某家装饰工程公司标准家装流程手册10135.docx
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1、北京尚屋家装饰工程有限公司石家庄分公司北京尚屋屋家装饰饰工程有有限公司司石家庄分分公司标准家装流程手册目录1 家家装流程程图2 家家装流程程操作程程序3 附附件一 客户户需求建建议书4 附件二 标准准设计图图纸、报报价5 附件三 标准准家装合合同样本本6 附件四 客户户授权施施工责任任书7 附件五 进场场费申领领单8 附件六 设计计现场交交底单9 附件七 施工工前现场场原状交交接单10 附件八 物业业押金补补充协议议11 附件九 材料料进场验验收单12 附件十 隐蔽蔽工程验验收记录录单13 附件十一一 防防水工程程闭水试试验记录录单14 附件十二二 中中期工程程验收单单15 附件十三三 工工程
2、增减减项协议议书及增增减项明明细16 附件十四四 中中期预决决算单17 附件十五五 材材料进场场验收单单18 附件十六六 材材料代购购协议单单19 附件十七七 竣竣工验收收单20 附件十八八 实实际工程程结算书书21 附件十九九 工工程竣工工整体评评价书（施施工队长长）22 附件二十十 工工程竣工工评价书书（质检检员）23 附件二十十一 客户对对整体工工程评价价书24 附件二十十二 质检巡巡查工地地记录单单25 附件二十十三 工程档档案.26 附件二十十四 客户信信息管理理.27 附件二十十五 工程保保修单.28 附件二十十六 材料领领用卡.29 附件二十十七 设计师师工资、提成表表.30 附
3、件二十十八 公司费费用计划划表.31 附件二十十九 公司行行文规定定.32 附件三十十 工工程维修修单.33 附件三十十一 述职报报告.34 附件三十十二 会议纪纪要.35 附件三十十三 施工现现场标识识.36 附件三十十四 设计师师签约排排行榜 一一 家家装流程程图财务部门门 设计计部门 工程程部门 客客户服务务部门施工结束现场安装配货施工中期隐蔽工程验收材料进场现场复核交底派单首期款收取订金签订合同确定方案报价初步方案现场量房客户咨询服务前期回访中期回访中期款尾款后期回访保修服务维修费维修服务二 家家装流程程操作程程序作为一家家比较规规范的家家装公司司，必须须具备一一套合理理的、完完整的家
4、家装流程程及管理理程序。针对上上一章家家装流程程，本章章重点将将家装流流程的操操作程序序介绍如如下：第一步，客客户咨询询服务无论家装装公司只只有一个个设计室室或几个个设计室室，还是是做小区区开发业业务，首首先要从从客户咨咨询服务务开始接接触客户户，在客客户咨询询服务过过程中，无无论业务务人员还还是设计计师一方方面要向向客户阐阐述家装装知识，介介绍公司司服务内内容，另另一方面面要了解解客户的的家装需需求，并并填写客客户需求求建议书书（见附附件一），并并与客户户取得初初步联系系。第二步，现现场量房房设计师在在客户咨咨询服务务时赢得得客户的的信任，客客户确定定将委托托设计师师进行设设计时，设设计师应
5、应对客户户的房子子进行实实地测量量，总体体构思，同同时收取取量房定定金，收收取的定定金由财财务部开开具收据据，收据据是向客客户收取取定金及及工程款款的重要要凭证，在在填写时时应字迹迹清晰，数数字准确确，不得得擅自涂涂改，客客户名称称前后应应一致，收收款时间间、收款款人必须须准确无无误。第三步，初初步方案案设计师在在了解客客户装修修意图，收收取定金金量房后后，即开开始为客客户设计计初步方方案，与与客户沟沟通，客客户认可可后开始始做初步步工程报报价。第四步，确确定设计计方案工工程报价价经与客户户沟通后后，由设设计师确确定正式式装修方方案、工工程报价价，当然然均严格格按照公公司的标标准报价价与图纸纸
6、制作（详详见公司司，图纸纸、报价价）。第五步，签签订合同同客户确认认企业的的设计方方案与报报价，即即可与企企业签订订正式合合同（详详见公司司家装合合同样本本），同同时由财财务部门门按工程程报价的的65收取首首期工程程款。一一份交给给客户，一一份交工工程部，工工程部对对合同登登记备案案同时通通知客户户服务部部及财务务部。签签订合同同同时还还应与客客户签订订授权书书（见附附件四，客客户授权权施工责责任书）。第六步，派派单签订合同同后，工工程部派派单，指指派施工工经理、工程质质检，同同时核定定工程成成本并拨拨付进场场费及材材料费（见见附件五五，进场场费申领领单），施施工经理理凭进场场交底后后，凭进进
7、场费申申请单，到到财务部部领取进进场费。第七步，现现场复核核（又称称现场交交底）施工经理理接到派派工单后后，由工工程监理理按合同同规定开开工前约约定施工工经理、客户、设计师师到施工工现场进进行复核核即现场场交底（见见附件六六，现场场交底单单，附件件七，施施工前现现场原状状交接单单），并并与客户户签订物物业押金金补充协协议（见见附件八八，物业业押金补补充协议议）。同同时客户户服务部部进行前前期回访访。第八步，材材料进场场履行完开开工前一一切手续续后，按按合同约约定开工工日期由由施工经经理进料料，进料料时应由由客户、工程监监理、施施工经理理共同验验收（见见附件九九，材料料进场验验收单一一）。第九步
8、，隐隐蔽工程程验收隐蔽工程程是每项项工程中中最先完完工的一一部分，所所以每项项工程第第一个完完工验收收工作就就是隐蔽蔽工程验验收（见见附件十十，隐蔽蔽工程验验收记录录单及防防水，见见附件十十一闭水水试验记记录单），由由客户、工程监监理与施施工班长长共同验验收。第十步，施施工中期期验收木工收口口、木饰饰面板完完成、工工程工期期过半，整整个施工工工程到到了中期期验收阶阶段，同同样应由由客户、工程监监理与施施工经理理对整个个工程进进行中期期验收（见见附件十十二，中中期工程程验收单单），验验收合格格后，由由客户、设计师师、施工工经理共共同办理理中期工工程增减减项目（见见附件十十三，工工程增减减项协议议
9、书及增增减项目目明细），并并办理中中期预结结算单（见见附件十十四，二二期款预预决算单单），由由财务部部门收取取二期款款，给施施工经理理拨付二二期工程程款，同同时客户户服务部部门对客客户进行行中期回回访。第十一步步，进料料及配货货工程中期期后，后后期工程程进料同同样应由由客户、工程监监理、施施工经理理共同验验收，此此外，客客户自购购主材、配料应应由施工工经理督督促及时时配置到到位（见见附件十十五，材材料进场场验收单单二）。如客户户委托公公司代购购主材、配料，应应与公司司签订主主材料代代购协议议（见附附件十六六，主材材代购协协议书）。第十二步步，现场场安装无论客户户自购或或委托公公司代购购主材、配
10、货，施施工人员员应及时时到现场场安装。第十三步步，施工工结束施工人员员按合同同工期或或变更后后的实际际工期施施工完毕毕为施工工过程的的最后阶阶段，应应由工程程监理组组织客户户、施工工班长对对整修工工程进行行竣工验验收（见见附件十十七，竣竣工验收收单），同同时应办办理实际际工程结结算书（见见附件十十八，工工程完工工结算单单）并由由财务部部门根据据结算书书收取工工程结算算款。由由公司与与客户签签订工程程保修单单（见合合同样本本）。客客户服务务部门进进行后期期回访。此外，施施工经理理应做竣竣工整体体工程评评价书（见见附件十十九，竣竣工整体体工程评评价书），质质检人员员应做工工程竣工工评价书书（见附附
11、件二十十，工程程竣工评评价书），客客户的整整体工程程评价书书（见附附件二十十一，客客户对整整体工程程评价书书）。第十四步步，维修修服务工程完工工后，无无论是否否在保修修期内，公公司都有有义务对对客户的的工程进进行维修修服务，由由客户服服务部门门接维修修项目通通过工程程部门进进行维修修，工程程部门应应派发维维修单到到原施工工经理，凡凡属保修修期的维维修，由由工程部部通知财财务部门门收缴维维修费，维维修费从从施工经经理的质质保金中中扣除），凡凡属保修修期外的的，由财财务部向向客户收收取维修修成本费费用。以上十四四个步骤骤为家装装工程必必须的操操作程序序和具体体步骤，它它为规范范公司行行为起到到一定
12、的的指导作作用。附件一 客户户需求建建议书客户需求求建议书书用途十十分广泛泛，不仅仅适用于于设计室室的设计计师，同同时也适适用于业业务部的的业务员员。本表表旨在帮帮助引导导客户了了解家装装程序、知识，同同时也能能帮助设设计师、业务员员进一步步了解和和掌握客客户的需需求，从从而能更更准确地地为客户户进行针针对性的的设计，以以更好的的达到让让客户满满意的效效果，并并能协助助客户以以较少的的投入达达到预期期的装饰饰装修效效果。在在填写此此表时，要要求客户户填写真真实姓名名，工程程地址、联系方方式要准准确，客客户基本本情况详详尽，费费用预算算合理。对客户户的设计计、服务务需求深深入了解解，并通通过填写
13、写表格与与客户建建立朋友友式的关关系，从从而建立立长期联联系。此此表为接接触客户户最原始始资料，填填写应力力求认真真、准确确，完好好保存。北京尚屋屋家装饰饰公司石石家庄分分公司客户需求求建议书书请设计师师根据下下列提示示范围，帮帮助客户户填写客客户需求求建议书书。客户姓名名通讯方式式工程地址址工程简介介客户基本本情况描描述客户费用用预算需要的开开竣工时时间需要的施施工水准准参照 建筑装装饰协会会制定的的施工工工艺及验验收标准准特殊施工工水准客户需要要的设计计基础设计计 家家具设计计 灯灯光设计计 园园林设计计 布布艺设计计其它它设计 室内空空调设计计 室内内音响工工程设计计 智能能化装修修设计
14、客户需要要的服务务代购主材材 采购顾顾问 家装知知识讲解解 出计算算机效果果图 其它服服务与客户的的约定接待人员员姓名接待时间间附件二 标准准设计图图纸、报报价设计图纸纸是家装装工作的的一个灵灵魂，图图纸设计计的合理理、规范范并具有有创意是是吸引客客户、促促进签约约的基础础，同时时又是施施工人员员施工的的依据。所以图图纸的设设计不仅仅要达到到使客户户满意，达达到签约约的目的的，同时时图纸设设计水平平又能体体现一个个公司整整体设计计水平，规规范的图图纸不仅仅能签单单，易施施工，且且标准规规范美观观的设计计图纸又又能在客客户心目目中建立立良好的的形象。因此图图纸设计计必须严严格按照照图纸样样本制作
15、作。工程程报价及及工艺做做法作为为是家装装最基础础的工作作之一。公司多多年来已已形成一一套较完完整规范范的报价价及工艺艺做法体体系，并并经多年年实践检检验，同同时受到到广大客客户认可可。目前前，整个个报价及及工艺做做法已形形成一套套软件系系统，所所以在使使用过程程中，软软件系统统内容不不能擅自自修改。同时应应严格按按照报价价及工艺艺标准的的样本执执行（详详见精邦邦工程电电子报价价系统）。附件三 标准准家装合合同样本本企业与客客户签订订的家装装合同是是家装工工作最重重要的一一个环节节，同时时了是公公司与客客户发生生经济关关系最重重要的法法律依据据，合同同中不仅仅明确了了双方的的权力、义务，明明确
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