淘宝网店各岗位说明书45341.doc
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 岗位名称店长所在部门店长直接上级总监直接下级。绩效权重工作职责:制定定团队目标与与计划,并协协调各岗位完完成目标。内部协作发货部、营销部部外部协作外部客户职责与工作内容容职责一制定本店季度目目标,并且分分层为月,周周,日计划。工作内容1.制定月销售售目标,并制制定月销售计计划(计划落实到每每周,每天并并制定安排计计划)2.针对目标列列出实施方案案落实到每周周第天3.明确当月目目标与计划实实施过程中所所遇到问题,提提前做出应策策(如货源,资金金周转,其他他硬
2、件设施)职责二负责网店整体规规划,营销,推推广,客户关关系管理等系系统经营性工工作工作内容1. 负责网店店日常改版策策划,上架,推推广,销售,售售后服务等经经营与管理工工作2. 负责网店店日常维护,保保证网店的正正常运作,优优化店铺及商商品排名3. 负责执行行与配合公司司相关营销活活动,策划店店铺促销方案案。4. 负责收集集市场和行业业信息,提供供有效应对方方案5. 客户关系系维护,处理理相关客户投投诉及纠纷问问题职责三负责整个店铺经经营状态,协协调和管理各各岗位人员。工作内容1.每天不定时时观察店铺数数据,量子,直直通车,钻展展的消耗,做做出适当的调调整与对策2.监督并指导导客服工作行行为3
3、.配合并指导导美工优化店店铺形象,广广告图制作4.整理和分析析快递与发货货部的交接问问题,提出有有效意见反馈馈到客服部主主管上面。职责四负责老客户关系系维护促进重重复购买机率率工作内容1.建立老顾客客群,帮派,掌掌柜说等与客客户互动的SNS。2.整出不同级级别的老顾客客,对不同级级别的顾客做做出相应的维维护。3.整理和分析析在客户关系系处理中的问问题和改善方方法,提出有有效意见反馈馈到客服部主主管上面。(可可用会员关系系管理软件,以以及表格)4.针对店里贵贵宾顾客做不不订期的回仿仿5.逢营销活动动或节日(生生日)向老顾顾客发以短信信或电话祝贺贺或通知(可用软件或或让售前或售后去做)6.老顾客同
4、比比增长数据每每周要统计并并做与调整与与相应对策附加职责工作内容适情况而定的(如如客服请假,客客服下班,其其他因素造成成的人员短缺缺)。主管每个星期会会随机抽取若若干客户进行行考察打分,占75%。月底客服进行自我鉴定,占25%工作时间:自己己分配工资制度:18800(底薪)*任务完成系系数+团队绩效分分成+奖惩。营销专员岗位说说明书岗位名称营销部主管所在部门营销部直接上级主管委员会直接下级营销部专员绩效权重工作职责:完成成主管委员会会下达的各项项营销任务,完完成公司各项销售售与流量指标标。内部协作客服部,技术部部外部协作渠道职责与工作内容容职责一网络交易平台SSEO与优化整治治工作内容1.利用
5、有关软软件,进行对对商品关键字字的SEO处理。2.研究消费者者的心理需求求,优化对应应商品描述文文案。3.侦测竞争对对手运营情况况及市场最新新动态,发掘掘新的商机或或商品。4.研究平台类类目及搜索引引擎,提炼有有用信息促进进店铺经营。5.利用淘宝箱箱及网店自带带各种软件,对对店铺进行常常规性的优化化。6.研究店铺统统计数据,发发掘隐含内在在问题并及时时处理。7.每星期整理理和分销职责责一的工作汇汇报,上报给给店长。职责二网络交易平台内内部营销工作内容1.有价流量的的获取(直通通车等)的日日常优化。2.淘宝论坛发发帖顶贴,帮帮派的建立与与促销活动策策划与实施。3.店铺内部活活动(增加成成交转换率
6、与与客单价活动动)的策划和和实施4.交易平台促促销活动(增增加店铺信誉誉度及新顾客客)的策划和和实施5.每星期整理理和分销职责责二的工作汇汇报,上报给给店长。职责三网络平台外部营营销工作内容1.各大博客,微微薄的建立与与宣传及活动动策划和实施施。2.有关行业的的门户,论坛坛发帖顶贴及及活动策划和和实施。3.百度贴吧,知知道等宣传推推广活动策划划和实施。4.每星期整理理和分销职责责三的工作汇汇报,上报给给店长。职责四与其他岗位的交交接管理工作内容1.积极配合技技术部的工作作,对技术部部所需的素材材(商品文案案,设计要求求等)在不影影响自身职务务的情况下优优化处理。2.积极配合财财务部的工作作,对
7、财务部部所需的资料料(费用细则则,活动预算算等)在不影影响自身职务务的情况下优优化处理。3.客服部是最最直接面对终终端的部门,故故要积极向客客服部咨询及及调差最新的的顾客需求及及意见,了解解市场最新情情况。4.每星期整理理和分销职责责五的工作汇汇报,上报给给店长。附加职责工作内容根据网站最新需需要与发展,网网站会下发一一些自愿性的的任务工作。可可按照兴趣来来担任相关职职务。店长根据流量与与活动开展质质量进行打分分,占75%。月底店长进行自我我鉴定,占25%工作时间:不限限。在活动参参与期间必须须出勤。工资制度:利润润分配绩效制度:绩效效分数在65分以下,绩绩效系数为0.5。绩效分数数达到65分
8、(含65分),绩效效系数1.0。绩效分数数为80分以上(含80分),绩效效系数为1.2.绩效分数达达到95分以上,绩绩效系数为1.5。二个月低低于65分抄退。知识增值:营销销部应在平时时积极探讨市市场营销,网网络零售的有有关知识。发货部主管岗位位说明书岗位名称发货部主管所在部门发货部直接上级主管委员会直接下级发货部专员绩效权重工作职责:完成成主管委员会会下达各项仓仓存及采购,发发货任务。内部协作发货部、营销部部外部协作外部客户职责与工作内容容职责一商品采购与供应应商关系管理理工作内容1.根据订单及及仓库的状况况及时进行当当天商品采购购(下午6时截止)20%2.积极与不同同的供应商联联系,打好关
9、关系;密切留留意市场情况况,套取尽量量多的情报。3%3.定期整理供供应商的资料料,名片,宣宣传单册及联联系方式,经经营种类在制制定的表格内内。2%4.每星期整理理采购与供应应商关系工作作汇报上报给给主管委员会会。1.5%职责二商品挑选,质检检与发货管理理工作内容1.发货前检查查商品有否有有质量或者损损坏等问题,如如有一律不予予寄出。并及时联系晚班班客服告知客客人。(晚上上8点-9点)2%2.遇到因为货货物无法采购购或者已经断断货导致当天天不能发出的的订单,需联联系晚班客服服与客人协商商退款或者换换货的处理(晚晚上8点-9点)2%3.遇到快递延延误或者其他他事项导致部部分订单或者者全部订单不不能
10、及时发出出,应及时联联系晚班客服服告知客人协协商处理(晚晚上8点-9点)2%4.当天遇到任任何问题不能能发出的订单单,都应在其其订单旁标示示相应旗帜并并告知晚班客客服注意。(晚晚上8点-9点)5%5.在工作日内内及时进行订订单的打包处处理。20%6.定期检查发发货部的建设设,维护各环环节,每星期期整理和分析析商品挑选,质质检,发货流流程问题上报报给店长1.5%职责三商品更新与品类类优化管理工作内容1.每星期注意意观察市场的的最新需求,竞竞争对手,批批发市场及客客服部的汇报分析出有有竞争力的品品类或者商品品进行上架更更新,商品种种类起码30种以上。并整整理登记上报报给主管委员员会。5%2.每星期
11、对性性价比不高的的商品(自己己都觉得不怎怎么划算的)或或滞销的商品品进行下架处处理。3%3.每星期整理理上架与下架架等的工作汇汇报上报给主主管委员会。1.5%职责四网站商品信息维维护与与各部部门的对接管管理工作内容1.每天留意仓仓库中的宝贝贝和违规中的的宝贝,对需需要修改属性性的宝贝进行行处理,并及及时将其重新新上架。5%2.及时处理客客服部有关商商品订单的问问题,及退款款的确认处理理。(早上10点和和晚上8点时段)5%3.每天根据财财务部的指引引进行有关采采购成本,营营销收入与支支出的统计。(早早上11点)3%4.及时观察店店铺的销售状状况,并分析析其中有潜力力的非人气宝宝贝,及时告告知营销
12、部门门对其进行宣宣传和推广。5.每星期整理理和分析与网网站商品与各各部门的交接接问题,并提提出有质量的的意见上报给给主管委员会会。以文档的的形式汇报。3%1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.每个星期把把职能一,二二,三,四分分类别工作情情况向主管委委员会以文档档的形式汇报报。4%2.根据客服部部联系有效次次数,及出勤勤处理进行处处理(客服联联系无故不回回应减1分/次,缺席2分/天,有效请请假减1分/天)10%附加职责工作内容根据网站最新需需要与发展,网网站会下发一一些自愿性的的任务工作。可可按照兴趣来来担任相关职职务。+20%主管委员会根据据说明书内容容逐项评定,占75%。月底发货部主管进行自
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