螺丝有限公司ISO90001范本--客户满意度调查程序（doc）cbft.docx

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1、螺丝标准件（深圳）有限公司品 质 体 系 程 序 第1页，共2页 主 题：客户满意度调查程序 文件编号：QP-008 版 次：A1页次版号修 订 内 容修订者日 期所有A1A1版发行 如无受控副本之盖印，为非受控文件 只有受控副本才会被自动更新。批准：审核：编写：日期：日期：日期：备注：此文件发放至厂务经理、管理代表、客户服务部。文件名称质量体系程序文件编号QP-008标题客户满意度调查程序页次第2页，共2页版次A11.0 目的：为评估客户对本公司产品或服务的满意度，以了解客户需求与期望之差距提供指引。2.0 适用范围：本公司目前有往来客户之满意度之评估。3.0 定义：（无）4.0 权责： 4

2、.1客户服务部负责客户满意度调查； 4.2客户服务部负责客户满意度调查之总结； 4.3相关部门负责客户不满意之处置。5.0 程序： 5.1 客户满意度调查： 5.1.1客户主动的评价：客户服务部收集客户对本公司的有关品质评鉴表，以其中的评鉴结果视为客户的满意情况。5.1.2 对没有评鉴表的客户，由客户服务部每半年发出客户满意度调查表，从产品的品质/交期/服务质量等项目来调查客户的满意程度。 5.2 客户满意度之检讨： 客户服务部对客户满意度调查表和客户对本公司的评鉴表进行分析评价，对客户不 满意的项目提出相应对策并加以落实，必要时回复客户。 5.3 客户满意的情况应在管理评审会上进行汇报和评价。6.0 参考文件：（无）7.0 附录： 客户满意度调查表