物业组织架构gwxj.docx

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1、一、组织织架构二、岗位位描述（一）保保洁负责公共共区域内内的日常常保洁工工作（包包括：走走廊地面面、门窗窗、玻璃璃、楼梯梯、楼梯梯扶手、卫卫生间、大大厅、附附属设施施等保洁洁，垃圾圾清运）；（二）服服务1、大厅厅前台接接待：主主要负责责来客登登记与接接待；邮邮件/邮邮包的代代收与签签发；大大厅前台台卫生的的保持；2、高级级办公层层：负责责本楼层层的办公公服务、室室内清洁洁工作（包包括：室室内卫生生间、桌桌椅、沙沙发、装装饰品、绿绿色植被被等）；做好本本楼层的的迎宾、会会客礼仪仪服务等等工作；负责本本楼层的的报刊、信信件、文文件收发发、整理理工作。3、会议议服务：负责会会议前的的准备、会会议中服

2、服务、会会议后清清洁、会会议礼仪仪服务等等；大小小会议室室的清洁洁（包括括：地面面、桌椅椅、门窗窗、玻璃璃、墙面面、装修修饰物、室室内各种种电器等等）。（三）PPA保洁洁员：负负责楼内内公共区区域地面面、大理理石墙面面的清洗洗与打蜡蜡，楼外外2米以以上至55米以下下所有玻玻璃的清清洗工作作，不锈锈钢保养养、车道道地沟、车车场管道道等附属属设备的的清洁工工作；负负责防滑滑地毯的的清洗与与更换（四）外外围保洁洁员：负负责清理理室外的的清洁工工作（包包括：庭庭院、车车场的日日常保洁洁、捡拾拾杂物）（五）园园艺工：负责大大厦楼内内外的绿绿色植物物的养护护及管理理工作（包包括：捡捡拾草坪坪绿篱内内杂物、

3、浇浇水、修修剪枝叶叶、锄杂杂草、施施肥、定定期消杀杀）。三、岗位位职责（一）服服务部岗岗位职责责1、负责责项目公公共区域域日常保保洁工作作，保证证所管辖辖区域内内洁净；2、负责责各区域域的垃圾圾收集、清清运；3、负责责所管辖辖区域定定期的杀杀虫灭鼠鼠工作；4、管理理并使用用专业设设备、物物品、用用具，严严格遵守守物品、用用具领用用制度，执执行成本本控制计计划；5、提高高服务水水平，定定期征求求业主意意见，保保持与各各部门的的合作关关系。（二）主主管岗位位职责1、全面面负责服服务部日日常工作作，协调调本部门门与各单单位、各各部门的的工作关关系。2、负责责制定本本部门的的工作计计划、工工作流程程，

4、并组组织实施施监督，定定期提交交本部门门工作总总结。3、做好好每日检检查记录录，发现现不足及及时纠正正，及时时向项目目经理汇汇报。4、合理理调配使使用人力力、物力力，加强强本部门门员工的的专业培培训，做做好对员员工的业业务考核核。5、督导导所辖部部门物品品、用具具使用情情况，做做好成本本控制。6、关心心员工思思想，工工作和生生活，抓抓好文明明建设。7、依据据物业管管理标准准，制定定清洁工工作的月月、季度度、年度度工作计计划，制制定清洁洁标准、清清洁计划划，完善善质量管管理程序序，落实实巡检制制度。8、追踪踪本区域域工程部部维修项项目的落落实情况况，对未未完成的的维修项项目及时时向工程程部反馈馈

5、。9、完成成项目经经理交办办的其他他工作。（三）接接待服务务员岗位位职责1、遵守守本部门门各项规规章制度度，了解解业主和和物业使使用人各各部门位位置分布布、业务务职能和和电话联联系方式式，做好好前台来来访咨询询工作。2、热情情、耐心心的解答答处理业业主的询询问，做做好登记记，并做做出相应应处理。3、熟记记报刊刊订阅一一览表并并负责业业主和物物业使用用人的邮邮件、报报刊收发发工作。4、会议议期间，协协助会议议服务员员为来宾宾、出入入会场人人员提供供迎送、引引领服务务。5、协助助护卫部部对出入入人员进进行控制制，随时时掌握大大厅客情情，发现现问题及及时上报报。6、负责责保持工工作岗位位的环境境卫生

6、。7、完成成主管交交办的其其他工作作。（四）会会议服务务员岗位位职责1、负责责为业主主提供各各类会议议服务及及各服务务区内的的卫生保保洁工作作，随时时准备会会议使用用。2、会议议前根据据业主需需要做好好会议用用品、用用具的准准备工作作，会议议中做好好会议服服务工作作，会议议后待使使用人离离开会场场后进行行清理工工作。3、做好好会议前前迎宾工工作，了了解会议议的基本本情况、人人数、会会议类型型、名称称及会议议的特殊殊要求。4、做好好本区域域设备检检查保养养的追踪踪工作。5、对有有意干扰扰、破坏坏环境秩秩序行为为者，有有责任进进行劝阻阻、制止止或向上上级主管管部门报报告；对对破坏及及损坏公公共财产

7、产、设备备、用具具者，有有责任要要求照价价赔偿，并并向服务务主管报报告。6、合理理使用一一次性配配品做好好成本控控制工作作。7、完成成主管交交办的其其它工作作。（五）高高级办公公服务员员岗位职职责1、负责责高级办办公层办办公服务务、室内内清洁工工作，保保持空气气清新、卫卫生整洁洁。2、做好好迎宾、会会客礼仪仪服务等等工作，并并为领导导提供必必要的办办公服务务。3、负责责本楼层层的报刊刊、信件件、文件件收发工工作。4、检查查室内各各类设备备、设施施的使用用状况，如如发现损损坏、及及时报修修，并负负责检查查维修后后的使用用状况，向向领班反反馈。5、负责责高级办办公层室室内易耗耗品供应应和补充充情况

8、。6、负责责区域内内绿色植植物的清清洁与保保养，发发现有病病虫害及及生长状状况不良良的，应应及时上上报并做做出处理理。7、完成成主管交交办的其其它工作作。（六）楼楼内保洁洁员岗位位职责1、负责责各楼层层走廊通通道、卫卫生间、消消防通道道及其他他公共区区域的日日常保洁洁工作；2、检查查责任区区域内各各设备设设施的完完好状态态，遇有有故障及及损坏，及及时报修修；3、负责责大厅、营营业大厅厅门外平平台、台台阶的清清洁和其其它各门门外平台台、台阶阶的清洁洁；4、负责责责任区区域内的的垃圾收收集，并并及时擦擦洗、清清理垃圾圾桶；5、完成成当日责责任区卫卫生工作作后，仔仔细清洁洁所用器器具，并并将用完完的

9、清洁洁器具放放置于工工具橱内内，保持持清洁用用具整洁洁且性能能良好；6、完成成主管交交办的其其他工作作。（七）楼楼外保洁洁员岗位位职责1、负责责庭院、停停车场、地地下车库库通道的的日常清清洁；2、负责责室外的的日常保保洁、拣拣拾杂物物；3、负责责室外垃垃圾箱和和果皮箱箱的清洁洁、清运运和区域域内杀虫虫灭鼠工工作；4、负责责清洁楼楼外大理理石墙面面的污迹迹；5、完成成主管交交办的其其他工作作。（八）机机械保洁洁员岗位位职责1、负责责楼内公公共区域域地面、大大理石墙墙面的清清洗与打打蜡，楼楼外2米米以上至至5米以以下所有有玻璃的的清洗工工作，不不锈钢保保养、车车道地沟沟等附属属设备的的清洁工工作；

10、负负责防滑滑地毯的的清洗与与更换2、根据据本岗位位工作程程序、标标准，在在所管辖辖的区域域进行清清洁服务务；3、爱护护并小心心保管、保保养各种种机器设设备及清清洁器材材，凡因因当事人人自己疏疏忽而损损坏的物物品，要要照价赔赔偿；4、用完完机器后后要清洁洁干净，对对自己不不懂的清清洁剂使使用要请请示主管管；5、在清清洁区域域发生的的任何技技术性故故障，不不要私自自处理，必必须在第第一时间间通知主主管；6、完成成主管交交办的其其他工作作。（九）绿绿化员职职责主要负责责大厦所所管辖的的园林绿绿化等植植物的日日常养护护、保养养管理和和培育花花木盆景景，以及及节日、会会议、接接待环境境的摆花花布置等等工

11、作；具体如如下：1、熟记记大厦内内的绿化化面积和和布局，熟熟悉各种种植物以以及工具具、农药药肥料、花花盆等物物件的摆摆放，熟熟知种植植各种花花草树木木的名称称、习性性、生长长规律以以及相应应的养护护管理作作业程序序；2、负责责绿化植植物的定定期施肥肥、浇水水、防治治病虫害害、中耕耕、除草草和换盆盆、培土土，并及及时修枝枝整形、补补栽补种种，培育育、种植植苗木、盆盆景的工工作；3、负责责清理绿绿化草地地内的垃垃圾杂物物和枯枝枝落叶的的保洁工工作；4、负责责定期对对办公室室的阴生生植物进进行养护护、更换换的工作作；5、负责责对各责责任区绿绿化进行行管理、劝劝阻、纠纠正一切切破坏绿绿化行为为的工作作

12、；6、认真真学习专专业知识识、努力力提高管管理质量量和工作作效率；7、爱护护所有劳劳保、使使用工具具，不得得做出破破坏、损损坏的行行为；8、按时时上、下下班，服服从轮值值以及节节假日的的值班安安排；9、严格格遵守各各种园林林机械以以及其它它工具的的操作方方法；10、严严格遵守守农药及及肥料的的使用方方法和使使用标准准；11、服服从主管管安排，遵遵守工作作纪律，完完成上级级交给的的工作任任务。四、管理理制度（一）交交接班制制度1、交班班人员应应将本班班工作进进行情况况做好详详细记录录，并向向接班人人员如实实反映。2、接班班人员应应认真阅阅读工作作日志，以以了解上上一班的的工作情情况。3、交接接班

13、人员员应明确确回复接接班人员员提出的的问题，并并和接班班人员共共同核实实。4、接班班人员发发现交班班人员未未认真完完成工作作，或检检查中发发现问题题，应向向交班人人员提出出，如交交班人员员不能给给予明确确回复，接接班人员员可拒绝绝接班，并并报上级级领导处处理。5、当交交班人员员检查工工作完成成后，并并且接班班人员无无任何疑疑问后，接接班人员员方可接接岗。6、记录录必须交交班人签签名认可可，并（二）保保密制度度1、对各各种内部部情况坚坚持做到到不该说说得不说说，不该该问得不不问，不不该看得得不看，不不该听得得不听。2、不在在非保密密记录上上记录秘秘密情况况。3、不在在私人交交往通讯讯涉及机机密的

14、问问题。4、不在在不利于于保密由由主管负负责检查查。的地方存存放保管管销毁秘秘密的文文件。5、不使使用无保保障的有有线/无无线设备备/微机机储存秘秘密文件件。6、不准准私自携携带内部部刊物外外出。7、不通通过邮递递（普通通）邮递递密级。8、不得得将涉密密级与报报刊混放放（排列列有序）。9、进入入机关办办公房间间，进行行保洁，不不准翻看看办公桌桌上的文文件及计计算机上上的文件件。10、不不准在工工作期间间到非工工作区域域做与工工作无关关的事情情。11、不不准与他他人谈及及工作密密级的问问题。12、自自觉遵守守公司的的工作制制度。（三）前前台服务务管理制制度1、热情情迎送客客户，主主动问好好，仪态

15、态端庄，仪仪表整洁洁。2、严禁禁空岗，遇遇有特殊殊情况向向主管请请示后，有有人接替替岗位工工作方可可离开。3、每日日上下班班时间应应在接待待台前站站立服务务，站立立时始终终面对大大堂，站站姿端正正，不得得倚靠接接待台；遇业主主、客人人询问，在在接待台台内站立立服务。4、重要要客户必必须站立立，微笑笑并问好好。5、接打打私人电电话不得得超过33分钟，不不得在值值岗期间间说笑聊聊天。6、接待待客户有有关服务务方面的的询问要要有问必必答，礼礼貌待客客，百问问不厌。7、一旦旦遇到客客户投诉诉，不论论正确与与否，先先笑意接接受，如如自身不不能解决决问题，要要立即上上报主管管。8、如遇遇外来客客人询问问办

16、公楼楼内客户户的情况况，只能能提供房房间号码码，注意意保密纪纪律。9、大厅厅内发生生特殊情情况不能能及时处处理时，要要迅速报报告主管管。10、保保持台内内、台面面清洁，不不得摆放放与工作作无关的的任何物物品。（四）会会议室管管理制度度1、会议议室由服服务员负负责管理理，会议议室的钥钥匙不得得擅自交交与他人人使用。2、会议议室内严严禁存放放易燃、易易爆、易易碎、易易污染和和强磁物物品，严严禁在室室内吸烟烟。3、会议议室配置置的设备备、桌椅椅未经许许可，不不得随意意搬动挪挪作它用用，室内内物品不不得随意意拿出或或挪用，若若确因需需要借用用，必须须征得管管理部门门同意后后方可动动用，事事后归还还原处

17、。4、会议议室使用用完毕后后，应随随时关闭闭门、窗窗和全部部设施设设备电源源，切实实做好防防火、防防盗及其其他安全全工作，如如因会服服人员造造成的损损失将追追究个人人的责任任。5、服务务员按会会议安排排表提前前准备好好会议室室，及时时做好本本岗位与与会议有有关的一一切安排排。做到到会议室室干净整整洁，桌桌椅排放放整齐，按按会议需需要备好好茶杯，饮饮用水，会会后及时时打扫清清理。6、会服服人员须须严格按按公司的的各项规规章制度度，努力力做好服服务及协协调工作作，保障障各类会会议、接接待活动动的正常常进行。7、服务务员应于于每日下下班前巡巡查所管管辖会议议室内供供水、供供电、照照明、空空调、电电梯

18、、指指示牌、开开水器、消消毒柜等等设施的的开关、完完好等状状况，确确保其已已关闭或或使用正正常。8、服务务员应认认真做好好会议室室巡视工工作，对对存在不不安全隐隐患及时时向主管管汇报。9、会议议室要保保持卫生生整洁，桌桌椅排放放整齐，会会后打扫扫清及时时理。（五）服服务跟办办制度1、服务务员负责责办公区区域内维维修工程程的跟办办工作。2、维修修人员在在办公服服务人员员的带领领下维修修。3、服务务员跟班班应站在在业主的的角度，帮帮助业主主监督维维修质量量及维修修效率。4、维修修完毕，服服务员负负责清理理维修部部位，以以达到业业主满意意。5、如本本楼层办办公人员员或外来来人员到到领导办办公室取取放

19、文件件或物品品时，应应问清来来者身份份，报请请相关领领导批准准后，并并跟随其其后待来来者离开开办公室室方可关关门离开开并做好好记录。（六）清清洁物料料管理制制度1、主管管负责统统计每月月保洁物物品消耗耗量，填填写采采购申请请并上上报项目目经理审审批。2、主管管凭项目目经理签签字同意意后的材材料领用用签批单单，到到办公室室领取当当月所需需物料。3、主管管根据物物料用量量情况，定定期发放放至保洁洁员，并并做好发发放记录录。4、主管管负责各各类清洁洁物料使使用的培培训工作作。5、清洁洁物料要要分类存存放保管管，有明明显标识识。6、液体体物料使使用胶瓶瓶，放置置于干燥燥阴凉处处，固体体清洁物物料存放放

20、注意防防潮。7、根据据物料性性质，在在使用时时保洁员员配戴必必要的口口罩、手手套等防防护用品品，防止止烧伤、中中毒。（七）垃垃圾管理理制度1、垃圾圾收集：楼层的的垃圾由由楼层保保洁员于于每日进进行收集集，并送送户外垃垃圾集中中点。2、卫生生清洁垃垃圾集中中点内的的垃圾要要摆放整整齐，每每日垃圾圾清运完完毕，要要对垃圾圾集中点点进行清清扫、冲冲刷，定定时对垃垃圾场进进行消毒毒。3、垃圾圾处理每每日由环环卫单位位清运。4、建筑筑垃圾由由施工方方负责清清运。5、垃圾圾分类为为不可回回收和可可回收废废品。不不可回收收垃圾全全部袋装装且封闭闭好，投投放到指指定垃圾圾点；可可回收废废品如纸纸盒、报报纸、书

21、书纸等全全部分类类别整理理好，放放到废品品存放处处，项目目部统一一处理。（八）清清洁工安安全操作作制度1、牢固固树立“安安全第一一”的思思想，确确保安全全操作；2、清扫扫人员在在超过22米高处处操作时时，必须须双脚踏踏在梯子子上，不不得单脚脚踏在梯梯子上，身身上要系系好安全全带，以以免摔伤伤；3、清扫扫人员在在使用机机器时，不不得用湿湿手接触触电源插插座，以以免触电电；4、除清清扫人员员外的其其它人员员，不得得私自拨拨动任何何机器设设备及开开关，以以免发生生事故；5、清扫扫人员在在不会使使用清洁洁机器时时，不得得私自开开动机器器，以免免发生意意外事故故；6、清扫扫人员应应该严格格遵守防防火制度

22、度，不得得动用明明火，以以免发生生火灾；7、室外外人员在在推垃圾圾箱时，应应小心操操作，以以免压伤伤手脚；8、在操操作与安安全发生生矛盾时时，应先先服从安安全，以以安全为为重。（九）安安全使用用清洁剂剂管理制制度1、对于于各种清清洁剂均均须根据据其性质质和特点点制定相相应的使使用规范范。2、严格格培训员员工掌握握正确使使用和放放置清洁洁剂的方方法。3、每日日必须检检查和提提醒员工工严格按按规定进进行操作作。4、对强强酸、强强碱的清清洁剂应应先采取取稀释处处理，然然后尽量量装在喷喷壶内，再再分发给给员工使使用。5、配备备必备的的防护用用具、清清洁工具具。6、禁止止员工及及其他人人员在工工作区内内

23、吸烟。（十）保保洁设备备使用管管理制度度1、项目目部建立立设备备台帐，对对机器设设备进行行统一管管理。2、机器器设备进进行统一一编号，由由各区域域主管进进行负责责，出了了问题由由主管承承担相应应责任。3、各种种机器使使用完后后必须要要清洁，主主管负责责检查，机机器是否否干净，检检查有无无损坏，如如发现问问题一定定要查明明原因，分分清责任任，落实实到个人人。4、大型机机器，如如：洗地地机、吸吸水机、抛抛光机等等，由主主管负责责监督，做做到每天天各种机机器使用用要有记记录，使使用后机机器设备备清洁保保养要有有记录，机机器设备备维修填填写设设备维修修记录表表。5、使用人人要爱护护机器，不不得违反反操

24、作规规程。6、严格遵遵守公司司规定，各各种机器器不得随随意外借借，如有有特殊情情况需要要外借时时，须报报上级批批准后方方可借出出。7、公司内内部其它它部门需需借用，归归还时必必须保持持机器内内部清洁洁，如有有损坏要要负责修修理。8、严禁私私自将机机器外借借他人，否否则后果果一切自自负。9、使用人人必须严严格遵照照执行机机器设备备的操作作规范、要要求。（十一）空空房保洁洁养护管管理制度度1、保洁洁部负责责空房的的清洁养养护；2、保洁洁频率每每周一次次；3、对空空房保洁洁应达到到以下标标准：1）要经经常开窗窗通风；2）地面面物杂物物、无积积尘、无无积水；3）天面面、墙面面无积灰灰、无污污染、无无蜘

25、蛛网网；4）所有有设备无无积灰、无无污染；5）卫生生间、水水漏、水水盆无堵堵塞、无无污染、无无水锈；4、每次次打扫完完毕应关关好空房房内外的的所有门门窗。（十二）绿绿化工具具管理制制度1、工具具分个人人领用工工具及绿绿化机具具两种；2、各种种工具要要列表登登记、存存档；3、个人人领用工工具由绿绿化员申申请，项项目经理理批准后后办理领领用手续续，由个个人负责责使用、保保管；4、工具具发生丢丢失、毁毁损，由由保管者者写明原原因，向向项目经经理报告告，不属属人力不不可抗拒拒的丢失失、毁损损，由责责任人按按当时工工具价值值赔偿；5、工具具因使用用时间过过长而发发生磨损损或损坏坏，经项项目经理理批准可可

26、以办理理报废，保保管人重重新办理理领用手手续；6、机具具领用时时，领用用人自行行检查设设备的完完好程度度，因检检查不细细，造成成病机出出库而影影响工作作的，由由领用人人自行负负责；7、使用用设备时时如发生生故障，不不得强行行继续操操作，违违者罚款款；8、因使使用不当当，发生生机具、附附件损坏坏者，按按规定赔赔偿；9、归还还设备时时，必须须保证设设备完好好无损，内内外干净净，如有有损坏应应及时报报修，并并说明损损坏情况况；10、凡凡不符合合上述领领用要求求的，保保管人员员有权拒拒收，由由此而影影响工作作的，由由领用人人负责。（十三）绿绿化药品品的管理理办法1、药应应集中存存放在农农药专用用柜中，

27、由由专人保保管，不不能分户户保存，不不得与其其它等工工具.日日用品等等分放，未未经主管管同意，任任何人不不得拿走走或使用用农药；2、农药药的使用用标准：1）配药药时，配配药人员员要戴胶胶手套，必必须用量量具按照照规定的的剂量称称取药液液或药粉粉，不得得任意增增加用量量；2）使用用手动喷喷雾器时时应隔行行喷。手手动和机机动药械械均不能能左右两两边同时时喷。大大风和中中午高温温时应停停止喷药药。药桶桶内药液液不能装装得过满满，以免免晃出桶桶外；3）施过过高毒农农药的地地方要树树立标志志，在一一定时间间内禁止止放牧、割割草、躺躺坐，以以防人、蓄蓄中毒。在在学校或或厂区或或宿舍尽尽量在假假日进行行；4

28、）施药药人员打打药时应应带防毒毒口罩，穿穿长袖上上衣、长长裤和鞋鞋袜。在在操作时时禁止吸吸烟、喝喝水、吃吃东西，不不能用手手擦嘴、脸脸、眼睛睛，绝对对不能互互相喷射射嬉闹。操操作完毕毕后要用用肥皂清清洗手、脸脸和漱口口。被农农药污染染的工作作服要及及时换洗洗；5）施药药人员每每天操作作时间一一般不得得超过六六小时，在在操作完完毕后要要及时将将喷雾器器洗干净净，连同同剩余药药剂一起起交回仓仓库保管管。四、工作作程序（一）接接待服务务员工作作程序1、7:40-7:550 签签到、换换装、晨晨会。2、7:50-8:110 清清洁前台台卫生，做做好前台台接待的的准备工工作。3、8:10-8:440 前

29、前台站位位，迎接接业主上上班。4、8:40-11:00 做好前前台接待待工作，提提供准确确的信息息服务，并并向有关关部门人人员转达达，收取取邮件、邮邮包、报报刊，并并做好记记录。根根据报报刊订阅阅一览表表将各各部门的的报纸分分检出来来，将各各部门名名称用铅铅笔写在在右上角角，放入入报柜中中或直接接转交业业主；做做好多功功能厅的的值班工工作。5、111:000-133:000 前台台值班，倒倒班用餐餐。6、133:000-166:500 清洁洁前台卫卫生，做做好前台台接待工工作，同同4）。7、166:500-177:200前台站站位，目目送业主主下班。8、177:200整理前前台用具具，待主主管

30、检查查后下班班。（二）会会议服务务工作程程序1、7：407：550签到到、换装装、晨会会。2、7：508：330各会会议室简简单抹尘尘。（11）会议议桌、皮皮椅、沙沙发：aa.使用用毛巾抹抹尘时将将毛巾叠叠成比手手掌稍大大的尺寸寸使用，一一面用脏脏再换另另一面；b.先先将潮湿湿的无绒绒毛巾将将桌上污污渍清除除；c.用无绒绒毛巾从从桌子的的一端向向另一端端进行擦擦拭，擦擦拭时重重叠三分分之一，干干擦用力力不能太太重；（22）地面面推尘。3、8:30-10:00巡巡视会议议室、做做会议室室保洁并并随时准准备会议议接待，做做好会前前准备、会会中服务务、会后后清理。会会议室保保洁包括括：a. 擦擦拭窗

31、台台、窗框框、饮水水机；b. 依依次擦拭拭壁橱、会会议桌、皮皮椅、沙沙发、茶茶几；c. 做做好饮水水用具的的清洗、消消毒工作作；d. 清清洁整理理装饰物物、盆景景花卉；e. 清清擦门、墙墙面、踢踢脚线；f. 地地面推尘尘。4、100:000-100:300休息。5、100:300-111:300巡视、打打扫会议议室，并并随时准准备会议议接待，做做好会前前准备、会会中服务务、会后后清理。6、111:300-133:000中午休休息。7、133:000-177:200巡视会会议室、做做会议室室保洁并并随时准准备会议议接待，做做好会前前准备、会会中服务务、会后后清理。8、177:200检查是是否有遗

32、遗漏处，收收拾清洁洁工具，关关好门窗窗，待主主管检查查后下班班。9、注意意事项：1）每天天早上要要开启9902房房间风机机，准备备开水，以以备急用用。2）会议议使用杯杯具每用用完一次次立即消消毒，烧烧水壶、热热水瓶勤勤洗。3）做好好本区域域设备检检查保修修的追踪踪工作，爱爱护公共共设施设设备，如如发现损损坏及时时报修，以以保证设设施使用用正常。；4）负责责区域内内绿色植植物的清清洁与养养护，发发现病虫虫害及生生长不良良的，应应及时上上报做出出处理。（三）高高级办公公服务员员工作程程序1、7:00-7:220签到到、换装装，到监监控室领领取楼层层钥匙。巡巡视所辖辖区域的的房间有有无异常常，发现现

33、问题及及时上报报。2、7:20-8:220办公公室内清清洁：包包括：（11）卫生生间保洁洁：a.开窗通通风并打打开排风风机；bb.清洗洗便池；c.按按顺序擦擦拭面盆盆、水龙龙头、台台面、镜镜面；dd.地面面用拖布布拖干，保保持地面面干净；f.喷喷洒适当当空气清清新剂；（2）办办公室保保洁：aa.擦拭拭窗台、窗窗框、饮饮水机；b.依依次擦拭拭壁橱、电电脑台、老老板台、皮皮椅、沙沙发、茶茶几；cc.清洁洁整理盆盆景花卉卉；地面面推尘；d.空空调、饮饮水机等等电器的的开启；（3）检检查是否否有遗漏漏处，收收拾清洁洁工具，退退出房间间。3、8:20-12:10楼楼层值班班，同时时注意保保持房内内卫生清

34、清洁，收收取报刊刊信件，传传递文件件等。当当服务员员离开服服务台时时，要将将服务员员去向标标识牌摆摆放在服服务台，以以便于业业主了解解情况。4、122:100-122:455轮班用用餐时间间，值班班人员在在服务值值班室值值班。5、122:500-177:100楼层值值班，同同时注意意保持房房间卫生生清洁。在在领导外外出时，及及时进房房清洁、整整理。收收取报刊刊、信件件、传递递文件。6、177:100-188:000办公室室清洁:a.倾倾倒烟灰灰缸、纸纸篓、垃垃圾桶；b.清清洗茶杯杯；c.关好窗窗户及电电源，检检查完毕毕后巡视视、锁门门下班。7、注意意事项：1）高级级办公层层服务员员遵守保保密纪

35、律律：不该该听的不不听，不不该看的的不看，不不该说的的不说，不不该做的的不做，禁禁止向工工作人员员谈论有有关高级级办公层层的情况况，说话话声音要要小。2）服务务员要做做好迎宾宾、礼仪仪接待等等服务工工作。上上下班站站位，面面带微笑笑。做好好迎送工工作（88：200-8：40、111：440-112：110、116：550-117：110），并并向领导导提供必必要的办办公服务务；负责责局领导导的报刊刊、信件件及文件件的收取取、登记记工作，并并为本楼楼层领导导提供会会议服务务；服务务员如遇遇领导并并有机关关以外人人员在时时，只需需问好，不不必带称称呼；3）接待待来访客客人，首首先要起起立，使使用规

36、范范的礼貌貌用语，讲讲普通话话，对于于来访客客人要问问清单位位、姓名名，然后后向局领领导通报报。4）当局局领导离离开房间间时，服服务人员员应立即即进办公公室打扫扫房间，锁锁好房门门。（四）楼楼内保洁洁员日工工作程序序1、7:40-7:550签到到、换装装、晨会会；2、7:50-8:440（11）电梯梯间及走走廊地面面进行推推尘；（22）清擦擦电梯间间：a.电梯门门、开关关指示板板、楼层层显示屏屏b.通通风百叶叶窗、装装饰、门门、窗台台及设施施设备等等c.更更换不锈锈钢痰桶桶，痰桶桶内烟蒂蒂不得超超过3只只；3、8:40-10:00卫卫生间保保洁：包括：aa.清洁洁卫生间间时在门门口摆上上服务状

37、状态标识识；b.清洁洁门、窗窗、框，抹抹净所有有隔断、挡挡板；c.用厕厕宝、马马桶刷清清理大小小便池，彻彻底除去去内部污污渍；d.按顺顺序擦拭拭面盆、水水龙头、台台面、镜镜面，确确保无水水迹、污污渍、手手印e.湿拖拖地面后后用干拖拖布拖净净、并防防止地面面打滑；f.喷洒洒适当空空气清新新剂，保保持卫生生间空气气清新、无无异味；4、100:000-100:300休息；5、100:300-111:300a.对对所管辖辖区域内内的走廊廊、设施施设备、门门、通风风百叶窗窗、消火火栓、装装饰进行行擦拭，并并清扫踢踢脚线；b.巡巡视卫生生间卫生生：a.擦拭面面盆、水水龙头、台台面、镜镜面，确确保无水水迹污

38、渍渍；c.湿拖地地面后，用用干拖布布拖净；6、111:300-122:400中午休休息；7、122:400-155:000a.巡巡视卫生生间卫生生；b.对电梯梯间走廊廊进行推推尘；cc.擦拭拭楼梯扶扶手、消消防管道道、门、窗窗，清扫扫踢脚线线，确保保整体清清洁；8、155:000-155:300休息；9、155:300-177:200a.湿湿拖消防防楼梯；b.巡巡视卫生生间卫生生，更换换不锈钢钢痰桶，痰痰桶内烟烟蒂不得得超过33只，cc.收集集卫生间间垃圾及及各楼层层垃圾，送送至垃圾圾存放点点，垃圾圾不可在在楼内过过夜；10、在在确保整整体环境境良好时时关闭走走廊照明明灯和门门、窗，待待主管（

39、带带班）认认可后方方可下班班。11、注注意事项项：1）在大大厦内遇遇到业主主及熟识识人员，应应主动问问好或微微笑、点点头示意意。2）领导导或人员员参观大大厦时应应加强对对重要楼楼层（-2层、-1层、55层、99层、225层、226层）的的卫生保保洁。3）楼层窗窗把手，开开窗时把把手是竖竖着的，关关闭时把把手放平平。4）痰桶桶的摆放放位置：口朝外外放在叫叫梯板下下，不能能随便挪挪动位置置或收起起来。5）清洁洁楼梯扶扶手时，注注意对扶扶手槽内内的清洁洁，楼梯梯台阶一一定要湿湿拖，将将台阶上上的痰迹迹污渍擦擦掉，保保证每天天一次。6）各层卫卫生间大大理石台台面，每每周进行行一次静静电除尘尘保养；痰桶

40、、电电梯门、叫叫梯板、下下水管等等每月用用不锈钢钢油进行行保养一一次。（擦擦油后三三天用干干抹布抹抹净，保保持光亮亮、洁净净无手印印即可）7）工具、物物料一律律放在工工具橱内内，无工工具橱的的楼层可可整齐的的摆放在在女卫生生间拐角角处。拖拖布池上上只允许许放拖把把和马桶桶刷。8）工具具的清洁洁与保养养：抹布布、涂水水罩随时时用全能能清洁剂剂清洗，一一层工作作区域的的尘推罩罩要求33天清洗洗一次，二二层、三三层每周周清洗一一次，标标准层不不能超过过15天天，以保保证尘推推的干净净和对地地面的有有效保养养，尘推推洗后统统一晾在在5层平平台栏杆杆上。9）倒垃垃圾时不不允许出出现有漏漏袋的现现象，把把

41、垃圾袋袋口系紧紧，以保保证垃圾圾集中点点的清洁洁。周六六、周日日规定在在16：0016：30进进行垃圾圾集中。10）保保洁人员员平时要要爱护大大厦的设设施设备备，发现现损坏或或丢失及及时上报报，空层层保洁人人员进出出空楼一一定要把把门禁关关好，以以防外人人进入，并并随时随随地关闭闭走廊及及楼梯的的照明灯灯。11）假假日的前前一天关关闭所有有的门、窗窗及防火火门和拔拔掉电源源插座。12）严严格遵守守作息制制度，每每日休息息时间到到女更衣衣室休息息，休息息时间如如需外出出必须请请假。（五）楼楼外保洁洁员日工工作程序序1、7:40-7:550签到到、换工工装、晨晨会；2、7:50-10:00a.清清

42、扫前后后庭院、台台阶；bb.保洁洁地下车车库、进进出口通通道；cc.擦拭拭前后院院大理石石外墙；d.擦擦拭后院院花坛大大理石；3、100:000-100:300休息；4、100:300-111:455a.擦擦拭后院院栏杆、扶扶手及栏栏杆底部部大理石石底座；b.巡巡视外围围卫生；5、111:455-122:400中午休休息；6、122:400-155:000a.巡巡视外围围卫生；b.地地下车库库重点保保洁；cc.湿拖拖停车线线、标志志线；7、155:000-155:300休息；8、155:300-177:100a.巡巡视外围围卫生；b.清清理垃圾圾；9、待主主管检查查完毕认认可后下下班。10、注

43、注意事项项：1）随时注注意庭院院地面无无杂物。2）随时注注意大厦厦外围大大理石墙墙面上的的小广告告，并及及时清理理干净。3）注意保保持垃圾圾存放处处的地面面清洁。（六）机机械保洁洁日工作作程序工作时时间（按按季节变变化调整整）作息时间间：7:40-7:550签到到、换装装、晨会会；星期期天100:000-100:300休息；15:00-15:30休休息；星星期四、五五轮休。（休休班时间间根据工工作计划划制定）每日工作作流程：楼内、楼楼外大理理石保养养，大厅厅门、电电梯等不不锈钢保保养，卫卫生间、大大理石地地面打蜡蜡。5米米以下外外围大理理石、玻玻璃的保保养清洁洁。擦拭拭排风机机口、空空调风口口

44、。具体安排排：以当当日的工工作日志志为准。其他周期期性工作作见下表表：序号位置置内容保养周期期频率时间间1泛光灯、庭庭院灯具具擦拭一周一次星期一2墙面、立立柱擦拭一个月巡巡回保养养一次每月第一一周白天天3车道地沟沟清理沙尘尘一个月清清理尘沙沙二次每月第二二周、第第四周4庭院外墙墙大理石石保养一个月一次每月中旬旬5庭院冲洗一个月冲冲洗二次每月第二二、四星星期6楼顶、挑挑檐平台台清扫一个月四次星期一75米以下下玻璃清擦一个月二次每月第一一、三星星期日8地下车库库1.进出出通道2.自行行车库冲洗一个月清清洗二次每月第二二、四星星期日9不锈钢保保养1.大厅门门2.电梯梯保养一个月一次每月第三三星期10

45、大厅玻璃璃清擦一个月三次每月100、20、30日11地毯清洗三个月一次4月、88月、122月的中中旬12木地板保养三个月一次最后一个个月第三三个星期期13灭鼠、灭灭蟑投药三个月一次4月、88月、122月的中中旬14车库管道道（暖气气管）掸尘半年一次6月、112月的的中旬15楼宇外墙墙擦拭一年二次4月、99月的中中旬16大理石地地面（每每天主楼楼完成三三层）保养一年二次6、122月从一一号起17防火卷帘帘门清擦三个月一次4月、88月、122月的中中旬18高空吊扇扇、空调调清擦一个月一次6月至99月注意事项项：1）清洁物物料要按按规定使使用。2）工作中中做高处处清洁或或使用机机器时要要注意人人身安

46、全全。3）严格按按计划进进行工作作，如有有冲突以以大局为为重。（七）绿绿化员工工作程序序1、签到到、换装装、开晨晨会。2、拣拾拾杂物。3、巡视视区域内内植物的的生长状状况。1）是否否发生病病虫害；是否需需要松土土、施肥肥、灌溉溉；2）是否否需要进进行修剪剪、整形形；3）是否否需要改改良土壤壤；4）是否否需要进进行补植植；4、根据据判断结结果进行行养护管管理。5、下班班前，根根据工具具养护管管理规程程，整理理绿化用用具并进进行保养养。6、待主主管检查查完毕认认可后下下班。五、作业业规程（一）服服务规范范1、诚恳恳热情：对与会会人员，无无论来自自何方，无无论身份份职务，不不论资历历深浅，都都应一视视同仁，平平等相待待。2、讲究究礼仪：衣着得得体，和和蔼可亲亲，举止止稳重端端庄，落落落大方方，言语语温和，温温文尔雅雅。3、细致致周到：会议接接待服务务内容繁繁琐，因因此要细细致入微微，一丝丝不苟。4、按章章办事：严格遵遵守公司司的服务务标准，不不得擅自自提高或