《物业管理条例与秩序维护部岗位操作指引》考核.docx

《《物业管理条例与秩序维护部岗位操作指引》考核.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《物业管理条例与秩序维护部岗位操作指引》考核.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业管理条例与秩序维护部岗位操作指引考核考试时长为60分钟，试卷卷面总分为100分，请各位同事在确保答卷填写完毕后 交卷。由于系统识别不灵敏，本次考试结束后将进行人工改卷，请知悉。第一局部物业管理条例（60分）一、填空题（每题1分，共5分，以逗号分隔答案）1、物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照 约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维 护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。填空题* （答案：物业服务合同）2、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业，投标人少于 个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主 管部门

2、批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。填空题* （答案：3）3、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由 交纳。填空题*（答案：建设单位）4、物业服务企业应当将房屋装饰装修中的 和考前须知告知业主。填空题*（答案：禁止行为）5、业主大会决定筹集和使用专项维修资金和改建、重建建筑物及其附属设施，应 当经专有局部占建筑物总面积 以上的业主且占总人数 以上的业主同意。填空题* （答案：2/3, 2/3）二、不定向选择题（每题2分，共计20分）1、业主在物业管理活动中，履行以下义务（）*A、遵守管理规约、业主大会议事规那么（正确答案）B、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设

3、备的使用、公共秩序和环境卫 生的维护等方面的规章制度（正确答案）C、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定正确答案） D、按照国家有关规定交纳专项维修资金（正确答案）E、按时交纳物业服务费用正确答案）2、物业管理区域的划分应当考虑物业的（）等因素*A、风水B、共用设施设备（正确答案）C、建筑物规模（正确答案）D、社区建设（正确答案）3、（）应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管 理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承当的责任等事项依法 作出约定。*A、建设单位（正确答案）B、物业公司C、销售代理公司D、社区居委4、物业服务收费应当遵循（）

4、原那么，区别不同物业的性质和特点。*A、合理（正确答案）B、公开（正确答案）C、费用与服务水平相适应正确答案）D、自愿5、物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的平安防范工作。发生平安事故 时，物业服务企业应怎么操作？（）*A、采取应急措施（正确答案）B、应当及时向有关行政管理部门报告（正确答案）C、协助做好救助工作（正确答案）D、置之不理6、以下哪些业主应当按照国家有关规定交纳专项维修资金（）。*A、住宅物业（正确答案）B、住宅小区内的非住宅物业正确答案）C、与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业（正确答案）D、不需要7、以下事项由业主共同决定（）o *A、制定和修改业主大会议事规那么（正确答案）

5、B、制定和修改管理规约（正确答案）C、选举业主委员会或者更换业主委员会成员（正确答案）D、选聘和解聘物业服务企业正确答案）E、筹集和使用专项维修资金（正确答案）F、改建、重建建筑物及其附属设施（正确答案） 8、物业服务企业承接物业时，应当对（）进行查验。*A、物业共用部位（正确答案）B、共用设施设备（正确答案）C、业主资料D、业主室内防水部位9、专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设 施设备的（）,不得挪作他用。*A、维修（正确答案）B、更新（正确答案）C、改造（正确答案）D、转让10、（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承当物业的保修责任。*A、规划设计单

6、位B、物业公司C、施工单位D、建设单位（正确答案）三、判断题（每题1分，共5分）请选择您认为正确的答案？ 1、物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管 理一并委托给他人。判断题*对错（正确答案）2、建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。判断题* 对（正确答案）3、前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。判断题*对（正确答案）错4、一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。判断题*对（正确答案）错5、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。判断题*对（正确答

7、案）错四、简答题（每题15分，共30分）1、请简述物业服务费的用途（请至少列出5项）填空题*（答案：（1）管理服务人员的工资、社会保 险和按规定提取的福利费等（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护 费用（3）物业管理区域清洁卫生费用（4）物业管理区域绿化养护费用（5）物 业管理区域秩序维护费用（6）办公费用（7）物业管理企业固定资产折旧（8） 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用（9）经业主同意的其它费用）2、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交哪些资料？填 空题*（答案：（1）竣工总平面图，单体建筑、结 构、设备竣工图（2）配套设施、地下管网工程竣工图等

8、竣工验收资料（3）设施 设备的安装、使用和维护保养等技术资料（4）物业质量保修文件和物业使用说明 文件（5）物业管理所必需的其他资料）第二局部岗位操作指引（40分）一、填空题（每空1分，共10分）1、维持好本岗的良好形象，站立姿势为：两种。填空题 *（答案：立正，跨立）2、秩序维护部负责人 更新一次巡逻路线。填空题*（答案：每季度）3、接班上岗要求提前 集合，制定岗位接班上岗。填空题*（答案：15分钟）4、消防中心应当实行 专人值班制度。填空题*（答案：每日24小时）5、来访人员须明确说出所找业户的姓名、楼座等，用可视对讲或让监控中心或服 务中心前台与被访业户取得联系，确认后在上进行登记，并予

9、以放行。填空题* （答案：来访人员登记表）6、外出物品检查登记无误后签收 并填写物品出入登记表。填空题* （答案：物品放行条）7、硬盘录相正常保存期为 天，特殊事件的录像应保存至事件处理结束并备份1年，具有诉讼隐患的突发事件视频记录，需保持 年，经工程经理批准后方可删除。填空题* （答案：30, 2）8、监控中心接听 ，铃响 声内必须作答并保持良好的礼节礼貌填空题（答案：三）二、不定向选择题（每题2分，共10分）1、值班人员每天对消防主机进行除尘保养，检查消防主机的自检、复位功能是否 正常，消防联动控制台的单点远程控制以及试灯、消音功能是否正常，并将检查结 果记录在（）O *A、消防监控中心设

10、备运行记录表正确答案）B、工作日志C、巡逻签到表D、夜间查岗记录表2、消防中心（）至少组织一次设备操作流程培训，便于设备使用人熟练掌握操控 技能。*A、每天B、每周C、每月D、每季度（正确答案）3、装修单元是否按照“每100吊至少配置（）个4km （ABC）型灭火器，缺乏100 后的按100后计算”要求配备灭火器*A、1B、2（正确答案）C、3D、44、在岗3个月之内应熟悉园区70%常住业户基本情况，半年要熟悉80%,一年以 上要熟悉85%,包括（）、相貌特征、常规出入时间等。*A、姓名（正确答案）B、楼座（正确答案）C、人口状况（正确答案）D、车辆特征（正确答案）5、秩序维护部每天对装修现场

11、巡查不少于（）次，其中包括每日施工时间结束后 对装修现场实施清场处理的巡查。*A、1B、2（正确答案）C、3D、4三、判断题（每题1分，共计5分）1s装修施工周六、周日10:0012:00,15:0018:00原那么上可以正常施工。判断题*对错（正确答案）2、驶离小区的货车、出租车、面包车不需要接受检查。判断题*对错（正确答案）3、消防监控中心工作人员需暂时离开消防监控中心时，除当班班长外，其他顶岗 人员不得超过15分钟，主管同意或指定人员除外。判断题*对（正确答案）错4、遇新闻媒体人员进入小区采访或者报道，应礼貌告知让其稍候，同时通知领班前往接待处理。判断题*对（正确答案）错5、来访车辆须明确说出所找业户的姓名、楼座等，用可视对讲或让监控中心或服 务中心与被访业户取得联系，确认后在车辆出入登记表上登记进入。判断题 *对（正确答案）错四、简答题（每题15分，共计15分）1、请简述装修现场巡查的要点。（不少于5项）填空题*（答案：（1）有无违法装修管理规定的行为（2）非施工时段是否存在装修现象（3）是否按要求配置灭火器（4）动火现场有 无张贴动火证，是否采取了防范措施（5）施工垃圾是否及时清运，无乱堆现象（6）装修许可证是否上墙）