2022前台主管个人述职报告（集锦7篇）.docx

《2022前台主管个人述职报告（集锦7篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022前台主管个人述职报告（集锦7篇）.docx（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022前台主管个人述职报告（集锦7篇）时光飞逝，又到了一年的末尾了，很快就要开展下一年的工作了，确定感想颇多吧，你的述职报告写好了吗?下面是由编辑为大家整理的“2022前台主管个人述职报告(集锦7篇)，仅供参考，欢迎大家阅读本文。篇一：2022前台主管个人述职报告敬重的领导：不知不觉中，2022年即将过去了，这一年我充实，劳碌，欢乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要

2、的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己的形象，用我们最秀丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务看法，热情的接待，奇妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等。二、关注来宾的习惯和爱好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情

3、，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。三、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量准时的为客人解决问题，急客人之所急。

4、我认为，只有注重详情，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为杰出。四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务安排，我将服从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为_酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，服从上级领导的支配，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。五、各个部门之间的沟通，协作问题前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加开心的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们仔细，都是可以

5、做好的。所以，我会更加的仔细，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很快乐。我感谢经理当时给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢和自豪，我真挚的喜爱自己的岗位，盼望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，冷静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪学问，以适应公司的快速进展，做好个人工作打算，并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!述职

6、人：xxx2022年x月x日篇二：2022前台主管个人述职报告敬重的x，友爱的各位同事：大家下午好!我是前厅部经理助理x，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最正确，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最终印象的地方，是酒店的形象窗口，是最简单产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是2022年需要重点展开的工作。今日我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力。我将从以下四个方面展开工作：一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲下来，塑造品牌价值预订是客房销售特别重要的一个环节，与之相关联

7、的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率x%，散客占到总出租率的x%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占x%不到，其余散客均为预定形式。始终以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，渐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。经具体考证，组建和打造客房预订班组优势如下：1、节约人力资源;2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比方预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来;3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加用心致志的做好接待和来宾问讯工作，表达快捷和高效。4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息精确性，削减来宾投

8、诉。5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，转变“闲时太闲，忙时太忙的状态。在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再依据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，选择合适人员，集中培训等一系列工作。二、精练前台技能，让接待班组“立起来，塑造品牌形象1、硬件改造立起来前台因台面设计的缘由，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过x的指导，确定在前台里面的台面上再增加小接待台，方便员工操作，解决实际困难，提升服务形象。2、软件升

9、级立起来如今大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，假如我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入x系统，直接完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印，削减手工抄写的话，整个登记入住过程将节省大量时间。我们已将状况与电脑房进行了沟通，联系x工程师进行软件升级，即便不能按我们的设想完成全部的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能关心员工减轻很大的工作负担。3、精简程序立起来2022年即将建立和实施的SOP操作流程，我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创建最正确工作方案，订立服务规则，以期在员工培训和规范化操作方面发力，树立服务品牌。三、打造专业的管家

10、服务，塑造品牌专业行政管家始终是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空间。我们的行政管家在为VIP客人提供服务时特殊不自信，究其缘由主要是行政管家对于要把握的技能心里没底。如何关心员工有效提升呢?我们设想了两套解决方案：1、外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参与专业学习：管家的服务理念是提倡酒店的各种服务要做到精细、周到、圆满、美妙，让客人永世不行遗忘。据了解，2022年底正式成立并开始培育的中国酒店皇金管家服务，旨在为酒店高端商旅客人提供超值服务。“主动是基本意识，“精细、周到是服务技能的完善表达，“圆满、美妙是不断追求的服务效果。在他们的培训中，涵盖了酒店经

11、营、管理、服务的理念和基本操作标准。每一位皇金管家接受的专业训导，均注重与实践的结合，以案例分析的形式与标准和规范相对比，他们强调“为了一切客人：树立“创造舒适、卓尔非凡的经营理念;“为了客人的一切：履行“诚信服务、和谐致亲的服务理念;“一切为了客人：践行“小事做透、大事做精、日常事做细的管理理念。从标准化、规范化，到独特化服务，从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们始终力求突破。2、店内交叉培训：制定出系统的培训打算，包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。我们各场点都有经受过省级技能大赛的精兵强将，他们是最珍贵的财宝，也是最能关心到我们的导师。我们打算从班组内选择合适

12、的12人进行换岗培训，确保专业系统的学习。四、打造无所不能的大副班组，塑造品牌效应我们如今的大副班组其实比其他岗位员工要热情、主动，但总觉得还是缺了点什么。六年前我在x大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的服务很简洁，问候进出酒店的全部客人，提供具体而周到的问询服务?时隔六年，匆忙一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢?因为我从那位同行身上看到了许多优秀的品质：他的眼中进出酒店的都是客人;他的问候爱护、周到;他的笑是从心里、眼里透出来的，真诚，亲切，极富感染力?让人打心眼里敬重他、观赏他，情愿亲近他。我想我们的大堂副理、GRO假如能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采(亲切)，那我们的大副班组

13、就有更大亮点!1、大门岗做热情：1)、必需保证16小时在岗服务，不管什么状况都不能缺岗;2)、现场服务应把面部表情、肢体动作、语言表达三个方面作为基础，将服务意识、心理示意等贯穿始终。2、电梯岗做周到：一楼电梯间应当是酒店客流量最大的地方，GRO定岗电梯间除了迎送梯服务以外，还需要提供大量的问询服务。所以，条件允许的话，电梯间也必需有专人16小时在岗服务。3、前台岗做专业：每天早07：0009：30是退房高峰期，下午17：0021：30是入住高峰期，这两个时段我们的大副或GRO是会在现场跟进服务的，但是如今做得还不够，假如能系统、全面的学习和把握前台接待和收银的相关操作流程，实打实的为等候来宾

14、解决问题将对我们的服务有很大的提升。4、客户拜见做真诚：假如说以上服务都是为了树品牌形象的话，那么客户拜见就是建立忠实客户关系的良好渠道。我们如今的店内拜见主要为电话拜见，很少会至房间当面拜见。当面拜见可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、爱好、禁忌等，对于收集来宾信息和意见更为直观有效，同时我们还可以向客人传递主动、友善的信息，建立良性互动。敬重的x，友爱的各位同事，我始终信任“个人的优秀缺乏以说明什么，只有团队的优秀才可以证明你是真的&39;优秀!，只要我们前厅部全体干职员工团结一致，专心做，做精细，坚持做，我们就肯定可以不断提炼前厅核心竞争力，塑造酒店服务品牌。我情愿和大家共同努力，

15、在这个风起云涌的时代，打造最具竞争力的x前厅部。我的述职报告完毕，感谢大家!述职人：xxx2022年x月x日篇三：2022前台主管个人述职报告敬重的领导，友爱的各位同事：过去的2022年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀关心下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我关心的部门领导和同事们，感谢!如今我对前面一年来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对

16、酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的一年我始终都严格按照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且

17、，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务学问的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便!四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好

18、些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增添!五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将服从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基

19、本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的缺乏，才有机会去改正。对我也有很大的关心!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!述职人：xxx2022年x月x日篇四：2022前台主管个人述职报告敬重的领导：时间转瞬即逝，转瞬我在公司工

20、作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获许多，也认识到许多自身的缺乏。现将一年来的工作状况总结如下：一、前台是公司对外形象的窗口一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要看法和气，对待日常工作事务要仔细认真，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作在统计考勤时要严格根据考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。三、仔细细致的做好办公用品的入库出库工作依据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持洁净整齐的库容库貌成为仓库管理

21、的一个长期基础工作。四、存在的缺乏1.由于刚接手工作不到一年，许多地方了解不够深入细致，需要继续努力;2.处理紧急事务时，不够镇静冷静;3.待人接物时，看法不够热情。在这一年的工作中有许多问题发生，我们要擅长发觉问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的缺乏，把工作做的更好，更专业!五、工作打算1.继续加强学习，增添对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够镇静冷静加以改正。3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。4.做好物品入库

22、出库的管理流程，避开经费流失。5.承办上级领导临时交办的其它事项。述职人：xxx2022年x月x日篇五：2022前台主管个人述职报告敬重的领导：各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这里我就前厅部2022年度工作状况和2022年度的工作准备与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出珍贵意见。一、一年来前厅部工作的回顾2022年，前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下，坚持“以人为本重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。二、深入学习上级领导工作指示精神，不断增添

23、贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家仔细学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进，并时不时对个别员工就知晓状况进行重点抽查;特殊是酒店在引进ISO9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原本来本学习、初步领会的基础上，还组织大家进行概括总结商量及心得沟通，共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美妙前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成2022年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡进展。三、加强酒店服

24、务理念的宣扬，使“顾客第一、员工第一到达质的统一前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与进展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝“客人永久都是对的“服务要超越来宾的期望这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务详情，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人进展，及素养的提高，并实行了“人尽其本的用人原则，充分调动员工的工作主动性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减

25、轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信念，从而使“顾管第一、员工第一到达了质的统一。(三)严格“执法，强化管理，有效整治了违纪源头酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人进展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严厉处理违背酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更

26、是对本部门员工严格要求;进一步营造了遵守酒店制度荣耀、违背酒店制度惩罚的良好工作气氛;(四)、增添员工“开源节流、增收节支意识，掌握好本钱本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格掌握本部门的本钱消耗，号召员工节省酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识;(五)增添员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客销售，今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如;，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，AM、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同

27、时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人留下来的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度;(六)、注重各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得胜利的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，特殊是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避开事情停滞或朝不利方向进展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和进展

28、，不解决或处理不妥将对酒店的进展带来肯定的负面影响。在工作中不断增添员工的集体主义责任感;(七)、加强各类文件报表档案及数据的管理前台根据公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，准时上传住客资料，较大帮助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格根据ISO9000质量管理的工作标准，制定了前台R/C一系列的检查程序，大幅削减了员工工作的失误率，提高了工作效率;针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中，得到了“优的评价，同时，对行李及贵重物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求;二、缺乏之处虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了肯定成果，但离酒店的

29、要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时缺乏之处我们也深刻地意识和体会到：1、员工在服务上缺乏敏捷性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常引起客人投诉;3、个别新员工对本职工作操作不娴熟;4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够;5、车队车辆老旧，小车较少，严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服务;6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化，复印机效果不好;传真机老旧，效果差;打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有xx元。三、2022年工作展望依据酒店制定2022年房务新的销售指标和任务，2022年对前厅

30、部来说是个重要的1年，为能协作酒店各部门完成任务，特制定出2022年工作打算：1、关注顾客需求，主动真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供根据;2、继续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量;3、的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性;4、“硬件老化“软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的缺乏;5、注重员工的服务详情，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;6、完善各工作标准及程序，推行ISO9000质量标准化服务;7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部全部员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持

31、续进展战略，在推行“关注顾客、注重详情、关怀员工的宏大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。述职人：xxx2022年x月x日篇六：2022前台主管个人述职报告敬重的领导：不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一往所知到如今独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，"客人永久是对的"这句服装专卖店新店开张工作流程服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客

32、人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的条件下，都会化满足客人。所以从进职培训就会为员工灌输："客人永久不会错,错的只会是我们"，"只有真诚的服务,才会换来客人的微笑"。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、进住登记、退房及用度结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以

33、在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记倾销，另一人负责其电力行业员工入党思想汇报他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，进步自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在

34、业务学问和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，进步进住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日的进范文之中学生心理状况调查报告住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，进住率有所进步，夸大接待员："只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来"的宗旨，争取更多的进住率。三、注重各部分之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部分与部分之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部分，它同餐饮、销售

35、、客房等部分都有着紧密的工作关系，如出现题目，我们都能主动地和该部分进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部分工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部分，所以通常会在结帐时向我乡镇中学德育工作汇报材料们投诉酒店的种种服务，而这些题目并非由收银职员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部分或个人，"事不关已，高高挂起"最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部

36、分讲明状况，请求关心。在题目解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断"、"勤学后方知缺乏"。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，进步道德修养，进步服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!述职人：xxx2022年x月x日篇七：2022前台主管个人述职报告敬重的领导：在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信念有能力把这份工

37、作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作阅历。工作上还有许多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补缺乏。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“

38、公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务看法和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良好的服务看法，如笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出过失等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪学问学习

39、要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。述职人：xxx2022年x月x日本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页