旅游业的电子商务发展状况34840.docx

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1、旅游电子商务的发展状况及前景分析第一部分：国际旅游电子商务发展现状一、快速膨胀的旅游电子商务规模自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。作为电子商务家族中的

2、重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比1999年激增5倍；CRG-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示：因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场中。中间商和旅馆业，航空公司和租车公司之间激烈的

3、竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从电话定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上：根据PhoCusWright的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商（例如，T和MSNExpedia）在1999年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。通过近一步透视，Jupiter公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只

4、有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据美国旅游协会（TIA）的研究报告，有67万的美国人（占人

5、口总数的9%）通过因特网订票。此项研究报告还发现，有338万的旅行者利用因特网作旅行规划，而在1997年有117万，1996年有31万。在1998年，将近半数的旅行者在网上定票，51%的网上长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格和时间。方便是促使网络在旅游业上使用增长的动力和源泉。美国旅游协会主席WilliamS.Norman说：“如果说近来网络在旅游业上使用增长的现象有所预示的话，那么因特网以及网上的相关服务将成为未来进行旅游规划的媒介。”美国旅游协会的研究报告指出，网上旅行者对于可作为搜集信息和付款媒介的因特网非常高兴。此项报告还显示有大约92%的利用因特网来规划旅行和预订位置

6、的美国成年人对于他们在此方面的经历感到很满意。市场调查公司GartnerGroup的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将增至300亿美元，较去年的50亿美元，大幅上升5倍，由于上网定购机票及参加旅行团的费用较廉宜，所以越来越受旅游人士欢迎。该报告说，网上旅游业正迅速扩张，原因是上网查询旅游资料十分方便，以及上网定购机票和参加旅行团通常可获折扣优惠。调查显示，3/4网民旅游前会上网查询旅游资料及折扣旅游团，其中16%会订购机票。另外，没有网站的旅游公司，势将与网上旅游社合并。然而种种迹象显示，在互联网应用爆炸式增长的时代，也许这些预测仍属于保守之列。我们不得不说，网络经济已经深入地影响

7、到了整个旅游业的发展，每个旅游者、每个旅游服务企业都将深刻地感受到互联网络带来的从消费方式到经营方式的巨大冲击。二、美国的旅游电子商务网站旅游业的电子化和网络化成为不可阻挡的历史潮流，席卷了从欧美到亚太的每一个国家，北美、日本和欧洲一些国家的旅游电子商务网站和在线交易均已形成了相当可观的规模。美国是全球电子商务发展的领头羊，可以说它的发展现状也代表了一定时期内其他国家电子商务的发展取向。美国的旅游网站及其提供的服务可大致分为三大类:1、旅游搜索引擎。和大多数搜索引擎支持门户网站或企业网站的做法类似，所谓的旅游引擎包括了服务器、应用软件以及旅游相关的内容。微软旅游科技堪称最知名的旅游引擎，它支持

8、了E、西北航空、大陆航空、荷兰皇家航空以及美国运通的互动网站。其它较著名的旅游搜寻引擎还有位于加州的GetT以及德州的Sabre。2、在线旅行社在线旅行社负责信息的供给，然后由旅客自行安排旅游行程，比传统旅行社更具弹性，也省下不少联络的时间。在线旅行社提供在线应用与工具，帮助使用者直接进入中央订位系统在第一时间内获得所需信息。名列全美前三位的旅游网站分别是T、E和PreviewTravel。3、在线航空公司2000年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司美国联合航空公司为首联合经营网上旅游业务，共同提供网上订票等一揽子旅游服务。在线航空公司有些使用外包的旅游引擎技术，另一些则自行研发或外包

9、给小型的系统开发厂商。三、欧洲的旅游电子商务网站按照欧洲在线旅游市场PhoCusWright最新报告显示：2000-2002年，欧洲旅游在线市场即将有一轮新的迅猛发展。PhoCusWright报告预计欧洲在线旅游市场将增长超过三倍，2000年旅游市场销售额为290万美元，到2002年将超过1090万美元。虽然欧洲在线旅游起步比美国晚几年，但是最终它们会保持同步的发展。欧洲在线旅游市场与美国在线旅游市场不同之处在于欧洲旅游在线市场存在旅游操作者。在欧洲，旅游操作者是发动机，他们亲自或者控制航线、旅馆、游艇以及零售旅游代理商。结果，统治航线销售的战役并没有发生在航空公司和在线代理商双方之间，而是紧

10、紧围绕在航空公司、旅游代理商和在线代理商三者之间，他们分别控制了欧洲旅游市场的28，27和26。欧洲旅游市场能够迅速发展的一个原因是其拥有高度发达和高效率的零售系统，它能够迅速和Internet结合的原因，不仅在于Internet是一个重要的分销渠道，而且是一个高度有效的管理工具。这就是为什么旅游在线市场的三个顶级销售者不仅包括航空公司和在线代理商，而且还包括国家零售公司。这三者中最有实力的是easyJet公司，它是一家成本很低的英国航空公司，其航线75在线售票都由它自己完成。它计划2000年在线定票销售额为266，000，000。实力排名第二的是20年前作为航线预定商开始业务的ebooker

11、com公司，它通过在全欧洲大量购买其它的旅游代理商而迅速由传统代理转型为在线代理商。第三位是SNCF，法国国家零售系统。Ferries公司则是另一个大型旅游模式，按照PhoCusWright报告，有证据显示它也正在向在线的方式转型。这所有的一切意味着什么?在美国，购买机票通常都是通过在线的方式。这种方式简单易行，票价相当低廉，而且风险很低。但是，在欧洲，乘客可以在线购买机票、火车票、或者船票吗?实际上，通过在线方式购票风险并不比买几张CD碟要大。因此，增加潜在在线乘客意义颇为重大。欧洲旅游乘客有多达三种的低风险方式检测在线业务是否含水分。而且，还有另外一种产品，在欧洲远比在美国流行，那种产品能

12、使欧洲人买到更复杂和更实惠的票务产品。可能不久，美国就会有和他们类似的产品出现。这种产品就是“最后一分钟旅行”，这是几个大欧洲旅游站点的拳头产品，这几个站点主要包括：lastminutecom和法国的Degriftou。在最后一分钟因为旅行计划不易改变因而更容易实现在线订票。这一特点使它很容易介绍乘客在线购买假期旅游产品，因为在线假期旅游产品是高利润产品，在线零售商们都乐意开展这方面的业务。欧洲开展在线旅游要比几年以前美国处于和它相同的发展阶段时要困难的多。困难的一个原因是总体的投资气候不如人意。现在在欧洲，在投资商眼中，网络公司已经脱离了可以犯错误的阶段，除非这些公司有优良的记录或者有真正完

13、全意义上的商业计划才能获得额外的股资。这些对于欧洲现在的玩家来说真的是个坏消息，因为他们比美国的同行们在和他们处于相同阶段时更需要资金。这是因为一家公司如果能运营全欧洲站点，它必须拥有所有国家当地的和所有语言的站点。这样成本非常昂贵，这意味着无论是谁，如果想要赢得欧洲，就必须预备出更多的资金。美国的网络公司得益于其规模，ExpediaUK公司是其中的佼佼者。尽管以美国为基础的ebookerscom总销售额大于ExpediaUK公司，那是因为ebookterscom60的订票业务来自国外，ExpediaUK则是美国国内订票业务的领头羊。其在线订票额为8，700，000美元。另一大玩家是欧洲旅游操

14、作者。最好的例子是Preussag公司，这是欧洲最大的旅游操作者，其2000年全年旅游销售额超过9，000，000美元。该公司董事长MichaelFrenzel把网站看做Preussag公司利润增长的发动机。欧洲旅游操作者已经有了品牌名称和乘客基础。但是Internet给他们提供了新的定价方式和使其与已有乘客联系更紧密的方式，不断增长的销售规模就是其利用Internet的结果。还有一些其它的方式可以在线建立市场份额。Expedia和Travelocitycom在德国和美国都建立了站点，这是欧洲最大的两个旅游市场。美国的lastminutecom在法国、瑞士、意大利、西班牙、卢森堡、比利时、荷兰

15、以及世界其它城市都有站点。法国的travelpricecom公司除了在本土开展业务以外，在德国、美国、意大利、西班牙、比利时、丹麦和加拿大都设立了站点，并且计划进一步扩充。Flightscom公司1994年在德国建立，有22个站点，其中9个在欧洲。但是这些在线旅游销售商有困难等待他们去克服。欧洲乘客为当地电话付费，这些限制了他们的在线时间，减少了他们在线购买旅游产品的机会。幸运的是，Internet费用和电话费用的降低正在使欧洲人越来越趋向于采用在线方式订票。欧洲人使用信用卡的频率要少于美国人，迫使欧洲的在线销售商给予他们的乘客更多的在线付费方式选择，例如采用支票等。还有一些技术方面的挑战在线

16、预定假期一揽子服务相当困难。同时，欧洲人在开展电子商务方面可能会进到美国人前面去。已经开始有一些国家的乘客采用手机订票了。第二部分：旅游电子商务旅游业增长的推进剂&127;&1127;&1127;&1127;旅游游电子商务的的兴起并不是是互联网络和和传统旅游的的简单嫁接，它它使“网络”和“旅游”的价值都得得到了充分的的体现。网络络虚拟现实的的本领使得广广阔的山河和和浩瀚的时空空对旅游者而而言不再距离离遥远，通过过网站，游客客可以浏览信信息，安排行行程，甚至可可以事先对某某些旅游景点点进行“虚拟旅行”，从而真正正充分地实现现一次轻松、回回归、陶性怡怡情的游览过过程。一、旅游业业最适合合电子商务模

17、模式的领域之之一&127;&1127;&1127;&1127;美国国的网上零售售业中，旅行行、个人电脑脑和书籍构成成最主要的三三大种类，每每一类的成交交数额都在110亿美元以以上，其中网网络旅游产品品的销售多年年位居榜首，今今后几年网络络旅游产品将将继续保持高高速成长的势势头，到20002年仍将将占据30%左右的市场场份额。类似金金融服务、软软件产品、传传媒等产业，旅旅游业在开展展电子商务时时比实物形态态的产品拥有有更为明显的的优势，它的的产品特性决决定了其发展展电子商务时时得天独厚的的前提条件。其一，旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，消费者必须到产品供应商的场所进行消费，因此在电子商务的实

18、现上基本不需要实物形态的配送环节。对于我国这样全国性配送体系不完善的国家来说，发展旅游电子商务更具广泛的实用性和舒适性。其二，旅游产品具有信息性的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，它的销售过程实际上是产品信息的传递过程，而互联网在信息高速传输方面所扮演的角色无人可及。所以旅游产品对电子商务有天然的适应性。二、旅游电电子商务传统旅游业业的革命性推推动力量&127;&1127;&1127;&1127;过去去几年间，利利用因特网安安排外出旅游游的人以几何何级数大量增增加，而通过过因特网获取取旅游地有关关信息的人数数则更为可观观。旅游与互互联网同样有有着跨地区、跨跨时间、无形形无质的

19、特性性，两者形成成的完美结合合，必将促成成旅游产业的的加速发展，成成为对传统旅旅游业的革命命性推动力量量。网络旅游游优势体现在在：1、便捷捷性。旅游电电子商务克服服了传统旅游游服务的缺憾憾，可以为消消费者提供全全面的目的地地资讯，为其其提供目的地地预览和为决决策提供参考考信息，具有有明显的导购购行为；另外外也可以解决决服务的信誉誉问题，突破破时空界限，为为消费者提供供全天候跨地地域的服务，并并用有关银行行卡在线支付付旅游费用，方方便了购买。2、优惠性。在提供了方便快捷的服务以外，更重要的是旅游电子商务提供的产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实惠。这些网络虚拟的旅游服务公司，不但提供消费者在

20、任何时间完成订位购票，还有优惠折扣，消费者可说“一举多得”。3、个性化。国际旅游散客潮已经到来，散客旅游的目的不仅是观光，而且对舒适、自由、回归有着极高的要求。旅游市场需要已经从传统简单的满足观光游览需要的到达型，转变为&127;“个性化旅游”型，旅游电子商务通过网络的双向交流作用，在便捷和实惠以外，还能提供“个性化”的旅游定制服务，来满足整个大众旅游消费口味的改变。三、旅游电电子商务对旅旅游企业转型型的促进&127;&1127;&1127;&1127;1、网网络旅游带来来全新经营方方式&127;&1127;&1127;&1127;旅游游电子商务的的出现是新世世纪旅游业的的曙光，应用用他不仅可

21、以以提高效率、降降低成本、寻寻求新的利润润增长点，而而且可以增强强企业的竞争争力，保持持持续高速的增增长，从容应应对国际旅游游机构的竞争争。旅游电子子商务将为旅旅游企业提供供电子商务应应用操作平台台，在这个平平台上轻松完完成旅游产品品的设计和供供应商采购，同同时对外进行行宣传推广和和在线销售报报名，还可以以进行内部的的业务交流与与合作，保持持旅游业务的的高效顺畅的的运营。&127;&1127;&1127;&1127;2、网网络经营冲击击传统经营业业态&127;&1127;&1127;&1127;全新新经营方式的的登场将使得得整个旅游行行业重新洗牌牌，尤其是传传统旅行社业业，据一些业业内人士预计

22、计，一旦旅游游市场全面开开放，网络旅旅游迅速成熟熟，那么，我我国现有的十十数万个大小小旅行社900%将不复存存在。那样，当当传统旅游所所依赖的旅行行社渐渐失的的时候，那些些旅行社提供供的旅游服务务，旅游方式式自然也会慢慢慢消失。以以自订行程，自自助价格为主主要特征的网网络旅游将会会在未来的335年间成成为国人的旅旅游主导方式式。&127;&1127;&1127;&1127;3、增增值服务成为为制胜之关键键&127;&1127;&1127;&1127;谁能能在网络旅游游市场中成为为最后赢家，取取决于谁能提提供更多的附附加价值，这这是制胜的关关键。传统旅旅游业者拥有有对旅游规划划的专业知识识，仍是

23、新起起的竞争对手手短时间内无无法超越的利利基，如能凭凭借经验优势势，迅速转型型为专业的网网上旅游顾问问，专注于为为旅客规划行行程及其他服服务，提供更更加专业的旅旅游信息，并并让简单、制制式的交易动动作及信息公公告通过网络络完成，以降降低交易成本本并能同时提提供更专业的的咨询服务。四、旅游电电子商务的发发展与问题电子子商务成功的的关键之一是是培养忠诚于于自己的客户户群体。如果果以网上旅游游业为例，这这将是一个非非常艰巨的任任务，因为根根据弗雷斯特特研究公司公公布的最新研研究资料，绝绝大多数有过过网上旅游消消费经历的人人都并不对哪哪个网站情有有独钟，700的在线旅旅游消费者都都游览过多个个旅游网站

24、。弗弗雷斯特公司司分析师凯利利说道：“多数消费者者没有固定的的消费网站，面面临这种挑战战的并非只有有旅游网站，其其他在线零售售商均如此。”弗雷斯特在研究报告中指出，美国有近900万个家庭已经以在线方式来安排自己的旅游计划。报告把在线消费者分成三个类别：不忠诚于某个网站的、因好奇而上网的和忠诚于某个网站消费的。目前，第一类消费者的人数最多，占全部受访人数的69。报告中说：这第一个群体不仅是人数最多，而且是最引人注意的，因为这些消费者的在线消费支出额最高。据统计，这些消费者的全部旅游支出，(大约2337美元)中平均有1040美元花在了在线消费上。报告中提及的第二类消费者虽然四处浏览，但一般最后都会

25、回到某个网站来预计旅游服务。这类消费者在全体中占有24的比例，相对于第三类，即忠诚于某个网站的消费者来说，经验要欠缺许多。这些人一年一般外出旅游三次，45的预算都以在线消费方式支出。第三类一般不在网上乱逛。这些人通常都有自己喜爱的旅行社，每年花在旅游方面的平均开支是1938美元，其中800美元用于网上订票或订房。第三部分：旅游电子商商务在中国的的发展和应用用&127;&1127;&1127;&1127;一、我我国旅游业和和电子商务的的产业互动&127;&1127;&1127;&1127;1、我我国旅游业的的增长潜力&127;&1127;&1127;&1127;我国国是一个旅游游资源大国，地地大

26、物博，文文化传统源远远流长，在过过去的20年年，中国已经经从旅游资源源大国发展成成为亚洲旅游游大国，今后后20年，中中国将成为世世界旅游强国国。根据世界界旅游组织预预测，到20020年，我我国将成为世世界最大的旅旅游目的地，并并成为世界第第四大旅游客客源国，届时时，中国每年年接待的入境境旅游者将达达到1.377亿，每年也也将有1亿的的中国旅游者者将出境、出出国旅游。&127;&1127;&1127;&1127;我国国拥有的国内内旅游市场潜潜力也十分巨巨大，12亿亿普通老百姓姓的旅游意识识现在才刚刚刚兴起，国内内旅游收入在在国民生产总总值中占比重重很小，随着着经济的增长长，国民旅游游意识将有一一

27、个加速成长长的过程，目目前“假日经济”的蓬勃兴起起正是人们旅旅游意识和国国家政策扶植植相结合的结结果。&127;&1127;&1127;&1127;根据据国家旅游局局的预测数字字，20200年我国国际际旅游外汇收收入将达到5520亿到7750亿美元元，增长3.1倍到4.9倍；国内内旅游收入11.9万亿到到2.7万亿亿元人民币，增增长6.9倍倍到10.33倍。届时旅旅游业总收入入将超过3.3万亿元人人民币，相当当于国内生产产总值的8%，比目前增增长近一倍。 &127;&127;&127;&127;2、我国电电子商务的发发展潜力数据来源见见下表：调查单位调查时间上网人数人口比例北美Nielsenn

28、&127;Mediaa&127;Reseaarch1999年122月112,4000,00040%英国NOP&1277;Reseearch1998年122月10,600,00016%日本Asia&1227;BizzTech1999年4月月18,000,00014.4%德国GFK1998年100月7,300,00008.7%中国新华社1999年6月月4,000,00000.26%根据盖洛普普与财富杂志志(Galllup/Foortunee)最近的一一项调查在中国仅有有14%的民民众知道因特特网是怎么一一回事更有近九成成的人压根没没碰过计算机机。然而情况很快就就要改观了在未来的两两年之内中国将成为

29、为亚太地区首首要的网络大大国Yankeee集团预测测截至20001年中国将有四四千万人上网网。而在20005年之前前,中国更将将凌驾美国,成为世界最最大的网络国国家。&127;&1127;&1127;&1127;至于于中国网络人人口的购买力力,初时似乎乎是以“数量”取胜。中国国的人口是美美加总和的四四倍,所以取取代北美市场场只是迟早的的事。目前,针对中国市市场的投资仍仍集中于硬件件网络的架构构上,但是,中国的消费费者也将有更更高的意愿与与购买力从事事网络上的经经济活动。根根据Forrresterr&127;Reseaarch的预预测,今年底底为止，中国国的电子商务务市场(包括括B2B和BB2C

30、)将达到到4200万万美元,虽然然和美国的11370亿仍仍有一大段差差距,但差距距在显著的缩缩小之中(在在2003年年分别达到338亿以及113000亿亿)。&127;&1127;&1127;&1127;211世纪我国将将迎来旅游业业发展的黄金金时代，同时时网络和电子子商务在国内内应用也将风风起云涌，在在这种背景下下，旅游与电电子商务的迅迅速融合将体体现出更为巨巨大的现实作作用，IT业业界期望网络络旅游成为中中国互联网电电子商务奇迹迹的创造者，同同样，旅游业业者也期待着着网络旅游为为业界带来的的全新气象。&127;&1127;&1127;&1127;3、旅旅游电子商务务对我国旅游游业的促进作作

31、用&127;&1127;&1127;&1127;我国国旅游业的蓬蓬勃发展是旅旅游电子商务务广泛应用的的基础，旅游游电子商务形形式的出现也也将促进国内内旅游业的健健康成长。业业内人士认为为，旅游电子子商务交易网网的开展与推推广，不仅可可以使国内的的旅游产品迅迅速走向世界界，而且通过过网上结算，解解决旅游业支支付结算期限限长，拖欠严严重的问题。(1)电子商务有利于尽快解决海外拖欠问题&127;&1127;&1127;&1127;海外外拖欠款问题题一直是我国国旅游业发展展的一个大障障碍，长此以以往对我国旅旅游业发展将将产生重大的的负面影响，形形成这种状况况的原因主要要是国内旅游游行业间竞争争愈演愈烈

32、，尤尤其是旅行社社业和饭店业业规模不断膨膨胀，旅游服服务企业数量量不断增多，我我国国际入境境旅游市场的的增长速度远远远赶不上新新增旅游企业业的速度，导导致以低价竞竞销为主的恶恶性竞争现象象十分普遍。同同时，相当一一部分海外旅旅行商利用&127;“先接待后收收款”的方式恶意意拖欠，造成成呆帐、死帐帐，并波及国国内旅行社间间也形成三角角债现象。开开展旅游电子子商务，借助助电子手段实实现在互联网网上的即时、实实时收付，可可以消除海外外拖欠款赖以以存在的环境境基础，根本本改变海外拖拖欠款现象。(2)电子商务有利于增强我国旅游业的国际竞争力&127;&1127;&1127;&1127;旅游游电子商务的的

33、应用可以作作为我国旅游游业新的市场场营销手段，增增强我国旅游游业的对外竞竞争力，为旅旅游业的长期期发展积蓄后后劲。目前我我国旅游依靠靠市场自发增增长的空间已已经不大，市市场正开始从从自发性增长长向促销性增增长转变，提提高促销效果果将是我国旅旅游业能否保保持长期高速速成长的关键键。采用旅游游电子商务形形式首先可以以使旅游产品品在面对多家家外国旅行商商的同时，深深入客源国的的家庭，即时时购买的实现现也为散客提提供了极大的的便利。我国国入境旅游市市场中，散客客一直占600%左右，而而且人均花费费、停留天数数等指标远远远高于团队，电电子商务能适适应国际散客客潮的需要，把把单纯面向旅旅行商的促销销方式改

34、变为为立体化全方方位的促销形形式。&127;&1127;&1127;&1127;二、国国内发展旅游游电子商务的的基础和制约约&127;&1127;&1127;（一一）旅游电子子商务的发展展基础&127;&1127;&1127;&1127;1、技技术基础：从从技术上看，旅旅游业应用电电子商务已经经具备了基础础条件。网络络传输技术的的突飞猛进已已经使网上在在线交易成为为现实，网上上交易资格认认证、网上合合同的签订、网网上收付的完完成等方面在在技术上都已已经解决。同同时，新发展展的网上模拟拟技术、全景景技术还为消消费者提供了了购买前全面面了解产品的的可能性。由由于旅游业是是一种异地消消费，旅游景景点

35、充满了感感性价值，对对旅游商品的的个性化需求求十分显著，因因此，网络虚虚拟技术对旅旅游者事先掌掌握所购旅游游产品的信息息方面具有重重要意义。旅旅游者可以在在选择产品时时通过网络进进行虚拟的全全方位感受，以以决定对产品品的价值认定定，更可以在在网上提出自自己的特殊要要求，实现产产品“定制”服务。&127;&1127;&1127;&1127;2、政政策基础：我我国旅游业应应用电子商务务有其有利的的政策导向。世世界网络经济济迅猛发展，而而旅游业又是是一个受时间间和信息驱动动的产业，它它以时间和通通讯为竞争基基础，我们国国家已经认识识到开展电子子商务对紧跟跟世界潮流，保保证经济持久久增长的重要要意义，

36、现已已提出了大力力发展电子商商务的方案构构架，这为旅旅游业应用电电子商务提供供了大好环境境。同时国家家旅游局和地地方旅游局已已经纷纷认识识到了旅游电电子商务的重重要性，在建建设网站方面面走出了重要要的一步。我我国旅游全行行业发展电子子商务已经具具备了基础和和雏形。&127;&1127;&1127;&1127;3、企企业基础：旅旅游服务企业业是旅游电子子商务最重要要的应用者，也也是最主要的的受益者。旅旅游电子商务务对于实力不不强而又急需需扩大商业渠渠道的中小企企业，可以极极大地弥补它它们市场网络络少、知名度度低的弱势，为为其提供更广广泛的发展机机遇和更平等等的竞争条件件。我国从事事旅游业务的的企

37、业中，旅旅行社较多为为中小规模企企业，饭店企企业固定资产产较大，但市市场营销网络络薄弱。通过过互联网上的的宣传和交易易为我国旅游游企业的发展展提供了一个个非常理想的的手段，在条条件成熟的情情况下，这种种市场利益的的驱动将形成成企业发展电电子商务的基基础，成为行行业内的自我我推动力量，驱驱使企业开展展旅游电子商商务活动。&127;&1127;&1127;（二二）旅游电子子商务发展的的制约因素&127;&1127;&1127;&1127;我国国旅游电子商商务的发展速速度很快，但但在应用过程程中仍存在着着一些需要解解决的问题，对对于我国来说说，除了网络络基础设施建建设、上网费费用、网民基基础等互联网

38、网应用的基本本条件尚未真真正改善外，还还有以下一些些问题桎梏了了旅游电子商商务的发展：&127;&1127;&1127;&1127;1、观观念制约。尽尽管网络经济济发展迅速，但但网上营销观观念目前还没没有被广大旅旅游企业所完完全接受，网网上促销、网网上预定，尤尤其是网上结结算，在我国国众多旅游企企业来说还是是件比较陌生生的事，许多多企业对上网网促销的宣传传和营销效果果缺少认识和和体验。即使使已经参与网网络营销的企企业，它们在在实际工作中中所作的准备备和相应的调调整也不够完完善，体现在在计算机网络络配备、员工工上岗培训、标标准化业务流流程建立等各各个方面应对对不足，不能能适应网络营营销的特点。&

39、127;&1127;&1127;&1127;2、技技术制约。由由于国际互联联网本身的不不完善，网上上交易保密性性和网上交易易法律关系方方面存在缺陷陷，网上交易易和支付问题题是旅游电子子商务发展的的重要制约因因素，由于支支付问题未能能真正解决，网网上预定普遍遍缺乏约束力力，使得网络络对于出游者者来说更多地地用于浏览和和搜索而不是是交易，网络络深层功能开开发缓慢。&127;&1127;&1127;&1127;三、我我国旅游电子子商务结构和和现状分析&127;&1127;&1127;&1127;我国国的旅游电子子商务产生和和发展的历史史虽然比较短短，却已经发发展得红红火火火，众多网网络企业争相相推出

40、旅游频频道、旅游栏栏目和专业旅旅游网站，一一部分先知先先觉的传统旅旅游服务企业业的网站建设设也不甘落后后，网上旅游游的兴起已经经对传统的旅旅游业经营模模式提出挑战战，尤其是网网络旅行商的的出现使一直直以来由行政政条块分割所所致的中国旅旅行社市场固固有的市场壁壁垒受到了革革命性的冲击击，即使这种种冲击还未充充分受到全行行业的重视。&127;&1127;&1127;（一一）旅游电子子商务的参与与者&127;&1127;&1127;&1127;旅游游电子商务所所构建的新型型市场关系将将对旅游业目目前所形成和和依赖的市场场纽带带来冲冲击，在实现现旅游电子商商务的过程中中，不同的参参与者之间出出现新的利

41、益益整合，从而而深刻影响目目前我国旅游游市场的组成成和分配结构构。形成传统统旅游企业、航航空公司和网网络技术公司司等共同分享享旅游市场份份额的情况。&127;&1127;&1127;&1127;由旅旅游企业、航航空公司、网网络公司和商商业银行共同同构成的旅游游电子商务体体系，即旅游游企业通过自自己上网或加加入网络公司司系统，进行行B2B或BB2C销售，商商业银行在整整个交易过程程中发挥信用用担保和中介介结算等重要要作用的模式式。这种架构构的逐步形成成将是我国旅旅游业发展的的一大契机，由由此导致的旅旅游市场“蛋糕”的做大，可可以使市场各各方都得到利利益，达到双双赢的局面。&127;&1127;&

42、1127;（二二）国内主要要旅游电子商商务网站&127;&1127;&1127;&1127;网络络这一新生事事物在中国的的发展形势喜喜人，旅游电电子商务也已已经蓬勃兴起起，旅游业与与互联网的携携手势不可挡挡。我国目前前专业旅游电电子商务网站站的发展情况况可以参看下下表： 我国国的专业旅游游电子商务网网站网站类型主要网站业务简介大型综合旅游网网站华夏旅游网() 中国旅游资讯网网()中国旅游商务热热线()上海携程旅行网网()北京再见城市网网()为旅游者提供的的是包括“吃吃、住、行、游游、购、娱”六六大要素在内内的全部旅游游资源，提供供全国各地的的旅游信息查查询，游客也也可以直接进进行网上预定定：订

43、票、订订房、订团、订订旅游线路等等等。旅行社类网站广之旅的专业旅旅游电子商务务网站棗“中中国旅行热线线”（）广州州岭南电子旅旅行社；广东东省中旅、国国旅假期、新新之旅等旅行行社的门户网网站可以进行网上卖卖线路，网上上订线路，网网上多家银行行信用卡支付付等服务。酒店及预定类网网站中国酒店供应信信息网() 凯悦酒店预定网网（）中国商务旅行预预订服务网络络()北京昆仑饭店、上上海青年会宾宾馆、上海龙龙柏饭店、北北京饭店、上上海和平饭店店等的门户网网站提供酒店的服务务和设施介绍绍，并开辟预预定业务。航空公司及机票票预定类网站站由中国民航总局局计算机信息息中心建立的的信天游网站站（） 各大航空公司如如东

44、方航空、南南方航空、国国际航空等的的门户网站信天游网站的主主要服务内容容为查询航空空信息、在线线预定机票，同同时也可提供供酒店、汽车车等多项预定定服务，及相相关信息的提提供。一般门门户网站可提提供航班信息息和机票预定定服务，和其其它专业服务务。景区及地方性旅旅游网站各省市的地方性性旅游网站和和各主要旅游游景点的网站站，较著名的的如黄山旅游游网、西藏热热线、海南旅旅游资讯网、武武夷山旅游、（丽丽江）云南旅旅游网等地方性旅游景点点、旅游线路路、服务设施施等信息提供供，有一些也也涉及网上预预定业务。&127;&1127;&1127;（三三）现状分析析从上文所列列可以看出，我我国的旅游电电子商务网站站

45、已经非常丰丰富，它的广广阔前景也吸吸引了众多企企业和部门纷纷纷投入进来来。但从目前前旅游电子商商务网站的发发展现状来看看，还存在着着一些问题：&127;&1127;&1127;&1127;1、目目前由于银行行的电子化建建设速度滞后后，使得旅游游电子商务体体系中银行信信用和结算支支持这一环节节较为薄弱，网网上预定由于于支付上困难难普遍缺乏约约束力，不能能体现出旅游游电子商务网网上购买的作作用。这也是是我国开展电电子商务的主主要制约因素素之一。&127;&1127;&1127;&1127;2、在在我国旅游类类网站的建设设中，一方面面仍存在重复复建设，宣传传力度小，形形象不突出的的状况；另一一方面，

46、从各各级政府到各各旅游企业建建立的网站多多数内容简单单、图象单一一，信息发布布不完整、更更新速度慢，对对消费者缺乏乏回访的吸引引力；旅游网网站的建设多多以信息公布布和搜索为主主要目的，对对实现供需双双方网上信息息即时交换和和网上交易实实现等方面存存在较大欠缺缺，不能真正正行使电子商商务的作用。&127;&1127;&1127;&1127;3、在在我国传统旅旅游市场占有有较大份额的的实力旅行商商参与电子商商务的反应较较为迟缓，目目前国、中、青青三大旅行社社仅有青旅一一家推出大型型的旅游电子子商务建设计计划。而已经经建成的旅游游专业网站由由于发展商在在客户资源和和行业影响力力方面的欠缺缺，业务开展

47、展受到制约，导导致旅游业在在互联网上的的应用受到限限制。&127;&1127;&1127;（四四）发展趋势势分析&127;&1127;&1127;&1127;我国国的旅游电子子商务现在尚尚处于萌芽阶阶段，网络旅旅游新时代的的真正到来还还有赖于众多多要素的改善善，但网络旅旅游的旺盛生生命力已经开开始体现，笔笔者认为，未未来几年我国国的旅游电子子商务将形成成如下的发展展趋势：&127;&1127;&1127;&1127;1、呈呈现加速增长长态势。在我我国互联网产产业及其商业业应用加速发发展的今天，旅旅游商品由于于它对网络营营销的适应性性，其电子商商务应用范围围和交易金额额将超过其它它实物商品成成为电子商务务界的明星。&127;&1127;&1127;&1127;2、凸凸显个性化服服务。旅游电电子商务与传传统旅游的最最大区别即在在于它通过双双向交流的互互动作用提供供各种个性化化的定制服务务，这是旅游游电子商务网网站适应现代代旅游需要的的关键所在。 &127;&127;&127;&127;3、规模化化经营成为制制胜根本。旅旅游电子商务务网站的不断断增加掀起了了各网站之间间的直接竞争争，除了品牌牌竞争之外，经经营的规模化化效益成为制制胜根本，缺缺乏资源优势势的旅游网站站将无法在竞竞争中长期立立足，优胜劣劣汰无可避免免。&127;&1127;&1127;&1127;4、