xxx企业人事管理制度(最经典模板)6294.docx

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1、Xxxxxx 有 限 公 司管 理 制制 度 汇汇 编2013年年1月前言是本公公司在长期期管理实践践中，逐步步建立起来来的一套比比较完整的的，带有约约束力的管管理性文件件；是全体体员工的行行为准则；是业务工工作的管理理规则；是是公司与员员工之间签签订劳动动合同的的重要依据据。凡是本本企业的员员工，不论论职务高低低，不分工工作年限长长短，都应应自觉遵守守本管理制制度，不断断用自己的的辛勤劳动动和模范行行为，为公公司的发展展做出贡献献。同时，在在公司发展展中，逐步步体现自己己的人生价价值。在此之前所所颁布的其其他管理规规定，与本本制度不符符的，均以以本制度为为准。本制制度自公司司批准之日日起施行

2、，并并授权综合合办负责组组织修订和和解释。目 录第一章 公司组织架架构和接口口明细一、 公司组织架架构董事会总经理市场部装修部预结算部采购部计划财务部融资部审计监察部人力资源部行政部后勤服务部总工室设计部工程部售后服务部行政人事部中心财务部项目开发部销售部二网广宣部二、各部门门接口明细细部门职务姓名办公话手机号码电子邮箱总经理副总经理副总经理 第二章 招聘聘、面试、入入职、离职职制度管理理第一条 聘用程序公司的用工工原则为择择优录取，用用工制度为为聘用制。聘聘用程序为为：人事经经理、总经经理确认公公司聘任。总经理聘用用各部门经经理、各类类专业人员员和各岗位位员工。所所有岗位的的聘期为一一年，可

3、以以连聘连任任。第二条 员工的招聘聘一、各部门门因工作需需要，在符符合定岗定定编的原则则下，需要要增加员工工时，先由由用人部门门经理提出出书面申请请，由人力力资源部统统一报总经经理审定，人人力资源部部根据总经经理的批示示，负责具具体招聘工工作。公司司各部门未未经允许不不得独自对对外办理招招聘事宜。二、用人部部门的经理理和人力资资源部共同同负责对应应聘人员进进行考察，考考察内容包包括应聘人人员的思想想品质、工工作经历、业业务能力、文文化修养、身身体素质、家家庭情况等等综合情况况，并将考考察评价表表按基层员员工、管理理人员分别别上报总经经理。附件：招招聘工登记记表面面试评估表表试用用期员工审审批表

4、第三条 员工试用一、符合各各部门工作作需要，达达到公司要要求的新员员工，由人人力资源部部填写试试用期员工工审批表，并并经签署审审核意见后后，同面面试评估表表按基层层员工、管管理人员分分别上报总总经理，并并由人力资资源部负责责通知其上上班试用。新新员工上班班第一天应应先到人力力资源部办办理试用手手续。二、由人力力资源部开开据上岗派派遣通知，试试用人员持持此通知到到指定部门门报道，该该部门负责责人见此通通知后电话话回复人力力资源部。三、新员工工在试用期期内必须遵遵守公司的的各项规章章制度，全全身心地投投入公司的的工作，并并接受公司司安排的培培训。不允允许兼职或或同时在两两个公司任任职。四、新员工工

5、有两个月月的试用期期，对试用用期内表现现优秀和有有突出贡献献的，由用用人部门报报人力资源源部批准，可可酌情缩短短试用期。员员工月工资资为本岗位位试用期工工资标准。所所有试用期期员工均无无其他福利利。第四条 员工转正员工试用期期满后，必必须以书面面形式提交交试用期总总结报告，填填写员工转正正申请表，由部门门经理签署署转正意见见并提出岗岗位级别建建议后，报报人力资源源部进行审审核。人力力资源部签签署审核意意见后报总总经理批准准。凡被批批准转正的的员工,必须与公公司签订劳劳动合同。附件：员员工转正申申请表第五条 员工晋升员工调级原原则上根据据员工工作作业绩和绩绩效考核成成绩，由部部门经理提提出书面意

6、意见，经人人力资源部部审核后，报报总经理研研究决定。第六条 员工辞退人力资源源部负责对对所有员工工按季度进进行绩效考考核，对不不符合部门门工作要求求，或有违违反公司规规定、损坏坏公司声誉誉、给公司司造成不良良影响等行行为的员工工,由该部门门提出书面面辞退报告告，提交人人力资源部部，经调查查核实后报报总经理研研究决定。对对被辞退的的员工，人人力资源部部应提前一一个月通知知本人，并并安排工作作交接。在在确认没有有公司债务务后，由人人力资源部部按公司有有关程序和和劳动合合同中的的有关规定定填写员员工离职通通知单，办办理辞退手手续。附件：员员工离职通通知单第七条 员工辞职员工因个人人原因提出出辞职的，

7、一一般人员应应提前两个个月、部门门负责人应应提前三个个月、副总总经理应提提前六个月月提出书面面“辞职报告告”，经人力力资源部、财财审部及相相关部门核核实，签署署意见后，报报总经理审审批。辞职职员工所在在部门经理理负责办理理该员工的的工作交接接事宜，在在确认没有有公司债务务后，由人人力资源部部监督填写写员工离离职交接表表，按程程序办理员员工辞职手手续。解聘、开除除和辞职的的员工，由由人力资源源部及时通通知各部门门，各部门门根据业务务需要必须须以书面形形式（人员员变动通知知函）通知知各相关单单位。离职员工在在离开公司司前，由总总经理进行行交流沟通通，并上交交一份对公公司的建议议或意见书书，要求内内

8、容真实认认真。附件：员员工离职交交接表第八条 员工调动动根据工作需需要，凡在在公司内部部进行员工工岗位调动动的，必须须经总经理理办公会研研究决定，并并由人力资资源部以书书面形式通通知有关部部门。同时时在劳动动合同岗岗位变更栏栏中加以注注明。附件：员员工岗位调调动通知单单第九条 员工解聘聘员工与公司司之间劳动动合同到期期后，其劳劳动关系自自行终止。如如不再续签签劳动合同同时，双方方应依据劳劳动合同和和公司的有有关规定办办理解聘手手续。责任人：xxxx监督检查：xxxxx参考附件：新员工招招聘信息登登记表新员工面面试评价表表员工离职职申请表员工离职职确认表第三章 培训管理理制度第一节 适用范围围第

9、一条 为了有组织织、有计划划地培训每每位员工，根根据公司经经营战略的的基本精神神，特制定定本规定。第二条 本规定适用用于公司全全体员工，所所有员工均均应遵守此此规定。第二节 培训的目目标与战略略第三条 培训的目标标是通过培培训不断提提高员工的的知识水平平、工作能能力和能动动性，把因因员工知识识、能力不不足和态度度不积极而而产生的人人力成本的的浪费控制制在最小限限度，使员员工达到自自我实现的的目标。为为企业提供供合格的管管理人员、技技术人员、业业务人员和和后勤保障障人员，最最终实现全全员适能适适岗。第四条 公司培训战战略是全员员参与，终终生培训。第五条 培训方针是是自我培训训与传授培培训相结合合

10、、岗位培培训与专业业培训相结结合。第三节 培训的原原则和内容容第六条 公司对员工工的培训应应该遵循系系统性原则则、主动性性原则、三三个面向原原则和多样样性原则。(一) 系统性原则则：员工培培训是一个个全员性的的、全方位位的、贯穿穿员工职业业生涯始终终的系统性性工程。(二) 主动性原则则：强调员员工参与和和互动，发发挥员工的的主动性。(三) 三个面向原原则：员工工培训要基基于公司经经营战略的的基础，面面向企业、面面向市场、面面向时代。(四) 多样性原则则：员工培培训要充分分考虑受训训对象的层层次、类型型，考虑培培训内容和和形式的多多样性。第七条 培训的内容容主要是通通过各种教教导或经验验的方式，

11、在在知识、技技能、态度度等方面改改进员工的的行为，以以达到期望望的标准。（一）企业业文化制度度培训：企业制度度、企业文文化、企业业产品知识识（二）员工工知识培训训：不断实实施本专业业和相关专专业新知识识的培训，使使员工具备备完成本职职工作所必必需的基本本知识和迎迎接挑战所所需的新知知识。（三）员工工技能培训训：不断实实施岗位职职责、工艺艺规范、操操作规程的的培训，使使员工掌握握完成本职职工作所必必备的技能能。（四）员工工态度培训训：不断实实施心理学学、人际关关系学、社社会学、价价值观的培培训，建立立公司与员员工之间的的相互信任任，使员工工具有自我我实现的需需求。责任人：xxxx监督检查：xxx

12、xx参考附件：新员工工入职培训训表年年度员工培培训体系计计划第四章 薪酬管理理制度一、 总 则 1、本制度度旨在通过过建立一个个具有现代代企业制度度特色，提提高公司在在人才市场场的竞争力力，促进优优秀人才的的稳定和发发展，激活活人力资源源，推动公公司健康、稳稳定、持续续发展。 2、工资管管理的基本本原则是公公平与效率率。让更多多有责任心心的员工获获得更多的的机会，让让更多通过过职务工作作机会显示示出才干与与业绩的员员工，获得得更高的工工资报酬。 3、工资确确定的依据据是职务及及职能，即即在担当职职务过程中中表现出来来的能力。“职务”强调的是工作责任、工作范围、工作难易度；“职能”强调的是工作态

13、度、才干、业绩与实际贡献。凡不能按职务要求产生效果者，降低工资级别；反之，提高工资级别。 4、工资是是员工在公公司职务工工作期间所所获得报酬酬的主要形形式。除此此之外，员员工还有条条件地享受受福利、奖奖金和有关关津贴。 二、 基本规范 1、员工在在规定工作作时间不能能出勤者为为缺勤。缺缺勤分为下下述 5 类： l 因公缺勤：指本公司司派出学习习（培训）、法法定产假、探探亲假、法法定婚丧假假及其他公公司认定的的因公缺勤勤。 l 因私缺勤：指事先不不请假而缺缺勤，事后后又不及时时补假者。包包括迟到、早早退、离岗岗、旷工等等。 l 事假缺勤：指因私请请假并获主主管批准而而缺勤者。 l 病假缺勤：指非

14、因工工负伤、因因工负伤康康复期间的的缺勤与疾疾病治疗期期间的缺勤勤，且有市市级指定医医院证明者者。 l 工伤缺勤：指因工伤伤住院治疗疗期间的缺缺勤。 1.1员工工缺勤而发发生的扣除除金额，从从员工的基基本工资中中扣除，或或从绩效工工资中扣除除。缺勤扣扣除（基本本工资部分分标准详见见“第六章劳劳动纪律”相关规定定执行）。在支付工资资前作如下下统一扣除除：l 扣除个人所所得税及法法定的有关关税费 l 扣除法定的的保险费及及本公司内内契约规定定的保险费费 l 扣除公司其其他制度性性规定的超超支费用 l 扣除员工私私人借款偿偿还金；l 扣除缺勤工工资及惩戒戒规则规定定的金额。2、公司在在每月固定定日期

15、支付付工资，支支付日如遇遇公休日或或节假日，则则提前至放放假前一日日，工资以以打卡形式式支付给本本人。3、员工因因违规违纪纪被公司做做离职处理理（开除、除除名、辞退退、自动离离职等）后后，自处理理之日起，公公司不予支支付工资性性收入。4、原则上上公司根据据外部经济济状况、市市场物价指指数、公司司经济效益益、发展预预测和各员员工的职务务工作及人人事考核结结果，于每每年 3月月 1 日日对公司员员工工资调调整一次。5、公司和和员工有责责任对员工工个人的工工资收入保保密。三、工资类类别和标准准 1、月薪制制工资组成成如下：l 非业务（销销售）人员员工资=基基本工资+绩效工资资+奖金+补贴l 业务（销

16、售售）人员工工资=基本本工资+绩绩效工资+提成+补补贴2、基本工工资确定的的基础为职职务等级，即即各类职务务在公司中中的相对价价值。职务务等级越高高，相对价价值越大。3、职务等等级确定的的因素如下下：l 承担工作所所需要的知知能或体能能； l 工作的目标标、任务与与责任以及及责任范围围； l 工作创造性性； l 工作的复杂杂性； l 与外界人员员（包括顾顾客）接触触的重要性性； l 出差的频率率及强度。4、依据职职务等级因因素，对各各类职务的的价值进行行评价，确确定其“职等”，进而确确定其“职级”5、根据不不同职等和和职级，设设定对应的的薪等和薪薪级。公司司月薪标准准如下表。根据不同职职等和职

17、级级，设定对对应的薪等等和薪级。公公司月薪标标准如下表表。岗位级 别123456789职员8009001000110012001300140015001600主管10001200150018002000经理12001500180021002400总监150020002500300035004000450050006000职级职等底薪（不含含岗位通讯讯补贴）基础工资考核工资业绩提成级别后勤部财务经理100020004会计主管100020002物流主管100020002商务主管100020003策划主管100020004策划经理100020003校长助理100020004备注：、通讯补补贴根据不不

18、同岗位单单独制定。、后勤员员工收入=基本工资资+绩效工工资+补助助+业绩奖奖、业务员员和营业员员的收入=基本工资资+补助+提成+业业绩奖6、月薪等等级调整主主要依据月月度、季度度和年度综综合考核结结果，即依依据履行职职务情况决决定。月薪薪等级调整整每年进行行一次。7、工资调调整顺序如如下：l 先调薪级，再再调薪等； l 晋等后薪级级确定，依依工资表对对应金额上上靠； l 退等后薪级级确定，依依工资表对对应金额下下靠。1、月度、季季度和年度度绩效考核核结果分为为 S AA B CC D 五五种，对应应的计分系系数如下表表所示，不不同级别对对应不同的的工资浮动动系数及业业绩奖励系系数。评 语 优秀

19、良好合格基本合格较差得分情况9590807060考核结果SABCD分值系数1.21.110.80.62、月薪分分为基本工工资和绩效效工资两部部分发放：l 基本工资资为岗位级级别工资。l 绩效工资资为绩效考考核工资乘乘以绩效考考核系数，由由公司财审审部门根据据各部门考考核结果，计计算每月绩绩效考核（KKPI）系系数和综合合考核（SS、A、BB、C、DD）系数乘乘积逐月进进行发放。l 后勤人员奖奖励标准：完成季度度基本任务务的1000%以上，后后勤人员每每人奖励3300元。六、工资预预算管理工资包括在在册人员的的基本工资资和绩效工工资，其中中业务（销销售）人员员为基本工工资。工资资项目按以以下规定

20、进进行预算管管理：1、各部门门负责人严严格按照财财务编制的的部门绩绩效考核制制度，每每月10日日上报部部门人事月月报表薪薪金表提提成奖励和和业绩奖分分配表员员工绩效考考核表到到公司相关关接受部门门审核。 22、上报时间上报表格接受部门审核审批发放每月5日人事月报报表财审部总经理总经理财审部员工绩效效考核表财审部总经理总经理薪金表财审部总经理总经理提成奖励励和业绩奖奖分配表财审部总经理总经理3、各部门门的月度提提成奖励和和业绩奖金金，需逐月月上报公司司审批。公公司将严格格按照审批批件拨付此此项奖金。参考附件：第五章 绩效考核制制度第一条 绩效考核核的目的一、 强化化企业管理理工作；二、 提高高员

21、工工作作成绩；三、 作为为人事调整整的依据。第二条 绩效考核核原则 实实事求是，客客观公正地地评价员工工工作业绩绩和业务水水平。第三条 绩效考核核标准 根根据公司目目前部门、岗岗位的实际际情况，绩绩效考核中中的行政考考核标准按按公司规定定的有关管管理制度执执行；工作作态度的考考核标准按按公司规定定的统一标标准执行；业务考核核标准按各各业务部门门根据具体体工作情况况分别制定定的考核标标准和 岗位责任任制的规规定执行。其其中员工考考核标准由由各部门经经理和人力力资源部共共同负责制制定；中层层管理干部部考核标准准由副总经经理和人力力资源部负负责制定；总监及副副总经理考考核标准由由总经理负负责制定，所

22、所有岗位的的考核标准准经总经理理批准，由由人力资源源部备案。第四条 岗位监督督考核实施施方案 为为充分发挥挥各岗位的的职能，体体现互相监监督的机制制，制定此此方案。一、监督考考核原则： 11、部门内内部：下级级对上级考考核，上级级对下级考考核； 22、公司内内部：对业业务相关部部门和个人人进行考核核二、考核办办法： 11、由人力力资源部每每月印发绩绩效考核表表下发到到每位员工工，根据自自己岗位选选择考核对对象进行考考核，考核核内容由人人力资源部部根据岗位位制定 22、具体考考核对象：被考核人考核人1副总经理2售后总监3市场部总监监4卖场区域总总监三、参与考考核的人员员要严格按按照绩效效考核表内

23、内容，独立立完成打分分评判工作作，不允许许互相交流流、串通，填填写完毕，签签名交给督督查人员四、考核基基本目标：部门负责责人考核分分数不高于于下级考核核最高分五、考核成成绩与被考考核人当月月考核工资资挂钩，考考核工资为为基本工资资的30%，根据考考核分数计计算考核工工资金额。六、本方案案未包括岗岗位由人力力资源部负负责追加，本本方案解释释权归公司司人力资源源部第五条 考核安排排人力资源部部将负责具具体的组织织工作。第六条 绩效考核核成绩考核成绩绩分为S、AA、B、CC、D五个个级别。其其中：评 语 优秀良好合格基本合格较差得分情况9590807060考核结果SABCD分值系数1.21.110.

24、80.6第七条 绩效考核核与工资级级别的调整整一、绩效考考核总评成成绩为S级级者，可以以享受原有有工资级别别1.2；若全年每每个月的考考核成绩都都达到A级级以上者，工工资级别具具备向上调调级的基本本条件报总总经理审批批后，予以以工资上调调。在已经经达到本岗岗位最高工工资级别时时，总经理理可以依据据管理制制度汇编中中的有关规规定，给予予一次性奖奖励，由人人力资源部部组织材料料，由总经经理签署意意见后实施施 。二、绩效考考核总评成成绩为A级级者，可以以享受原有有工资级别别1.1；若全年每每个月的考考核成绩都都达到A级级者，工资资级别具备备向上调级级的基本条条件报总经经理审批后后，予以工工资上调。在

25、在已经达到到本岗位最最高工资级级别时，总总经理可以以依据管管理制度汇汇编中的的有关规定定，给予一一次性奖励励，由人力力资源部组组织材料，由由总经理签签署意见后后实施 。三、绩效考考核成绩为为B级者，可可以保持原原工资级别别。四、绩效考考核成绩为为C级者，工工资级别必必须向下调调级，为原原工资级别别0.8。五、绩效考考核成绩为为D级者，工工资级别必必须向下调调级，为原原工资级别别0.6，连连续三个月月考核成绩绩为D级者者，将给予予降职、调调岗或待岗岗处理（待待岗只发放放基本生活活费6000元）。第八条 考核要求求绩效考核是是一项科学学细致的管管理工作，在在实施过程程中，所有有考核人员员必须本着着

26、对被考核核人员认真真负责的态态度进行考考核 。一、依据“简明、高高效、准确确、公正” 的原则则，绩效考考核成绩采采用删繁就就简方式，突突出了考核核重点，因因此要求所所有参加考考核的人员员应该实事事求是，客客观公正地地评价被考考核人的工工作业绩。二、行政考考核标准的的依据是公公司制定的的各项规章章制度；管管理指标考考核标准的的依据是公公司统一制制定的考核核标准；业业务考核标标准的依据据是各部门门分别制定定的业务考考核标准。三、后勤人人员实行按按月考核，每每季度考评评一次，考考核成绩决决定季度奖奖金发放比比例。每年年进行总考考评，考评评成绩决定定年终奖的的比例。考考核表一式式三份，被被考核人主主管

27、领导一一份，人力力资源部存存档一份，被被考核人留留存一份。部门经理季季度职薪考考核标准调整前职务务调整前工资资标准指标完成率率升降调整后职务务调整后工资资标准总经理副总经理6000100%以以上升总经理年薪80%-1100%平副总6000 80%以下下降总监5000 总监5000100%以以上升副总6000 80%-1100%平总监5000 80%以下下降区域总监4000 参考附件：责任人：xxxx监督检查：xxxxx第六章 员工福利利制度一、 婚假、产假假、探亲假假、年假、丧丧假统称福福利假。二、福利假假必须在安安排好工作作的前提下下，经部门门经理同意意，将休假假申请交人力资源部部备案、副副

28、总经理审审批后方可可享受。（一）婚假假：1、符合法法定年龄登登记结婚的的员工且在在公司工作作满一年以以上的可休休婚假2、员工凭凭结婚证办办理请假手手续。3、婚假七七天。女年年满二十三三周岁、男男年满二十十五周岁以以上初婚为为晚婚，晚晚婚假十天天。4、婚假只只可一次休休完，不可可存休倒休休。（二）产假假：1、已婚女女工生育休休假为产假假。2、已婚女女工产前体体检，必须须持有医院院就诊证明明，每两周周占用工作作时间一天天以内的，视视为出勤。3、女工产产假为900天，其中中产前休假假15天。难难产的增加加产假155天。多胞胞胎生育的的每多生育育一个婴儿儿，增加产产假15天天。晚育的的女职工，增增加奖

29、励假假30天。（三）丧假假：1、员工亲亲属死亡可可休丧假。2、员工父父母、公婆婆、岳父母母、配偶、子子女、兄弟弟、姐妹去去世可休丧丧假五天。3、员工因因其他亲属属去世请假假视同事假假。（四）婚假假、年假、丧丧假不影响响工资的发发放，产假假只发放基基本生活费费。（五）员工工在公司工工作满122个月开始始享受工龄龄工资，第第一年工龄龄工资500元，以后后按30元元逐年递增增。参考附件：第七章 日常工工作管理制制度第一节 考勤与劳劳动纪律一、指纹签签到与点名名：公司员工必必须自觉遵遵守劳动纪纪律，按时时上下班，不不迟到，不不早退，工工作时间不不得擅离工工作岗位，外外出办理业业务前，须须经本部门门负责

30、人同同意：部门门经理及以以上人员外外出时，需需向分管副副总说明去去向，公司司机关后勤勤人员日常常上下班准准时到公司司指定地点点指纹签到到点名，漏漏签、代签签、补签视视情况均按按迟到或旷旷工处理，公司机关后后勤作息时时间： 上午：77:3011:330 下午：22:0018:330 如如有调整，以以新公布的的工作时间间为准，公公司下属各各部门、各各卖场工作作时间视实实际情况自自行安排，报报公司分管管领导批准准后执行并并报人力资资源部备案案。二、公司后后勤机关人人员上、下下班（300分钟以内内为迟到或或早退、330分钟以以上则视为为旷工）。三、人力资资源部对所所有部门的的考勤进行行监督管理理，发现

31、虚虚报考勤者者对其部门门负责人进进行处罚。四、迟到罚罚款标准：1、每月迟迟到第一次次罚款500元；2、每月迟迟到第二次次罚款1000元；3、每月迟迟到第三次次罚款1550元；4、超过三三次扣罚基基本工资220%。5、全年迟迟到累计达达20次，不不享受年终终奖励分配配。6、迟到罚罚款需当日日上交财务务部，当日日不交者在在当月工资资内双倍扣扣除。 五、早退：1、后勤各各部门、客客服及管理理人员按公公司规定下下班（下班班前必须把把当日工作作，总结完完毕）时间间执行；2、业务人人员根据公公司规定，决决定返程时时间，返程程时间根据据季节和所所在区域而而定；3、早退处处罚办法按按迟到办法法执行。六、旷工：

32、1、旷工第第一次罚款款100元元，第二次次罚款2000元，第第三次罚款款300元元；2、每月旷旷工累计三三次扣罚当当月基本工工资40%；3、全年旷旷工累计超超过5次，不不享受年终终奖励分配配；4、全年旷旷工累计达达10次，解解除员工与与公司劳动动合同。5、旷工罚罚款需次日日上交财务务部，次日日不交者在在当月工资资内双倍扣扣除。 七、休班：每月公司休休班两天，员员工在不影影响工作的的情况下经经部门主管管同意安排排休班时间间（节假日日、双休日日不允许休休班），部部门主管以以上员工经经副总经理理同意后方方可休班（休休班要有书书面申请）。八、特殊休休假：1. 婚假，工龄龄满一年者者假期为77天，期限限

33、内工资照照发；2. 丧假，工龄龄满一年者者假期为55天，期限限内工资照照发（说明明：员工直直系亲属父母、公公婆/岳父父母、子女女、兄弟、姐姐妹、配偶偶）；3. 产假，工龄龄满一年者者假期为990天，期期限内享受受基本生活活费待遇（说说明：该工资资待到员工工按规定时时间上班后后，随上班班后每月工工资逐月发发放；逾期期者不享受受该项待遇遇）。九、请、销销假：1、 事假、病假假（说明：不论请事事假、病假假均取消当当月所有奖奖金；超出出5天取消消一季度内内所有奖金金；超出110天取消消一年内所所有奖金）应应在前一天天给部门经经理请假，经经允许后方方可休假（请请假要写请请假条）；2、 部门经理、部部门主

34、管须须向副总经经理请假，经经允许后方方可休假（请请假要写请请假条）；3、 休假结束回回公司上班班，须到综综合办处销销假，如不不按时销假假公司视为为请假记录录；4、 请假2天以以内由所在在部门负责责人审批，超超过两天须须报请公司司副总经理理批准；5、 员工因特殊殊情况不能能事先请假假时，应及及时电话通通知所在部部门负责人人及综合办办，事后补补写请假条条。十、法定假假：根据工作的的特殊性，春春节放假三三天，其他他法定假日日无休假，均均按“劳动法”规定执行行双薪（说说明：劳动动节一天；国庆节三三天、中秋秋节一天、清清明节一天天），随当当月工资发发放。十一、工作作时间内离离岗工作时间内内有私事离离开工

35、作岗岗位要向部部门负责人人请假，获获准后才能能离开，最最长不得超超过一小时时，否则按按事假处理理。参考附件：责任人：xxxx监督检查：xxxxx第二节 环环境卫生管管理制度为了给客户户提供一个个干净、整整洁、舒适适的休息环环境，为了了增强员工工的服务意意识及服务务水平，加加强对客户户休息区的的日常管理理。特制定定本规章制制度。一、 环境卫生区区域划分二、环境卫卫生清洁时时间1、每天早早晚两次清清洁，每周周一次公司司全体大扫扫除2、每周一一次公司环环境卫生大大检查三、工作区区环境卫生生考核标准准1. 工作人员应应注意保持持个人卫生生及工作环环境卫生2. 每天上班前前对工作区区域进行整整体的情理理

36、，做到地地面、沙发发、儿童娱娱乐区、茶茶几、桌面面、电视柜柜、报刊架架、精品展展架无灰尘尘，垃圾及及时清理，无无卫生死角角。3. 每天整理书书报架不得得少于3次次，并更新新报刊内容容。4. 室内的门窗窗玻璃每天天擦拭不得得少于两次次，无明显显痕迹。5. 对茶几上的的烟灰缸要要及时清理理、烟头数数量不得超超过两个以以上，并对对烟灰缸每每天进行三三次以上的的全面清理理，一天结结束后不得得有污渍、烟烟渍及烟灰灰。6. 对客人使用用的一次性性杯子及时时清理不得得乱堆乱放放。7. 对吧台的桌桌面、柜子子内部进行行整理，不不得乱堆乱乱放物品8. 饮料机要随随时有冷饮饮供应，饮饮用纯净水水桶统一摆摆放，地面

37、面无水渍、污污渍。9. 休息区沙发发严禁工作作人员占用用休息，如如发现每次次处罚200元10. 客人离去后后电脑桌要要及时清理理，杂志宣宣传页及时时归位。11. 客人离去后后沙发坐垫垫要及时归归位，遗留留的物品要要及时上报报公司领导导，做到及及时归还客客户。12. 以上情形如如有违反每每次处罚220元责任人：xxxx监督检查：xxxxx参考附件：第三节 公司服务礼礼仪管理制制度第一 总总则第一条条. 让用用户满意是是公司客户户理念的核核心，创造造一个和谐谐、相互尊尊重、令人人愉快的工工作氛围是是企业文化建设的组成成部分。礼礼仪规范在其中中起着相当当重要的作作用。第二二条. 每每 一个员员工的言

38、行行举止都会会影响到客客户、同事事以及其他他相关人员员。遵守礼礼仪规范，是是社会交往往的需要，也也是相互尊尊重的需要要，更是一一个人善良良道德的体体现。作为为一个注重重服务的企业业，每一个个员工都应应该通过自自己符合礼礼仪规范的的美的行为为来让客户户、同事和和其他相关关人员获得得愉悦的心心情、融洽洽的同事关关系，赢得得友谊和别别人的信任任，使自己己被群体接接受，成为为一个让客客户认同、受受社会欢迎迎并被广泛泛尊重的人人。第三条条. 为规规范员工的的言行举止止，提升企企业和员工工自身形象象，让客户户满意，公公司特制定定本礼仪规规范，希望望所有员工工严格按本本规范手册册执行。第二二 容貌貌、服饰、

39、体体态规范第第四条. 员工在工工作场所必必须保持仪仪表端庄整整洁、朴素素自然，并并符合以下下要求：一一. 员员工的头发发、眼睛、口口腔、指甲甲等必须保保持清洁。指指甲必须经经常修剪，不不得留长指指甲；男性性员工每日日必须修面面，不得蓄蓄须；女性性员工不得得涂抹异色色口红、眉眉毛、睫毛毛、眼影或或指甲。二二. 员员工必须保保持发型整整齐，不得得卷、烫、染染外形怪异异、另类的的发型或发发色；男性性不能剃光光头、不得得留长发，头头发不得遮遮耳。三. 员工工上班前不不能喝酒或或吃葱蒜之之类有刺激激性异味的的食品。四四. 面面部表情应应保持和善善真诚，眼眼睛应明亮亮有神，亲亲切柔和，对对所有前来来公司的

40、客客户都必须须面带微笑笑问好。五五. 女女性员工上上班时间应应化工作妆妆，保持朴朴素自然的的容貌，但但不得化浓浓妆、异妆妆。第五条条. 员工工在工作场场所必须着着工作服或或职业装，并并符合以下下正规着装装规范：一一. 服服装应干净净、整洁、挺挺刮，不得得有褶皱、有有异味；服服装表面、领领口、袖口口等不得有有污渍油迹迹、无破损损、不开线线、不掉扣扣。二. 职业装装袖子长度度应以达到到手腕为宜宜，衬衣袖袖子长度应应超过西装装0.5-0.2ccm，衬衣衣袖口应系系紧扣子。衬衬衣纽扣必必须全部扣扣上，衬衣衣下摆应放放入裤中。三. 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，

41、如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。四. 员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上。五. 员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。第六条. 在公司内或工作场所，员工应保持优雅的姿势和动作。站姿应符合以下规范：一. 女性站立，两脚呈T字型，一只脚略前一只脚略后呈45度，前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢。二. 男性站立，双脚呈V字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。三. 站立时腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自然交叉；双眼平视或注视对方，不斜视或东张西望；嘴微闭而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸

42、、曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱在胸前。第七条. 坐姿应符合以下规范：一. 入座应轻柔和缓平稳，不要猛起猛坐，碰得桌椅乱响或带倒桌上的茶具。二. 入座后坐姿应上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松，双目平视，下颌稍向内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下，双脚平落在地，双手自然交叉放在腿上或桌上，两膝并拢或稍微分开。三. 女性坐下时应两腿并拢，小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于大腿或桌上。四. 不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视对方；也不得将身体后躺在座椅上或趴在写字台上，或手托下巴，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。第八

43、条. 走姿应符合以下规范：一. 员工在行进中，与别人碰面时应微笑问好，侧身让道；在狭窄的通道上，遇到急事要超越别人，如果可以超越，应加快步伐尽量从右侧超越，超越后再回头点头致意，并说“对不起”；当无法超越需要别人让道时，应说“对不起”，超越后再回头道谢；一般不在公共场所跑动。二. 引导客人行进时，应主动问好，指示方向，走在客人的左前方1.5-2步距离处，身体略为侧向客人；行进中如与客人交谈，应走在客人前面0.5步距离处或基本与客人保持平衡，转弯时应先伸手向客人指示方向。第九条. 手势：与人交谈时，手势应准确自然，符合规范；使用手势时幅度应适中，客人容易理解，不至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的风俗习惯，注意手势与语言相结合，不能使用客人不理解或可能引起客人误会和反感的手势，决不能用手指对方。第十条. 在工作或公共场所，员工的下列行为应该禁止或尽量避免：一. 面对别人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、搔痒、揉眼睛、搔头发、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照镜子、化妆。二. 跺脚或摆弄手指关节，发出“咔咔”声。三. 随地吐痰、乱扔烟头或杂物，发现乱扔的杂物应随手拾起。四. 在工作场所做其他不雅的动作。责任人：xxxx监督检查：xxxxx第四节 安安全管理制制度第一 总总 则第一条 为加