中国电子商务与物流发展报告54926.docx

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1、2012年中国电子商务与物流发展报告说 明1、本报告由华华夏物联网研研究中心与中中国物流产品品网专家委员员会共同完成成的，在调研研与撰写过程程中参考了艾艾瑞咨询、中中国电子商务务研究中心的的相关文献、研研究报告等资资料。2、本报告所使使用的各类图图表与数据，一一部分来自于于中国电子商商务研究中心心（CNICC）、易观智智库、艾瑞咨咨询等权威机机构，一部分分来自于网络络，其余为华华夏物联网研研究中心的调调研与统计分分析，本报告告均注明了信信息来源。3、报告中关于于各企业的介介绍与分析资资料，主要根根据企业自身身网站的介绍绍和网络报道道加工而成。鉴鉴于资料可能能收集不全，如如有误差欢迎迎指正。中国

2、物流产品网网华夏物联网研究究中心2012年9月月第一章：中国电电子商务发展展分析一、中国电子商商务交易规模模分析2012年中国国电子商务延延续20111年快速发展展态势，同时时呈现出多种种新的趋势，预预测全年市场场交易规模有有望达到9.5万亿元，同同比增长466.15%。展望望2013年，中国电电子商务行业业将进一步成成熟，规模化化和精细化将将是主要特色色。同时，伴伴随着互联网网基础服务的的不断成熟、LTE网络以及移动支付等创新型支付方式的出现，中国电子商务正处于成熟化的关键阶段，2012年伴随我国物联网技术在全国范围的应用推广，势必引爆中国电商行业新的增长点。预计未来3到5年内，中国电子商务

3、市场仍将维持稳定的增长态势，平均增速达到35%以上，预计2015年达到27.5万亿元。表1:20088-20155年电子商务务市场交易规规模年份20082009201020112012e2013e2014e2015e交易规模（万亿亿元）3.153.74.86.59.5142027.5增长速度（%）-17.4629.7335.4246.1547.3742.8637.50来源：华夏物联联网研究中心心电子商务市场规规模的高速增增长主要源于于以下三个方方面的发展：一是，在国国际、国内经经济形势的共共同影响下，22012年中国的内内贸额和外贸贸额较20111年相比都有有增幅，加之之电子商务在在企业间渗透

4、透率的逐年提提升，企业间间的电子商务务交易需求得得以迅速增加加，促进B22B电子商务务交易规模的的增长。二是是，20122年电商企业业加强产业链链及仓储物流流支付体系建建设，加大电电商行业布局局力度，提高高服务质量，丰丰富用户选择择，规范市场场环境，从而而推动网络购购物市场交易易额的快速增增长。三是，第第三方预订代代理商即OTTA业绩的增增长及在线旅旅游产品的在在线直销规模模大幅度的增增长，共同促促进在线旅游游行业20112年交易规模模的高增长率率，未来势必必为电子商务务市场贡献更更多的交易额额。 分季度来看，22012前三三季度中国电电子商务市场场交易规模为为6.9万亿，同同比增长444.5

5、%，环环比增长144.1%。22012年各季度电电子商务交易易规模参见表表1所示：表1:20111Q1-20012Q4年年电子商务市市场交易规模模年份2011Q12011Q22011Q32011Q42012Q12012Q22012Q32012Q4ee交易规模（万亿亿元）1.41.51.71.92.12.32.52.6环比增长（%）-7.1413.3311.7610.539.528.704.00来源：华夏物联联网研究中心心 2012年上上半年电子商商务市场细分分行业结构中中，B2B电电子商务交易易额占比833.5%，较较2011年略降3.11个百分点，其其中，中小企企业B2B电电子商务交易易规模

6、占比最最高，为555%，比20011年上升了155.5个百分分点；规模以以上企业B22B交易规模模占比28.5%，比22011年提高了9.2%个百分分点；网络购购物交易规模模占比由20011年的11%上升至20012年（上）的的14.3%，交交易规模为55119亿元元，同比增长长46.6%，如图1所示。图1: 20112年（上）中中国电子商务务交易规模细细分行业构成成来源：艾瑞咨询询根据艾瑞咨询的的调研数据分分析可知，22012年第第二季度电子子商务交易规规模市场格局局中，B2BB占比较20012年第一一季度略降11.3个百分分点，网购占占比上升到114.3%，在在线旅行预订订较稳定，为为2.

7、2%据中国电子商务务研究中心监监测数据显示示，目前国内内电子商务服服务企业主要要分布在长三三角、珠三角角一带以及北北京、上海等等经济较为发发达的省市。在在企业区域的的分布上，排排在前十的省省份（含直辖辖市）分别为为：浙江省、广广东省、北京京市、上海市市、江苏省、四四川省、福建建省、湖北省、山山东省、河北北省。图2：20122年中国电子子商务企业区区域分布来源：中国电子子商务研究中中心二、中国电子商商务网购的市市场规模分析析据相关的调查与与统计分析分分析，截止22012年6月中国网购购人数就超过过2.14亿，根根据华夏物联联网研究中心心分析，20012年中国网购购人数预计可可达到2.88亿。根据

8、根据华夏物物联网研究中中心调研数据据显示，20009年，全全国个人网上上购物销售额额达到24883.5亿元元，约占社会会商品零售额额的1.988%。20110年全国网网购交易规模模达到49992亿元，同同比增长755.5%；22011年全全国网购市场场交易规模达达到77355.6亿元，同同比增长677.78%左左右；20112年上半年年全国网购市市场交易规模模已经达到55119亿元元，统计调查查的数据表明明，目前中国国以B2C和C2C为主的电电子商务发展展很快，进入入超常规的高高速发展阶段段。根据华夏夏物联网研究究中心预测，22012年中中国网络购物物市场规模将将超过1万亿亿元。具体如如图3所

9、示。表3：20066-20155年中国网络络购物市场交交易规模年份2006200720082009201020112012e2013e2014e2015e交易规模（亿元元）263560128026354610773511500150002000025000占社会消费品（%）0.30.61.12.02.94.35.26.47.58.5增长速度（%）-112.8128.6106.575.5067.7848.6730.4333.3325.00图3:20066-20155年中国网络络购物市场交交易规模占社社会消费品比比例目前政府和业界界也一直致力力于推动电子子商务发展。22009年上上半年政府继继续出

10、台相关关政策，规范范和引导电子子商务发展，如如上海市20009年3月月1日起实行行的上海市市促进电子商商务发展规定定，20009年上半年年商务部正在在制定网上交交易管理办法法，主要内容容是规范欺诈诈；业界为更更好地推动网网络购物的发发展，在支付付体系方面，采采取更加严格格的加密措施施降低支付风风险，同时加加强物流监控控，甚至组建建自己的物流流体系来提升升服务质量。在在这种大形势势下，预期未未来几年电子子商务仍处于于快速发展阶阶段。20110年国家先先后出台了一一系列扶持和和规范电子商商务发展的政政策措施，各各地政府也不不断加大对电电子商务发展展的扶持力度度，促进了网网络购物市场场的健康有序发发

11、展。从国际市场看，22012年第一季度度美国网络零零售收入为5531.6亿亿美元，较去去年第四季度度增长0.11%，占当地地零售总额的的4.9%。目目前中国网民民中，大约44个人中有11个人是购物物用户，而在在欧美和韩国国等互联网普普及率较高的的国家，网民民中网络购物物比例已经超超过2/3。因因此中国网民民的购物潜力力仍未被完全全释放，网购购市场前景诱诱人。三、中国电子商商务网购市场场结构分析2011年以来来，购物市场场细分趋势明明显。图书类类、母婴类、数数码通讯类、化化妆品类、服服装类等各专专业产品类网网站大量增加加，使得消费费者有了更多多选择的同时时，也加快了了行业洗牌，产产品和服务质质量

12、不佳的网网站会被淘汰汰的同时，各各种细分类网网站都有做大大的可能。根据艾瑞咨询数数据，20112年中国网络络购物细分市市场份额调查查数据表明，截截止20122年6月，服装服服饰类网购交交易规模比较较稳定，占226.8%，3C家电类网网购交易额相相对20111年下降了66%，占18.2%，化化妆产品类交交易额占4.9%，图书书音像产品网网购交易额占占3.0%。其其他产品网购购市场交易额额占42.88%，如下图图4所示：图4：20122年Q2中国国网购市场细细分交易规模模份额来源：艾瑞咨询询伴随现阶段智能能手机、平板板电脑等智能能无线信息终终端的广泛普普及，我国移移动网络购物物市场交易规规模也呈现

13、爆爆发式增长，根根据艾瑞咨询询最新的预测测数据，截至至2012年年6月，中国国移动网络购购物市场交易易总额已超过过100亿元元，达到1116.4亿元元，环比增长长了74.55%，同比增增长487.9%。预计计到20122年年底，我我国移动网络络购物市场总总体规模可达达200亿元元，如图5所示：图5:20111年Q1-22012年QQ2中国移动动市场交易规规模来源：艾瑞咨询询我们认为，之所所以服装家居居饰品成为用用户人数最多多的商品，有有以下这些原原因：一是服服装类商品的的特点是追求求时尚新颖，网网络多样化的的货源是网购购服装的天然然优势。二是是服装类商品品存在不易损损坏、不易过过期、体积小小等

14、特点，在在物流上也占占据天然的优优势，对网络络购物影响很很大的物流问问题，在服装装上没有构成成发展的瓶颈颈。三是服装装类商品的市市场规模巨大大。从网络购物各地地区发展来看看，广东省网网络购物市场场份额最大，22011年1-111月份网络购购物订单交易易额超过3亿亿元；其次是是浙江、江苏苏、湖南等地地区。但从网网络购物渗透透率来看，经经济发达地区区的上海与北北京最高，其其中上海的网网络购物渗透透率最高，已已达到45.2%。位于于第二位的城城市是北京，网网络购物渗透透率为38.9%，再次次是广州，为为31.9%。其他城市市（指除北京京、上海、广广州之外的其其他16个直辖市市/副省级城市市的平均网络

15、络购物渗透率率是21.66%。2011年中国国网络购物增增长最快的省省市是原来网网络购物渗透透率不高的一一些省市，这这些省市发展展基数低，增增长速度最快快。参见图66所示：图6：中国网络络购物市场省省市份额分析析来源：艾瑞咨询询图7：20111年中国网络络购物增长最最快的十大省省市来源：艾瑞咨询询分城市看各类商商品网购用户户分布，与其其他城市相比比，三大中心心城市的网购购网民中，书书籍音像、玩玩具及母婴用用品、食品与与保健品、收收藏品购买人人群比例相对对较高。其他他城市网购网网民中，服装装家居饰品、通通讯数码产品品、充值卡/点卡购买人人群比例相对对较高。服装装家居饰品类类商品在其他他城市网购网

16、网民中的选择择率较高，半半年内有超过过一半的其他他城市网民在在网上买过服服装家居饰品品；书籍音像像在北京和广广州网民中的的购买比例较较高；化妆品品及珠宝在北北京和上海比比较热销。表4：不同城城市网民购买买商品情况北京上海广州其他城市服装/家居47.3%48.8%42.8%51.3%书籍/音像41.3%36.8%42.5%25.6%化妆品/珠宝30.5%29.8%28.5%28.3%充值卡/点卡16.8%14.3%10.0%16.4%通讯/数码产品品16.0%20.0%14.3%19.6%玩具/母婴用品品11.3%16.3%11.3%8.5%食品/保健品9.3%12.5%6.8%6.6%电脑/配

17、件7.3%12.0%11.0%8.7%家电5.8%8.8%5.5%6.1%健身户外运动装装备5.5%2.5%3.8%5.6%收藏品4.8%0.5%5.3%2.3%鲜花/蛋糕/礼礼品1.5%0.8%0.5%0.7%票务酒店订购1.3%2.0%0.8%1.0%从各类商品网购购用户群体差差异角度分析析，不同商品品的购买用户户覆盖群体不不同。服饰家家居饰品的女女性购买者较较多，大多属属于购物网民民中的中等阶阶层。学历处处于中等，以以大专和大学学本科居多；年龄处于中中等，多在118-30岁岁之间；收入入处于中等，各各种收入段购购物用户分布布较为均衡。书书籍音像的网网购用户男女女性比例较为为接近；文化化程

18、度较高，大大学本科及以以上学历用户户占到了733.5%；118至40岁岁用户比例占占到近90%。相比于其其他商品购物物人群，355岁以上人群群比例较高，属属于收入较高高的网购群体体。化妆品及及珠宝网购人人群女性占到到7成以上，学学历水平在网网购人群中处处于中等，以以大专和本科科生居多；较较为年轻，118至24岁岁人群占到444%；收入入水平相对偏偏低，收入在在500至22000元之之间的人群较较多。通讯数数码产品和电电脑及配件的的人群分布比比较相似，男男性用户比例例超过7成，学学历略偏高于于网购人群平平均水平；年年龄略高于平平均水平，收收入略低于平平均水平。表5：商品网购购用户的性别别分布男性

19、比例女性比例合计服装/家居/饰饰品41.7%58.3%100.0%书籍/音像46.1%53.9%100.0%化妆品/珠宝/手表26.9%73.1%100.0%通讯/数码产品品73.0%27.0%100.0%充值卡/点卡77.7%22.3%100.0%玩具/母婴用品品40.7%59.3%100.0%电脑/电脑配件件81.6%18.4%100.0%表6:类商品网网购用户的学学历分布 初中及以下高中大专大学本科硕士及以上服装/家居/饰饰品2.7%10.3%27.4%52.5%7.1%书籍/音像3.2%7.5%15.9%56.3%17.2%化妆品/珠宝/手表2.6%11.6%26.4%51.9%7.6

20、%通讯/数码产品品3.7%10.8%25.5%50.6%9.3%充值卡/点卡5.5%15.1%27.7%46.0%5.7%玩具/母婴用品品2.2%10.4%32.1%49.3%6.0%电脑/电脑配件件3.0%8.5%27.5%52.1%8.9%食品/保健品1.5%13.2%27.4%49.7%8.1%四、中国主要要购物网站市市场份额统计计分析从各电子商务网网站网上零售售市场份额来来分析，不同同的研究机构构给出的数据据略有不同，但但综合分析，包包括天猫的C2C模式，市市场占有率前前三甲是：第第一位的是天天猫，第二是是京东商城，第第三是卓越亚亚马逊。天猫是平台型网网上购物网站站，其中平台台上的网店

21、既既有个人网店店也有企业网网店，因此是是属于C2CC交易与B2CC交易混合平平台，不好完完全区分开，为为研究方便，本本报告把天猫猫也归于B2CC类别，属于于平台型B22C。根据艾瑞咨询数数据分析，综综合来看中国国B2C整体网购购市场，包括括平台型B22C业务，22012年上上半年天猫占57.1%，京东东商城占500.2%，苏苏宁易购占99.4%,亚亚马逊占6.7%,凡客客诚品占5.0%。具体体参见图8等所示：图8：20122Q2中国含含平台式B22C购物网站站市场份额变变化情况图9：20122Q2中国自自主销售为主主B2C购物网站站市场份额变变化情况来源：艾瑞咨询询中国C2C电子子商务网站主主

22、要是淘宝网网、拍拍网和和易趣网，据据艾瑞咨询调调查数据，淘淘宝网占了近近95%的市市场份额，形形成寡头垄断断局面。如图图10所示：图10：20112年Q2中中国C2C购物网站站市场份额分分析来源：艾瑞咨询询2012年上半半年以来中国国奢侈品网上上购物成交规规模增长很快快，每季度环环比增长平均均在20%以以上，这是一一个值得关注注的现象。奢奢侈品网购发发展，对物流流服务体验的的要求将更高高。今年上半半年，淘宝网网发布我国首首份网购奢奢侈品行业解解析报告，报报告对目前消消费者通过全全球购频道购购买奢侈品成成交最高的品品牌排行、商商品分布特征征、买家行为为分析等进行行了详细解读读，其中奢侈侈品成交增

23、长长比例以每年年100%的的速度递增，22011年市市场规模已经经达到1500亿元，预计计2012年年的全国奢侈侈品电子商务务市场成交额额将超过2000亿元。五、2012年年中国快递业业务量统计分分析根据中国快递协协会的统计，22009年全全国的包裹约约20亿件，其其中约10亿亿件来自淘宝宝网。据CNNIC分析，22010年112月网购人人数就超过11.61亿，网网购人群中990%的用户户选择了邮政政普通包裹或或快递服务，22010年中中国电子商务务带动的包裹裹量超过299亿件，目前前中国的快递递业以相当于于GDP增长长速度3倍的的速度增长。根据最新的数据据显示，淘宝宝网与天猫平均每天天带来的

24、实物物包裹超过了了800万件件，占中国快快递业包裹总总量的60%，按此推算算目前中国快快递包裹数全全年将超过448亿件水平平，发展速度度十分惊人。根据国家邮政局局统计，20011年，邮邮政企业和全全国规模以上上快递服务企企业业务收入入（不包括邮邮政储蓄银行行直接营业收收入）累计完完成15611.5亿元，同同比增长222.3%；业业务总量累计计完成16007.7亿元元，同比增长长25.0%。20111年，全国规规模以上快递递服务企业业业务量累计完完成36.77亿件，同比比增长57.0%；业务务收入累计完完成758亿亿元，同比增增长31.99%。其中，同同城业务收入入累计完成665.9亿元元，同比

25、增长长58.8%；异地业务务收入累计完完成445.9亿元，同同比增长411.8%；国国际及港澳台台业务收入累累计完成1884.7亿元元，同比增长长3.3%。而2012年上上半年三大电电商企业的价格大大战令快递企企业的业务持持续快速增长长。20122年8月，国国家邮政局公公布了20112年上半年年邮政行业经经济运行情况况，数据显示示，上半年快快递业务量完完成额超越22010年全全年业务完成成水平，累计计同比增幅达达51%，快快递业务收入入累计同比增增幅达到399.7%。民民营快递企业业市场份额持持续扩大，民民营快递业务务量占全部快快递业务量的的比重达722%，较上年年同期提高77.6个百分分点；

26、民营快快递业务收入入占全部快递递业务收入的的比重达577.2%，较较上年同期提提高10.77个百分点。数据显示，上半年快递业务量完成额超越2010年全年业务完成水平。上半年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.9亿件，同比增长51%；业务收入累计完成468.2亿元，同比增长39.7%。6月份以来，包括京东、天猫、亚马逊等电商企业先后掀起价格大战，电商利润被挤压的同时快递企业的业务量则是激增，数据显示，5、6两月的当月快递业务量超越去年旺季水准，逼近5亿单大关。国家邮政局也指出，特别是二季度以来，受电商促销活动影响，快递业务的快速增长趋势愈发显著，第二季度快递业务量同比增速达54.6%，较

27、一季度提高了7.9个百分点。从份额来看，长三角、珠三角和京津冀三大重点经济区的快递业务量之和占全部快递业务量的比重为70.4%，较上年同期扩大了3.2个百分点，快递业务向重点区域聚集的趋势更加明显。数据显示，上半年，民营快递企业的业务量和业务收入市场份额均呈持续扩大趋势。其中，民营快递企业业务量占全部快递业务量的比重达72%，较上年同期提高7.6个百分点，较上年末提高4.4个百分点；民营快递企业业务收入占全部快递业务收入的比重达57.2%，较上年同期提高10.7个百分点，较上年末提高7.8个百分点。民营快递纷纷拓展国际快递业务，并且多家快递企业跨界进入电子商务领域。顺丰、申通等企业相继上线电商

28、网站，而宅急送日前获领国际快递业务经营许可证后，有消息称公司正在建立电子商务部服务电商客户。图11：20112年Q1快快递业务量结结构图来源：华夏物联联网研究中心心2012 年22 月27 日国家邮政政局和商务部部联合发布关关于促进快递递服务与网络络零售协同发发展的指导意意见，提出出快递与网购购信息共享等等措施，引导导快递企业和和电子商务企企业建立健全全信用管理制制度，支持具具备条件的第第三方机构对对电子商务企企业进行信用用评价，促进进两个行业协协同发展。2012 年44 月，国家家邮政局开始始实施一年一一度的快递业业务经营许可可年度报告工工作，其公布的第一批通过过快递经营审审核的2600 家

29、企业名名单，多为传传统物流企业业，包括中国国邮政速递物物流股份有限限公司31 家子公司、顺顺丰快递旗下下77 家子子公司及B22C 电商巨巨头京东商城城旗下江苏京京东信息技术术有限公司等等。邮政管理部门对对快递业的监监管整顿，使使得占市场份份额95%以以上的快递企企业纳入经营营许可范围，预预示着快递业业朝更加规范范的方向发展展，也一定程程度上压缩了了快递企业规规模数量。据中国电子商务务研究中心()监监测数据显示示，20122 年上半年年，全国规模模以上快递企业业务量累计计完成24 亿件，较去去年同期增长长50%，快快递行业的业业务量以255%的年复合合增长率提升升实现连续224 个月增增长速度

30、超过过50%。截截止到20112 年6 月，国内网网络购物快递递企业营收规规模达4688.3 亿元元，同比增长长39.8%。此外，依托电子子商务迅速成成长的快递企企业，在以网网购件为主营营业务的同时时，也将业务务开发重点开开始试图摆脱脱电子商务的的局限，转向向更多其他服服务领域。在在快递业整体体态势中，异异地快递的业业务量占比最最大，其次为为同城业务，国国际及港澳台台业务。相比毛利较较高的国际快快递市场，中中国本土快递递业利润受电电商价格战及及行业竞争影影响，已降至至5%，甚至至更低，加之之额外财力、人人力的支出，快快递业运营难难度进一步加加大。2012 年上上半年，“电子商务+快递”模式被多

31、家家电商企业和和快递企业实实践。快递是是网络购物产业链中完完成物流配送送的重要途径径，约有700%以上的网网购业务需依依靠快递完成成，在发展过过程中也存在在发展不协调调等问题。 第二章：电商物物流面临问题题与解决方案案一、电子商务物物流配送面临临问题电子商务物流配配送是指物流流配送企业采采用网络化的的计算机技术术和现代化的的硬件设备、软软件系统及先先进的管理手手段，针对客客户的需求，根根据用户的订订货要求，进进行一系列分分类、编码、整整理、配货等等理货工作，按按照约定的时时间和地点将将确定数量和和规格要求的的商品传递到到用户的活动动及过程。这这种新型的物物流配送模式式带来了流通通领域的巨大大变

32、革，越来来越多的企业业开始积极搭搭乘电子商务务快车，采用用电子商务物物流配送模式式。目前电子子商务物流配配送面临如下下问题：图12：电子商商务物流流程程图来源：华夏物联联网研究中心心电商物流配送的的个性化要求求问题：目前已网络购物物为特征的电电子商务物流流配送，对配配送服务的“个性化”提出了更高高要求，尤其其是在同城“落地配”的最后一公里里末端配送服服务，所面对对的市场需求求是“多品种、少少批量、多批批次、短周期期”的，客户的的地点是散状状分布，客户户对配送接货货时间也往往往有明确要求求，电子商务务季节性高峰峰更给配送带带来了很多难难题。电商物流配送的的订单多、规规模小问题：网购电子商务物物流

33、配送的另另一个特征是是订单多但规规模小，面对对众多散户，网网购物品的每每一单货的规规模与数量往往往很小，给给企业组织配配送带来了很很大问题，尤尤其是小规模模配送的成本本将会大幅上上升，如何组组织小规模与与个性化配送送是电商配送送的一个难题题。电商物流配送的的时效性问题题电商客户对物流流配送的体验验十分重要，客客户在网上订订了货，希望望货物在自己己合适的时间间内送达，对对送达时效性性要求高。如如有的客户希希望货物直接接送到家里，但但平时上班家家里没人，希希望物流配送送在周日或下下班期间送达达；有的客户户可以将货物物送到单位，但但也常常出现现在接货环节节因为临时有有事外出而人人不在，接不不了货，造

34、成成配送人员白白跑一趟，带带来配送成本本大幅上升。电商物流配送的的付款问题：很多网购客户希希望得到货到到付款、无条条件退化等增增值服务，这这也给电子商商务物流提出出了更高要求求，要求物流流公司物流配配送同时还具具备代收货款款的功能。但但是由于终端端配送是面对对一个个个体体，验货及付付款往往会出出现很多意想想不到问题，而而配送环节服服务质量又和和电商最关注注的客户满意意度息息相关关。 电商物流的配送送拣选问题：在电子商务模式式下，由于压压缩了供应链链，库存不再再是分布在供供应链的众多多节点上，在在降低库存成成本的同时，所所有订单的拣拣货压力全部部集中在了物物流配送中心心上。电子商商务模式下，每每

35、个订单的批批量更小，拣拣货集货的难难度成倍的增增长。如何在在最短时间内内以近乎1000%的准确确率完成订单单的分拣和包包装成为物流流部门的巨大大挑战。因为为0.1%的的错误所带来来的可能会是是1%的成本本增加和100%的客户满满意度下降。 总之，电子商务务的发展，让让人们摆脱了了时空的限制制，扩大了企企业的营业范范围，同时也也从根本上改改变了人们传传统的销售方方式和购物方方式，使送货货上门等物流流服务成为其其发展的必然然基础，极大大的促进了物物流行业的发发展。然而，我我国物流的发发展速度远低低于电子商务务的发展，但但作为电子商商务中唯一的的实物流，直直接影响电子子商务运作的的效率。目前前，我国

36、电子子商务可以说说是在传统物物流向现代物物流发展的道道路上展开的的。也正是因因为如此，我我国相对落后后的物流配送送体系极大的的限制了电子子商务高效快快捷的优势的的发挥，成为为了电子商务务发展的瓶颈颈。二、电子商务物物流配送的模模式选择各种电子商务模模式中，受物物流配送影响响和制约最大大的是B2CC电子商务模模式。因为BB2C的客户是是供应链的最最终用户，往往往每次购买买量少，且为为低价产品，对对配送质量要要求很高，同同时此类用户户的物流成本本却居高不下下，配送效率率低。这种物物流配送产生生的落差显然然无法满足我我国B2C电子商务务的高速发展展。如今，如何改进进我国B2CC电子商务的的物流配送模

37、模式，降低物物流成本，提提高配送效率率已成为B22C电子商务务经营商的关关注点和重视视点。目前中中国B2C电商物流流配送主要有有以下几种典典型的模式：1、借助国内邮邮政体系配送送模式这种模式一般是是企业或厂商商网站在其营营业地点建立立产品仓库，根根据消费者网网上购物清单单和消费者家家庭地址信息息，通过邮局局办理邮政递递送手续将货货物送到消费费者手中。这这是很多小网网站和淘宝网网上很多网店店选择的配送送模式。中国国邮政具有方方便，快捷，点点多面广的特特点，是我国国覆盖面最广广，资历最老老的物流公司司。但其不足足之处主要是是普通邮递速速度慢，而EEMS服务收收费偏高，且且邮政体系服服务水平偏低低，

38、容易造成成包装破损、货货物损坏，从从而导致配送送服务质量的的下降而造成成顾客的不满满。2、共同配送模模式指为提高物流效效率对某一地地区的用户进进行配送时，多多个配送企业业联合起来在在配送中心的的统一计划、统统一调度下展展开的配送。这这是一种企业业之间为实现现整体配送合合理化，降低低物流成本，以以互惠互利为为原则，互相相提供便利的的物流配送服服务的协作型型配送模式，其其核心在于充充实和强化配配送的功能。共共同配送的优优势在于有利利于实现配送送资源的有效效配置，弥补补配送企业功功能的不足，促促使企业配送送能力的提高高和配送规模模的扩大，更更好地满足客客户需求，提提高配送效率率，降低配送送成本。缺点

39、点是不同企业业商品的不同同，管理规定定的不同，经经营意识的不不同，相互的的猜忌等可能能从另一个方方面带来阻碍碍。3、第三方物流流企业配送模模式企业或厂商网站站根据消费者者网上购物清清单和消费者者家庭地址信信息，委托“第三方快递递物流公司”的交通、运运输、仓储连连锁经营网络络，把商品送送达消费者实实现配送服务务的模式。采采用这种模式式可以充分利利用第三方物物流企业的先先进物流设施施和专业经验验进行规模性性操作，带来来经济利益，降降低物流成本本，合理利用用社会资源。4、企业自营配配送模式指企业或厂商网网站在其目标标市场上设置置的物流送货货点。即在上上网人群较密密集的地区设设置仓储中心心和配送点，由

40、由消费者所在在地附近的配配送中心或配配送点配货并并送货上门。物物流配送各环环节均由企业业自身筹建并并组织管理。这这种模式有利利于企业供应应、生产和销销售的一体化化作业，系统统化程度相对对较高，物流流配送效率很很高，可以克克服前一种模模式不够快的的问题，但配配送中心和配配送点建设需需要大量投资资，将带来短短期成本的大大量增加。在欧美，大多数数B2C电子商务务经营商采用用的都是第三三方物流配送送服务，如AAmazonn。这是因为为，国外成熟熟的第三方物物流企业能够够以先进的物物流信息系统统，高效的配配送服务以及及低廉的物流流成本满足各各终端用户和和电子商务经经营商的需求求，使得B22C电子商务务经

41、营商能没没有物流配送送方面的后顾顾之忧，全力力将重心放在在其核心业务务(产品更新新换代，促销销广告等)上上，省心省力力，还能达到到其经营战略略目标。在日本，共同配配送模式比较较盛行。如一一个地区的许许多杂货铺和和便利店，往往往形成一个个联盟实施共共同配送，达达到物流配送送的规模经济济，为多方降降低物流成本本，实现互惠惠互利。当前在国内邮政政体系配送模模式仍然在国国内普通网店店的物流配送送业内占有很很重要的地位位，尤其是面面向偏远地区区的客户，其其他民营快递递公司的超区区客户，都会会普遍选择中中国邮政。但但是由于中国国邮政的配送送速度太慢，服服务态度一般般，服务价格格高，因此很很多B2C电子商务

42、务企业都往往往委托一些民民营快递公司司或自建配送送中心自营物物流配送。当当前在国内BB2C电子商务务行业，共同同配送尚未成成型。从国家社会宏观观角度来看，各各物流配送企企业各自为政政实属一种资资源的浪费，共共同配送，或或者我们说物物流配送的社社会一体化的的确迫在眉睫睫。最简单的的例子就是日日本，这个国国家几乎将各各种物流运力力资源利用到到极致。在第三方物流配配送模式中，众众多国内B22C电子商务务运营商往往往对不尽人意意的配送效率率，不低廉的的物流成本，以以及终端用户户因低劣配送送服务的不满满所造成的业业务流失而头头疼。面对高高成本的物流流配送和顾客客不断对配送送服务态度的的投诉。目前前很多电

43、商企企业纷纷自建建物流系统，以以满足其电子子商务的增长长需求。三、电商物流配配送解决方案案电子商务时代的的来临，给全全球物流带来来了新的发展展，使物流具具备了一系列列新挑战，在在电子商务时时代，网商可可以运用三种种物流解决方方案来应对这这些挑战：解决方案一：自自建物流配送送网络。许多大型网商都都选择建立自自己的内部物物流网络，以以确保质量。采采取这种模式式的部分公司司自其成立以以来就建立了了自己的内部部物流能力；而另外一些些公司起初依依赖第三方物物流，但在饱饱受物流瓶颈颈带来的严重重困扰后，才才开始投建自自己的物流中中心和送货团团队。通过控控制和改进物物流服务资源源，这些公司司的送货速度度显著

44、提高，同同时也改善了了客户体验，促促进了业务增增长。然而，建立自己己的物流网络络并不适用于于所有公司，成成功的关键在在于大量的订订单和高效运运作，特别是是末端派送（通通常占物流总总成本的500左右）。例例如，如果某某一城市的日日送货量少于于500单，那那么部署一支支自建送货团团队，每件递递送成本为人人民币15元元或以上，这这根本无法盈盈利。不过，如如果这个城市市的日送货量量可以上升到到10,0000单，那么么就可以使每每件递送成本本降低到人民民币2元以下下。因此，鉴鉴于广泛的市市场地理分布布，即使是最最大的网商也也无法完全以以具有成本竞竞争力的方式式凭借内部能能力解决所有有物流需求。了了解是否

45、部署署以及在何处处部署内部物物流能力将成成为网商赢得得成功的一大大重要因素。解决方案二：物物流配送外包包。由于规模和能力力的欠缺，大大多数网商还还是会选择将将其送货服务务全部或部分分外包给第三三方快递或物物流公司。中中国的大多数数快递公司可可以分为两类类。（1）大型网络络和基本服务务。这一类快快递公司一般般都具有较大大的网络覆盖盖面，但只能能提供基本的的送货服务。他他们通常都依依靠加盟模式式以实现网络络的迅速扩张张（仅20%-40%的的网络为自己己掌控，而且且他们主要是是在拼价格比比速度。此类类快递公司的的网络覆盖面面较广，并通通过中国邮政政提供对偏远远地区的物流流支持。大多多数的此类快快递公

46、司只提提供基本的送送货服务，而而较为复杂的的需求，如预预约退货、换换货服务和货货到付款（CCOD）等，仍仍然是他们所所面临的一大大挑战。此外外，鉴于这类类快递公司采采用加盟模式式，因此也会会有一些内在在的风险需要要加以管理例如，当当众多服务区区通过加盟商商提供服务时时，则确保现现金收款方的的诚信是必须须加以考虑的的关键因素。（2）小型网络络和更复杂的的服务。通常常情况下这一一类快递公司司都是全资所所有的，网络络覆盖面相对对较小其中，如如特能等公司司只在区域内内竞争且他们的的服务侧重于于在区域范围围内提供完备备的增值服务务，如仓储、货货到付款（CCOD）和订订制的送货服服务。此类公公司在网络扩扩张时更注重重对区域的选选择，他们只只会选择货运运量足够多的的城市，且通通常以B2CC市场为主。例例如，大部分分国际公司的的网络覆盖不不如国内的主主要快递公司司，但是能提提供更广泛的的、可靠一致致的服务。其其他物流公司司，如Kerrry EAAS，也服务务于B2C电子商务务，但主要强强项在于仓储储和订单处理理，而非递送送。解决方案三：合合伙和收购。网商采取的第三三种方案是投投资现有物流流企业，或者者与他们结成成合作伙伴关关系。然而，单单单收购这一一行动本身并并不能解决服服务资源、速速度、服务的的需求。扩充充团队、加强强管理、提高高服务质量是是合伙或并购购后须采取的的措施，才