保安管理工作手册5936.doc
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1、保安管理理工作手手册南海市能能兴物业业管理有有限公司司二零零二二年八月月目 录录1 保安部运运作管理理规程2 保安队运运作管理理规程3 保安员军军体培训训规程4 保安员考考核规定定5 保安队警警用器械械管理规规程6 保安队各各岗位管管理标准准作业规规程注:以上上所列作作业指导导书2-6仅适用用于怡翠翠花园管管理处保保安管理理文件编号号:ZYBAB30001南海市能能兴物业业管理有有限公司司 版版 本 号:A作业指导导书 发 放 号:保安部运运作管理理规程生效日期期:经审核,同同意发放放执行。会 审审 签署:拟 制制 审 核 批 准作业指导导书 修改状状态: 00保安部运运作管理理规程编 号:
2、ZZYBAB30001 页 码:第1页/共3页保安部运运作管理理规程10 目的11 本指导书书明确保保安部运运作管理理工作要要求,确确保公司司安全管管理工作作的正常常运行。20 适用范范围21 本指导导书适用用于公司司保安部部的运作作管理工工作。30 组织机机构与职职责31 组织机机构保安部经理安全消防主管管理处保安队队长32 职责321 保安部部经理a) 负责组织织编制各各管理处处保安队队保安工工作计划划,检查查执行情情况,对对保安工工作进行行业务指指导。b) 负责新接接物业(安安全消防防)的接接管、验验收、移移交工作作。c) 负责指导导各管理理处保安安队保安安工作记记录的收收集、整整理、归
3、归档。d) 负责组织织编制各各管理处处保安队队伍培训训计划,并并组织实实施,效效果评估估考核。e) 负责对各各管理处处保安队队保安工工作服务务质量的的督导和和考核,对对不合格格项,提提出整改改意见。f) 协助经营营部,负负责物业业管理投投标方案案保安部部分的编编写工作作。g) 组织、协协调、合合理调配配各管理理处的保保安人员员。h) 负责主管管领导交交办的其其他工作作。322 安全消消防主管管a) 负责各管管理处保保安队伍伍的培训训计划的的组织实实施,并并进行考考核评估估。b) 协助部门门经理进进行对各各管理处处保安队队保安工工作服务务质量的的督导和和考核,对对不合格格项,提提出合理理化的整整
4、改建议议。c) 协助经营营部,负负责物业业管理投投标方案案保安部部分的编编写工作作。作业指导导书 修改状状态: 00保安部运运作管理理规程编 号: ZZYBAB30001 页 码:第2页/共3页d) 负责指导导各管理理处保安安队保安安工作记记录的收收集、整整理、归归档。e) 负责公司司辖管物物业的消消防管理理工作,编编写消防防管理制制度,制制定消防防应急预预案,组组织消防防培训和和演练。f) 完成领导导交办的的其他工工作。323 保安队队队长a) 做好辖区区安全管管理和消消防安全全管理工工作。b) 负责落实实管理处处布置的的各项治治安、消消防工作作。c) 建立健全全各项治治安保卫卫和消防防安全
5、制制度并严严格监督督执行。d) 经常对治治安、消消防工作作进行检检查、巡巡视,发发现问题题及时协协调解决决。e) 经常对监监控系统统进行监监督检查查,确保保监控系系统处于于良好状状态。f) 负责保安安队的日日常工作作安排,合合理调配配人员。保证流流动岗和和固定岗岗24小时无无缺岗、无治安安死角。g) 负责队员员出勤考考核,坚坚持白天天和夜晚晚查岗制制度。h) 负责保安安员的上上岗培训训和思想想教育工工作,对对保安员员坚持进进行职业业道德和和思想教教育。i) 督促保安安员遵守守员工宿宿舍管理理制度,保保持宿舍舍整洁,安安排值班班,负责责每日的的宿舍卫卫生和队队容纠察察,保持持队伍有有良好风风气。
6、j) 定期组织织队伍进进行三级级培训,并并进行考考核。k) 完成领导导交办的的其他任任务。40 工作要要求和内内容41 计划的的制定与与实施411 保安部部安全消消防主管管负责编编制年度度保安工工作计划划和培训训计划,保保安部经经理审核核,报主主管领导导批准后后,下达达到各管管理处。412 管理处处保安队队队长根根据保安安部制定定的年度度保安工工作计划划和培训训计划及及管理处处主任的的工作安安排,制制定本辖辖区内的的年度保保安工作作计划和和培训计计划,经经管理处处主任、保安部部经理审审核,报报主管领领导批准准后执行行。413 保安队队队长负负应根据据年度保保安工作作计划和和培训计计划安排排开展
7、各各项工作作,督促促各岗位位人员完完成计划划中的各各项任务务。作业指导导书 修改状状态: 00保安部运运作管理理规程编 号: ZZYBAB30001 页 码:第3页/共3页414 保安部部经理、安全消消防主管管负责对对年度保保安工作作计划和和培训计计划的执执行情况况进行检检查、指指导。42 保安队队根据下下列规程程开展治治安、消消防工作作:a) 服务文文明礼貌貌用语及及专业服服务语言言规范b) 突发事事件或异异常情况况处理规规程c) 保安队队运作管管理规程程d) 保安员员军体培培训规程程e) 保安员员考核规规定f) 保安队队警用器器械管理理规程g) 保安队队各岗位位管理标标准作业业规程h) 消
8、防管管理工作作手册43检检查、考考核431治安、消防工工作的日日、周、月检按按照服服务检验验规程执执行。432保安员员的考核核按照保保安员考考核规定定执行行。50引引用文件件和记录录表格51服服务文明明礼貌用用语及专专业服务务语言规规范52突突发事件件或异常常情况处处理规程程53保保安队运运作管理理规程54保保安员军军体培训训规程55保保安员考考核规定定56保保安队警警用器械械管理规规程57保保安队各各岗位管管理标准准作业规规程58消消防管理理工作手手册59服服务检验验规程文件编号号:ZYYCG85001南海市能能兴物业业管理有有限公司司 版版 本 号:B作业指导导书 发 放 号:保安队运运作
9、管理理规程生效日期期:经审核,同同意发放放执行。会 审审 签署:拟 制制 审 核 批 准作业指导导书 修改状状态: 00保安队运运作管理理规程编 号: ZZYYCG85001 页 码:第1页/共4页保安队运运作管理理规程10目目的11本本指导书书规范了了保安队队运作管管理工作作要求,确确保辖区区治安、消防等等管理工工作的正正常运行行。2 0适用范范围21本本指导书书适用于于怡翠花花园管理理处保安安队运作作管理。30组组织机构构与职责责保安队队长3 1组织机机构图保安队副队长各班领班巡逻岗固定岗(包括门岗)车库岗3 2职责3 21保保安队队队长负责责安全队队和辖区区安全工工作的管管理、督督导。3
10、22保安队队副队长长协助队队长工作作,队长长不在时时行使队队长职权权。323领班负负责本班班工作安安排、检检查监督督、异常常情况的的报告与与处理。324保安员员按本指指导书做做好本岗岗位的安安全保卫卫工作及及辖区正正常秩序序维护。40 工作程程序4 1运作要要求和内内容411保安队队队长a) 查阅部门门前一天天值班记记录,及及时处理理下属职职责范围围以外的的事宜;b) 根据实际际情况,调调动保安安员的岗岗位分配配;c) 每天巡视视各岗位位,确保保所有当当值保安安员尽心心尽责;d) 参加管理理处会议议,参加加管理处处内部门门之间工工作协调调,向管管理处主主任、保保安部经经理提供供有关安安全、消消
11、防等方方面的意意见、建建议;e) 负责对保保安队队队员的工工作指导导与效绩绩考核;作业指导导书 修改状状态: 00保安队运运作管理理规程编 号: ZZYYCG85001 页 码:第2页/共4页f) 调查与处处理各班班上报的的各类问问题;g) 认真听取取公司各各部门关关于安全全防范、防火等等工作方方面的意意见、建建议;h) 制定保安安队工作作计划及及人员培培训计划划;i) 负责对录录用的新新员工进进行入职职前的安安全知识识及消防防知识的的培训;j) 组织调查查及参与与处理保保安员违违纪事件件,辖区区内刑事事案件,民民事纠纷纷以及住住户报失失案件;k) 制定消防防训练计计划和扑扑灭突起起火灾的的程
12、序和和要求,定定期检查查小区消消防设施施。如遇遇突起火火灾,须须亲临现现场组织织扑救和和疏散人人员;l) 负责小区区无线电电设备、设施的的管理;m) 以书面形形式上报报安全、消防隐隐患,防防止事故故发生。412领班a) 提前155分钟到到班,对对本班人人员点名名,检查查出勤仪仪表、仪仪容是否否符合要要求;b) 分派本班班人员工工作任务务,强调调重点注注意事项项;c) 与上一班班做好交交接工作作,处理理好班前前、班后后工作;d) 与上一班班交接对对讲机及及其它设设备;e) 当班期间间,不断断巡视各各岗位及及辖区内内公共区区域;f) 若遇病、事假等等造成缺缺员,应应提前调调整好各各岗位当当值人员员
13、,必要要时须亲亲自顶岗岗;g) 制止员工工违纪行行为,处处理辖区区发现的的闲杂人人员;h) 受理报失失,首先先询问报报失人的的姓名、住址及及失物地地点、项项目、时时间,同同时向队队长报告告,若属属刑事事事件范围围,其处处理程序序是:保护护现场,如如有可能能应现场场进行技技术处理理,并注注意对嫌嫌疑人员员实行有有效的控控制;向队队长报告告,协助助有关部部门对案案件进行行调查分分析;经队队长报管管理处主主任同意意后,向向公安部部门报案案。i) 协助监控控中心,做做好防火火工作,如如遇突起起火灾,则则指挥本本班人员员实施火火警、火火灾应急急处理规规程中中的程序序处理;j) 如遇意外外事件,按按突发发
14、事件或或异常情情况处理理规程处处理;k) 做班员的的考核记记录,下下班前检检查所属属各岗位位的工作作情况;l) 整理当班班记录,必必要时起起草专项项报告;作业指导导书 修改状状态: 00保安队运运作管理理规程编 号: ZZYYCG85001 页 码:第3页/共4页m) 完成领导导交办的的其它工工作;n) 交班后,召召集本班班人员简简要总结结当班工工作情况况,集队队下班。42管管理工作作要求和和内容421内务制制度4211保持宿宿舍清洁洁卫生,不不随地吐吐痰、乱乱扔果皮皮、纸屑屑、烟头头等杂物物;4212床位铺铺面保持持干净平平整,不不摆放杂杂物,被被子按要要求折叠叠方正,床床下的鞋鞋子摆放放整
15、齐;4213帽子、腰带口口杯、水水桶等物物均按指指定的位位置摆放放,保持持内务的的统一;4214室内严严禁存放放易燃、易爆、剧毒及及其它危危险品;4215室内应应保持安安静,不不得在室室内喧哗哗、打麻麻将,以以免影响响其他队队员休息息。422作息规规定4221值班制制度:实实行24小时的的值班制制,早班班:7:330 12:00,17:30-21:00;中班班:12:00 177:300,21:00-23:30;夜班班:23:30 7:30;每班班提前15分钟进进行交接接班;4222就寝时时间:每每晚零点点之前所所有非当当值队员员必须熄熄灯就寝寝;4223军训时时间:每每周一、三、五五上午中中
16、班人员员9:330 100:300参加军军训,每每周二、四、六六早班和和夜班人人员15:30 16:30参加军军训,军军训应做做好培培训记录录表;4224按时上上下班、就寝、参加军军训,无无特殊情情况,不不得无故故缺席;4225严格执执行请销销假制度度,一般般情况下下,保安安员不得得外出,若若有急事事处理,则则请假时时间在2小时以以内向领领班请示示,2小时以以上、4小时以以内向队队长请示示,4小时以以上向必必须向管管理处主主任请示示;队员员2小时内内请假每每月不得得超过7次,2小时以以上4小时内内请假不不得超过过3次,4小时以以上请假假每月不不得超过过1次。4226休息(假假)期间间,如发发生
17、紧急急情况,一一经召唤唤,必须须立即返返回保安安队,听听候调谴谴。423纪律4231爱岗敬敬业,服服从指挥挥;遵纪纪守法,严严于律己己;文明明服务,礼礼貌待人人;积极极主动,勇勇敢无畏畏;4232爱护公公共设施施、设备备,熟悉悉小区消消防系统统及消防防器材的的安装位位置,掌掌握各种种灭火器器材的使使用方法法;熟知知各项突突发事件件或异常常情况的的处理程程序,遇遇到突发发事件能能正确进进行处理理。4233严格做做好交接接班,不不得迟到到、早退退,更不不能误班班、漏班班。作业指导导书 修改状状态: 00保安队运运作管理理规程编 号: ZZYYCG85001 页 码:第4页/共4页4234当值队员,
18、不不得佩带带BP机、手机等等个人通通讯工具具上岗。424保安员员工作要要求:a) 对上级的的指令绝绝对服从从;b) 熟记各类类法规,通通晓小区区消防知知识和程程序;c) 熟记辖区区所有通通道、机机房等重重点设施施和布局局,掌握握各类消消防器材材的性能能及使用用方法;d) 熟记突突发事件件或异常常情况处处理规程程、火火警、火火灾应急急处理规规程;e) 在领班的的带领和和指挥下下,处理理辖区内内人员的的意外伤伤、亡事事故;f) 熟悉本岗岗位的任任务与要要求;g) 爱护所执执器材和和岗位上上的各种种设施。h) 果断地处处理本岗岗位发生生的问题题、发现现可疑的的人和事事要礼貌貌进行盘盘查或监监视,如如
19、有火警警及其它它事故应应迅速补补救,或或采取其其它有效效措施,保保护好现现场,并并及时报报告。425保安员员职业道道德规范范a) 严格遵守守国家法法律、法法规、不不干违法法的事。b) 遵守各项项规章制制度,认认真履行行保安员员职责,严严格执行行保安纪纪律,严严格在保保安权限限范围内内进行保保安服务务。c) 服从命令令,听从从指挥。d) 坚持原则则,秉公公办事,不不徇私情情。e) 见义勇为为,不怕怕牺牲。f) 努力学习习,掌握握各种保保安服务务技能。g) 注意道德德修养,建建立高尚尚道德情情操。h) 忠于职守守,忠于于公司,爱爱岗敬业业,文明明服务。i) 严守国家家和服务务单位机机密,维维护公司
20、司形象。j) 用户至上上,服务务第一。k) 端正态度度、摆正正位置、灵活机机动、尽尽心尽职职。50引引用文件件和记录录表格51火火警、火火灾应急急处理规规程52突突发事件件或异常常情况处处理规程程文件编号号:ZYYCG85002南海市能能兴物业业管理有有限公司司 版版 本 号:B作业指导导书 发 放 号:保安员军军体培训训规程生效日期期:经审核,同同意发放放执行。会 审审 签署:拟 制制 审 核 批 准作业指导导书 修改状状态: 00保安员军军体培训训规程编 号: ZZYYCG85002 页 码:第1页/共2页保安员军军体培训训规程10 目的11 本指导导书规范范了保安安员军训训要求,确确保培
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- 保安 管理工作 手册 5936
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