关于规范手机钱包业务流程的通知24249.docx

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1、关于规范手机钱包业务流程的通知 各市（县、区）分公司、各部门、各中心：为进一步规范社社会渠道电子子化业务代理理的管理，完完善手机钱包包业务管理流流程，加快手手机钱包网点点的建设，不不断提升公司司便利缴费网网点的覆盖与与代收费服务务水平，依据据省公司渠道道2009918号文文件相关精神神，现将手机机钱包业务相相关规范明确确如下：一、业务描述 河南联通手机钱钱包业务是为为河南联通用用户提供随时时随地充值缴缴费的一种移移动电子支付付服务，是由由手机钱包注注册商户通过过手机发送短短信，以手机机帐户与待缴缴费帐户间存存款划拨完成成支付的方式式，实现为联联通手机、小小灵通、固定定电话、宽带带用户缴费服服务

2、。缴费服服务为当地的的全部联通用用户（暂不可可跨市），随随时充值缴费费，安全便捷捷。二、开通条件1、河南联通手手机用户。2、社会渠道代代办必须有固固定营业场地地和本地联通通手机号码，及及注册号码机机主有效身份份证件；3、普通用户需需有本地联通通手机号码及及注册号码机机主有效身份份证件。三、申请开通业业务流程1、自有营业厅厅申请开通业业务用户需准备联通通号码及机主主证件，向当当地营业部申申请开通手机机钱包功能，签签订手机钱包包合作协议，协协议应填写主主要内容为：代理姓名、需需开通手机钱钱包的联通号号码、机主身身份证号、店店面名称、店店面地址以及及机主身份证证复印件存档档。由营业部部相关人员在在营

3、帐系统中中进行开通，并并报业务归口口管理部门电电子渠道中心心备案。开通通之后用户将将收到一条提提示短信“尊敬的用户户，短信缴费费用户1566*注册册成功”。2、社会渠道申申请开通业务务代办点需准备好好联通号码及及机主证件，双双方签订书面面协议（协议议一式二份，双双方各执一份份）。协议应应填写主要内内容为：代理理姓名、需开开通手机钱包包的联通号码码、机主身份份证号、店面面名称、店面面地址以及机机主身份证复复印件存档。双双方协议签订订后，在营账账系统中进行行开通，开通通成功后手机机钱包代理将将收到一条提提示短信“尊敬的用户户，短信缴费费用户1566*注册册成功”。3、手机钱包业业务的审核和和日常管

4、理工工作纳入到分分局和营业部部的渠道管理理组，具体业业务流程如下下：4、手机钱包业业务无需进行行终端设置，成成功开通后手手机钱包代办办商户需要缴缴纳部分手机机钱包预存款款方能为其它它联通用户进进行款项划拨拨，划拨最小小金额为元（没没有小数点），最最大金额为代代办商预缴费费额度，且此此部分额度的的款项只能用用于联通用户户进行代缴费费业务办理使使用，业务开开通即可使用用。四、手机钱包开开通及取销方方法：如果部部分分公司、营营业部或营业业厅没有手机机钱包开通或或注销权限，请请按照正常业业务流程向信信息化支撑中中心申请。1、开通方法：用计费专线线登录“中国联通综综合营帐系统统”，选择“话费管理”“手机

5、钱包包”（1）、点击“结算单元维维护”，选中并录录入“结算手机号号码”，选中并选选择“营销中心”，录入“结算单元名名称”、“结算人”、“联系地址”，点击“添加”；（2）、点击“短信缴费用用户维护”，选中并选选择“营销中心”，选中并录录入“缴费手机号号码”、“结算手机号号码”，点击“添加”2、取消方法：同上登陆界界面。（1）、首先查查询手机钱包包账号余额是是否为零，若若有余额，手手机钱包业务务注销后就会会丢失这笔费费用。（2）、然后点点击“结算单元维维护”，选中并录录入“结算手机号号码” 点击“查询”选中需要取取消的号码，然然后点击注销销。五、手机钱包帐帐户存款及余余额查询1、方法一：登登录联通

6、网上上营业厅（wwww.100010.ccom）交费费充值用银行卡卡为手机缴费费；（注：开开通手机钱包包功能后，选选择此项充值值时费用直接接默认划入手手机钱包帐户户。）方法二：登录联联通网上营业业厅（m）交费充值值联通商户户交费充值缴费站交交费；方法三：自有营营业厅直接为为手机钱包帐帐户交费；2、手机钱包帐帐户余额查询询手机钱包代理商商户编辑短信信YECX发发送至10665581229（不区分分大小写）查查询手机钱包包帐户当前余余额。（发送送短信免费）收收到端口为“1065558129”的回复短信信：尊敬的用用户，截至到到*年*月*日*时*分分您的手机钱钱包余额为：*元，本本月累计缴费费为：*

7、元元。六、手机钱包为为用户存款操操作方法方法一：为联通通手机用户缴缴费：编辑短短信“用户手机号号码+空格+金额”发送至10065581129为用户户缴费。例:1560000000000 10发发送至10665581229即可为11560000000000交上10元元话费。缴费费成功后手机机钱包帐户收收到端口为“1065558129”的回复短信信：尊敬的用用户，您给115600000000成成功缴费*元。截止（*时*分*秒秒），本日累累计缴费总额额*元，可可用缴费余额额为*元。被被缴费用户收收到端口为“1065558321”的回复短信信：话费清晰晰看得见！您您于*年*月月*日通过联联通便利行新新

8、缴存款*元，目前话话费余额*元，当前话话费*元。登登录轻轻松交话费。（发发送短信免费费）为联通固定电话话、小灵通用用户缴费：编编辑短信“区号+用户户固话、小灵灵通号码+空空格+金额”发送至10065581129为用户户缴费。缴费费成功后手机机钱包帐户收收到端口为“1065558129”的回复短信信：尊敬的用用户，您给003716666666666成功缴费费*元。截截止（*时*分*秒），本本日累计缴费费总额*元元，可用缴费费余额为*元。用户拨拨打100110进行话费费查询。为联通宽带用户户缴费：编辑辑短信“区号+宽带带帐号+空格格+金额”发送至10065581129为用户户缴费。方法二：登录本本

9、省网上营业业厅(m)我的手机机钱包手机钱包包划拨。七、业务管理1、依据省公司司的要求，公公司不能开放放手机钱包代代理商或代办办商户的冲正正处理权限。如如出现缴费错错误，手机钱钱包代办商户户必须出具真真实书面说明明通过其“一对一”客户经理及及时将需做冲冲正处理的号号码报送到所所辖营业部或或县（区）分分公司做冲正正处理，隔月月无法进行冲冲正处理。2、手机钱包代代办商户原则则上按照实际际营业地点属属地化管理，具具体经营行为为、服务态度度、投诉处理理等由所辖营营业部或县（区区）分公司具具体负责。3、规定手机钱钱包代办商户户不能以任何何借口向联通通用户加收额额外服务费，此此项经营行为为由所辖营业业部或县

10、（区区）分公司进进行管理和约约束。4、郑州斯迪科科技有限公司司等手机钱包包代理商管理理工作由电子子渠道中心负负责。5、为了降低公公司经营成本本，要求各营营业部或县（区区）分公司自自己发展的手手机钱包代办办商户不能转转交给手机钱钱包代理商（郑郑州斯迪科技技有限公司）维维护，由各单单位自己进行行佣金系统维维护和服务支支撑。6、手机钱包代代理商必须直直接发展前端端店面的手机机钱包商户，不不允许发展中中间代理商，在在与代理商签签订的合作协协议中明确规规定。7、各单位如需需签订手机钱钱包业务代理理商，需上报报省分电子渠渠道中心，待待批准后方可可执行。8、各营业部和和各县分公司司要掌握辖区区内的手机钱钱包

11、代理商发发展的下线商商户资料（商商户名称、联联系方式、营营业地点等），并并做好商户代代理佣金支付付的监督。9、各单位要鼓鼓励各县市区区营业部大力力发展县乡村村市场的手机机钱包商户，增增加缴费网点点的覆盖，提提高联通服务务水平，并做做好手机钱包包商户的服务务支撑。八、佣金返还、佣佣金政策1、各营业部或或县（区）分分公司负责将将其发展的手手机钱包代办办商户在渠道道管理系统中中将手机钱包包号码维护到到所属营业部部、所属代理理商的网点下下。2、佣金支付时时间：与其他他社会渠道佣佣金时间一致致。3、佣金返还方方式：现金、存存入手机钱包包商户银行帐帐户、直接存存入手机钱包包帐户。4、佣金标准：按公司佣金金管理部门下下达文件规定定执行，具体体移网佣金标标准为1.55%，固网佣佣金标准为11%。（当前前标准见文件件：豫联通传传2009985号关于开通社会渠道代收固网通信费的通知、豫联通传2009323号关于调整部分代收费佣金标准的通知），如遇佣金标准调整，以新文件通知为准。九、协议的签订订及合同管理理：1、社会渠道代代理我公司手手机钱包业务务必须签订代代理协议，最最新协议范本本公司随后下下发。2、合同的签订订流程与合同同的管理按照照各地的相关关办法执行。