图书馆工读管理自动化与服务人力的全人发展（DOC 31）14413.docx

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1、图书馆工工读管理理自动化化与服务务人力的的全人发发展中原大大学张静静愚纪念念图书馆馆经验王晃三*廖庆庆荣*陈曷曷越*陈玉玉燕*中原大大学工业业工程系系*中原原大学信信息管理理系hswaangcyccu.eedu.tw摘要图书馆在在大学的的运作中中肩负了了信息流流通与知知识经营营的重要要角色，如如何有效效经营图图书馆自自动化是是图书馆馆责无旁旁贷的重重责大任任。在自自动化的的过程中中，设备备、资源源与专业业技术往往往成为为图书馆馆自动化化的主角角，人人在其其中反而而成为配配角，甚甚或被忽忽视与遗遗忘。在本文中中，我们们以一个个自动化化的图书书馆作业业环境中中，无论论前台台服务或后后台服务务均属属

2、不可或或缺的工工读服务务人力为为焦点，从从日常运运作中所所见的困困扰现象象出发，利利用了产产业界广广泛应用用的限制制理论常常识管理理架构，厘厘清根源源问题，进进而从如何在在全人发发展理念念下充分分发挥工工读生产产力的的正面目目标作为为新的起起点，逐逐步规划划改善精精进的配配套方案案措施，最最后，进进一步在在低成成本自动动化的的理念下下，将这这些措施施纳入图书馆馆工读服服务管理理系统之中，作作为整合合自动动化与与人性性化的的起点，并并印证了了经营营管理的的素养与与方法在在当今大大学图书书馆的运运作中乃乃属不可可或缺的基本本想法。一. 绪论图书馆一一向被认认为是一一个大学学的学术术心脏。举举凡学术

3、术研究、教教学活动动，乃至至于学生生成长的的休闲阅阅读、信信息搜集集，都要要一个强强而有力力的图书书馆提供供这些资资源与服服务。一一个大学学图书馆馆的优劣劣取决于于(1)馆藏的的质与量量，(22)设施施与环境境的便利利性与(3)服服务的品品质。其其中，优优质的服服务尤其其不可或或缺。图图书馆各各项主要要业务如如出入口口门禁管管理、借借还书柜柜台服务务、参考考柜台读读者咨询询服务等等前台台服务；以及及提供各各式图书书馆藏资资源流通通前置加加工作业业、流通通书册日日常管理理、馆内内计算机机与各项项设备与与软件的的维护、信信息检索索与查询询服务等等后台台服务，在在在都需要要大量的的工读人人力来运运作

4、。由于校园园内的工工读人力力皆具有有部份时时间兼职职之性质质，加以以参与作作业时间间零散间间断，在在协调、管管理及训训练等三三方面都都不容易易切实做做到。因因此，工工读人力力的生产产力往往往未能充充份发挥挥，服务务的品质质也不容容易掌握握，所以以工读生生的服务务表现每每每成为为读者抱抱怨的重重点。有有鉴于此此，我们们选定工工读人力力资源的的管理与与发展作作为探讨讨改进的的焦点。长久以来来，一般般对于工工读人力力之认知知大体为为(1) 既属属半工半半读性质质，工读读生承受受课业及及其它压压力，所所以不宜宜有过多多的期待待，(22) 欠欠缺训练练只能做做零工打打杂的小小事，(3) 工作替替代性高高

5、，高流流动率对对于组织织运作影影响不大大。基于于以上的的因素，一一般而言言，工读读生表现现平平，甚甚至或有有因欠缺缺统一的的规范与与训练而而造成馆馆员额外外的工作作负担，更更遑论藉藉助工读读人力来来填补职职员人力力缺口的的原意。然而，在在强调全全人教育育的校园园中，工工读其实实具有更更深一层层的意义义。学生生在工读读过程中中，体验验职场的的环境，既既可增进进独立做做事解决决问题的的能力，更更可以藉藉此培养养敬业的的品格。学学生于工工读中学学习与成成长，不不只有助助于增进进其就业业的竞争争力，更更是大学学实践全全人教育育的一环环。总而言之之，人力力资源的的开发对对组织生生产力的的提高与与服务品品

6、质的提提升，有有直接而而且关键键的影响响力，工工读人力力资源是是校园一一笔可观观的资源源，其重重要性与与实用效效益值得得师生们们的重视视与期待待。工读读人力的的发展，除除了能够够提升图图书馆工工读生产产力与服服务品质质之外，还还可经由由工读工工作中实实践全人人教育理理念以培培养敬业业乐群、品品格健全全、专业业知识能能力与素素养兼备备的人才才之目标标，值得得深入探探讨。为了有系系统而有有效的解解决有关关工读服服务人力力的问题题，我们们采用了了Golldraatt早早在19980年年代中期期所发展展的限制制理论（Theeoryy off Coonsttraiintss, TTOC）作为研研究分析析

7、的工具具。所谓谓限制理理论乃是是为了化化解妨碍碍系统达达成其目目标的限限制（或或称瓶颈颈、障碍碍），以以便持续续改善绩绩效的一一种直觉觉式思考考架构。Goldratt认为：解决问题的过程，必须先正确地找出限制系统绩效的关键问题，然后根据关键问题进行一连串的推理及因果关系分析，继而提出一系列执行准则及方针，再将各层级限制因素逐一克服并持续改善，进而达到理想目标。为此，他以下列三个思维导问，来导引问题解决的历程:1. 何事有待待改变？（Whhat to chaangee？）厘清问题题的现况况，以看看清问题题的全貌貌，并找找出关键键问题。2. 何为改变变目标？（Whhat to chaangee t

8、oo？）针对关键键问题设设定创新新改善的的正面目目标，找找寻突破破性且可可行的创创意构想想，并验验证此创创意构想想是否可可以达到到预期的的目标，且且对衍生生出的潜潜在风险险采取预预防措施施。3. 如何引发发改变？（Hoow tto ccausse tthe chaangee？）针对创意意构想具具体化的的中程目目标及障障碍，拟拟定一套套详细清清楚的实实施步骤骤及执行行准则。本质上，前前述三项项思考程程序是运运用五种种逻辑树树形图（Logic tree diagram）加以实现（McMullen, 1998）。在以下各各节中，我我们将以以限制理理论的思思维程序序为基础础，并从从中原大大学张静静愚纪

9、念念图书馆馆在日常常运作中中所见各各类工读读服务人人员相关关困扰现现象出发发，逐项项解析相相关的问问题，进进而从工工读人力力全人发发展的角角度提出出具体可可行的措措施，并并整合于于自动化化管理的的信息系系统之中中。二. 工读服务务人力问问题观察察与分析析(一) 校园工工读服务务人力SSWOTT优势分分析为求能够够有效开开发并管管理图书书馆中工工读人员员的生产产力与服服务品质质，我们们首先分分别就优优势、劣劣势、机机会、威威胁等四四个面向向，分析析目前校校园中工工读人力力的服务务表现，以以及供应应与需求求的互动动关系，做做为进一一步深入入讨论的的基础。1. 优优势(SStreengtth)(1)

10、学学生就近近在校园园内工读读，既方方便又安安全。(2)工工读生在在课堂中中已接受受多种学学科专业业基础训训练。(3)工工读团队队多元才才艺且年年龄相近近，不仅仅沟通容容易也利利于互相相学习。2. 劣劣势(WWeakknesss)(1)工工读生常常被定位位为打杂杂帮手，大大多从事事清扫等等例行性性业务，工工作的热热忱与向向心力偏偏低。(2)多多数工读读学生未未能将其其所学专专长运用用于工作作中。(3)工工读经费费逐年缩缩减，工工读缺额额有限，工工读机会会紧缩。3. 机机会(OOppoortuunittiess)(1)课课余职场场训练的的机会广广受具备备主动学学习精神神的学生生欢迎。(2)产产业界

11、欢欢迎已受受过训练练且具有有敬业精精神之工工读生进进入职场场。(3)工工读环境境比一般般职场更更具有结结合学术术与实务务之发展展空间。4. 威威胁(TThreeatss)(1)师师生对于于各项服服务的品品质要求求日渐提提高。(2)学学校附近近有许多多店铺及及厂商皆皆以较高高薪资，竞竞相争取取工读人人力。(3)随随着校内内各项管管理科技技化、自自动化，现现有制度度中工读读人力的的角色有有被边缘缘化的趋趋势。经由上述述分析可可知，校校内工读读的主要要优势为为工读的的方便性性、工读读人力的的基础训训练足够够、彼此此间沟通通成长容容易等，在在现今产产业界对对于人力力的迫切切需求下下，这些些优势使使学校

12、仍仍旧得以以吸收相相对高素素质的替替代性服服务人力力。然而另一一方面，在在一般师师生对服服务品质质的要求求日益提提高之际际，校内内对于工工读生欠欠缺适当当的管理理机制以以及激励励诱因，工工读生产产力与服服务品质质有欠理理想，不不只浪费费了宝贵贵的人力力资源，更更是成为为抱怨的的焦点。如如何解决决此一问问题值得得我们加加以关切切。(二) 图书馆馆工读相相关困扰扰现象就图书馆馆内的工工读服务务人力而而言，有有关工读读服务的的抱怨与与困扰所所在多有有，透过过实际观观察与各各项资料料整理，我我们发现现与工读读生的生生产力与与服务品品质未如如预期之之困扰现现象，主主要可以以归纳为为以下66点：1. 工读

13、生不不清楚其其上下游游作业2. 工读生工工作表现现不尽理理想3. 工读生向向心力不不足4. 工读生欠欠缺服务务热诚5. 工读人力力流动率率偏高6. 工读生日日常工作作表现不不易掌握握初步列出出与工读读生产力力相关的的困扰现现象之后后，为避避免个别别处理可可能造成成的麻烦烦，并避避免重复复发生的的可能，我我们尚需需将其划划分为可可供进一一步处理理与分析析的细部部项目，并并找出这这些现象象背后的的原因所所在。三. 问问题厘清清与关键键问题面对以上上有关工工读服务务繁多的的困扰现现象，为为求抽丝丝剥茧，以以便理出出根源性性的关键键问题，以以作为解解决的焦焦点，接接下来我我们将采采用限制制理论逻逻辑树

14、形形图中的的现况树树进行问问题厘清清。所谓现况况树，是是一种利利用因果果逻辑架架构所建建构而成成的图形形化工具具。首先先，将产产生问题题的各困困扰现象象根据因因果关系系连结起起来，用用以呈现现整个问问题全貌貌，并藉藉此找出出造成这这些困扰扰现象发发生的根根源，再再依据特特定的判判断准则则来确认认关键问问题。其其解读方方式简介介如下:1. 每一方块块均代表表一个事事件，下下方事件件为因因事件件(Caausee)，上上方事件件为果果事件件(Efffecct)，箭箭头代表表造成成或导致。2. 椭圆形记记号代表表且或交交集，在在有椭圆圆记号的的情形下下，两个个以上因因事件必必须同时时发生，才才会导致致

15、果事件件发生。3. 没有椭圆圆记号时时，两个个以上因因事件指指向同一一果事件件，代表表其中任任何一个个发生即即会导致致果事件件发生，且且这些事事件各自自独立。4. 一个因事事件指向向许多不不同果事事件时，代代表此因因事件发发生，会会造成至至少一个个以上果果事件的的发生，果果事件之之间彼此此独立。图一工读读生产力力未能充充分发挥挥现况树树前述有关关工读服服务的各各个困扰扰现象，透透过现况况树的逻逻辑树图图进行因因果分析析之后，我我们不难难看出整整个工读读服务的的问题，基基本上可可以归纳纳为下列列5项根源源问题：1. 馆内欠缺缺有效的的激励及及互动分分享机制制2. 馆内欠缺缺共通性性工作的的整合，

16、如如统一勤勤前训练练3. 馆内多仰仰赖经验验管理，少少有制度度、程序序、办法法等规范范4. 工读生基基本数据据与工读读纪录保保存管理理不易5. 工读人力力供应机机制尚未未规划完完备透过观察察，我们们发现这这些根源源问题的的共通点点，在于于馆内各各项制度度的建立立与发展展过程，并并未详尽尽考量如如何能够够充分发发挥工读读生产力力，故我我们将关关键问题题归纳为为图书书馆欠缺缺充分发发挥工读读生产力力的配套套机制，并在在下一阶阶段中针针对此问问题提出出解决对对策。四. 对对策寻思思与方案案措施规规划(一) 措施提出出在问题厘厘清的阶阶段中，我我们经由由工读服服务人力力在图书书馆作业业环境中中常见的的

17、困扰现现象出发发，找出出这些现现象的根根源所在在，并进进一步归归纳出关关键问题题在于图图书馆欠欠缺充分分发挥工工读生产产力的配配套机制制。我们相信信，若能能从积极极正面的的角度来来处理此此一问题题，不仅仅能提升升图书馆馆工读生生产力与与服务品品质，更更可实践践我校全全人教育育理念于于工读工工作中，培培养出敬敬业乐群群、专业业能力与与品格素素养兼备备的人才才。因此此我们将将在全全人发展展理念下下充分发发挥工读读生产力力视为为一项整整体性的的目标，做做为发展展改善方方案的起起点。在本节中中，我们们首先透透过脑力力激荡方方式，讨讨论并评评选出初初步的解解决问题题对策，计计有下列列四项：1. 设计工读

18、读备忘录录并制定定标准化化作业守守则2. 开发自动动化工读读服务管管理系统统3. 设置奖项项鼓励服服务创新新与敬业业品格4. 定期举办办工读生生职场导导航其次，为为了对于于各项措措施实践践后可能能发生的的任何转转变能够够有所准准备，我我们必须须对于未未来措施施落实后后所可能能产生的的后果，作作初步的的预测，限制理理论的未未来树（Future Reality Tree, FRT）提供了我们一个严谨的逻辑基础，利用因果推论，逐项模拟出实践措施的蓝图，事先看出改善过程中可能遭遇的障碍与风险，以达趋吉避凶之效。经由建构构未来树树，我们们得以发发掘出数数项潜在在问题，这这些问题题指出在在初步规规划中未未

19、能考量量到之风风险，以以及措施施执行后后必定会会遭遇到到的障碍碍，若未未加以重重视，采采取早期期防堵措措施以防防患未然然，势必必对于发发挥工读读生产力力、服务务品质的的目标达达成有所所影响，为为此，我我们建构构条件树树 (PPre-Reqquissitee Trree, PRRT)，针针对各障障碍、风风险集思思广益，逐逐项提出出对应的的除障以以及避险险措施。图二充分分发挥工工读生产产力与服服务品质质未来树树图三充分分发挥工工读生产产力与服服务品质质条件树树(一)图四充分分发挥工工读生产产力与服服务品质质条件树树(二)利用条件件树所得得到共计计18项细细部措施施的补强强，我们们消除了了初步措措施

20、实行行时会遭遭遇到的的各项障障碍与风风险，保保障整体体目标的的达成。(二) 方案汇汇整到目前为为止，我我们已针针对在在全人发发展理念念下充分分发挥工工读生产产力与服服务品质质此一目目标，提提出了多多项措施施，并补补强较为为薄弱的的部份。本本阶段中中我们将将采用限限制理论论的转移移树(TTrannsittionn loogicc trree, TRRT)，针对条条件树中中每一个个障碍所所对应的的中间目目标，确确定将采采取之行行动，以以及各行行动执行行的先后后顺序，最最后汇整整成为完完整而可可实施的的方案。图五充分分发挥工工读生产产力与服服务品质质转移树树(一)图六充分分发挥工工读生产产力与服服务

21、品质质转移树树(二)为确保在全人人发展理理念下充充分发挥挥工读生生生产力力与服务务品质此一整整体性目目标的完完成，我我们依照照4项主要要类别，将将发展出出的各项项措施及及行动准准则，整整理如下下表：各项措施施1.工读读管理督督导机制制(1) 工读生穿穿着工作作背心(2) 设计工读读备忘录录(3) 推行工读读生签到到签退(4) 工读生上上下班必必须填写写工作日日志、工工作交接接纪录(5) 工读生定定期轮调调，熟悉悉上下游游业务(6) 制定标准准化作业业流程、动动作及动动线，确确保工作作品质(7) 制定标准准工时并并提供适适当宽放放时间(8) 规定每周周最低工工读时数数2.工读读生训练练与互动动(

22、1) 统一举办办工读生生职场导导航(2) 定期举办办茶会(3) 编写工读读生守则则(4) 组织工读读团队(5) 提供工读读生互动动讨论时时间3. 落落实全人人理念于于工读服服务中(1) 设置奖项项鼓励服服务创新新与敬业业品格(2) 重新定位位工读生生为服务务助理(3) 提出工读读服务新新主张4.自动动化工读读服务人人力管理理系统(1) 工读生各各项相关关信息上上网(2) 在线申请请工读(3) 在线登录录工读生生各项资资料，含含班表、实实际到班班纪录、缺缺旷职纪纪录，工工读时数数等(4) 针对职场场导航与与工读需需知进行行在线测测验(5) 职场导航航全程录录像、在在线播放放(6) 馆员定期期依据

23、电电子化数数据进行行工读生生考核表一各项项措施分分类汇整整以上所列列举出之之各类措措施种类类繁多，我我们将经经由讨论论及评选选，依据据各方案案之重要要性以及及优先级级陆续实实施。五. 方方案与措措施举隅隅从上述的的问题解解决过程程中，我我们经由由问题厘厘清与措措施规划划等阶段段，发展展出一系系列的配配套方案案与措施施，并且且陆续付付诸实施施，今举举其中比比较具有有特色的的重要措措施分项项说明如如下：() 工读服服务新定定位长久以来来工读生生的功能能与角色色在校园园中早有有既定的的认知与与定位，一一般行政政人员往往往认为为工读即即属半工工半读的的兼差性性质，工工读生尚尚须承受受课业与与生活的的压

24、力，不不宜对他他们有过过多的期期待，加加以无暇暇施以训训练，因因此大多多只让他他们参与与做些零零工打杂杂的小事事。在另另一方面面，工读读生欠缺缺职场经经验，又又欠缺外外在的挑挑战，也也习惯于于以得得过且过过的心心态参与与工读，如如此交互互循环的的结果，消消极涣散散、欠缺缺热诚、少少有积极极的参与与和投入入、工作作表现平平平之余余，更因因欠缺成成就感以以及对工工作团缺缺少认同同感与向向心力等等原因而而流动频频繁，乃乃是一个个必然的的现象。为了突破破这个恶恶性的循循环，我我们改从从如何何提高工工读生的的士气期期能在全全人教育育的基础础上充分分发挥工工读生产产力的的正面目目标，建建构未来来树，寻寻找

25、可行行的措施施，将工工读生的的功能与与角色定定位为服务助助理并并提出了了下列的的工读读服务新新主张，做为为行政人人员与工工读人员员互相砥砥砺的目目标。仅管有不不少同学学为了赚赚取工读读金而工工读，可可是就图图书馆而而言，工工读生（Work Study Student）的真正意义是服务助理（Service Assistant）；不只是工作人员（Worker），而且是工作伙伴（Partner）。在中原，图图书馆是是个知识识馆，也也是个知知识广场场，我们们承诺要要让每一一位读者者快乐的的摄取知知识、加加工知识识并交换换知识，为为此，我我们需要要具有高高等热诚诚以及敬敬业品格格的年青青人参与与服务务助

26、理的行列列。我们承诺诺要让工读经验成成为一个个另类的的学习习与成长长经验验，不只只有机会会在馆内内就近学学习知知识素养养，有有机会让让所学的的专业技技能学以以致用，还还可累积积职场经经验，以以专业竞竞争力和和敬业品品格，赢赢在起跑跑在线。因为工工读也也是全全人教育育的一一环。 (二) 奖项项设计与与规划在工读生生的服务务表现中中，最普普遍的现现象观察察是：工工读生视视工作为为劳动，欠欠缺成就就感与服服务热诚诚，其背背后的原原因，与与其说欠欠缺动机机意愿与与诱因，不不如说因因为服务务环境欠欠缺一套套肯定与与鼓励的的机制。为了了这个目目的，我我们从（1）学生鼓励主动服务与创新，和（2）结合全人教育

27、的精神引导培养敬业品格两个方向出发，设计了三种奖项，为了鼓励服务与创新，计有：1 服务务贡献奖奖：主要要是颁给给下列四四种服务务人员： (1)参参与作业业程序/作业手手册/技术文文件内容容之制作作达二件件以上，经经审查认认定具体体可行者者。 (2)提提案改善善有关作作业或流流程，经经审查认认定具体体可行，并并予以采采行者。 (3)服服务表现现优异，经经读者书书面反应应，事迹迹具体，经经查证属属实者。 (4)完完成项目目任务，有有助改善善作业与与服务者者。2 创新新贡献奖奖，颁给给活用用创意，提提出整体体性创新新建议案案，经审审查认定定具体可可行，贡贡献显著著者。至于基于于全人教教育理念念引导培

28、培养敬业业品格为为目标而而设计的的奖项则则有3 品格格标竿奖奖这个奖项项的颁发发要件是是：受奖奖者必须须在工作作中展现现认真负负责、专专注热诚诚、敬业业乐群的的职场品品格。为为了达到到引导学学生长期期投入工工读服务务，降低低流动率率，累积积工作经经验，提提升生产产力与服服务品质质的目标标，我们们以累积积服务时时数作为为指标，设设计了蓝带奖奖、银带奖奖、金带奖奖等三三个不同同等级的的奖项。蓝带奖每每学期颁颁发一次次，而银带奖奖和金带奖奖则在在毕业时时颁发。截至20005年年六月底底止，共共颁发服服务贡献献奖共33件，创创新贡献献奬一件件，品格格标竿奖奖：蓝带带奖344件，银银带奖55件，金金带奖

29、66件。(三) 职场导导航/勤前讲讲习(定期茶茶会)在前述问问题厘清清与分析析的过程程中，我我们发现现，工读读生的生生产力与与士气低低落，欠欠缺服务务热诚与与向心力力的背后后，固然然与欠缺缺肯定与与鼓励机机制有关关，服务务单位欠欠缺有效效的教育育训练和和互动分分享的机机制也是是一个重重要的原原因。为为此，我我们规划划了1职场场导航与2茶会会活动两两项机制制，分分述如下下：1 职场导航航：这个机制制的设计计是为了了因应工工读人员员(1)为充分分了解工工读的意意义与价价值，(2)不不明白工工作目标标，性质质及上下下游作业业关联性性以及(3)不不清楚职职场守则则与规范范等困扰扰现象而而设计类类似勤勤

30、前讲习习的共共同性教教育训练练机制。参参与工读读者至少少均需参参加一次次以上。这这个活动动从20004年年十月初初首次举举办，以以在20005年年十月上上旬用时时90分钟钟的讲习习为例，我我们涵盖盖了：精神讲讲话与心心理建设设工读服服务守则则解说各类奖奖项说明明认识图图书馆大大黑箱工读职职场面面面观其中工工读职场场面面观观是以以短剧呈呈现工读读职场中中常见的的窘境与与危机以以及可能能的化解解途径，由由资深工工读服务务助理参参与策划划演出，效效果极为为良好。2茶会会活动这个活动动的规划划是为了了因应自自动化时时代中，面面对面的的人际互互动接触触日益萎萎靡的潜潜在危机机而设计计，兼也也作为颁颁发奖

31、项项并公开开肯定表表扬各项项荣誉事事迹的平平台。茶会活动动每学期期办理一一次，上上学期举举办者定定位为圣诞茶茶会，在在十二月月圣诞节节前举办办，茶会会之前主主要为颁颁发品品格标竿竿蓝带奖奖和服务贡贡献奖及创创新贡献献奖。下下学期举举办者定定位为毕业茶茶会，在在六月中中旬举办办，除了了上述奖奖项外，另另外颁发发品格格标竿银银带奖及及金带奖奖，奖奖项颁给给之同时时，均有有推荐之之馆员简简短说明明具体事事迹，在在肯定与与表扬之之余，也也有引导导激励后后进的用用意，效效果与反反应相当当良好。六. 工工读服务务人力管管理系统统(一) 系统设设计背景景与需求求目前前图书馆馆在工读读的业务务上日益益繁重，举

32、举凡工读读生的招招募、审审核、训训练、签签到与签签退的人人工操作作、以及及管理等等问题均均属之，尤尤其在推推出工读读生绩优优认证的的制度之之后，藉藉由自动动化系统统的评量量参考将将有助于于评审的的公平性性与正确确性。为为了解决决这些人人工操作作问题，改改采用在在线方式式处理，将将会大幅幅度提升升效率与与正确性性。并将将现行作作业程序序、工读读须知、教教材、工工读机会会公告之之外、也也将办理理在线申申请工读读、工读读生签到到签退等等作业ee化上线线，并提提供馆员员进行在在线工读读生管理理，更希希望可以以透过PPDA以以及手机机来进行行联机操操作，达达到普及及使用（pervasive）的目的。这些

33、措施可以提升整体工读生招募之相关行政效率，并将信息公开透明化、亦可以详实纪录工读生出缺席情形以及相关工作态度，实时提供给主管查核，亦可透过在线的教育训练提供二十四小时适当的勤前讲习，不再受时空限制。于此将可以有效提升目前的行政效率，以及简化行政流程、执行人力与纸本作业。传统统工读管管理在招招募人员员、培训训人员、出出勤纪录录等皆是是透过纸纸本或是是人力来来做，缺缺乏时效效，在管管理方面面也不易易。且纸纸本纪录录容易窜窜改也容容易遗失失，更有有失公平平性。另另外纸本本记录也也无法针针对预算算来提出出示警作作用，根根据上述述众多问问题描述述，故开开发一个个新的工工读管理理系统是是有所必必要的。因此

34、新系统的目标将针对以往的工读管理作改善，采取在线管理的方式。在工工读生签签到退的的方面，限限制学生生使用馆馆内计算算机与指指纹辨识识来签到到退可避避免代签签，且可可制作成成报表供供学务处处查询。在工工读人力力招募方方面，设设计签署署同意书书，可以以更快加加速工读读人力的的招募。在在勤前训训练方面面，提供供DVDD格式的的勤前讲讲习录像像数据上上网，并并设计共共同业务务教材和和各组业业务教材材的测验验（问与与答），测测验后数数据能提提供给负负责馆员员。招募募管道不不排除推推荐或志志工优先先，另外外系统设设计让同同学可选选希望工工读的单单位顺序序。工读读管理系系统也要要有FAAQ让同同学更了了解图

35、书书馆，以以及公布布栏公布布各种奖奖项办法法或奖状状样式。工工读管理理系统也也需包含含志工部部分，以以及学校校新增加加的服务务学习课课程，选选择图书书馆服务务的同学学数据也也都一并并留下纪纪录。在考考核奖励励方面，馆员一学期至少做一次对工读生的评估，分出等级。系统可以自动统计各项考核成绩，列出奖项来。在学生数据方面，离职工读生可以做历程档来管控。本系统在完成的同时，提供了图书馆服务助理管理功能，也发现有些许地方可以在未来纳入更新系统发展中，分述如下：1. 从中原大大学入口口网站（itouch）中取得学生的相关资料2. 从 ittoucch 中中取得学学生的成成绩，作作为工读读申请资资格的判判断

36、。3. 导入更有有规则的的工读金金计算法法则，计计算不同同身分别别的服务务助理薪薪资。(二) 系统的的当然品品质与魅魅力品质质对于于这个系系统来说说，我们们期望当然品品质与与魅力力品质能够兼兼具。在在当然然品质方面，主主要焦点点在于整整个系统统的基本本功能，包包含工读读生管理理方面和和管理者者方面都都要兼具具一定的的品质。但但在本系系统中最最首要的的当然品品质强调调在当计计算出工工读生的的工读时时数，系系统能自自动算出出工读生生的薪资资。且在在奖励信信息方面面，系统统能根据据工读生生的出缺缺席记录录，找出出符合资资格的工工读生，给给予蓝带带、银带带或金带带等不同同的奖励励。本系系统强调调的魅魅

37、力品质质在于于使用指指纹辨识识系统，作作为工读读生登入入的方法法，指纹纹辨识系系统可以以在工读读生登入入时，不不需再输输入任何何的账号号密码便便可进入入，且系系统可以以自动记记录下工工读生登登入与注注销的时时间，可可作为工工读生的的出缺勤勤记录。另另外，以以指纹辨辨识系统统作为工工读生登登入管理理的好处处是可以以解决过过去代签签的问题题，让工工读管理理信息更更为透明明。在工工读生管管理方面面，提供供一个全全脑思维维风格的的定位，目目的在于于提供一一个测验验让工读读生更了了解自己己的思维维模式是是属于何何种思维维模式也也将是魅魅力品质质的一环环。此外，我们希望做出不一样的系统，结合网页与系统，加

38、上工读服务新主张的诠释，让系统兼具当然品质与魅力品质，也融入了品格教育与创意创新创业的三创精神，使系统不再是传统刻板的系统。(三) 系统功功能我们们所开发发的工读读管理系系统，主主要的功功能项目目共有五五大项，分分述如下下：1. 工读需知知l 认识图书书馆l 工读生守守则上网网l 校内工读读生相关关讯息公公告l 教材（讲讲义或影影片）在在线播放放，提供供24小时时不受限限的勤前前讲习（需需通过图图书馆读读者身分分认证）。l 教材供馆馆员、现现职工读读生及已已列为工工读生考考虑人选选者使用用。2. 工读机会会公告l 各单位自自行在线线输入，公公告工读读职缺。l 各单位工工读职掌掌与需求求条件说说

39、明。3. 我要申请请工读l 开放在线线登记，建建立工读读人力数数据库l 身分、选选课时数数、预备备选课时时数、有有无预备备在其它它单位工工读、历历年有相相当科目目不及格格等数据据，能够够随时更更改。l 要求条件件：成绩绩有1/2纪录录、被记记过不采采用，一一个星期期至少要要能工读读10小时时。l 被推荐的的优秀人人才可优优先录用用，不一一定完全全以登记记优先级级录用。l 系统设计计限定申申请者须须先阅读读工读守守则l 填写自我我评估问问卷（包包含主动动、敬业业、乐群群、负责责），供供承办人人员做为为优先录录取考量量。l 填写全脑脑思维风风格定位位，可以以事前评评估自己己是否适适合这一一份工作作

40、，全脑脑思维纪纪录会被被保存下下来，以以了解性性向。l 须参加勤勤前讲习习，或看看讲习影影带，俟俟下次举举办讲习习时补参参加。l 勤前训练练在线测测验4. 工读生管管理（需需通过图图书馆读读者身分分认证）l 工读生数数据计算算机化，系系统中记记录工读读生各项项数据，含含班表、实实际到班班纪录、缺缺旷职纪纪录，工工读时数数和金额额和工读读生通讯讯簿等。l 工作日志志、工作作交接纪纪录（工工读生留留言版）l 提供检视视、修改改、查询询、统计计及考核核等功能能。l 提供主管管批示功功能l 提供打印印各式统统计或纪纪录报表表l 系统自动动查核工工读生工工读时数数，至少少工读一一学期且且须全程程工读，每

41、每周至少少十小时时，违约约者不续续聘。l 工读生于于考试期期间(考试周周及前一一周)不能到到职者，须须事先请请假，以以调班方方式解决决。l 系统自动动纪录累累积的时时数、荣荣誉（或或得奖）纪纪录。l 可自动计计算列出出个人达达成之工工读奖项项，奖项项说明如如前述。l 预算预警警功能，方方便承办办人员执执行工读读预算l 校内工读读窗体连连结：乙乙种/计时工工读生申申请表、离职申申请表、工读生生签到表表、每个月月各单位位工读金金核发表表。l 离职工读读生历程程档存盘盘参考，包包含历年年的个人人工读纪纪录。5. 工读生签签到签退退l 在线签到到签退，减减少纸张张的消耗耗，且使使用指纹纹辨识，避避免代

42、签签情况产产生。l 限制使用用工读单单位内计计算机，以以便确实实管理到到班情形形。l 登录纪录录可做为为自动计计算个人人工读时时数及金金额用，毋毋须人工工计算。l 计时工读读生须签签到签退退，乙种种工读生生可到班班签到，而而不用签签退。服务务人力管管理系统统首页可可以如图图七所示，工工读管理理系统希希望能够够做到功功能架构构完整，并并且兼具具当然品品质及魅魅力品质质，未来来使用对对象将不不局限图图书馆，而而是全校校性的。图七服务务人力管管理系统统首页(四) 系统成成果与观观察本系系统完成成之后，可可以有效效提升目目前的行行政效率率、简化化行政流流程以及及执行人人力与纸纸本作业业，能够够协助图图

43、书馆在在工读相相关业务务上，提提升管理理效能。未未来在全全校的工工读相关关业务上上，应当当也可以以采用本本系统所所发展的的模块。对对于系统统的成效效，我们们可以设设定系统统评估指指针，预预计可以以提升整整体工读读生管理理之相关关行政效效率，并并将信息息公开透透明化、亦亦可以详详实纪录录工读生生出缺席席情形以以及相关关工作态态度，实实时提供供给主管管查核，亦亦可透过过在线的的教育训训练提供供二十四四小时适适当的勤勤前讲习习，不再再受时空空限制。评估指标标如下列列所述：1. 招募时效效提高2. 训练时程程缩短3. 实际工作作状况考考核评量量量化4. 信息透明明化5. 实时查核核6. 无线化（mob

44、ile）7. 普及化（pervasive）这些指针针是否能能有效评评估系统统实际上上线后所所产生的的效能，有有待后续续观察。七. 结结论在这信息息爆炸，网网络科技技当道的的时代，自自动化已已然是现现代生活活运作不不可或缺缺的一环环。图书书馆在大大学的运运作中肩肩负了信信息流通通与知识识经营的的重要角角色，图图书馆自自动化不不只是一一个无法法逃避的的洪流与与趋势，如如何有效效经营图图书馆自自动化更更是图书书馆责无无旁贷的的重责大大任。经验指出出：图书书馆自动动化往往往需要投投入庞大大的经费费资源，因因其如此此，在自自动化的的过程中中，设备备、资源源与专业业技术往往往成为为图书馆馆自动化化的主角角

45、，甚至至是唯一一的焦点点，至于于人，自自动化服服务的对对象也是是自动化化的执行行者，在在其中的的角色反反而成为为配角，甚甚或被忽忽视与遗遗忘。在本文中中，我们们以工读读服务人人力在一一个自动动化的图图书馆作作业环境境中所见见的困扰扰现象出出发，利利用了产产业界广广泛应用用的限制制理论常常识管理理架构，厘厘清根源源问题，进进而从如何在在全人发发展理念念下充分分发挥工工读生产产力的的正面目目标作为为新的起起点，逐逐步规划划改善精精进的配配套方案案措施，最最后，进进一步在在低成成本自动动化的的理念下下，将这这些措施施纳入图书馆馆工读服服务管理理系统之中，作作为整合合自动动化与与人性性化的的起点，并并

46、印证了了经营营管理的的素养与与方法在在当今大大学图书书馆的运运作中乃乃属不可可或缺的基本本想法。这个以中中原大学学张静愚愚纪念图图书馆为为基地的的个案，应应可作为为各大学学图书馆馆进一步步努力的的借镜。致谢本个案在在规划分分析与执执行期间间承蒙中中原大学学张静愚愚纪念图图书馆馆馆员全面面参与，其其中栾彝彝娟、郑郑阳明、郭郭玲玲、曹曹午兰和和吴慧翎翎等参与与尤多，谨谨此致谢谢。参考文献献1. Eliyyahuu M. Gooldrrattt, 119900, WWhatt iss thhis thiing callledd thheorry oof cconsstraaintts aand ho

47、ww shhoulld iit bbe iimpllemeenteed, Thee Noorthh Riiverr Prresss Puubliishiing Corrporratiion2. Eliyyahuu M. Gooldrrattt, JJefff Coox, 19992, Thee Gooal, Thhe NNortth RRiveer PPresss PPubllishhingg Coorpoorattionn3. Eliyyahuu M. Gooldrrattt, 119944, IItss Noot LLuckk, TThe Norrth Rivver Preess Pubblisshinng CCorpporaatioon4. J. FF. CCox IIII, & Sppenccer, M. S. , 19998, Thee C