企业形象与公共关系概述17771.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章 企业形象与公共关系概述一、 名词解释1、企业形象 2、公共关系 3、企业公共关系二、 填空1、形象是是某一客客观事物物在( )心心目中造造成的( )。它它是( )和( )两方面面的总合合。2、形象的的背离包包括( )和( )。而形形象的稳稳定是( )稳稳定,形形象具有有( )性。3、公共关关系研究究的主体体是( ),客客体是( ),中中介是( )、( ) 。4、社会组组织是指指为了达达到一定定目的,执执行某种种( ),构成成一个( )的的群体。一一般
2、分为为( )、 ( )、( )、群众众组织和和( )。5、公众是是公共关关系学中中的一个个特有概概念,专专指与( )发发生联系系并能与与之( )的客客体。6、企业形形象与企企业公共共关系的的共同目目标是( )。7、在企业业形象与与企业公公共关系系中,( )更更具有基基础性特特点。三、 判断1、 企业形象指指社会公公众对企企业整体体的印象象和评价价。 ( )2、 天津“狗不不理”包子铺铺的名不不符实是是形象的的合理背背离。 ( )3、 形象是稳定定性和可可变性的的辩证统统一。( )4、 企业内产部部职工对对企业形形象的评评价,成成为企业业形象的的基础。 ( )5、 决定商业企企业成功功与否的的关
3、键因因素是产产品形象象。 ( ) 6、 公共关系学学研究的的客体公公众既可可以是个个人,也也可以是是一个松松散的群群体,也也可以是是社会组组织。7、 “酒香不怕怕巷子深深”。产品品质量好好的企业业没有必必要重视视传播,沟沟通。( )8、 企业形象应应视面对对的市场场不同而而变化。( )四、 单项选择题题1、下列属属于企业业内部形形象的有有( )A、商品形形象 B、服服务形象象 CC、职工工形象 D、企企业精神神2、下列属属于企业业外部形形象的有有( )A、社会责责任 B、经经营思想想 CC、商品品形象 D、管管理水平平3、下列哪哪一个不不属于企企业形象象和企业业公共关关系的共共同点( )A、企
4、业形形象设计计的基础础性 B、目目标的一一致性 C、动动作的系系统性 D、策策划的自自觉性五、 多项选择题题1、企业给给予顾客客的印象象,主要要取决于于( )A、产品形形象 B、服服务形象象 C、信信誉 DD、企业业环境与与店堂的的设计2、下列各各项中属属于企业业外在形形象的有有( ),属于于企业内内部形象象的有( )A、职工形形象 B、管管理水平平 C、领领导形象象 D、商商品形象象 E、企企业人才才3、从客观观的评价价中,可可以把企企业形象象分为( )A、很好 B、较较好 CC、较差差 D、很很差4、公众作作为公共共关系客客体的基基本特征征:( )A、影响主主体的能能动性 BB、相关关的整
5、合合性 C、成成分构成成的广泛泛性 D、稳稳定和变变化的相相对性5、良好的的企业形形象,在在企业发发展中具具有( )力。A、凝聚力力 B、竞竞争力 CC、吸引引力 D、辐辐射力 EE、亲合合力6、传播、沟沟通作为为公共关关系的中中介,其其( )的特点点可以提提高社会会组织的的美誉度度。A、必要性性 BB、广泛泛性 C、及及时性 DD、公开开性 E、真真实性 F、有有效性六、 简答题1、 企业公共关关系的作作用是什什么?2、 企业形象与与企业公公共关系系的共同同点与区区别在哪哪里?第二章 企业公公共关系系的建立立一、 名词解释1、 项目虚设关关系 2、项项目实有有关系 二、 填空题1、独资企企业
6、中,企企业所有有者与经经营者的的关系是是( )2、合资企企业中,企企业所有有者之间间的关系系是( ),股份份制企业业中所有有者之间间的关系系是( ),而合合资、合合伙与人人份制企企业中,所所有者与与经营者者分离,他他们的责责、权、利利由法律律和合同同制约,( )是这种关系的主动者。3、承包经经营企业业中,企企业承包包人以经经营者的的身份与与所有者者建立的的公共关关系是( )、( )的关系系,是对对等的( )关关系。4、在企业业与社区区的公共共关系中中,( )往往往处于主主动地位位。5、在企业业与政府府的公共共关系中中,企业业充当的的是( )角色色,政府府则充当当( )的角色色。6、在企业业与顾
7、客客公共关关系的建建立中,根根本准则则是 ( ) 三、 判断题1、项目虚虚设关系系中,企企业创办办人只有有权选择择项目,而而无权选选择合作作者。( ) 2、合资企企业一般般指由两两个以上上投资者者共同创创办的企企业。 ( ) 3、在生产产企业创创办初期期,在与与经销商商的公共共关系中中,双方方建立共共同开拓拓市场并并长远合合作的共共荣共兴兴的关系系。 ( )4、在企业业与政府府的公共共关系中中,企业业处于主主动地位位。 ( )四、 单项选择题题1、 管理者与被被管理者者之间的的关系,是是( )关系; A、横向关关系 B、纵纵向关系系2、在一个个企业诸诸多横向向关系中中,最重重要的是是( )的关
8、系系。 A、职工工之间 B、管管理者与与被管理理者之间间 CC、部门门之间 DD、最高高管理层层人员之之间3、企业与与顾客的的公共关关系的最最基本的的特征是是( ) A、买卖卖关系 B、服服务关系系 C、协协调关系系 D、制制约关系系五、 多项选择题题1、企业与与顾客公公共关系系的特点点是( )和和( )A、广泛性性 B、复复杂性 CC、重要要性 D、真真实性2、项目虚虚设关系系与项目目实有关关系的根根本区别别,就在在于前者者的企业业创办人人( ),与与合作者者的关系系是( ),后后者( ),与与合作者者的关系系是( )A、既有权权选择项项目,又又有权选选择合作作者, BB、只有有权选择择合作
9、者者,而无无权选择择合作者者 C、只只有权选选择项目目,而无无权选择择合作者者 D、对对等的合合作关系系 EE、一方方有主动动权,一一方被动动接受的的合作关关系六、 简答题1、 企业在创建建初期,需需要建立立哪些外外部关系系?2、 在企业与顾顾客建立立公共关关系的态态度上存存在哪四四个误区区?第三章 企业业公共关关系的维维系一、 填空题1、企业公公共关系系变化的的方式有有( )、公开开而平稳稳的变化化、( )与潜潜在而激激烈的变变化。2、企业公公共关系系变化的的外部原原因也就就是( )原因因,是不不以企业业意志为为转移的的( )。3、企业公公共关系系的改造造是指对对原有关关系的( ),( )原
10、来来的陈旧旧、不合合理的内内容,增增加( ),以以满足企企业发展展的需要要。4、企业内内部公共共关系的的变化关关键是要要靠( )来把把握。5、企业公公共关系系变化的的特点是是( )、( )、( )和( )二、判断题题1、 处于任何阶阶段的企企业都要要对原有有的不合合理关系系进行积积极的以以改造。( )2、 企业面临的的不以自自己意志志为转移移的外部部现实环环境是企企业公共共关系变变化的关关键因素素。( )3、 外部环境的的变化既既是企业业发展的的机遇,又又是企业业发展的的挑战。 ( )4、 企业公共关关系的适适应行为为追求的的目标是是自身的的发展。( )5、 为了搞好与与政府各各部门的的关系,
11、企企业在过过节时向向领导表表达一下下“心意”,也是是合情合合理的。( )三、 单项选择题题1、在企业业发展的的初期,实实力较弱弱时要多多( )。A、适应 BB、改造造 C、充充分利用用2、企业对对外部环环境的( )是一一种被动动、消极极、保守守的行为为。A、适应 B、改改造 CC、充分分利用四、 多项选择题题1、企业公公共关系系的适应应主要有有( )几种类类型。A、积极的的改造 BB、被动动的适应应 C、入入乡随俗俗 D、积积极地跟跟上形势势的变化化2、从微观观上说,( )是直接引发企业公共关系变化的原因。A、国际关关系的变变化 B、企企业的人人员素质质 C、技技术水平平 D、社社会风气气的优
12、化化五、简答题题企业公共关关系利用用外部条条件与适适应外部部条件的的区别,适适应与改改造的区区别在哪哪里?第四章 企企业公共共关系的的类型、原原则与技技巧( ) AA、B、C、D、( )一、 名词解释1、 权力型公共共关系2、 对等型公共共关系3、 志同道合型型关系二、 填空题1、 信誉是指( )、( )。2、 企业与公众众以诚相相等的基基本要求求是( )、( )。3、 ( )就是是企业要要把全体体员工教教育培养养成其素素质与广广告达到到足以代代表整个个企业形形象的水水平。4、 公共关系的的技巧是是建立在在对公共共关系( )、( )的深刻刻理解的的基础上上,关经经过大量量( )所具有有的巧妙妙
13、的技能能。5、 在公共关系系的技巧巧中,善善于开拓拓市场就就是要从从( )、( )、( )三方面面考虑。三、 判断题1、 企业与整个个社会的的关系,是是“我为人人人,人人人为我我”的关系系,双方方是互利利的,企企业不要要做对社社会有益益而自己己吃亏的的傻事。( )2、 在坚持公共共关系长长远性原原则的同同时,也也要兼顾顾企业生生存的眼眼前利益益,这时时,两者者的目标标可以不不一致。 ( )3、 企业在与对对手竞争争时,要要有“狭路相相逢,勇勇者胜”的信念念。( )4、 讲究企业公公共关系系的技巧巧,就是是讲究伎伎俩、手手段的巧巧妙运用用。( )5、 在企业公共共关系的的技巧中中,“善于出出奇制
14、胜胜”一技中中的“奇”就是新新奇,奇奇异,怪怪诞。( )四、 单项选择题题1、全员公公关的思思想基础础是( )A、爱岗敬敬业 BB、员工工与企业业共荣辱辱 C、顾顾客就是是上帝 2、善于利利用情理理可以使使企业公公共关系系具有( )。A、号召力力 B、吸吸引力 CC、亲合合力 D、凝凝聚力五、多项选选择题1、企业公公共关系系的类型型( )A、权力型型关系 B、对对等型关关系 CC、志同同道合型型关系 D、竞竞争型关关系2、下列( )是属属于权力力型的关关系类型型。A、契约关关系 B、制制度关系系 C、法法律关系系 D、依依附关系系3、企业公公共关系系的原则则是( )。A、信誉高高于一切切 BB
15、、互利利互惠 CC、以诚诚相待 DD、长远远性原则则 E、全全员公关关六、简答题题1、 企业公共关关系技巧巧的内容容有哪些些?2、 志同道合型型公共关关系的特特点是什什么?第五章 企企业公共共关系试试题一、 名词解释1、建设型型公关活活动2、维系型型公关活活动3、防御型型公关活活动4、服务型型活动5、征询型型活动6、连续型型活动二、填空题题1、战略性性活动是是指对企企业具有有( )( )( )意意义特点点的公关关活动。2、战役性性活动的的特点是是对企业业某个工工作范围围、某个个阶段,带带有( )的的公共关关系活动动。3、宣传型型公共关关系活动动是企业业要达到到让公众众了解为为主要目目标的活活动
16、,它它的特点点是( )和和( )。4、 企业的战略略性活动动包括( )与与( )活活动、( )与与( )活活动、( )与与( )活活动。5、企业的的战役性性活动包包括( )与与( )活活动、( )与与( )活活动、( )与与( )活活动。三、 判断题1、 宗旨型活动动是企业业最容易易忽视的的一种公公关活动动( )。2、 企业公关活活动虽然然不排除除社会效效益,但但首先要要考虑的的是经济济效益( )。3、开拓型型公关活活动,不不决定于于公关工工作本身身要开拓拓什么,而而是决定定于企业业要有所所开拓( )。44、在宣宣传型公公共关系系活动中中,有两两点要注注意的事事,第一一方式要要新颖,第第二要学
17、学会炮制制新闻( )。四、单项选选择题1、企业公公关活动动中最重重要、最最根本的的活动是是( )。A、 宗旨型活动动 BB、建设设型活动动 CC、开拓拓型活动动 DD、维系系型活动动2、青岛国国际啤酒酒节从战战术性活活动看属属于下列列哪一种种公关活活动( )。A、 连续型活动动 BB、跳跃跃性活动动 CC、间断断型活动动 DD、微小小型活动动3、下列活活动中,哪哪一种属属于战略略性活动动( )。A、开拓型型与维系系型活动动 BB、宣传传型与交交际型活活动 C、社社会型与与服务型型活动 D、单单项 型型活动与与多项型型活动五、简答题题简述企业战战略性活活动的组组成及特特点。第六章 企业公公共关系
18、系活动的的步骤一、 名词解释1、公共关关系问题题2、公共关关系活动动的长期期目标3、目标公公众 4、集中影影响的公公众 5、组织评评估二、填空题题1、公共关关系的理理论和实实践表明明,一个个相对完完全且富富有成效效的公关关活动过过程,通通常包括括前后相相继的四四个阶段段,即( )、( )、( )和和( )。2、企业开开展公共共关系活活动一般般包括( )、( )和和( )三三个基本本步骤。3、公共关关系活动动的目标标一般分分为四种种类型( )、( )、( )和和( )。4、目标公公众一般般分为两两类,即即 ( )和( )。5、对一个个企业来来讲,确确定目标标公众可可以从( )和和( )两两方面来
19、来取得参参考。6、确定公公共关系系活动的的主题应应注意:第一,要要( ),第第二,( )。7、公共关关系活动动计划书书分为三三种:( )、( )和和( )。公共关系活活动产生生的效益益具有( )、( )、( )、( )和和( )五五个特点点。三、 判断题1、在公共共关系活活动中,有有个别活活动可以以不围绕绕主题展展开。( )2、公共关关系活动动计划的的实施是是公关活活动中最最重要、最最复杂的的环节。( )3、企业在在对原定定计划进进行修改改时,不不可以偏偏离其目目标和主主题。( )4、企业公公关活动动评价的的自我评评价法具具有客观观性的特特点。( )四、单项选选择题1、 在公关活动动过程的的R
20、PCCE公式式中,RR指的是是( )。A、调查研研究 B、策策划 C、实实施 D、效效果评价价2、企业公公关活动动的基本本目标指指的是( )。A、 特殊目标 B、一一般目标标 CC、近期期目标 D、长长期目标标五、多项选选择题1、组织在在选择传传播媒介介时应当当考虑以以下因素素( )A、 媒介是否与与公众范范围相符符 BB、所选选媒介的的栏目是是否与公公众范围围相符 C、运运用媒介介的时间间是否合合适 D、媒媒介本身身的影响响力和效效率2、修改原原定公共共关系活活动计划划,应遵遵循以下下哪几种种原则( )。A、 发现不足之之处要修修改 B、有有了更好好的方案案要修改改 CC、局部部修改要要服从
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