直销管理制度127248.docx

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1、 销售管理中心【2008年版】为了加强直直销系统统管理，提提高工作作效率，根根据销售售工作的的特殊性性，制定定以下管管理制度度：第一章 直销部部考勤制制度一、作息时时间直销部实行行每周六六天工作作日，周周六、周周日全部部到岗上上班。星星期一至至星期五五做轮休休安排，若若遇国家家法定节节假日、展展销会、推推广活动动期间，工工作时间间临时调调整，不不安排补补休，事事后再作作补休安安排，以以项目情情况而定定补休时时间。每每月休息息四天（含含四天）以以内，基基本工资资全额发发放。工作时间：上午88：30012：00 下午113：3018:000特殊项目需需延长下下班时间间按照公公司要求求执行。（如如利

2、用晚晚上时间间专门发发单至各各小区、巡巡展活动动需要等等）二、考勤制制度1、实行上上下班签签到制度度，严格格遵守工工作纪律律及请假假制度，按按时上下下班，不不迟到，不不早退，不不旷工。2、小组组组长必须须严格执执行考勤勤、请假假制度，直直销人员员上下班班须亲自自签到，上上班前必必须着好好装以及及化好妆妆并不能能代签。小组组长每月30日将本月考勤表回传销售主任（如有迟到、早退需注明人员名单和迟到时间和次数）。 3、关于迟迟到、早早退的处处理上班迟到到15分分钟以内内罚款110元，迟迟到11130分分钟罚款款20元元。若迟到时时间达到到30分分钟以上上，作旷旷工一天天处理；旷工一一天扣三三天工资资

3、。一个月内内累计达达到3次次迟到或或早退作作旷工一一天处理理；旷工工一天扣扣三天工工资。下班早退退每次罚罚款200元。一个月内内累计旷旷工三天天，公司司可以做做辞退处处理。凡未签到到或代签签按照早早退处理理。若直销人人员出现现迟到、早早退情况况，而小小组组长长未按照照本考勤勤制度进进行处理理，一经经核实，则则负管理理不善连连带责任任，每次次扣200元。若小组组组长出现现迟到、早早退情况况，则也也按照以以上考勤勤制度执执行。 三、请假制制度1、法定节节假日：“春节”三天、“五一”节三天天、“国庆节节”三天、“元旦节节”一天。因因销售工工作的特特殊性，在在法定节节假日因因工作需需要上班班的，直直销

4、系统统根据工工作情况况安排补补休或轮轮休。2、事假直销人员因因事须亲亲自处理理，请假假须提前前一天书书面申请请（填写写请假条条），经经批准后后方可有有效，请请事假禁禁止电话话或带话话，请事事假按照照请一扣扣一的原原则进行行。直销销人员请请假半天天至二天天内报销销售主任任批准；请假三三天报销销售管理理中心批批准，请请假三天天以上报报总经理理批准；小组组组长请假假一天以以内报销销售主任任批准，请请假一天天以上报报销售管管理中心心及总经经理批准准，当月月事假最最多可累累计5天天（含55天），超超过部分分按照旷旷工处理理，对的的确能说说明请假假缘由的的特殊情情况的由由总经理理批准。 3、病假1）因病需

5、需要到医医院就诊诊，须事事先请假假（急病病除外），经经小组组组长同意意后方可可离岗，事事后应持持区级以以上医院院就诊处处方补办办请假手手续。2）患病需需休息要要持有区区级以上上医院证证明，经经小组组组长签字字后，交交回到销销售主任任签字。3）经确定定为病休休者，病病假休息息期间请请一天扣扣一天工工资。当当月累计计请病假假天数达达10天天以上（含含10天天）者，扣扣除全部部工资。4、如遇突突发事件件请病、事事假，须须在当天天上班前前30分分钟通知知小组组组长，事事后补交交请假条条，凡未未向小组组组长请请假或者者超过上上班前330分钟钟提前通通知小组组组长，则则按照本本管理制制度第二二条第三三小条

6、处处理。5、补休安安排1）在销售售淡季且且不影响响销售正正常工作作的情况况下，由由销售主主任统一一安排直直销人员员的补休休。2）销售主主任若安安排直销销人员多多人补休休，须事事先将补补休安排排计划报报销售中中心审批批后执行行。第二章 直直销系统统日常管管理制度度一、工作规规范1、仪表1）直销人人员工作作时间必必须着装装保持干干净、整整齐，不不可卷衣衣袖、裤裤腿；2）女士化化淡妆（红红色口红红、描眉眉、脸可可着淡粉粉），装装饰品配配带不得得太个性性化，在在上班期期间扎好好头发，不不要让头头发散乱乱。男士士短发，鬓鬓发不能能过耳，不不留胡须须；3）头发梳梳理伏贴贴，不作作奇异发发型或颜颜色不过过跳

7、跃，不不戴长耳耳环、不不留长指指甲，长长则必须须保持亮亮透；指指甲油只只能是透透明色泽泽；4）注意个个人卫生生，无汗汗味、口口腔无异异味；2、礼节1）对待客客户态度度自然、大大方、热热情、稳稳重、不不以貌取取人；2）主动为为客户介介绍项目目情况、面面带微笑笑、询问问语言简简洁规范范；3）语气温温和、声声音亲切切、不抢抢话、不不争辩，任任何时候候不可以以在客户户面前高高声说话话或高喊喊同事名名字等；4）使用“您好、欢欢迎、请请、谢谢谢、对不不起、再再见”等礼貌貌用语； 33、服务务标准1）微笑服服务、具具有亲和和力；2）不怠慢慢客户、不不顶撞客客户、不不与客房房户争吵吵；3）热情、稳稳重、亲亲切

8、、细细致、耐耐心、周周到；二、纪律守守则1、直销人人员不得得在售房房部内高高声谈论论客户、戏戏闹、插插入销售售主任前前台入坐坐，违者者罚款220元每次。2、直销人人员在与与客户交交谈时不不得嚼咬咬口香糖糖、翘二二郎腿，违违规者罚罚款20元/次。3、听到客客户的意意见或批批评不得得辩解，要要冷静对对待，无无论任何何原因都都不得与与客户发发生争执执，确系系委曲之之事，应应采取回回避态度度并及时时上报小小组组长长协调解解决。违违规者罚罚款500元/次次，情况况严重者者待岗并并由公司司处理。4、发扬团团队互助助精神，尊尊重同事事，不得得拉小圈圈子制造造事非，影影响团结结。违规规者处以以50元元/次罚罚

9、款，违违规两次次作解聘聘处理。5、直销人人员要有有良好的的职业素素质，严严禁利用用工作之之便收取取不正当当的钱财财。违规规者立即即开除，如如造成严严重后果果者，追追究其法法律责任任。6、直销人人员应明明确自己己的职权权范围，服服从上级级安排，逐逐级汇报报，在销销售过程程中言行行不得超超越职权权范围（在在发单时时不得做做出虚假假承诺）。7、直销人人员未经经许可，严严禁接触触、泄露露和篡改改销控、促促销策略略，对于于其他保保密事项项参照公公司规定定执行。违违规者处处以1000元罚罚款。8、在没有有工作需需要的情情况下不不得与开开发商的的工作人人员闲聊聊，避免免给开发发商人员员带来工工作的不不便。三

10、、例会制制度1、每天早早上8：30之之前由销销售主任任及各直直销小组组组长在售售楼部主主持召开开工作例例会，总总结昨天天工作，拟拟定当天天工作计计划。2、每天下下午188：00之后召开开销售主主任及各各小组组组长例会会，总结结当天工工作情况况，解答答直销人人员疑难难问题，并并对每一一位员工工逐一询询问、记记录、总总结并解解答，不不能在当当时解答答的立即即上报公公司上级级，得到到回复后后向组员员解答。3、每天开开完例会会后必须须做会议议记录，按按照轮排排顺序依依次做会会议记录录，销售售主任做做好监督督，违者者处以110元/次的罚罚款。4、每周小小组组长长作出当当周工作作总结（包包括业绩绩、存在在

11、问题、解解决措施施、合理理化建议议等），每每周五提提交直直销周报报表、客客户周分分析报表表到销销售主任任处。第三章 日常工工作制度度 一、组长长日常工工作 1、寻寻查各组组员在岗岗情况，对对违反直直销派单单点人员员进行处处罚。 2、每每天统计计带客量量、报表表量、回回访量、出出单量、并登记在日报表上。 3、每每天将日日报表交交到案场场管理办办公室。 4、统统筹监督督各组员员安排相相应的工工作的落落实情况况，对没没有做或或者不做做的作出出相应的的处罚。 5、对对项目基基金做监监督，并并统筹基基金支出出，负责责通报基基金收支支情况。 6、每每天安排排各直销销人员派派单点，并并做相应应的登记记，交到

12、到案场办办公室。 7、负负责每天天出单核核查，在在每周四四、五进进行宣单单（特殊殊情况除除外）。 8、每每月负责责做月考考核报表表，成交交明细表表经相关关人员签签字后交交与销售售主任。 9、小小组组长长监护着着服务项项目所有有统筹工工作，不不得任意意委派他他人监督督和协调调。10、组长长在执行行工作职职权时，必必须公平平、公正正、公开开，不得得徇私舞舞弊，违违者处以以10元元1000元罚罚款，严严重者给给予开除除处分。二、直销人人员日常常工作1、派单点点制度：A、所有直直销人员员按照小小组组长长安排的的点派单单，不得得窜岗违违者100元/次次。B、如果由由于点上上的特殊殊性需要要更换或或者调整

13、整必须经经销售主主任同意意才能执执行，如如果擅自自离开或或者更换换点按早早退处分分。C、直销人人员原则则上在所所安排的的点方圆圆50米米内派单单，如果果组长及及以上领领导在点点上查岗岗15分分钟内未未见到人人，并经经联系确确认后，按按旷工处处理。D、如果有有特殊情情况（如如由于直直销人员员在A点点的客户户跟踪到到B点的的情况），必必须经小小组组长长同意，可可做特殊殊处理。经经同意窜窜岗带客客成交后后，都算算被窜岗岗者业绩绩。2、报表制制度 AA、直销销人员当当天报表表必须交交到组长长处（过过期做无无效报表表处理），组组长汇总总后当天天或者第第二天早早会之前前必须交交到案场场主管处处。 B、组组

14、长有义义务监督督销售主主任追踪踪报表客客户，并并向直销销人员通通报追踪踪情况。3、日常工工作A、直销人人员严格格按照派派单点制制度派单单，直销销人员之之间应团团结互助助，严禁禁争抢客客户，违违规者处处以1000元罚罚款，违违规两次次作解聘聘处理。B、当其他他同事为为客户讲讲解时，若若发现是是自己的的老客户户，应上上前友好好招呼或或视情况况一起协协助接待待，严禁禁要求同同事退出出，更不不允许在在客户面面前争执执。违者者处以11003000元罚款款，情节节严重者者，作解解除聘处处理。C、若在派派单过程程中遇到到老客户户或者其其他同事事带单、报报表客户户必须友友好带回回售房部部，不得得怠慢客客户，违

15、违者罚款款550元元/次，严严重者开开除处分分。D、直销人人员对所所带来的的客户必必须在公公共来来访客户户登记表表上登登记，以以作为界界定客户户归属依依据，每每位带客客当时必必须登记记带客地地点、直直销人员员同时可可以直接接记录客客户资料料在自己己的客户户本上，违违者处以以10元元/次罚罚款，小小组组长长随时监监督、检检查，每每天早会会时再次次确定客客户归属属E、直销人人员的成成交核查查程序：直销人人员 直直销组长长 销售售主任主主管 销销售主任任 客户；严禁直直销人员员直接和和销售主主任核查查，如有有特殊情情况必须须通过销销售主管管的同意意才能执执行，违违者处以以罚款5550元元。F、直销人

16、人员必须须配合小小组组长长工作，以以团结合合作出发发，不宜宜闹情绪绪，违者者罚款55元1000元，严严重者开开除处分分。G、直销人人员做好好每天工工作纪录录（报表表，带客客量），下下午例会会时交到到小组组组长处，小组组组长负负责汇总总当天工工作信息息情况，上上报销售售主任，要要求及时时准确、无无差错。违违者处以以10元元/次罚罚款。H、小组组组长必须做周周计划、月月计划，分分别交予予销售主主任、案案场经理理，违者者处以110元/次罚款款。三、月考核核表（1）考核核表由各各项目组组组长做做最初考考核，直直销部主主任做最最终考核核。（2）根据据各项考考核指标标，评出出相应的的分数。（3）只要要对应

17、指指标内有有违反的的，必须须做相应应的扣分分，组长长不得包包庇，违违者组长长做5元元/次的的处罚。（4）、具具体考核核指标说说明 A、姓名名：必须须登记直直销人员员真实姓姓名B、带客量量中无效效和有效效性必须须真实有有效，在在后面的的任务完完成情况况做相应应的考核核；考核核比例根根据公司司直销制制度考核核进行。C、报表中中的无效效和有效效性必须须真实有有效，在在后面工工作落实实情况的的积极性性中进行行相应的的考核。D、成交量量必须核核对准确确，不得得弄虚作作假，违违者根据据公司直直销管理理制度做做相应的的处罚。E、平时表表现：aa、在岗岗：不得得出现查查岗超过过15分分钟不在在岗，否否则一次次

18、性分数数全扣，并并根据直直销管理理制度做做相应的的处罚。bb、窜岗岗：不得得出现查查岗在别别人的岗岗位上派派单，否否则一次次性分数数全扣，并并根据直直销管理理制度做做相应的的处罚。cc、请假假：每月月不得请请假超过过两次，请请假一次次扣2分分。d、思思想创新新：指对对自己服服务项目目或者直直销工作作有积极极性思想想建设的的意见。ee、心态态：指对对自己工工作有正正确的认认识，并并能够勇勇敢面对对错误加加以改正正，同时时对做出出了一定定成绩后后不骄傲傲等一些些心理上上的控制制因素。ff、服从从：对领领导安排排的工作作能按时时按量准准确的完完成等。gg、罚款款：只要要出现一一次罚款款（无论论何种罚

19、罚款）扣扣取3分/次次。F、工作落落实情况况：a、工工作积极极性：指指对留取取报表等等一系列列工作的的积极度度（包括括对专业业知识、项项目知识识、带客客技巧等等的学习习）。bb、工作作效率：指在指指定的派派单点的的考核情情况，以以及对安安排的工工作完成成情况做做相应的的考核。G、任务完完成情况况：a、带带客（单单）：每每个小组组组长对对每位直直销人员员每个月月必须做做相应的的带客（单单）要求求，月底底看完成成情况，并并做相应应的评分分。b、成成交：每每位直销销人员都都有相应应的成交交率要求求，在带带客一定定数量上上时，相相应有一一套或者者更多的的成交。备注栏：对对新来员员工做上上岗日期期标注，

20、对对离职人人员做离离职日期期标注；同时可可以标注注评分说说明。注：由于每每个项目目的特殊殊性，根根据项目目情况而而定的制制度，必必须严格格遵守，做做一名优优秀的员员工。第四章 处分分及奖励励制度一、处分规规定1、故意泄泄露公司司及项目目商业机机密的，经经查实确确认后立立即给予予开除处处分，严严重者追追究其经经济法律律责任。2、拉帮接接派影响响团队合合作及公公司项目目形象的的，给予予警告处处分，两两次以上上给予开开除处分分。3、利用工工作之便便，骗取取客户钱钱财行为为，经查查实确认认后给予予开除处处分，严严重者追追究其法法律责任任。4、当做客客户面当当场争吵吵及打架架行为，给给予开除除处分。5、

21、盗取公公司商业业机密及及钱财，经经查实确确认后，给给予开除除处分，严严重者追追究其法法律责任任。6、盗卖项项目DMM单者、上上班时间间赌博等等严重情情节者，一一经查实实立即给给予开除除处分，并并处以罚罚款10003300元元。、所有罚罚款必须须在3天天内交予予组长处处，作为为项目备备用金，如如果超过过三天未未交，处处以5%的迟拿拿金，并并视其罚罚款纳入入直销系系统公积积金；若若在组长长催其交交纳时，恶恶意顶撞撞加倍处处分，并并给予警警告处分分；若态态度强硬硬者，给给予劝辞辞处分；连续两两次以上上迟交，给给予早退退处分。、恶意顶顶撞上级级领导，不不服从安安排，偷偷懒耍滑滑的（包包括上班班时间无无

22、理由回回家玩、赌赌博、与与工作无无关的人人员闲聊聊等），给给予警告告处分，处处以罚款款505000罚款，情情节严重重者给予予开除处处分。、凡达到到警告处处分条理理的都给给予10050元元罚款，达达到大过过处分的的给予5501000元罚款款，两次次警告算算一次大大过，两两次大过过给予开开除处分分。注：凡达到到开除条条件的，不不发放当当月工资资及所有有提成二、奖励规规定奖励设置： 月冠军 组冠军军 每组组一名最最佳风貌貌奖 积分方式：每个来电积积一分，每每一有效效留电积积一分，每每一带客客积五分分 1、积积分奖励励：每半半个月为为一个周周期，统统计直销销人员带带客量，来来电量，留留电量，排名直销部

23、积分第一的奖励100元，第二名50元，第三名30元 2、销销售月冠冠军奖励励：当月月完成直直销部下下达的任任务并成成交量排排名直销销部第一一的奖励励1000元 3、销销售组冠冠军奖励励：当月月带客量量，来电电量，留留电量，及及成交量量综合排排名直销销部第一一的奖励励1000元，组组长奖励励50元元。4、最佳风风貌奖一一人：奖金550元，由全体成员投票产生。第五章 客户接接待及业业绩分配配制度1、 销人员按业业绩分配配制度执执行，如如有争议议，由销销售主任任依业绩绩分配制制度裁决决。2、销售主主任裁决决首先依依据来来访登记记表为为准，其其次为认认购书、合合同，并并考虑实实际情况况，凡提提出由销销

24、售主任任裁决的的扣除本本套提成成的100%，计计入直销销部门公公积金。1、 业绩分配制制度（原原则上以以售房部部带客登登记表为为准）：A、由A直直销人员员带客回回售房部部直接成成交，AA提该套套应提佣佣金的1100%。B、由A直直销人员员带客回回售房部部登记，如如果当天天没定，在在一个月月内回售售房部成成交（不不论中间间是否有有其他销销售人员员派单），算算A直销销人员提提该套应应提佣金金的1000%。但但在一个个月后由由B直销人人员带回回售房部部，在谈谈判过程程中提到到之前来来过，并并且提到到A销售售员的经经过公司司秘书核核实确认认，提成成佣金有有AB各各提500%。如如果客户户收到直直销人员

25、员的单页页特别多多，客户户记住名名字的直直销人员员均有提提成，按按比例提提城。C、由A直直销人员员带客回回售房部部登记，但但当时登登记的是是客户家家中一人人D（如如：老公公、老婆婆、父亲亲、母亲亲等），在在后来另另外直销销人员（在不不知情的的情况下下）派发发给此客客户家中中另外一一人E，后后来成交交算佣金金各500%。D、在同一一天如果果分别由由两个以以上人员员进行了了派单（有有相应的的证据），该该套成交交后由进进行了派派单的相相关直销销人员共共同拆分分该套应应提佣金金。E、若客户户通过电电话方式式通知了了直销人人员A（有有相应证证据），中中间无论论那位直直销人员员带回客客户都算算A位直直销人

26、员员业绩。F、报表客客户，若若客户本本人去售售房部看看房，算算报表直直销人员员业绩（根根据销售售主任追追踪记录录核查），若若不是则则算带回回售房部部直销人人员业绩绩。G、由两个个以上直直销人员员共同带带客户至至售房部部，平均均分配该该套业绩绩。注：以上分分配制度度未尽事事宜应相相互友好好协商解解决，或或者以小小组组长长裁决；如仍有有争议再再向上报报裁决。第六章 直销人员上上岗及离离职相关关规定一、 上岗考核条条件1、 掌握了服务务项目的的基本情情况，对对公司直直销制度度进行了了相应了了解，并并签字同同意。2、 通过了组长长及以上上领导的的考核，并并保持着着良好的的职业道道德。3、 新员工上岗岗

27、考核期期为半个个月，在在半个月月内员工工主动离离职的，不不给予工工资计算算；在一一个星期期内公司司考核不不过关的的，劝其其离职后后不给予予工资发发放。二、 离职程序1、直销人人员填写写离职申申请表 小组组组长批批示 直销销部主任任批示 销销售管理理中心批批示 运营总总监批示示 总总经理批批示 行政政部 22、直销销人员离离职必须须提前七七天提出出申请，通通过批准准后才能能离职。 33、小组组组长在在直销人人员申请请表上签签字时必必须确认认其公共共物品及及公共基基金是否否归还项项目组，否否则由小小组组长长承担一一切后果果。 4、直直销人员员提出离离职后不不得在项项目组内内部散布布不良信信息，影影响公司司名誉及及团队建建设，违违者开除除处分，并并向行业业内通报报。直销人员签签字：2008年年 月 日