2022酒店经理上半年工作总结.docx
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1、2022酒店经理上半年工作总结上半年的工作很快就结束了,你这半年来有什么收获呢,一起来做个工作总结吧!以下是由我为大家整理的“2022酒店经理上半年工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。2022酒店经理上半年工作总结【一】自学校毕业来xx宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了许多在书本上没有的学问。以下是我年上半年工作总结:前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最秀丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次,关注来宾爱好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确
2、无误地说出客人的姓名和职务,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息,并尽努力满足客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。再次,提供独特化的服务。在客人办理手续时,我们可多关怀客人,多询问客人,假如是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商尝景点的位置,询问客人是否疲惫,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除来宾在酒店里所遇到的种种不快。最终也是最重要的,
3、微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出批判时,我们肯定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火,许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争论,就算是客人错了,也要有肯定的耐烦向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重详情,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为杰出。
4、在工作中,每天观察形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很欢乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比傲慢,我真挚的喜爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作打算,会努力在这里创造出属于自己的辉煌。2022酒店经理上半年工作总结【二】时光消逝,转瞬间我在成长中又度过半年。回首来到酒店这走过的半年,很荣幸能在我们酒店与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到不少的学问。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的经理不难,但要做一名优秀的经理就不那么简洁了。我认为:一名好的总经理不仅要为人谦和正直,对事业仔细兢
5、兢业业。而且在思想政治上、工作能力上更要专研。我作为一名年轻的经理需要学习的东西还许多许多。以下是我上半年的工作总结:一、思想修养作为一名总经理助理,要想完成工作的责任,首先必需具备各个方面综合优秀的素养,树立正确的世界观和人生观。在这半年中我仔细参与各种学习和活动。有句成语是:只要功夫深,铁杵磨成针。是的,作为一名总经理助理,我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙,不甚妥当。当意见、建议来临时,如今的我不再不悦,不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己,努力告诫自己:换个角度静心认真想想如何能做的好一些。二、素养提升在工作学习生活中我仔细听取阅历,认真记录,并在工作之余的空余时间仔细思索推敲,有
6、目的的在工作中进行一些尝试。在工作中,我仔细投入,仔细学习。我感到人人都是我的师长,我能学,要学的东西还许多。如:刚来酒店半年,对酒店管理上各个方面的状况一无所知,就不能更好的建言献策,当好参谋助手,我能不懂就问,向管酒店的同事虚心学习请教,思索,大胆的与同事之间探讨管理之道。在空余时间,我会阅读一些酒店管理方面的书籍,网上查询有关相关资料,我深切的感受到学习对自己的关心的确很大。三、工作内容1、思路确定出路,思想有多远,舞台就有多大;我们是脑力劳动者,思维上的超前,思路上的开阔,确定了我们的价值成长空间,带给酒店财宝值的多少;这方面,我定位精确,能耳聪目明的做好参谋工作;我就相当于蜀汉三国时
7、的诸葛亮!现代称之为参谋,全力为酒店的进展为酒店领导做好参谋;在酒店能融入到酒店气氛和工作当中去,找准自己的工作立足点、切入点、着力点,找到工作的感觉,围绕自己的中心工作,上协调领导,下联系群众员工,做好群联工作,与各个部门同事员工之间搞好服务工作,管理不拒细,参谋不决断,助手不揽权,不越权,不越位,不缺位,工作到位,该请示汇报的做到准时请示汇报,不该看的不看,不该说的不说,不该听的不听,不该做的不做,不传播任何影响员工同事之间团结和进步的话,给酒店员工思想管理稳定制造麻烦和障碍,影响酒店营业的正常化;2、在各个部门完成工作任务单一点执行力上,我就是个铁面判官,不管谁出现问题,工作责任心不强,
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