电信公司优秀客户经理先进事迹总结.doc

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1、电信公司优秀客户经理先进事迹总结尽力搞好营销效劳争创优秀客户经理市电信分公司大客户效劳中心我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心效劳客户，用爱心关心客户，表现出良好的效劳才能、协调才能和承受才能，获得了显著的营销效劳业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。一、积极推进转型业务，把握商机增效益为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20_年5月阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比拟重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入

2、效劳程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开场，该客户对114号码百事通生疏，对可能产生的效果表示疑心。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济本钱、效益评估等方面进展了比拟和测算。比拟过后，客户觉得冠名播报真的非常划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。20_年3月，大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原大酒店由于电信费用问题将所有 撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务会谈，赵律师与联

3、通、挪动、铁通、网通等电信运营商全面接触，理解各运营商的费用、效劳等情况，用其他运营商的低资费作为会谈的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、效劳品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于效劳，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好效劳工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个会谈中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部 、1条10

4、m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的效劳质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷！二、大力宣传电信效劳优势，锲而不舍赢得业务。公安局组建四级网，2m电路改100m电路，挪动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求挪动公司做出租电路的组网方案，这段期间，互相交往亲密，在此严峻形势下，我作为负责

5、该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作，指出使用挪动100m电路的弊端，并宣传和分析p 我们中国电信的优势。通过一系列的比照分析p 后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的效劳态度表示满意，表示假如报价适宜将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举改变了被动的场面。然而在公安局排除挪动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联络并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，获得了共识。从开场洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之

6、久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。三、亲密客户关系，尽心尽力增量保量我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力开展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vpn宽带业务，开场万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需晋级换代；让医疗网点纷纷反映

7、刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20_年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vpn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vpn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vpn宽带刷医保卡的，市是第一个，如今电信公司登记医疗网点的有20_多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。四、积极参加营销活动，促进大客户宽带业务开展我积极参加公司组织的各类营销活动。近期，在开展宽带捆绑业务活动中，由于朋友、亲戚大多数都有电脑，活动

8、开场时重视不够，后来我到所属客户群中宣传宽带捆绑业务，散发宣传资料，不厌其烦地做推介效劳工作，如今我的开展数已在城区名列前茅。中学是目前市最好的一所省重点中学，这里聚集了最多也是最好的老师队伍，这支队伍对宽带上网的需求有较强的欲望，但由于不同的原因大都未能入网。当我负责兴中的大客效劳后，我就将该校视作不可舍弃的宽带业务开展重地，其开展势头和潜力均不可小视，假设稍有放松便会丧失成片客户，让其他运营商乘虚而入。7月初，在第一时限内，我听一位保持热线联络的老师透露，中学对上网老师员工每位补贴购置电脑款5000元，共有50多位老师购置电脑，这个信息的获得，我是既兴奋又紧张，兴奋的是兴中又有一个较大的老

9、师群体可能参加到我的客户之中，紧张的是这简直就是一个密集的战鼓声，我要抓紧时间赶在其他运营商之前，搞定这个集团客户。我马不停蹄地往中学找这些可能上网的教职员工谈上网事宜，介绍在中国电信上网的资费优惠政策、网络优势和上网后的优质效劳情况，最终，功夫不负有心人，兴中的老师们在几个运营商之中选定了中国电信，有一位老师曾对我说：“其实，原先我们对使用哪个运营商并不确定，因为我们如今并不知道哪一家更好，只是你的效劳态度和诚意感动了我们，从这里，我们看到了你们电信人做事踏实的作风。”最终53名老师们无一例外地选择了我们中国电信。通过以上宽带业务的开展，我在去年大干100天宽带竞赛中获得电信第一名，受到了公司嘉奖，在员工中得到了“宽带大王”的美称。天道酬勤，我在为改善电信大客户效劳工作所做的种种努力，终于得到了回报。连续三年，我在大客户部所效劳的客户无一流失，所开展的业务数量是最多的，业务收入增长也是最高的，客户欠费是最低的，客户满意度历年均达95%以上。有其他运营商的员工对我说：你所效劳的客户像铁捅一样，我们钻不进去。诚然，成绩只能代表过去，将来竞争形势更为严峻，客户效劳工作也将面临更为艰巨的考验。面对日益剧烈的市场竞争，今后不管路途多么险阻，我都将在理论中不断学习，以自己的实际行动继续诠释中国电信的品牌效劳，在大客户营销效劳这条道路上勇往直前。第 6 页 共 6 页