浅析连锁超市销售策略12236.docx

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1、连锁超市市销售策策略浅探探-以桂林林华荣为为例分析析摘要便利店是是一种既既传统又又新型的的零售业业态，其其及时、便便利、有有效的特特点在市市场中具具有较强强的竞争争力。我我国零售售业市场场广阔，空空间巨大大，便利利店的经经营模式式为我国国中小零零售商的的发展提提供了一一种新的的趋势和和思路。便便利店作作为市场场主体的的一类，市市场营销销策略在在其经营营中有着着关键的的作用。本文从分析便利店经营中常见的若干市场营销策略入手，进一步说明市场营销策略是便利店快速发展中不可缺少的有效手段。关键字：便利店店；销售策策略；商品；消费者者The Briief Anaalyssis on Suppermmar

2、kkets MMarkketiing StrrateegyTaakinng HHuarrongg foor EExammpleeStuddentt: TTANGG Xiiao-weii Teaacheer: QINN YaanAbsttracct：As aa trradiitioonall annd nnewffashhionned rettaillingg, tthe connvenniennt sstorre hhas a sstroong commpettitiive possitiion witth tthe advvanttagees oof pprommptnnesss, ccon

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5、ss ann inndisspennsabble efffecttivee meeanss inn thhe ddeveeloppmennt oof cconvveniientt sttoree.Key worrds: coonveenieent stoore; maarkeetinng sstraateggy; coommooditty; coonsuumerr目录一、引言言在我国，一一些人认认为，便便利店就就是由传传统的粮粮油店、菜菜店改造造而来的的，是遍遍布城乡乡街区的的杂货店店，小卖卖部，小小食品店店等传统统的零售售业态，其其实这并并不是现现代意义义的便利利店。现现代意义义的便利利店是

6、在在90年年代中期期才开始始出现，目目前只在在市场经经济较发发达的大大中城市市初具雏雏形。商商业繁荣荣程度相相对较高高的上海海最先引引进这一一经营模模式，自自19995年上上海诞生生首家便便利店以以来，上上海大街街小巷的的便利店店不断增增多，特特别是近近两年来来，便利利店的增增长势头头超过了了超市和和购物中中心，以以联华、可可的、良良友、罗罗森等为为代表的的便利店店发展速速度都很很快，到到20000年底底，上海海共有便便利店110000多家。武武汉、广广东、福福建等地地的便利利店也应应运而生生，便利利店、连连锁超市市、购物物中心在在这些地地区已呈呈“三足足鼎立”。由由于当前前我国政政府对国国外

7、商业业资本在在政策上上对地域域、数量量、股权权比例和和经营方方式等方方面的限限制，使使得便利利店受到到的外来来威胁和和冲击有有限，便便利店大大有星火火燎原，全全国蔓延延之势。然然而，仔仔细审视视之下，我我们发现现目前诸诸多便利利店的繁繁荣只是是局部的的、外表表的繁荣荣，其背背后蕴藏藏着潜在在的危机机和薄弱弱环节。华荣便利店存在的问题是连锁规模小、集中度低、商品品种少、经营手段单一、价格高、技术水平落后。因此，在金融危机下的华荣便利店即将面临的严峻挑战，就是如何在需求过剩、市场激烈竞争中脱颖而出。二、公司司概况便利店，简简称CVVS（CConvveniiencceSStorre）是是一种用用以满

8、足足顾客应应急性、便便利性需需求的零零售业态态。该业业态最早早起源于于美国，继继而衍生生出两个个分支，即即传统型型便利店店与加油油站型便便利店，前前者在日日本、等等地得以以发展成成熟，后后者则在在欧美地地区较为为盛行。它是以满满足顾客客便利性性需求为为主要目目的的零零售业态态，根据据国外衡衡量标准准和国内内规范，便便利店具具有以下下特征：(1)选选址在居居民住宅宅区、交交通要道道、娱乐乐场所，机机关、团团体、企企事业办办公区等等消费者者较集中中的地方方；(2)商商店营业业面积在在1000平方米米左右；(3)步步行购物物577分钟可可到达；(4)商商品结构构以速成成食品、饮饮料、小小百货为为主；

9、(5)营营业时间间长，一一般在116小时时以上，甚甚至244小时，终终年无休休日；(6)以以开架自自选货为为主，结结算在收收银机处处统一进进行。 以“小、灵灵、便”为为特点的的便利店店与“大大、全、廉廉”的超超市在业业态上可可以互补补，再加加之在开开发店铺铺时定位位于实用用面积1100平平方米左左右，有有利于网网点的渗渗透性和和有效地地控制经经营成本本，因此此便利店店既使处处在白热热化的商商业竞争争中，仍仍能够产产生、成成长。便利店店能够越越来越被被消费者者所接受受的原因因是：随随着文化化水平的的提高和和收入水水平的增增长，生生活节奏奏逐渐加加快，日日常消费费品已集集中在食食品和部部分非食食品

10、项目目；由于于门店的的面积小小、品种种少、商商品陈列列有序、位位置明显显，顾客客的购物物时间及及交易过过程迅速速，能解解决生活活急需；由于门门店位置置便利，顾顾客购物物方便。（一）桂桂林华荣荣简介桂林市华华荣自选选商店有有限责任任公司于于19994年111月诞诞生在桂桂林市三三皇路，它它是一家家以商业业零售为为主的私私营企业业，创始始人姜山山。它主主要经营营的品种种有食品品、糖、烟烟、副食食、日用用、办公公用品、劳劳保用品品、熟食食、书刊刊等60000多多种商品品。“华荣的的诞生与与发展离离不开改改革开放放的伟大大政策，社社会主义义市场经经济体制制的无穷穷活力让让华荣茁茁壮成长长。”总经理理姜

11、山说说。到目目前为止止，华荣荣已拥有有70家家分店，划划分为十十个区域域和一家家直辖店店（东区区、东环环区、东东南区、中中南区、南南区、西西南区、西西区、中中西区、中中区、北北区和翠翠竹直辖辖店），现现华荣拥拥有在职职员工近近2千人人。（二）桂桂林华荣荣理念经营宗旨旨：顾客客满意第第一，营营业利润润第二企业文文化：不不屈不挠挠，积极极向上，不不断进取取华荣口口号：华华荣自选选店，您您的好邻邻居华荣标志志：以金金黄色背背景映衬衬绿色的的店名和和店徽，店店名为巨巨大的繁繁体“華榮”，店徽徽由一条条曲折向向上的道道路演变变成一棵棵松树，不不仅蕴含含了企业业文化在在里面，同同时也预预示着经经过市场场的

12、洗礼礼，华荣荣会一直直向上直直到最高高点，由由一棵常常青的松松树发展展成一片片茂密的的树林。（三）华华荣组织织结构图图总经理业务经理行政经理财务部仓 库电工部督查部团购部办公室电脑部前 勤业务部区域经理主 管主 管主 管领 班主 管班 长主 管主 管各店店长财务部领 班美 工数据分析员电脑输入员业务员守 夜员 工收银员副主管维护员领 班电 工督查员外联人员盘点员结 账出 纳会 计杂工培训员办证员票据管理人事助理守 夜司 机分货员搬运工退货员商品管理三、华荣荣连锁超超市的发发展现状状及问题题分析（一）桂桂林市超超市市场场现状建立在现现代物流流基础上上的大型型连锁超超市以其其齐备完完善的货货源、适

13、适中的价价格和舒舒适的购购物环境境走进市市民的生生活。如如今超市市在城市市中到处处可见，人人们也逐逐渐认识识到去大大型超市市购物的的种种好好处。如如品种多多样、质质量保证证、天天天平价、购购物舒适适等等。在在桂林，超超市的发发展有广广阔的前前景。为为做到有有效竞争争，各大大超市在在优化进进货渠道道、减少少库存、超超市内部部的合理理布局、优优质服务务等各个个方面都都做了不不少的努努力，也也取得了了一定的的回报。但但在市场场竞争日日渐激烈烈的环境境下，小小型便利利店如何何抓住机机遇，充充分发挥挥自身优优势，制制定合理理的营销销策略显显得特别别重要。连锁经营营以其特特殊的竞竞争优势势广泛渗渗透于零零

14、售业以以及饮食食业等服服务业中中，以经经济实惠惠、规范范经营、方方便快捷捷、轻松松随意等等诸多优优点赢得得了广大大消费者者的认同同。连锁锁超市作作为零售售业的一一种新型型业态，采采用“顾客自自我服务务、一次次购齐”的销售售方式，以以经营食食品和日日常服务务器等中中低档商商品为主主，实行行高周转转率、低低利润率率、价廉廉物美的的销售方方针，带带来了零零售业的的又一次次革命。在传统零售百货商业开始走向没落的时候，超市之间的竞争激烈化程度开始加剧，人们开始认识到在销售业态进行变革的同时，还应在物流方式上进行变革。作为连锁经营的核心技术，物流成为超市经营竞争的焦点，物流技术与物流管理成为连锁超市提升利

15、润的一道门槛。连锁超超市物流流主要存存在的问问题主要要是：对于连锁锁超市来来说，他他们直接接面对广广大的消消费者，可可得性、便便利性、经经济性都都是追求求的目标标。连锁锁经营零零售企业业的物流流系统具具有地域域跨度小小、运用用距离短短；动态态性强、复复杂多变变；物流流大量化化、规模模化；二二律背反反现象成成尤为突突出等特特点。而而且，连连锁店进进出货量量较大的的主要是是食品以以及日用用品。因因此，采采购物流流是连锁锁超市物物流的根根本，与与供应商商达成至至关重要要，否则则供应商商不及时时供货或或者掐断断货源，超超市就成成无源之之水。但但是，连连锁超市市作为供供应链上上极有控控制权的的一员，其其

16、物流是是否顺畅畅呢？在在我国，当当前连锁锁超市物物流主要要存在如如下问题题：1. 即即时配送送率低我国连锁锁超市企企业目前前物流管管理和物物流效率率尚有欠欠缺，即即时配送送率低，配配送的差差错主和和残损率率也较高高，供应应链不畅畅。比如如，超市市中比重重日渐增增加的农农副产品品多是生生鲜产品品，20000年年我国城城镇居民民消费支支出中，易易腐类食食品消费费占511%。但但由于目目前我国国还没有有建立一一套完整整的冷链链系统，缺缺少足够够的配套套保鲜设设施。我我国果品品贮存保保鲜量不不足总产产量的220%，蔬蔬菜贮存存保鲜量量不足总总产量的的10%，而发发达国家家一般550%，此外，快快速消费

17、费品对消消费及时时程度要要求也很很高，运运输过程程中对货货龄（从从生产日日期到目目前的市市场）要要求已经经发展到到近于苛苛刻的地地步，一一般在大大型超市市，如果果饮料的的货龄超超过1周周就不会会要了，超超过一个个月货龄龄的饮料料会成为为滞销品品。2. 超超市企业业之间竞竞争手段段趋同，导导致企业业毛利下下降由于超市市经营具具有很强强的外溢溢性，即即一个企企业的管管理模式式、营销销手段、经经营等很很容易因因人员流流动等因因素被其其他企业业仿效。因因此，现现阶段各各连锁企企业竞争争手段趋趋同，没没有“一招鲜鲜，吃遍遍天”的现象象。3. 连连锁经营营市场细细分应明明确，准准确进行行市场定定位为了避免

18、免趋同化化的竞争争，连锁锁经营超超市要求求市场更更加细分分和规范范，不同同业态应应形成自自己的目目标顾客客群和自自己的利利润空间间。（二）主主要竞争争对手1. 好好又多超超市2. 华华联超市市3. 微微笑堂地地下超市市4. 南南城百货货5. 即即将入住住桂林的的沃尔玛玛超市6. 零零散型个个体私营营户（三）华华荣SWWTO分分析1.优势势之前为便便利店做做过定义义，简称称CVSS（CoonveenieenceeSttoree）是一一种用以以满足顾顾客应急急性、便便利性需需求的零零售业态态。该业业态最早早起源于于美国，继继而衍生生出两个个分支，即即传统型型便利店店与加油油站型便便利店，前前者在日

19、日本、等等地得以以发展成成熟，后后者则在在欧美地地区较为为盛行。华荣就是这样一个类型的经营模式，他在桂林已经有70家分店，可见他的普遍性和便利性。由于便利店的特点，华荣有很强的优势，能给市民提供及时的帮助，地位位置也是处于繁华商业区和居民区。对比桂林林市其他他超市的的服务态态度相比比，华荣荣员工的的服务态态度比市市内各大大超市的的都好，这这给消费费者提供供了一个个良好的的购物环环境，有有家的感感觉，是是消费者者在购物物中体会会到顾客客就是上上帝的感感觉，给给人很亲亲切。华荣便利利店的另另一个优优点是有有24小小时营业业店，这可可是许多多夜猫子子的福音音。记得得友人曾曾抱怨大大学时代代，深夜夜2

20、点半半和室友友出来找找吃的，当当年还没没有便利利店，走走了许久久才发现现了一间间小卖部部，挑来来拣去地地终于发发现两碗碗仅有的的方便面面，买完完以后才才发现小小卖部没没有热水水，于是是只落得得在街头头干啃方方便面的的景象。现在，晚晚上才出出动的蒲蒲友都习习惯买醉醉后，到到就近的的便利店店里买些些解酒的的饮料或或食品坐坐下来和和死党继继续谈天天说地。深深夜寂静静的马路路上昏黄黄的路灯灯的确让让人多少少有点不不安，而而便利店店的灯光光却会让让人觉得得亲切，而而且三更更半夜还还有人守守在店里里，帮你你热牛奶奶、热宵宵夜，甚甚至聊一一聊家常常，真的的很温暖暖。2.劣势势华荣便利利店的劣劣势也是是很明显

21、显的，由由于店面面小，所所以商品品的品种种都比较较少，消消费者在在购物的的时候没没有较大大的选择择，由于于物流配配送的关关系，便便利店的的成本比比超市高高，所以以商品价价格要比比超市要要贵些，这这样就给给便利店店带来了了一个巨巨大的压压力。3.机会会便利店主主要在生生活区和和繁华区区，人流流量大，客客源比较较多。华华荣对自自己品牌牌树立很很强，在在桂林市市知名度度高，在在商品质质量管理理上很严严格，上上架货品品的保质质期都有有严格的的要求，顾顾客都可可以放心心选购。4.威胁胁华荣便利利店周围围也有些些零散的的个体经经营户，同同时好又又多超市市也有发发展一些些便利店店，给华华荣带来来了一定定的威

22、胁胁。在桂桂林市中中，也有有很多大大型超市市，促销销活动多多，也给给华荣带带来威胁胁。四、解决决华荣便便利店问问题的销销售策略略（一）便便利店特特点1. 距距离的便便利性便利店与与超市相相比，在在距离上上更靠近近消费者者，一般般情况下下，步行行5110miin便可可到达。 2. 购购物的便便利性便利店商商品突出出的是即即时性消消费、小小容量、急急需性等等特性。超超市的品品种通常常在2000030000种左右右，与超超市相比比，便利利店的卖卖场面积积小（5502200mm2），商商品种类类少，而而且商品品陈列简简单明了了，货架架比超市市的要低低，使顾顾客能在在最短的的时间内内找到所所需的商商品。

23、实实行进出出口同一一的服务务台收款款方式，避避免了超超市结账账排队的的现象。据据统计，顾顾客从进进入便利利店到付付款结束束平均只只需3mmin的的时间。3.时时间的便便利性一般便利利店的营营业时间间为166244h，全全年无休休，所以以有的学学者称便便利店为为消费者者提供“AAnyTimme”式式的购物物方式。 4.服服务的便便利性很多便利利店将其其塑造成成社区服服务中心心，努力力为顾客客提供多多层次的的服务，例例如速递递、存取取款、发发传真、复复印、代代收公用用事业费费、代售售邮票、代代订车票票和飞机机票、代代冲胶卷卷等，对对购物便便利的追追求是社社会发展展的大趋趋势，这这就决定定了便利利店

24、具有有强大的的生命力力和竞争争力。(二)销销售策略略1.产品品策略商品的选选择和陈陈列是一一门学问问，如果果做得好好会给消消费者带带来便利利，并有有极佳的的促销作作用。在在产品策策略方面面，便利利店的经经营者应应注意以以下问题题：（1）提提高门店店的商品品陈列利利用率目前，有有些便利利店门店店商品数数量和陈陈列空间间的利用用率存在在严重不不足现象象，对其其产品销销售产生生了非常常大的负负面影响响。便利利店一般般是在城城市的繁繁华地段段，面积积也通常常在1000平方方米以内内，所以以不能浪浪费门店店的陈列列空间。在在商品的的陈列方方面，有有些便利利店存在在某些商品品的陈列列面积过过大的现现象，有

25、有不少商商品在33个排面面以上，这这样的陈陈列为门门店的商商品品种种单调创创造了借借口，从从而致使使原本应应当有112000种商品品左右的的门店，可可能只有有5000多种的的商品上上架，其其结果显显然是不不足以满满足顾客客的基本本需求。（2）正正确进行行商品类类型的选选择便利店的的主打商商品应在在速冻食食品、饮饮料及日日常用品品上，这这些商品品不求多多、全，而而应求精精，即选选择畅销销的、质质量高的的、价格格又适中中的产品品上架。在在便利店店中应避避免出现现整扎销销售或者者大包装装的产品品，既然然便利店店的定位位是为应应急的需需求，量量贩包装装的商品品是不属属于便利利店的销销售范围围，便利利店

26、销售售商品的的选择不不是“韩信点兵，多多多益善善”。因因为销售售大包装装商品，便便利店的的价格必必然要高高于大型型综合性性超市的的价格，这这种“鸡蛋蛋碰石头头，扬短短避长”的行为为将会导导致顾客客对便利利店产生生价格高高、购物物上当的的心理。量量贩商品品陈列在在便利店店的货架架上不仅仅不能获获得良好好的销售售，还会会浪费门门店的有有效陈列列面，进进而影响响到门店店的正常常经营业业绩及形形象。所所以，便便利店所所选择的的商品类类型应为为品牌质质量有保保证、畅畅销的大大众化商商品。（3）避避免货架架存在大大面积空空位货架大面面积空位位是门店店的暂时时性缺货货或者其其他问题题，但是是这种现现象反映映

27、出的结结果无非非是：配配送中心心配送货货物不及及时，采采购部商商品采购购的品种种不足，理理货人员补补货不及及时。这这三种问问题造成成的这一一后果必必然影响响门店销销售和形形象。一一个货架架空空的的门店对对于顾客客的影响响是什么么？不仅仅仅是顾顾客此次次购物无无功而返返，还可可能使企企业损失失一批固固定客户户。2.分销销渠道策策略一间普通通的连锁锁店一般般只有1100-2000平方米米大小，却却要提供供20000-330000种食品品，不同同的食品品有可能能来自不不同的供供应商，运运送渠道道和保存存方式的的要求也也各有不不同。每每一种食食品又不不能短缺缺或过剩剩，而且且还要根根据顾客客的不同同需

28、要随随时调整整货物品品种，顾顾客的种种种要求求给连锁锁店的物物流配送送提出了了很高的的要求。便便利店的的成功，很很大程度度上取决决于配送送系统的的成功。一家成功功的便利利店背后后一定有有一个高高效的物物流配送送系统，世世界著名名的便利利店“7-111”配送系系统，采采用的就就是在特特定区域域高密度度集中开开店的策策略，在在物流管管理上也也多采用用集中的的物流配配送方案案，这一一方案每每年大概概能为“7-111”节约相相当于商商品原价价10%的费用用。吸取“77-111”的经验验，再根根据桂林林华荣的的实际情情况，在在渠道方方面应进进行改革革的营销销策略是是：建立网网络配送送系统，统统一配送送鉴

29、于目华华荣便利利店已有有配送中中心这一一事实，现现在重要要的问题题就是怎怎样提高高配送中中心的工工作效率率，尽量量采取在在特定区区域高密密度集中中开店的的策略。要要充分发发挥自设设配送中中心的优优势，建立电电脑网络络配送系系统，统统一集货货、统一一配送，特特别要发发挥配送送中心分分别与供供应商及及各家店店铺相连连的电脑脑网络作作用。为为了保证证不断货货，配送送中心一一般应根根据以往往的经验验保留33天左右右的库存存。同时时，中心心的电脑脑系统每每天都会会定期收收到各个个店铺发发来的库库存报告告和要货货报告，配配送中心心把这些些报告集集中分析析，最后后形成一一张张向向不同供供应商发发出的定定单，

30、由由电脑网网络传给给供应商商，而供供应商则则会在预预定时间间之内向向中心派派送货物物。配送送中心在在收到所所有货物物后，对对各个店店铺所需需要的货货物分别别打包，等等待发送送。提高商品品周转率率，减少少库存由于门店店面积小小，又因因地理位位置多处处于繁华华地段，高高额的房租不不允许门门店有大大量的库库存。货货架商品品的库存存量应严严格控制制在最大大库存量量以内，这这就要求求配送中中心将配配送商品品配准、配配全，从从而保证证便利店店的商品品常进、常常新，以以减少库库存，提提高商品品的周转转率。为为了完成成门店商商品的快快速周转转，对于于配送商商品的时时效，包包装应当当仔细检检查，以以减少不不必要

31、的的库存。通通常将商商品的库库存定为为3天左左右，而而对于像像冰激凌凌、速冻冻食品类类商品，供供应商一一天分早早中晚33次直接接送货到到各个门门店。便利利店244小时全全天候营营业，作作为都市市人生活活中一种种难得的的购物场场所，不不仅稀缺缺，而且且还要负负担244小时不不间断的的人力费费用、营营业费用用以至于于照明费费、空调调费等。如果要求企业提供的商品对消费者来说既便利，价格又便宜，对商家来说显然是不公平的，企业的利润也就无从谈起。因此，便利店要生存发展，就必须实现“否定低价、便利制胜”。3. 促促销策略略从实证研研究的结结果看，那那些为便便利店创创造绝大大多数销销售收入入的消费费者（约约

32、占411%）对对价格也也很看重重，但是是这类消消费者到到便利店店购物的的主要动动机并不不是购买买特价商商品，而而是因为为他们光光顾的频频次很高高，在店店内消费费的时候候看到特特价促销销的消息息从而购购买促销销商品，故故购买促促销商品品只是这这类消费费者的附附带购买买。因为为价格促促销对所所有的消消费者都都有吸引引力，所所以从长长期来看看，价格格促销对对便利店店仍是必必要的。但是也应应该看到到促销品品的主要要购买者者依然是是店内的的主要消消费者，这这些人在在没有促促销的时时候也会会到店里里来购物物，促销销的结果果是将消消费转移移，并不不会带来来整体营营业额的的上升。而而便利店店促销的的主要目目的

33、就是是吸引更更多的低低频消费费者消费费，并增增加销售售额。从从这点上上讲，便便利店的的促销不不应是简简单的价价格促销销，而应应设计出出让店内内的常客客得到实实惠的促促销方案案，这样样才能保保持原有有顾客，提提高他们们的满意意度和忠忠诚度，形形成良好好的口碑碑效应，甚甚至扩大大消费群群体。因因此，便便利店既既不能不不要促销销，也不不能一味味的搞价价格促销销，这里里可以提提出一种种新的促促销方式式：便利利促销。那么便利利店该如如何做便便利促销销呢？很重要要的一点点便是用用正确的的经营理理念来指指导促销销活动。从从便利店店的名字字就可以以看出，便便利才是是便利店店的特色色。可以以假想一一下，如如果提

34、高高便利店店的便利利特色，吸吸引更多多的人进进入到店店内，那那么这些些人是不不是就可可能成为为潜在的的消费者者，或者者是目标标顾客群群体呢？答案是是肯定的的。因此此，如果果通过各各种手段段提高便便利店的的便利程程度，从从而吸引引更多的的顾客来来消费，这这样的方方式可以以称为便便利促销销。如：电讯有有关服务务：包括括各类电电话卡、手手机充值值卡、补补换SIIM卡及及提供手手机充电电等；互联网网相关服服务：上上网卡、游游戏点数数卡及网网站点数数卡等；票务服服务：包包括彩票票、彩票票投注卡卡、各类类演唱会会、展览览会及讲讲座门票票，以及及泊车卡卡等；代收报报名服务务：代办办各类培培训的报报名手续续；

35、订购服服务：代代订教材材、潮流流用品、礼品等；送货上门服务：根据不同区域的顾客需要，提供送货上门服务；传统便民服务：出售邮票、复印、传真等；除了利用店铺优势之外，还利用柜台处理交易的特点，成为在市场提供另类缴费途径的网络，发展缴费服务。除此之外外，便利利店营销销方面的的一个薄薄弱环节节就是促促销。与与其他大大型超市市铺天盖盖地的宣宣传攻势势相比，很很少见到到便利店店的促销销活动。促促销是市市场营销销组合的的一个重重要因素素，其实实质是卖卖方与买买方之间间的信息息沟通。在现代代市场经经济条件件下，企企业促销销有着极极其丰富富的内容容和极为为重要的的作用，促促销方式式和手段段主要包包括人员员推销、

36、广广告、营营业推广广和公共共关系四四个方面面，作为为零售业业态比较较适合的的就是后后三种。我建议便利店在确立自己的市场定位后，在平时将商品信息通过各种媒体多与消费者沟通，利用促销的手段树立自己的形象。4.价格格策略商品的价价格主要要由成本本和利润润组成。成成本包括括商品成成本以及及人力、物物力成本本。除开开商品成成本，便便利店目目前负担担摊位租租赁费用用、244小时不不间断的的人力费费用、营营业费用用以及照照明费、空空调费等等。如果果要求便便利店提提供的商商品对消消费者来来说既便便利，价价格又便宜宜，对商商家来说说显然是是不公平平的，便便利店的的利润也也就无从从谈起。因因此，便便利店要要生存发

37、发展，就就必须实实现“否定低低价、便便利制胜胜”。例如如，洗手手间免费费对顾客客开放，免免费使用用停车场场等。只只要有需需求，不不必购买买商品，也也不必和和店员打打招呼，就就可使用用便利店店的设施施。事实实上，免免费使用用的人只只占少数数，或是是一个面面包、饭饭团子，或或是一瓶瓶水，消消费者均均会从店店内买一一些东西西回去。便利店在在制定价价格策略略时，一一方面，要要尽量降降低成本本，以适适合消费费群体急急需的品品种大量量采购，争争取较低低价格销销售；另另一方面面，便利利店的定定价不能能盲目追追求低价价，更不不可与大大型超市市竞价，便便利店的的商品价价格比大大型超市市高一些些是正常常现象，因因

38、为其吸吸引顾客客的不是是价格而而是可以以应急的的服务。此此外，如如果提供供便利店店特色品品牌的产产品，在在商品成成本上会会具有一一定的优优势，同同时也可可提高便便利店的的影响力力。综上所述述，本文文认为随随着桂林林市发展展的不断断加快，人人民生活活水平的的不断提提高，小小巧、快快速、节节时、有有效的便便利店必必将取代代超市成成为城市市小区内内的主要要商业经经营实体体，有效效地市场场营效策策略将使使我国便便利店产产业的发发展迎来来更加美美好的明明天。五、总结结 便利利店面对对的顾客客范围很很小，一一般都在在一个社社区之内内，商圈圈几百米米之内，人人数从几几千人到到几万人人不等，因因此必须须考虑居

39、居民收入入和购买买力水平。经经营以高高、中、低低档日用用品、食食品、应应急商品品为主，满满足日常常、大量量的需求求；辅以以少量高高档商品品，以满满足白领领层、日日班族、单单身族的的需求。 在服务上上要紧紧紧围绕“便便”字做文文章，除除在时间间上实行行24小小时不间间断营业业外，还还要与其其他服务务部门和和行业联联合，不不断完善善与居民民衣食住住行息息息相关的的服务项项目。由于华荣荣便利店店具有商商品少、库库存调整整灵活、商商品销售售利润率率高、辐辐射范围围小、采采购方便便等诸多多优点，得到了很多消费者的认可。虽然与桂林市其他超市相比，在经营上尚存在一定的差距，但由于它适应我市现阶段的经济发展水

40、平，能贴近并满足消费者需要，因此是我市零售业态中较有发展潜力的一种。随着商业法律法规的不断完善，贸易政策的公平化，预计今后它的发展速度将会更快，必将成为商业中继超市和购物中心之后的又一主力业态。参考文献献1赵赵涛. 连锁店店经营管管理MM. 北京：北京工工业大学学出版社社，20002.2赵赵涛. 超市经经营管理理M. 北北京：北北京工业业大学出出版社，220022.3梁梁云. 国际市市场营销销学MM. 重庆：重庆大大学出版版社，220022.4徐徐萍. 消费者者心理学学教程M. 上海海：上海海财经大大学出版版社，220055.5朱朱立. 市场营营销经典典案例M. 北京京：高等等教育出出版社，2

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