各部门的工作职责与营销部工作流程15462.docx

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1、一、市场营营销部的职职能定位根据房地产产市场环境境以及公司司的发展，市市场营销部部主要有四四大职能：分析、计计划、执行行、控制职职能。1、分析职职能 实现营销销各个环节节前后的市场分分析，为产产品定位、销销售策略以以及部门和和公司的决决策提供依依据。2、计划与与控制职能能 加强营销销各环节的的计划与控控制：通过过对公司项项目的市场场定位环节节（产品定定位）、营营销策划环环节（项目目、广告、推推广）、销销售环节（价价格、销控控、销售情情况）、后后期服务环环节（客户户满意度测测量、客户户服务）的的控制，加加强总公司司的监控作作用，减少少项目公司司在操作上上的问题，减减少错误发发生的机率率。3、执行

2、职职能 促进进企业品牌牌发展：规规范集团公公司的对外外形象宣传传，通过项项目环节控控制来统一一项目公司司对外宣传传的品牌形形象，深化化企业品牌牌形象。提升企业无无形资产、建建立品牌效效应二、营销总总部的发展展目标营销总部的的发展目标标是建立科科学的营销销运作管理理模式，为为参控股项项目公司提提供专业的的意见与建建议，并做做好控股项项目公司的的营销计划划及控制，建建立成为拥拥有一支专专业的、有有市场竞争争力的房地地产营销代代理队伍的的项目营销销管理中心心、企业品品牌发展中中心。市场营销部部是公司的的重要部门门，主要负负责项目市市场调研、产产品定位、销销售、宣传传推广、品品牌管理、售售后服务等等具

3、体工作作。参考架构方方案一：分管副总市场营销部经理销售主管（案场主管）客服主管策划主管广告专员调研专员招商专员客服专员按揭专员第三章 各各部门的工工作职责:项目部是营营销部的核核心部门，集集项目市场场调研、策策划与销售售于一体的的综合性部部门，实施施对项目的的整体运作作，是项目目争取市场场，赢取市市场，实现现预期经济济效益的重重要部门。根根据自身实实力，一个个项目部可可以跟进一一个或多个个项目。具具体工作包包括：项目目的前期工工作，如市市场调查、策策划报告以以及产品研研究等各方方面工作的的完成，项项目推广销销售的具体体意见及执执行，项目目推广宣传传的跟进，项项目销售的的管理工作作等。l 策划部

4、营销策划是是市场经济济环境下物物业的营销销策略及计计划，是物物业营销成成功的关键键，是项目目争取市场场，赢取市市场，实现现预期经济济效益的重重要手段。营营销策划管管理是营销销部的重要要工作内容容之一。（一） 策划工作作由公司主主管营销工工作的营销销总监主管管，策划部部分别由负负责市场调调研、销售售策划、广广告推广等等工作的人人员组成策策划队伍，具具体工作由由策划经理理分管负责责，并向营营销总监负负责（二） 以项目目营销策划划总体方案案为指引引，根据项项目在各个个阶段的实实际情况及及拟推售产产品所具有有的特性，制制定当期项项目的宣传传推广方案案，方案中中应包括以以下基本内内容，并应应视实际情情况

5、作出增增加或调整整。1. 当前市场的的综合分析析；2. 前期项目的的销售结果果及基本分分析；3. 项目现状及及已售物业业剩余单位位情况和尚尚未推出物物业情况；4. 项目优劣势势分析；5. 项目所针对对的目标客客户群及其其消费心态态；6. 项目竞争对对手楼盘及及其特点及及推售策略略；7. 项目的阶段段性销售目目标及宣传传推广计划划和费用预预算；8. 项目销售策策划工作部部署。此方案案由负责该该项目的策策划经理撰撰写，内容容必须具有有科学的数数据统计分分析和研究究预见论证证、缜密的的策划推广广思路、严严谨的具有有充分把握握的操作可可行性，最最终以低投投入高回收收的经营策策略，确保保该方案具具有可操

6、作作性。在此此方案形成成的同时，将将确定所销销售单位的的楼价系数数方案，随随之完成销销售价目表表、付款方方式、购房房须知、装装修标准、按按揭须知、认认购书、项项目销售手手册、商品品房买卖合合同标准版版本等一系系列有关项项目销售的的资料。 （三）、按按照宣传推推广方案中中宣传推广广思路，选选择合适的的企划公司司参加招标标，选择的的原则是该该公司对市市场应具有有敏锐的触触觉，对项项目具有全全面的认识识理解，具具有独特宣宣传推广创创意，且设设计意念、效效果新颖，合合作诚意诚诚恳与信誉誉良好。最终评评定企划公公司的原则则以其对项项目的宣传传推广所制制定的一套套完整的可可执行思路路，并具体体从以下方方面

7、考核：1. 平面广告以以平面设计计稿的效果果；2. 影视广告以以创意、分分组镜头效效果、配乐乐、旁述的的效果；3. 户外宣传同同样以平面面设计的整整体效果、宣宣传效果力力度的标准准作为评定定的依据；4. 考核其收费费标准及服服务质量，最最终通过审审核评议，确确定企划公公司及合作作的形式，该该项工作由由策划部经经理具体负负责，营销销总监初步步审定后，报报项目总经经理、营销销中心总经经理最终审审定后确定定企划公司司。对于企企划公司在在以后的具具体工作，策策划部经理理应进行严严格的监管管，确保最最终的设计计制作效果果、质量、以以及能准时时地交付使使用，力求求透过有效效的宣传，达达到预期的的目标。（四

8、）、对对于每一期期推广所确确定的具体体操作方案案、有效促促销活动，应应采取缜密密的措施加加以控制完完成，并确确保最终的的结果圆满满完成。（五）、在在进行项目目每一期推推售前，应应编写一份份项目销销售手册，主主要内容包包括以下方方面：（应应根据项目目的实际情情况作出内内容的增减减）1. 市场分析：a) 区域现状分分析；b) 周边项目及及竞争对手手分析；c) 区域供应量量及需求量量方面特点点；d) 目标客源情情况；e) 项目周边环环境分析。2. 项目优劣势势分析：a) 项目总体简简介；b) 项目的优劣劣势分析；c) 项目的劣势势分析及对对应的策略略解释。3. 项目理解：a) 项目的总体体规划特点点

9、；b) 项目的建筑筑设计风格格特点；c) 项目的产品品特点、优优、缺点分分析；d) 项目的园林林设计特点点；e) 项目的综合合配套情况况；f) 地盘包装（售售楼部、示示范单位）。4. 项目的市场场定位及主主题概念：a) 项目的市场场定位；b) 项目的主题题概念；5. 项目的有关关销售资料料6. 项目的促销销手段该销售售手册的使使用目的是是让销售人人员对项目目的具体情情况能有充充分的理解解和统一，籍籍此能贯彻彻策划推广广的完整思思路，令销销售工作取取得理想的的销售目标标为宗旨。该该销售手册册应随着项项目的发展展变化、每每一期推广广的策略运运用而不断断调整更新新、完善。品牌推广组组：品牌推广组组主

10、要负责责跟进对外外媒介宣传传，树立企企业品牌和和楼盘品牌牌，实施品品牌公关战战略，实现现与媒介的的良好沟通通与合作。该该部门的具具体工作主主要是公司司品牌战略略研究与品品牌管理统统筹，编辑辑与出版企企业刊物，建建立企业网网站，并组组织管理新新恒基置业业会的运作作、活动与与执行等。品牌推广组组工作由策策划部经理理直接分管管负责，并并向营销总总监负责二、 销售部物业的的销售是贯贯彻执行推推广策略，实实现地产发发展项目预预期收益的的最终环节节。销售管管理是营销销部的重要要工作之一一，其管理理的核心在在于按既定定的销售计计划，运用用一切行之之有效的措措施，最快快捷、最大大限度地推推动物业销销售工作的的

11、开展和完完成。（一）、物业销售售的具体工工作由营销销部的销售售部具体执执行，并依依以下的销销售程序进进行。销售人员上上岗前对项项目销售手手册有充充分的认识识和理解；1. 销售人员在在销售培训训后，经考考核合格后后方可上岗岗；2. 销售过程中中通过引导导客人看模模型对项目作作全面介绍绍引导客人人参观样板板房销售洽谈谈按照客人人的需求给给予正确引引导成交确认认交付购房房定金填写认购购协议书催交首期期楼款签署商商品房买卖卖合同各期楼款款的跟进催催收工作客户具备备收楼条件件；3. 配合客户服服务组、财财务部做好好各期楼款款的催收工工作；4. 将客户提出出的合理工工程改建、整整修方面的的要求知会会总监并

12、协协助相关部部门解决。以上各各项工作由由该项目的的销售主管管正确完成成，销售部部经理负责责监管并给给予最大的的支持。（二）、物业的销销售方式：1. 以现场销售售部直销形形式（三）对对销售人员员的培训、考考核与奖励励1. 定期组织销销售人员学学习最新的的行业法规规和相关的的业务知识识，通过对对公司项目目的发展认认识，不断断巩固更新新对所销售售物业的业业务知识；2. 销售人员在在开展一系系列的日常常工作时，必必须严格按按照由营销销部所制定定销售人人员工作守守则进行行，销售主主管应以此此作为监管管的准则，销销售经理应应做好监督督的工作；3. 公司将根据据工作业绩绩对销售人人员及销售售管理人员员实施奖

13、励励，逐步建建立一套既既能体现按按劳分配，又又能促进公公司物业销销售的奖励励机制；4. 在销售经理理的组织领领导下，销销售人员每每一季度将将进行一次次系统的业业务知识培培训，并进进行应知应应会考核，建建立考核档档案，作为为年终奖励励参考依据据之一。（四）销销售部应指指派专人做做好物业销销售的销控控工作，确确保不能卖卖重单元，该该项工作由由销售经理理定期检查查，做好监监督管理工工作。（五） 售售部应定期期做好物业业的销售统统计工作，准准确填报各各项销售统统计资料，真真实反映公公司的经营营业绩和存存在的问题题，及时反反馈销售信信息，定期期编制楼宇宇销售统计计报表，为为公司领导导经营决策策提供可靠靠

14、依据，该该项目工作作由项目的的销售销售售经理完成成。 （六） 一线的销销售人员有有责任维护护现场销售售中心内的的所有设施施，包括如如空调、灯灯光等的机机电设施；洽谈桌、椅椅的一般设设施；模型型、展板等等销售设施施；示范样样板间的硬硬件、软件件等所有展展示设施。如如有问题出出现，应及及时向销售售经理反映映，现时通通过总监或或协调其它它主管部门门解决，最最终确保为为物业销售售辅助的所所有设施能能正常投入入使用为根根本目的。（七）销销售人员工工作守则是是指导销售售人员正确确贯彻公司司意图，规规范其工作作要求，实实现理想销销售业绩的的指导性文文件。该守则则的内容应应包括以下下方面：第一部部分工工作制度

15、一、 考勤要求；二、 仪表要求；三、 工作要求。第二部部分工工作责任一、 销售程序；二、 销售程序问问题及责任任；三、 有关客户跟跟进责任及及相关佣金金分配问题题；四、 售后工作要要求；五、 奖惩制度。三、客户服服务组：客户服务组组是侧重于于售房后进进行客户服服务工作的的具体部门门，该部门门负责公司司旗下所有有项目的客客户意见跟跟踪、售后后问题处理理。该部门门的工作重重点是妥善善处理各项项客户问题题，为公司司培养一批批忠诚的客客户群，具具体包括：签署购房房合同，建建立客户档档案，解答答业主疑问问，处理投投诉、化解解矛盾，并并进行客户户跟踪与客客户投诉统统计工作等等事宜。该该部门的工工作十分注注

16、重与物业业管理部门门的紧密沟沟通与协作作。客户服务组组工作由销销售部经理理直接分管管负责，并并向营销总总监负责第四章 营销部工工作流程确定销售资料平时节假日收集市场信息市场调研市场趋势项目部（策划、销售）提出产品建议确定销售策略确定宣传卖点制定优惠措施广告风格宣传品产品优势准备销售物料选择售楼软件管理销售人员人员培训人员评估监控销售全过程销售数据统计分析总结销售成绩与各部门沟通随时调整销售策略建立销售档案定期组织活动确定活动周期确定活动方案选择活动公司出版公司领导确认排版公司领导审批报道文章联系报社建立论坛宣传企业文化项目介绍业主投稿品牌推广组拓展活动会员俱乐部新恒基会网站媒介组织活动会籍管理公司投稿采访稿发展新会员发展特约商户会员管理派发会员卡管理会员卡 项目部 品牌推广组准备合同预约业主一次性按揭业主银行放款办证资料完成汇总未完成法律部财务部投诉退订退房赔偿财务部客户服务组签约监证催缴房款办理房产证业主入会汇总客户意见客户资料协助主办总监确认法律部物业公司