连锁酒店管理系统用户说明书edsc.docx

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1、连锁酒店店管理系系统用户说明明书文档修改改情况记记录版本号修改状态态修改日期期修改摘要要修改人1.0创建20111-6-4创建1.1修改20111-6-181.2修改20111-6-22第一部分分引言31.1编编写目的的31.2适适用范围围31.3背背景41.4定定义41.5文文档概述述41.6参参考资料料4第二部分分用户需需求52.1产产品介绍绍52.2产产品面向向的用户户群体552.3产产品应当当遵循的的标准或或规范552.4产产品的功功能性需需求62.5产产品的非非功能性性需求662.5.1用户户界面需需求62.5.2软硬硬件环境境需求662.5.3产品品质量需需求62.5.4其他他需求

2、66第三部分分 使用用过程773.1安安装与初初始化883.2酒酒店客户户使用过过程.93.3酒酒店管理理使用过过程100第一部分分 引言言本部分是是对酒店店用户需需求的说说明书1.1编编写目的的酒店管理理系统应应该能够够为用户户提供充充足的信信息和快快捷的查查询手段段，但一一直以来来人们使使用传统统的人工工方式管管理，这这种管理理方式存存在着许许多缺点点，诸如如效率低低，保密密性差等等，而且且时间一一长，将将产生大大量的文文件和数数据，这这对于查查找、更更新和维维护都带带来了不不少的困困难。酒店管理理系统是是酒店基基本部门门之一，它它提供服服务的特特点是实实时性强强，持续续时间短短。通过过分

3、析可可发现，用用人工完完成此操操作不仅仅工作量量大，而而且繁琐琐，易出出错，因因此采用用本系统统，可以以准确高高效的进进行酒店店各项工工作的管管理。1.2适适用范围围本概要设设计文档档提供给给系统设设计开发发人员，包包括详细细设计人人员和项项目组成成员。1.3背背景随着旅游游业的发发展，酒酒店、餐餐饮娱乐乐行业日日趋发达达，引入入全方位位的电脑脑服务和和电脑管管理日益益流行。同同时，酒酒店和餐餐厅娱乐乐业引入入电脑服服务和管管理也取取得了优优良的经经济效益益和社会会效益。酒酒店管理理系统将将先进的的电脑技技术与现现代酒店店服务管管理完美美地结合合起来，实实现了住住宿、餐餐饮、娱娱乐全新新概念的

4、的服务和和管理方方式。本系统提提供可视视化窗口口，各种种灵活的的输入方方案和强强大的存存储查询询、统计计分析等等功能，为为酒店管管理实现现了信息息化管理理模式。1.4定定义JSPIIS：应用服服务器程程序；DAO: 数据据访问对对象。WEB SERRVICCE：WWEB服服务1.5文文档概述述本文档包包括以下下部分：从用户角角度来讲讲，本系系统分为为客户，酒酒店管理理人员，其其他与酒酒店有联联系的主主体三大大用户，系系统菜单单按此顺顺序编排排。1.6参参考资料料参考资料料： 软件可可行性研研究报告告（GBB8566788）.docc ISOO标准之之需求分分析说明明书.ddoc第二部分分 用用

5、户需求求2.1产产品介绍绍酒店业是是一个前前景广阔阔而又竞竞争激烈烈的行业业。改革革开放以以来，我我国的酒酒店业迅迅速发展展，已经经成为一一个具有有相当规规模的产产业。由由于我国国的旅游游业迅速速发展，通通过调查查，我国国在20020年年将成为为世界上上第四大大旅游国国家；同同时我国国加入世世界贸易易组织，酒酒店业将将完全开开放，这这个时候候，我国国的酒店店业将面面临着前前所未有有的机遇遇和挑战战。但是是，现在在甚至还还有一些些酒店还还停留在在由人工工操作和和管理阶阶段，这这样已经经无法适适应当前前的发展展趋势。因因此，要要想使酒酒店的工工作质量量和效率率提高，采采用先进进的计算算机网络络 通

6、信信技术改改变酒店店业务模模式，实实现酒店店业务管管理的自自动化已已经成为为一种必必然。包含预定定接待、帐帐务处理理、客房房中心、报报表中心心等功能能模块。优秀的酒酒店管理理软件能能显著地地提高酒酒店的服服务水平平和工作作效率，规规范酒店店的业务务流程，帮帮助酒店店管理者者及时、全全面地了了解经营营信息，做做出更加加准确的的决策，从从而有效效地提高高酒店的的经营效效益。2.2产产品面向向的用户户群体产品面向向用户群群体为酒酒店客户户，酒店店管理人人员，酒酒店合作作者（广广告推广广，宣传传等公司司企业）最最终用户户为酒店店前台及及各个部部门，界界面应简简洁友好好，功能能完善，系系统易用用，易维维

7、护。 2.3产产品应当当遵循的的标准或或规范酒店管管理系统统采用BB/S结结构。按按照按国国家星级级宾馆标标准化业业务程序序流式设设计，会会采用主主流开发发工具来来开发，搭搭建比较较稳定可可靠安全全的服务务端来辅辅佐客户户管理，并并且还采采用数据据库myysqll，会通通过测试试用例来来达到测测试效果果，技术术支持会会采用轻轻量级框框架sttrutts和hhibeernaate持持久化来来完成，服服务器采采用toomcaat，通通过poowerrdessignner来来设计数数据模型型为最初初业务流流程的概概念设计计阶段和和详细设设计阶段段打好基基础2.4产产品的功功能性需需求功能类别别子功能

8、面向客户户注册登录录，修改改信息。查询房间间信息。客房预订订：完成成增加预预订、修修改预订订、删除除预订，预预订情况况的查询询等功能能。宾客结帐帐：自动动统计每每个登记记客人在在店时所所发生的的消费额额和应付付款额，并并完成结结帐收银银操作。安全支付付。安全退出出系统。面向管理理层查询：可可查询记记帐单、全全部、在在店、离离店宾客客的信息息。方便便统计调调查。设置、管管理：只只有管理理员权限限的操作作员才有有权使用用此类功功能。对对房间、客客户、操操作员、计计费标准准进行设设置。结算：自自动统计计每个登登记客人人在店时时所发生生的消费费额和应应付款额额，并完完成结帐帐收银操操作面向前厅厅部提供

9、多种种房态视视图并可可自定义义，实现现客人快快速入住住/退房房 根据客户户档案，提提供个性性化服务务提醒，提提高服务务质量 强大的帐帐目分拆拆、转账账、结账账功能，满满足客人人不同结结账需要要 自动夜核核系统，快快捷方便便且杜绝绝差错面向电脑脑部软件采用用面向对对象的逻逻辑三层层结构，具具有良好好的系统统性和可可扩充性性充分应用用最新数数据库索索引与查查询优化化技术，具具有优异异的运行行性能 工作视图图、屏幕幕显示、报报表格式式、工作作流程等等均可自自定义 智能化的的备份和和升级系系统，自自动备份份，全部部站点一一次性自自动升级级 本地化的的优质服服务支持持，确保保全程无无忧面向营销销部通过个

10、性性化客户户档案、消消费统计计、消费费积分管管理等方方式，增增加客户户消费 自定义房房价，可可根据市市场需求求实行多多样化的的营销方方式 有效的营营销分析析功能，帮帮助及时时准确地地把握市市场变化化 可实时掌掌握各连连锁酒店店客房实实时房态态，实现现一站式式营销管管理面向其他他用户，如如广告合合作等如果是首首页广告告客户，分分析提供供的广告告位置，是是第一屏屏还是第第二屏，是是否符合合用户的的浏览习习惯，离离内容是是远还是是近，从从而决定定他是否否选择这这个位置置。2.5产产品的非非功能性性需求电话管理理系统: 功能能:电话话实时接接收入帐帐、话单单分类统统计、电电话反控控、电话话自动开开/关

11、。 餐厅厅管理系系统: 功能能:预订订、开桌桌、点菜菜收银、报报表中心心、迎宾宾、系统统设置、库库存进销销存、销销售排行行、成本本核算。 酒吧吧管理系系统: 功能能:迎宾宾接待、点点单、收收银、IIC卡管管理、酒酒水进销销存、系系统设置置。 工程程管理系系统: 功能能:设备备台帐、设设备保养养、工程程报修、工工程接单单、在线线维护、实实时销单单、工作作量统计计。 库存存管理系系统: 功能能:入库库、出库库、记明明细帐、总总帐、盘盘存、分分仓管理理、查询询统计、报报表。 人事事工资管管理: 功能能:员工工信息、奖奖惩、培培训教育育、工资资发放、查查询统计计、报表表。2.5.1用户户界面需需求清楚

12、：清清晰度是是用户界界面设计计最重要要的元素素。事实实上，用用户界面面设计的的所有目目的是为为了使人人们能够够与您的的系统通通过沟通通和功能能来进行行交互。 如果人人们不知知道你的的应用程程序怎样样工作或或在你的的网站上上应该去去哪里，他他们会困困惑和沮沮丧。简明：保保持简洁洁可以节节省你的的用户的的宝贵的的时间。熟悉：弄弄清用户户熟悉的的并把它它们融合合到用户户界面中中。易响应：易响应应意味着着快速。界界面应该该响应很很快，界界面快速速载入，改改善用户户体验。一致：一一致的界界面，使使用户能能够开发发惯用模模式-他他们会了了解不同同的按钮钮，标签签，图示示和其他他界面元元素的外外观，并并识别

13、他他们。认认识到在在不同的的情况他他们所做做的事情情不同。他他们也将将了解特特定的东东西如何何工作，能能够从过过去的经经验中更更快的总总结知道道如何操操作新功功能。吸引力：使用户户感觉与与界面交交互变得得是愉快快高效：在在较短时时间里完完成比更更多的任任务，而而且质量量更好。宽容：一一个宽容容的界面面可以使使你的用用户远离离代价高高昂的错错误，不不要惩罚罚用户。2.5.2软硬硬件环境境需求客户程序序硬件要要求：具有 PPenttiumm IIII 处处理器且且满足以以下要求求的计算算机：最低 664 MMB 内内存最小 22.1 GB 硬盘鼠标键盘服务器硬硬件需求求：具有 PPenttiumm

14、 IIII 处处理器且且满足以以下要求求的计算算机：最低2556MBB 内存存最小8 GB 硬盘鼠标键盘2.5.3产品品质量需需求主要质量量属性详细要求求正确性网站应保保证基本本的功能能需求实实现。如如客户注注册登录录房间预预订等不不能出错错，必须须保证数数据的正正确和完完整。健壮性软件系统统成熟稳稳定且运运行快捷捷、酒店店繁忙时时一样运运行自如如 不会随着着时间的的推移而而降低运运行的速速度和性性能 自动进行行数据备备份和工工作站升升级、省省时省力力可靠性网站具有有较高信信用，让让用户放放心性能，效效率网站要有有性能好好和效率率高，快快响应，快快处理。易用性交互式系系统的重重要质量量指标，产

15、产品对用用户来说说有效、易易学、高高效、好好记、少少错和令令人满意意的程度度，用户户能否用用产品完完成他的的任务，效效率如何何，主观观感受怎怎样，应应使用户户较容易易上手使使用，酒酒店管理理人员容容易操作作。清晰性清晰度是是用户界界面设计计最重要要的元素素。用户户界面设设计的要要保证使使人们能能够与系系统通过过沟通和和功能来来进行交交互。人人们应能能很容易易的知道道在网站站上应该该去哪里里，避免免困惑和和沮丧安全性酒店管理理系统涉涉及到用用户的账账户资金金安全以以及酒店店经营信信息，安安全性必必须得到到保障。可扩展性性网站应具具有扩展展数据库库及网站站功能的的良好扩扩展性兼容性网站应能能在各种

16、种操作系系统上运运行，能能和各种种应用软软件兼容容。可移植性性系统从某某一环境境转移到到另一环环境下容容易实现现。为获获得较高高的可移移植性，在在设计过过程中采采用通用用的程序序设计语语言和运运行支撑撑环境。良好的可移植性可以提高软件的生命周期。（环境包括软件环境，硬件环境和系统的组织环境）2.5.4其他他需求用户的潜潜在需求求除了满足足用户的的基础需需求，网网站还要要能深入入挖掘用用户的潜潜在需求求，创造造客户需需求。第三部分分 使用用过程3.1安安装与初初始化网站申请请域名，发发布，用用户只要要输入网网站的网网址或者者在搜索索引擎中中输入关关键字即即可访问问该网站站。3.2酒酒店客户户使用

17、过过程打开网站站主页面面，首先先浏览页页面，进进行注册册。如图图所示：注册成功功。如果是已已注册用用户，直直接点击击登录即即可，输输入用户户名和密密码，登登录进入入个人中中心，如如图：查看房间间空余及及收费情情况，根根据需要要预定。如如图：预定过程程中可以以预定多多个房间间，也可可以删除除已经预预订的房房间，操操作如下下：预定完毕毕，用户户进入支支付界面面：同时用户户可以对对已经预预定的房房间进行行退房操操作。如如图：也可以对对已经预预定的房房间进行行续订操操作，如如图所示示：用户如对对酒店有有什么建建议和意意见，可可以在留留言板进进行留言言，如图图：用户还可可进入酒酒店论坛坛：用户安全全退出系系统。如如图：3.3酒酒店管理理使用过过程管理员登登陆，进进入后台台管理页页面。如如图：客房管理理，可进进行“添加房房间”，“删除房房间”，“修改房房间信息息”，“查看所所有房间间信息”等操作作。如图图：添加房间间：删除房间间：修改房间间信息：查看所有有房间信信息：可点击查查看和发发布“产业新新闻”，如图图：点击“员员工管理理”，进入入员工管管理页面面，可进进行“添加员员工”，“删除员员工”，“修改员员工信息息”，“查看员员工信息息”等操作作。如图图：添加员工工：删删除员员工：修改员工工信息：查勘员工工信息：安全退出出管理系系统：