行业信息化解决方案549189.docx

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1、1、龙岩烟草工业有限责任公司移动信息化解决方案一、龙岩卷烟厂现状龙岩烟草工业有限责任公司（以下简称龙岩卷烟厂），拥有国内一流、国际先进水平的制丝生产线、卷接包设备，以及名列前茅的行业级技术中心。卷烟厂在五十多年的发展中，已从传统的国有型企业，成长为一家生产、管理现代化，高速发展的企业。在发展过程中逐步建立了一套即具现代制造业管理运营特征，又具自己独特企业文化特色的现代企业管理模式。二、龙岩卷烟厂厂信息化需求求分析1、最大限度降降低通信成本本，更高效更更便捷的实现现掌上自动化化办公。2、实时掌控生生产制造过程程中来自人工工、设备的工工作情况，做做好车间计划划与作业控制制的重要保障障。3、厂区内生

2、产产制造流程的的故障预警与与运行状态提提示，需要第第一时间告知知技术人员，便便于快速处理理障碍恢复生生产。4、实现无人监监控与远程监监控，真正形形成生产流程程自动化，减减少人员配置置降低成本。三、龙岩卷烟厂厂信息化解决决方案（一）基础通信信解决方案1、集团V网：为卷烟厂提提供快速灵活活的组网服务务，网内客户户享受一定分分钟数免费互互打，有效节节省内部员工工通信成本，提提高工作效率率。2、集团彩铃：根据卷烟厂厂的实际要求求，制作个性性铃声，当拨拨打成员号码码时，可听见见卷烟厂的企企业介绍、节节日问候等铃铃音，有效宣宣传企业文化化、提高企业业形象。3、集团专线：通过高速率率光纤+LAAN的方式接接

3、入卷烟厂办办公场所，为为卷烟厂提供供高速、安全全、专享的国国际互联网/局域网宽带带业务，提供供高速网上办办公、内网办办公、娱乐休休闲等现代信信息化平台。4、办公电话：为卷烟厂提提供7位短号号的桌面办公公电话，实现现办公电话与与移动电话网网内互打优惠惠，有效减低低通讯成本，提提高工作效率率。5、移动OA：为卷烟厂提提供“掌上办公”服务，只需需通过手机终终端即可访问问单位内部办办公系统、生生产系统、物物流系统、进进销存系统等等，随时随地地处理公文、邮邮件、数据、故故障等，实现现高效办公。6、信息发布平平台：提供短短信、语音、彩彩信等融为一一体的信息发发布平台，该该平台可实现现会议通知、彩彩信文摘、

4、员员工关怀、客客户关怀、业业务宣传、客客户服务、事事物通知、工工资对账、紧紧急事务通知知等功能，加加强内部沟通通、客户互动动，提升工作作效率，促进进企事业单位位形象提升。7、网络视频监监控业务：对对厂区内仓库库、无人监管管区域进行远远程监控，加加强安防监控控。（二）龙岩卷烟烟厂应用解决决方案中国移动福建公公司龙岩分公公司利用移动动通信先进的的应用原理与与接入平台，基基于发展以移移动终端的生生产制造业移移动信息化，为为卷烟厂提供供了“无线一点通通”解决方案，主主要提供与卷卷烟厂现有信信息化系统相相结合的功能能与范围，包包括了营销平平台、生产制制造与管理平平台、MISS信息管理平平台和物流平平台。

5、应用类别主要应用系统主要功能生产控制MAS信息机机房温控机房对于温度的的要求较高（28C时），当出现现温度不符合合主机运营要要求或主机负负载时，系统统自动报警，通通过短信将信信息传递给机机房管理人员员及时处理。服务器网络设备备监控对卷烟厂的500多台的服务务器资源占用用情况、故障障运行情况的的监控，同时时对业务核心心系统-ITT运维管理系系统运行情况况时时跟踪，保保障服务器运运作安全，解解决由人员监监控时问题处处理不及时情情况。物流控制MAS信息机物流自动化短信信监控通过数据的存贮贮转发、实时时检测等机制制，当物流自自动化系统出出现故障时发发短信至当班班人员，使物物流相关维护护人员在第一一时间

6、内赶到到故障现场及及时准确解决决故障。产销存业务自动动短信发送每天将相关业务务生产、存储储量定时的信信息发送至相相关分管人，提提升管理监控控的效率，服服务于经营管管理决策。烟包条码数据无无线传输每一个出厂的烟烟包上均含有有特殊的条形形码，工作人人员只需将终终端靠近烟包包，即可将烟烟包的产品、品品牌、出厂时时间、编号等等数据通过GGPRS传输输至总部后台台，轻松实现现数据管理。移动定位物流车辆管理对于物流的车辆辆进行运行监监控，保障车车辆安全和物物资安全，并并对于物流人人员有监管作作用。掌上办公MAS信息机应用于OA的各各个层面以EMASS移移动应用发布布平台为基础础，将客户原原有OA系统统等是

7、个系统统无损移植至至手机终端，并并基于此实现现了以PDAA为终端的烟烟叶库存管理理系统。在生产管理、物物流监控应用用方面系统结结构图：2、龙岩实验小小学移动信息息化解决方案案一、龙岩市实验验小学行业现现状龙岩实验小学（以以下简称“龙岩实小”）是中国移移动福建公司司龙岩分公司司在行业信息息化应用推广广方面，在教教育行业中合合作最早且时时间最长久的的合作伙伴，在在将信息化应应于教育、教教学管理等方方面一走在福福建省的前列列，并且成为为福建省内最最早将移动通通信技术应用用于校园信息息化系统建设设的学校。二、龙岩市实验验小学信息化化需求分析（1）学校:学学校的对外宣宣传、办公管管理、教学资资源管理等都

8、都需要建立一一个现代化的的信息平台，让让创新管理与与信息技术相相结合，实现现教育管理、决决策的数字化化和掌上化，顺顺应知识经济济时代的教学学模式，解决决校园内各管管理系统异构构数据、异构构环境，加强强管理的效率率。（2）老师:需需要和家长沟沟通的平台，加加强学生教育育以及教学资资源的个性化化管理水平。（3）家长:需需要了解学校校、老师和孩孩子，了解孩孩子的教育、安安全情况，掌掌握孩子学习习、生活和未未来的发展，促促进孩子健康康成长。（4）学生:需需要与同学、朋朋友、家长和和老师相互交交流，增加学学习知识的机机会与方式。三、龙岩市实验验小学信息化化解决方案（1）基础通信信解决方案1、集团V网：提

9、供快速灵灵活的组网服服务，享受一一定分钟数网网内免费互打打，有效降低低通讯成本。2、集团彩铃：根据学校要要求，制作个个性铃声，当当拨打教师或或学生电话时时，可听见该该校的企业介介绍、节日问问候等彩铃，有有效宣传学校校文化、提高高学校形象。3、办公电话：提供7位短短号的桌面办办公电话，实实现办公电话话与手机网内内互打优惠，有有效减低通讯讯成本。4、移动OA：为龙岩实小小提供“掌上办公”服务，只需需通过手机终终端即可访问问学校内部办办公系统，随随时随地处理理公文、邮件件等，有效提提高工作效率率。5、信息发布平平台：为龙岩岩实小提供短短信、语音、彩彩信等融为一一体的信息发发布平台，该该平台可实现现会

10、议通知、彩彩信文摘、教教师关怀、学学校宣传、学学生服务、事事物通知、教教师工资对账账、紧急事务务通知等功能能，加强内部部沟通、互动动，有效提升升工作效率，提提升学校形象象。6、手机邮箱（标标准版）：校校领导和管理理员通过手机机接收、发送送、阅读、编编辑邮件、处处理邮件，实实时与上下级级、兄弟学校校进行信息交交流，信息发发布等，实现现手机随时随随地办公。7、教育城域网网（20044年接入）：教育城域网网已成为在龙龙岩实验小学学办公应用必必不可少的一一项产品，是是中国移动福福建公司龙岩岩分公司将新新罗区教育局局的资源服务务器与教育城城域网进行连连接，在新罗罗区教育系统统内，通过城城域网与教育育局进

11、行学校校的互联，实实现学生学籍籍管理、教育育资源共享。（二）龙岩市实实验小学“掌中校园”行业应用解解决方案“掌中校园”现现有应用三大大模块：龙岩实小欢迎您！掌中校园 校园管理 行政管理 学籍管理 教学管理 图书管理 后勤保障掌中校园 手机wap网站 学习园地 校友会 家长民意搜集 。家长学校 学生安全管理 短信报安 手机支付 亲情通话 图书借阅证 （1）爱贝通平平安卡： 签签到考勤、短短信报安、亲亲情通话、移移动支付。（2）作业通家家教互联平台台：通过作业业通家教互联联平台对内实实现教职员工工人事管理、财财务工资对帐帐、会议通知知、OA文件件通知、优秀秀教师评选互互动等功能，对对外提供WAAP

12、手机网页页及短信查询询学生排班、学学习成绩、在在校表现等情情况，在设定定好的时间内内自动向家长长发送学生家家庭作业布置置、学生学习习成绩、家长长会通知、缴缴费通知、教教育短信等。（3）校园图书书馆管理系统统：图书馆管管理系统包括括图书管理、期期刊管理、音音像管理、WWeb公共检检索、流通管管理、报表统统计、系统维维护等功能模模块。能打印印条形码、书书标、卡片及及制作借书证证。支持电子子相片、触摸摸屏检索及良良好扩充一卡卡通管理。(4) 教育掌掌上化：利用用稳定的专线线资源，通过过信息机“MAS”与 “爱贝通”系统进行数数据对接，进进行端对端服服务，实现办办公自动化、家家校沟通方便便化、上下级级

13、沟通及时化化，以及掌上上化的延伸应应用。(5) 校园wwap网站：对外提供WWAP手机网网页及短信查查询学生排班班情况，向家家长发送学生生家庭作业布布置、学生学学习成绩、家家校沟通、家家长会通知、缴缴费通知、教教育短信等内内容。3、政府行业移移动信息化解解决方案一、政府机构信信息化现状信息化是当今世世界经济发展展的大趋势，是是推动社会发发展和变革的的重要力量，也也是我省实现现跨越式发展展的重大举措措。“十一五”时期，是我我省加快推进进海峡西岸经经济区建设，实实现新一轮跨跨越式发展的的关键阶段，而而“数字福建”在海峡西岸岸经济区建设设中将发挥更更大作用。“数字福建”的启动，促促进了福建省省信息产

14、业的的蓬勃发展。目目前，福建省省正从“电子政务”、“企业信息化化”和“社会信息化化”三个方面全全面推进信息息化建设。二、政府机构信信息化需求分分析政府机构信息化化是指政府机机构应用现代代信息和通信信技术，把管管理和服务通通过网络集成成技术，借助助Interrnet实现现政府组织结结构、工作流流程的优化和和重组，打破破时间、空间间和部门分离离的局限，全全方位地向社社会提供优质质、规范、透透明、符合国国际水准的管管理和服务。1、对内办公需需求（1）减低内部部通讯成本，加加强办公地点点IT建设、维维护、管理（2）推行无纸纸化办公，提提高工作效率率。2、对外服务需需求（1）对公众提提供信息帮助助，宣传

15、政务务公告、最新新政策通知等等（2）对外提供供信息资讯服服务，对公众众及企业宣传传地区优势，提提升地区形象象。三、政府机构信信息化解决方方案（一）基础通信信解决方案1、集团V网：提供快速灵灵活的组网服服务，组网后后享受一定分分钟数网内免免费互打，有有效降低通讯讯成本。2、集团专线：通过基础网网络连接各县县、市、区政政府机构，实实现各类政府府信息登记、交交换、发布功功能和资源共共享。组建市市到县的政务务专网，有效效提高政府机机构工作效率率及推动无纸纸化办公。 3、办公电话话：提供7位位短号的桌面面办公电话，实实现办公电话话与手机网内内互打优惠，更更多减低通讯讯成本。4、信息发布平平台：集团短短信

16、作为日常常办公的辅助助手段，为政政府的日常工工作提供便利利服务。主要要可用于市政政府相关部门门发送会议通通知、工作汇汇报、邮件公公文提醒、会会议服务、紧紧急事务通知知等。5、移动会议电电话：通过移移动手机实现现网络在线电电话会议，为为工作人员提提供多用途、高高效指挥、调调度、会议等等通信服务，提提高了政府的的办公效率，降降低了政府运运行成本。6、无线宽带随E行：无无线局域网充充分满足了市市政府公务员员随时随地进进行上网和沟沟通的需求。在在超出无线局局域网覆盖范范围时，公务务员还可以通通过随E行GGPRS上网网。（二）政府机构构行业应用解解决方案1、政府WAPP门户网站在市政府WWWW因特网门户

17、户网站的基础础上，增加一一个手机无线线门户WAPP网站，可提提升政务公开开效果，提升升政府对公众众服务水平，方方便公众了解解查询政策、法法规、政务新新闻等各种信信息。通过信信息机的WAAP栏目自定定义，建立政政府WAP网网站，很方便便地实现政府府WAP移动动信息门户。2、政府办电子子商务信息化化平台针对政府部门办办公人员工作作场所的流动动性，实现行行政管理方面面的功能。可可方便实现内内部会议通知知、通讯录查查询、邮件到到达通知、办办公人员调度度、工作人员员关怀、日程程提醒、短信信调查、工资资发送和查询询、天气预报报等，对政府府部门办公自自动化、日常常管理及业务务工作起到了了积极的推动动和促进作

18、用用。4、环保行业移移动信息化解解决方案一、环保行业行行业现状随着社会的发展展，公众对环环境的要求越越来越高，另另一方面，工工业化和城市市化快速发展展，造成水、电电、油、运的的全面紧张，直直接威胁到本本已脆弱的生生态环境。于于是各级媒体体及环保组织织、专家、“两两会”代表等等对生态环境境的持续关注注，对环境保保护的呼声越越来越高。为为此，改善环环境质量、增增强可持续发发展能力已成成为建设小康康社会的迫切切需求，同时时也成为各级级环保部门的的核心工作。二、环保行业信信息化需求分分析 保行业业属于成长性性行业，国内内正处于市场场化早期阶段段，整体落后后发达国家220年，未来来10年水污污染和大气污

19、污染将是未来来环保投资的的重点。环保保行将讲面临临建立更加高高效率、低成成本的现代化化管理模式，同同时需要加强强宣传正确的的环保理念，以以提高国民、企企业的环保意意识。三、环保行业信信息化解决方方案 （一）基基础通信解决决方案 内部通信1、集团V网：将环保各职职工的移动手手机组成一个个集团内部的的综合虚拟专专用网，让员员工内部通话话享受了优惠惠，同时手机机号码与固话话统一编辑网网内短号，省省却了大量的的枯燥号码记记忆，沟通方方式方便快捷捷。2、电话会议：召集相关工工作人员开会会时，就不必必集中到一起起，会议主持持方可通过移移动电话和固固定电话召开开几方到几十十方会议。3、随e行：环环保系统的员

20、员工可以通过过笔记本电脑脑或PDA实实现无线上网网服务。 生产控制1、环境质量和和污染源在线线自动监控网网络系统：通过GPRRS/SMSS方式，将数数据采集终端端采集的公共共环境监测点点和工业污染染源的相关数数据传输到各各级环保信息息中心，以实实现对环境质质量及污染源源的在线自动动监控。2、集团短信：通过平台及及时向排污企企业发送排污污检测情况、最最新政策法规规、催交排污污费等告知和和提示，也可可向社会大众众发布环境质质量信息等便便民服务。3、集团彩铃：将员工手机机彩铃统一做做成宣传环保保的铃声，提提高企业形象象增强大众环环保意识。 （二）环环保行业应用用解决方案 福建省省环境保护局局辖区内设

21、有有几百个监测测点，分布较较广采用人员员定期巡查的的方式需要大大量的人员，无无疑加大企业业成本。中国国移动为省环环保局提供了了一种投资少少、效率高、使使用方便的数数据远程采集集、监控系统统。 环保数据采采集监控车辆辆的综合指挥挥调度系统 在环保监控车车上安装用户户端设备，通通过LCS定定位系统获取取车辆的位置置信息，从调调度指挥中心心进行监控调调度数据采集集车，实现信信息的实时传传输。 智能无线远远程监控系统统利用信息化数字字通道实现对对重点排污单单位污染防治治设施运行状状态、主要污污染物排放监监测监控数据据的自动传输输和异常报警警；也可对重重点流域水环环境质量、重重点城市环境境空气质量自自动

22、监测数据据实时传输。 国际互联网网接入通过宽带接入的的有线传输为为福建省环保保局建立了高高效可用的信信息化数字通通道，满足其其网上办公、信信息查询的需需求。 小区广播所有进入环保大大楼的人员将将收到一条来来自环保局的的短信亲切问问候，代表了了环保人员全全心全意为用用户、为社会会的服务理念念，提高了环环保局的社会会服务形象。5、烟草行业移移动信息化解解决方案一、烟草行业信信息化现状由于中国加入WWTO，烟草草行业面临由由行政管理向向市场调节转转移、由封闭闭向竞争开放放转移、由曾曾经的批发向向现在的主动动营销转移的的局面。因此此，建成大物物流配送网络络的概念在烟烟草行业领域域的深化改革革中成为趋势

23、势。二、烟草行业信信息化需求分分析u 管理的方便化（如如：会议通知知、信息公告告等）。u 时间、地域对办办公环境的限限制。u 车辆监管的时效效性。u 对假烟的打击和和有效控制。u 内部办公自动化化建设。三、烟草行业信信息化解决方方案（一）基础通信信解决方案1、集团V网：为集团客户户提供快速灵灵活的组网服服务，网内客客户享受一定定分钟数免费费互打，有效效节省集团单单位员工通信信成本，提高高工作效率。2、集团彩铃：根据客户要要求，制作个个性铃声，当当客户拨打成成员号码时，可可听见该集团团单位的企业业介绍、节日日问候等铃音音，有效宣传传企业文化、提提高企业形象象。3、集团专线：通过高速率率光纤+LA

24、AN的方式，为为客户提供高高速、安全、专专享的国际互互联网/局域域网宽带业务务，提供高速速网上办公、内内网办公、娱娱乐休闲等信信息化平台。4、办公电话：为企事业单单位客户提供供7位短号的的桌面办公电电话，且实现现办公电话与与移动电话网网内互打优惠惠，有效减低低通讯成本，提提高工作效率率。5、移动OA：为集团客户户提供“掌上办公”服务，集团团客户只需通通过手机终端端即可访问单单位内部办公公系统、生产产系统、物流流系统、进销销存系统等，随随时随地处理理公文、邮件件、数据、故故障等，有效效提高工作效效率。6、信息发布平平台：为集团团客户提供短短信、语音、彩彩信等融为一一体的信息发发布平台，该该平台可

25、实现现会议通知、彩彩信文摘、员员工关怀、客客户关怀、业业务宣传、客客户服务、事事物通知、工工资对账、紧紧急事务通知知等功能，加加强内部沟通通、客户互动动，有效提升升工作效率，促促进企事业单单位形象提升升。（二）烟草行业业应用解决方方案中国移动福建公公司龙岩分公公司根据烟草草专卖流程及及内部管理的的需要，为烟烟草行业提供供包括办公自自动化、物流流监控与管理理、商业流通通等方面的应应用，以点带带面实现移动动信息化在烟烟草专卖即商商业流通领域域的应用。1、无线POSS机：用移动无线网络络优势与终端端设备POSS机结合应用用，使销售网网络无限覆盖盖。车辆配备备无线POSS，卷烟配货货人员在送货货的同时

26、，携携带POS机机到各专卖局局、营销网点点进行收款，配配货与收款同同步进行。司司机在送货时时，客户可以以通过无线PPOS实现付付款，款项及及时到账，使使企业安全、方方便、快捷的的回笼资金，避避免出现假超超、金额有误误等情况，大大大地为烟草草销售网络提提供便捷通道道，保证企业业运营和持续续发展的关键键。技术实现基本过过程如下所示示：2、手机无线门门户网站在烟草专卖局WWWW因特网网门户网站的的基础上，增增加一个手机机无线门户WWAP网站，提提升办公的效效率，提升对对公众服务水水平，方便公公众了解查询询烟草行业政政策、法规、新新闻及烟草行行业的各种信信息，达到良良好的宣传效效果。6、公安行业移移动

27、信息化解解决方案一、公安行业信信息化现状公安行业是一个个高风险，高高对抗性的行行业。作为治治安维护和管管理的机构，各各地市公安局局为维护社会会稳定、保障障人民和财产产安全与经济济繁荣稳定发发挥了重要作作用。随着高新技术的的发展，各种种各样的案件件也愈来愈复复杂，对警察察的及时出警警、出警能力力和移动办公公效率提出了了新的挑战。二、公安行业信信息化需求分分析1、语音通讯需需求：降低公公干干警高额额的通讯支出出。2、集团专线需需求：公安局局、县市区公公安分局、基基层派出所等等重点区域亟亟需局域网络络支撑，实现现信息共享、信信息流畅，提提升作业效率率。3、视频监控需需求：城市道道路的管理质质量，交通

28、情情况的通报作作业等都有待待提高，道路路使用率、高高危路段等都都需要提升监监控、应变能能力。4、集团信息化化需求：实现现日常警务工工作信息化，实实现公众与警警务人员之间间互动的信息息交流。三、公安行业信信息化解决方方案（一）基础通信信解决方案1、集团V网：提供快速灵灵活的组网服服务，享受一一定分钟数网网内免费互打打，降低通讯讯成本。2、集团专线：组建市到县县的公安专网网，提高公安安部门办公效效率，推动无无纸化办公。3、办公电话：提供7位短短号的桌面办办公电话，实实现办公电话话与手机网内内互打优惠，有有效减低通讯讯成本。4、信息发布平平台：提供短短信、语音、彩彩信等融为一一体的信息发发布平台，实

29、实现会议通知知、彩信文摘摘、法规通知知、事物通知知、工资对账账、紧急事务务通知等功能能，加强内部部沟通，提高高工作效率，提提升单位形象象。5、视频监控：开展视频监监控项目，实实现对交通情情况通报、高高危路段进行行监控等功能能。覆盖各大大主干交通要要到，有利于于对重大交通通事故作出紧紧急部署。（二）公安行业业应用解决方方案中国移动依靠自自身网络优势势，针对公安安行业特点，为龙岩公安提供了公安移动信息化解决方案，提高行政办公和便民服务效率，携手保障社会生活的和谐安定。1、警务通项目目：移动警务务通项目承载载于公安行业业应用OTAA卡和移动终终端。公安系系统干警通过过移动终端可可访问公安内内部网，实

30、现现查询警务及及交通信息、进进行指挥调度度、数字对讲讲、信息布控控等相关功能能。（1）移动业务务查询、信息息发布平台：公安各警种种人员通过安安装了移动特特制的OTAA卡的移动手手机终端，查查询公安内网网的各种业务务信息。市局局信息中心可可以向一线执执勤干警发布布各种通知通通告信息，一一线执勤干警警接收到信息息后可以向市市局信息中心心进行反馈；（2）道路交通通信息管理平平台：路面交交警使用专用用移动特制终终端和相关外外接设备，对对道路交通违违章的车辆和和人员进行现现场核查、取取证和处罚；对简易事故故进行现场取取证及处置，通通过移动终端端将现场资料料提交给道路路交通信息管管理平台，平平台自动进行行

31、筛选和汇总总；（3）社区警务务信息采集平平台：治安社社区民警在对对社区居民进进行入户访查查时，通过装装有特制OTTA卡移动终终端，对实有有人口、出租租房户等数据据信息进行现现场采集和管管理，在现场场遇见可疑犯犯罪嫌疑人时时，通过移动动终端查询相相关资料；（4）综合应用用平台：该平平台为公安民民警提供数字字对讲、移动动定位、指挥挥调度、信息息布控等功能能。2、交通违章查查询：通过手手机短信在交交通管理部门门和监管对象象（包括车主主）之间建立立起信息交互互的渠道，充充分利用短信信所具有及时时、快捷特点点，借助极高高的手机普及及率，实现信信息的最新、最最快、最有效效的传递。3、短信语音调调度系统：发

32、发生重大事故故案情时，通通过短信语音音调度平台，立立即通知相关关领导及负责责人进行案件件讨论。4、“三打一查查”反向定位系系统：反向定定位系统是针针对如公安、消消防、交通、医医疗等行业客客户开设，此此类用户对于于语音定位的的实时性要求求较高且此类类客户也是为为公众服务的的部门。比如如移动警务的的反向定位类类应用，即当当用户拨打1110、1119、1222 等紧急报报警电话时，接接警中心需要要及时获得用用户的位置信信息以提高出出警效率，防防止假报警等等。目前福建建省反向定位位业务开放范范围仅限福建建移动用户。7、保险行业移移动信息化解解决方案一、保险行业信信息化现状保险行业是我国国市场经济体体系

33、重要的组组成部分。对对于保险行业业而言，保户户（当前保户户、潜在保户户）满意、放放心是关键。而而要做好保户户的服务工作作，首要的一一个环节就是是保险公司、代代理人和保户户之间有效的的沟通。提供供高品质服务务，才能在竞竞争激烈的保保险行业中占占据优势。因因此，对内降降低组织摩擦擦力，对外实实现与客户更更友好的沟通通，对客户需需求给予更加加迅速的回应应等情况，已已经成为行业业亟待解决的的战略问题。二、保险行业信信息化需求分分析1、降低内部通通讯成本，快快速有效传递递内部公文、邮邮件、事物通通知等。2、针对庞大的的保户群，能能够做到保单单通知到户、确确认到户、保保单到期自动动提醒。三、保险行业信信息

34、化解决方方案（一）基础通信信解决方案1、集团V网：提供快速灵灵活的组网服服务，组网后后享受一定分分钟数网内免免费互打，有有效降低通讯讯成本。2、集团彩铃：根据客户要要求，制作个个性铃声，当当拨打成员电电话时，可听听见该集团单单位的企业介介绍、节日问问候等彩铃，有有效宣传企业业文化、提高高企业形象。3、集团专线：通过高速率率光纤+LAAN方式接入入办公场所，为为客户提供高高速、安全、专专享的国际互互联网/局域域网宽带业务务，提供高速速网上办公、内内网办公、娱娱乐休闲等信信息化平台。4、办公电话：提供7位短短号的桌面办办公电话，实实现办公电话话与手机网内内互打优惠，有有效减低通讯讯成本。5、移动O

35、A：提供“掌上办公”服务，客户户只需通过手手机终端即可可访问单位内内部办公系统统、生产系统统、物流系统统、进销存系系统等，随时时随地处理公公文、邮件、数数据、故障等等，有效提高高工作效率。6、信息发布平平台：提供短短信、语音、彩彩信等融为一一体的信息发发布平台，该该平台可实现现会议通知、彩彩信文摘、员员工关怀、客客户关怀、业业务宣传、事事物通知、工工资对账、紧紧急事务通知知等功能，加加强内部沟通通、客户互动动，有效提升升工作效率，促促进企事业单单位形象提升升。（二）保险行业业应用解决方方案1、 无线投保保应用系统借助中国移动短信、WWAP方式随随时随地地接接受客户的投投保申请，迅迅速快捷地为为

36、客户办理投投保业务。 短信投保： 投保客户户端帮助客户户进行短信投投保请求的发发送、短信投投保内容的选选择、阅读、申申请、结果查查看等一系列列操作过程。 WAP投保保： 登陆保保险公司手机机WAP网站站可在网上进进行WAP投投保。2、无线保险代代理人应用系统借助移动动无线网络对对业务进行随随时随地的处处理，对客户户的需求做出出即时响应。 投保短信提提醒：以短信信的方式告诉诉投保客户保保单受理情况况（生效时间间、缴费时间间、投保信息息等）。 险情短信通通知：在客服服人员接收到到险情时，新新增险情受理理单，系统根根据客户资料料及时将现场场勘查人员联联系方式告诉诉客户，同时时告诉勘查人人员客户所在在

37、位置，客户户资料等。 投保客户：接收到前来来勘查人员姓姓名、联系方方式。 勘查人员：险情地点、险险情联系人姓姓名、联系方方式、该客户户投保险种信信息。3、无线保单掌掌上查询系统统保险记录查询：投保客户通通过短信查询询、手机WAAP登陆网站站等方式可以以查询到已经经购买的保单单记录。4、保险管家应应用系统 保险到期提提醒：保单到到期可以通过过短信发送给给保户，提前前告知保户保保险到期详细细时间。 续保通知：保单到期可可以通过短信信发送给保户户，提醒续保保。 保险业务指指南：对近期期推出的保险险业务、投保保业务通过短短信、彩信方方式下发给保保户，让保户户知晓更多保保险业务及知知识。8、医疗行业移移

38、动信息化解解决方案一、医疗行业现现状医疗急救工作是是公共卫生事事业的重要组组成部分，关关系着城镇居居民的生命安安危，事关构构建和谐社会会大计，事关关海峡西岸经经济的繁荣和和发展。全球球医疗系统都都在设法利用用无线网络技技术的移动性性、灵活性和和快捷性，使使医护人员更更准确、快速速和高效地获获取病例信息息,制定决策策和采取措施施。同时,更更多的医疗系系统通过网络络技术协作，使使患者更方便便地获得医疗疗服务。二、医疗行业信信息化需求分分析为建设科学、通通畅、运转协协调、功能完完备、优质高高效的地区医医疗急救服务务指挥中心，以以及为实现医医疗急救反应应网络化、指指挥调度程序序化、调度过过程可视化、信

39、信息传递准确确和快速高效效的公共服务务目标。需要要推行一套能能够统一受理理、统一调度度和统一管理理的现代化信信息系统，以以此进一步推推进医疗急救救事业的发展展，规范医疗疗急救行为，提提升紧急医疗疗救援能力和和服务水平，保保障和维护辖辖区内人民群群众的身体健健康和生命安安全。三、医疗行业移移动信息化解解决方案（一）基础通信信解决方案1、集团V网：提供快速灵灵活的组网服服务，组网后后享受一定分分钟数网内免免费互打，有有效降低通讯讯成本。2、集团彩铃：根据客户要要求，制作个个性铃声，当当拨打成员电电话时，可听听见该医院的的介绍、节日日问候等彩铃铃，提升医院院形象。3、集团专线：通过高速率率光纤+LA

40、AN方式，为为医院提供高高速、安全、专专享的国际互互联网/局域域网宽带业务务，提供高速速网上办公、内内网办公等信信息化平台。4、办公电话：提供7位短短号的桌面办办公电话，实实现办公电话话与手机网内内互打优惠，有有效减低通讯讯成本。5、移动OA：提供“掌上办公”服务，客户户只需通过手手机终端即可可访问医院内内部办公系统统、生产系统统、物流系统统、进销存系系统等，随时时随地处理公公文、邮件、数数据、故障等等，有效提高高工作效率。6、信息发布平平台：提供短短信、语音、彩彩信等融为一一体的信息发发布平台，该该平台可实现现会议通知、彩彩信文摘、员员工关怀、客客户关怀、业业务宣传、事事物通知、工工资对账、

41、紧紧急事务通知知等功能，加加强内部沟通通、客户互动动，有效提升升工作效率，促促进单位形象象提升。（二）医疗行业业应用解决方方案 “120指挥挥调度系统”是采用现代代通讯技术、网网络技术和计计算机信息管管理技术，将将呼救受理和和指挥调度有有机地结合起起来，以实现现医疗急救指指挥的准确化化、快速化。1、电话受理系系统 包含1120电话的的接入等候、人人工受理、全全程录音等功功能。（1）接入排队队：当多个用用户同时拨打打120急救救电话时，系系统可根据拨拨打顺序优先先应答先拨打打号码的客户户，其余客户户采取呼叫等等待处理，并并根据用户的的主叫号码判判断用户的身身份，允许特特殊用户优先先于其它呼叫叫等

42、候。（2）人工受理理：通过自主主开发的桌面面软话机实现现急救中心座座席人工受理理功能，建立立120急救救中心热线话话务台，集中中受理各类紧紧急医疗事故故。（3）全程录音音：对话务员员进行录音设设置、听取录录音及录音维维护日志的查查询，达到对对话务员的工工作质量进行行考核的目的的，质检员可可以根据实际际情况对话务务员的业务受受理指标等进进行评价，并并可通过日志志查询功能查查询某个话务务员的工作日日志以及受理理日志，提升升客服满意度度。2、指挥调度系系统 包含医医疗急救语音音呼叫和转接接、多方通话话和保持、就就近调度安排排等功能。（1）医疗急救救语音呼叫和和转接：根据据急救电话实实现病患号码码回拨

43、，进行行相关业务受受理，并可根根据病患实际际情况进行转转业务（自动动转入业务分分类队列）、转转人工（紧急急医疗事故人人工服务）、转转自动（转接接至自动台进进行语音受理理）、转外线线（可连线其其他医院或单单位进行医疗疗协助服务）等等处理。（2）多方通话话和保持：话话务员可以在在通话过程中中呼通某一号号码，在急救救过程中建立立保持急救中中心、急救车车、病患三方方或多方连线线通话，为准准确找寻病患患地点、紧急急应急急救措措施等提供良良好的在线医医护保障。（3）就近调度度安排：根据据呼入1200急救电话的的病患地点，通通过电子地图图标注病患地地理信息点，就就近调度1220急救车辆辆，快速部署署救援应急

44、工工作。3、GPS定位位监控系统 作为系统调调度和快速响响应的有效补补充，将包含含医疗急救车车辆定位和移移动车载通信信等。（1）立即定位位：可以对1120车辆进进行立即定位位，立即查到到120车辆辆当前所在的的位置。（2）实时跟踪踪：控制中心心可以选择1120车辆，指指定定位次数数、时间间隔隔等发送位置置信息到控制制中心，用于于指定单台车车辆的监控。（3）历史轨迹迹：系统可对对指定1200车辆某一历历史时段（三三个月内）的的行驶轨迹、速速度、累计里里程等进行查查询并回放，在在回放时可控控制回放速度度和显示模式式。（4）里程查询询：对选定的的120车辆辆进行相关里里程的统计，记记录结果包含含：开

45、始时间间及起始里程程数、结束时时间及结束里里程数。（5）调度管理理：查找最近近终端可以查查找离指定点点最近的1220车辆，实实现120车车辆的近点调调度。9、气象行业移移动信息化解解决方案一、气象行业信信息化现状气象管理部门负负责对天气情情况跨地区、跨跨部门的联合合监测、对公公众的预报工工作、为政府府机构组织防防御气象灾害害提供决策依依据。管理本本行政区域内内公众气象预预报、灾害性性天气警报以以及农业气象象预报、城市市环境气象预预报、火险气气象等级预报报等专业气象象预报的发布布。气象局原原有的方式大大多是是通过过传统媒体如如电视、电台台等发布天气气信息。在覆覆盖范围内的的所有观测站站也完全依靠

46、靠人工方式传传输气象监测测信息。二、气象行业信信息化需求分分析1、内部通讯需需求：提高气气象局员工之之间的沟通效效率，降低气气象局员工的的通信费用。2、信息发布需需求：天气信信息是与公众众生活密切相相关的信息，而而随着人们生生活节奏的加加快，无法及及时看到传统统媒体发布的的天气信息会会对生活造成成一定困扰，因因此气象情况况需要及时得得能够被公众众了解。3、灾害预警需需求：加强灾灾害预警能够够使气象部门门更快捷地发发布天气信息息，使有关部部门及早做好好天气影响生生产的预防措措施，减少因因天气灾害造造成的损失。三、气象行业信信息化解决方方案（一）基础通信信解决方案1、集团V网：为集团客户户提供快速

47、灵灵活的组网服服务，组网后后客户享受一一定分钟数免免费互打，有有效节省集团团单位员工通通信成本，提提高工作效率率。2、集团彩铃：根据集团客客户要求，制制作个性铃声声，当客户拨拨打成员号码码时，可听见见该集团单位位的企业介绍绍、节日问候候等铃音，有有效宣传企业业文化、提高高企业形象。3、集团专线：通过高速率率光纤+LAAN的方式接接入企事业单单位办公场所所，为客户提提供高速、安安全、专享的的国际互联网网/局域网宽宽带业务，提提供高速网上上办公、内网网办公、娱乐乐休闲等信息息化平台。4、办公电话：为企事业单单位客户提供供7位短号的的桌面办公电电话，且实现现办公电话与与移动电话网网内互打优惠惠，有效减低低通讯成本，提提高工作效率率。5、移动OA：为集团客户户提供“掌上办公”服务，集团团客户只需通通过手机终端端即可访问单单位内部办公公系统、生产产系统、物流流系统、进销销存系统等，能能够随时随地地处理公文、邮邮件、数据、故故障等，有效效提高工作效效率。6、信息发布平平台：为集团