集装箱运输代理分公司操作作业指导书dkwe.docx

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1、中国外运陆桥运输有限公司 作业指导书集装箱运输代理分公司操作作业指导书页码：第 16 页 共 16 页 版次：A/0 受控 编号：LQGS/QC1201003 1.目的的为确保集集装箱代代运合同同及时正正确履行行，规范范集装箱箱操作流流程,加加强操作作标准化化，持续续改进服服务质量量,提高高顾客满满意度和和工作效率率，编制制本作业业指导书书。2.范围围适用于集集装箱运运输代理理分公司司操作人人员参与与合同评评审、客客户维护护、单据据审核、单证缮制、费用录入、办理提货或订舱手续、整理业务记录等方面的工作。3.职责责3.1 操作人人员分为为单证操操作人员员（以下下简称“单证人人员”）和外外勤操作作

2、人员（以以下简称称“外勤人人员”）。3.2单单证人员员负责与与销售人人员共同同或独自自做好客客户的维维护工作作。3.3单单证人员员参与一一般合同同与特殊殊合同的的评审。3.4在在操作各各环节如如需对外外采购，由由分公司司授权的的单证人员员按采采购控制制程序要要求在合合格供方方名单中中选择供供方进行行对外采采购。如如需在合合格供方方名单外外进行采采购，相相关责任任人填写写采购购审批表表，经经分公司司领导审审核，报报公司主主管领导导批准。3.5单单证人员员负责审审核客户户委托书书及其它它随附单单据，做做到单证证齐全，单单相相符。3.6单单证人员员负责缮缮制相关关业务单单据，办办理提货货和订舱舱手续

3、，整整理归档档单票业业务资料料。3.7单单证人员员负责按按照公司司的海运运系统要要求,及及时做好好费用的的录入工工作。3.8外外勤人员员负责办办理集装装箱进出出码头、箱箱站或堆堆场的手手续。3.9外外勤人员员负责办办理危险险品的申申报手续续。3.100外勤人人员负责责集装箱箱集疏港港的各环环节衔接接。4.操作作程序4.1出出口操作作程序4.1.1单证证人员收到到销售人人员或客客户交付付的下列列单证后后，应认认真检验验单证是是否齐全全，单单单是否相相符，确确保业务务所需单单据完整整、有效效、正确确,并将将接单检检验情况况记录在在集装装箱出口口货物作作业单中中。发现现不符合合要求的的单证及及时向销

4、销售人员员或客户户提出，商商讨解决决措施并并在作业业单中做做好记录录。4.1.1.11基本单单证出口委托托书/出口明明细单/集装箱箱货物托托运单1份(套套)报关委托托书1份商业发票票1份装箱单1份出口合同同1份出口收汇汇核销单单1份4.1.1.22对法定定检验检检疫的货货物或客户委托托检验检检疫的商商品，需需要向检检验检疫疫部门交交验的单单证：报检委托托书1份厂检单（或或/和）验验货确认认书1份检验检疫疫换证凭凭单1份检验检疫疫部门需需要的其其它单证证4.1.1.33对三来来一补产产品或特特定产品品、特定定出口地地区的产产品，需需要向海海关交验验的单证证：加工手册册1份出口许可可证一式2份份配

5、额证明明一式2份份海关需要要的其它它单证4.1.1.44对危险险品，需需要向海海事局交交验的单单证：出境货物物运输包装装性能检检验结果果单1份出境危险险货物运运输包装装使用鉴鉴定结果果单1份注：前述述（4.1.11.2/3）所所需单证证根据不不同货物物要求有有所取舍舍。4.1.2订舱舱单证人员根据上上述单据据，缮制制集装箱箱货物托托运单（一套8联），凭此及时向船公司办理订舱手续，取回提箱单、设备交接单、铅封、一联留底和5-8联。定舱完成后，在箱站装箱的及时提供入货通知给客户。4.1.3装箱箱集港44.1.3.1对需在在码头提提空箱的的，外勤勤人员凭凭提箱单单到码头头办理提提空箱作作业手续续。4

6、.1.33.2如如在箱站站提空食食品箱，需需由外勤勤人员检检验合格格后，办办理提箱箱手续。4.1.3.3对箱站装箱箱的，单单证人员应提提前将预预配单、提提箱单、铅铅封和设设备交接接单下达达到箱站站，客户凭凭入货通通知送货货到指定定箱站装装箱。对对工厂装装箱的单单证人员员应提前前将工工厂装箱箱联系单单、放放箱令或或码头提提空箱单单、铅封封和设备备交接单单下达公公司车队队调度签签收。4.1.3.4单证证人员向向调度催催要箱号号和铅封封号，并并在装箱箱单打印印及报文文处理系系统中准准确录入入信息数数据，生生成报文文后在“电子装装箱单预预录入系系统”中上传传报文并并下载回回执，查查收确认认报文发发送成

7、功功。打印印出两联联装箱单单交调度度。4.1.4报检检报关44.1.4.11单证人员根据据客户委托书的的要求、发发票、装装箱单及及其他相相关单据据缮制报报检草单，随随附报检检委托书书、合同同、商业业发票、装装箱单和其他他相关单据，交报关关公司签签收。通通关单由由报关公公司内部部直接转转交报关关员。4.1.4.22单证人员根据据客户委托书的的要求、发发票、装装箱单及及其他相相关单据据缮制报报关草单，随随附下列列单据交交报关公公司签收收：集装装箱货物物托运单单五至八八联（标标明集装装箱号和和铅封号号，第五五联上应应有船公公司和分分公司订订舱章、报关关委托书书、商业业发票、装装箱单、核核销单、许可证

8、证或配额额证及客客户自理理报检通通关单。放行行单由报报关公司司直接送送达码头头外轮理理货公司司。4.1.44.3如如海关对对货物进进行查验验，单证证人员应应与报关关员保持持联系，及及时掌握握查验的的进展情情况和放放行结果果。4.1.5递交船船方单证4.1.55.1单单证人员负责责根据客客户的出出口委托托、发票票、装箱箱单及其其他相关关单据，缮缮制提单单和装箱箱单，经经客户或或部门经经理审核核无误后后，按船船公司规规定时间间将副本本提单和和装箱单单送交船船公司或或其代理理。4.1.6危险险品货物物操作4.1.6.11单证人员员取得船船方同意意装载危危险品的的订舱确认认,并在集集装箱货货物托运运单

9、上标标明危险险品类别别、联合国国危规编号号4.11.6.2危险险品货物物包装上上无危险品标标志时，危危险品报报检员应将危危标交给装箱人，要要求将大大危标贴贴在集装装箱四侧侧，小危危标贴在在货物外外包装上上。4.1.66.3危危险品报报检员负负责现场场监装并并填写集集装箱装装运危险险货物装装箱证明明书.4.11.6.4危险险品报检检员负责责向海事事局申报报并提供供下列单单证：危险货货物安全全适运申申报单（一式三份）；集装箱箱装运危危险货物物装箱证证明书（一式二份）；出境危危险货物物运输包装装使用鉴定定结果单单（一一份）；出境货货物运输输包装性能能检验结结果单（一份）4.1.6.55外勤人员负责责

10、将海事事局签章章的包装危危险货物物安全适适运申报报单和集装装箱装运运危险货货物装箱箱证明书书各一份交船公公司或其其代理。4.1.6.66外勤人员员凭包包装危险险货物安安全适运运申报单单（一份）办理理危险品品货物进进港手续续。4.1.7冷藏藏保鲜货货操作4.1.7.11单证人员员应预先先得到船船公司接接受冷藏藏箱的订订舱确认认,并在在集装箱箱货物托托运单和和装箱单单上注明明设定温温度和箱箱型。4.1.7.22装船前前，单证证人员对对未达到到设定温温度的冷冷藏箱，应应要求客客户出具具装船保保函。4.1.8签单单出证4.1.8.11单证人员员办理向向船公司司签发提提单的财财务手续续，从船船公司取取得

11、签好好的提单单后，应应仔细审审核提单单的内容容和签章章是否齐齐全、正正确、清清晰。4.1.8.22在口岸岸出具检检验检疫疫证书的的，单证证人员负负责从报报关公司司取回检检验检疫疫证书。4.1.9寄交交单据4.1.9.11单证人员员根据销销售人员员指示,负责将将正本提提单、检检验检疫疫证书和和收款发发票等寄寄交顾客客或交由由销售人人员寄交交顾客，并并做好签签收记录录。4.1.9.22单证人员员负责从从报关公公司取回回核销单单、退税税单和手手册等，根根据销售售人员指指示直接接或通过过销售人人员寄交交顾客并并做好签签收记录录。4.2进进口操作作流程4.2.1根据据货物预预计抵港港时间，销销售人员员或

12、单证证人员提提请顾客客及时邮邮送下列列单证。单证人员收到销售人员流转的或客户交付的下列单证后，应认真检验单证是否齐全，单单是否相符,确保业务所需单据完整、有效、正确,并将接单检验情况记录在集装箱进口货物作业单中。发现单证不符或不符合规定要求的及时向销售人员或客户提出，商讨解决措施并在作业单中做好记录。4.2.1.11基本单单证提单正本本(或)银银行保函函正本(或)电电放通知知副本1份报关(报报检)委委托书1份进口合同同1份商业发票票1份装箱单1份4.2.1.2特定定产品/转关需需要的单单证：进口许可可证一式二份份注：单证根据据不同货货物要求求有所取取舍机电产品品进口登登记表1份三来一补补手册1

13、份减免税证证明1份环保证1份风险评估估表1份无木质包包装证明明1份国外熏蒸蒸证明或或植检证证书 1份产地证1份4.2.1.33 危险险品货物物4.2.1.33.1单单证人员员根据客客户提供供的单证证资料填填写危危险货物物安全适适运申报报单（一式三份），并在船舶到港前两日内向海事局申报，海事局审批签章后，将一份交船代，另一份办理码头提箱手续。4.2.2换单单4.2.2.11单证人员员持正本本提单或或副本提提单+电电放通知知或银行行保函或或船公司司可接受受的其它它担保向向船公司司换取提提货单，申申领提箱箱单和设设备交接接单。4.2.2.22对无正正本提单单要求换换单的，原原则上应应要求收收货人提提

14、供信誉誉良好银银行的担担保函。4.2.2.33我司不不得自行行提供无无单提货货担保。需需我司提提供无单单提货担担保的,应按中中国外运运陆桥运运输有限限公司担担保管理理实施办办法办办理。4.2.3报检检报关4.2.3.11对法检检货物，单证人员根据客户委托，缮制报检草单，随附报验委托书、进口合同、商业发票、装箱单、提单复印件各1份，交报关公司签收。4.2.3.22如需进进行卫生生处理，由由外勤人人员向检检验检疫疫部门申申报并负负责办理理移箱查查验等相相关手续续。如海海关对货货物进行行查验，单单证人员员应与报报关员保保持联系系，及时时掌握查查验的进进展情况况和放行行结果。4.2.3.3单证证人员根

15、根据客户户委托，缮缮制报关关草单，随随附报关关委托书书、提货货单、进进口合同同、商业业发票、装装箱单和和海关需需要的其其他文件件交报关关公司签签收. 除非由由于客户户的原因因,单证证人员应应确保在在货物进进境十四四天内向向海关申申报。4.2.3.44对于转转关货物物，单证证人员应应缮制转转关运输输货物海海关施验验封记录录和转关关货物核核放单，交交报关公公司向海海关申请请。海关关批准后后，外勤勤人员应应立即前往往海关码码头办事事处办理理购买海海关铅封封手续并并将全套套单据送送回报关关行。对于进口口矿货物物转关，可可向海关关申请提提前提箱箱，在外外理监管管下提箱箱完毕后后，凭理理货证明明到海关关报

16、关。4.2.3.55海关放放行后，单单证人员员立即取取回加盖盖海关放放行章的的提货单单或提箱箱单。4.2.4交货货结算4.2.4.11单证人员员凭客户户付款证证明安排排疏港交交货。4.2.4.2对凭付付款保函函提货的的客户，应应由销售售人员在在付款保保函签署署意见并并经分公公司领导导或其授授权的人人员审批批,单证证人员凭凭此办理理疏港手手续。4.2.4.33外勤人员员凭提货货单和提提箱单办办理联办办手续，然然后到集集装箱码码头办理理提货手手续，最最后凭提提货单的的交货记记录联到到堆场提提取重箱箱或到货货运站提提取拼箱箱货物。4.2.4.44对在工工厂拆箱箱的，单单证人员员认真填填写工厂厂拆箱联

17、联系单，与与提箱单单及设备备交接单单一起下下达公司司车队调调度签收收。货物物交付后后单证人人员应从从车队取取得客户户签收记记录。4.2.4.55对在箱箱站拆箱箱的，单单证人员员应提前前将拆箱箱委托单单、提箱箱单和设设备交接接单下达达箱站，如如有货物物短少残残损现象象发生，需取得得箱站拆拆箱记录录并及时时向客户户反馈，商商讨处理理办法。4.2.4.66对于矿矿类货物物，在箱箱站拆箱箱的过程程中要及及时联系系商检人人员进行行抽样和和放射性性检测，并并争取在在箱体免免费使用用期内完完成货物物放行和和拆箱。如如由于货货主原因因造成箱箱体超期期，要做做好记录录。4.2.4.77货物放放行拆箱箱返箱完完毕

18、之后后，应及及时向船船公司核核实产生生的超期期费用并并收回押押箱支票票。4.2.4.88严格按按照货主主指令及及时准确确的跟场场站沟通通并发送送货物。4.2.4.99单证人人员应及及时从报报关公司司取回海海关核退退的报关关单、进进口手册册、机电电产品登登记证明明等文件件，根据据销售人人员的指指示，直直接或通通过销售售人员寄寄交客户户并签收收。4.3与与客户沟沟通与服服务改进进4.3.1操作作人员在在操作过过程中，应应将可能能或已出出现的问问题及时时通知客客户或销销售人员员，以使使客户掌掌握货物物出运动动态并提提出相应应指示。4.3.2操作作人员在在与客户户联系的的过程中中，应根根据客户户合理、

19、合合法的要要求，及及时改进进操作，并并做好记记录。4.3.3操作作人员对对客户提提出的较较大意见见或建议议，应及及时向销销售人员员和分公公司领导导反映，以以便公司司有针对对性的改改进服务务。4.4费费用录入入4.4.1单证证人员应应按销售售人员的的费用指指示全面面、及时时、准确确地录入入相关费费用，收收支必须须严格匹匹配。在在公司货货代软件件规定的的时间内内打印出出费用预预估单，经经本部门门经理或或销售经经理检验验合格并并签字后后方可提提交给结结算人员员。4.4.2具体体的流程程出口业务务，单证证人员需需要在船船开后3天内内进行费费用录入入、提交，打打印预估估单交销销售人员员确认后后，由核算人

20、员员进行审审核。审审核无误误后，交交财务开开具发票票或者对对外付款款。出口口业务的的费用必必须全面面预估到到费用系系统中，无法预估的特殊费用应填写更改单，进行解锁更改。进口业务务，单证证人员应应在服务务完成33天内（进进口所有有货物交交收货人人）进行行费用录录入，并提交。费费用提交交审核前前，如需对外外开具发票和和支付费费用，采采取费用用锁定的的方式操操作。注：1、费费用锁定定是指对对录入的的费用行行进行锁锁定，锁锁定的费费用可以以在不审审核的情情况下进进行收支支操作。2、费用用解锁是是指对已已经审核核的单票票费用进进行解锁锁，一般般指多条条费用的的费用行行，包括括应收和和应付。4.5归归档整

21、理理4.5.1单证证人员应应按照单单证资料料归档要要求，及及时整理理业务相相关资料料和记录录。4.5.2操作部部门责任人人督促并并收集各各单证人人员整理理的单证证资料和和记录，将将单票业业务完结结三个月月的档案资资料交综合部部统一转交交公司文文档室保保存。5.支持持性文件件5.1顾顾客需求求的识别别与评审审控制程程序5.2采采购控制制程序5.3不不合格品品控制程程序5.4质质量记录录控制程程序5.5中中国外运运陆桥运运输有限限公司合合同管理理条例5.6中中国外运运陆桥运运输有限限公司担担保管理理实施办办法6.质量量记录6.1集集装箱出出口货物物作业单单6.2集集装箱进进口货物物作业单单6.3工

22、工厂装箱箱联系单单6.4入入货通知知书6.5预预配单6.6工工厂拆箱箱联系单单6.7拆拆箱委托托单附：业务务流程图图注：1、流流程图中中虚线箭箭头表示示信息流流，实线线箭头表表示实物物流。 2、菱菱形代表表检验过过程，以以“YESS”与“NO”代表“是”与“否”的判断。3、方形形代表具具体操作作过程。4、椭圆圆形代表表操作过过程主要要由其它它部门或或公司实实施。编制人：箱运分分公司负负责人 发布日日期：220100年01月011日审核人：市场运运营部负负责人 生效日日期：220100年03月001日批准人：公司副总总经理 标题：集集装箱货货代出口口流程图图:客户委托NO审核单据单运费结算出运货物衔接出口单据发放提单签发装船发运单据流转货物运输车队执行门到门运输仓库接受CFS货物OK确认订舱订舱配载提单制作及确认报关报检危险品申报重箱进港标题：集集装箱进进口代运运流程图图:接受委托否危险品申报审核单证是数据录入电脑换单单据流转报关报检整箱派送货物派送CFS货物运送货物送达客户