人力资源配置到IT治理bhsq.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 人力资资源配置置到ITT治理本章重点：l IT部人力力资源管管理特点点l 招聘方式与与策略l 目标管理应应用原则则l 价值规律应应用原则则l 信息化中的的教育与与沟通l 实用附件十十七：企企业信息息部门人人力资源源表格案例：G国国税局的的IT人力力资源管管理摘自-AMTTeamm税务信息化化建设一一直是税税务工作作中的重重点，也也是提高高税收水水平的必必由之路路。近几几年，GG国税局局连续进进行了大大的信息息化建设设项目，全全局的信信息化水水平三年年跨越了

2、了三大步步，并走走在全国国同行的的前列。依依托信息息化建设设的成就就，G国税局局在人员员没有增增加的情情况下，实实现了税税收收入入大幅度度增长，同同时，为为纳税人人服务的的水平明明显提高高。信息化建设设，人才才是根本本，一支支有在战战斗力的的IT人才才队伍是是G国税局局稳步推推进信息息化建设设的根本本保证。但但是，在在G国税局局信息化化建设取取得巨大大成就的的同时，G国税局的IT人力资源还存在很多的问题，主要表现在： 第一：G国国税局的的IT人力力资源非非常紧张张。调查查发现，在在G国税局局信息中中心，平平均每人人每周加加班三个个晚上，一一个周末末；在具具体的IIT人力力资源上上，开发发人员和

3、和服务人人员非常常紧张，一一般一人人承担全全局某一一应用系系统的服服务工作作，一个个开发人人员要承承担多项项应用系系统开发发任务。第二：ITT人力资资源的断断档。通通过对信信息中心心人员年年龄分析析，发现现信息中中心的人人员年龄龄存在一一个断层层：300岁以上上的人员员和255岁以下下的人员员较多，而而2530岁之之间的人人员很少少。其中中，300岁以上上的人员员大多参参与了多多个信息息化建设设项目，经经验丰富富，而225岁以以下的人人员是最最近两年年新招聘聘进来的的人员，技技术实力力和经验验都还欠欠缺，中中间存在在明显断断档。 第三：ITT人员发发展。由由于处于于国家行行政机关关，工作作职务

4、的的升迁既既会影响响个人的的收入也也是个人人事业发发展的体体现。信信息中心心有一句句话：“信息中中心是培培养领导导的地方方”，几任任信息中中心的主主任都是是从业务务部门调调来的，在在信息中中心工作作一段时时间后，都都很快走走上了更更高领导导岗位，而而信息中中心内部部的人员员职位升升迁机会会较少，这这对信息息中心人人员的稳稳定造成成一定的的影响，尤尤其是在在信息中中心工作作多年的的老员工工。第四：G国国税局的的人力资资源政策策没有重重视ITT人力资资源建设设。全局局每年新新招聘的的人员主主要满足足业务部部门需要要，虽然然信息中中心人力力资源已已经非常常紧张，但但是G国税局局的人力力资源政政策并没

5、没有向信信息中心心倾斜，2002年招聘的40名新员工，只有2名分配到信息中心。 第五：ITT人员受受到外部部的影响响。作为为政府机机关，GG国税局局的ITT人员工工资收入入固定，相相对外部部企业收收入较少少，由于于在政府府机关的的福利相相对较好好，目前前IT人才才队伍基基本上稳稳定。但但是人才才市场对对于经验验丰富的的IT人员员有很大大的需求求，并能能提供很很好的条条件和发发展机会会，这是是影响GG国税局局IT队伍伍稳定的的一个潜潜在威胁胁。第六：各个个业务处处室对IIT人才才需求较较大。由由于ITT人员在在系统建建设过程程需要对对业务进进行详细细了解，一一部分IIT人员员调动到到业务处处室后

6、，在在业务部部门发挥挥了骨干干作用，提提高了各各自业务务部门的的计算机机应用水水平，充充分挖掘掘了各个个业务部部门现有有信息系系统的功功能，促促进部门门业务的的开展，因因此他们们受到业业务部门门的欢迎迎，这是是影响信信息中心心IT队伍伍稳定的的又一个个重要因因素。 G国税局分分析诊断断：针对G国税税局未来来的发展展，局领领导提出出了五个个一流战战略目标标：一流流的税收收规模、一一流的管管理水平平、一流流的服务务、一流流的队伍伍素质、一一流的科科技应用用。一流流的科技技应用主主要指现现代信息息技术在在税收业业务中的的广泛应应用。其其中，一一流的队队伍素质质和一流流的科技技应用是是实现一一流的税税

7、收规模模、一流流的管理理水平、一一流的服服务的基基础。从G国税局局现阶段段以及今今后一段段时间的的信息化化建设特特点看，其其信息化化建设将将主要以以自主开开发为主主，随着着信息化化建设规规模的扩扩大，信信息化服服务队伍伍也需要要不断壮壮大，同同时随着着信息化化在整个个税务工工作地位位的上升升，对复复合型IIT人才才的需求求也将显显着增加加。对比G国税税局ITT人力资资源管理理现状和和未来信信息化建建设对GG国税局局IT人力力资源的的需求，通通过对相相关人员员的访谈谈，以及及对ITT人力资资源的调调查分析析，发现现G国税局局的ITT人力资资源管理理存在以以下几个个问题： 1IT人人力资源源整体规

8、规模不能能满足信信息化建建设的需需要：长长期的加加班有管管理和工工作效率率的问题题，但主主要还是是信息化化建设任任务繁重重，超过过了现有有IT人力力资源的的能力范范围。随随着信息息化建设设规模的的扩大，今今后建设设维护的的任务比比现在只只会增加加不会减减少，因因此未来来的ITT人力资资源将会会更加紧紧张；2IT人人力资源源的配置置不合理理：业务务部门懂懂IT的人人员很少少。导致致业务部部门不能能有效完完成本部部门的信信息化建建设职责责，全局局的信息息化建设设不能顺顺利进行行。3IT人人力资源源的发展展问题：员工的的职业发发展只有有向管理理层职务务发展一一条道路路，缺乏乏信息技技术职能能岗位和和

9、业务级级别体系系；4人力资资源政策策：局里里的人力力资源政政策并未未对ITT人力资资源建设设给予足足够的重重视，同同时，IIT人力力资源建建设缺乏乏连续性性。G国税局IIT人力力资源管管理方案案：1、G国税税局提供供给信息息部门的的IT人员员一条持持续发展展的道路路，便于于IT人员员发挥更更大的价价值，有有助于提提高ITT人员的的积极性性主动性性；2、为确保保信息中中心人力力资源总总体平衡衡，在流流动的同同时，需需要吸收收外部的的新鲜血血液，从从而保证证信息中中心人员员得到及及时更新新，形成成IT人才才梯队，有有利于保保持队伍伍活力。对于业务部部门来说说：3、加强业业务部门门与信息息部门的的沟

10、通。由由于业务务部门与与信息中中心人员员专业背背景不同同，工作作性质也也有差异异，相互互交流存存在障碍碍，这已已经成为为影响信信息化建建设顺利利进行一一个痼疾疾，通过过人员交交流，可可以有效效消除这这种障碍碍，同时时，可以以加深业业务部门门与信息息中心相相互理解解和支持持，促进进部门之之间更好好地合作作。IT人力资资源管理理发展之之路从长远来说说，信息息中心应应该不仅仅仅是GG国税局局信息化化建设的的部门，而而且也是是一个信信息化人人才的培培养基地地，通过过人才流流动机制制，一批批既懂IIT又懂懂业务的的人才将将在未来来的信息息化建设设中发挥挥重要作作用，通通过人才才流动机机制，可可以源源源不

11、断地地为全局局的信息息化建设设培养IIT人才才；采用人力资资源流动动的方案案没有政政策和制制度上的的限制，基基本上符符合业务务部门与与信息中中心的利利益，为为方案涉涉及的各各个部门门支持，实实施的阻阻力较小小（增加加招聘合合同制员员工、增增加信息息中心人人员编制制都会收收到G国税局局人事制制度制约约）。启迪：他山山之石可可以攻玉玉企业IT部部门的工工作成效效能够直直接影响响到企业业的信息息化，大大型企业业的ITT部门规规模甚至至有二、三三十人，其其实已经经超过新新诞生的的软件公公司。大大禹治水水，成功功之处在在于疏导导而不是是围堵。在在企业和和组织的的信息化化建设中中，尤其其以自主主开发为为信

12、息化化建设特特色的企企业和组组织中，人人力资源源紧张是是一个比比较普遍遍的问题题。IT部门的的个性化化管理可可能是企企业管理理的新课课题，不不仅仅要要解决CCIO的的问题，还还要考虑虑好这个个团队的的问题。需需要我们们站在组组织全局局的高度度，尊重重信息化化建设的的基本规规律，以以人为本本，关注注IT人员员的发展展，去发发现一条条解决IIT人力力资源发发展之路路。9.1 信息化化进程中中的人力力资源配配置问题题信息化是围围绕企业业发展战战略而展展开的，我我们非常常理解信信息化的的这一目目标。我我们用大大量的篇篇幅来探探讨企业业信息化化过程中中的两大大瓶颈：信息规规划与CCIO工工作机制制，强调

13、调CIOO工作机机制实际际上是在在强调企企业对信信息化的的认识，强强调人的的因素在在信息化化过程中中的重要要性。完完整地理理解不应应该把信信息化看看成是CCIO一一个人的的事情，应应该理解解为一个个团队，更更深入一一点应该该理解是是企业人人力资源源配置问问题，信信息化过过程需要要全员行行动起来来，人力力资源配配置的问问题包括括IT部门门聘用方方案、IIT部门门的管理理问题、IT治理结构问题，等等。以信息化为为目标，这这个过程程中需要要得到各各种资源源，最为为首要的的是进行行人员调调整或者者进行信信息化的的教育，使使得企业业的人力力资源配配置能够够支持信信息化进进程，企企业信息息化成功功的案例例

14、都可以以看到“一把手”领导、全全员行动动的痕迹迹，事实实上如果果信息化化遭遇到到来自各各方面抵抵制的话话，要想想成功推推动的确确是不现现实的，解解决企业业员工的的素质问问题、信信息化的的教育问问题，是是CIOO的重要要职责所所在。9.1.11 IT与信信息部门门的人才才需求结结构信息资源管管理人才才需求结结构是根根据信息息管理人人才需求求的层次次、行业业和人才才类型结结构通过过一定的的关联方方式和比比例关系系所构成成的动态态综合体体。这种种需求结结构是一一个企业业对于信信息管理理人才需需求的综综合反映映。 单一结结构到多多层结构构的层次次结构结构合理的的信息资资源管理理人才队队伍是企企业信息息

15、化建设设的重要要保证。这这包括学学历层次次，专业业层次，管管理层次次等多方方面的结结构。不不同能力力层级的的人才可可以形成成优势互互补的专专业人才才群体，并并通过专专业分工工下的团团队来共共同达成成企业的的信息化化目标。具体来说，管管理层次次上需要要掌握现现代管理理理论，综综合素质质高，具具备丰富富业务、技技术知识识，能驾驾驭全局局的信息息管理人人才，不不但善于于研究信信息管理理，也善善于研究究企业管管理。在在专业层层次上则则需要掌掌握现代代科学技技术，技技术过硬硬，并具具有现代代技术应应用推广广和开发发创新能能力的专专业技术术人才。在在企业岗岗位层次次上需要要精通企企业业务务，熟悉悉档案管管

16、理，信信息内容容与情报报管理的的专职人人员。应应该说，多多层次的的人才结结构已经经成为现现代企业业走信息息化道路路的基础础与根本本。 在职教教育与持持续性学学习的人人才培养养信息化建设设是一门门实践性性很强的的科学，也也是一门门专业性性很强的的职业。从从中国目目前人才才现状与与人才培培养来看看，符合合企业需需求，并并有丰富富信息化化经验的的高端人人才十分分紧缺。尤尤其是高高端的信信息管理理人才与与规划人人才，能能够驾驭驭信息战战略并与与企业战战略和企企业发展展相匹配配的人才才。因此，在企企业中通通过实践践，通过过持续学学习则成成为企业业信息人人才培养养的重要要手段。这这种形式式不但具具有费用用

17、低、收收益大、实实用性强强的特点点，尤其其在理论论联系实实际，解解决问题题能力产产生的效效果是正正规院校校所不能能比拟的的。 复合型型应用人人才为主主的需求求在日益加快快的信息息化进程程中,企业一一直都需需要具有有综合知知识基础础、掌握握先进技技术的信信息资源源管理应应用型人人才，这这是信息息化人才才需求的的大趋势势。而信信息管理理、科技技信息、管管理信息息系统等等专业化化人才正正向口径径宽泛的的多学科科方向的的应用人人才发展展。个人人能力不不再局限限于自己己的岗位位与应用用范畴，这这种复合合型应用用人才将将成为信信息化的的有力保保障，也也是企业业信息化化长期、持持续性改改进的基基石。9.1.

18、22 ITT部人力力资源管管理特点点企业的ITT部门一一般都是是根据企企业的规规模、基基础条件件的不同同以及企企业不同同的发展展需要,经过不不同时期期的努力力和不同同的发展展历程，从从小到大大逐步发发展起来来的。不不管是叫叫IT部还还是信息息中心或或者信息息管理部部门，本本质上都都在负责责企业的的信息化化工作，承承担企业业信息资资源的管管理职能能。企业信息管管理本身身需要一一支既能能熟练运运用现代代先进的的信息技技术，同同时又懂懂得管理理,善于经经营的高高水平、高高素质的的复合型型人才的的专业队队伍。没没有这样样一支专专业队伍伍,再好的的硬件设设施也不不会发挥挥出理想想的作用用,再好的的软件环

19、环境也不不可能创创造出预预期的价价值。随随着企业业对信息息重要性性认识的的不断加加强，企企业对信信息部门门人员要要求也在在不断提提高，部部门及人人才对企企业产生生的影响响也越来来越重要要。特别别是近年年来伴随随着信息息时代的的发展，信信息部门门开始成成为企业业在市场场竞争中中形成、保保持并发发展的强强有力的的竞争工工具。因因此研究究信息部部门自身身的人力力资源特特点，保保持信息息人才的的竞争力力，特别别是通过过人力资资源管理理使信息息部在市市场环境境下保持持竞争力力成为CCIO的的重要职职能。IT部门中中人力资资源管理理不但重重要，而而且也存存在着复复杂性与与特殊性性。首先先，企业业信息化化建

20、设与与人相关关的要素素很多，直直接影响响成败的的因素与与人相关关的同样样很多。而而且企业业IT部门门在企业业中的地地位与信信息化程程度是密密不可分分的，因因此对信信息部门门的人才才建设直直接关系系到ITT部门在在企业的的影响力力与发展展。其次次，企业业信息化化的建设设是立体体、多层层面的。高高端职能能有信息息战略管管理、信信息策略略管理、信信息规划划，管理理层面上上有信息息资源管管理、系系统运营营管理、信信息情报报管理等等，同时时还存在在大量的的基础性性维护与与支持工工作，如如网络管管理、信信息档案案管理、需需求分析析、设计计、编码码等。而而信息技技术人员员的职业业特点与与所处的的信息产产业大

21、环环境更为为企业IIT部门门人力资资源管理理增添了了复杂与与特殊性性。9.1.33 ITT人力资资源管理理特点 人力资资源计划划人力资源计计划是企企业信息息部门进进行人力力资源开开发和管管理的首首要任务务。科学学的制订订与信息息规划相相适应的的人力资资源计划划有利于于改变部部门人力力分配不不合理，结结构性矛矛盾突出出的问题题，为企企业信息息化建设设提供人人力保证证。企业应该明明确信息息技术人人力资源源计划的的努力目目标，保保证企业业信息化化建设中中的人力力需要。同同时，人人力资源源计划的的制定不不应局限限于现有有状况，应应该在现现有规模模上，着着眼于企企业未来来信息系系统规划划与发展展需要，挖

22、挖掘潜力力，改进进结构，实实现信息息技术人人才的合合理使用用，构建建合理的的人才结结构，以以利于企企业持续续健康长长远的发发展。 人才培培训与成成长信息人才的的素质和和能力需需要企业业与信息息部门有有计划地地进行开开发与培培养，特特别针对对企业现现有人力力结构。培培训成为为解决信信息人才才结构性性问题的的重要手手段，通通过强化化对专业业技术人人才的培培训是保保证信息息岗位员员工胜任任新形势势新发展展要求的的有效途途径。培训也是使使员工意意识到企企业对个个人的重重视，为为其成长长创造条条件，从从而提高高工作积积极性，改改善工作作动机和和工作态态度。当当然企业业还需要要注意并并处理好好急需技技能和

23、长长远发展展培训的的关系，处处理好理理论联系系实际，学学以致用用的关系系。切忌忌随意性性和盲目目性，避避免培训训内容概概念化和和一般化化。 以人为为本 激发主主动性与与能动性性IT部门的的信息技技术人员员基本都都是学历历层次比比较高的的知识性性人才，尊尊重其专专业能力力的同时时还必须须做到有有效使用用，人尽尽其才，特特别要避避免造成成人力资资源浪费费。企业业及ITT部门管管理者需需要尽量量减少传传统工作作程序和和经验主主义对信信息技术术人才施施展才华华的束缚缚。在出出现差错错，走了了弯路的的时候尽尽量不从从根本上上否定他他们的创创新精神神和工作作热情。必必须避免免压抑人人才的主主动性、创创造性

24、，始始终坚持持从问题题的实质质出发，以以爱护、培培养、指指导为基基本原则则。信息人才的的管理需需要给员员工一个个充分的的舞台与与空间，在在IT技术术与信息息化建设设进程中中，可积积极尝试试员工参参与式管管理方式式，使企企业制定定的工作作计划和和目标更更加趋于于合理，增增强员工工工作的的积极性性，提高高工作效效率。同同时鼓励励员工在在自己的的工作范范围内有有较大的的决策权权，使员员工有机机会并愿愿意承担担相应的的工作责责任，从从而使每每位员工工的工作作能力得得到较大大的锻炼炼。这样样选拔培培养出的的综合能能力较高高，创造造力较强强的员工工会逐渐渐成为企企业信息息化中独独当一面面的业务务骨干。 个

25、性化化管理促使创新是是信息部部门的人人力资源源管理中中最重要要的问题题。信息息管理的的特点决决定了员员工是企企业信息息知识的的管理与与所有者者，发挥挥员工的的创新能能力就是是激发员员工用知知识去促促使企业业创新。管管理者要要理性地地认识创创新性工工作和事事务性工工作有着着根本性性的区别别，将信信息部门门大量的的创新性性工作的的特点与与其它部部门的事事务性工工作的管管理区别别开来。虽然部门中中不同层层次的管管理与专专业技术术人员在在工作中中实践中中积累了了大量的的经验，但但是普遍遍缺乏发发展后劲劲，这是是制约企企业信息息科技人人才整体体水平的的重要因因素之一一。ITT的人力力资源管管理应该该结合

26、工工作创新新的特点点与知识识发展的的特性从从个体的的角度去去研究自自己部门门的特点点，将每每位员工工独立地地去理解解、去管管理，最最大限度度地挖掘掘他们的的潜力。最最终通过过个性化化的培养养与激励励发挥他他们才能能。 信息技技术环境境与人才才的稳定定信息技术人人才队伍伍是企业业信息化化推进的的核心力力量。队队伍相对对的稳定定，有利利于建立立企业人人才培养养的长远远发展规规划，有有利于企企业信息息化建设设的连续续性。因因此信息息部门的的人力资资源开发发和管理理要相当当重视信信息技术术队伍的的稳定，尤尤其是保保持骨干干力量和和有潜质质人才的的稳定。从环境上来来看，企企业面临临着来自自国际、国国内、

27、社社会对企企业信息息人才的的竞争，当当员工在在企业中中无法找找到能够够实现自自身价值值的坐标标或发现现了更能能发挥其其自身价价值的企企业时，合合理流动动是必然然的。因因此企业业需要创创造适应应人才发发挥与发发展的空空间，创创造出感感情留人人，事业业留人的的文化与与氛围。9.1.44 ITT部门人人力资源源心理特特点 培养信信息技术术人员对对企业发发展的认认同感企业成果并并不一定定对技术术人员有有吸引力力和凝聚聚力。信信息技术术人员的的心理时时时处在在企业内内部评价价的波动动上，因因此来自自企业对对信息人人才的信信任与尊尊重是动动力源泉泉。企业业需要让让信息技技术人员员感觉到到被关心心被重视视。

28、在企企业目标标上与信信息部门门的目标标形成适适当的对对应关系系，使信信息人员员与企业业发展产产生强烈烈的认同同感。 树立信信息部门门的管理理人员的的权威性性企业内部的的信息人人员不管管是自主主开发还还是承担担信息化化的二次次开发在在权威性性方面都都有一个个逐渐树树立的过过程。信信息管理理人员要要清楚首首先启动动对企业业主业务务最有提提升的部部分，树树立内部部信息管管理权威威的重要要性。缺缺乏权威威性会形形成信息息建设推推进的障障碍，容容易发生生扯皮并并对企业业会造成成重复劳劳动和损损失。从从此层面面上，企企业领导导也必须须明确尊尊重信息息管理部部门对企企业的规规划，形形成一个个中心以以及信息息

29、化进程程中明确确的权威威。 避免信信息部门门与企业业的业务务发展的的疏离企业信息化化的目标标是企业业的持续续竞争力力，为企企业效益益的实现现而服务务，而不不是为计计算机化化、更不不是为信信息化而而信息化化。这与与专业软软件公司司信息技技术人才才的研发发有本质质的区别别。不要要单纯追追求技术术的层面面意味着着信息技技术人员员必须与与企业业业务高度度融合。要要引导、灌灌输、感感悟信息息化是一一个工程程、一个个企业提提升业务务与管理理水平的的过程。因此加强信信息部门门与业务务部门的的交流与与接口。在在人力资资源管理理中考虑虑安排信信息人员员参与周周期性的的业务支支持、服服务和轮轮岗等比比较有效效的方

30、法法。同时时通过信信息部门门积极主主动的规规划、控控制、平平衡内部部人员的的心态。有有效发挥挥IT部门门在信息息技术实实现、信信息资源源管理、信信息战略略决策三三个层次次的协调调与组织织。如果说，IIT部门门是企业业信息化化建设的的核心，IT部门的人力资源管理是整个核心的动力，那幺，CIO则是整个动力的源泉。企业的CIO需要通过对IT部门人力资源科学管理的把握，对信息人才的个性化培植，对队伍的可持续性建设来挖掘出部门带给企业的巨大潜能。9.2 招聘方方式与策策略信息人才的的招聘与与选拔工工作是企企业信息息部门的的一件很很重要的的工作。企企业必须须通过挑挑选和选选拔,才能找找出有事事业心、有有专

31、注能能力、有有奉献精精神的复复合型的的专业人人才。如如果在这这一步中中选拔的的人选不不好，就就会给今今后的信信息工作作拖后腿腿,造成负负面影响响,因此科科学、合合理的招招聘与选选拔策略略是建设设一支企企业信息息人才队队伍关键键的一步步。同时，信息息技术的的发达、科科技手段段的运用用以及信信息技术术人员在在人才市市场上的的活跃，在在为企业业招聘人人才提供供方便的的同时也也增加了了难度。优优秀的人人才有越越来越多多的机会会，员工工的流动动也更加加频繁。因因此科学学合理的的招聘方方式与策策略在建建设一支支队伍的的同时还还要保持持队伍稳稳定，并并与企业业信息发发展现状状和未来来需求进进行匹配配。作为企

32、业CCIO在在进行招招聘方式式选择中中要明确确它的目目的性，既既能获得得企业所所需的员员工，又又要使他他与企业业信息化化发展需需求一致致。光有有战略，而而员工不不具备相相应的能能力水平平，ITT部门很很难完成成自己的的信息化化目标；反之即即使企业业员工的的能力水水平非常常高，但但如果与与公司信信息发展展阶段不不一致的的话，同同样可能能不会给给企业创创造多大大的价值值。因此此，一定定要根据据信息部部门自己己的需要要制定相相应的人人力资源源招聘方方式与策策略，通通过职位位分析或或者建立立胜任特特征模型型等方法法来确定定究竟需需要多少少员工，需需要员工工具备哪哪些能力力，并且且应建立立相应的的评价体

33、体系来对对员工或或者候选选人进行行评价。然然后，采采用合适适的方式式来获取取企业所所需要的的员工或或能力水水平。而而在整个个招聘过过程中选选择合适适的招聘聘队伍，重重视招聘聘人员是是形成科科学、合合理的招招聘方式式与规范范的招聘聘程序的的重要保保障。9.2.11 建立立明确的的职务需需求明确职务需需求是确确定选聘聘标准的的过程，企企业CIIO需要要能够结结合企业业信息化化目标将将职能进进行分解解，并在在职能的的基础上上明确构构成岗位位，细化化岗位要要求。同同时保持持一定的的灵活性性，在关关键考核核点上进进行鉴别别。比如如有些岗岗位对经经验的要要求与该该经验获获得的难难度要综综合考虑虑，如果果难

34、度不不大，就就不一定定要将缺缺乏经验验的人列列为不满满足岗位位要求。企业信息部部门的人人才结构构与岗位位特点决决定了职职务需求求。管理理人员、技技术人员员、网络络维护、档档案与情情报都各各自有明明显的特特点，对对结构不不清楚就就不可能能整合完完成企业业信息化化的目标标，同时时对工作作任务的的分解也也无法科科学合理理。9.2.22 定量量与定性性考察相相结合在招聘工作作中对人人才定量量的考察察主要包包括学历历、毕业业学校、行行业技术术背景、外外语能力力、工作作经验时时间以及及各种证证明材料料。而定定性则包包括人员员素质要要求、工工作能力力、心理理素质、沟沟通与人人际交往往能力、团团队协作作能力、

35、组组织协调调能力及及独立工工作能力力等要求求。定量量与定性性的结合合不但对对招聘工工作考察察增强了了系统性性与科学学性，对对人力资资源的考考核也有有极大的的借鉴。下下面列举举了人力力资源管管理中定定性的综综合素质质与综合合能力，以以及定量量的综合合价值的的主要考考虑要素素： 综合素质 思想、追追求、道道德、 责任、品品格、知知识 综合能力 洞察力力、交流流与沟通通能力、战战略规划划能力、资资源整合合能力、目目标实现现能力、抵抵御逆境境能力 综合价值 规定的的时间、按按照规定定的质量量、目标标完成的的百分比比、管理理创新、自自我发展展与建设设9.2.33 考察察员工投投入度信息部门工工作特点点决

36、定了了知识型型员工对对工作投投入度在在一定程程度上可可能比个个人能力力产生的的价值更更大。因因此招聘聘工作不不但需要要获取公公司所需需要的能能力水平平的员工工，同时时还要考考察所选选择的员员工能否否投入地地工作。保证员工的的投入度度首先需需要了解解员工的的潜在需需求与企企业的环环境与能能力。一一名对工工作岗位位有着高高度热情情，并有有很强学学习能力力的人可可能要比比综合素素质高，但但选择岗岗位的目目的只是是为目前前寻找到到一份工工作的人人更适合合企业。同同时企业业要清楚楚对员工工的行为为要求，能能否与员员工个性性相吻合合，能否否使他完完全投入入地为企企业工作作，能否否在资源源上满足足员工并并提

37、供相相应的资资源和支支持。 9.2.44 规范范的招聘聘程序招聘是为了了保证企企业能招招聘到合合适的人人员，但但不同层层次的人人才对招招聘形式式的选择择将直接接影响到到招聘的的效果，同同时特殊殊岗位可可能单纯纯从招聘聘是很难难在素质质、时间间与成本本方面达达到平衡衡的。因因此企业业CIOO必须了了解多种种形式的的招聘方方式与招招聘程序序，并结结合部门门发展特特点与时时间要求求选择最最佳路径径。 招聘前前的准备备工作 人员需需求调查查CIO要明明确每次次招聘人人员的目目的。一一般而言言,企业对对信息技技术与管管理人员员招聘的的目的有有信息战战略人才才，信息息化发展展人才以以及具体体岗位空空缺的弥

38、弥补。信信息部门门需要配配合企业业的人力力资源部部门做好好后期各各阶段人人力资源源的需求求状况,并在企企业人力力资源部部门的配配合下有有的放矢矢、有条条不紊地地按计划划实施。 招聘信信息的发发布对信息管理理与技术术方面的的高端人人才可以以考虑通通过推荐荐或通过过猎头公公司，而而对于一一般性招招聘则通通过各种种招聘会会如一般般招聘会会、常设设招聘会会、校院院招聘会会、网上上招聘会会就可以以满足企企业的人人才信息息的需求求。对信信息技术术人才尤尤为适用用的是通通过各种种网络媒媒体，或或人才资资源查询询机构。企业CIOO应积极极配合人人力资源源部门对对人才招招聘信息息的发布布与产生生效果进进行主动动

39、评价，这这种效果果评价同同时还与与招聘成成本、预预算相关关联，一一个忙于于事务，缺缺少思考考与评价价的CIIO或负负责引进进信息人人员的管管理者不不但不是是一个合合格的人人力资源源管理者者，而且且还极易易受到信信息发布布单一模模式的局局限，无无法满足足对人才才质量与与数量是是需求。 招聘中中的能力力测评 招聘测测评设计计这是所有招招聘环节节中技术术性最强强且难度度比较大大的一个个环节，根根据需求求时间与与企业发发展的匹匹配，工工作性质质、岗位位、定位位的不同同，其招招聘设计计都要进进行个性性化的专专门设定定。适用用于普通通网络维维护的招招聘并不不适合招招聘程序序开发与与信息管管理人才才。因此此

40、建议根根据招聘聘岗位的的特点和和能力层层次的不不同分别别设计几几套程序序。这样样做会针针对性更更强,操作更更具体,实施效效果更好好。 招聘测测评方法法的组合合应用企业招聘测测试的种种类很多多,目前信信息部门门的人员员测试主主要有知知识考试试、情境境模拟、面面试。其其中,面试是是知识考考试与面面试是应应用最多多的测评评手段，而而情景模模拟一般般对网络络维护等等操作性性较强的的人员采采用。应应该说知知识考试试在信息息技术人人员的测测评中起起主要作作用。不不但可以以对知识识点进行行考察，还还可以通通过非结结构问题题来判断断其实际际的经验验能力。由于信息技技术人员员存在不不善表达达的特点点，因此此在I

41、TT部门招招聘中营营造一种种宽松的的交流与与沟通方方式将有有助于发发现待聘聘人员潜潜在的能能力与问问题。通通过信息息部门与与人力资资源部的的联合来来设计出出完整的的面视结结构，根根据岗位位制定出出结构性性的面谈谈问卷并并确定权权重。并并培训招招聘人员员对面视视技巧的的掌握，来来防止面面试中出出现的偏偏见。 内部招招聘与持持续教育育计划应该了解企企业内部部的培训训和培养养也是公公司获取取所需能能力水平平的重要要手段之之一。 在进行行培训之之前应进进行培训训需求分分析，以以确定应应该对哪哪些员工工进行培培训，进进行什幺幺内容的的培训。然然后，根根据培训训需求分分析的结结果确定定合适的的培训方方式，

42、并并对培训训的效果果进行评评估。最最后创造造条件以以保证员员工能把把所学的的内容用用到自己己的工作作上去。而而这种培培训的过过程可以以理解为为是企业业内部培培养、也也是一种种以选拔拔为目的的内部招招聘过程程与内部部招聘形形式。另外，借助助于专业业的机构构来帮助助企业解解决相应应的问题题，如聘聘请专业业咨询公公司、外外包（OOutssourrcinng）、建建立联盟盟等。使使用这些些方式时时，企业业CIOO必须能能够选择择正确的的合作伙伙伴，并并能够通通过利用用这些专专业机构构，通过过与这些些机构的的交往学学会他们们处理问问题的方方式、方方法和过过程，尤尤其是在在与咨询询公司打打交道的的时候，必

43、必须吸收收他们的的工作思思路和方方法，而而不是被被动地接接受他们们提供的的内容。在在与专业业机构交交流、沟沟通、吸吸收的时时候，CCIO也也在不断断的成长长、成熟熟。企业的CIIO需要要通过树树立招聘聘管理与与招聘工工作持续续改进的的观念，把把招聘当当作一个个又一个个不断上上升的循循环，尽尽量定量量与定性性相结合合，持续续不断优优化招聘聘工作。我我想虽然然没有完完美的CCIO与与信息化化队伍，但但一定可可以通过过机制来来保证它它是不段段成长的的、学习习型的信信息化队队伍。9.3 信息化化需要的的教育与与沟通信息化的发发展历程程已经有有三、四四十年的的历史了了，由于于信息化化的发展展速度远远远超

44、过过了一般般人的想想象，其其知识、技技术、实实践的更更新使得得几乎所所有的人人都在不不断追赶赶，仍然然会有被被掏空的的感觉。也正是如此此，信息息化方面面的投资资、效益益评估，企企业所应应该有的的期望都都变得复复杂起来来，信息息化过程程，首先先便是教教育、沟沟通和变变革的过过程。而而且还必必须探讨讨信息化化所在沟沟通和教教育方面面特有的的规律，运运用起来来才能帮帮助企业业扫清障障碍。因为时代的的背景，信信息化与与企业发发展的关关系变得得非常密密切，以以至于政政府提出出“以信息息化带动动工业化化”的观念念，而更更多学者者在研究究如何在在信息化化的过程程中取得得跨越式式发展的的机会，也也许是因因为中

45、国国的革命命精神，一一步一个个脚印地地发展最最是让人人不满意意，总喜喜欢大踏踏步地进进行革命命。当然然我们得得承认，信信息化对对于企业业的发展展来讲的的确是革革命性的的，从BBPR与与ERPP的关系系中，不不难得出出这样的的结论。因为是重大大的变革革，因为为是一种种革命，更更需要首首先从思思想上进进行转变变，改变变企业里里从上到到下各个个阶层的的思想，在在举起“一把手”工程的的旗号，才才能有效效地推动动企业信信息化的的进展。与与质量管管理一样样，企业业信息化化也具有有全员性性，这种种理解是是非常正正确的，如如果不是是全员支支持，“一把手”工程的的结果会会是大家家都在等等待，而而不会有有自觉的的

46、行为。全员化的需需要，进进行必要要的培训训，做好好与ITT团队和和全体员员工的沟沟通都是是CIOO的重要要任务，需需要探讨讨的不是是这个问问题的重重要性，而而是其中中所需要要把握的的操作性性。流行行于市的的各种培培训手段段、各种种沟通技技巧，哪哪些才更更适合于于企业信信息化，适适合于CCIO才才是更令令人关注注的方面面。中国的教育育思想在在信息化化培训中中同样能能够发挥挥指导性性作用，而而以人为为本也就就能把握握好沟通通这个环环节。在在一点点点展开之之后，这这两个基基本思路路便能得得到最好好的证明明。9.3.11 自自下而上上的信息息化教育育企业信息化化的首要要任务是是提升认认识，生生产过程程

47、强调持持续不变变的操作作，信息息化所带带来的变变化需要要更多的的理解才才能接受受。因为为时代的的发展而而进入信信息化，越越是年轻轻就越能能理解接接受这些些新的技技术和观观念，来来自权威威机构的的统计发发现经常常接触互互联网的的人平均均年龄不不到300岁，他他们对信信息技术术既不陌陌生也没没有业务务恐惧，是是展开信信息化教教育首选选对象。在企业内部部信息化化教育的的策略应应该自下下而上地地安排，从从年轻的的有科技技知识背背景的人人着手进进行，把把系统的的信息化化发展规规律传递递到这一一批人中中间，然然后在逐逐步扩展展到中层层管理者者，高层层管理者者。对中中、高层层管理者者的教育育安排不不仅仅是是

48、理论上上的培训训，还可可以安排排到其它它企业参参观，以以实际的的感受来来判断信信息化的的价值。渐次地、持持续地开开展信息息化教育育是关键键所在，企企业的人人员不可可能是凝凝固的，新新鲜的血血液进来来之后，信信息化的的培训首首先要跟跟上，如如果带来来了先进进的经验验更要及及时推广广，在人人才流动动的环境境中，教教育既是是非常重重要的，也也是有丰丰富资源源的。信息化教育育需要强强调与实实际的结结合，如如果企业业尚没有有完整的的信息化化规划方方案，自自下而上上进行讨讨论，提提出建议议，这样样的做法法对CIIO的信信息化规规划和实实施也有有建设意意义。 内训课课程的应应用系统地进行行信息化化教育需需要建立立好一套套培训的的体制，无无论是外外部师资资还是外外聘的师师资，都都是在系系统的框框架下才才能发挥挥作用的的，为企企业设置置好内训训课程才才能达到到这样的的目的。许许多企业业没有这这方面的的安排，是是把信息息化看得得太神秘秘的缘故故，培训训内容的的深浅是是可以调调整的，而而这种形形式是经经过历史史考证的的。很容易出现现的现象象是把企企业信息息化培训训当成操操作培训训，不让让员工真真正理解解信息化化的价值值，其实实完全没没有必要要这样做做。信息息化的所所有层面面都是可可以进行行交流讨讨论的，这这个过程程中也能能