国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案5.docx

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1、国家开放大学电大专科个人与团队管理机考2套标准真题题库及答案5国家开放高校电大专科个人与团队管理机考2套标准真题题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 组织在制定战略时须要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威逼。属于组织机遇的是（ ）。A 人员更替频繁 B 良好的团队合作 C 有利的行业政策 D 僵化的等级制度 2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。A 找出面临的障碍 B 无视障碍的存在 C 深刻分析问题根源 D 对出现的问题进行反思 3. 研发部经常实行投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式

2、的优点是（ ）。A 全部团队成员都能一样接受协议 B 有利于协议得到更好地开展 C 能够削减作决策的时间 D 使每个团队成员都满足 4. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。A 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒散 B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不须要领导激励 D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。A 组织成员穿着装扮的方式 B 阶层的层级 C 是否很简单发表看法 D 政策和程序 6. 小欣所在公司的车间里噪音

3、很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满足，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应当从（ ）上下手解决这个问题。A 薪酬水平 B 福利待遇 C 工作条件 D 组织文化 7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。A 效率受规模约束 B 权威损失 C 更多人员参加 D 社会互动削减 8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。A 闲聊、喝茶、打电话等活动不用记录 B 可以帮助我们了解自己的工作习惯 C 整个过程时间要保持连续 D 有助于找到细微环节问题 9. 领导者应当帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们情愿为集体作贡献。这属于领导者三项

4、任务中的（ ）。A 完成任务 B 建设团队 C 发展个人 D 人际交往 10. 客户服务中心运用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。A 顾客满足度调查 B 顾客情感诉求 C 顾客对解决方案的看法 D 员工的接电话时间 11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。A 行政部门 B 人力资源部门 C 推广部门 D 财务部门 12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。A S优势，W劣势 B O机会，T威逼 C S劣势，T机会 D W劣势，O机会 13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他

5、抓住听众心理的方法是（ ）。A 常常运用PPT协作他的陈述 B 在陈述过程中，常常提一些具有启发性的问题 C 陈述中用很快的语速说话 D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 14. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。A 组织目标听从团队目标 B 团队目标听从组织目标 C 团队目标和组织目标一样 D 团队目标和组织目标没有关系 15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。A 财务 B 客户 C 内部流程 D 学习与成长 16. 小张和小蒋对工作安排的看法完全不同，小张认为“安排是没有用的，因为安排赶不上改变”，小蒋则认为“任何工作都须要具体的安排”。关于这二人的观点，说法正确的是（

6、 ）。A 小蒋的观点正确，只要是安排，就有用 B 小蒋和小张都正确，他们对安排有不同的看法 C 小张的说法正确，对于每天都有改变的工作来说，安排不起作用 D 他们两人的观点都是片面的 17. 依据KOLB学习周期，“首先对这些学问进行反思，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来确定应当怎样应用自己的学问进行实践”是从（ ）阶段起先学习。A 反思 B 应用 C 理论化 D 获得阅历 18. 迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。A 新竞争对手的威逼 B 替代产品的威逼 C 现存企业之间的竞争 D 买方议价的实力 19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。A 主动倾听学

7、员的诉说 B 采纳封闭式提问，要求学员根据领导的想法做 C 赞扬并激励学员 D 就学习的状况征求他们的看法 20. 公司开展安排须要各种资源，不属于公司所须要的信息资源的是（ ）。A 服务信息 B 销售信息 C 信息技术设备 D 客户信息 21. 领导者在营造团队授权的气氛时须要做许多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A 为团队成员供应必要的工具 B 重视团队成员 C 为团队成员制订安排 D 营造相互信任、开诚布公的气氛 22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。A “起先启动”阶段：假如大家相互不相识，应先做一个介绍 B “说明促进协调的

8、作用”阶段：包揽会议 C “帮助全组作出确定”阶段：组织大家对看法进行分析、整理、归纳 D “简要总结达成一样的内容”阶段：重申结论以确认 23. 领导者须要具备广泛的实力，其中（ ）体现了领导者的思维实力。A 成就、自信和承诺 B 影响力和政治觉悟的实力 C 统揽全局、辨析局势的实力 D 设身处地为他人着想的实力 24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。A 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B 高层和一般员工之间会有肯定的办公距离 C 更加便利人们相互之间的沟通 D 空间是开放及共用的 25. 会议过程中常常会出现一些意外状况和困难局

9、面，其中不包括（ ）。A 探讨热情主动 B 独霸会场 C 私下开小会 D 偏离主题 26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策须要在这两种类型之间达到肯定的平衡。“思索不行思议的问题”属于（ ）决策。A 理性 B 管理性 C 业务性 D 创建性 27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。A 确保这些团队清晰地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与安排相互协调 C 对自己团队的工作目标和任务严格保密 D 确定对团队的发展产生影响的其他团队 28. 随着团队的渐渐成熟，团队成员对团队给予的使命有一种感知和认同，并能相

10、互约束，这体现了团队优势中的（ ）。A 协作 B 提高效率 C 合理决策 D 增加团队使命感 29. 小白准备通过练习来提高自己的计算机实际应用实力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。A 可衡量的 B 有时间规定的 C 明确的 D 可达到的 30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。A 面部表情 B 电子文档 C 肢体动作 D 姿态表现 31. 小蔡常常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间打算。打算材料的步骤不正确的是（ ）。A 搜集所需的信息、事实和数字 B 将搜集到的全部信息写到材料中 C 筛选信息并条理化 D 对全部内容加以整理和归纳 3

11、2. 商务文件不同于一般信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。A 清晰明白、精确无误 B 丰富详实、热忱洋溢 C 直截了当、开宗明义 D 叙述简明、条理清楚 33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。A 说话时过度运用“我” B 不惜一切代价想赢 C 自我牺牲，成全他人 D 不听取他人看法 34. 目标管理安排包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的详细目标 B 制订组织的整体目标和战略 C 管理者与下级共同商定实现目标的行动安排 D 在部门和团队之间分解主要的目标 35. 关于信息

12、技术供应的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等沟通 B 数字传真：沟通地点不受局限 C 电子邮件：实现即时反馈和沟通 D 视频会议：快捷，便利，成本低 36. 团队中，不同的团队角色担当着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。A 管理其他角色 B 集中大家的留意力 C 检查每个人的行为 D 提出创新的想法 37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。A 迂回入题 B 把握谈判基调 C 敏捷机动 D 坚持己见 38. 在处理员工不满心情时，在（ ）的状况下，可以把团队的看法反馈给上级管理人员。A 事情刚刚发生 B 不满心情无明显表现

13、 C 事情已经解决 D 事情不能解决 39. 检查进展状况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。A 建立机制，确保任务按安排进行 B 常常与被授权人谈论工作中的问题 C 发觉问题时快速找出缘由并予以解决 D 对被授权人的工作横加干涉 40. 有些人可能须要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。A 每天坚持熬炼身体 B 拒绝别人的帮助 C 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 D 承认有时做过了头，让自己停下来 41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发觉自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。A 优势 B 机会 C 劣势

14、 D 威逼 42. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和特性相冲突的状况，在这种状况下团队领导不应当（ ）。A 强调文化 B 注意倾听 C 确定团队有支持型的环境 D 认为没有关系，允许特性存在 43. 团队之间会由于各种缘由产生冲突，这些缘由不包括（ ）。A 共享信息 B 对有限资源的竞争 C 缺乏沟通或误传消息 D 目标、安排或任务的不协调 44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户看法调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。A 做出确定 B 获得信息 C 提出多个解决方案 D 建立选择标准 45. SMART

15、原则中的A代表（ ）。A 明确的 B 可达到的 C 可衡量的 D 有时间规定的 46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在须要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。A 学习的内容 B 学习的地点 C 学员对学习的反应 D 学习对员工的工作或行为造成的影响 47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标确定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 48. 限制是保证各项活动按安排进行并订正各种偏差的过程，限制过程的最终一步是（ ）。A 订正偏差 B 衡量实际绩效 C

16、制订标准 D 修改安排 49. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。A 岗位轮换 B 训练 C 工作观摩 D 工作伙伴 50. 迁就是面临冲突时可实行的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。A 推迟冲突的解决 B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C 因为没有争辩，所以结果可能很差 D 能快速获得结果，但假如处理不好，则奢侈时间 51. 关于头脑风暴法的其次个阶段，做法不正确的是（ ）。A 接着工作，合理处理剩下的想法 B 挑出须要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C 细致考虑剩下的想法并依据价值或有效性进行编号 D 对那些提出荒谬想法的人进行指

17、责教化 52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（ ）。A 正确的人员 B 正确的内容 C 恰当的时间 D 适度的费用 53. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。A 安排和建立编制训练安排，筹备训练资源，建立培训授权 B 后退让学员自主学习 C 审查和评估最终审查训练项目和学习效果 D 简要介绍在必要之处赐予指导和帮助 54. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和改变，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。A 经济 B 生态环境 C 政治 D 社会文化 5

18、5. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。A 激励者 B 教练 C 学员 D 培训师 56. 方总喜爱每项任务都亲自全程参加，从不授予下属管理权力。方总不授权的缘由不行能是（ ）。A 对自己角色的理解问题 B 对他人的信任问题 C 团队成员有责任感 D 个人所具有的实力和阅历 57. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来许多好处，属于充分信任的表现是（ ）。A 团队成员相互诋毁 B 团队成员宁愿自己做自己的事 C 团队成员不情愿担当风险 D 团队成员可以自由地发表不同看法 58. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟

19、通的运用。A 小安说话声音很洪亮 B 小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏 C 小曹在心情激烈时，就会加快说话速度 D 小邓在与人沟通时，经常喜爱低着头 59. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思索他们所学的学问，实行的方式合理的是（ ）。A 对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决 B 李总常常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲 C 赵总只须要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问 D 对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查 60. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。A 微笑 B 衣着装扮 C 身体间的空间距离 D 环境的颜色搭配 二、

20、案例题（共4题，共40分） 案例一： 小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当时选择的是最贴近他的职业志向的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名闻名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣扬工作，过起了按时上下班的职员生活。当时，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业志向。但一段时间后，他发觉在合资企业工作不适合自己。假如将来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己须要的是什么，也得到了与自己的志向接近的职业。

21、依据以上案例，回答以下各题。(1). 在发觉合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ ）。A 确定自己的志向和进行自我评估 B 职业生涯机会的评估 C 职业评估和反馈 D 制定自己的职业目标和选择职业发展道路 (2). 从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（ ）。A 职业环境 B 性格 C 爱好 D 特长 (3). 在面对改变时，小白所做的选择属于（ ）。A 变更自己的行为与技能 B 变更性格 C 变更境遇 D 变更看法 (4). 小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ ）。A 进行自我评估

22、 B 根据热门行业确定自己的志向 C 进行职业选择 D 制订行动安排与措施 (5). 小白的经验说明，在制定职业生涯规划后，要依据职业的发展和实际状况的改变，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容不包括（ ）。A 职业的重新选择 B 职业生涯路途的重新选择 C 人生目标的修正 D 人生观价值观的变更 案例二： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想肯定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感爱好，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否情愿试试？”察觉到

23、顾客无任何反对看法时，摊主接着说：“这衣服标价750元，你假如真有爱好，就580元给你，怎么样？”看到顾客照旧没有表态，摊主想应当想方法让顾客对价位满足，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今日还没有开张，交个挚友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些迟疑，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告知别人，560元，你拿去好了！”顾客很

24、喜爱衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。依据以上案例，回答以下各题。(1). 摊主属于（ ）的人。A 消极自卑 B 优柔寡断 C 专横武断 D 处事坚决 (2). 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。A 能够考虑他人的感受 B 蛮横霸道 C 寻求问题的解决 D 真诚坦率 (3). 摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。A 一赢输 B 两败 C 无法推断 D 双赢 (4). 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。A 双方都具有敏捷性 B 各自坚持不能让对方获利 C 强调双向沟通 D 维护长期关系 (5). 限制

25、谈判进程有许多技巧，但不包括（ ）。A 自我限制 B 不马上回应 C 不谈主题 D 处事坚决 案例三： 倪总是某农机公司的总裁。该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售额为5900万元，2015年预料6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所变更，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成

26、为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发特别内行。他听完了各经销负责人的看法之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后须要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必需储备更多的备用零件，并依据须要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。倪总最终确定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他信任，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。依据以上案例，回答以下

27、各题。(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。A 来独立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 C 使企业利益削减的人和团队 D 能够使企业增加利益的人和团队 (2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ ）。A 管理人员 B 新产品研发部门 C 政府部门 D 生产部门 (3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ ）。A 消费者 B 行业协会 C 供应商 D 各地经销负责人

28、(4). 依据Ansoff矩阵，朱总在市场方面实行的策略是（ ）。A 市场开发 B 市场渗透 C 产品开发 D 多元化经营 (5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总实行的战略特点是（ ）。A 向现有客户供应新的产品和服务 B 比较保守 C 风险性大 D 找寻新市场和新客户 案例四： 资料一：几个月之前，小秋受公司委派，参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜爱这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小秋作为事故调查团一员参加一个很麻烦的案件的审理。小秋的职责之一是主持调查团全体成员的探讨。在成员的探讨中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。

29、结果，在两天的探讨会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从今以后，他始终在工作中运用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小帆两年前参与过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参与任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的消逝，小帆发觉自己的工作效率越来越低，他还惊异地发觉一些新员工的工作实力与他的工作实力差不多，甚至超过了他。这让他特别不解。依据以上案例，回答以下各题。(1). 常见的学习方式有许多种，小秋学习的方式属于（ ）。A 岗位轮换 B 工

30、作观摩 C 伙伴工作 D 托付培训 (2). 小秋选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。A 手头工作紧急 B 整个项目或全部任务额外的责任 C 岗前培训 D 无法融入团队 (3). 小帆要想变更现在的状况，除了参与培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的实力。A 岗位轮换 B 工作观摩 C 要求加薪 D 伙伴工作 (4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。A 成员个人的技能水平 B 成员工作和学习的方法 C 在时间、工作、资金等方面支出的成本 D 自己下属偏好 (5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。A 发展循环周期的各个步骤在实践中常常融合在一

31、起 B 明确发展需求须要知道团队成员了解什么，在做什么 C 发展循环周期的首要步骤是在没安排时干脆学习 D 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必需找出其中的缘由。赵经理最主要的沟通对象应当是（ ）。A 部门成员 B 上级领导 C 股东 D 供应商 2. 关于书面沟通,说法正确的是（ ）。A 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 B 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 C 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个 D 在书面沟通中，保证信息正确无误

32、是至关重要的 3. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（ ）的状况下，获得的反馈是无益的反馈。A 反馈来自于你敬重的人时 B 你认为反馈是无价值时 C 你主动寻求反馈时 D 你想学习和提高 4. 竞争过程中，组织应当考虑四周的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。A 新竞争对手是不是很简单出现 B 是否会发生自然灾难 C 替代产品是否有可能构成威逼 D 买方是否具有讨价还价的实力 5. 关于道具沟通，说法正确的是（ ）。A 道具沟通可用于进行视频会议 B 道具沟通是指通过布置环境来传递肯定的信息 C 道具沟通可以表现出人们的心情状况和看法 D 道具沟通可通过图像形式进行传播 6.

33、依据组织内营销类部门有影响力的员工所驾驭的信息来获得客户需求信息的缺点是（ ）。A 少而且不简单得到 B 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 C 分散，牢靠性一般 D 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行共享 7. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。A 加强身体熬炼 B 取得优异的成果 C 提高打字速度 D 达到每分钟100个字的打字速度 8. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）角色。A 教练 B 挑战者 C 激励者 D 导师 9. 在会议协调中，对于“帮助全组探讨问题并供应推动探讨的方法”阶段，说法正确的是（ ）。A

34、 重申结论以确认 B 重新陈述议程中的内容 C 为全体与会人员服务，不是包揽会议 D 通过提问、邀请发言等形式激励大家发表看法 10. 关于制订安排的一些观点，不正确的是（ ）。A 安排既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行 B 安排对管理工作是有效的 C 除非制订的安排不切实际，否则安排和现实世界是亲密相关的 D 安排时行动毫无自由 11. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，其次部分OT可以用来分析（ ）。A 内部条件 B 外部因素 C 组织制度 D 工作流程 12. 属于训练的特点是（ ）。A 一般只持续讲授一次 B 用于目的明确、短期的好用技能、技术和程序的培训 C 用于整个工作、项

35、目和新的职责培训 D 方式有说明、示范和有指导的实践，还有反馈 13. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。A 确定自己有时间进行交谈和倾听 B 提出建议，并且干脆告知他们要做什么 C 在进行沟通时，保持平易近人的看法 D 了解他们现在是否遇到了困难 14. 领导者须要具备广泛的实力，其中（ ）体现了领导者的个人实力。A 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的实力 B 统揽全局和战略思索的实力 C 成就、自信和承诺 D 辨析局势和放眼将来的实力 15. 目标管理过程中，执行了“实施行动安排”以后，下一步要进行的工作是（ ）。A 制订组织的整体目标和战略 B 实施绩效嘉奖，从而强化目标的

36、胜利实现 C 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的详细目标 D 定期检查实现目标的进展状况，并供应反馈 16. 进行反思的方法有许多，说法不正确的是（ ）。A 运用指责性的观点思索问题 B 不须要遵循逻辑 C 与他人一同反思 D 不要始终忙个不停，要留一些时间思索 17. 梁总要求团队以生产优质产品，供应优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。A 特殊工作团队 B 自我管理型团队 C 供销团 D 质量团队 18. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。A 团队的领导者必需能洞察到整个团队的发展方向 B 因为领导者须要获得各种大量的反馈

37、信息，所以领导者必需擅长倾听 C 团队领导者通常意味着要有更广泛的实力,并能够凭借这种实力来发展团队和个人 D 领导者的实力和气质是天生的，后天培育不起作用 19. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的实力外，个人的（ ）确定了谈判能否胜利。A 领导实力 B 书面表达实力 C 团队建设实力 D 作出合理反应的实力 20. 各地方销售点常因总公司销售额安排不均而相互指责。这个冲突产生的根本缘由是（ ）。A 标准的冲突 B 误传消息 C 相互侵扰 D 相互缺乏沟通 21. 在工作谈判中，常常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（ ）。A 耍弄职权 B 大声斥责 C 直面冲突 D

38、持有轻视的看法 22. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。A 最大利润价值观 B 企业社会互利价值观 C 育人价值观 D 社会责任价值观 23. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。A 调动成员对任务的爱好 B 对结果达成一样看法 C 询问成员愿不情愿做 D 制订执行任务的框架 24. 某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。A 明年年初，开展一场各地销售水平的竞赛 B 今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲 C 今

39、年年底，举办一次管理人员的培训 D 到今年10月底，全面提高销售人员的沟通实力 25. 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（ ）。A 领导者须要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避开发生冲突 B 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不须要给予他们管理权 C 领导者可以赐予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了 D 在团队成员担当新任务时，领导者应刚好给他们供应培训 26. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。A 个人无法对组织文化产生影响 B 组织文化能够影响人对组织的总体满足程度 C 组织的每位新成员都应当适应组织文化 D 组织文化能够影响一个人在组

40、织中的工作实力，影响他们为组织做贡献的意愿 27. 获得优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。A 正确的内容 B 适度的费用 C 恰当的时间 D 别出心裁的形式 28. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员探讨了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；变更员工午餐休息的时间；变更付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。A 作出确定 B 提出多个解决方案 C 阐明问题 D 建立多个财务标准 29. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。A 假如身体语言传达的意思与所说的话冲突，就会传

41、达一种错误的信息 B 反馈在肃穆、惊慌的氛围中进行，会取得更好的效果 C 在作出反馈时，口头语言比身体语言精确 D 在进行身体语言反馈时，无须保存记录 30. 提高工作效率的方法不正确的是（ ）。A 预见并刚好处理问题 B 工作时间拒绝接听任何电话 C 确保在做重要工作时不被打搅 D 依据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 31. 阻碍学习的障碍有许多，不属于学习障碍的是（ ）。A 珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参与学习 B 小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训 C 王立参与了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感爱好

42、D 小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己实力足够，没有必要再学习 32. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必需确保成员的发展与（ ）的目标一样。A 社会 B 股东 C 团队 D 自己 33. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。A 客户 B 财务 C 内部流程 D 学习与成长 34. 相对于个人来说，团队工作有许多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。A 不同成员相互协作完成工作 B 能更好地应付改变 C 更多的人参加探讨并发表看法 D 能够支配团队成员做他们擅长的工作 35. 由于业务须要，公司安排把小贺从销售部调到行政部，

43、为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采纳（ ）的学习方式最合适。A 托付培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 36. 高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。A 客观并一视同仁 B 开诚布公 C 赐予反馈和赞扬 D 不需授权给团队成员 37. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周似乎什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细微环节问题。A SMART原则 B 头脑风暴法 C 活动跟踪表 D PEST法 38. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不

44、属于理性决策的特征的是（ ）。A 逻辑性思索 B 根据标准分析解决方案 C 选择最可行的方法 D 提出不寻常的想法和解决方案 39. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ ）。A 员工必需完全适应领导，依据领导的指示执行任务 B 工作高于一切，团队成员必需快速应对改变的组织 C 主要关注的是个人，一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D 组织体制往往具备具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 40. 为了使团队成员工作起来感到心情安逸，领导者须要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。A 团队成员不用知道他们所要完成的任务

45、是不是常常变更 B 领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 C 要为团队成员供应必要的工具 D 授权不须要信任、开放以及相互沟通的气氛 41. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。A 运用形体语言 B 吸引听众的参加 C 灌输更多的信息 D 建立良好的关系 42. 为了保证沟通顺畅，达到预期效果，在沟通的过程中应留意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。A 强调个人意愿 B 谨慎作出假设 C 留意倾听 D 保证双向沟通 43. 根据KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。A 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

46、 B 学习可以从四个阶段中的随意一个阶段起先 C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的阅历学习过程 D 四个阶段中前两个阶段最重要 44. 思索和探讨对于学习是至关重要的，团队领导可通过沟通帮助团队成员思索他们所学的学问。在沟通的过程中，做法不合适的是（ ）。A 激励团队成员多谈困难 B 在肃穆的、特别正式的氛围中绽开 C 坚持双向的沟通方式 D 对于团队成员提出的问题刚好赐予解决看法 45. 非语言沟通的种类许多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。A 副语言 B 身体语言 C 书面语言 D 道具语言 46. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在安排实施过程中团队成员的合作是否开心？”属

47、于绩效评估的（ ）标准。A 凝合力 B 成果 C 学习 D 综合 47. 关于商务文件,说法正确的是（ ）。A 须要紧扣事实，不须要大量的背景描述 B 应当包含私人情意 C 可以随意改正或补充 D 最好辞藻丰富，热忱洋溢 48. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A 现代化设计 B 开放式设计 C 古典式设计 D 后现代设计 49. 关于工作报告，说法正确的是（ ）。A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告主要是为了便利各个领导之间的沟通 C 工作报告主要是为了便利各个一般员工之间的沟通 D 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 50. 赫