物业客服部人员月工作总结.doc

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1、物业客服部人员月工作总结物业客服部人员月工作总结一年里，大家都在踏踏实实的工作，即使在物业客服也需要做年终工作总结哦，下面是WTT为大家整理的物业客服部人员月工作总结范文5篇，希望能帮助到大家！物业客服部月工作总结1我从20_年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克制了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬

2、业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细情况如下：一、标准行为，强化内部管理，自身建立质量进步。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例

3、会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它效劳26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索目录，共计23盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修效劳量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技

4、术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料我们一般要求业主自行准备材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一局部北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护

5、1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满足清洁舒适的要求。监视指导小区保洁工作，制定标

6、准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念有理也是无理，及时向业主提供平安知识、安康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业

7、主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，根本可以将所学知识与理论相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深化的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，老实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的理解程度加深和关注度的进步，必然要求进步管理上的透明度，使物业管理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们开展和生存的前提。这七个月

8、的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，希望能有时机到比拟成熟的社区学习，掌握更好的技能，进步自身的专业程度，多与同行进展横向联络。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目的，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！”物业客服部月工作总结2光阴如梭，一年的工作转瞬又将成

9、为历史，20_年即将过去，20_年即将降临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力翻开一个工作新场面。在20_年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：一、管理处的日常管理工作：客服部是公司物业效劳形象的一个重要窗口部门，是经理领导下的一个日常维护、管理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目的前进的一保障部门。1、维修工作。1全年投诉主要集中在楼顶、腰线和窗户漏水；68栋各项维修。一、二、三、四、五、六组团的入户门、窗户和纱窗的保修期已过，维修事项由业主自行负责或由我客服中心联络施工单位有偿效劳。2可视对讲和红外线对射报警系统的坏损频率很高。20_年共接

10、到可视对讲报修的有1077个。其中多层和小高层的有935个，已修好的有855个，剩余80个还没有修好。68栋报修的有142个，已修好的有28个，未修好的有114个。造成至今还没有彻底修完的原因有：缺少设备。如今小区共有34个门口机摄像头、10个听筒、19个门口机等待更换。多数水晶头接触不良，经常出故障，导致我们经常得去拨水晶头，无形中给我们管理员增加了工作量。本地维修工技术有限，维修时间少。每周仅一个修理工来修一次。有时都完不成当天的维修任务，这样日积月累，越来越多。3墙体发霉维修共80户，另外统计过但仍未维修包括未完成维修的共21户，新报修的12户，修完又出现问题的20户。4腰线漏水共16户

11、，在地产的催促下以全部修完，14-1、14-4、12-1的一楼山墙腰线已被施工单位凿掉，但未做进一步处理。房顶漏水有9户，根本上都是修过屡次仍未修好的，到11月份为止，都进展了维修，但是否修好，还要到明年雨季时再行观察。2、68栋维修工作。入伙时发现的墙体、窗户、纱窗、门等问题还没有修完，需要尽快联络维修。尤其是泰正窗户施工单位，联络维修很难，总是说没时间，或是都约好了时间又说不来了。这样无形中给业主留下了不负责任的印像，直接影响地产和我物业公司信誉。3、物业效劳费收缴工作。09年度物业管理效劳费的收取工作正在紧张有序地进展，虽然都说物业费一年不如一年好收是规律，但是我部门还是竭尽全力、想尽方

12、法，尽最大努力进步物业效劳费的收缴率。截止到09年12月31日，多层共交纳1167户，收缴率为70%；小高层共交纳97户。20_年我们会继续努力催费，进一步进步物业管理效劳费的收缴率。4、装修管理。09年3月份伴随着68栋的入伙装修顶峰也随即到来，各栋楼管理人员不畏烈日高温确保装修监管工作有序进展。68栋办理装修申请的有417户，已经完工385户，违规装修两户，已改正一户。继续严格实行每日必须到装修户现场巡视登记制度，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。一、二、三、四、五、六组团装修管理工作已根本完毕。5、平安管理。我部门在认真执行公司领

13、导提出的“三线联动”工作，发现问题及时与保安部等相关领导联络，每月安排学习平安管理知识，如遇突发事件做到人人懂、人人会操作。二、68栋入伙工作1、认真准备，改良缺乏。09年1月份我部门开场了68栋入伙的准备工作，包括修改制作装修管理协议书、临时管理规约，填写两书。2、20_年3月29日至20_年3月31日68栋进展了为期三天的集中入伙工作，通过认真细致的前期准备和加班加点的辛苦工作，集中入伙期间共完成297户入伙工作。三、加强学习，进步业务程度加强学习，由于感到本部门的担子分量，而部门员工的学识、才能和阅历与各任职有一定的间隔 ，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、

14、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步，员工积极参加部门组织的每周的培训。经过大家的不断学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作根底，各自可以独立地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析p 才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过一年的锻炼都有了较大的进步，保证了各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。四、认真执行公司各种规章制度狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别

15、是为了实在落实员工手册我们下了极大的功夫，起到了互相监视的作用，施行一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、程度以及有效投诉的处理率都有了显著进步；又如晨会制度施行后，每天晨会对出现的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速进步效劳意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。五、20_年工作方案一年的光阴悄然而逝，在这美妙而又难忘的一年当中，我们拼搏进取、不懈努力，在公司各级领导的关心下，我们一路凯歌、茁壮成长；在全体同事精诚

16、协作下，在每一位员工的辛勤耕耘下，我们继往开来、再创辉煌！过去的，就让他过去，无论是汗水还是笑容，那些都是珍贵的；因为那都是成绩，都是经历，都是财富。在新的一年里，我应把进步物业专业管理、效劳知识、工作程度作为培训、学习重点，为公司开展壮大，奉献力量。20_年客服部工作方案如下，请领导批示。1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确公司工作持续正常进展，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时收缴。物业效劳费的催缴我们在 催款的同时，进展针对性的上门、做好记录，对于局部钉子户进展发函。针对业主反映的情况进展跟进处理，在确保09年物业费收缴率达80%的同时

17、进步已往各年物业效劳费收费率。2、每周四继续进展部门培训，主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使部门全体员工的效劳意识和业务素质得到不断进步。3、每周召开一次工作会，在总结工作的同时，积极充分听取员工的意见或合理化建议或批评。4、不定期开展团队活动。组织员工进展爱卫生、保护小区周边环境的活动，增强员工的凝聚力和向心力。5、坚决执行公司领导提出的“首问责任制”，各员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管领导负责，主管领导直接向公司经理负责。6、进展月绩效考核工作量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、

18、鞭策后进。加强员工队伍管理，建立高效团队，增强员工的凝集力。7、小区业主对效劳工作的满意率达90%以上。投诉处理回访率100%。急修及时，返工、返修率不高于2%。8、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，对业主资料、年度派工单资料进展较彻底的分类整理，做到目录明晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。公司要实现至高至远的宏伟蓝图，需要全体员工的精诚团结、奋力拼搏。我将站在新的起跑线上，要充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力，满怀信心，积极进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作，去承受新的考验，迎接新的挑战。物业客服部月工作总结3当初

19、来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员，对客服工作也由生疏变得熟悉。很多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、渎职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成情况进展回访。为进步工作效率，在持续做好

20、各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进展。以下是我的工作总结。一、主要工作内容按照要求，对业主的档案资料进展归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；对业主的报修、咨询及时进展回复，并记录在业主信息登记表上；业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；对于业主反映的问题进展分类，联络施工方进展维修，跟踪及反应；承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访；资料录入和文档编排工作。对公

21、司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；新旧表单的更换及投入使用；完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于可以去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在_物业我深化体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所

22、谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。二、细节的重要性细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在_的每一天，我都明白细节忽略不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个

23、方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的负责；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，进步与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；加强文案制作才能；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；进一步改善自己的性格，进步对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的步伐。很幸运能参加_物业这个优秀

24、的团队，_的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起获得更大的进步！物业客服部月工作总结4各位领导、同事，你们好！我叫张义，于20_年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20_年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了如今的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到

25、了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的才能，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进展总结，冷静回忆一下这段时间的工作得失，以求总结经历，汲取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深化认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，进步客服人员的整体效劳意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上进步了

26、工作的实效性，详细包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式效劳；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的搜集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过 回访方式总结各类问题，如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的效劳还有什么意见并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下

27、一步带着客服人员亲自上门收费，假日山水华庭已于11月份提早完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深化认识到前台接待是物管部的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式效劳，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接 ，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进展回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复

28、；业主的报修问题，通过我们的及时联络，据报修内容的不同等级进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进展上门回访或 回访。使业主真真切切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了很大的进步，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目的。下一步工作方案：一、对于自身的管理带发动工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把

29、这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进展：交房前针对每位客服人员的性格特征进展必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进展。三、对二期新入住业主的沟通理解：在交房期间，对二期业主们的问题进展汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进展培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新

30、入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进展一次巡视与提醒外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进展反应。再由客服联络业主更快速地制止破坏其房屋构造。确保业主按照规定开展装修工作，防止给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作才能的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作才能较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上

31、进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作那么履行华中物业的效劳宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步开展付出自己所有的努力！以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。物业客服部月工作总结5在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开场，和一个新的期待。我觉得参加到我们，我的生活正在渐渐的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季度。在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额

32、，但是比起我在第一个季度里的表现来说，应该算是进步很多了。首先，在为人处世方面。因为，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚开场来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的非常生涩和内向。之后，我的主管就此事上和我进展了沟通。我也意识到了自己的这个问题。于是在这个季度里，我就非常的开场注重起自己与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式。开场主动的询问一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进展一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。对待客户，我要学会做到灵敏

33、变通，看情况而行事。遇到态度强硬的客户，不躲避，不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的情绪，然后再说明自己的立场，给出解决方案。其次，在工作才能方面。在上一季度里，我对物业客服的工作有了根本的掌握和理解，但是对于一些事务的处理还不够纯熟。在这一季度里，我就专注在进步自己的工作纯熟度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍，然后再根据上面写的一一进展改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善，我的工作才能也得到了提升。接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进展一个详细的方案和安排。主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了工作内容来开展。我想学习到更多的有

34、关物业客服岗位相关的内容和知识，我想更进一步的提升自己，为我将来的开展做更多的努力，为我们的公司做更多的奉献。文章在某些方面做得还是很不错的！20_年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及局部购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步进步了我们的管理程度和效劳程度。为了总结经历，促使_年客服部工作可以再上一个台阶，现将客服部_年的各方面事宜做以下阐述：、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下：_年3月初至4月初回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧

35、宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。_年4月初至今其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。入住率：共收房310户，入住率达36%。由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作形式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。二、处理报修及时，回访工作到位目前是施工方维保期间，需物业联络施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就可以得到及时的处理，客服部就可顺利进展下一步

36、的回访工作。这种果断决策也得到了广阔业主的赞赏。三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。四、代办事宜代办 、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装 、宽带业务。有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。产权证办理：帮助开发联络旧宫占路业主办理产权证事宜。五、保洁做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。读了很久还是很多疑惑，但是也是很好的文章！第 24 页 共 24 页