企业管理学-现代企业管理原理behm.docx

《企业管理学-现代企业管理原理behm.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理学-现代企业管理原理behm.docx（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、企业管理学-现代企业管理原理课 程 学学 习 指 导导 资 料编写：胡万万华适用专业：工商管管理专业业 适用层次：专升本本(业余)四川大学网网络教育育学院二四年年四月现代企业业管理原原理课课程学习习指导资资料编写：四川川大学工工商管理理学院 胡万万华审稿（签字字）：审批（主管管教学负负责人签签字）：本课程学习习指导资资料根据据该课程程教学大大纲的要要求，参参照现采采用教材材现代代企业管管理原理理（黄黄津孚，首首都经济济贸易大大学出版版社，220022年）以以及课程程学习光光盘，并并结合远远程网络络业余教教育的教教学特点点和教学学规律进进行编写写，适用用于会计计学、工工商管理理学生。第一部分 课

2、课程的学学习目的的及总体体要求一、 课程的学习习目的系统地学习习企业管管理的基基本原理理、基本本方法、基基本技能能，力求求通过本本课程的的学习，较较全面地地了解企企业管理理的总体体情况，完完成本课课程规定定的学习习任务和和基本要要求。二、 课程的总体体要求1、 正确认识课课程的性性质、任任务以及及研究对对象，全全面了解解课程的的体系、结结构和内内容，对对企业管管理有一一个整体体的认识识。2、 学习并掌握握企业管管理的各各种原理理。3、 理论结合实实际，学学会运用用各种企企业管理理原理分分析实际际问题和和案例。第二部分 课程程学习的的基本要要求及总总体要求求第一篇 导论第一章 企业管理导导论1、

3、本章学学习要求求：熟悉管理的的范畴，掌掌握企业业管理及及企业管管理学的的主要研研究内容容，熟悉悉并掌握握企业管管理基本本原理。2、本章重重点难点点分析：（一） 管理的范畴畴及企业业管理（1）管理理的概念念管理是通过过计划、组组织、激激励、协协调、控控制等手手段，为为集体活活动配置置资源、建建立秩序序、营造造氛围，以以便达成成预定目目标的实实践过程程（2）管理理的范畴畴管理是一种种普遍的的社会现现象，它它不仅源源远流长长，而且且渗透到到社会生生活的各各个方面面，涉及及每一个个社会成成员。（3）、管管理的作作用（4）企业业管理企业管理就就是面向向企业的的管理。企企业管理理的对象象是企业业，所谓谓企

4、业，是是指具有有独立法法人资格格的从事事生产、流流通等经经济活动动的盈利利性机构构。（二）管理理学与企企业管理理学管理学是研研究管理理规律及及其应用用的科学学，它是是一门新新兴的综综合性的的应用学学科。（三）企业业管理的的基本原原理企业管理原原理是指指企业管管理的根根本依据据和准则则，是企企业管理理学的基基本理论论。综合合前人的的研究成成果，本本书提出出由五个个基本原原理组成成的企业业管理原原理体系系：系统统管理原原理、人人本管理理原理、管管理职能能原理、科科学管理理原理、权权变管理理原理。3、 本章作业：（1） 管理学与企企业管理理学的区区别和联联系是什什么？（2） 为什么说本本书所列列举的

5、五五大原理理是企业业管理的的基本原原理第二章 企业业系统管管理观念念与管理理模式1、本章学学习要求求：熟悉悉系统的的一般性性质，掌掌握企业业的分类类以及企企业系统统的结构构特点，熟熟悉掌握握企业经经营机制制与企业业管理中中的目标标管理等等2、本章重重点难点点分析：（一）企业业系统（1）系统统的一般般性质和和企业分分类系统的一般般性质企业是一个个系统，它它具有一一般系统统的性质质和特征征。系统，是指指由若干干相互联联系、相相互作用用的部分分组成，在在一定环环境中具具有特定定的有机机整体。系系统的一一般特征征包括：集合性性、相关关性、层层次性、环环境制约约性、整整体性、动动态性，对对于人造造系统，

6、还还有目的的性的特特征。企企业具有有以上全全部特征征。企业的分类类按企业经济济功能分分类。通通常按产产业领域域分为第第一产业业、第二二产业、第第三产业业。按企业规模模分类：分为大大型企业业、中型型企业、小小型企业业。按企业资源源要素结结构分类类：分为为劳动密密集型企企业、资资金密集集型企业业、知识识密集型型企业。按企业所有有制及经经营形式式分类：按企业业所有制制可以分分为国有有企业、集集体企业业、私有有企业、混混合所有有制企业业。同一一所有制制，经营营形式也也可有所所不同。（2）企业业的结构构与联系系企业系统的的结构剖析企业系系统结构构，可以以采用美美国系统统管理学学派代表表人物卡卡斯特和和罗

7、森茨茨威克提提出组织织系统的的一般模模型。还还可以从从生产要要素结构构、布局局及组织织层次结结构着手手。现代企业的的内外联联系按其其性质可可分为生生产技术术联系、经经济联系系与社会会文化联联系，相相应形成成人员流流、物流流、资金金流和信信息流。（二）企业业伦理（1）企业业生存与与企业伦伦理企业存在的的理由是是服务社社会，企企业存在在和发展展的基础础是与社社会各方方分享利利益。（2）企业业伦理的的内容保证顾客的的利益、保保证投资资者有合合理回报报、公平平公正地地对待员员工、真真诚与政政府合作作、关心心合作伙伙伴的利利益、遵遵守竞争争规则搞搞好与社社区媒介介的关系系、保护护资源和和生态环环境。（三

8、） 企企业经营营机制（1）经营营机制决决定企业业行为（2）机制制和经营营机制。机机制是系系统运动动的机理理企业经营机机制的内内容企业经营机机制就是是决定企企业行为为的各种种主要因因素及其其相互联联系，主主要指形形成企业业某种商商品生产产、商品品交换模模式的社社会关系系、动因因动力和和控制方方式。企业经营机机制的核核心问题题就是以以下三个个方面：经营主主体、经经营动机机、如何何经营。（3）转换换企业经经营机制制、规范范企业行行为（四） 企企业管理理的系统统模式（1）系统统管理模模式的形形成和发发展（2）系统统管理模模式的特特点管理优化的的整体性性、管理理目标的的系统性性、管理理过程的的完整性性、

9、管理理主体的的全员性性、管理理职能的的综合性性、管理理方法的的先进性性、管理理程序的的循环性性（3）目标标管理系统统管理模模式的范范例目标管理的的概念及及特点目标管理（MMBO）是是当今世世界上最最受欢迎迎、应用用最广泛泛的系统统管理模模式之一一。目标标管理是是以重视视成果的的管理思思想为基基础，由由成果的的生产者者，包括括主管人人员及下下属共同同参与制制定一定定时间内内每个人人（包括括上级）必必须达成成的各项项工作目目标，明明确相应应的责任任和职权权，每个个人朝着着这些目目标，自自觉工作作、自我我控制，并并定期进进考核评评价，实实行反馈馈，管理理人员以以有效实实现预定定目标为为中心进进行管理

10、理的一种种体制和和方法。它它的特点点是：以整个组织织的成果果和成功功为中心心。层层、处处处、人人人、事事事有目标标。目标由实现现目标的的有关人人员共同同制定。强调自我控控制目标管理的的生命力力它把组织成成就和个个人需要要成功地地结合在在一起，有有利于调调动人们们实现组组织目标标的积极极性。它是一种有有效计划划、组织织、控制制、协调调的手段段。它有助于克克服管理理中许多多通病。目标管理的的实施程程序第一阶段：制定目目标第二阶段：实施目目标第三阶段：考核评评价3、 本章作业（1） 企业系统有有那些部部分组成成。（2） 目标管理的的原理和和程序是是什么第三章 企业业经营管管理的系系统分析析1、 本章

11、学习重重点：熟熟悉企业业总体评评价的内内容，掌掌握投入入产出法法的基本本原理，熟熟悉掌握握企业价价值链的的基本环环节。2、 本章重点难难点（一） 企企业总体体评估企业总体评评估概述述、企业业效益分分析、企企业活力力分析、企企业素质质分析。企业活力分分析包括括企业的的应变力力、创新新力、竞竞争发展展力的分分析。企业素质分分析包括括技术素素质、人人员素质质、管理理素质、资资源素质质的分析析。（二） 投投入产出出分析投入产出的的分析原原理系统投入产产出环节节的效益益潜力。系统投入环环节的效效益潜力力影响企业价价值生产产的投入入变量，包包括各项项资源投投入的品品质、数数量、时时间。只只有当投投入的资资

12、源在品品质、数数量和时时间方面面符合产产出的需需要时，企企业才能能实现效效益最佳佳。系统转换环环节的效效益潜力力 企业业价值生生产链分分析（三）企业业价值生生产链分分析企业的价值值与价值值链企业的任务务就是创创造价值值。这里里所说的的价值就就是客户户愿意支支付的为为其提供供的服务务，及效效用。企企业发展展的基础础是价值值增殖。企企业价值值的生产产过程表表现为由由若干环环节构成成的价值值链，最最典型、最最完整的的价值链链是工业业企业的的价值链链。价值链的基基本环节节筹集资源与与价值生生产、研研究开发发与价值值生产、生生产运营营与价值值生产、市市场营销销与价值值生产、投投资积累累与价值值生产管管理

13、与价价值生产产。价值链的扩扩展与组组合包括外包、供供应链管管理、虚虚拟经营营和虚拟拟企业等等。3、 本章作业：（1） 企业总体评评价的内内容是什什么（2） 影响企业投投入产出出的因素素有哪些些。第三篇 人本管管理原理理第四章 人本管管理与人人才战略略1、 本章学习要要求：掌掌握人本本管理的的理念和和实质，熟熟悉人本本管理的的标志和和模式，深深入掌握握现代人人本管理理的核心心人才才管理。2、 本章重点难难点分析析：（一）人本本管理理理念（1）人本本管理的的理念和和实质人本管理既既是一种种管理理理念，又又是一类类管理模模式。（2）人本本管理的的依据符合历史唯唯物主义义原理符合中国传传统的管管理思想

14、想符合教育经经济学及及比较经经济学的的研究结结果符合当今社社会结构构及阶级级力量对对比的现现实要求求符合各国企企业管理理的实践践经验（二） 人人本管理理的标志志和模式式（1）人本本管理的的标志人本管理的的标志是是：企业业目标标标志、企企业战略略标志、管管理体制制标志、管管理政策策标志、工工作环境境标志、领领导作风风标志等等。（2）人本本管理模模式人本管理存存在不同同的模式式，人本本管理模模式的区区别可以以从实现现人的价价值的重重点、机机制、方方式等方方面着眼眼。借鉴鉴或设计计人本管管理模式式时，要要考虑企企业自身身的物质质和文化化基础。（三） 现现代人本本管理的的核心人才才管理（1）人才才的概

15、念念人才是指对对社会有有价值的的知识、技技能和意意志方面面有超常常水平，在在一定条条件下能能作出较较大贡献献的人。（2）人才才是企业业竞争最最激烈的的资源。（3）人才才战略握企业文人人才战略略的核心心问题是是如何吸吸引、保保持、使使用和激激励优秀秀的人才才，从而而提升企企业竞争争力。其其关键在在建立人人力资本本观念、提提高企业业的吸引引力和采采用有效效的招聘聘策略。3、 本章作业：（1） 企业为什么么要实行行人本管管理（2） 企业可以采采用那些些措施来来吸引人人才。第五章 企业文化建建设1、 本章学习要要求：熟熟悉企业业文化的的概念及及内涵，掌掌握企业业文化的的类型、功功能，熟熟悉掌化化的形成

16、成机制及及建设。2、 本章重点难难点分析析：（一） 企企业文化化概述（1）企业业文化理理论的形形成企业文化理理论是220世纪纪70年年代末880年代代初，由由美国学学者通过过比较管管理研究究首先提提出来的的。（2）企业业文化的的含义企业文化是是企业员员工在较较长时期期的生产产经营实实践中逐逐步形成成的共有有价值观观、信念念、行为为准则及及具有相相应特色色的行为为方式、物物质表现现的总称称。企业文化是是由四个个不同的的部分组组成。即即：核心心层、企企业制度度、企业业作风、外外围层。企企业文化化具有以以下特色色：企业业文化是是群体的的一个属属性、企企业文化化有优劣劣之分、企企业文化化是思想想观念和

17、和行为方方式、物物质表现现的统一一、企业业文化是是具有相相对稳定定性的群群体行为为规范。（3）企业业文化的的功能和和作用企业文化具具有以下下功能：导向功功能、激激励功能能、凝聚聚协调和和控制功功能。（二） 企企业文化化的类型型与鉴别别（1）企业业文化存存在不同同类型企业文化常常常呈现现明显的的差别，微微软和IIBM公公司可以以作为典典型。（2）企业业文化的的类型20世纪770年代代末，美美国哈佛佛大学教教授泰伦伦斯迪尔及及麦肯锡锡咨询公公司顾问问艾伦肯尼迪迪通过考考察几百百家企业业，发现现他们大大部属于于以下四四类企业业文化：硬汉式式企业文文化、工工作努力力，玩时时尽兴的的企业文文化、以以公司

18、为为赌注的的企业文文化、注注重过程程的企业业文化。（三） 企企业文化化的形成成机制和和建设（1）企业业文化的的形成机机制弄清企业文文化的形形成机制制是理解解企业文文化存在在共性与与个性的的根源，是是寻找建建设企业业文化有有效途径径的前提提。企业文化是是一定环环境下企企业生存存发展需需要的反反映。企业文化发发端于少少数人的的倡导与与示范企业文化是是坚持宣宣传、不不断实践践和规范范管理的的依据。（2）企业业文化的的设计企业文化设设计必须须考虑以以下问题题：企业文化应应是一个个体系要了解和反反映社会会文化发发展趋势势针对本企业业发展面面临的主主要矛盾盾发扬本民族族、本企企业的优优良传统统内容应富有有

19、个性和和号召力力，便于于理解、记记忆和执执行。（3）企业业文化的的贯彻广泛宣传，反反复灌输输制度引导，推推动转变变严格要求，贯贯彻始终终首脑动手，身身体力行行形式生动，潜潜移默化化（3）企业业文化的的变革企业文化变变革的需需要出现现在以下下情景：企业文文化一直直存在不不适应经经营环境境和战略略的成分分；原来来企业文文化与环环境比较较适应，但但是由于于环境发发生了较较大变化化，或者者企业文文化发生生了蜕变变，结果果变得与与环境极极不适应应。3、 本章作业：（1） 企业文化在在企业中中可以起起到什么么样的作作用（2） 企业可以从从那些方方面着手手来创建建和改善善企业文文化。第六章 激励原理1、 本

20、章学习要要求：熟熟悉激励励的作用用、意义义、和要要求，掌掌握激励励机制、激激励的基基本途径径和手段段，熟悉悉掌握激激励的原原则和方方法。2、 本章重点难难点分析析：（一）激励励的作用用、意义义和要求求（1）激励励的作用用和现实实意义激励就是调调动人们们的积极极性，使使之为实实现预定定的目标标而努力力，组织织绩效与与员工的的积极性性密切相相关。（2）激励励的要求求激励作为一一种管理理行为，应应符合以以下要求求：激励励的方向向性要求求、激励励的全方方位要求求、激励励的水平平和趋势势要求、激激励的价价值要求求。（二） 激励机制积极性具有有心理层层次和行行为层次次的含义义。积极极性的本本源是需需要，积

21、积极性的的导向和和调节器器是认知知，积极极性还受受环境和和个人因因素的影影响（三） 激励的基本本途径和和手段行为科学认认为，激激励的基基本途径径有两条条，即内内在激励励和外在在激励。激激励的基基本手段段有：工工作激励励、物质质利益激激励、组组织与环环境激励励。（四） 激励原则和和方法激励的原则则和方法法是：宣宣传和奖奖励组织织期望的的行为、发发现和体体现差距距、力求求公平、掌掌握好激激励的时时机力度度和方式式、激励励要因人人制宜3、本章作作业：（1）激励励的原理理是什么么（2）企业业可以采采用那些些方法对对员工进进行激励励。第七章 领导原理1、 本章学习要要点：熟熟悉领导导对管理理的重要要性，

22、掌掌握领导导效能与与领导方方式，熟熟悉掌握握领导方方式理论论与领导导素质。2、 本章重点难难点：（一）领导导及领导导者领导与管理理相互渗渗透，互互有区别别。领导导的好坏坏事关组组织的兴兴衰存亡亡。领导导者在一一个企业业中应完完成以下下五项任任务：思思想政治治领导、组组织领导导、决策策、联系系和发动动群众、指指导协调调服务和和检查监监督。（二）领导导效能与与领导方方式领导效能就就是领导导者设定定的目标标被接受受和实现现的程度度。领导导效能的的决定因因素有三三个方面面：领导导者、被被领导者者、领导导情景。为为此，管管理方格格理论和和权变理理论对此此作了分分析。（三）领导导者的素素质领导者应该该有特

23、殊殊的素质质要求：领导者者的思想想品德要要求、领领导者的的知识和和能力要要求、领领导者的的气质和和精力要要求、领领导者的的群体素素质结构构等。3、 本章作业：（1） 如何理解影影响领导导效能的的三个因因素。（2） 消化吸收管管理方格格理论和和权变理理论对领领导方式式的论述述。第四篇 管理职职能原理理第八章 计划原理1、 本章学习要要求：熟熟悉计划划的任务务、要求求和原则则，掌握握预测和和部署，熟熟悉掌握握决策的的原理和和方法。2、 本章重点难难点分析析（一） 计划的任务务要求和和原则对管理过程程而言，计计划就是是确定集集体活动动的目标标和实现现目标的的策略。计计划对组组织的未未来和组组织目标标

24、的实现现、工作作效率的的提高等等起着重重要的作作用。计计划制定定必须符符合目的的性、预预见性、指指导性、效效益性和和可行性性的要求求。计划划实际由由预测、决决策和部部署3个个环节构构成。（二） 预测预测的对象象是企业业未来的的需求、资资源、可可能利用用的机遇遇和存在在的风险险。预测测的基本本原理是是承认事事物的存存在和发发展具有有客观规规律，只只要掌握握和运用用规律，我我们就可可以预见见未来事事物的发发展和状状态。预预测的方方法主要要有定性性预测法法和定量量预测法法。（三） 决策企业战略决决策的内内容包括括以下88项：企企业的事事业领域域和战略略目标、企企业的经经营宗旨旨和战略略方针、产产品和

25、技技术定位位、营销销战略、财财务战略略、组织织战略、改改革与现现代化、人人才战略略。决策的过程程大致包包括以下下6个环环节：提提出问题题、确定定决策目目标、澄澄清决策策情景、选选择或拟拟订方案案、方案案的分析析比较、方方案抉择择。有效决策的的要素是是：决策策对象、决决策标准准、决策策信息、决决策者、决决策方法法等。常用的决策策方法根根据其原原理主要要有以下下几种：案例法法、计算算分析法法、专家家意见法法、简化化法、实实验法（四） 部署部署工作包包括：计计划的衔衔接与平平衡、计计划的落落实、计计划的执执行与修修正3、 本章作业：（1） 计划的原则则是什么么（2） 如何理解计计划的步步骤。第九章

26、组织原理1、 本章学习要要求：熟熟悉组织织的一般般理论，掌掌握企业业运营体体制和基基本业务务体制，熟熟悉掌握握企业制制度和公公司制度度。2、 本章重点难难点：（一） 组织的一般般理论组织可分为为正式组组织和非非正式组组织。管管理者对对非正式式组织应应持积极极态度，努努力发挥挥其正面面作用，限限制其负负面作用用。组织的作用用主要表表现在以以下几个个方面：形成新新的生产产力或战战斗力、形形成群体体文化、直直接满足足组织成成员的各各种需求求。企业组织的的任务是是要建立立有效率率的经营营体制，它它包括建建立企业业制度、经经营体制制和基本本业务体体制三项项任务。企业组织的的基本要要求有：功能要要求、效效

27、率要求求、激励励性和稳稳定性要要求、协协调性与与权力制制衡要求求。（二） 企业制度与与公司组组织企业制度是是企业有有关社会会主体利利益的制制度安排排，是企企业产权权的法律律形式，按按照产权权的法律律形式，企企业可以以分为以以下几种种：自然然人企业业、法人人企业、国国有企业业混合型型企业。现代企业制制度的概概念。现现代企业业制度的的基本形形式是公公司制，公公司制本本身就是是一个制制度体系系，它包包括：公公司设立立及投资资主题多多元化制制度、公公司法人人制度、公公司产权权制度、公公司破产产制度、有有限责任任制度、公公司领导导制度、公公司财务务会计制制度，此此外，还还包括市市场型的的劳动人人事制度度

28、。根据控股权权的配置置，法人人治理结结构有以以下3种种典型模模式：美美国模式式、德国国模式、日日本模式式。各国在法人人治理结结构的实实践过程程中，普普遍遇到到的问题题是：股股权结构构问题、内内部人控控制问题题、信息息披露问问题等。（三） 企业运营体体制企业运营体体制的典典型模式式有：直直线职能能制、事事业部制制、矩阵阵结构和和网络组组织。对对每一种种典型模模式的含含义、优优缺点和和适用范范围要加加以掌握握。企业究竟采采用何种种运营体体制，要要考虑以以下因素素：环境境和企业业战略、企企业业务务与企业业规模、作作业方式式、管理理基础与与干部素素质、员员工素质质与文化化传统。（四） 基本业务体体制企

29、业基本业业务体制制及其类类型，流流程及合合作方式式。3、 本章作业（1） 对于非正式式组织，正正式组织织应采取取什么态态度。（2） 为什么说现现代企业业制度是是国有企企业的改改革方向向。第十章 协调原理1、 学习要求：熟悉协协调的概概念、要要求，掌掌握协调调的内容容、原则则，熟悉悉掌握协协调的手手段与程程序2、 本章重点、难难点：（一） 协调的概念念、地位位和作用用协调作为管管理的一一项职能能，是理理顺组织织内外关关系，消消除不和和谐、不不平衡状状态，加加强各方方合作，以以便为实实现组织织目标创创造良好好的环境境的过程程。协调具有以以下作用用：实现现优势互互补、增增强组织织功能；消除对对抗、实

30、实现共赢赢；改善善配合、提提高效率率；优化化氛围、满满足需要要；改善善形象、多多获支持持。（二） 协调的要求求、内容容与原则则协调的要求求是：协协调应有有助于组组织目标标的实现现；协调调应有利利于保持持组织的的活力；协调要要有利于于形成既既有统一一意志又又能相互互制衡、长长期稳定定的局面面；协调调要计算算成本。协调的内容容是：协协调主要要包括企企业外部部协调和和企业内内部协调调。协调的原则则是：尊尊重与容容纳原则则；兼顾顾各方利利益、相相互让步步的原则则；讲求求信用的的原则。（三） 协调的机制制、手段段和程序序通过改变被被协调方方的利益益参数、认认知参数数、情感感参数及及行动时时空参数数，就可

31、可以达到到消除或或减少矛矛盾冲突突，实现现“共赢”的目的的，这就就是协调调的机理理。协调的基本本途径有有：调整整利益格格局；改改变认知知结构；调和各各方情感感；直接接调节各各方行为为。协调的手段段主要有有：组织织手段；计划与与控制手手段；沟沟通与协协调；文文化与情情感手段段。协调的程序序是：分分析组织织目标对对社会环环境质量量的要求求；分析析实际环环境质量量；选择择优化环环境的策策略；协协调策略略的实施施；效果果反馈。（四） 沟通沟通就是意意义的传传播与理理解。改改善沟通通的方法法主要有有：注意意倾听；高层管管理人员员要重视视沟通；管理者者要言行行一致；了解不不同人员员的信息息需要；重视反反馈

32、；研研究电子子沟通的的正面和和负面效效应。3、 本章作业：（1） 协调的基本本原则有有那些（2） 协调的程序序是什么么。第十一章 控制制原理1、 本章学习要要求：熟熟悉控制制的一般般原理，掌掌握控制制的原则则，熟悉悉掌握控控制的方方法与手手段。2、 本章重点难难点：（一） 控制的一般般理论控制就一般般意义而而言，就就是引导导一个动动态系统统达成预预定状态态。控制制的作用用在于：弥补计计划的局局限性；保证计计划意图图的执行行。成功的控制制应符合合以下要要求：控控制应有有利于计计划目标标的实现现；控制制质量要要得到保保证；控控制成本本要低。（二） 控制的方法法与手段段控制包括建建立标准准、监测测评

33、价、调调节干预预三个基基本环节节。制定控制标标准的要要求是：标准与与计划目目标相关关、但应应更容易易测量；执行标标准的部部门、个个人对该该标准的的实现有有控制能能力。监测考评中中的困难难是：如如何测量量标准参参数；信信息的来来源问题题；信息息的真实实性。通过调节干干预纠正正偏差是是管理控控制的实实质和关关键。调调节干预预的手段段主要有有：行政政手段、经经济手段段、思想想教育手手段、法法律手段段。（三） 控制的原则则要实现有效效的控制制，应当当遵循以以下原则则：全面面控制原原则、分分层控制制原则、及及时控制制原则、适适度控制制原则、综综合控制制原则及及鼓励自自我控制制诸原则则。3、 本章作业：（

34、1） 从理论与实实践的角角度说明明控制的的困难。（2） 如何理解全全面控制制原则。第五篇 科学管理原原理第十二章 科学学管理的的理论和和实践1、 本章学习要要求：熟熟悉管理理是一门门科学的的理论，掌掌握调查查研究的的原理，熟熟悉掌握握管理规规范的制制定与贯贯彻。2、 本章重点难难点：（一） 管理是一门门科学承认管理是是一门科科学，就就是意味味着管理理存在普普遍适用用的规律律。管理理是一门门科学，是是因为以以下三个个原因：管理具具有科学学的一般般特征、科科学管理理产生了了普遍的的效果、管管理教育育发展迅迅速。管理是科学学与艺术术的统一一。（二） 调查研究对于管理者者来说，调调查研究究的目的的和任

35、务务主要包包括：发发现及掌掌握管理理规律；了解运运用管理理规律的的客观情情势；验验证管理理效果。调查研究一一般包括括以下四四个步骤骤：确定定调查研研究的目目的；设设计调查查研究方方案；调调查和实实践；分分析和综综合。调查研究的的方法主主要有：统计调调查法、个个案调查查法、经经验总结结法、现现场调查查法、实实验和模模拟法。（三） 管理规范的的制定与与管理管理规范就就是管理理所依据据的标准准和法则则。对于于企业来来说，主主要是指指各种标标准、定定额和规规章制度度，包括括相对稳稳定的管管理政策策。标准化就是是制定和和贯彻标标准的一一系列活活动。它它包括以以下7个个基本环环节：寻寻找标准准化的对对象；

36、查查阅标准准资料；收集现现实事物物资料；分析资资料；协协商；试试行方案案；修订订方案。标准化应符符合以下下5个方方面的要要求：统统一协调调、系统统配套；技术先先进、经经济合理理；统筹筹兼顾、整整体最优优；积极极采用国国际标准准；掌握握时机、适适时制定定或修改改标准。定额是技术术经济定定额的简简称，是是指企业业在一定定生产技技术和组组织条件件下，各各项资源源的消耗耗、占用用以及利利用程度度所应实实现的数数量界限限。企业业的定额额种类有有很多，常常见的有有以下几几类：人人力资源源方面有有定员和和劳动定定额；物物力资源源方面涉涉及土地地、厂房房、设备备、工具具、原辅辅材料、动动力等物物质的占占用、消

37、消耗和利利用指标标；财力力资源方方面主要要是指资资金占用用和成本本费用定定额。规章制度是是一个组组织指导导其成员员活动和和处理相相互关系系的规则则。企业业规章制制度的内内容归纳纳起来，可可以分为为三大类类：企业业基本制制度、专专业管理理制度、责责任制度度。（四） 岗位培训岗位培训泛泛指为使使员工适适应当前前岗位及及未来岗岗位工作作要求而而进行的的各种教教育训练练，它包包括岗前前培训、在在岗培训训及转岗岗培训。岗岗位培训训的内容容包括文文化基础础教育、业业务知识识教育、操操作技能能培训、职职业道德德教育、企企业管理理规范教教育，它它们形成成相互衔衔接和支支持的培培训体系系。3、 本章作业（1）

38、作为一个管管理人员员，应该该重视哪哪几个方方面的调调查研究究。（2） 制定企业规规章制度度要贯彻彻哪些原原则。第十三章 科学学管理的的方法与与手段1、 本章学习要要求：熟熟悉常用用的管理理方法，掌掌握企业业经营管管理信息息化。2、 本章重点难难点：（一） 常用的管理理方法常用的管理理方法包包括：分分析问题题的方法法、分配配资源的的方法、选选择行动动的方法法等。（二） 企业经营管管理信息息化企业信息化化是对企企业生产产经营全全过程进进行数据据流的系系统集成成，从产产品订货货、产品品设计、安安排生产产计划、组组织生产产和检验验，一直直到产品品销售和和售后服服务，全全过程实实现信息息管理。企业信息化

39、化建设一一般包括括以下步步骤：企企业信息息化的准准备；基基本业务务的信息息化；企企业一体体化的集集成管理理；对外外部资源源的利用用；对IInteerneet和电电子交易易的应用用。3、 本章作业：（1） 分析信息化化与廉正正建设的的关系。（2） 当前我国企企业信息息化主要要存在什什么障碍碍，如何何解决。第六篇 权变管理原原理第十四章 权变变与管理理创新1、 本章学习要要求：熟熟悉权变变管理思思想与实实践原则则，掌握握创新管管理，熟熟悉掌握握权变与与创新的的原则、新新世纪的的管理变变革。2、 本章重点难难点：（一） 权变管理思思想与实实践原则则成功的管理理无定势势。权变变管理首首先是环环境不断断

40、变化提提出的要要求，跨跨文化管管理是近近年来企企业管理理的热门门话题，也也是权变变管理理理论的重重要支柱柱。企业业在不同同的成长长阶段，管管理方式式也要随随之而改改变。（二） 新世纪的管管理变革革进入21世世纪以来来，企业业管理变变革，包包括企业业重构、流流程再造造、建立立学习型型组织等等变化。企业重构就就是以战战略结构过程的的重新思思考与构构架，以以提高核核心竞争争力为目目的，将将业务重重构、资资产重构构、组织织重构与与文化重重构结合合起来的的战略调调整和企企业改造造。流程再造就就是从客客户的需需要出发发，对业业务流程程做彻底底的再思思考和根根本性的的改造，从从而使企企业绩效效得到显显著改进

41、进的过程程。流程程再造的的目的是是为顾客客提供更更多的价价值，提提高企业业的竞争争力。流流程再造造的具体体实施步步骤分为为以下几几个步骤骤：对原原有流程程进行全全面分析析；设计计评估新新的流程程方案；制定配配套措施施；组织织实施与与持续发发展。所谓学习型型组织，是是指通过过营造整整个组织织的学习习气氛，充充分发挥挥员工的的创造性性而建立立起来的的一种有有机的、高高度柔性性的、扁扁平的、符符合人性性的、能能持续发发展的组组织。学学习型组组织理论论认为，在在新的经经济背景景下，企企业要持持续发展展，不能能仅仅依依靠个别别领导者者，必须须增强企企业的整整体能力力，提高高整体素素质，要要设法使使各阶层

42、层人员全全心全意意投入并并有能力力不断学学习。（三） 创新管理：创新就是是在有意意义的时时空范围围内，以以非传统统、非常常规的方方式先行行性的、有有成效地地解决社社会技术术经济问问题的过过程。创新的途径径包括：产品创创新、技技术创新新、市场场创新、组组织创新新、观念念创新等等。（四） 权变和创新新的原则则成功的创新新与权变变管理应应遵循以以下原则则：居安安思危，未未雨绸缪缪；抓住住机遇，勇勇于变革革；信息息先行，防防范风险险；明确确方向，灵灵活应对对；善于于学习，讲讲求策略略。3、 本章作业：（1） 以近十年来来PC机机的普及及为例，尽尽可能说说明创新新的途径径和内容容。（2） 为什么在企企业

43、的不不同成长长阶段要要采用不不同的管管理模式式。第十五章 企业业管理的的演进与与变革1、 本章学习要要求：熟熟悉早期期的企业业管理，掌掌握科学学管理运运动，熟熟悉掌握握现代企企业管理理和企业业管理的的发展趋趋势。2、 本章重点难难点：（一） 早期的企业业管理管理学界通通常把118世纪纪后期工工厂制产产生到220世纪纪初科学学管理运运动之前前，这一一时期的的企业管管理称为为早期的的企业管管理。早早期的企企业管理理的内容容主要是是生产管管理、成成本管理理和工资资管理。早早期企业业管理的的特点：企业由由业主亲亲自经营营、企业业管理依依据的是是个人的的经验。企企业知识识依靠个个别传授授（二）科学学管理

44、阶阶段。管理学界把把20世世纪初美美国发起起科学管管理运动动到第二二次世界界大战结结束这一一时期称称为科学学管理阶阶段。科科学管理理的代表表性理论论是由美美国工程程师泰勒勒、法国国企业家家法约尔尔、德国国学者韦韦伯等人人提出的的，为此此他们分分别被成成为“科学管管理之父父”、“现代经经营管理理之父”、“组织理理论之父父”（三）现代代企业管管理国内大多数数教科书书把第二二次世界界大战结结束以后后的企业业管理称称为现代代企业管管理。学学术界的的一个共共识是，行行为科学学与管理理科学是是现代企企业管理理主要的的理论支支柱。现现代企业业管理的的特点是是：把经经营决策策作为管管理最重重要的事事项；重重视

45、资产产经营和和发展多多角经营营；实行行集权与与分权相相结合的的管理体体制；企企业管理理以人为为重心；管理中中广泛采采用现代代化的方方法和工工具；管管理职业业化和权权利向经经理阶层层转移。（四） 企业管理的的发展趋趋势21世纪初初，企业业经营环环境的主主要特点点是：经经济全球球化、新新一轮科科技革命命、可持持续发展展问题以以及文化化变革。企业经营体制的发展趋势是：资本社会化，企业民营化；适应市场变化，建立虚拟组织；权力下移，精简机构。3、 本章作业：（1） 从历史角度度考察，推推动管理理发展的的主要因因素是什什么（2） 本世纪初，企企业战略略管理有有那些新新趋势，与与经营环环境新特特点有何何内在

46、联联系。第十六章 我国国企业管管理的发发展趋势势与现代代化1、 本章学习要要求：熟熟悉新中中国成立立以前的的企业管管理，掌掌握曲折折的企业业管理330年，熟熟悉掌握握我国企企业管理理的改革革与发展展以及我我国企业业管理的的现代化化。2、 本章重点难难点：（一） 新中国成立立以前的的企业管管理（二） 曲折的企业业管理330年经济恢复时时期的企企业管理理（19949-19552年）。主主要内容容有：民民主改革革、生产产管理改改革、企企业改组组第一个五年年计划时时期（119533-19957年年）主要要内容有有：企业业领导制制度实行行一长制制，推行行职工代代表大会会制；加加强计划划、技术术和财务务管

47、理；结合社社会主义义改造对对企业进进行改组组。“大跃进”时期（119588-19960年年）调整、恢复复和提高高时期（119611-19966年年）十年动乱时时期（119666-19976年年）（三）我国国企业管管理的改改革与发发展我国企业管管理改革革的必要要性：计计划经济济的弊端端、企业业管理改改革的必必要性我国企业管管理改革革的历程程：放权权让利阶阶段（119788-19980年年）、实实行经济济责任制制阶段（119811-19982年年）、利利改税阶阶段（119833-19986年年）、经经营承包包阶段（119877-19992年年）、建建立现代代企业制制度阶段段。我国企业改改革的成成果是：实行政政企分开开、进行行制度创