9000认证管理体系质量手册876.docx

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1、（公司名称称）本手册册适用于建建筑咨询企企业质 量 手手 册版本/修订订：A/0文件编号：公司名称称缩写SSC2001X发放号码：1受控状态：受控 编编制： 日日期201X-X-X 审审核： 日日期201X-X-X 批批准： 日日期201X-X-X 201X年年X月X日发布 201X年X月X日实施公司名称质量手册（含程序文件）目录版本/修订A/0页次- 59 -目 录公 司 简 介4质量手册颁颁布令7管理者代表表的任命书书8组织机构图图9职能分配表表10总则、范围围、术语111范围1111.1总则则111.2应用用112引用标准准123术语和定定义124.1总要要求134.2 文文件要求154

2、.2.11 总则154.2.22 质量手手册154.2.33 文件控控制16文件控制制程序174.2.44 记录的的控制22记录控制制程序225.1管理理承诺255.2 以以顾客为关关注焦点255.3 质质量方针255.4 策策划265.4.11 质量目标265.4.22 质量管管理体系策策划275.5 职职责、权限限和沟通275.5.11 职责和和权限275.5.2管理者者代表325.5.33 内部沟沟通325.6 管管理评审335.6.11 总则335.6.22 评审输输入335.6.33 评审输输出346.1 资资源提供356.2 人人力资源356.2.11 总则356.2.22 能力、

3、培培训和意识识356.3 基础设施施386.4 工工作环境387.1 产产品实现的的策划397.2与顾顾客有关的的过程397.2.11与顾客有有关的要求求的确定397.2.22 与顾客客有关的要要求的评审审407.2.33 顾客沟沟通407.3 设设计和开发发417.4 采采购417.4.11采购过程程417.4.22采购信息息427.4.33采购产品品的验证427.5生产产活动和服服务提供427.5.1生产和和服务提供供的控制427.5.22生产和服服务提供过过程的确认认437.5.33标识和可可追溯性4477.5.44顾客财产产457.5.55产品防护护457.6 监监视和测量量装置的控控

4、制458.1 总总则468.2 监监视和测量量468.2.11 顾客满满意468.2.22 内部审审核47内部审核核程序488.2.33 过程的的监视和测测量538.2.44 产品的的监视和测测量548.3 不合格品品控制55不合格品品控制程序序558.4数据据分析578.5改进进598.5.11持续改进进598.5.22纠正措施施608.5.33预防措施施60纠正和预预防措施控控制程序61公 司 简 介以下为简介介正文地址：北京京市某某区区某某路邮编：XXXXXXXX电话：（0010）XXXXXXXXXX传真：（0010）XXXXXXXXXX质量手册颁颁布令为建立、实实施、保持持和改进本本公

5、司质量量管理体系系，提高并并持续改进进质量管理理水平和产产品质量，满满足并不断断增强顾客客满意，使使本公司的的质量管理理与国际标标准接轨，本本公司依据据GB/TT19000120088 idtt ISOO90011:20008质量量管理体系系要求，并并结合本公公司实际情情况，编制制本质量量手册。本质量手手册是本本公司质量量管理体系系的纲领性性文件，是是各项质量量管理工作作的基本准准则和指南南，对内实施施质量管理理的依据，对对外提供质质量保证的的纲领性文文件。现予予以正式颁颁布，自2201X年X月X日起实施，本本公司全体体员工必须须严格按照照质量手手册中所所阐述的质质量管理体体系的要求求和内容执

6、执行，为顾顾客提供优优质的产品品。凡与其其有抵触的的规章制度度、管理办办法均以本本质量手册册为准。对对于违背质质量手册的的行为，全全体员工均均有权抵制制并可直接接向本公司司最高管理理者报告。总经理： 某某 2201X年X月X日管理者代表表的任命书书为保证公司司建立的质质量体系持持续有效运运行和不断断改进，实实现质量目目标，特任任命 某某某 为我公司司管理者代代表。授权权履行下列列职权：1. 确保质量体体系所需的的过程建立立、实施和和保持；2. 负责向总经经理报告体体系的业绩绩和改进的的需求；3. 确保在整个个组织内提提高满足顾顾客要求的的意识；4. 负责就质量量体系有关关的事宜与与外部各方方的

7、联络工工作。 总经理理： 某某 201X年年X月X日组织机构图图总经理管理者代表财务负责人行政负责人技术负责人财务部综合管理部招标代理部造价咨询部为了确保质质量管理体体系的有效效和有效运运行，本公公司与质量量管理体系系有关职责责和权限，都都做了明确确规定，做做到分工明明确、职责责清楚、权权限明晰，并并确保分工工科学合理理、职责权权限对等。（财务部不纳入管理体系审核范围）职能分配表表序号 部门 职责总经理管理者代表财务部综合管理部技术负责人人招标代理部造价咨询部1.4.1质量量管理体系系总要求2.4.2质量量手册3.4.2.33文件要求求4.4.2.44记录控制制5.5.1 管理者承承诺6.5.

8、2 以顾客为为关注焦点点7.5.3 质量方针针8.5.4 策划9.5.5 职责权限限与沟通10.5.6 管理评审审11.6.1 资源提供供12.6.2 人力资源源13.6.3 基础设施施14.6.4 工作环境境15.7.1 产品实现现的策划16.7.2 与顾客有有关的过程程17.7.4 采购18.7.5.11 生产和服服务提供过过程的控制制19.7.5.22生产和服服务提供过过程的确认认20.7.5.33 标识和可可追溯性21.7.5.44 顾客财产产22.7.5.55 产品防护护23.8.2.11 顾客满意意24.8.2.22 内审25.8.2.33 过程的监监视和测量量26.8.2.44

9、产品的监监视和测量量27.8.3 不合格品品的控制28.8.4 数据分析析29.8.5 改进 为为主控部门门 为协助助部门总则、范围围、术语1范围1.1总则则本质量手手册依据据GB/TT 19000122008 idt ISO99001:20088质量管管理体系要要求，结结合本公司司的实际编编制而成，质质量手册用用于证实本本公司有能能力稳定地地提供满足足顾客和适适用法规要要求的产品品，及通过过体系的有有效运行，包包括持续改改进和预防防不合格的的过程而达达到顾客满满意。质量量手册包括括了质量管管理体系所所要求的形形成文件的的程序。本公司产品品范围：各各类建筑工工程的造价价咨询、招招标代理、政政府

10、采购代代理服务。Vaariouus tyypes of cconsttructtion costt connsulttancyy, teenderr ageent, goveernmeent pprocuuremeent aagenccy seervicces.1.2应用用本公司承担担各类建筑筑工程的造造价咨询全全过程管理理、工程招招标代理以以及政府采采购代理业业务，接受受委托、对对设计技术术文件或者者对有关各各类资产进进行分析、编编制审查咨咨询或者评评估报告、专专业负责人人审核、定定稿，对工工程类项目目进行招投投标全过程程管理。工工作程序严严格执行国国家和地方方有关法律律、法规的的规定及国国

11、家有关部部门颁布的的行业标准准、规范、办办法等进行行产品实现现的工作，不不需要设计计和开发过过程。在产产品实现过过程中，本本公司主要要从事脑力力劳动，不不需要使用用任何监视视和测量装装置。因此此本手册描描述的质量量管理体系系对GB/T19000120088中的对7.3设计和和开发，7.6监视视和测量装装置的控制制进行删减减。2引用标准准GB/T119000020005 idtt ISOO90000:2005质量管管理体系基基础和术语语GB/T119001120008 iddt ISSO90001:20088质量管管理体系要要求3术语和定定义本质量手册册中质量管管理体系通通用术语采采用GB/T1

12、9000022005 idtt ISOO90000:2005质量管管理体系基础和术术语给出出的术语。技术审查咨咨询：根据据国家现行行技术经济济政策、建建设部行业业标准、规规范，以及及业主有关关要求和规规定，对拟拟建项目的的建设规模模、技术标标准、设计计方案、工程造价价、招标代代理及以政政府采购代代理业务进进行全面技技术审查咨咨询。工程造价咨咨询：审查查工程概、预预算编制方方法是否正正确，依据据是否合理理，文件是是否齐全；各项费率率指标的取取定是否合合理，计算算方法是否否正确；工工程概、预预算总金额额是否满足足投资控制制的有关规规定等。工程招标代代理、政府府采购代理理：拟订招标标方案、编编制和出

13、售售资格预审审文件、招招标文件，审审查投标人人资格、编编制标底、组组织投标人人踏勘现场场，接受投投标、组织织开标、评评标、协助助招标人定定标，草拟拟合同以及及招标人委委托的其他他事项。4.1总要要求1. 本公司从自自身的实际际情况出发发按照GBB/T19900120088 idt ISO90011: 20008质量管理理体系要求求，建立质质量管理体体系，形成成文件，加加以实施和和保持，并并持续改进进其有效性性。2. 本公司质量量管理体系系所需过程程及其应用用：本公司质量量管理体系系所需要的的过程有：管理职责责、资源管管理、产品品实现及测测量、分析析和改进过过程。3. 确定这些过过程的顺序序和相

14、互作作用：A) 管理职责过过程输入有有：顾客的的要求、法法律法规的的要求。输输出的信息息包括：管管理承诺、满满足顾客要要求、质量量方针、质质量目标、质质量管理体体系的策划划、职责权权限、内部部沟通、评评审。B) 资源管理的的输入有：实施保持持质量管理理体系、并并持续改进进其有效性性对资源的的要求、满满足顾客的的要求。输输出有：从从事影响产产品质量工工作的人员员所必须具具备的能力力、培训计计划及对培培训人员的的考核、基基础设施、工工作环境的的资源保证证；C) 产品实现的的过程输入入有：实施施质量目标标和要求、过过程文件和和资源的需需求、产品品所要求的的检验活动动以及产品品接收准则则、所需要要的记

15、录。输输出有：符符合质量标标准的产品品和证实资资料；D) 测量、分析析和改进过过程输入有有：对顾客客的需求、体体系、过程程、产品的的监视测量量信息。输输出有：确确保产品的的符合性、管管理体系的的符合性、有有效性、持持续改进的的措施的实实施、增强强顾客满意意。4. 确定为确保保这些过程程的有效运运行和控制制所需的准准则和方法法。5. 确保可以获获得上述过过程所需要要的资源和和信息，以以支持上述述过程的运运行及对其其进行的监监视。6. 监视、测量量和分析这这些过程7. 利用审核的的结果、数数据分析、纠纠正和预防防措施以及及管理评审审等手段，以以实现对上上述过程策策划的结果果和对上述述过程的持持续改

16、进。本本公司按照照GB/TT19000120008 idt ISO99001:20088质量管理理体系要求求管理这些些过程。4.2 文文件要求4.2.11 总则本公司在总总经理领导导下，由管管理者代表表组织编写写公司的质质量体系文文件实施，质质量管理体体系文件包包括：1. 形成文件的的质量方针针和质量目目标（包含含在质量量手册中中）；本公公司按照GGB/T119001120008 idt ISO99001:20088标准要求求，结合公公司实际情情况编制了了公司质质量手册；2. 结合公司实实际情况和和GB/TT19000120008 idt ISO99001:20088标准的要要求，编制制了5个

17、程程序文件其其中纠正和和预防措施施合并为一一个程序文文件，质量量手册包含含该上述这这些程序文文件。以明明确各项质质量活动的的目的、范范围、职责责、程序、记记录、实现现上述过程程活动的恰恰当、连续续、有效的的控制；3. 为确保过程程有效策划划、运行和和控制编制制了操作规规程和所需需的文件见见受控文文件清单；4. 编制了符合合标准要求求的质量记记录见质质量记录清清单；5. 文件可采用用计算机或或其他媒体体形式。4.2.22 质量手手册本手册是本本公司对其其文件化质质量管理体体系的陈述述，它符合合ISO99001：20008标准的要要求，它是是描述质量量体系范围围的主体文文件，是必必须长期遵遵循的法

18、规规。本质量量手册包括括：A) 质量管理体体系的目的的和范围（包包括删减的的合理性见见1.2应应用）；B) 本公司编制制的程序文文件（质量量手册包含含程序文件件）或对其其引用；C) 对质量管理理体系描述述过程的相相互作用；D) 明确对手册册的编制、批批准、修改改、发放的的控制要求求：E) 程序文件描描述了实施施质量体系系要求的各各项质量活活动，主要要相关文件件列于本手手册各章节节后；质量记录及及表格是公公司实施质质量活动的的可追溯的的证据和形形式。4.2.33 文件控控制本公司编制制并实施文文件控制程程序，以以对质量管管理体系所所要求的文文件予以控控制。对公公司内部和和外部文件件进行管理理。1

19、. 质量手册含含程序文件件在发布前前，由管理理者代表负负责审核、总经理负责批准。操作规程和其他文件由各部门负责人审核，由管理者代表负责批准，以确保文件是充分和适宜的。2. 综合管理部部负责对所所有文件的的管理工作作，制定公公司受控控文件清单单，按规规定进行唯唯一性标识识，实施登登记发放。所所登记的文文件名称、编编号有助于于追溯发出出的文件和和撤出及作作废的文件件。文件的的发放范围围需经过批批准，以保保证需要文文件的场所所和人员都都能得到有有效文件，作作为档案的的失效文件件由综合管管理部标识识后留存。3. 当人员或部部门变更时时，根据实实际情况必必要时对文文件进行更更改，需由由责任部门门组织重新

20、新评审与更更新，评审审和更新过过的文件需需按“1”规定再次次进行评审审，批准。4. 文件的更改改将通过申申请、审核核、批准和和实施更改改等过程。当当原责任人人不能审批批需要的更更改时，其其继任者应应获得足以以使其得到到正确判断断的背景资资料。更改改将采取换换版、换页页的方式，在在旧版文件件右上角加加盖“作废章”由综合管理理部留存以以便追溯，确确保文件的的更改和现现行修订状状态得到识识别。5. 外来文件由由综合管理理部按规定定程序进行行控制、转转发、并采采取跟踪的的方法，随随时了解最最新版本的的国家标准准的实施情情况，及时时更换新版版本。6. 各部门应对对本部门所所使用的文文件保持清清晰，易于于

21、识别。文件控制制程序1. 目的对与公司质质量管理体体系有关的的文件进行行控制，确确保各相关关部门及人人员使用的的文件为有有效版本。2. 范围适用于与质质量管理体体系有关的的文件控制制。3. 职责 总经理负责责批准发布布质量手手册。 管理者代表表负责组织织有关部门门编制质质量手册。 管理者代表表负责审核核质量手手册。 综合管理部部负责质量量管理体系系文件的编编号、发放放。 综合管理部部负责质量量管理体系系文件的保保管。 综合管理部部负责组织织对现有体体系文件的的定期评审审。 各部门负责责本部门与与质量管理理体系有关关的文件的的收集、整整理和归档档。4. 程序A) 文件分类及及保管质量手册册包含程

22、程序文件由由综合管理理部备案保保存。B) 二级质量管管理体系文文件分为三三类：a) 公司管理制制度汇编；b) 包括部门管管理制度、技技术标准（国国家标准、行行业标准）、操操作规范、检检验规范、质质量目标分分解、记录录清单等由由各相关部部门自行保保管并报综综合管理部部备案存档档。c) 各种行政管管理制度、部部分外来的的管理文件件。包括与与质量管理理体系有关关的政策，法法规文件等等,由综合合管理部保保存。C) 文件编号质量管理体体系文件的的编号质量手册XXXX-SSC-XX 质量手册册年号 质质量手册汉汉语拼音缩缩写（后两两个字母） XXXXX公司司中文缩写写代码公司管理制制度XXXX - GLX

23、X 管理制度汇汇编序号（封封面为制度度的拼音缩缩写） 管理制度度汇编汉语语拼音缩写写 XXXXX公公司中文缩写写代码 部门作业文文件XXZYYXX 部部门作业文文件序号（封封面为年号号） 作业指导导文件拼音音缩写 部部门汉语拼拼音缩写 部门代号：财务部CCW、综合管理理部 ZG、招标代理理部ZB、造价咨询部ZJ。质量记录JLXXXXX 记录顺序序号 标准条款款号 质量记录录拼音缩写写D) 文件的编写写、审核、批批准、发放放 文件件发布前应应得到批准准，以确保保文件是适适宜的：a) 质量手册册由管理理者代表组组织编写、汇汇总；由管管理者代表表负责审核核后，报总总经理批准准，由综合合管理部负负责登

24、记、发发放。 b) 各部门工作作文件由各各部门负责责人组织编编写，由管管理者代表表批准，由由综合管理理部负责登登记、发放放。c) 应确保文件件使用的各各场所都应应得到相关关文件的适适用版本。文文件的发放放要填写文文件发放回回收记录表表。E) 文件的受控控状况文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡凡与质量管管理体系紧紧密相关的的文件应为为受控，由由各主管部部门按规定定执行。所所有受控文文件必须在在该文件封封面加盖表表明其受控控状态的印印章，并注注明分发号号。F) 文件的更改改a) 质量手册、程程序文件、公公司管理制制度如需更更改，应经经管理者代代表审核，报报总经理批准准，由综合合管理部负负责修改

25、，填填写文件件更改记录录表并发发放，综合合管理部应应保留文件件更改内容容的记录。b) 其它文件的的更改由各各部门负责责人审核，管管理者代表表批准，再再由各部门门指定人员员进行更改改,填写文文件更改记记录表并并发放。如如果指定其其它部门审审批时，该该部门应获获得审批所所需依据的的有关背景景资料。c) 相关技术资资料及国家家标准的更更改，应以以技术资料料及国家颁颁布的最新新版本为准准。d) 所有被更改改的原文件件必须由综综合管理部部回收，以以确保有效效文件的唯唯一性。G) 文件的领用用a) 外来文件领领用应填写写文件发发放回收记记录表，部部门负责人人审批方可可领用。b) 因破损而重重新领用的的新文

26、件，分分发号不变变，并回收收相应旧文文件；因丢丢失而补发发的文件， 应给予新新的分发号号，并注明明已丢失的的分发号失失效；发放放部门做好好相应发放放签收记录录。H) 文件的保存存a) 与质量管理理体系相关关的文件都都必须分类类存放在干干燥通风、安安全的地方方；b) 各部门文件件由本部门门保管。综综合管理部部每半年对对各部门文文件保管情情况进行检检查。c) 对受控文件件，各部门门应填写本本部门使用用文件的“受控文件件清单”。每年应应将清单副副本报综合合管理部备备案，如内内容没有变变化，也应应通知综合合管理部。I) 文件的作废废与销毁a) 所用失效或或作废文件件由相关部部门及时从从所有发放放或使用

27、场场所撤出，加加盖“作废”印章，确确保防止作作废文件的的非预期使使用。b) 为某种原因因需保留的的任何已作作废的文件件，都应进进行适当的的标识。对对要销毁的的作废文件件，经管理理者代表批批准后，由由综合管理理部统一进进行销毁。J) 外来文件的的控制收到外来文文件的部门门，需识别别其适用性性，报管理理者代表批批准后，由由综合管理理部发放。K) 综合管理部部负责收集集相关国家家、行业、国国际标准的的最新版本本，综合管管理部加盖盖受控印章章，分发到到相关部门门使用，并并把旧标准准收回。L) 各部门要把把上述标准准及其它与与质量管理理体系有关关的“外来文件件”填入外外来文件清清单，并并报综合管管理部备

28、案案。M) 文件的评审审每半年由综综合管理部部对现有质质量管理体体系文件进进行评审，各各部门结合合平时使用用情况进行行适时评审审，必要时时给予修改改，执行文文件修改相相关规定。N) 对电脑硬盘盘和软盘保保存的文件件、资料，应应定期进行行查杀病毒毒，并做好好备份。O) 作为质量记记录的文件件应执行质质量记录控控制程序。5. 相关文件 质质量记录控控制程序6. 质量记录文件发放放回收记录录表受控文件件清单文件更改改记录表外来文件件清单文件销毁毁记录4.2.44 记录的的控制1. 本公司编制制并实施记记录控制程程序，以以控制记录录的标识、储储存、保护护、检索、保保存期限和和处置。提提供符合要要求和质

29、量量管理体系系有效运行行的证据。2. 记录格式由由各部门设设计，由该该部门负责责人审核，管管理者代表表批准。3. 综合管理部部负责制定定质量记记录清单，对对空白记录录进行编号号并发放，要要修改时，应应按文件件控制程序序进行修修改。4. 各部门依据据相关程序序文件及操操作规程的的要求，认认真、如实实填写质量量记录，保保证其清晰晰、准确性性，综合管管理部每半半年应进行行一次检查查。5. 质量记录按按照需要在在记录控控制程序中中规定保存存期限，各各部门应定定期对质量量记录进行行清理。6. 质量记录进进行收集、整整理、综合合管理部负负责存档和和销毁管理理，做到易易于识别和和检索。记录控制制程序1. 目

30、的对质量管理理体系所要要求的记录录予以控制制。2. 范围适用于为证证明产品符符合要求和和质量管理理体系有效效运行的记记录。3. 职责 综合管理部部负责监督督、管理各各部门的质质量记录。 综合管理部部负责保存存超过二年年的质量记记录。 各部门负责责本部门形形成的质量量记录的收收集、整理理和暂存二二年。 各部门负责责编制质量量记录的格格式，由管管理者代表表批准。4. 程序A) 各部门负责责收集、整整理、保存存本部门的的质量记录录。B) 质量记录的的标识编号号按文件件控制程序序执行。C) 质量记录的的填写a) 质量记录填填写要及时时、真实、内内容完整、字字迹清晰，不不得随意涂涂改如因某某种原因不不能

31、填写的的项目，应应能说明理理由，并将将该项用单单杠划去，各各相关栏目目负责人签签名，不允允许空白。b) 如因笔误或或计算错误误要修改原原数据，应应采用单杠杠划去原数数据，在其其上方写上上更改后的的数据，加加盖或签上上更改人的的印章或姓姓名及日期期。D) 质量记录的的保存、保保护a) 各部门必须须把所有质质量记录分分类，按日日期顺序整整理好，存存放于通风风、干燥处处，所有的的质量记录录保持清洁洁，字迹清清晰。质量量记录保存存期限至少少为三年，对对各部门保保存二年以以上的记录录交综合管管理部再保保存一年。b) 综合管理部部编制质质量记录清清单，将将本公司所所有与质量量管理体系系运行有关关的记录汇汇

32、总，包括括名称、编编号（版本本）、保存存期、使用用部门等内内容，交管管理者代表表审批，并并汇集备案案记录的原原始样本。各各部门应将将本部门使使用的质质量记录清清单作为为部门工作作文件的附附录，并汇汇总本部门门的质量记记录原始样样本。c) 综合管理部部每半年要要检查一次次各部门质质量记录的的使用，管管理情况。E) 质量记录发发放、借阅阅和复制a) 各种记录表表格的复制制、保管、发发放由综合合管理部统统一管理。b) 各部门保管管的质量记记录应便于于检索，需需借阅时要要经部门负负责人批准准并填写文文件发放回回收记录表表。F) 质量记录的的销毁处理理质量记录如如超过保存存期或其它它特殊情况况需要销毁毁

33、时，由管管理者代表表批准，综综合管理部部统一进行行销毁。G) 记录格式a) 各部门的质质量记录格格式，由各各部门负责责人负责组组织编制，管管理者代表表批准，交交综合管理理部备案。b) 各相关部门门可根据工工作需要提提出记录格格式设计更更改，执行行文件控控制程序有有关文件更更改的规定定。5. 相关文件文件控制程程序6. 质量记录质量记录清清单5.1管理理承诺总经理通过过以下活动动，对建立立、实施质质量管理体体系的持续续改进，并并有效运行行，确保其其所做出的的承诺提供供证据：1. 以会议、培培训、利用用各种宣传传手段等方方式向全体体员工传达达满足顾客客要求及法法律、法规规要求的重重要性；2. 制定

34、质量方方针和质量量目标；3. 根据质量方方针制定可可测量的质质量目标并并予以分解解；4. 按计划的时时间间隔进进行管理评评审，以确确保质量管管理体系持持续的适宜宜性、充分分性和有效效性；5. 确保资源的的获得。5.2 以以顾客为关关注焦点总经理需以以增强顾客客满意为目目标，并以以与顾客直直接沟通的的方式明确确顾客需求求，密切关关注市场需需求动向及及顾客信息息反馈，将将顾客需求求转化为具具体要求，并并在公司内内各个层次次进行沟通通，调配资资源予以满满足。5.3 质质量方针总经理制定定了体现公公司宗旨及及顾客期望望与需求的的质量方针针，本公司司的质量方方针是：守法、诚诚信、公正正、科学、客客观、快

35、捷捷。按ISO99001:20088标准建立立本公司的的质量体系系，依据法法律法规，满满足顾客的的要求，并并实现持续续改进质量量体系的有有效性；围围绕此质量量方针本公公司确定各各部门的质质量目标，并在每年年度的管理理评审中提提出改进或或制定评审审质量目标标的框架；通过宣传、讨讨论质量方方针和质量量目标，反反馈本公司司质量方针针和质量管管理目标的的执行信息息，以及建建立实施IISO90001:22008标标准质量管管理体系达达到本公司司各层次上上的沟通和和理解；在在管理评审审中对质量量方针的持持续适宜性性进行评审审。本手册质量量方针应确确保：1. 与本公司宗宗旨相适应应；2. 包括了对满满足要求

36、和和持续改进进质量管理理体系有效效性的承诺诺；3. 为制定和评评审质量目目标提供了了框架；4. 通过学习、培培训、讨论论等方式在在公司内得得到沟通和和理解；5. 通过管理评评审对质量量方针的持持续适宜性性进行评审审。5.4 策策划5.4.11 质量目目标公司总经理理负责制定定公司质量量目标，并并确保在公公司的相关关职能部门门和层次上上建立质量量目标。目目标可涉及及产品的总总体特性及及满足产品品要求所需需资源、过过程和活动动，并反映映其持续改改进的承诺诺。1.公司应应在质量方方针的基础础上建立质质量目标，并并与产品所所需求的内内容相符合合；2.质量目目标应是量量化且可测测量、可检检查、可实实现的

37、，并并能在质量量方针给定定的框架内内展开；3.质量目目标应分解解到与质量量管理体系系有关的职职能部门和和层次中，相相关职能部部门和层次次的员工都都应把质量量目标转化化为各自的的工作目标标；4.质量目目标由管理理者代表组组织制定，总经理批准发布实施；公司质量目目标：顾客满意率率达到955以上，咨咨询报告审审核通过率率达到999%以上，招标代理顾顾客好评度度达到955%以上。5.4.22 质量管管理体系策策划为满足顾客客要求，确确保公司质质量目标的的实现，总总经理确保保：1. 对质量管理理体系进行行策划，以以满足质量量目标及本本手册4.1的要求求；2. 在对质量管管理体系的的变更进行行策划时，应应

38、保持质量量管理体系系的完整性性；3. 确定为实现现质量目标标要求需要要投入的资资源。5.5 职职责、权限限和沟通5.5.11 职责和和权限1. 总经理A) 学习贯彻国国家法律、法法规，组织织制定和实实施公司的的质量方针针、质量目目标以及各各职能和层层次上的目目标，确保保其得到实实现；B) 识别、理解解和传达顾顾客要求，确确保全公司司关注顾客客要求；C) 组织提出质质量管理体体系的总要要求，明确确质量管理理体系的关关键过程，负负责质量量手册、程程序文件及及工作文件件、记录的的批准、颁颁布；D) 确定适宜的的组织结构构，规定各各类质量人人员的质量量职责、权权限组织建建立内部沟沟通过程，确确保质量管

39、管理体系有有效性的沟沟通；E) 负责组织特特殊产品要要求的评审审、重大质质量事故和和顾客投诉诉的评审，以以满足顾客客要求并实实现质量目目标；F) 为产品实现现、质量管管理体系的的有效实施施和持续改改进提供所所需的资源源；G) 任命管理者者代表，并并明确其职职责和权限限，确保按按ISO99001标准建建立、实施施和保持质质量体系；H) 策划并组织织管理评审审，确保本本公司质量量体系有效效运行；I) 负责市场开开发，承揽揽项目、洽洽谈业务，提提高公司市市场竞争力力；J) 负责重大质质量问题的的改进措施施的审批；K) 负责质量手手册的批准准。L) 负责产品实实现和服务务的管理和和监督检查查；2. 财

40、务部A) 负责公司日日常财务核核算，参与与公司的经经营管理；B) 根据公司资资金运作情情况，合理理调配资金金，确保公公司资金正正常运转；C) 搜集公司经经营活动情情况、资金金动态、营营业收入和和费用开支支的资料并并进行分析析、提出建建议，定期期向总经理理报告；D) 组织各部门门编制收支支计划，编编制公司的的月、季、年年度营业计计划和财务务计划，定定期对执行行情况进行行检查分析析；E) 严格财务管管理，加强强财务监督督，督促财财务人员严严格执行各各项财务制制度和财经经纪律；F) 经营报告资资料编制。单单元成本、标标准成本协协助建立；效率奖金金核算、年年度预算资资料汇总；G) 收入有关单单据审核及

41、及帐务处理理，各项费用用支付审核核及帐务处处理，应收账款账账务处理，总分类账、日记账等账簿处理，财务报表表及会计科科目明细表表；H) 统一发票自自动报缴作作业，营利事业业所得税核核算及申报报作业，营、印税税冲退作业业及事务处处理，资金预算算作业，财务盘点点作业；I) 会计意见反反应及督促促，税务及税税法研究；3. 综合管理部部A) 后勤工作的的管理部门门，负责公公文处理，后后勤工作管管理和公司司安全保卫卫工作，协协调各业务务部门的工工作。B) 起草公司规规章制度、计计划及总结结报告。C) 负责公司的的人员培训训和资格认认定工作，为为各项工作作配备合格格的人员，做做好人力资资源的管理理工作；D) 负责公司对对培训效果果进行评估估;E) 负责组织招招聘、考核核工作；F) 负责上岗基基础教育；G) 负责公司质质量管理体体系文件的的控制和管管理以及质质量记录的的归口控制制和管理；H) 负责对产品品和过程的的测量进行行监督和管管理；I) 协调质量管管理各项程程序的贯彻彻执行，并并对质量计计划的实施施效果进行行验证；J) 负责组织各各部门确定定各岗位的的能力需求求；K) 负责公司基基础设施和和工作环境境