服务营销学心得体会2812.docx

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1、服务营销销学心得得体会以前，服服务营销销只是一一个十分分模糊的的概念，自自21世世纪以来来，随着着人民生生活水平平的提高高，逐渐渐由物质质消费向向精神消消费转变变，服务务业得到到了迅猛猛的发展展。目前前服务业业在发展展中国家家的比重重已达550%，而而发达国国家则达达到了770%之之多，服服务营销销以市场场为中心心，开发发人的潜潜力，塑塑造完美美的人格格，还记记得很久久以前卖卖的是品品质，不不久前开开始卖品品牌了，而而现在卖卖的是品品位了。时时光飞逝逝，从市市场营销销学到到消费费者行为为学，再再到服服务营销销学，我我不断丰丰富着营营销的知知识，如如今，服服务营销销学的学学习也告告一段落落了。总

2、总结起来来，对这这门课程程有以下下几点心心得：一、服务务是行为为、过程程和表现现服务营销销不能纸纸上谈兵兵，需要要你全身身心的投投入，它它是一门门技艺，更更是一门门艺术，现现在已经经不是过过去简单单的理性性消费了了，更多多的是感感动消费费，让消消费者感感动、满满意。于于是衡量量服务品品质的标标准，如如何把合合适的产产品在合合适的地地点、合合适的时时间，推推荐给有有需要的的客户，让让客户掏掏钱买他他想买的的东西，才才是服务务营销的的重点。因因此，通通过与消消费者的的交流，把把产品最最好的一一面展现现给消费费者主是是我们所所要作的的。二、品牌牌是顾客客买出来来的品牌不是是与生俱俱来的，没没有哪一一

3、种产品品天生就就是品牌牌产品，只只有在顾顾客的不不断消费费中才渐渐渐有了了价值，一一种新产产品只有有让消费费者知道道、尝试试，并对对该产品品满意后后建立了了购买关关系，品品牌才会会产生，品品牌是消消费者对对产品感感觉性价价比的体体现，同同时也是是培养忠忠诚度的的一种方方法，品品牌是知知名度、美美誉度和和忠诚度度的统一一，是对对消费者者的承诺诺，是消消费者对对产品的的认可。三、服务务须即时时消费不同于其其它产品品，它的的产生与与消费是是同时进进行的，是是不能储储存的，正正如营销销大师科科特勒所所言：有有盈利的的满足需需求，只只有我们们在最短短的时间间满足消消费者的的需求，服服务产品品才能有有价值

4、，才才能给我我们带来来利润，管管理之父父杜拉克克认为客客户是效效益的中中心，由由于服务务产品的的特殊性性，以行行动感动动客户，让让客户满满意，使使客户忠忠诚是提提升效益益的关键键。四、买卖卖过程中中，买的的是感觉觉服务产品品是一种种无形的的产品，是是一种氛氛围，是是一种无无形展示示，我们们要做的的是把这这无形的的产品以以有形的的方式展展示给消消费者，让让人感觉觉很好才才能把服服务产品品售出。感感觉是微微妙的，也也许一个个不经意意的举动动就能感感动顾客客，让他他们产生生好感，进进而进行行消费，为为了带给给顾客不不同的感感觉，需需要我们们从细节节做起，从从小事做做起，从从现在做做起。五、买卖卖过程

5、中中，卖的的是好处处美国营销销专家SShommck认认为：顾顾客看不不见服务务，但能能看到服服务的环环境、工工具、设设施、人人员、信信息资料料、价目目标表及及服务中中的其它它顾客等等有形物物。这些些有形物物就是顾顾客了解解服务的的有形线线索。由由此我们们不难看看出，产产品和服服务是不不可分离离的，企企业只有有通过很很多产品品给顾客客带来好好处，才才能紧紧紧抓住顾顾客的心心。没有有任何一一个客户户不希望望从这次次消费中中得到好好处的，既既然如此此，何不不去满足足他们的的需求呢呢？哪怕怕只是降降点价，多多点服务务，态度度好点，都都能让顾顾客感到到得到了了好处。六、服务务营销要要注重战战略营销大师师

6、科特勒勒认为营营销的一一半靠策策划，一一半靠打打拼，我我们现在在也在重重复机遇遇这个词词，然而而机遇却却是依赖赖有准备备的人的的。华为为的任正正非强调调：高层层重大决决策，从从不从众众，真理理往往掌掌握在少少数人的的手里。可可见战略略对一个个企业的的成败起起着至关关重要的的作用，战战略一旦旦失败，那那将是最最彻底的的失败。以以前我一一直认为为战略是是选择该该做什么么、怎么么做，但但在刘老老师的细细心讲解解下，我我发现原原来我一一直想错错了，战战略应该该是选择择不该做做什么。一一个企业业明白了了什么是是不能做做的，它它才能成成功。近近年来，食食品安全全问题成成为社会会焦点。会会出现食食品问题题，

7、归根根结底因因为他们们被利益益蒙蔽了了双眼，不不知道自自己什么么是不该该做的了了七、服务务产品要要让消费费者信赖赖人无信不不立，产产品也是是如此。信信赖是购购买产品品的前提提，为什什么很多多人只选选择一家家店购买买，而不不去其它它店呢？是否因因为其它它店产品品不好呢呢，答案案是否定定的，其其实产品品是一样样的，不不一样的的是很多多顾客对对该家店店铺的信信赖，而而这种信信赖是需需要长时时间才能能建立的的。我们们不难看看出，信信赖对服服务营销销是必不不可少的的，只顾顾客相信信你才会会来消费费，你才才能从中中获利，因因而对营营销来说说，要想想稳定客客户，首首先就要要让客户户相信你你。八、服务务产品要

8、要突出特特色个性化消消费已经经成为新新时期消消费特点点，没有有记忆点点的产品品是不能能被人亲亲赖的，产产品要有有说服力力就要突突出特色色。以前前，是发发现需求求并满足足需求，而而如今是是要创造造需求并并诱导需需求，要要在市场场上站稳稳脚跟，差差异化定定位是很很重要的的，产品品应与众众不同，有有独特的的卖点，让让消费者者滋生偏偏爱，从从而稳定定销售。九、销售售是一种种沟通作为一名名销售员员应该时时刻规范范自己，刘刘老师认认为一个个典型的的销售人人员应该该是这样样的：11、伶牙牙利齿，能能说会道道。2、职职业风范范，措词词严谨。33、以客客为尊，注注重双赢赢。我觉觉得作为为一名销销售人员员还应该该

9、是个心心胸广阔阔的人，要要想把销销售做好好，首先先你必须须是一个个倾听者者，时刻刻倾听顾顾客的想想法、要要求，才才能更好好的满足足需求，从从而提高高质量；再次，你你必须是是一个演演说者，能能以最好好的说明明向顾客客介绍产产品，反反产品最最好的一一面展示示给顾客客。通过一学学期的学学习，在在刘老师师的耐心心教导下下，不仅仅去服务务营销知知识有了了更进一一步的了了解，同同时对未未来人生生道路有有了明确确的规划划，让我我学到了了很多人人生道理理。其中中以刘老老师说到到的“人生三三宝”及“人生三三要素”最为深深刻，下下面简单单谈谈我我的理解解：人生就是是一场马马拉松，需需要耐力力，坚持持不解地地跑下去

10、去，没有有回头路路，终点点只有一一个，也也许成绩绩不理想想，当你你用手拭拭去汗水水时，便便会露出出幸福的的笑容，人人的一生生很短暂暂，须时时刻珍惜惜人生三三宝：知知识、信信用、资资本 知知识是灵灵魂的升升华，是是奋发向向上的精精神动力力。刘老老师一再再强调：大学生生必须读读4000本书以以上，昔昔日余敏敏洪大学学读8000本书书，可见见知识对对一个人人的成长长是多么么重要，想想想还真真是惭愧愧，虚度度两年光光阴，一一心想着着怎么装装满口袋袋却没有有先去装装满脑袋袋，知识识的稻田田荒芜了了，可恨恨醒悟太太晚，但但我不会会放弃，所所谓亡羊羊补牢犹犹未晚矣矣，尽管管时间有有限，但但我会朝朝这个方方向

11、不断断前进的的。 信信用是一一个的人人格保证证，从小小马克思思就要我我们实事事求是，人人无信不不立，尽尽管这个个社会处处处充满满欺骗，但但这并不不是正确确潮流，怎怎可盲从从，在生生活中必必须时刻刻提醒自自己，处处事要讲讲信用，要要知道诚诚实守信信不仅是是传统美美德，更更是一种种人格魅魅力的体体现，做做到不伤伤人，不不坑人，不不害人，不不断追求求真、善善、美。 资资本是努努力奋斗斗的结晶晶，是对对这一时时期工作作的肯定定。但钱钱不是万万能的，不不能看得得太重。资资本应该该是自己己努力的的成果而而不是对对别人成成果的窃窃取。古古人言：勿以善善小而不不为，勿勿以恶小小而为之之。人生生也需要要慢慢积积

12、累，坚坚信这个个世界上上没有免免费的午午餐，永永远不要要走捷径径，这个个世界不不缺乏富富翁，但但那是他他们积累累的成果果，他们们只能是是我们的的欣赏对对象而不不会是我我们攀比比的对象象。我们们要做的的就是给给自己一一个明确确的定位位，了解解自己，明明白看书书能做什什么，该该做什么么，凡事事量力而而行，这这也是刘刘老师时时常教导导我们的的：做大大事难，把把小事做做好更难难。 不不仅要珍珍惜人生生三宝，还还应协调调好人生生三要素素：心态态、饮食食、运动动 一一个人的的心态很很重要，马马云曾说说过：我我永远相相信只要要永放弃弃，我们们还是有有机会的的，最后后我们还还是坚信信这一点点，这世世界上只只要

13、有梦梦想，只只要不断断努力，只只要不断断学习，不不管你长长得如何何，不管管是这样样还是那那样，今今天都是是很残酷酷的，明明天会更更残酷，后后天会很很美好，所所以每个个人都不不要放弃弃今天。我我们今天天的努力力不也是是为以后后作准备备吗？营营销也是是如此，刚刚开始时时是痛苦苦的，但但后来还还是要慢慢慢适应应的，试试问有哪哪个营销销大师不不是在挫挫折中磨磨砺出来来的，在在生活中中保持一一颗积极极向上的的心、乐乐观的心心，才能能享受生生活，宁宁愿发一一分钟的的时间过过快乐生生活，也也不要发发一年的的时间痛痛苦度日日，这便便是刘老老师一再再强调的的两个字字：快乐乐。不管管是现在在还是以以后，都都应保持

14、持这种心心态，工工作也是是生活的的一部分分，不仅仅要爱工工作，还还要好好好享受工工作带来来的乐趣趣。饮食是不不断吸收收营养的的过程，营营销也是是如此，营营销人员员通过分分析以前前的案例例，不断断从中汲汲取经验验，提升升自己，完完善自己己。昔日日牛顿是是站在巨巨人的肩肩膀上看看世界，今今日我们们也应从从营销大大师们的的身上汲汲取营养养，不断断提升自自己的能能力。运动使一一个人绽绽放活力力，每天天坚持运运动是很很难的，但但强壮了了身体。做做营销也也是如此此，学得得辛苦，做做得舒服服。但学学得舒服服却做得得十分辛辛苦。牛牛根生说说过：有有干劲你你就洒下下汗水，有有知识你你就献出出智慧，二二者都不不具

15、备，请请你让出出岗位。人人的运动动犹如企企业的运运作，不不向终点点前进，注注定是落落后者，不不进驻市市场，注注定是失失败者，做做营销的的不懂合合理运动动，跟不不上时代代的变化化，就如如同长久久放置的的树木，终终会腐朽朽。总之，营营销是功功利的，但但更是共共利的，营营销是物物质的，但但更是精精神的。营营销是需需要创新新的，但但万变不不离其宗宗：发现现并满足足需求。正正如管理理大师德德鲁克所所言：企企业做两两件事：创新与与营销。最最后引用用刘老师师的话对对我做一一下要求求：对学学业要有有信心；对同学学要有爱爱心；对对工作要要有责任任心；被被拒绝时时要保持持平常心心；对人人生前途途要有决决心。09市场场营销（22）班 赖赖荣树 11.17.202223:4523:45:1222.11.1711时45分11时45分12秒11月. 17, 2217 十一月 202211:45:12 下午23:45:122022年11月17日星期四23:45:12