2021班主任培训心得体会例文汇总+2021话务员年度工作总结例文.docx

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1、2021班主任培训心得体会例文汇总+2021话务员年度工作总结例文2021班主任培训心得体会范本汇总六篇 班主任培训心得体会范文汇总六篇 当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可以将其记录在心得体会中，如此就可以提升我们写作实力了。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？下面是小编整理的班主任培训心得体会6篇，希望对大家有所帮助。 班主任培训心得体会 篇1 经过这两天的班主任培训，我体会到做好班主任工作最重要首先须要的是一个“爱”字，正如黄小琳级长所说的“爱让教化到处有奇迹”。要酷爱教化事业，酷爱老师这个职业； 要酷爱学校，酷爱班主任这个岗位，酷爱自己所教的每一位学生。没有爱的教化是死亡的教化，

2、不能培育爱的教化是失败的教化。我觉得每一位老师都应当有一颗爱心，用爱去浇灌每一棵幼苗，为学生的健康成长而努力。我曾听过这样一句话：“做班主任是个良心活。作为老师，你会有许多届学生，这一届带不好，你还有其次次机会； 可是学生只有一次机会，假如这次不行，他们再也没有重来的机会。”我们不能让孩子因没有这其次次机会而感到缺憾，我们要凭良心做到最好。而要想做一名优秀的班主任，我觉得还须要做到许多许多。 首先，班主任必需爱岗敬业，在关切学生的同时还要树立威信。班主任是班级的教化者和组织者，要对班级学生工作全面负责，用胸怀宽广、平易近人的品行感染学生。作为班主任应当关切爱惜班集体中的每一个成员，从小事做起，

3、从点滴做起，不仅表现在语言上，更重要的是落实到行动上。只有真心实意地酷爱和敬重每一个学生，设身处地地为学生着想，用爱心感化教化学生，才能得到学生的信任，才能得到他们的支持和协作。班上的住宿生，他们远离父母，特殊须要我们在生活、学习上赐予特殊关切，使他们感到家庭一样的暖和。爱心也是后进生转化工作的润滑剂，要擅长抓住他们的闪光点，采纳激励和赏识原则，才能让他们树立信念，下定决心，奋起直追。“受人点滴之恩，必当涌泉相报”，只要班主任专心付出，学生必会真情相报，也才能使班级真正成为团结向上、有极强向心力和凝合力的班集体。而班主任要想树立威信，不但要传道、授业、解惑，还要具有崇高的人格魅力，公正无私的处

4、事看法，大张旗鼓的工作作风，渊博深厚的学问修养，与时俱进的进取心态，才能获得学生的敬重与支持，“拧成一股绳，劲往一处使”，才能在教化中达到“随风潜入夜，润物细无声”的效果。 其次要注意良好班风的建设。班风是班级文化的灵魂。常言道：“没有规则，不成方圆。”班主任应当与全班同学一起，制定一套科学合理的班规班纪，并严格执行，持之以恒。班级的日常事务由班干部和组长分工负责，全体同学参加，班主任严格把关，促使学生自觉守纪，才能形成良好班风，使班级工作井然有序。 良好的班风包括： 1、学风深厚。学习是学生的主要任务，班主任要让学生明确学习目的，按部就班地培育学生的良好学习习惯，做到上课用心听讲，主动回答问

5、题，作业保质保量独立完成，充分发展爱好特长。 2、自觉守纪。自觉遵守班级纪律是学生仔细学习的有力保障，班主任要和任课老师同心同德，教化学生相互督促，严格守纪，为大家创建最佳的学习环境。 3、舆论公正。班主任要抓好班风建设，必需结合分析本班发生的详细实例，培育学生明辨是非、自我教化的实力，引导学生自己管理自己，形成开展指责与自我指责的风气，形成“好事有人赞，坏事有人管”的正确舆论。 4、团结友爱。要细心培育全班学生和谐相处、互帮互助的人际关系，创设轻松开心、其乐融融的学习和生活氛围，增进师生之间、学生之间、干群之间的密切感。班干部以身作则树立榜样，学生上行下效团结一样。 再次必需建立起坚毅有力的

6、班委，让它成为班主任的得力助手。班级事务琐碎困难，假如班主任全包全揽，那将是心力交瘁而漏洞百出。所以，应当实行“值周班委制”，让学生轮番当班长、组长，分项负责任，一周一总结。这样，让每个学生都有当家作主的机会，做老师的助手，当同学的示范，既熬炼了实力，又培育了自律，一箭双雕。每次班委选好确定后，班主任就应非常留意发挥他们各自的才能去组织和管理班级同学的学习与生活。应大胆放权，充分发挥班委的主观能动性和工作主动性，让他们有一个宽松的工作环境，使他们真正成为班主任的得力助手与班级的中坚力气。班干部的责任心加强了，各项工作才能开展得井井有条，才会从“班主任要我做”变为“我要班主任指导着做”，大大提高

7、他们的主动主动性。当然，班主任要严格要求班干部，帮助他们树立为大家服务、做大家表率的思想，让他们严于律己宽以待人，时时到处起模范带头作用，让同学们信服。另外，还要对班干部的工作刚好指导帮助，让他们在工作实践中扬长避短，增长才能。 最终还要细心组织各种各样的班级活动，以加强班级的凝合力。班主任要当好班级工作的组织者，做好领头羊，形成班级的向心力，就要实行富有特色的班级活动。这也是学生学习、消遣劳逸结合，亲其师，乐其友，信其道的有效途径。通过集体活动，为学生架起沟通沟通的桥梁，亲密师生、同学之间的关系，使他们由相识到相知、相容、相助、相亲、相爱，相互理解，相互关怀，增进友情，增加合作意识。这些活动

8、也为同学们供应了舞台，供应了赛场，使他们能公允、合理、适度地竞争，激发他们拼搏向上的精神。班级活动形式应当多种多样，包括教化活动、教学活动、文娱活动，开展时必需要有整体安排，应针对学生的特点，悉心支配和科学设计每次活动，并且通过同学们的充分打算、细心策划，使其顺当开展，取得胜利。要启发学生，在重视学问的同时，也要发展多方面的才能，争取多才多艺，真正做到知能并重、一专多能。 总之，做好班级管理是班主任工作的重中之重，任重而道远，这既是一门技术，更是一门艺术，须要我们取人之长补己之短，不断学习，不断探究，不断创新，才能管好班级，胜任班主任工作。火车跑得快，全靠车头带。在孩子成长历程中的一个关键时期

9、，遇到一个好的领路人，是孩子们的机遇和运气。我会努力让自己能成为一个好的领路人。 班主任培训心得体会 篇2 各位领导，老师大家： 下午好！ 今日能坐在这里向大家汇报沟通我学习的感受，首先感谢学校领导能给我这次外出学习的机会，我是7月31日起程奔赴北京参与“北京师范高校励耘安排中小学班主任高级研修班”的培训，培训期间共倾听了8节讲座，给我们讲座的老师都是全国闻名的教化专家和优秀的班主任。与会的老师来自全国各地，共计3百多人。培训期间，我们听到了名家大师的声音，看到了知名院校的气概，领会了首都教化者的风采，学习了好用的教化教学技术，感受到了得天独厚的人文景观、震撼人心的历史遗产、深厚的文化底蕴，深

10、厚学术氛围的无穷魅力。我们的收获是沉甸甸的，激烈的思想碰撞、剧烈的视觉冲击，让我们学会了思索，辨析，自我提示和主动践行； 不同的学习体验，使我们学会了谛视自己，反思过去，并在此基础上学会了甄别、吸纳、补充对我们每个人而言，这次学习是一个立体塑造，整体构建，全面提升的过程。 通过这次也可以学到一个团队的重要，一个小项目可以一个人完成，那已经是很苦痛地那种了，但是有一个大项目的话，那就不是一个人可以完成的事了，必需由一个团体来共同完成项目，一个的技术牛不算牛，一个团体的技术都很牛了那才是真正的牛，这样合作起来就可以更快的把一个项目完成，而个人来说，也不会感到特别吃力，分功合作对于开发一个项目来说是

11、重要的一步，在分功的时候必需分功明确，不然在开发程中会出现错乱，例如一个人开发了登陆的功能了，由于分功不明确导至另一个在也在开发此功能，分功明确了会减去诸如些类的一些错误和麻烦。 下面我就针对这8节讲座向大家做以汇报，我们先后听的是孙老师的漂亮的教化； 魏老师的在欢乐中体验胜利，在活动中健康成长； 高老师的阅读，焕发班级的教化活力； 王老师的课堂管理的理念和技巧； 郑老师的全接纳慢引导创建属于教室的力气； 张老师的好的关系就是好的教化教化中的人际沟通； 李老师的班级管理中追求艺术性师爱无声； 吴老师的引发班主任心灵才智的叙事探究。 每位老师都有着自己独特的教化风格和理念，孙老师在漂亮的教化讲座

12、中说：“宽容与赏识让教化更漂亮，爱心与才智让教化走得更远。”这是孙老师教化的高度总结。她从心灵深处理解和关爱儿童，面对生理机能有障碍的学生，学习特殊吃力的学生，单亲家庭的学生，她给了他们更多的爱，让每个孩子都感受到了自己是孙老师的小天使。孙老师用自己的宽容与赏识、爱心与才智创建了漂亮的教化，吸取孙老师的精华，也努力创建漂亮的教化！ 魏老师的讲座在欢乐中体验胜利，在活动中健康成长，她的班主任工作教化风格主要是注意开展丰富多彩的班级活动，在班级活动中与学生一起欢乐成长。在形式多样的活动中，无需老师过多的语言，学生感悟到亲情，感悟到友情，体验了胜利，体验了挫折，这就是教化。作为活动的设计者，隗老师认

13、为把教化的目的隐藏在活动中，隐藏的越深达到的教化效果越好。通过老师策划的活动去唤醒学生心中的真诚，让他们发觉生活是美妙的，人心是和善的，学习是愉悦的，共享是欢乐的。让学生们在生活和学习中不断自发地修正自己的行为，不断实现道德人格的提升。 高老师的阅读，焕发班级的教化活力，高老师坚决的教化信念是：让阅读润泽学生的心灵，让阅读焕发班级教化活力，让阅读成为师生共同的一种生活方式。 大家知道，经济发展状况可以促进教化的发展，影响教化的规模，一般地，教化受经济的影响是从二个方面绽开的。一是从教化设施上，教化技术和设施的改良，提高了教化的效益。二是从教化的规模上，麦克风和音响可以让几百人聚集在一起上课。但

14、是，这种教化模式实践证明是不行取的。网络学习可看做是一种在教化领域内扩大劳动规模的典型形式，劳动力因素（老师）被网络所替代，并不意味着老师作用是多余的，相反，作为指导者的老师或设备维护者，其作用也在逐步提升。 在今后的教学中，我要接着努力工作，不能满意于现状和已有的阅历，应当与时俱进。在教化工作中仔细总结教化的得与失，并虚心向身边的优秀老师学习，取其精华，弃其糟粕。使自己不断进步，并创设自己的独特教学风格，创建出别出心裁的教化方法。让我们携起手来，共同成长，为了千千万万的孩子，为了我们神圣的教化事业，我将一如继往的做好班主任老师的工作。 作为语文老师，高老师充分利用学科专长，通过开展阅读活动焕

15、发班级教化活力：她依据不同年年级学生的特点，制订了一套近千本的读书举荐书目“书香超市”； 通过开展亲子阅读活动，增进了家长、学生和班主任之间的沟通理解，形成了家校之间的教化合力。她所带的每个班都形成了静心读书的良好习惯，“文质彬彬”的优雅言行成为班上每一名学生的自觉要求。 首先，注意学生的思想政治方面的学习，与时俱进。并将学习落实到真正的行动中去。班主任和任课老师紧密协作，爱惜学生，注意培育学生健全的人格，同时利用教材中的有利素材，结合生活中的事例，以及老师的言传身教对学生进行潜移默化的思想品德教化。尤其注意利用节日对学生进行感恩教化。 在阅读中，高老师与学生一起学习成长，丰厚了文化底蕴，提升

16、了人格素养。师生共同营造了一块崇尚踏实阅读的小小乐土。郑老师“说静静话”是我最值得借鉴的一点。要做到与学生倾心沟通，必需以情感做基础。而“说静静话”恰好能达到师生之间心与心的沟通，正确引导学生，消退他们的苦恼和困惑。 本次培训学到了不少管理班级、教化学生的方法，例如张主任给我们介绍的一种管理学生方法：让学生进行自我管理，提高学习效率； 再如秦主任传授了一些班主任管理工作的详细做法、管理学生的新理念，班主任的工作准则等等，使我收益非浅； 牟老师与学生增进沟通，敬重学生，宽容学生，擅长运用表扬与激励的方法促进学生的发展使我很受教化； 汉老师那种“细”字入手，班级无小事，从整理书包、推凳子等细微环节

17、教化学生激励着我仔细地对待我的工作。 如：听新老师的课，重点看是否达标； 听教新课程或新教材老师及学期各科教学质量比较差的老师的课，重点看教学任务完成状况； 要听学校教学能手水平以上的老师的课，重点看创新； 要听上对于名家的课，则是着重领会其教学风格及其相应的学术思想在课堂的体现。听课不仅要对不同听课老师要有不同的要求还要听课后要仔细思索，作好学生在课上的活动状况记录； 教学思想和教材处理为评课做还打算。 一学年来，班主任培训工作围绕德育队伍建设、温馨班级创建和接着开展“四个同行”为抓手开展工作，力求在工作及活动中依托常规、抓实细微环节、落实过程，促进队伍的全面发展。 班主任培训心得体会 篇3

18、 我有幸参与“沙运芳名班主任工作室”跟岗培训第一期学习，倾听了市教化局黄伟云科长的专题报告。黄科长言谈中闪耀着才智的光彩，精辟、独到的见解令人钦佩，对班主任工作的钟情和酷爱溢于言表，从他的专题报告中，让我体会到，原来班主任也可以活的那么充溢，做得那么精彩，那么胜利。一节专题报告下来，不仅是理论的学习，也是一次思想相识的提升，更是一次心灵的荡涤。 一、爱岗敬业。 老师的本职工作或基本职责就是教书育人，因此，教书育人也就成了“爱岗敬业”规定了的老师应当履行的道德义务。我认为老师的爱岗敬业，最终必需落实在老师仔细负责、细心施教的工作看法上。特殊是班主任要以良好的师德感染学生，教化过程中的任何轻率、差

19、错和随意性，都会使学生造成不良的、甚至是终身洗刷不掉的影响。 二、阳光的心态。 班主任的工作对象和任务，是无法选择的，而完成任务的方式和工作看法，是可以选择的，去年有位难缠的学生，每天都有科任老师来告他的状，甚至学生家长都说这个学生的种种不好，为了这个学生我使出了几年来管理班级的阅历方法，什么谈心、家访、写信、能用的方法几乎都用上了，费尽心机。可是有一天，因为这个学生犯错误较严峻，我在班级里特别肃穆地指责了他，一点面子没给他留，也觉得平常对他不错，有点感情基础，有恩于他，本想刺激他的自尊心一下，没想到他当着全班学生的面顶撞我，并说：“我就是不惦念了，你别狗拿耗子多管闲事”。我当时惊呆在班级里，

20、只能等他冷静之后再和他谈心，解决问题。类似这样的学生，我们班主任或多或少都有过类似的体验，对学生自己感觉付出许多，但收效较小，甚至学生、家长不领情。面对这样的事，这样的压力，我们首先要学会调整自己的心态。用现在的流行话说，做个心态阳光的班主任，欢乐自己,欢乐学生，欢乐同事，欢乐家人。 三、用博爱之心去关爱学生。 黄科长给我们讲了一个个教化中的例子。现在一些单亲家庭中长大的孩子，在日常生活中，缺少父爱或母爱，老师在与他们交谈言语中嘘寒问暖，给他们一个充溢爱的学习环境。个别困难的贫困生，要想方法解决他们的实际困难。生病的学生，要倍加呵护，我们用手轻轻摸摸学生的头，试测体温，问问他的身体状况，或者陪

21、学生上医院，让他能感受到暖和，使学生感到老师真诚的关爱。学习上有困难的学生，他们更渴求老师的关爱，但又怕老师嫌弃自己，处于冲突的心理状态，日久天长，就会背上严峻的思想包袱，老师一个赞许的点头，一句暖和的关怀，一句不经意的善意激励，都会令学生兴奋不已，或者成为前进的动力。因此，老师关爱学生的学习，要以激励为主，要擅长发觉学生的进步之处，对学生的优点赐予确定和赞扬，使他们对学习产生爱好，增加自信念和必胜的信念。关爱学生，对老师来说，可能是举手之劳； 对学生而言，往往会感恩终生。真诚的关爱会增加师生间的情感，使师生关系更加紧密，更加有力地促进素养教化的深化发展。 四、建立良好的师生关系。 建立良好的

22、师生关系，老师首先要亲近学生，做学生的知己挚友，这样老师可以走进学生群体中，仔细视察班集体中各个小群体的思想动向，了解学生的心理成长，从而发觉问题解决问题。课后不摆老师的架子，总是与学生同等地探讨问题，而且也不能放下架子向同学们学习。建立良好的师生关系，注意民主教化，这是令学生乐学的前提。人是有情感的动物，师生感情融洽与否，干脆关系到学生的学习心情。师生感情冷漠，不行能创建出一种和谐的学习气氛； 师生感情融洽，师爱生，生敬师，这样学生内在的情感自然被触发，并进而“爱屋及乌”般喜爱上老师的讲授，学习的“爱好浓了，劲头足了，这就是“亲其师而近其道”。有利于班级教化教学的开展。 五、沟通。 班主任是

23、班级的组织者和管理者，是联系科任老师的纽带，是沟通学校、家庭和社会的桥梁，在教化教学工作中，班主任的作用是重大的。而且我们知道学校教化、家庭教化、社会教化干脆影响着教化成果。学校教化离不开家庭教化的协作和支持，良好的学校教化是建立在良好的家庭教化的基础上的，没有良好的家庭教化，再好的学校教化也难以获得预期效果。要教化好学生特殊是问题学生，老师必需通过家访、电话、短信、网络等活动进行沟通探讨、客观反馈，一视同仁、热忱帮助家长正确相识自己的孩子，了解孩子身心发育状况及存在问题，进一步明确家庭教化的重要作用，帮助孩子走出心灵的逆境。我们要正确处理好与家长的关系，每一个家长的素养是不同的，他们的教化观

24、念也不同，我们必需用自己的爱心去感化学生和家长，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合，才会产生动情效应，从而收到较好的德育效果。 六、因材施教。 因材施教的核心是在发觉其爱好、优势后正确引导，扬长避短。俗话说，各有所长，各有所短。因材施教，就是依据学习者资质等详细状况施行不同的教化，学生是活生生的人，而不是可以随意处置的机器，故为师者要做到因材施教，就必需心中有学生，清晰地了解学生的特性特点，在此基础之上，才能对学生进行有针对性的教化，才能达到以生为本的教化境界。因此，老师要深化调查探讨，全面了解学生状况，既要了解学生的一般特点（学问基础、学习看法等），又要了解学生的特性差异（爱好、爱好

25、、特长等），还要分析探讨造成差异的家庭、社会、历史的各种缘由。以便在教化教学过程中针对不同基础的学生实行不同的方法达到不同的目的。还要针对学生的不怜悯况实行不同措施进行个别辅导，使基础不同的学生都能得到相应的发展和提高。因此，他们肯定不行能成为同一类型的人才。 不是全部的种子都能发芽，但只要播下去了，就会有发芽的可能； 不是全部的花朵都会结果，但只要开花了，就会有结果的希望； 不是全部的辛苦都能带来收获，但假如不付出辛苦，就恒久得不到硕果。我们的班主任工作也如此。 今年五月份，我有幸入选参与了“沙运芳名班主任工作室”跟岗培训学习，第一期的培训学习内容使我受益匪浅，从班级有效管理到学生心理健康指

26、导，从不同的角度诠释了该如何做一个优秀的班主任，而且从理论上阐述如何做一名合格的班主任！ 班主任培训心得体会 篇4 在观看了“冯恩洪、魏书生和卢勤”三位教化界大家的精彩报告后，心潮澎湃。每位专家的报告时间都在1、2个小时，但是，听起来却一点也没觉得冗长，而且觉得正听得精彩时，报告就结束了。总结了三位教化专家的报告，我觉得他们都有以下的共同点，我想假如我们都努力做到这几点，我们也肯定会成为胜利的老师，甚至是像他们一样的教化家。 一、平和、主动向上的心态 “看法确定成败。”我觉得这句话说得特别对，无论什么工作，只要我们有正确的、主动的心态，肯定会把工作干好。在顺境中可能这一点还不是特殊明显。当我们

27、遇到工作中的困难或问题学生时，这一点由为重要。假如我们的学生都是个方面优秀的话，那要我们老师做什么？正是因为他们有着这样、那样的问题，才须要我们去帮助他们，指引他们。所以，我们的职责是多么重要与神圣呀！埋怨只会让我们自己和四周的人心情越来越糟糕，对事情的解决没有任何帮助和意义，更何况有些东西是我们根本没法去变更的，所以我们只能变更自己，或者说变更自己的心态，去适应它。 二、脑袋富有，勇于实践 三位教化专家的教化教学理论是大家有目共睹的，但给我印象最深的还是他们脑袋里在娴熟驾驭教化学与心理学的基础上，创新的一些想法与做法。“圈养为主，放养为辅”“班级小法院、银行”“喜爱自己，喜爱别人”“成长比成

28、果重要”等等。这些想法可能我们能想到，但是最重要的是他们能够持之以恒的去实践，而且在实践的过程中不断的反思、总结，完善自己的教学方法与风格。从而达到在处理教学问题时的轻松愉悦和游刃有余。我想我自己最缺少的就是他们的这种精神，有了好的做法，没有刚好去总结，出现了问题没有刚好的去反思。我想这是我在理论等方面总也提高不了的致命的缺点。 三、酷爱教化事业，酷爱孩子 从三位教化专家的报告中，我能够深切的感觉到他们对自己工作的酷爱和对孩子的敬重与理解。“放养”“民主，发展特性”“每个孩子都是一个宝藏”无不是对每一个孩子的爱。他们对待每一个孩子的看法都是负责任的，为孩子的终身发展负责任。这一点，和我们环翠区

29、现在进行的素养教化中的“面对全体，全面发展”是一样的。所以，这也让我更好的理解了我们搞素养教化的目的。 教化真的是一门艺术，而冯恩洪、魏书生和卢勤则是艺术家，健康、富有、毅力、创新与信念是他们的魅力所在。我，也会努力的，为了自己，更为了孩子们。 班主任培训心得体会 篇5 12月21日 我有幸参与了常州“有效落实德育目标，提高班主任工作技能”研修班。虽然天气很冷还起了个大早，虽然放弃了一天的休息时间，但是参与完一天的培训之后，我感觉受益良多，再辛苦也是值得的。培训中，我们倾听了来自北京中关村第一小学班主任全艺和上海虹口区第三中心小学班主任李丽的讲座，这两位资深的老班主任用他们的工作阅历和工作理念

30、，向我们讲解并描述了作为班主任的点点滴滴。我听完之后感受颇深，也联想到这几年我自己班上的孩子和我的一些做法。下面就来谈谈我的一些体会： 一、 不要等到“书到用时方恨少” 作为一名老师，应当有肯定的文化底蕴和生活常识，尤其是班主任。成天和孩子打交道，小孩子有这天生新奇的特质，他们对一切事物充溢着新奇和想象，假如你没有肯定的学问和常识，怎么能满意他们对学问的需求。来自北京全艺老师讲了她的感受，她说北京的小学生，尤其是重点小学的学生家长都是高学历高文化的代表，有的是探讨生，有的硕士博士，甚至还有中科院的院士，他们会觉得假如你老师的学问不渊博，怎么放心把小孩子交给你。 她还讲了这么一个小故事：有一次她

31、去班上上课，已经打了上课铃，但是有一个小男生还没有坐到位置上去，在跟后面的女生沟通着什么。当时她就提示了那个男生，男生可能是因为被冤枉了或者受了委屈，想向老师说明，一焦急说了一段英文（这个男生从小被英语环境熏陶，英文比中文好），这下可把她难住了，因为她听不懂。 最终这位老师还是用她的教化机灵解决了这个问题，让其他同学帮忙翻译了，但是课后她也反思了自己，在大城市这样的孩子许多，除了英语方面的问题，其他方面也会遇到问题，说究竟还是自己的学问缺乏。所以她立即去参与了英语方面的培训，刚好让自己充电，跟上学生的步伐。 其实在农村不会像在大城市，遇到这么多高学历的家长，也会少一些这方面的麻烦。但是不管在哪

32、，作为一名老师你的个人素养和文化底蕴还是很重要的，假如学生问了一个你完全不懂得问题，你该怎么处理呢？不要用一句“不知道”或者“自己去查资料”之类敷衍了事的话来击碎孩子的求知欲望。所以我觉得有空我们肯定要多给自己充充电，不管是文化学问还是生活常识，又或者是社会新闻、国家大事，我们都可以去了解，去学习，做到有备无患。 二、 不要觉得“小事无关紧要” 以前就知道，班主任工作要做的细致，但是细到什么程度我还真没有思索过。听了上海李老师的事迹，让我大为惊讶。李老师也是一位特别有阅历的老班主任，她喜爱从事低年级的班主任工作。她介绍说，低年级的孩子刚进入学校，缺乏基本的生活阅历，这就须要老师手把手的教，她细

33、到什么程度，连洗手，上厕所，她都会亲自教学生。她们班学生因身体不适吐了，她突然觉得这样的突发问题学生不会处理，她甚至教学生怎么呕吐。 我觉得这些是无法想象的，当时我在想：这些生活阅历学生大了自然就会了，干嘛花时间，花精力去教这些东西。但是后来她讲的一个故事让我觉得教会学生基本的生活阅历是有必要的。她讲了这样一个真实的事情：有一年的小学毕业考试，因为天气梦热，刚好又有几位学生身体不适，所以考试时有三名学生都吐了。 其中有一个是她们班的，因为她从低年级起先就教过他们怎么处理，所以那个学生很镇静的捂住嘴巴，去厕所处理了，然后顺当的完成了考试。但是另外两个学生没有训练过，再加上考试的气氛惊慌，一下子吐

34、在了考卷上，自己和同学的身上，自己的考试没能接着，还让同学也无法完成考试。虽然这件事可能不常发生，我们也不会太在意。但是通过这件事，我觉得一些看似无关紧要的小事，我们还真不能忽视它。班主任工作应当细致到学习和生活中的每一处。 做一名班主任是辛苦的，但同时也是华蜜的;做好一名班主任很有成就感，同时也责任重大，我会不断提升自己的文化素养和个人魅力，争取做一名优秀的班主任。 班主任培训心得体会 篇6 这次我带着激烈的心情参与了中国教化探讨会在安庆举办的骨干班主任培训。 经过短暂的学习，我对班主任这一名词有了更深刻的相识。 也让我进一步相识了班主任工作的重要性。 听了北京市东城区教化探讨学院德育教研员

35、马艳老师的将“共同成长”落实于行动中及全国优秀班主任周同丽老师的“路在脚下延长”等内容后，对我很有感受。 从中我懂得学校是传播文化和文明的阵地、是与时代最贴近的场所;老师是文化和文明的传播者、是这个场所的主要份子;而班主任则是学校与老师中最重要的组成部分，所以班主任日常工作就显得特别重要了。 那么作为班主任在日常的工作中该留意那些问题及如何来更好的工作呢? 班主任的素养不是与生俱来的，而是在长期的教化实践中进行修养与熬炼形成的。 在这次学习中，我能感觉那些案例的真实性，因为在我的工作中就有着许多和案例中相同的状况，比如问题学生、班规的制定、选班委会，与家长沟通联系等等。 由于自己没能科学地处理

36、，也就没有收到自己当时预想的效果。 通过这次学习，在以后的工作中再遇到类似事情时，我会用案例学到的相关技能来指导自己的工作，同时也使自己意识到班主任要不断提高自身素养，这点很重要。 首先班主任要追求敬重教化。 追求敬重教化，就是要把个体生命的发展主动权还给孩子，关注孩子们特性的发展和张扬，让每一个甜蜜的幻想飞起来!在班级管理工作中要教化、培育学生主动学习的习惯，要给学生的特性发展和张扬创建良好的环境，这就要求我们班主任老师用孩子的大脑去思索，用孩子的眼光去视察，用孩子的情感去体验，切实站在学生的立场来考虑问题，避开武断地终止学生的特性发展，从而为孩子创建一个自由伸展的平台，给他们心灵的自由、精

37、神的自由、生命的自由，让每一个梦都能放飞。 班主任应当作学生的良师益友，要真诚地爱学生。 苏霍姆林斯基说：教化的全部奇妙在于爱学生。 夏丐尊也说过：教化之没有情感、没有爱，犹如池塘里没有水一样，没有水就不能称之为池塘，没有情感、没有爱，就没有教化。 班主任在日常生活中要像母亲一样慈祥、在行为规范中要像父亲一样严格、在以行导人中要像兄长一样典范，用宽容、理解、友善的看法对待学生。 要严格地要求学生。 班主任工作应当具有双性的气质既像母亲，又像父亲，要慈严相济：严中有爱、严中有章、严中有信、严中有度。 要敬重、发展学生的主体性。 要正确地与学生家长沟通。 在与学生家长的沟通中要真诚相待，主动参加。

38、 最终班主任应当处理好与自己、与同事的关系留意与自己、同事的和谐。 在日常的生活和工作中会遇到这样或那样的不如意的事情，往往它们会影响到我们的心情，也必定会影响到我们的工作，所以我们要永葆一颗平常心，淡泊地面对各种诱惑的刺激，要懂得知足常乐。 另外，我们还要不断地强化自己的学问和技能、强化自己生存的体能、强化自己的信念，从不同的方面来提高自身素养。 在与同事的相处中要互信互尊、主动合作、共同发展，还要有正确的看法来对待同事的不同看法，要敬重自己的对手，只有这样才能和同事和谐相处，在和谐中共同发展。 达到培育学生的目的。 通过本次的培训学习，不但使我在理论上提高了相识，而且结合各位教授在讲座中的

39、案例也为我在实践中运用理论指明白方向，我信任，在我以后的工作中有了这些理论基础，我会更加努力工作再创辉煌。 2021话务员年度工作总结范本 话务员年度工作总结1 20_年_月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门相互帮助，主动协作，以提升服务为重心，以平安生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满足”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满足，我欢乐。”现将20_年年度工作总结如下： 一、宣扬工作着实有效。 1、接着开展“三进一上”宣扬活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣扬乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代

40、购点购票等便民服务业务。 2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等实惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一样好评。 二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。 1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素养、外树形象的责任团队。 2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获许多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。 三、强执行、严考核。 无规则不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行

41、为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的确定。 四、人人为车站，车站为人人。 自搬入新站以来，面对环境的改变，竞争对手的不正值手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特殊是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们信任，困难是短暂的，明天恒久是属于我们的。 工作在这样的环境中我感到很欢乐，能拥有这样关切我的领导和同事我感到很华蜜。20_年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充溢很欢乐。很感谢客服姐妹们对我的关切和帮助，作为一名新员工，我会很仔细很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。 自身不足：

42、1、语言组织实力不强。 2、语言不够专业化，用词不够职业化。 3、外省的站点学问欠缺。 以上是本人在从事话务工作时做出的年度工作总结，针对以上不足，在以后的工作中要多视察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟悉外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客供应转乘的建议，更好的做到本职工作。 话务员年度工作总结2 经过惊慌的全体话务员的培训后，我们最终可以单独的上岗了。俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细微环节，

43、要自己在实践中不断完善自我。 当然我们不能因此而沾沾自喜，须要做的是再接再厉，接着用我们的热忱来帮助到更多的市民。 当然在工作中也存在许多的不足： 主动主动性不够，有些自己明知道不懂的东西肯定要等到市民来询问了才会想到去查询，这样一方面耽搁了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来询问的人是比较心急的，假如你能干脆回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。 不懂得换位思索，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很麻烦，但是往往是依我们自身的力气远远不够的，我们做的假如仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所

44、以假如我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，或许市民对我们的满足度会更高一点。 威慑力不够，当然这不是个人的力气能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特殊的多，也不知道我们这个平台的重要性，须要有些部门协作做事情的时候往往得到的答复不是特殊的满足，这对我们的工作进度造成了很大的困扰。 话务员年度工作总结3 回顾这一年的工作生活，我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性

45、高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出许多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们指责指正。 一、克服自身条件 面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的缘由我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我主动的变更 看法，端正相识;树立了坚固的主子翁的责任感和听从奉献精神。 我克服了身体缘由带来的不利影响，主动的找寻潜在客户，主动的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4

46、家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值12000元，宽带6件。 二、努力学习业务，加强自己的业务水平 每个电话对我们来说都是询问、投诉、和看法。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要仔细的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作看法与仔细否? 我在114工作的时间并不是很长，跟很多有阅历的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作

47、和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。遇到投诉反馈看法，要清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户解除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。 三、完善服务、客户至上 假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服