

13、、纪纪念封等等邮政纪纪念服务务，不断断丰富品品种，变变换方式式，深受受国内外外游客的的青睐。6、规范范旅游购购物经营营开发特特色旅游游商品。多年来，我我们一直直要求景景区内的的旅游购购物经营营户规范范经营，明明码标价价，不能能围堵兜兜售，强强买强卖卖，服务务水平和和服务技技能要不不断提高高。并且且特别提提出，要要开发且且具有地地方特色色的旅游游纪念品品，商品品以当地地旅游纪纪念品为为主，摆摆放整齐齐，干净净整洁，室内经营。7、封闭闭重点景景区，加加强文物物保护芒砀山文文物旅游游景区，是是全国重重点文物物保护单单位，是是集旅游游开发和和文物保保护为一一体，加强文文物保护护，规范范景区管管理，景景

14、区投资资 万元元于20008年年4月底底对保安安山景区区实施了了封闭。使使景区的的文物获获得了更更好的保保护，同同时景区区还运用用大量的的人力和和物力对对景区内内的自然然生态、景景观、文文物、古古建筑等等采取了了合适而而有力的的保护措措施，如如防火、防防盗，严严禁滥伐伐林木，对对景区陵陵墓、寝寝园、寺寺庙等古古建筑进进行修缮缮，对古古树名木木进行保保护等等等都取得得了良好好的效果果，保持持了景区区文物古古迹和原原生态的的完好性性和完整整性。8、加强强员工培培训与制制度建设设，提升升服务质质量。在加大景景区硬件件建设力力度的同同时，我我们注重重加强对对景区员员工业务务素质的的培训，进进一步提提高

15、员工工的服务务质量、业业务素质质，树立立良好形形象。220088提共举举办六期期培训班班，培训训员工2200多多人次，重重点对旅旅游接待待、服务务礼仪、服服务用语语、员工工形象、行行业标准准、服务务规范、安安全生产产、消防防知识、用用电安全全、健康康卫生等等服务基基础知识识进行了了系统培培训、教教育，并并开展业业务技能能比赛。为为与国际际旅游业业接轨，景景区还培培养了英英语导游游、日语语导游和和粤语导导游。通通过培训训，使各各岗位职职工素质质得到很很大提高高，提升升了景区区的服务务质量与与服务水水平。三年来，我我们公司司根据旅旅游发展展形势的的需要，对对公司的的各项经经营管理理规章制制度进行行

16、了修改改、补充充和完善善，包括括质量、营营销、导导游、卫卫生、环环保、统统计等等等，使之之更加健健全和完完美，条条理更加加分明，针针对性更更强，为为游客服服务的实实用性更更好。提提高了景景区的整整体形象象，规范范了景区区的管理理，为景景区发展展打下了了坚实的的基础。三、科学学规划，开拓创创新，打打造品牌牌，争创创5A三年来，芒芒砀山旅旅游开发发总公司司全体员员工群策策群力，共谋发展，科学规划，在保持原有服务水准的前提下，开拓进取，与时俱进，不断创新，致力打造品牌企业，确保4A水平，为争创5A景区打基础。1、为提提升景区区品牌，今今年我们们公司又又请北京京 对我们们景区进进行了全全新的规规划。2

17、、充分分利用景景区的汉汉文化资资源，开开发汉文文化体验验旅游，打打造“汉礼仪仪景区”品牌汉文明是是中华文文明的核核心，继继承了周周秦文明明，其表表征是礼礼仪文明明。芒砀山景景区是地地下汉文文明的代代表作。若若能配以以地上的的汉文明明行为，则则景区可可以“活”起来，超超越博物物馆式的的参观游游览，提提升为参参与型、学学习型旅旅游。用用“汉礼”把景区区搞活。建建设礼仪仪景区，盘盘活地下下文明资资源，吸吸引更多多游人到到来。“汉礼仪仪景区”品牌的的唯一性性和先行行性，为为景区打打开发展展思路和和发展空空间。目目前政府府正在从从传统文文化中寻寻找发展展资源，一一般民众众也在从从传统文文化中找找回民族族

18、自信。打打造“礼仪景景区”，符合合了政府府的礼仪仪之邦建建设和民民众的文文化寻根根需要。为为景区发发展打开开广阔空空间。二年来景景区在重重点开发发“穿汉服服、习汉汉礼、赏赏汉舞、食食汉宴”的汉代代礼仪体体验活动动，先后后在景区区为游客客组织了了几百场场开笔礼礼、成童童礼，成成人礼、汉汉式婚礼礼、敬老老礼等礼礼仪活动动，深受受旅客好好评。得得到了河河南省礼礼仪文化化发展促促进会的的高度认认可。3、加大大营销宣宣传力度度，通过过各种媒媒介提升升景区知知名度，扩扩大景区区的影响响力。为进一步步提升景景区知名名度，扩扩大景区区的影响响力，我我们通过过“走出去去、请进进来”的方法法，开展展宣传、营营销活

19、动动。088年我底底我们高高薪聘请请了营销销总监，重重新组建建了营销销队伍，全全方位开开发了营营销推介介活动。景景区在周周边300多个地地市设立立了营销销中心，建建立了具具有影响响力的营营销网络络。与周周边2000余家家旅行社社签订了了旅游团团队接待待合同。三年来，景景区先后后成功组组织举办办了多届届数百人人乃至上上千人参参加，数数千人观观礼的大大型“汉礼仪仪”体验观观摩活动动，主办办了两届届“国际秦秦汉文化化研讨会会”；两届“中国围围棋名人人战”；20007年年与中宣宣部、中中国青年年报社、联联合开展展了“芒砀砀山220077寻找美美丽的中中华世界界华人摄摄影大赛赛”；还多次次承办了了全国著

20、著名摄影影家芒砀砀采风、金金秋芒砀砀笔会和和永城中中国面粉粉食品经经贸洽谈谈会的开开幕式等等到艺术术活动.；目前前我们正正在举办办“芒砀山山小镇国国际摄影影节”。上述活动动受到了了中央电电视台、河南省电视台、人民日报、光明日报、中国青年报、中国旅游报、大河报、东方今报等电台报刊的关注，都发表了专题报道。景区还投资300万元在河南卫视、大河报、商丘电视台等媒体作长年宣传推介。同时，为满足宣传的需要，我们又重新制作了汉兴圣地芒砀山等景区光盘、宣传图片。另外，利用景区网站全面介绍景区状况及最新动态查询，并开展电子售票，门票预订、宾馆床位预订、旅游纪念品预订等业务。通过宣传促销和规范服务，提高了服务水

21、平、强化基础设施，使景区面貌有了根本性的改观，游客也较以前有了大幅增加。4、注重重管理细细节，倡倡导亲情情服务，用用酒店的的服务态态度服务务游客细节决定定成败。三三年来，我我们公司司向全体员员工提出出“景区无无小事，员员工无小小节”力求把把每一项项活动，每每一次接接待都做做精做细细，始终终为游客客提供人人性化服服务、个个性化服服务、亲亲情化服服务和委委屈服务务。每一一位员工工对服务务工作的的每一道道流程、每每一项标标准都毫毫不含糊糊，精益益求精，做做到办事事零差错错、服务务零缺陷陷。一项项特色服服务，一一次特殊殊的关照照，乃至至于一抹抹微笑、一一个问候候、一句句讲解、一一杯热茶茶、一声声道别，

22、这这些点点点滴滴、平平平常常常的小事事我们都都做成了了精品，让游客有的宾至如归的美好境界。5、创造造条件，向向5A景景区迈进进今年，永永城市人人民政府府结合我我市四城城联创工工作的精精神又给给景区提提出了争争创5AA的要求求，市人人民政府府已成立立了创55A工作作领导组组，发布布了创55A工作作实施方方案，芒芒砀山文文物旅游游开发公公司全体体员工正正严格按按照5AA级旅游游区质量量等级评评定细则则的要求求和标准准，团结结务实，追追求进步步，不断断地改进进服务方方式和服服务措施施，不断断地提高高服务水水平和服服务质量量，从硬硬件和软软件两个个方面按按5A景景区的要要求为游游客创造造舒适的的游览环环境，让让国内外外游客高高兴而来来，满意意而归。最后，我我们公司司恳请各各级旅游游主管部部门和各各级旅游游区质量量等级评评定委员员会的领领导对我我们芒砀砀山景区区的工作作，尤其其创5AA创建工工作进行行全面的的指导。特此汇报报。