酒店培训师讲义dxvf.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 沟 通 技 巧 暨 讲 师 培 训 讲 义沟通谈判判暨讲师师培训课课程表培训对象象：对人人际关系系沟通与与工作沟沟通应用用有兴趣趣的朋友友。培训讲师师：余建建中培训时间间：20005年1月1日1月2日培训资料料：沟通通谈判讲讲师培训训手册培 训 时 间课 程 内 容1月1日上 午午第一章9:30012:001、 通过游戏戏了解到到快速学学习的秘秘诀与方方法。2、 成功人士士的共识识与习性性。3、 同理心的的应用与与学习。4、 一分钟让让别人喜喜欢您的的方法

2、。5、 想法、看看法、说说法、做做法正确确的认识识、认知知与认同同。下 午午第二章13:33016:301、 视觉系统统培训。2、 肢体语言言培训。3、 肢体语言言实习演演练。1月2日上 午午第三章9:30012:001、 听觉系统统培训。2、 话与演讲讲技巧训训练。3、 演讲技巧巧与资料料收集。下 午午第四章13:33016:301、 敏感度系系统培训训。2、 何谓情绪绪管理？3、 何谓聆听听？4、 何谓沟通通？5、 附录。第一章火柴棒游游戏题 目： 快速学学习成长长的秘诀诀。目 的： 透过游游戏MAATCHH GAAME让让学员自自身从游游戏中，学学习到快快速成长的的奥秘！课程重点点：一、

3、 成功者的的三大特特质：二、1、借用用成功者者的经验验，是让让自己快快速成长长与迈向向成功的的最佳方方法。2、虚荣荣心是阻阻碍个人人迈向成成功的最最大障碍碍。3、归零零心态可可以使人人获得更更多的资资源与社社会资源源。三、 成功者的的六大习习惯： 11、良好好的生活活习惯（仪仪表与生生活起居居，整齐齐清洁是是重点）。 22、良好好的工作作习惯。（尊尊重与谦谦虚和同同理心是是重点）。 33、良好好的人际际关系习习惯。（情情绪管理理与同理理心是重重点） 44、良好好的守时时习惯。（浪浪费自己己的时间间是自杀杀，浪费费别人的的时间是是谋杀）。 55、良好好的守信信习惯。（做做人做事事言行举举止不要要

4、爽言与与轻信）。 66、良好好的同理理心习惯惯。（同同理心就就像回音音谷，是是一切事事物成败败的总结结。）课程要义义：四、 学习定义义：1、听了了不代表表听懂，听听懂不代代表会做做，会做做不代表表做对，做做对不代代表做的的最好，还还要继续续加油。2、听话话、顺人人意、学学习，是是在社会会上生存存的首要要条件；不断地地学习，是让让自己不不被社会会快速淘淘汰的唯唯一方法法。3、凡做做事要不不断的确确认CONNFIRRM与追踪RECCONFFIRMM，直到到工作事事件或者者工作完完成为止止。4、人无无规矩不不成方圆圆，规矩矩就掌握握在分寸寸之间，掌掌握分寸寸就在于于毫厘（好好礼）。5、怀着着满腔的的

5、热忱与与爱，去去拥抱每每一个人人，每一一件事。6、懂得得自我约约束的人人，是成成就事业业最快的的人。7、塑造造别人的的成就感感是一切切人际关关系的泉泉源，也也是领导导统御的的不二法法门。 8、人类类有了想想法，才才有了看看法，说说法和做做法，来来自不同同的学校校教育、社社会教育育、地域域文化、接接受不同同的报章章、杂志志、媒体体的资讯讯，每个个人形成成的想法法与思绪绪皆不同同，每一一个人对对每一件件事情的的想法、看看法不尽尽截然相相同，自自然说法法与看法法也不同同，所以以凡是不不要用自自己以偏偏概全的的观念衡衡量每一一件事、每每一个人人。随堂笔记记：第二章讲师培训训系统题 目： 讲师培培训三大

6、大系统第第一节视视觉系统统。目 的： 透过讲讲师三大大系统第第一节视视觉系统统让学员员了解一一位讲师师或者咨询员员应该具具备的基基本视觉觉系统条条件。课程重点点：一、 讲师的三三大系统统第一节节视觉系系统：1、仪容容仪表。2、肢体体语言。二、 仪容仪表表注意事事项（整整齐、洁洁净，明明亮、端端庄）。三、 肢体语言言注意事事项（谦谦和、庄庄重）。课程要义义：四、 仪容仪表表注意事事项仪表仪容容是一种种无声的的语言.仪表即即人的外外表由由服饰、容容貌、姿姿态组成成，仪容容主要是是指人的的容颜容容貌。良良好的仪仪表仪容容可以给给宾客留留下美好好的印象象，它是是一种先先入为主主的潜意意识印象象，非常常

7、重要，也也是人际际关系的的沟通第第一步。一、 仪表仪容容在工作作服务中中的重要要性：1、良好好的仪表表仪容是是塑造个个人形象象与素养养的第一一步：如何将您您的仪表表仪容给给别人留留下关键键的第一一印象，规规范的仪仪表，端端庄的仪仪容，既既能反映映出个人人的自尊尊与素养养同时时可以反反映出个个人的敬敬业精神神。仪表表仪容就就个人而而言标标志着个个人的道道德修养养、文化化水平、审审美观和和文明程程度。就就企业而而言，反反映着整整体的企企业形象象与团队队精神。2、良好好的仪表表仪容是是尊敬别别人、传传播文明明的表征征；任何何人无论论地位高高低。都都愿意通通过视觉觉、听觉觉、嗅觉觉。追求求高标准准的享

8、受受，以满满足受尊尊重的心心理需求求。一个个人注重重仪表仪仪容，能能给给予予别人美美的享受受（感受受）。讲讲师是传传播精神神文明的的“窗口”讲师师的文明明礼仪能能够起到到向学员员宣传职职业道德德、传播播精神文文明的学学习模仿仿对象作作用。二、 仪表仪容容的要求求1、服饰饰整齐：按公司或或者团队队规定着着装，佩佩戴服务务标志，服服装（以以西服或或者职业业套装最最佳）平平整、挺挺括、无无皱褶、无无掉扣。同同一的识识别系统统标志性性徽章或或者识别别证一定定要佩戴戴，容易易让人认认识到您您，同时时体现自自我对工工作职业业的自豪豪感。系系好领带带和领结结。领带带（领带带结法与与“微笑标标记”）和领领结无

9、脏脏、无皱皱、无破破损。皮皮鞋擦亮亮（鞋边边、鞋缝缝要擦），布布鞋整洁洁。不得得赤足或或穿着凉凉鞋。系系皮带时时皮带头头不要下下垂，皮皮带上面面不要佩佩戴手机机，钥匙匙圈等等等饰物（女女装配饰饰除外），男男士不要要把西装装外套批批在肩上上像风衣衣一样的的穿法，上上衣口袋袋不要放放东西，除除非是随随手刚刚刚拿到的的名片，屁屁股后面面的口袋袋不要带带太多的的东西（只只能带皮皮夹，皮皮夹不要要超出口口袋），不不要奇装装异服（除除非您是是服装设设计师！）头发梳理理整齐，男男发不超超过发际际线（盖盖过耳朵朵），不不留大鬓鬓角和小小胡子；女发不不披肩（挽挽发做发发髻），不不要太多多发饰，额额发不过过眉。（

10、不不要太离离谱的发发型，除除非您是是发型设设计师）。2、仪容容淡雅自自然：仪容是指指人的容容颜、容容貌。仪仪容修饰饰要求适适度美观观，面部部应容光光焕发。男男士要刮刮净胡须须，剪短短鼻毛；女士应应淡妆化化口红（润唇膏也可以，唇红是化妆的亮点唇膏的选用要与肤色相配，不要反差太大。肤色较白的人，宜涂浅红色；皮肤偏黄者选择偏红色；年龄偏大，选择偏紫红色。唇膏涂好后，要对着镜子检查是否均匀，有无漏点，用双唇吮匀，并用口纸去掉浮色。），切忌浓妆艳抹，不要使用浓烈的化妆品，眼部眼影不要做舞台浓妆，要淡色，以青、黑、褐、淡蓝色为宜，睫毛用睫毛夹走顺。女士最好不要粘假睫毛，眉毛以黑、褐色为宜，不宜整修得过细最

11、好不纹眉。保持手的清洁，不留长指甲，不得涂带深色的指甲油。男士吸烟者要洗净手指的烟渍。在餐厅内。除手表外一般不戴项链、手镯、手链、耳环、胸针等饰物，否则是对宾客不尊重的表现（国际接待礼仪规范）。男士可抹少许男士香水（古龙水），女士可在手腕、腋下、颈部洒少许香水，切忌勿使用浓郁刺鼻的香水。3、注重重个人卫卫生：男士要勤勤洗澡、勤勤理发、勤勤剪指甲甲、勤更更衣袜，鼻鼻毛不外外露，身身体无异异味，演演讲授课课前不喝喝酒，不不吃葱、蒜蒜、韭菜菜等带有有刺激性性的异味味食品。五、 仪容仪态态检查表表：执行事项项要 求求切 忌忌头 发发爽洁，整整齐大方方长发：要要盘起头头发； 短发：要用啫啫喱水整整理好。

12、披头散发发，有头头屑。妆 容容化全妆的的淡妆程程序流程程包括：打粉底22、画眉3、眼影4、口红5、胭脂脂（腮红红）淡妆，残残妆，化化妆如同同没化的的妆。指 甲甲修剪整齐齐，干净净，可涂涂指甲油油，但只只能是似似透明或或淡粉色色为准。长指甲，指指甲脏，深深颜色或或五颜六六色的指指甲油。饰 物物耳环以粒粒状为佳佳（不要要坠式摇摇晃）。繁多夸张张，手部部忌带饰饰物。服 装装穿着统一一的制服服，要干干净整齐齐。不穿制服服，制服服残旧、脏脏。袜 子子如果是工工作裙，要要穿肉色色长丝袜袜。丝袜末端端露在裙裙外，丝丝袜破损损，穿深深色丝袜袜。鞋 子子黑色有跟跟的皮鞋鞋。（女女士最好好穿高跟跟鞋）。无跟的，夸

13、夸张的，脏脏的，破破损的及及其它颜颜色的皮皮鞋。工作牌配戴在制制服左胸胸前。乱配戴或或不配戴戴。表 情情亲切的微微笑，有有亲和力力。仇视，目目讷。说话声音音清脆悦耳耳。大声喧哗哗，或顾顾客听不不清的声调，方方言。手 势势手势要优优美，引引导或指指导顾客客时，五五指自然然合拢，弯弯曲。夸张，无无礼，散散漫。站 姿姿自然挺拔拔，双脚脚自然合合拢，双双手轻握握自然放放在身前前，手站站立时不不可以低低于腰部部以下的的地方。驼背，八八字脚。坐 姿姿上身自然然挺立，双双膝并拢拢（女士士）。靠椅背，翘翘脚，叉叉开双脚脚。走 姿姿抬头挺胸胸，沉稳稳，端庄庄，轻盈盈。大摇大摆摆。个人卫生生宜涂轻淡淡香水，保保持

14、口气气清新涂浓烈刺刺鼻的香香水，有有口气。男士仪表表服装注注意事项项：男人一般般都喜欢欢穿西装装，因为为西装对对男人来来说；最最主要的的商务服服装。人人们最容容易从穿穿着的西西装来判判断一个个人的地地位、个个性和才才干。并不在于于说明服服装可以以改变人人，而在在于说明明环境可可以改变变人。对对于我们们每个人人来说，周周围人的的着装正正是环境境的一部部分。或或许有人人会说，我我穿内衣衣和穿30000元的西西装一样样，工作作会同样样出色。这这种说法法也许是是对的。但但是如果果办事处处的所有有人都穿穿着内衣衣来工作作的话，那那么整个个办事处处的工作作效率就就会比穿穿着30000元的西西装要低低。西

15、装装买西装时时，拽紧紧上衣袖袖子2、3秒钟然然后放手手。如果果袖子能能立刻恢恢复到原原来的形形状，证证明这西西装是可可以穿的的；如果果上面留留下皱纹纹，那么么你最好好不要买买。这种种西装哪哪怕你坐坐一分钟钟就会起起皱，而而且你还还要花更更多的钱钱去洗烫烫它。决定上装装长度是是否合适适的标准准是身体体站直，将将两臂垂垂直于身身体旁，两两手手指指放在西西装下摆摆两边，然然后两手手手指自自然弯曲曲。如果果衣服下下摆正好好在你手手心，这这个长度度就是合合适的。如如果看上上去明显显地长或或短，就就不要去去买它。衬 衫衫要避免穿穿着有光光泽而且且透明的的衬衫，有有光泽的的衬衫不不适职业业着装。领子除了了要

16、宽紧紧适中之之外，还还应注意意领子的的高度要要与自己己的脖子子的长度度相一致致。一个个长脖子子的人穿穿一件矮矮领子的的衬衫会会使他的的长脖子子更显眼眼，一个个短脖子子的人穿穿一件高高领子的的衬衫看看起来会会很滑稽稽。袖口要在在腕骨下下边一点点，而且且要比西西装的袖袖子长半半寸至一一寸左右右。 颜 色要使你的的衬衫的的颜色比比西装的的颜色浅浅一些，领领带的颜颜色比衬衬衫的颜颜色深一一些。 领 带领带结应应与衬衫衫领子的的大小相相协调；一条系系结正确确的领带带，它的的末端应应该与皮皮带环的的下沿相相平，不不要过长长或过短短。（领领带较宽宽一端的的后面一一般有一一个环带带，应将将领带窄窄的一端端放进

17、去去，使领领带这一一头不致致从后面面露出来来。）六、 肢体语言言注意事事项：1、静态态肢体语语言注意意事项：（静止止中站立立或者坐坐姿的肢肢体语言言）站姿：站站立是人人最基本本的姿势势，是一一种静态态的肢体体语言。站站立时，身身体应与与地面垂垂直，重重心放在在两个前前脚掌上上，挺胸胸、收腹腹、收颁颁、抬头头、双肩肩放松。双双臂自然然下垂或或在体前前交叉，眼眼睛平视视，面带带笑容。站站立时不不要歪脖脖、斜腰腰、曲腿腿等，在在一些正正式场合合不宜将将手插在在裤袋里里或交叉叉在胸前前，更不不要下意意识地做做些小动动作，那那样不但但显得拘拘谨，给给人缺乏乏自信之之感，而而且也有有失仪态态的庄重重。基本

18、站姿姿：抬头头，目视视前方，挺挺胸直腰腰，肩平平，双臂臂自然下下垂，收收腹，双双腿并拢拢直立，脚脚尖分呈呈字型型，身体体重心放放到两脚脚中间。也也可两脚脚分开，比比肩略窄窄，双手手合起，放放在腹前前或背后后。这个叉腰腰姿势是是不对的的 男男士站姿姿：应两两脚分开开，比肩肩略窄，双双手合起起放在腰腰部以上上的地方方（如果果是公司司团会，手手则放于于背后）。女士站姿姿：应双双脚并拢拢，脚尖尖分呈字型，双双手合起起放于腹腹前。 坐姿：也是一一种静态态肢体语语言。端端庄优美美的坐，会会给人以以文雅、稳稳重、自自然大方方的美感感。正确确的坐姿姿应该：腰背挺挺直，肩肩放松。女女性应两两膝并拢拢；男性性膝部

19、可可分开一一些，但但不要过过大，一一般不超超过肩宽宽。双手手自然放放在膝盖盖上或椅椅子扶手手上。在在正式场场合，入入座时要要轻柔和和缓，起起座要端端庄稳重重，不可可猛起猛猛坐，弄弄得桌椅椅乱响，造造成尴尬尬气氛。不不论何种种坐姿，上上身都要要保持端端正，如如古人所所言的“坐如钟钟”。若坚坚持这一一点，那么不不管怎样样变换身身体的姿姿态，都都会优美美、自然然。走姿：行行走是人人生活中中的主要要动作，走走姿是一一种动态态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。眼睛：在讲台台上讲课课时，讲讲师的目目光要柔柔和、亲

20、亲切、有有神，给给入以平平和、（微微笑）易易接近、有有主见之之感。当当讲话出出现失误误被学员员打断、或或学员中出现现突发事事情打断断你的讲讲课时，不不能投以以鄙夷或或不屑的的目光，这这样做有有损于你你有学员员心目中中的形象象与亲和和力。在演讲讲或者与与别人交交谈时，有有一招叫叫做“肯尼迪迪總統眼眼神”非常有有效，方方法是輪輪流看對對方的眼眼睛，看看左眼、看看右眼，再再看回左左眼，兩兩眼交替替注視。据据說肯尼尼迪總統統經常使使用，最最能打動動對方的的心，若若不敢直直視對方方，看著著對方鼻鼻梁、眼眼鏡也是是方法之之一。头部：站站立时切切勿摇头头晃脑，坐坐姿勿将将头部歪歪斜用手手托住。（讲讲师站着着

21、讲课，既既是对学学生的重重视，更更有利于于用身体体语言强强化教学学效果。站站着讲课课时，应应站稳站站直，胸胸膛自然然挺起，不不要耸肩肩，或过过于昂着着头。需需要在讲讲台上走走动时，步步幅不宜宜过大过过急）。 手部：站立时时，不要要把手插插在外套套口袋或者裤子子口袋里里面，尤尤其不要要把手放放在裤子子口袋里里面“捎痒”，还有有不用手手去把夹夹在屁股股勾里面面的裤子子，从后后面屁股股沟拉出出来。无论是是站立或或者坐着着不要把把手放在在胸前，会会给人一一种距离离感与不不信任、无无奈感。站立时时，不要要把手放放在背后后，像个个“老员外”“老头”走路一一样。站立时时，注意意手要放放在腰部部以上的的地方。

22、站立时时，不要要手插在在腰间。“手”指向人人家时，不不可以用用“单指”指向人人家，要要五指并并拢手心心凹些，大大拇指不不可以翘翘起来，45度角指指向对方方的脖子子，那是是最佳的的姿势与与角度，并并点头微微笑（请请对方坐坐下的动动作亦然然）。鼓掌手手势；掌掌面凹些些，手指指直树，无无要挡住住脸部，在在脸的侧侧边，耳耳朵等高高的位置置鼓掌，微微笑微微微点头。与人握握手，不不要太用用力，虎虎口对虎虎口要对对准握好好，随着着对方的的频率上上下振荡荡。（握握手是一一种沟通通思想、交交流感情情、增进进友谊的的重要方方式。与与他人握握手时，目目光注视视对方，微微笑致意意，不可可心不在在焉、左左顾右盼盼，不可

23、可戴帽子子和手套套与人握握手。在在正常情情况下，握握手的时时间不宜宜超过3秒，必必须站立立握手，以以示对他他人的尊尊重、礼礼貌，握手時時如果一一方站著著，一方方坐著，握握手時，坐坐著的一一方要站站起來，除除非年事事較高或或身体不不适（應應說明情情況）。在在正常情情況下，坐坐著与人人握手是是不禮貌貌的。握手要要掌握分分寸，一一見人馬馬上伸出出手來，这这是錯的的！握手手應該由由平輩或或輩分較較高的人人先伸手手。若有有手汗，先先假意整整理衣服服把汗拭拭干。握握手要伸伸出整個個手掌，适适当用力力握手，順順勢上下下微搖。握握手不用用力，只只由對方方去握；光伸出出手指，沒沒把手掌掌給別人人；握手手左右亂亂

24、擺，都都是不禮禮貌的表表現。（握手是人与人的身体接触，能夠給人留下深刻的印象。當与某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消极的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積极交流的舞台。女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在与人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的）。交换名名片时，一一定要双双手奉上上。名片片正面字字样朝向向客人，有有沒有試試過拿錯錯名片，把把別處收收到的名名片送給給對方，或或者拿出出了优待待卡？要要避免這這种尷尬尬場面，還還是用名名片夾，把把收到的的名片与与自己要要發出去去的名片片分類放放好，隨隨手在名名片上記記事的習習慣要改改掉，名名片等于于是人的的

25、臉部，沒沒有人愿愿意在臉臉上寫字字。送名名片是以以方便對對方閱讀讀為准，中中文一面面給講中中文的客客戶，英英文一面面亮給講講英文的的客戶。脚部：不要八八字部站站立，两两腿要站站直不要要一腿斜斜立着，更更切忌抖抖腿。站立或或者坐姿姿都不可可以抖腿腿，尤其其坐时不不要翘起起二郎腿腿。女士坐坐姿要特特别两腿腿并拢，注注意坐姿姿，尽量量不要坐坐过高的的沙发椅椅。男士坐坐的时候候膝部可可以分开开一点，但但不要超超过肩宽宽，也不不能两腿腿叉开，半半躺在椅椅子里。女士穿穿着的裙裙子较短短时一定定要小心心盖住。特特别是一一些经常常走动工工作或要要上高台台坐下的的女士，都都不适合合穿太短短的裙子子，并且且不能两

26、两腿分开开。女士应应在站立立的姿态态上，后后腿能够够碰到椅椅子，轻轻轻坐下下来，膝膝盖要并并拢起来来，腿可可以放中中间或放放两边。2、动态态肢体语语言注意意事项：（走动动中或者者说话中中的肢体体语言） 上台演讲讲或者写写字时，不不要整个个背和屁屁股对着着观众，这这是会影影响暂停停听众的的情绪与与不礼貌貌的。 不要做出出一些非非常奇怪怪的手势势，或者者紧紧地地双臂交交叉的动动作抱着着自己（尤尤其是这这个动作作，会让让听众感感到距离离与不信信任感）。 当然公开开挖鼻屎屎，与在在口袋里里面捎痒痒，那就就更恶心心啦。 喉咙有痰痰咳出时时，一定定要转过过身或侧侧身，用用手巾或或手纸捂捂住嘴巴巴把痰咳咳出

27、，咳咳出痰后后小心包包好，优优雅地把把它，放放到口袋袋里面；切忌勿勿当着听听众咳出出又吞了了下去，非非常恶心心啦！ 还有万一一演讲当当中喉咙咙不舒服服，说话话当中有有咳嗽声声时，要要向学员员说声“抱歉”“不好意意思” 。 在舞台演演讲时肢肢体语言言的动作作，要比比在室内内教室大大一些，要要不后面面的学员员是看不不到的。 说话时肢肢体语言言，最好好能配合合说话的的内容，做做出相对对应的手手势动作作，比如如说：某某某同学学非常棒棒（竖起起大拇指指），大大家掌声声鼓励一一下（做做出鼓掌掌鼓励的的样子），肢肢体语言言有加强强说话内内容的强强度与说说服力。 主持人介介绍嘉宾宾出场时时的肢体体语言很很重要

28、，如如果您是是在讲台台中间，嘉嘉宾上台台时自身身要后退退一步，并并鼓掌欢欢迎以示示敬意。 在座谈会会时，肢肢体语言言不要太太大，尤尤其不可可以妨碍碍到隔邻邻的来宾宾，不发发言时最最好双手手合握，放放在桌面面，切忌忌抱胸或或者把手手放在桌桌下。 多说“请请”、“对不起”、“抱歉”、“麻烦一一下”，肢体体语言配配合要诚诚恳。 动态肢体体语言的的种类：1、脸部部动态肢肢体语言言：一、喜、怒怒、哀、乐乐等情绪绪变化的的脸部肢肢体语言言。二、痛、痒痒、吻、咬咬等接触触性的脸脸部肢体体语言。三、望、抬抬头、是是、不是是、点头头、摇头头等的叙叙述性脸脸部肢体体语言。2、手部部动态肢肢体语言言：一、1、2、3

29、、4等数字字式的手手部肢体体语言。二、上、下下、左、右右、请；等指示示性手部部肢体语语言。三、第一一、倒数数、是、不不是、快快速等的的叙述性性手部肢肢体语言言。四、拥抱抱、绑、握握、烫手手、温暖暖等的身身体接触触或感觉觉的手部部动态肢肢体语言言。3、脚部部静态肢肢体语言言：一、等、焦焦急、无无聊、快快慢、轻轻快、沉沉重等的的叙述性性身体肢肢体语言言。二、走、跑跑、跳、踢踢、跌到到、袢倒倒，悠闲闲等的脚脚部接触触或感觉觉的动态态肢体语语言。4、身体体动态肢肢体语言言：一、怀孕孕、大肚肚、歧视视（屁股股朝向人人）等的的叙述性性脚部动动态肢体体语言。二、弯腰腰、后仰仰、蹲、扭扭等的身身体接触触或感觉

30、觉身体动动态肢体体语言。随堂笔记记：第三章讲师培训训系统题 目： 讲师培培训三大大系统第第二节听听觉系统统。目 的：本课课程主要要是为培培养讲师师的职业业素质而而开设的的，分为为授课和和演练两两部分。通通过对听听众的分分析，真真正做到到了解听听众所需需，进而而全面介介绍演讲讲前的准准备、演演讲过程程的控制制及演讲讲后的总总结，使使学员学学会如何何消解心心理的紧紧张感、如如何按照照客户所所需进行行演讲的的准备、现现场的控控制、如如何开头头及结尾尾，即如如何进行行技术宣宣讲；之之后，通通过场景景模拟演演练，使使每个学学员切身身感受面面对客户户演讲时时如何准准备，如如何进行行过程控控制，更更正在演演

31、讲中的的不足，以以更好适适应将来来的岗位位。课程重点点：七、讲师师工作注注意事项项：1、未经经证实的的资讯与与知识不不得传授授。2、勿以以主观或或以偏盖盖全的概概念对待待学员以以及周边边的人事事物。3、尊重重讲师职职业道德德，不卖卖弄学问问与权威威。4、尊重重学员，不不得以个个人喜好好亲近或或疏远学学员。5、认真真负责、耐耐心付出出、用心心观察、平平易近人人、学习习、幽默默。6、百分分之百的的付出，不不得保留留。7、不要要随便批批评学员员与其他他学者。8、这是是爱心的的事业，不不是自我我展现。9、怀着着满腔的的热沉与与爱，去去拥抱您您的工作作与学员员。危机机处理。八 、讲讲师演讲讲（演说说）的

32、注注意事项项： 1、掌握根根据听众众情况进进行演讲讲准备的的方法； 2、掌握基基本演讲讲技巧； 3、学会会面对听听众进行行有效的的演讲。 4、演讲的的三个基基本要素素：演讲讲者、听听众、环环境。 5、听众众分析。 6、企业演演讲的概概念 。 7、按听众众分析进进行演讲讲准备。 8、演讲中中的技巧巧及注意意事项课程要义义：一人人之辩，重重于九鼎鼎之宝；三寸之之舌，强强于百万万之师。 演演讲是获获取信息息的好途途径，扩扩大联系系的好机机会，求求知学习习的好渠渠道，锻锻炼口才才的好方方法。谁谁能离开开演讲？群山之之巅、江江海之上上、陵墓墓之前、讲讲坛之中中谁能丢丢开演讲讲这一法法宝？无无论是滔滔滔雄

33、辩辩，还是是百家争争鸣；无无论是会会议上的的慷慨陈陈词，还还是谈判判桌边的的惊人妙妙语；无无论是沙沙场上战战将的风风采，还还是讲台台前充满满智慧的的口才。所所有这些些都说明明：演讲讲是一种种武器，运运用它可可以捍卫卫自己，取取得竞争争优势；演讲是是一条途途径，通通过它可可以培养养能力，增增强勇气气；演讲讲是一种种智慧，应应用它可可以机智智果敢，幽幽默诙谐谐。人们们听了演演讲可以以得到理理性上的的启迪，知知识上的的丰富，思思想上的的教育，情情感上的的愉悦。 朋朋友们，演演讲具有有如此巨巨大的魅魅力，就就学好演演讲吧，不不但是在在课堂上上演练中中，而且且是在今今后的工工作中，你你将会成成为象古古希

34、腊哲哲学家、演演讲家苏苏格拉底底说的“最有才才干的人人，最能能指导别别人的人人，见解解最深刻刻的人。” 本本章节，我我们将通通过如何何分析听听众、如如何进行行演讲的的准备、如如何掌握握演讲中中的技巧巧等几个个方面系系统介绍绍与我们们今后工工作息息息相关的的对听众众演讲的的方法，使使我们能能够掌握握如何根根据听众众的况进进行演讲讲的准备备及学会会面对听听众进行行有效的的演讲，以以更好地地适应岗岗位。第一节 什么是是演讲1.1 什么是是演讲 演演讲又称称演说（Oraatioon），是是一门综综合性的的艺术，是是语言的的一种高高级表现现形式，是是艺术地地表达出出语言的的基本意意思，是是一种有有计划、

35、有有目的、有有主题、有有系统的的视听两两方面信信息的传传播。它它可以使使见解一一致的听听众更坚坚定其原原有的信信念，同同时，力力争不同同见解的的听众动动摇、认认同、而改变其其原有的的思想观观点，心心悦诚服服地接受受你的意意见。 我我们的听听众有哪哪些，这这就牵涉涉到我们们的演讲讲是些什什么性质质的演讲讲？在什什么时候候应用？我们服服务的是是企业与与社会大大众，我我们进行行演讲也也服务于于企业之之中，我们每每个人都都是社会会的宝贵贵的财富富，我们们每个人人素质和和技能的的提高，都是社会会竞争力力增长的的要素。 演演讲有很很多类型型，而我我们的演演讲也将将随着客客户群的的不同、客客户需求求的不同同

36、而采用用不同的的方式方方法。 1.2 演讲的的作用： 说明明：传达达信息，阐阐明事理理 说服服：使人人知，使使人信 交往往：交换换意见，联联络感情情 激励励：激发发以产生生行为的的欲望 调适适：心理理、环境境等调适适，协调调出稳定定的秩序序 1.3 演讲的的主要传传达手段段： 有声声语言：指我们们演讲的的内容 态势势语言：指我们们演讲的的方式，通通过我们们身体语语言所传传达的信信息主体体形象：指在特特定环境境中我们们的衣着着、打扮扮及相关关环境1.4 演讲中中的影响响力以哪哪些渠道道传递： 演讲讲的三个个基本要要素：演演讲者、听听众、环环境 。在一一般的演演讲中，由由以上三三个要素素引发的的三

37、个方方面在演演讲中的的重要度度如下： 看： 755% 听： 133% 闻、尝尝、触等等： 122% 由此此可知，在在一次演演讲中，与与视觉效效果有关关的内容容及表现现都是我我们应该该给予高高度重视视的。 1.5 优秀宣宣讲者应应具备的的条件： 作为一名名优秀演演讲者，应应该具备备下列条条件：群群众心里里、专业业技能、专专业知识识、人际际技巧、解解决问题题能力（危危机处理理）。 第二节 听众分分析 我我们都知知道打仗仗要知已已知彼，方方能百战战不贻。 任何一一种演讲讲，其成成功的关关键在于于使听众众高兴及及满意，因因为他们们才是这这个场合合的中心心人物，而而不是我我们，因因此听众众调查，是是演讲

38、演讲讲者至为为关键的的，哪就是要要做好听听众分析析。 听听众信息息的来源源我们可可以从多多方获得得，可以以从项目目责任人人、过去去经验获获取，也也可以从从客户信信息文档档处获取取，还可可以从电电脑信息息平台网网络中获获取，在在我们获获取了一一手资料料后，接接下来是是要对他他们的基基本资料料进行分分析，因因为听众众人数、年年龄、性性别、学学历、社社会地位位、职务务的不同同都会影影响演讲讲的效果果，所以以我们在在准备时时就要做做到有的的放矢： 听众人数数的多少少决定我我们要选选择什么么样的场场所，采采用什么么样的形形式； 针对学历历层次的的不同，可可以选择择不同层层次的内内容及语语言。 年龄较较大

39、的人人易受经经验影响响，而年轻轻人易受受潮流影影响； 职务不不同，会会照成关关注点不不同，当当这种不不同很大大时，即即可考虑虑按不同同的职务务群选择择不同的的会场或或时间分分别进行行宣讲. 所所谓是要要阳春白白雪还是是“西西可可里”，要视不不同对象象而定。有有演讲者者很容易易犯一种种毛病，只只讲自己己感兴趣趣的事，不不考虑听听众的需需要。这这样纵然然你的材材料很丰丰富，也也无异于于“对牛弹弹琴”。所以以做完了了听众分分析，还还要做需需求分析析，结合合我们宣宣讲的目目的，分分析听众众的个人人目的和和兴趣点点，这是是分析听听众的最最终目的的也是演演讲的起起头。 最最后一定定要注意意把握重重要听众众

40、和决策策性人物物，以便便在演讲讲过程中中多关注注他们，让让他们能能认同或或注意到到您的主主题。大家都知知道成功功的关键键在良好好的准备备。那么么我们在在演讲前前应该做做哪些准准备呢 第三节演演讲前的的准备1.11 目的准准备 我我们已经经知道了了演讲的的作用，也也进行了了听众分分析，现现在我们们则要把把它运用用到我们们的讲稿稿的准备备中。那那么，我我们首先先要知道道我们技技术演讲讲的主要要目的是是什么。 对对客户的的技术交交流或讲讲座主要要有以下下四个目目的： 传递信信息：希希望听众众明白我我们的意意图、目目的、产产品、技技术； 刺激思思维：希希望听众众注意到到您的优势势，比较较与其它它公司产

41、产品的不不同 ； 说服听听众：希希望听众众赞同您您的优势势，理解解我们的的不足，相相信我们们的承诺诺 诉诸行行动：希希望听众众以实际际行动支支持我们们的观点点 听众分析析和目的准准备是一一直贯穿穿于演讲讲始终的的，在演演讲中我我们的脑脑子里始始终要有有这样两两根弦紧紧紧在绷绷着，有有时在演演讲中，需需要我们们根据听听众的情情况和现现场的气气氛对演演讲的重重点和方方式进行行适当的的调整，我我们的一一切行动动都是为为了最终终目的的的达成。 1.22 搭建架架构 任何一种种形式的的沟通，如如报告、文文节、信信或是书书等，都都需要良良好的架架构，才才能把自自己想要要传达的的讯息成成功地传传递给对对方。

42、听听众只有有一次机机会来了了解我们们所说的的话，如如果你让让他们失失掉了这这个机会会，即使使再有类类似的机机会出现现，他们们也不愿愿意再听听你发表表了。因因此你最最好事先先就搭建建好架构构。有了了架构，再再往上添添加素材材和内容容就容易易多了。有有了良好好的架构构，就能能吸引听听众的注注意力，帮帮助听众众理解，同同时让自自己所传传递的讯讯息能更更深刻地地铭记在在听众的的脑海中中。在搭搭建架构构中：一、 是要决定定主题、大大纲、主主要内容容；二、 是要做好好时间分分配；例如，我我们新员员工培训训中心的的教师在在做课程程开发时时，首先先要做的的一项工工作就是是填写一一张教学学设计表表。在这这张教学

43、学设计表表中。三、 有课程名名称、目目标、时时间、对对象，还还有课程程大纲、课课程内容容、课课程效益益、教学学方法和和器材及及每项内内容的时时间分配配。有了这样样的一张张设计表表，讲课课的教师师就会对对授课胸胸有成竹竹了。你你们做演演讲，虽虽然不要要求每个个人都填填写类似似的表格格。但演演讲者必必须也要要有个提提纲和初初步的时时间分配配。 第四节演演讲架构构演讲架构构有三种种：逻辑辑架构、故故事体架架构及正正式架构构。1、 逻辑架构构一般适适用于我我们在法法庭上向向法官陈陈述某个个案件。在在公司做做技术演演讲我们们常用的的演讲架构构注意事事项1、分清清要点，逐逐一讲解解2、陈述述观点，提提供论

44、证证3、注意意衔接，承承上启下下4、穿插插幽默，掌掌握气氛氛5、讲题题与听众众利益挂挂钩6、准备备提问与与相反意意见2、此架构提提供演讲讲的三个个必要步步骤：1、 开场白（包包含自我我简介）。2、 传递主旨旨。3、 结论（结结束语）。结束语是是你传达达信息的的最后机机会，好好的演讲讲人会利利用他提提高整个个演讲的的效率，使使听众始始终保持持对讲题题的兴趣趣，结束束语的注注意事项项：1、重申申目的，回回顾要点点。2、号召召行动，支支持和投投入。3、提醒醒注意，制制造悬念念。4、避免免简单或或敷衍了了事。这样重复复的诉说说有助于于听众对对你说的的话有所所了解以以及加强强他们的的记忆。三三者所占占的

45、份量量一般是是开场白白10%，主旨85%，结论5%。典型的结结束语如如下：1、要求求听众采采取具体体的行动动。 22、向听众众提出解解决问题题的几种种方法。 33、称赞赞，鼓励励听众。 44、表达达对听众众将要采采取行动动的信心心。 55、采用用大家都都知道的的口号或或语录。 66、总结结演讲要要点。 77、引用用振奋人人心的事事例。 88、采用用幽默故故事或笑笑话。1.33 收集素素材 在做了以以上各项项工作后后，那我我们就应应该着手手收集素素材，组组织材料料了 。如何何收集素素材呢？ 需要多少少素材？我们首首先要问问，在搭搭建架构构、理清清思路后后，我们们就会清清楚手边边素材到到底有多多少已变变得更明明晰？只只有这样样我们才才可以知知道还需需要增加加些