客户用电业扩管理工程流程25762.docx

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1、一、 客户用电业扩管理工程流程： 业务受理理 现场查勘勘确定供电方方案设计审查查工程预算及及施工管理理中间检查查竣工验收收签订供用电电合同装表接电客户回访访资料归档档二、 低压居民客客户新装用用电业务的的受理（一）受理理居民用电电申请1、居民客客户申请用用电时，供供电所营业业窗口、客客服中心受受理人员应应主动向客客户提供规规范统一的的居民客客户新装用用电申请表表，并根根据表格所所列内容，指指导客户正正确填写。2、居民客客户新装用用电应提供供下列资料料：（1）用电电地址的产产权证复印印件；（2）产权权人的身份份证复印件件；（3）如果果是租用地地址用电的的，应提供供用电地址址租用协议议书、出租租人

2、电费担担保书、租租用人身份份证复印件件。（二）现场场查勘及确确定供电方方案供电公司受受理用电申申请后派员员到现场查查勘，并在在三日内确确定供电方方案并答复复客户。（三）受电电工程验收收及装表接接电居民客户用用电，在受受电装置检检验合格并并办理业务务收费及相相关手续后后，三个工工作日内送送电。（四）签订订供用电合合同居民受电客客户供用电电合同，采采用在居居民客户新新装用电申申请表背背书形式签签订，背书书供用电合合同，在取取得双方签签字，盖章章后生效。（五）客户户资料建档档三、低压其其他客户用用电业务的的受理（一）受理理客户用电电申请1、除居民民用电的其其他低压受受理客户，新新装、增容容用电应填填

3、写规范统统一的低低压客户新新装用电申申请表、低低压客户增增容、变更更用电申请请表。2、客户办办理用电申申请时，应应提供一份份下列资料料及复印件件。（1）工业业受电客户户提供的资资料：用电工程程项目批文文及复印件件；用电地点点；用电负荷荷；用电性质质及用途；用电设备备清单；保安电力力及供电可可靠性要求求；用电基建建及用电区区域平面布布置图。（2）商业业受电客户户提供的资资料：营业执照照及复印件件；组织机构构代码证及及复印件；工商许可可证及复印印件；立户人（产产权所有者者）居民身身份证或户户口薄及复复印件；房产证及及复印件（租租户用电的的应提供租租房协议，租租房协议中中必须明确确电费缴纳纳义务；负

4、荷组成成和用电设设备清单。（二）现场场查勘及确确定供电方方案供电公司受受理用电申申请后，派派员到现场场查勘，并并在七日内内确定供电电方案并答答复客户。（三）受电电工程设计计、施工及及资质审查查1、工程施施工前，提提醒客户将将工程设计计资料送供供电部门审审查，同意意设计方案案后再行施施工。2、供电部部门对客户户受理工程程设计图纸纸进行审查查，并一次次性向客户户提出书面面修改意见见。客户受受电工程设设计图纸审审查不得超超过10天天。3、业扩工工程的设计计、施工必必须符合国国家标准和和电力行业业标准，受受理部门必必须审查设设计、施工工单位预算算相关资质质并备案。（四）受电电工程竣工工检查及验验收1、

5、工程施施工前，提提醒客户将将工程设计计资料送供供电部门审审查，同意意设计方案案后再行施施工。2、供电部部门对客户户受电工程程设计图纸纸进行审查查，并一次次性向客户户提出书面面修改意见见。客户受受电工程设设计图纸审审查不得超超过10天天。3、业扩工工程的设计计、施工必必须符合国国家标准和和电力行业业标准，受受理部门必必须审查设设计、施工工单位预算算相关资质质并备案。（四）受电电工程竣工工检查及验验收客户低压工工程申请竣竣工验收，需需提供的资资料：（1） 竣工报告及及验收申请请；（2） 符合实际的的竣工图纸纸、安装技技术记录；（3） 电气设备试试验报告、安安全工具试试验报告；（4） 运行值班人人员

6、名单及及有权停送送电人员名名单；（5） 通讯方式及及通讯设施施；（6） 必要的其他他资料或记记录。（五）签订订供用电合合同低压客户受受电工程竣竣工验收合合格后，应应签订低低压供用电电合同。（六）装表表接电低压客户（不不含居民客客户）在受受电装置检检验合格后后，办理好好相关手续续后，在五五个工作日日送电。（七）客户户资料建档档三、高压客客户用电业业务的受理理（一）受理理客户新装装、用电申申请1、高压受受电客户申申请用电时时，供电所所营业窗口口、客服中中心受理人人员应主动动向客户提提供规范统统一的高高压客户新新装用电申申请表、高高压客户增增容、变更更用电申请请表，并并根据表格格所列内容容，指导客客

7、户正确填填写。2、客户应应提供的资资料按受理理低压客户户用电申请请中，工业业受电客户户、商业受受电客户所所例提交资资料。（二）现场场查勘及确确定供电方方案供电部门受受理用电申申请后，派派员到现场场查勘，高高压单电源源供电的应应在15个个工作日内内，高压双双电源供电电的应在330个工作作日内确定定供电方案案并答复客客户。（三）受电电工程设计计、施工及及资质审查查1、客户根根据供电部部门确定的的供电方案案，选择具具有相关设设计资质和和施工资质质的单位对对用电工程程设计和施施工，也可可委托供电电部门取得得设计和施施工资质的的部门设计计和施工。2、客户应应将设计方方案送供电电部门审核核。3、高压受受电

8、客户报报送设计方方案包括下下列资料：（1）受电电工程设计计及说明书书；（2）用电电负荷分布布图；（3）用电电负荷组成成、性质及及保安负荷荷；（4）影响响电能质量量的用电设设备清单；（5）主要要电气设备备一览表；（6）主要要生产设备备、生产工工艺耗电以以及允许中中断供电时时间；（7）高压压受电装置置一、二次次接线图及及平面图；（8）用电电功率因数数计算及无无功补偿方方式；（9）继电电保护、过过电压保护护、电能计计算及负荷荷管理装置置的方式；（10）隐隐蔽工程设设计资料；（11）配配电网络布布置图；（12）自自备电源及及接线方式式；（13）供供电企业认认为必须提提供的其他他有关资料料。4、高压电电

9、力客户设设计方案审审查不超过过30天，设设计方案审审查后，将将高压受受电工程设设计方案审审查工作单单通知客客户。5、客户凭凭供电部门门提出的修修改意见修修改设计，并并再次送供供电部门审审查。设计计方案最终终确定后，供供电部门通通知客户准准予施工。（四）受电电工程中间间检查客户受电工工程施工期期间，供电电部门根据据审核同意意的设计方方案和有关关施工标准准，组织对对受电工程程进行中间间检查，重重点检查隐隐蔽工程的的施工情况况。发现的的问题，凭凭填写的高高压受电工工程中间检检查工作单单通知客客户整改。（五）受电电工程竣工工检查及验验收1、客户受受电工程施施工结束，首首先组织工工程竣工自自检查，并并向

10、供电部部门递交高高压受电工工程竣工验验收申请2、客户受受电工程竣竣工验收，应应检查下述述资料是否否齐全：（1）受电电工程竣工工申请；（2）符合合实际的竣竣工图纸、安安装技术记记录；（3）高低低压主结线线系统图、继继电保护整整定记录；（4）隐蔽蔽工程的施施工及全部部电气设备备试验报告告、安全工工具试验报报告。（5）运行行值班人员员名单及有有权停送电电人员名单单；（6）现场场操作规程程及运行规规程；（7）通讯讯方式及通通讯设施；（8）必要要的其他资资料或记录录。3、检查或或验收不合合格的受电电工程，客客户凭电电气安装工工程整改通通知单整整改，整改改后再次申申请检验或或验收，直直到合格。（六）签订订

11、供用电合合同（七）装表表接电（1）高压压受电客户户在受电装装置检验合合格后，并并办理相关关手续和签签订好供用用电合同后后，在五个个工作日内内组织送电电工作。（2）客户户受电工程程送电前，接接低压其他他客户用电电业务受理理的第六点点第二条准准备资料。（八）客户户资料建档档客户变更用用电业务的的受理一、如何办办理移表或或暂拆当你因修房房屋或其它它原因需要要移动用电电计量装置置或暂停用用电并拆表表时，可向向我公司各各营业网点点提出申请请，以下规规定为你办办理：1、在用电电地址、用用电类别、供供电点等不不变的情况况下，可办办理移表手手续。2、移表所所需费用由由客户负担担。3、客户办办理暂拆手手续后，在

12、在五天内执执行暂拆。4、暂拆时时间最长不不得超过六六个月。暂暂拆期间，保保留客户原原容量的使使用权。5、暂拆原原因消除，客客户要求复复装接电时时，须再申申请办理复复装接电手手续并按规规定交付相相关费用。6、上述手手续完成后后在五天内内为你复装装装电，超超过暂拆规规定时间要要求复装接接电者，按按新装手续续办理。客户无论何何种原因，均均不能自行行移动表位位或暂拆计计费表计，否否则客户应承担违约约用电责任任。二、改变用用电类别客户改变用用电类别，必必须向我公公司营业网网点提出来来书面申请请，并按有有关规定处处理：1、在同一一受电装置置内，电力力用途发生生变化引起起用电电价价类别改变变时，允许许办理该

13、类类手续。2、擅自改改变用电类类别，应按按供电营营业规则有有关规定处处理。3、受理客客户申请后后，我公司司将在三个个工作日内内派员前往往现场查勘勘，然后在在两个工作作日内更改改电价。4、在客户户受电点内内难以按电电价类别分分别装设计计量装置时时，可装设设总的用电电计量装置置，然后按按其不同电电价类别的的用电设备备容量的比比例或实际际可能的用用电量，确确定不同电电价类别用用电量比例例进行分算算，分另计计价。我公公司每年至至少对用电电类别比例例核定一次次，客户不不得拒绝。三、如何办办理销户手手续1、销户必必须停止全全部用电容容量的使用用；2、客户已已向供电公公司缴清电电费； 3、查验用用电计量装装

14、置完好性性后，拆除除接户线和和用电计量量装置。办完上述事事宜即解除除供用电关关系。客户户连续六个个月不用电电，也不申申请办理暂暂停用电手手续者，我我公司将按按供电营营业规则旋旋进的规规定予以考考虑销户终终止其用电电。客户需需再用电时时，按新装装用电办理理。四、办理分分户在用电地上上、供电点点、用电容容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户； 1、在原客客户与供电电公司结清清所有费用用的情况下下，再办理理分户手续续； 2、分立后后的新客户户应与供电电公司重新新建立供用用电关系；3、原客户户的用电容容量由分户户者自行协协商分户，需要要增容者，分分户后另行行向供电公公司客户服服务中心办办

15、理增容手手续； 4、分户引引起的工程程费用由分分户者负担担；5、分户后后受电装置置应经供电电公司检验验合格； 由供电公公司分别装装表计费。五、办理暂暂停用户暂停，须须在五天前前向供电企企业提出申申请。供电电企业应按按下列规定定办理：1、用户在在每一日历历年内，可可申请全部部或部分用用电容量的的暂时停止止用电两次次，每次不不得少于十十五天，一一年累计暂暂停时间不不得超过六六个月，季季节性用电电或国家另另有规定的的用户，累累计暂停时时间可以另另议。2、按变压压器容量计计收基本电电费的用户户，暂停用用电必须是是整台或整整组变压器器停止运行行。供电企企业在受理理暂停申请请后，根据据用户申请请暂停的日日

16、期对暂停停设备加封封。从加封封之日起，按按原计费方方式减收其其相应容量量的基本电电费；3、暂停期期满或每一一日历年内内累计暂停停用电时间间超过六个个月者，不不论用户是是否申请恢恢复用电，供供电企业须须从期满之之日起，按按合同约定定的容量计计收其基本本电费；4、在暂停停期限内，用用户申请恢复复暂停用电电容量用电电时，须在在预定恢复复日前五天天向供电企企业提出申申请。暂停停时间少于于十五天者者，暂停期期间基本电电费照收；5、按最大大需量计收收基本电费费的用户，申申请暂停用用电必须是是全部容量量的暂停，并并遵守本条条1至4项项的有关规规定。电价分类说说明：一、居民生生活用电：为城乡居居民住宅家家庭生

17、活所所使用的电电力，包括括居家照明明、家用电电器和温度度调节等用用电（但兴兴办家庭商商业，其经经营性用电电执行商业业用电价格格）学校学学生公寓和和学生集体体宿舍用电电。二、非居民民照明用电电：为执行行居民生活活用电、商商业用电和和大工业用用电中车间间以外的照照明（含市市政路灯、亮亮化工程等等用电）、办办公设施用用电。三、商业用用电：为从从事商业交交换或提供供商业性、金金融性、服服务性的有有偿服务的的电力用户户。四、非工业业用电：为为机关、部部队、学校校、医院、学学术研究、科科研及试验验等单位非非生产性动动力用电；污水处理理、管道输输气、电车车、邮政、广广播电视电电调机房、国国家储备库库等动力用

18、用电； 地地下防空及及基建施工工（不分动动力、照明明）、抢险险救灾、园园林用电。五、普通工工业用电：为以电能能为原动力力，受电总容量量在3155KVA以以下的从事事工业生产产工艺、加加工或维修修用电；自自来水厂用用电。六、大工业业用电：为为以电能为为原动力，受受电总容量量在3155KVA以以上的工业业生产和维维修，电器器化失路牵牵引用电。七、农业生生产用电：为农村、农农物、物场场、林场、养养殖场的电电犁、打井井、脱料、打打场、灌溉溉用水（除除稻田排灌灌用电）、积积肥、育秧秧、捕虫非非经营性的的农民口粮粮加工和牲牲畜饲料加加工、种植植或栽培果果树、蔬菜菜、植树造造林等用电电。八、排灌用用电：为农

19、农场或乡村村农户稻田田用电，包包括固定的的电动排灌灌站和临时时使用的电电动水泵为为稻田排水水和灌溉使使用的电力力。于都县售电电价格表单位:元/kWh序号用电类别售电价格备注一城乡居民生生活用电061、变压器器容量3115kWhh及以上的的用电户执执行两部制制电价，即即大工业电电价。大工工业电价为为电度电价价和基本电电价两部分分组成。二非居照明不满1千伏伏0981千伏及以以上095三商业用电不满1千伏伏0981千伏及以以上095四非工业、普普通工业不满1千伏伏0791-10千千伏076五大工业1-10千千伏电度电电价066基本电价按变压器容容量20元元/kWh/月计收收六排灌用电035七农业生产

20、066根据江西省省发改委赣赣发改商价价字200066677号江西省供电电劳务服务务收费标准准表序号项目单位单价（县及及以下）一、供电延延伸服务费费1生活用电上上门服务费费上门服务费费元/次15上门服务费费（包年）元/户、年年402用户线路抢抢修费1KV以下下线路元/次、点点2001-10KKV线路元/次、点点4003用电启动方方案编制费费1KV以下下用电元/户1501-10KKV用电元/户3004用户受电及及配电方案案咨询费1-10KKV用电元/户600二、重复劳劳务费1重复检验费费居民用户元/户、次次15低压电力用用户及非居居民用户元/户、次次50315KVVA以下高高压供电用用户元/户、次

21、次1602移表费居民用户元/户、次次15低压电力用用户及非居居民用户元/户、次次3010KV以以上高压用用户元/户、次次1603复接电费居民用户元/户、次次15低压电力用用户及非居居民用户元/户、次次4010KV以以上高压用用户元/户、次次1604计量装置校校验费单相电能表表元/只15三相普通电电能表元/只50三相多功能能电能表元/只100低压电流互互感器元/只15违约责任一、未按时时缴付电费费如何处理理电费违约金金从逾期之之日起计算算到缴纳日日止。每日日的电费违违约金按下下列规定计计算：居民用电客客户每日按按欠费总额额的千分之之一计算。其他用电客客户：当年欠费部部分，每日日按欠费总总额的千分

22、分之二计算。跨年度欠费费部分，每每日按欠费费总额的千千分之三计计算。电费违约金金收取总额额按日累加加计收，总总额不足一一元者按一一元收取。二、违约用用电如何处处理根据供电电营业规则则的规定定，危害供供电安全、扰扰乱正常供供电秩序的的行为，属属于违约用用电行为，对对违约用电电应承担相相应的违约约责任:1、在电价价低的供电电线路上，擅擅自接用电电价高的用用电设备或或私自改变变用电类别别的，应按按照实际使使用日期补补交其差额额电费，并并承担二倍倍差额电费费的违约使使用电费，使使用起止日日期难以确确定的，实实际使用时时间按三个个月计算。2、私自超超过合同约约定的容量量用电的，除除应拆除私私自增设设设备

23、外，属属于两部制制电价的客客户，应补补交私增容容量使用月月数的基本本电费，并并承担三倍倍私增容量量基本电费费的违约使使用电费，其其他客户应应承担私增增容量每千千瓦（千伏伏安）500元的违约约使用电费费，如果客客户要求继继续使用者者，按新增增容量办理理手续。3、擅自使使用已在供供电企业办办理暂停手手续的电力力设备或启启用供电企企业承包封封存的电力力设备的，应应停用违约约使用的电电力设备。属属于两部制制电价的客客户，应补补交擅自使使用或启用用封存设备备容量按使使用月数的的基本电费费，并承担担二倍补交交基本电费费的违约使使用电费，其其他客户应应承担擅自自使用或启启用封存设设备容量每每次每千瓦瓦30元

24、的的违约使用用电费。启启用属于私私增容被封封存的设备备的，违约约使用都还还应承担以以上第二条条规定的违违约责任。4、私自迁迁移、更动动和擅自操操作供电企企业承包的的用电计量量装置、电电力负荷管管理装置、供供电设施以以及约定由由供电企业业调度的客客户受电设设备者，属属于居民客客户的，应应承担每次次500元元的违约使使用电费，属属于其他客客户的应承承担每次55000元元的违约使使用电费。5、未经供供电企业同同意，擅自自引入（供供出）电源源或将备用电源和和其他 电电源私自并并网的，除除当即拆除除接线外，应应承担其引引入（供出出）或并网网电源容量量每千瓦5500元的的违约使用用电费。窃电的处理理一、

25、窃电行为的的范围：1、在供电电企业的供供电设施上上，擅自接接线用电；2、绕越供供电企业用用电计量装装置用电；3、伪造或或者开户供供电企业加加封的用电电计量装置置封印用电电；4、故意损损坏供电企企业用电计计量装置；5、故意使使供电企业业用电装置置不准或者者失效；6、采用其其他方法窃窃电。二、窃电的的处理供电企业对对查获的窃窃电者，应应予制止并并可当场中中止供电。窃窃电者应按按所窃电量量补交电费费，并承担担补交电费费三倍的违违约使用电电量。拒绝绝承担窃电电责任的，供供电企业应应报请电力力管理部门门依法处理理。窃电数数额较大或或情节严重重的，供电电企业应提提请司法机机关依法追追究刑事责责任。三、窃电

26、量量的计算方方法1、在供电电企业的供供电设施上上，擅自接接线用电的的，所窃电电量按私接接设备额定定容量(千伏安视视同千瓦)乘以实际际使用时间间计算确定定； 2、以其他他行为窃电电的，所窃窃电量按计计费电能表表标定电流流值(对装有限限流器的，按按限流器整整定电流值值)所指的容容量(千伏安视视同千瓦)乘以实际际窃用的时时间计算确确定。窃电时间无无法查明时时，窃电日日数至少以以一百八十十天计算，每每日窃电时时间：电力力用户按112小时计计算；照明明用户按66小时计算算。居民家用电电器损坏处处理办法一、为保护护供用电双双方的合法法权益，规规范因电力力运行事故故引起的居居民用电家家用电器损损坏的理赔赔处

27、理，特特制定本办办法。（用用户照明设设备不在理理赔范围内内）。二、供电企企业以2220/3880伏电压压供电的居居民用户，因因发生电力力运行事故故导致电能能劣化，引引起居民用用户家用电电器损坏时时的索赔处处理。三、本办法法所称的电电力运行机机制事故，是是指在供电电企业负责责运行维护护的2200/3800伏供电线线路或设备备上因供电电企业的责责任发生的的下列事件件：1、在2220/3880伏供电电线路上，发发生相线与与零线接错错或三相相相序接反。2、在2220/3880伏供电电线路上，发发生零线断断线；3、在2220/3880伏供电电线路上，发发生相线与与零线互碰碰；4、同杆架架设或交叉叉跨越时

28、，供供电企业的的高电压线线路导线掉掉落在2220/3880伏线路路上或供电电企业高电电压线路对对220/380伏伏线路放电电。四、由于第第三条列举举的原因出出现若干户户家用电器器同时损坏坏时，居民民用户应及及时向当地地供电企业业投诉，并并保持家用用电器损坏坏原状。供供电企业在在接到居民民用电家用用电器损坏坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。五、属于本本办法第三三条所例事事件引起家家电损坏的的，供电企企业应会同同居委会（村村委会）或或其他有关关部门，共共同对受害害居民用户户损坏的家家电器名称称、型号、数数量、使用用年月、损损坏现象等等进行登记记和取证。登登记笔录材材料应受害害居民用

29、户户签字确认认，作为理理赔处理的的依据。六、供电企企业如能提提供证明，居居民用户家家用电器的的损坏是不不可抗力、第三三人责任、受受害者自身身过错或产产品质量事事故等原因因引起，并并经县级以以上电力管管理部门核核实无误，供供电企业不不承担赔偿偿责任。七、从家电电损坏之日日起7日内内，受害居居民用户未未向供电企企业投诉并并提出索赔赔要求，即即视为受害害者已自动动放弃索赔赔权，超过过7日的，供供电企业不不再负责。八、对损坏坏家用电器器的修复，供供电企业承承担被损坏坏元件的修修复责任。修修复时尽可可能以原型型号、规格格的新元件件修复；无无原型号、规格的的新元件可可供修复时时，可采用用相同功能能的新元件

30、件替代。修复所发生生的元件购购置费、检检测费、修修理费均由由供电企业业负担。不属于责任任损坏或未未损坏的元元件，受害害居民用户户也要求更更换时，所所发生的元元件购置费费与修理费费应由提出出来要求者者负担。九、对不可可修复的家家用电器，其其购买时间间在6个月月及内的，按按原购货发发票价，供供电企业全全额予以赔赔偿，购置置时间在66个月以上上的，按原原购货发票票价，并按按规定的使使用寿命折折旧后的余余额，予以以赔偿，使使用年限已超过规规定仍在使使用的，或或者折旧后后的差额低低于原价110%的，按按原价的110%予以以赔偿，使使用时间以以发货票开开具的日期期为准开始始计算。对对无法提供供购货发票票的

31、，应由由受害居民民用户负责责举证，经经供电企业业核查无误误后，以证证明出具的的购置日期期时的国家家定价为准准，按前款款规定清偿偿。清偿后后，损坏的的家用电器器归供电企企业所有。十、在理赔赔处理中，供供电企业与与受害居民民用户因赔赔偿问题达达不成协议议的，由县县级以上电电力管理部部门调解，调调解不成的的，可向司司法机关申申请裁定。十一、各类类家用电器器的平均使使用年限为为：电子类：如如电视机、音音响、录像像机、充电电器等，使使用寿命为为10年；电机类：如如电冰箱、空空调器、洗洗衣机、电电风扇、吸吸尘器等，使使用寿命为为12年；电阻电热类类：如电饭饭煲、电热热水器、电电茶壶、电电炒锅等，使使用寿命

32、为为5年；电光源类：白炽灯、气气体放电灯灯、调光灯灯等，使用用寿命为22年。十二、供电电企业对居居民用户家家用电器损损坏所支付付的修理费费用或赔偿偿费，由供供电生产成成本中列支支。国家电网公公司员工服服务行为“十个不准准”1、不准违违反规定停停电、无故故拖延送电电。2、不准自自立收费项项目、擅自自更改收费费标准。3、不准为为客户指定定设计、施施工、供货货单位。4、不准对对客户投诉、咨咨询推诿塞塞责。5、不准为为亲友用电电谋取私利利。6、不准对对外泄漏客客户的商业业秘密。7、不准收收受客户礼礼品、礼金金、有价证证券。8、不准接接受客户组组织的宴请请、旅游和和娱乐活动动。9、不准工工作时间饮饮酒。

33、10、不准准利用工作作之便谋取取其它不正正当利益。国家电网公公司供电服服务“十项承诺诺”1、市地区区：供电可可靠率不低低于99.9%，居居民客户端端电压合格格率不低于于96%，农农村地区：供电可靠靠率和居民民客户端合合格率，经经国家电网网公司核定定后，由各各省（自治治区、直辖辖市）电力力公司公布布承诺指标标。2、供电营营业场所公公开电价、收收费标准和和服务程序序。3、供电方方案答复期期限：居民民客户不超超过3个工工作日，低低压电力客客户不超过过7个工作作日，高压压单电源客客户不超过过15个工工作日，高高压双电源源不超过330个工作作日。4、城乡居居民客户向向供电企业业申请用电电，受电装装置检验

34、合合格并办理理相关手续续后，3个个工作日内内送电。5、非居民民客户向供供电企业申申请用电，受受电工程验验收合格并并办理相关关手续后，55个工作日日内送电。6、当电力力供应不足足，不能保保证连续供供电时，严严格执行政政府批准的的限电序位位。7、供电设设施计划检检修停电，提提前7天向向社会公告告。8、提供224小时电电力故障报报修服务，供供电抢修人人员到达现现场的时间间一般不超超过：城区区范围455分钟，农农村地区990分钟，特特殊边远地地区2小时时。9、客户欠欠电费需依依法采取停停电措施，提提前7天送送达停电通通知书。10、电力力服务热线线“955998”24小时时受理业务务咨询，信信息查询，服

35、服务投诉和电力力故障报修修。国家电网公公司“三公”调度“十项措施施”1、坚持依依法公开、公公平、公正正调度，保保障电力系系统安全稳稳定运行。2、遵守电电力监管条条例，每每季度向有有关电力监监管机构报报告“三公”调度工作作情况。3、颁布国国家电网公公司公司“三公”调度工作作管理规定定，规范范“三公”调度管理理。4、严格执执行购售电电合同及并并网调度协协议，科学学合理安排排运行方式式。5、统一规规范调度信信息发布内内容、形式式和周期，每每月10日日统一更新新网站信息息。6、建立问问询答复制制度，对并并网发电厂厂提出的问问询必须在在10个工工作日内予予以答复。7、完善网网厂联系制制度，每年年至少召开

36、开两次网厂厂联席会议议。8、聘请“三公”调度监督督员，建立立外部监督督机制。9、建立责责任制，严严格监督检检查，将“三公”调度作为为评价调度度机构工作作的重要内内容。10、严肃肃“三公”调度工作作纪律，严严格执行国国家电网公公司电力调调度机构工工作人员“五不准”规定。用电小常识识发生电表故故障怎么办办当你在用电电时，如发发现电表故故障，可以以根据不同同情况，按按下述办法法进行处理理：在用电时发发生电表停停走或其它它故障，应应立即拨打打955998供电服服务热线向向所属供电电部门报告告，所属供供电部门会会派员为你你进行校表表或现场处处理。如果怀疑电电表走得快快或走得慢慢，可以到到所在供电电部门提

37、出出校验电表表的申请，并并预交电表表校检费，供电部部门将按国国家电能表表检测标准准对该表进进行校验。如如果电能表表误差在允允许范围内内，则不退退还预收的的校验费，若若电表误差差超过了允允许范围则则退还预收收的校验费费，并按规规定退还（表表计走得快快）或补收收（表计走走得慢）差差额部分电电量的电费费。供电公司负负责维修的的故障范围围根据国家颁颁布的“供电营业业规则”规定：计费电度表表及表前线线路设施发发生故障，由由供电部门门负责维修修。计费电表后后的漏电保保护器、保保险丝、闸闸刀、空气气开关、分分表及表后后线路等用用电设施属属用户资产产，发生故故障不属于于供电部门门维修范围围。停电故障的的简易判

38、断断方法发生停电，一一般有三种种原因：一一是计划检检修停电，二二是电力线线路和设施施故障，三三是客户自自身用电设设备和表后后线路故障障。故障判判断方法如如下：请查看邻居居及邻近单单元是否用用电，若都都无电，一一般是第一一，二种原原因。若周围都有有电，仅你你一户停电电（或共用用总表的用用户停电），一一般是第三三种原因。停电故障及及处理方法法：如果属第一一二种原因因停电，请请拨打955598，供供电部门将将提供244小时电力力故障报修修服务（如如果是计划划检修停电电，供电部部门提前一一周预告，可可拨打955598电电话查询）如果属第三三种原因停停电，应该该检查闸刀刀开关保险险丝是否熔熔断或空气气断

39、路器和和漏电保护护器是否跳跳开在OFFF位置，若若是，请把把闸刀开关关提下后调调换保险线线或将空气气开关和漏漏电保护器器推至ONN位置（注注意如果漏漏保跳开应应先观察其其平时平整整的漏电提提示小方块块是否有突突起，如果果有突起应应先按下再再合上空开开和漏保，否否则会出现现漏保合不不上的情况况。）如果果故障原因因不明或自自己无法处处理，可拨拨打955598请求求有偿供电电服务。房屋装修中中电气装修修应注意：选择经过考考试合格，具具有进网作作业许可证证的电工给给你进行电电气装修。装修所使用用的电气材材料必须是是符合国家家标准的合合格产品。进线处，要要加装带有有符合国家家现行标准准的漏电保保护装置。

40、绝缘导体应应穿管保护护，不得直直接埋在水水泥或石灰灰粉刷层内内。插座安装高高度一般距距离地面高高度1.33米，最低低不应低于于0.155米，接线线时，对单单相二孔插插座，面对对插座的左左孔接零线线，右孔接接火线，单单相三孔插插座，面对对插座的左左孔接零线线，右孔接接炎线，上上孔接保护护线。严禁禁上孔与左左孔用导线线相连。壁式开关安安装高度一一般距离地地面高度不不低于1.3米，跟跟门框0.15-00.2米，开开关接线应应接在被 控制的灯灯具的火线线上。吊扇安装时时，扇叶对对地高度不不低于2.5六，灯灯具重量在在1KG以以下时，可可利用软导导线作自身身吊装，但但在吊线盒盒及灯头内内的软导线线必须打结结。灯具超超过1KGG时，应采采用吊链、吊吊钩等，螺螺栓上端应应与建筑物物的预埋件件卸接，导导线不应受受力。20