各岗位管理制度15481.docx
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1、项目经理岗位职责1、负责管管理处全面面工作,使使物业管理理工作制度度化 、规规范化。2、负责对对物业管理理各个岗位位的工作安安排、检查查和监督,确确保小区安安全,杜绝绝各类事故故的发生。3、负责对对小区内业业主提出的的维修申请请及时安排排、处理并并合理收费费。4、负责协协调各部门门之间的工工作关系。主主持召开例例会。5、及时与与业主沟通通,听取业业主的意见见和建议,不不断完善管管理处的经经营管理。6、代表管管理处与外外部各方面面联系、协协调。管理员岗位位职责1、直接上上级:项目目经理。2、熟悉有有关物业管管理及相的的法律、法法规和政策策以及各类类物业管理理知识,并并能有效运运用。3、对小区区物
2、业管理理服务工作作计划积极极提出意见见和建议。4、负责接接待业主和和来访客人人,对业主主的投诉要要耐心解释释,及时处处理,投诉诉处理率达达95%以上。5、建立与与业主密切切友好的关关系,熟悉悉小区业主主情况,积积极与业主主交流、沟沟通,定期期访问业主主。6、及时向向项目经理理反映业主主的意见和和建议,定定期提交小小区业主提提案。7、熟悉小小区房屋及及各类公共共设施的结结构和管理理要求,及及时满足业业主合理要要求。8、做好业业主(用户户)进住工工作,建立立业主(用用户)档案案,签署有有关管理协协议,配合合工程部进进行装修监监管,装修修结束,组组织验收,建建立业主(用用户)工程程档案。9、负责接接
3、听业主报报修电话,认认真做好记记录,迅速速转达相关关部门,并并及时对业业主进行回回访。10、做好好编制物管管费、公共共分摊费等等费用一览览表工作,做做好收缴工工作,妥当当解释业主主提出的相相关问题。11、做好好领导交办办的其他任任务。保安主管岗岗位职责1、直接上上级:项目目经理;直直接下级:保安队员员。2、定期或或不定时对对本班安全全护卫人员员的工作进进行抽查、检检验,对不不合格工作作(服务)作作出处理。3、监督和和督促本班班质量体系系运作,对对不合格工工作实行纠纠正措施。4、主持召召开班务会会议、准确确传达上级级工作安排排和决策指指令,带领领本班人员员做好安全全护卫工作作。5、负责对对日常班
4、务务的处理,负负责检查纠纠正本班人人员执勤中中的违规行行为。6、负责本本班人员考考勤、考核核等工作,对对不称职者者上报主管管领导处理理。7、负责对对本班人员员的岗位培培训和军体体训练及相相关记录的整理理。8、熟悉安安全护卫各各职责和任任务,掌握握本辖区安安全护卫工工作的规律律和特点。9、负责协协调班与其其他班人员员和关系,搞搞好团结。10、督导导本班人员员的日常工工作,并对对因管理不不力造成的的本班人员员失误及重重大责任事事故承担连连带责任。11、做好好安全标识识的管理和和质量纪录录工作。12、对本本班安全、消消防工作负负责。13、完成成领导交办办的其他工工作。中控室监控控员岗位职职责1、直接
5、上上级:保安安主管2、正确操操作和爱护护监控设备备、消防报报警、防盗盗报警设备备及电梯监监控报警设设备。3、通过安安防设备对对小区实施施24小时时监控。4、通过观观察摄像监监控系统监监视画面,掌掌握治安目目标情况,并并将异常情情况通知相相关岗位进进行处理。5、通过消消防报警系系统、电梯梯惊恐报警警系统将报报警情况及及时通知值值班队员,并并对报警情情况进行应应急处理。6、利用现现有的通讯讯工具与各各岗位进行行信息沟通通与交流,传传递各类命命令。7、对智能能化器材进进行简单维维护及保养养。8、做好各各种质量信信息的记录、反馈馈。9、对自己己的工作进进行自检,做做好工作中中的各种标标识。10、做好好
6、值班质量量纪录和交交接班工作作,保持室室内整洁及及设备无故故障。对录录象带及其其有关资料料做好存放放管理工作作,确保正正常使用随随时协助备备查各类案案件。11、完成成领导交办办的其他任任务。保安岗位职职责1、直接上上级:保安安主管2、认真做做好交接班班质量记录,按时时交接班。上上岗前按管管理处的要要求整理好好自己的仪仪容仪表,热热情礼貌服服务。爱护护公物及岗岗位上的各各种设备。3、服从命命令,听从从指挥,坚坚决执行上上级的一切切指示,做做好各项安安全工作。4、对日常常安全工作作进行自检检。5、熟悉当当值班岗位位的地形地地物,熟悉悉小区的基基本情况(包包括楼层结结构、消防防、监控等等器材与业业主
7、入住情情况等)。6、巡查小小区各楼层层的房间门门、走道、消消防通道、电电梯间、设设备间、消消防间、配配电间等有有无异常情情况。7、巡查消消防、监控控等器材设设备是否完完好、有无无短少,供供水系统有有无跑、冒冒、滴、漏漏异常情况况及气味。8、查看是是否有可疑疑人员、可可疑情况等等,对在巡巡查中发现现的重大情情况或重大大问题,必必须立即上上报,按规规定和管理理权限作相相应的应急急处理 。9、巡查施施工人员是是否佩带临临时出入证证,是否按按装修管理理规定要求求、规范施施工(特别别是动火施施工),是是否有非该该作业区域域的人进入入,是否有有乱扔装修修垃圾等情情况。10、消防防通道是否否通畅,有有无侵占
8、公公共部位现现象,电梯梯运行是否否正常。11、管理理好小区内内的安全标标识。12、严禁禁以任何形形式向业主主索要财物物、小费。不不得无故脱脱岗、离岗岗。13、完成成领导交办办的其他任任务。停车场保安安员岗位职职责1、直接上上级:保安安主管2、做好各各种质量信信息的反馈馈。3、按时交交接班,上上岗前按管管理处的要要求整理好好自己的仪仪容仪表,热热情礼貌服服务。爱护护公物及岗岗位上的各各种设备。4、对日常常安全工作作进行自检检。5、值班时时不得擅离离职守,交交班前必须须抄号、交交车,认真真做好记录,按时时交接班。6、查验停停车收费卡卡与车辆号号牌相符后后方能停放放,指导车车辆停放到到位,不得得一车
9、占二二位。7、督促驾驾驶员熄火火关机、拉拉手刹、切切断电源、取取下点火钥钥匙,关锁锁车门和车车窗玻璃,保保管好物品品。车内不不得存放大大量现金和和贵重物品品。8、加强停停车场巡逻逻,看护场场内公共设设施及车辆辆停放情况况,发现有有异常、可可疑之处要要及时查明明,发生重重大事故必必须奋力抢抢救,保护护现场并立立即上报。9、对闲杂杂人员进入入停车场实实施管理,遇遇有可疑人人员必须核核实,做出出判断,妥善处处理,对夜夜间车辆出出场必须核核对清楚方方予放行。10、 管理好停车车场交通安安全秩序,确确保车道通通畅。严格格控制非机机动车辆进进入。禁止止在场内修修理汽车、加加放汽油,严严禁在场内内有吸烟等等
10、违规行为为。维修电工岗岗位职责1、直接上上级:项目目经理。2、做好本本班登记处处的记录、反馈馈。3、对日常常安全工作作进行自检检和互检,做做好标识。4、坚守工工作岗位,按按规定着装装并佩带工工作证,仪仪表端庄,精精神饱满,全全天候热情情为业主服服务。5、管理好好各机电设设备正常运运行,保证证小区用电电设备处于于最佳状态态。6、重要机机房严格遵遵守门禁制制度,保持持室内卫生生整洁。7、负责小小区的各项项设备及管管道的保养养和维修,进进行日常的的清洁、保保养和巡视视检查,并并做好保养养记录。8、积极参参与改造完完善公共设设施及配套套设施,对对业主的装装修咨询提提供技术上上的建议和和监督工作作。9、
11、发现用用电设备运运转过程中中异常现象象,要立即即报告上级级,对突发发性故障应应以最快时时间修复,减减低对业主主工作生活活的影响。10、坚持持修旧利废废,控制能能源减低成成本,提高高效益,热热情为业主主提供优良良服务。11、服从从分配,工工作认真,完完毕有记录。12、讲文文明,有礼礼貌,接受受监督,业业主投诉立立即解决,重重大问题立立即向上级级报告。13、努力力学习业务务知识,熟熟悉图纸资资料,提高高工作能力力,应变能能力。水工岗位职职责1、直接上上级:项目目经理。2、做好本本班各种质质量登记处处的记录、反反馈。3、对日常常安全工作作进行自检检和互检,做做好标识。4、水工必必须准点上上班,上班班
12、时身着整整洁服装,佩佩带员工工工作牌,保保持良好的的精神状态态,并做到到文明礼貌貌待人。5、水工必必须了解和和掌握小区区管道走向向、结构,各各种阀门的的位置和布布局,熟练练掌握各种种设备、设设施的操作作和使用管管理。6、值班时时必须严格格交接班制制度,值班班时发现情情况异常,要要及时处理理并立即报报告领导,严严禁在值班班时脱离工工作。7、水工负负责小区的的给排水系系统,消防防水系统,水水泵房及其其他水系统统设备的运运行(管理理)及上述述循环系统统设备的保保养维修。8、负责泵泵机房的安安全保卫工工作,严格格进行门禁禁制度。9、每天应应对小区给给排水设备备和设施进进行预防性性日常保养养及检查工工作
13、、水箱箱的清洁工工作。10、加强强巡检力度度,虚心听听取业主或或用户反映映的情况和和意见,热热心为业主主排忧解难难。11、完成成领导临时时交给的其其他工作。保洁主管岗岗位职责1、直接上上级:项目目经理。2、在项目目经理的领领导下,协协助做好清清洁管理工工作,确保保环境整洁洁。完成经经理安排的的各项工作作任务。3、带领和和指导清洁洁工作,合合理安排班班次,妥善善解决清洁洁工作中存存在的问题题。4、定期或或不定期对对本班的工工作进行抽抽查、检验验,对不合合格工作作作出处理。正正确掌握班班组员工思思想动态和和工作情况况,并及时时向主任汇汇报。5、根据本本班员工的的工作情况况,每月提提出对员工工的奖惩
14、意意见。6、组织垃垃圾的清运运、废旧物物品的回收收工作。7、组织员员工进行业业务学习,检检查各项规规章制度的的落实情况况,并做好好记录。8、加强对对清洁设备备、用具材材料的管理理,及时提提醒缺货补补充,节约约开支。9、督促本本班员工保保管好清洁洁设备、用用具,按需需发放材料料,节省费费用。10、每日日参与清洁洁工作并监监督检查小小区环境卫卫生等清洁洁状况,向向领导及时汇汇报。11、做好好本职工作作并完成领领导交办的的其他任务务。保洁员岗位位职责1、直接上上级:保洁洁主管。2、在当班班时间内,负负责区的各各种垃圾,做做到随产随随清,保持持责任区内内的卫生。3、保洁员员每周对责责任区的 排水井、污
15、污水井、绿绿化槽进行行检查,清清理残余垃垃圾一次。保保持雨季水水道通畅。4、维护责责任区卫生生,劝止和和制止不卫卫生、不文文明的现象象和行为。5、做好本本职工作并并完成领导导交办的其其他任务。火灾1、接到或或发现火警警时,立即即向主管或或经理报告告,主管经经理边按程程序处置边边向物业公公司总经理理报告。2、保安部部经理接到到火警通知知后,立即即到现场指指挥灭火救救灾工作。3、指派一一名主管协协同管理人人员负责内内客户的安安全疏散工工作。4、消防、监监控中心立立即通知有有关人员到到事先指定定的指挥部部集合待命命。5、保安人人员立即控控制大堂或或楼梯的出出入口,对对所有的人人员,只许许出,不许许进
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