某公司供方产品质量索赔管理办法7733.docx

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1、公司供方产品质质量索赔赔管理办办法第一章 总则 第第一条 为了加加强对供供方产品品质量的的有效控控制，促促进供方方产品质质量不断断提高，维维护公司司的经济济利益，保保证生产产的顺利利进行，对对不按标标准、技技术协议议、产品品图纸生生产加工工，出现现质量问问题而影影响我公公司生产产和质量量信誉的的供方要要按规定定实施质质量索赔赔。第二条 本本办法依依据中中华人民民共和国国合同法法和中中华人民民共和国国产品质质量法等等有关规规定，结结合公司司生产实实际，规规定了供供方在产产品质量量满足不不了合同同条款规规定要求求情况下下，供方方所应承承担的违违约责任任以及质质量赔偿偿标准。第二章 质质量事故故分类

2、 第第三条 重大事事故：因因客车质质量问题题，使客客运列车车发生冲冲突、撞撞车、脱脱轨、翻翻车、火火灾、爆爆炸造成成人以以上死亡亡或人人以上重伤或中断断行车小时以以上或经经济损失失万万元以上上的事故故。第四条 大大事故：因客车车质量问问题，使使客运列列车发生生冲突、撞撞车、脱脱轨、翻翻车、火火灾、爆爆炸造成成人以以上死亡亡或人人以上重重伤或中中断行车车小时时以上或或经济损损失万元以以上的事事故。第五条 险险性事故故：客车车发生重重大质量量问题，如如热轴；转向架架及其它它零部件件脱落、断断裂；电电器漏电电短路失失火；制制动失灵灵；车钩钩脱钩等等，但未未造成重重大损害害和后果果的质量量事故。 第第

3、六条 甩车事事故：因因客车发发生质量量事故，造造成客车车始发或或中途甩甩车的质质量事故故。第七条 一一般事故故：因客客车质量量问题给给铁路运运输和工工厂声誉誉造成一一定影响响，情节节小于险险性事故故的质量量事故。第八条 批批量返厂厂：造成成动车11列、车车辆（包包括地铁铁）100辆以上上必须返返厂处理理的质量量问题。 第九条 批批量质量量事故：数量较较大，影影响很坏坏，经济济损失较较大的质质量事故故。第十条 厂厂内质量量事故：在生产产过程中中发生影影响产品品技术性性能的质质量问题题或造成成大批量量返工或或返修、报报废的质质量事故故。第二章 相相关部门门的职责责第十一条 质量管管理处、试试验车间

4、间负责对对供方入入厂原材材料、配配件入厂厂检验、试试验和生生产、安安装过程程中质量量问题的的确认和和责任判判定。第十二条采购部部、生产产制造部部协作处处负责供供方质量量保证金金的收取取以及违违约金的的约定，对对出现的的质量问问题负责责与供方方进行联联系。第十三条 分厂车车间负责责质量损损失费用用（包括括材料费费、人工工费、运运输费等等）的核核算工作作，提供供分析质质量责任任的客观观证据，为为有关部部门实施施质量索索赔提供供依据。第十四条 市场部部售后服服务处负负责对供供方产品品在质量量保证期期内发生生质量问问题的确确认和责责任判定定(必要要时，可可会同技技术部门门共同确确认、核核算损失失)，负

5、负责服务务费用（包包括材料料费、人人工费、运运输费、差差旅费等等）核算算工作，为为有关部部门实施施质量索索赔提供供依据。第十五条 计财部负责责对供方方的索赔赔在财务务结算款款中扣除除。第三章 工工作程序序第十六条 采购部部、生产产制造部部协作处处在与买买方市场场的供方方（独家家供货及及卖放市市场的供供方除外外）签订订采购合合同时，应应在合同同违约条条款上注注明“出现质质量问题题按公司司供方产产品质量量问题索索赔标准准进行行索赔”，并将将索赔标标准作为为合同的的附件与与供方进进行约定定。第十七条 公司供供方产品品质量问问题索赔赔标准在签订合同时应及时提供给供方，对于已提供过的供方可不重复提供，但

6、必须在合同上约定。第十八条 供方生生产的产产品不符符合或不不完全符符合需方方有关产产品质量量规定（包包括图纸纸、技术术协议、产产品性能能等有关关标准及及合同要要求等）时时，由质质量管理理处、试试验车间间、市场场部售后后服务处处等有关关部门提提出质量量扣罚书书面报告告，质量量管理处处汇总报报公司主主管质量量领导批批准后，下下达供供方产品品质量问问题索赔赔通知单单，分分别送采采购部、生生产部制制造协作作处等部部门，由由采购部部门通知知供方，供供方如在在5日内内未提出出异议视视为默认认。第十九条 计财部部凭采购购部门下下达的合合同违约约金收取取通知单单及修修改后的的支款凭凭证，从从货款或或质量保保证

7、金中中扣除，并并出具公公司收款款收据。第二十条 公司所所属生产产单位自自行外包包加工的的产品或或生产过过程的质质量处罚罚，按工工艺路线线划分责责任，实实行谁委委外谁负负责的原原则，由由质量管管理处对对工艺路路线负责责单位按按质量否否决权和和质量风风险金考考核办法法进行处处罚，其其经济损损失可参参照本办办法向供供方索赔赔。第二十一条条 公司司所属分分立单位位的质量量索赔，由由质量管管理处通通知计财财部在结结算款中中扣除。第二十二条条 各考考核单位位每月228日前前应将本本月对供供方产品品质量索索赔报告告以书面面形式报报质管处处汇总，经经公司主主管质量量领导批批准后，通通知采购购部门并并上网公公布

8、，计计财部监监督采购购部门索索赔实施施情况，每每季度填填报供供方产品品质量索索赔反馈馈表向向质量管管理处反反馈索赔赔实施情情况。第二十三条条 对供供方出现现的质量量问题，由由考核单单位会同同采购部部门进行行确认，并并出具相相应的证证据，如如：检验验报告，安安装使用用单位及及用户投投诉报告告、会议议纪要等等，必要要时由采采购部门门通知供供方共同同确认。第二十四条条 有关关部门对对索赔有有异议时时，应提提出书面面的说明明报质量量管理处处，经主主管质量量领导批批示后执执行并备备案存档档。第二十五条条 由公公司主管管质量领领导、质质量管理理处、采采购部、生生产制造造部、市市场部、设设计部、技技术部等等

9、单位领领导组成成质量事事故调查查分析领领导小组组，质量量事故、重重大质量量问题由由质量事事故调查查分析领领导小组组研究，并并提出索索赔意见见，一般般质量问问题的索索赔考核核单位提提出索赔赔意见，质质量管理理处审核核，公司司主管质质量领导导批准。当当供方对对我公司司质量索索赔提出出异议时时，可通通过采购购部门提提出书面面申诉，由由质量事事故调查查分析领领导小组组进行裁裁决，经经公司主主管质量量领导批批准后执执行。第二十六条条 鉴于于售后服服务的特特殊性，对对于供方方产品在在车辆运运用过程程中出现现质量问问题，未未及时处处理的，市市场部售售后服务务处可代代处理或或委托第第三方代代处理，未未及时提提

10、供配件件的可自自行采购购配件，其其费用经经主管质质量领导导批准后后，由计计财部按按有关财财务规定定进行处处理。对对于因供供方产品品质量问问题造成成生产过过程的损损失，可可参照本本办法有有关条款款规定进进行索赔赔。第二十七条条 质量量管理处处负责对对供方质质量问题题处罚过过程的协协调，对对有争议议的处罚罚结果进进行裁决决，经公公司有关关领导批批准的索索赔结论论，各有有关单位位必须严严格执行行，否则则质量管管理处应应对其进进行严厉厉处罚。第二十八条条 供方方产品在在生产、安安装过程程中因质质量问题题发生重重大事故故或严重重损失的的，违约约金和质质量保证证金不足足时，应应拒付部部分或全全部货款款。对

11、于于损失较较大，损损失超过过货款总总额或合合同已结结算无法法进行质质量索赔赔时，由由质量管管理处汇汇同采购购等部门门与供方方进行协协商，如如双方意意见无法法达成一一致，需需诉讼法法律时，由由审计监监察部协协助实施施法律仲仲裁，特特殊情况况可参照照合同条条款执行行。第二十九条条 质量量管理处处每月通通过内部部信息网网，以质质量动态态形式式向全厂厂各部门门通报对对供方的的索赔情情况，包包括上月月的处罚罚执行情情况和本本月的处处罚要求求。第四章 质质量索赔赔标准第三十条 质量索索赔标准准的执行行要根据据质量问问题的性性质和造造成的影影响来确确定，对对于形成成批量的的，造成成影响较较大引起起用户投投诉

12、的要要按索赔赔标准上上限规定定进行索索赔。第三十一条条 股份份有限公公司供方方产品质质量问题题索赔标标准见见附表。第五章 附附则第三十二条条 本管管理办法法自公布布之日起起开始执执行。第三十三条条 对在在执行过过程中遇遇到的问问题，由由质量管管理处负负责组织织有关单单位协调调解决。附表一：股份份有限公公司供方方产品质质量问题题索赔标标准附表二：供供方产品品质量问问题索赔赔反馈表表股份有有限公司司供方产产品质量量问题索索赔标准准考 核 项项 目索 赔 标标 准一质量事故1.造成险险性以上上质量事事故，每每次：5万1000万元元2.造成甩甩车质量量事故，每每次：5万500万元3.造成一一般质量量事

13、故，每每次：5万300万元4.造成出出厂车批批量返厂厂（动车车5辆，客客车100辆以上上）、批批量质量量事故的的质量问问题，每每批：5万300万元5.一次性性经济损损失300万元及及以上的的质量问问题，每每次：10万1100万万元二 重大质量问题1.整车返返厂修质质量问题题2万5万万元2.批量返返修、报报废的质质量问题题2万5万万元3.一次性性经济损损失100万元及及以上的的质量问问题5万200万元4造成用用户重大大投诉给给公司的的质量声声誉造成成巨大影影响或被被公司办办公会确确定为厂厂内质量量事故的的2万100万元三一般质量问问题1.入厂检检验不合合格，让让步接收收使用后后给公司司的质量量声

14、誉带带来影响响的5000元元2万元元2. 按产产品技术术协议要要求，经经过首件件鉴定后后提出的的质量问问题未彻彻底整改改，批量量投入装装车使用用的5000元元2万元元3产品入厂厂检验、试试验出现现部分不不合格或或经过供供方返修修后重新新检验和和试验合合格率达达不到1100%的5000元元2万元元4.提供的的有关检检验试验验报告、合合格证等等技术证证件不齐齐全，影影响生产产和质量量检验的的2000元元2万元元5.产品不不符合质质量要求求，虽然然更换或或处理但但影响生生产进度度的；2000元元2万元元6. 供方方产品在在车辆运运用过程程中出现现的质量量问题，供供方未及及时处理理，造成成车辆欠欠挂、甩甩车的2万元110万元元7. 供方方产品在在车辆运运用过程程中出现现的质量量问题，供供方未及及时处理理，给公公司信誉誉造成较较坏影响响的5000元元2万元元8. 在质质量保证证期内，供供方的产产品（非非易损易易耗件）在在使用中中出现损坏需要更更换，供供方未及及时提供供配件，造造成车辆辆欠挂、甩甩车的2万元110万元元9. 在质质量保证证期内，供供方的产产品（非非易损易易耗件）在在使用中中出现损坏需要更更换，供供方未及及时提供供配件的的5000元元2万元元供方产品质质量问题题索赔反反馈表序号供 方 名 称索赔金额索赔时间制表： 单位领领导： 年年 月月 日日