客户中心职务说明书16783.docx

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1、客户中心心职务说说明书（客客户支持持）一、基本本资料资资料编号号：客00011、职务务名称：客户支支持2、直接接上级：客户总总监3、所属属部门：客户中中心4、工资资等级：B职系系五等5、工资资水平：6、分析析日期：99。447、辖员员人数：8、定员员人数：1人9、工作作性质：业务人人员10、分分析人员员：11、批批准人：二、工作作内容1、工作作概要负责客户中心客户的管理、支持2、职务务说明（逐逐项说明明工作任任务、职职责、权权限、时时间消耗耗）编号工作内容容及职责责权限耗时（%）123456、7、8、9接听电话话并记录录电话来来访的客客户档案案。分配有需需求的电电话客户户给销售售代表。检查销售

2、售工程师师的工作作进度，并并把工作作进展情情况，记记录到电电话来访访客户户档案把上周所所有未成成交的客客户进行行检查，并并注明未未成交的的原因，并并把它交交给上级级主管处理顾客客的信息息咨询，简简单的询询价处理顾客客的售后后服务及及技术事事宜，将将需要服服务或支支持的用用户信息息转交给给相关负负责人，并并检查其其进展情情况。录入每周周成交的的客户档档案及一一些重要要用户或或有潜能能用户的的档案。协助其它它客户中中心工程程师的日日常工作作。l 保持专卖卖店场地地卫生，整整洁。l 上下班时时检查电电源及电电脑。l 保管库存存清单并并回答销销售代表表。l 销售代表表外出时时的联络络及信息息传达。l

3、收发传真真邮寄资资料l 提交每天天工作报报告完成客户户总监临临时交办办的工作作。负责决定负责执行负责负责负责协助执行2、 工作关系系：所施监督督在规定的的权限内内，自行行处理有有关事宜宜，遇特特殊事件件，向客客户总监监请示所受监督督客户总监监职位关系系可直接升升迁的职职位客户支持持经理可相互转转换的职职位业务部门门客户支支持、行行政秘书书、销售售代表可升迁至至此的职职位三、 任职资格格：所需学历历及专业最低学历历 专业其他说明明大专以上上学历计算机其他专业业同等学学历也可可所需技能能培训（方可上上岗）培训时间间培训科目目三个月计算机、市市场营销销、企业业文化所需经验验一年以上上相关工工作经验验

4、一般能力项目激励能力力计划能力力人际关系系协调能力力实施能力力信息能力力公共关系系冲突管理理组织人事事指导能力力领导能力力沟通能力力市场能力力需求程度度（满分为为5）33333333基本素质质一、 一定的计计算机软软硬件知知识。二、 全面的市市场营销销知识。三、 较高的销销售技巧巧与公关关技巧。四、 吃苦耐劳劳、良好好的职业业道德与与敬业精精神。五、善于于接受新新知识，较较强的学学习能力力个性特征征1、 性格开朗朗、自信信、热情情，2、 有较强的的沟通能能力、口口才好3、 心理承受受力强，敢敢于接受受挑战和和压力，有有开拓创创新4、 有合作精精神5、 心胸开阔阔，体能要求求：身体健康康，能承承受快节节奏、满满负荷的的工作，保保证随时时加班四、 工作场所所：工作时间间工作环境境和条件件工作均衡衡性早9：000-晚晚5：330经常加班班室内比较忙碌碌五、 考核标准准：1、 工作绩效效：2、工工作态度度：3、工工作能力力：4、专专业知识识：5、责责任感6、发展展潜力77、企业业文化88、协调调合作99、品德德言行110、成成本意识识从以上十十个方面面来考核核六、备注注：直接上级级： 该职务务执行人人：年 月 日