店务管理之美容院人员管理制度12981.docx

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1、店务管理之美容院人员管理制度建设高纯净净的员工队队伍1、强化美美容师的职职责在传统观念念中，许多多人只是把把美容师当当作技术人人员而已。在在这样的观观念下，美美容师的职职责往往只只限于为顾顾客进行美美容服务，不不但造成了了人力资源源的浪费，更更使得一些些原本是非非常重要的的职能长期期为人们所所忽视。事事实上，美美容师除了了为顾客进进行美容服服务外，还还可以而且且也应该同同时负担起起以下职责责，建设高高绩效的员员工队伍，就就必须强化化美容师的的职责，并并使其工作作职责落实实到每日的的工作中；A）收集情情报在现代营销销中，商业业情报变得得比以往任任何时候都都更重要。营营销发报系系统已经成成为整个管

2、管理、营运运系统的基基础。它包包括竞争对对手情报、消消费者情报报、消费满满意度、其其他品牌情情报甚至行行业动态等等多个方面面。在美容容院，美容容师是和顾顾客交流最最多的成员员，因此，往往往了是最最敏锐的感感受器。B）顾客关关系管理在传统营销销中，美容容院和顾客客之间还只只是交易导导向，时至至今日，经经营者们已已经越来越越深刻的认认识到，只只有不断加加强顾客的的忠诚度，长长期留住顾顾客，才能能获得长期期的竞争能能力。这个个不断加强强顾客忠诚诚度的过程程，就是顾顾客关系管管理。在美容院的的经营中，由由于服务的的附加价值值很高，顾顾客和美容容师的关系系往往很紧紧密，有些些时候，甚甚至会出现现顾客随美

3、美容师流动动而流动的的情况。很很多时候，顾顾客的大量量流失，就就是因为没没有注重顾顾客关系管管理而造成成的。对于于顾客关系系管理这一一职能，美美容师责无无旁贷。C）消费者者教育这是一项极极其重要的的工作，但但长期以来来并没有得得到应有的的重视。消消费者教育育本质上是是一种沟通通，是一个个价值传播播的过程，事事实上，它它远比一些些短期促销销更重要。想想把顾客永永远留在身身边，靠收收买毕竟是是不行的，只只有良好的的沟通才能能达成良好好的认同，在在美容院的的专业程度度与顾客严严惩不对称称的情况下下，消费者者教育就成成为不可轻轻视的必要要手段。D）销售推推广众所周知，在在美容院与与顾客达成成交易的过过

4、程中，美美容量的作作用是极其其重要的。可可是尽管如如些，至今今仍很多美美容师只是是把自己当当作技术服服务人员，而而不是销售售推广人员员。这种意意识和能力力的转变并并不是很难难，但这一一认识的转转变能够带带来的效益益却将是极极其巨大的的。E）品牌传传播无论是对于于美容院自自身还是所所代理的产产品而言，美美容师的服服务都可以以视为品牌牌子价值的的传播过程程。品牌价价值的传播播，是通过过每一个细细节来完成成的，美容容师必须认认识到，自自己的每一一言每一行行，都是在在进行品牌牌子价值的的传播。2、加强美美容师的培培训与指导导美容师的培培训与指导导包括下列列几个内容容，店长必必须在每周周的员工例例会中加

5、以以训练、指指导和强化化：A）品牌背背景B）职业道道德C）公关礼礼仪D）专业知知识（生理理知识、皮皮肤知识、产产品知识、对对香薰疗法法的认识、对对手法的熟熟练程度）E）沟通技技巧关于肤道整整合美容连连锁机构之之员工管理理对策 所所谓管理，即即是对一个个组织所拥拥有的资源源人力资资源，金融融资源，物物力资源和和科技信息息源有效地地计划、组组织、领导导指挥和控控制，用最最有效的方方式来实现现组织目标标，其中，人人力资源应应是最重要要的。 许许多美容院院的经营者者经常会埋埋怨，许多多美容师经经过培训，教教育，掌握握了一定的的技术之后后，不是跳跳槽，就是是另起灶炉炉，真让人人生气。还还有就是：“我对员

6、工工这么好，可可是员工还还是出工不不出力。店店的业绩不不断的下滑滑”。为什么么会出现这这些问题呢呢？除了行行业本身的的客观原因因外，其实实老板本身身恰恰是问问题发生及及至存在的的根源。 尊尊重员工的的人格，采采取良性的的个沟通方方式，创造造好的工作作环境，协协助员工学学习更多知知识技能，有有助于降低低员工流动动。员工是是美容院的的主要资源源，若能善善加运用，抓抓住员工的的心，对美美容院的经经营有很大大帮助。 根根据当前美美容院存在在的系列管管理问题，吸吸收总结了了肤道人家家日本株式式会社的众众多管理经经验，特提提出以下几几点建议：一、让员工工了解美容容行业的“前景与钱钱景” 如如果员工不不了解

7、美容容行业的发发展规律，演演变的阶段段性，看不不到从事这这个行业的的前途与“钱景”，就会丧丧失做事的的动力和进进取心，极极易出现“做一天和和尚撞一天天钟”得过且过过的心态，或或者仅将目目前的工作作当作一个个“过流性”的跳板，这这恰恰是老老板最挠心心的。二、让员工工知道工作作的目标及及方针 不不论是新人人或老员工工，都应该该让其知道道公司的发发展方向、目目标，使其其了解本身身工作的重重要性，有有用性及自自己应扮演演的角色，令令其对公司司产生认同同感，并愿愿意随公司司的发展而而自我提高高，而决不不可将店的的发展性问问题做为老老板的“私房”而隐藏起起来。三、让员工工产生努力力的惯性和和自豪感。 美美

8、容老板应应该非常重重视员工能能力的提高高过程与速速度，想方方设法创造造让员工学学习、培训训机会，并并通过工作作环境的改改善与工资资福利的杠杠杆调节，令令员工感觉觉到这家店店可以学到到很多东西西“这个店很很安全“的感觉。四、诚恳清清楚地命令令或指示。在安排工作作时，让员员工知道做做什么？为为什么？怎怎么做？谁谁做？在哪哪做？何时时做？“让员工知知道从何着着手，不会会有无从做做起的困扰扰，尤其是是复杂的工工作，更应应该明确提提示重点及及该注意的的地方。五、尽可能能采纳员工工的意见与与合理提议议 员员工正是对对基于店家家的忠心与与关心，才才会提出意意见，尽管管有些意见见表面上是是为个人考考虑，老板板

9、应善加对对待。若员员工的意见见被上司采采纳，他这这项工作必必然含有更更浓厚的兴兴趣与参与与感。无形形中对店家家调动也会会提高，在在计划执行行时会更尽尽力配合。六、在工作作中与员工工间求得平平衡 老老板若以工工作为重点点，只求工工作效率提提高，对于于员工的感感受无意见见忽略了，易易造成员工工情绪低落落。虽然工工作效率短短期内得以以提高，但但可能会造造成员工反反弹。相反反若只重员员工，亲切切与之聊天天，企图营营造和谐气气氛,却由由于缺少适适度的压力力，使员工工的工作意意愿因此低低落。所以以，老板应应在这两种种方式间取取得平衡，一一方面提升升工作效率率，一方面面经营好与与员工间的的关系。七、清楚知知

10、道员工的的需求 一一个成功的的经营者应应该了解员员工的需求求，包括经经济，自我我肯定能力力认同三个个方面，其其中又以经经济方面最最直接影响响到工作的的状况。如如能满足员员工这些要要求，员工工在无后顾顾之忧的情情况下，必必能全力以以赴。八、重视个个人能力分分派及调配配工作 如如何了解员员工的工作作能力？除除了从 以前的学学历，业绩绩来判断外外，还可内内部研讨，技技术切磋等等方面，予予以了解。九、让员工工自己设定定目标 经经营者应该该让员工依依其本身能能力设定工工作目标，在在其能力范范围内尽力力达成任务务，并从旁旁予以协助助，视其能能力调整工工作目标。十、善用“实务演练练法” 让让员工分别别演练顾

11、客客和员工，演演练各种待待客情节和和技术操作作，再由参参加演练员员工进行讨讨论，发表表个人意见见。通过这这种方式，不不仅能增进进员工技术术和服务技技巧，经营营者也可由由讨论中更更加了解员员工的能力力及须注意意问题。美容院管理理的核心是是人的管理理。人是管管理客体中中最为活跃跃和不稳定定的因素。实实行培训常常年化，定定期考核，优优胜劣汰。才才能使美容容院成为培培养人才凝凝聚人才的的大熔炉，激激励员工积积极进取，与与店家共发发展。新进员工职职前介绍表表新进人员姓姓名职务报到日期年 月 日内容介绍人时间准 备接 待1.了解他他的工作经经验，教育育程度与所所受之专业业训练2.他的工工作说明书书，他的职

12、职责与责任任的说明都都准备妥当当3.将他的的工作场所所，所需用用具准备妥妥当欢 迎1.放松心心情2.他的从从属关系说说明3.他的工工作场所安安排，并发发给他所需需之用具表 示关 切1.与他讨讨论他的背背景与兴趣趣2.询问居居住有无问问题3.上下班班交通有无无问题4.在发薪薪水之前财财务上有无无问题单 位 之任 务1.介绍本本单位之任任务2.简介组组织概况3.解释他他在本单位位之职责4.解释他他与其他同同仁的关系系5.介绍他他的直属主主管与他的的属员介 绍1.向原有有同仁介绍绍新同仁并并说明他的的职责2.向他介介绍每位的的工作并略略加赞许3.安排同同仁与他共共进午餐（第第一日）主要工作内容1.逐

13、次指指示他的工工作2.解释工工作标准3.指示他他工作的场场所4.指示他他当工作发发生困难时时，何人可可帮助他5.将有关关工作规定定、技术手手册等交他他阅读6.指导工工具与装备备之使用7.强调工工作安全8.强调美美容院机密密不可外泄泄绩效1.察看了了解进步情情形2.鼓励他他提出疑问问3.改正错错误并给予予鼓励其他人事部 部门主管管 新新进人员 肤道人家美美容院员工工配备与职职责细分一、店长的的职务1、每日早早上：A、 整理资料卡卡上的记录录表。例：预约表B、 查阅日报表表的收科正正确否（111点以前前OK掉）C、 查看负责库库存是否有有订货签名D、 旧客安排谁谁接哪位客客人工作主主题或销售售的话

14、题，并并请美容师师重述一遍遍E、 举例说明：a、 一度反映很很好店长心心目中的美美容示范师师b、 一度反映普普通店长心心目中的美美容师F、随时查查看市场，观观察美容师师操作状况况例：a、发发现缺失，不不对马上叫叫到旁边私私下纠正，忌忌大声在客客人的面前前纠正美容容师。b、美容师师忙不过来来，主动协协助。例：拿产品G、环境不不够干净，马马上随手整整理。例：没有卫生生纸、床没没有整理、玻玻璃H、发现有有不错的美美容师，观观察一段时时间持续度度，可在早早会时表扬扬，提升美美容院士气气。2、每日晚晚上：利用下班前前5分钟a、电话追追踪付订者者情况（关关心并预约约下次）将其贴在资资料卡上写写追踪结果果b

15、、旧客预预约的提前前须提醒客户说不不需要则不不打电话（记记得持之以以恒）c、有空打打电话关心心追踪久未未回店的会会员，并马马上预约，例例：已三个个月没有回回店者d、已付订订者，刚卖卖产品时一星期期电话号码码关心使用用结果（使使用结果）3、随时：A 、a、 有空是做人人员教育。例例：助手、助助理技术加加强b、 新旧客人送送客后马上上填写客户户记录表c、 随时自己接接听电话号号码店长没空空一律由美美容师接听听d、 负责一、三三度咨询、店店务督导、业业绩计划e、 预约客人未未到者，主主动打电话话追踪结果（取取消改约）记录f、 关心客人，是是表现专业业素质价值值上，也提提供客户可可诉苦的对对象，聆听听

16、的对象，备备受尊重的的感觉。B：美容学学员刚下店店：以技术和基基本诉求为为主，一星星期内想办办法成型，一一直到非常常熟练，滚滚瓜烂熟。a、 告之店中的的配合事项项和分配职职责工作。b、 安排一位美美容示范师师协助教育育，熟悉环环境程序。4、每周查查库存表：1、畅销销、促销的的库存；22、次要，保保湿2-33瓶；3、不不是当季产产品；4、辅辅销品（试试用装6-10瓶）5、每月一一次：月底底检讨成交交量、销量量，指定下下月工作主主题业绩目目标，模拟拟诉求做培培训。6、早班会会：1、检检讨服务品品质 2、表扬扬、激励 3、销销售话术对对练7、工作分分配：不以以个人好恶恶影响工作作分配。8、以身作作则

17、，持之之以恒，有有耐心、关关怀、大度度。9、旧客当当新客对待待，让她倍倍感亲切。10、主动动注意客人人皮肤变化化，皮测，调调整产品及及技巧，并并告之客户户注意配合合居家产品品或护理升升级。二、前台服服务人员职职责（1-2人）1、准时上上班，更换换统一的工工作服，化化谈妆，保保持仪容整整洁，保持持良好的精精神面貌，保保持亲切的的微笑和亲亲善大方的的身体语言言，说话轻轻场细语，动动作利落大大方。2、认真学学习产品知知识和业务务技术，提提高自身素素质和专业业技能，把把肤道人家家香薰文化化融会贯通通。3、主动热热情接待顾顾客，熟记记老顾客的的姓名，主主动向新顾顾客介绍美美容项目，并并以自信的的态度向顾

18、顾客推荐产产品和解答答疑问。4、仔细给给顾客做皮皮肤测试和和分析，做做好顾客档档案记录，并并根据顾客客的要求和和特点推荐荐合适的美美容师。5、根据顾顾客的具体体情况设计计顾客服务务疗程、提提出家居日日常护肤建建议。6、主动电电话联络旧旧顾客，提提醒顾客准准时回来做做护理。及及时把当月月的优惠活活动电话通通知顾客，及及时把生日日卡、感谢谢卡、礼物物邮寄或是是交给顾客客。7、随时注注意美容院院内外的气气氛，保持持店堂内整整洁舒适，保保持产品展展示柜一尘尘不染。8、以礼貌貌用语接听听每一个打打进来的电电话，耐心心解答每一一个电话咨咨询。9、以客观观公允的态态度面对投投诉，态度度和蔼、婉婉转地给予予解

19、释。10、繁忙忙时，仍应应以热情的的态度接待待每一位客客人，对需需要等待的的顾客，及及时送上饮饮品和杂志志。11、发扬扬团队精神神，与美容容师直辖市市配合，妥妥善安排顾顾客的服务务。12、清点点货品、收收钱找钱，小小心仔细，避避免出错。13、认真真学习产品品知识和业业务技术，提提高自身素素质和专业业技能，把把日本肤道道人家美容容文化融会会贯通。14、保守守美容院的的机密，严严禁把商业业和技术机机密外泄。15、认真真写好每月月的述职报报告。16、填写写美容师师服务情况况统计表三、专业美美容师职责责（4-112人）1、准时上上班，更换换统一的工工作服，化化淡妆，保保持仪容整整洁，保持持良好的精精神

20、面貌，保保持亲切的的微笑和亲亲善大方的的身体语言言，说话轻轻声细语，动动作利落大大方。2、保持美美容服务室室内清洁，美美容床的高高度调放一一致，床上上的被子摆摆放在同一一个位置上上，美容手手推车上的的产品干净净整齐。美美容用具消消毒后，摆摆放在用品品架上。3、熟记操操作程序，科科学、合理理的按照肤肤道人家的的产品要求求、程序、性性能进行美美容操作。4、并根据据顾客的皮皮肤状况，向向客人推荐荐家居护理理用吕及肤肤道日常生生活精品。5、服务细细致、热情情周到，规规范使用礼礼貌用语，诚诚恳听取顾顾客的意见见，并及时时向主管或或店长反馈馈依信息。6、以客观观公允的态态度面对投投诉，态度度和蔼、婉婉转地

21、给予予解释。7、认真学学习产品知知识和业务务技术，提提高自身素素质和专业业技能，把把日本肤道道人家美容容文化融会会贯通。8、保守美美容院的机机密，严禁禁把商业和和技术机密密外泄。9、认真写写好每月的的述职报告告。10、填写写美容师师个人服务务统计表四、行政、管管理人员职职责（店长长，1人）1、合理安安排日常作作息时间和和班次，严严格考勤制制度。2、检查前前台工作的的落实情况况，美容师师的工作情情况。3、直辖市市员工之间间的关系，增增强团队精精神。4、主持每每周例会，提提高团队的的士气，提提高员工的的业务水平平。5、计划近近期的宣传传活动和促促销活动。6、每周定定期检查销销售货品和和使用物品品的

22、周转量量，保持与与品牌供应应商（支持持方）的联联络，取得得供应商的的支持，及及时了解近近期促销活活动和产品品更新情况况。7、保持与与重点顾客客的联络，维维持良好的的关系。8、策划、主主持每月公公益活动。9、认真检检查店员的的述职报告告，解决述述职报告中中店员提出出的各个问问题。10、查阅阅岗位的报报表，制定定下一步的的经营方针针和销售推推广计划根根据月报表表的内容和和员工的述述职报告，评评定和发放放工资、奖奖金。五、财务、仓仓库管理人人员职责（11人）（如有电脑脑管理，此此职位可与与前台和行行政人员合合并，以便便节省开支支，提高人人才使用效效率）1、清点结结算每日营营业收入、产产品销售收收入、

23、营业业外收入，要要求现金与与电脑总数数相符。2、支付日日常费用开开支，并把把单据和电电脑支出单单钉在一起起，签署经经手人的名名字和支付付的原因。3、每日认认真填写、核核对营业业收入日报报表（如如有电话，则则些项免）4、每月认认真填写、核核对营业业收入月报报表（如如有电脑，则则些项免）5、每周一一次盘点仓仓库库存（如如有电脑，只只需核对电电脑的库存存数目），及及时拨出资资金，补足足货源，以以保证营业业正常。6、熟悉产产品的编号号、规格、价价格、功效效，打好入入库清单和和出库清单单。7、每月把把产品销销售统计表表列出，呈呈报主管，作作为销售分分析的依据据。（如有有电脑，可可直接从电电脑中调出出有关

24、数据据）六、销售、推推广人员职职责（1-2人）（销售、推推广人员是是现代美容容院最新产产生的岗位位，适应竞竞争激烈的的时代，推推广人员的的工作能使使美容的业业绩大大地地提高。其其工作重点点是走出去去，请进来来。工作范范围是服务务的推广和和产品的推推广，甚至至是教育的的推广。）1、保持仪仪容整洁，保保持良好的的精神丽貌貌，保持亲亲切的微笑笑和亲善大大方的身体体语言。2、认真学学习产品知知识和业务务技术、提提高自身素素质和专业业技能，熟熟悉产品的的编号、规规格、价格格、功效，把把日本肤道道人家美容容文化融会会贯通。3、培养和和提高自身身的销售技技巧和说服服能力，不不断增强与与人的沟通通能力。4、具

25、有敬敬业精神、勇勇往直前永永不放弃的的精神。5、到各单单位、社区区、拜访客客人，联系系示范会和和美容讲座座，派发宣宣传资料和和促销赠券券。6、了解竞竞争对手的的活动情况况，向店长长汇报动态态信息，提提出自己的的个人看法法。7、对销售售的产品进进行售前、售售中、和售售后跟进服服务，与客客人保持一一定的联系系。8、提醒仓仓管人员及及时补足销销售货品，以以确保销售售。如何有效遏遏止人才流流失不是猛龙龙不过江，曾曾几何时，跳跳槽之风汹汹涌吹至美美容界，对对整个事业业体制而言言，无疑成成为业界的的头号杀手手，人才外外流，如同同资金外流流。是哪些些因素造成成美容师纷纷纷出走？有哪些方方法可以留留住美容师师

26、的心？相相信这是美美容业经营营者最为关关心的问题题。 人才流失失的原因1、 福利不佳，无无保障美容师属属于专业人人才，但相相对的工作作，有时并并未获得相相对的回报报。美容师师的待遇少少，无调薪薪、年终奖奖金等制度度，且多半半无劳保，在在劳资意识识抬头的今今天，难怪怪跳槽了。2、 生活枯燥，工工作时间过过长：据统计，美美容师平均均一天工作作约8-110小时，月月休2-44天，而人人体以一天天工作8小小时为适。美美容工作大大多一成不不变，终日日在美容室室内打转，在在单调中面面对冗长的的时间，应应更让美容容感到度日日如年，而而急于跳槽槽。3、 工作环境不不佳，无升升迁机会：一般美容院院除注重门门面，

27、环境境的装饰，并并为激励资资深或优秀秀员工，而而予以升职职调任。反反观美容师师却经常与与茶水、洗洗刷、蒸烫烫为伍，几几乎无升迁迁机会，想想突破，只只有另起炉炉灶。4、 认为创业容容易：眼见店内的的顾客络绎绎不绝，在在宁为鸡鸡首，不为为牛尾的的心态下，不不少美容师师也想另立立门户，然然而又有多多少人看透透经营者的的辛酸。5、 人际关系不不佳：亲如姐妹，有有时也起争争执，更何何况是朋友友、同事，在在同一工作作环境下，合合作的关系系固然密切切，然而为为了一己之之利而与人人僵持不下下，也是屡屡见不鲜。同同事不和也也是造成人人员流失的的重要原因因。6、 美容同业挖挖墙角：角逐在金钱钱游戏中，人人往往沦为

28、为被操纵者者，同业之之间有时为为了扩大声声势，会运运用各种手手段相互挖挖角，美容容师就顺理理成章成了了流动人口口。7、 无合约牵制制：少了一纸合合约，许多多人就朝秦秦暮楚，心心有旁鹜。若若有约在身身，至少能能降低任意意流动的意意愿。8、 工作缺乏挑挑战性：一般美容师师的年龄多多半在200-30岁岁之间，每每天面对不不同的人却却要说相似似的话，当当她们熟悉悉了工作的的技巧之后后，往往希希望能接受受新的挑战战，对她们们来说太过过轻易的工工作，反而而不值得留留恋了。9、 职业倦怠，弹弹性疲乏长期从事一一种工作，在在讲求多变变的今日，许许多人耐不不住单调的的模式，再再加上没有有在职训练练的技术充充电。

29、美容容师容易有有求去念。这这种意识的的力量，并并非金钱能能左右。10、追求求自我突破破：一个人所学学毕竟有限限，当她发发现变不出出新的样式式，而继续续留下来也也学不到新新知识时，便便会考虑另另谋发展。也也许还有许许多知识是是她日后会会逐渐学到到的，但她她们一时的的技术枯竭竭，就想展展翅高飞，以以求突破。纵纵观当前美美容界人士士流失之弊弊端，业者者当如何进进行规划、整整顿，以慰慰留人才，舒舒解其心结结。 遏止人才才流失的措措施1、 真诚与关怀怀精诚所至，金金石为开，人人之相处尤尤重坦诚，而而现今个人人主义浓重重，人与人人之间的疏疏离感更为为明显。许许多美容师师为了工作作而远离家家乡，若老老板能给

30、予予生活上和和工作上指指导，注重重其情绪变变化，适时时辅导她们们，则较能能建立员工工以店为家家的共识，增增加内部和和谐气氛。2、 加强福利设设施工资是工作作的回馈，合合理的待遇遇增加工作作的热忱，而而节庆的赠赠礼，有时时也颇能温温暖员工的的心。若能能申请劳动动保险，或或按年资核核发年终奖奖金，或招招待资深员员工参加旅旅游，无疑疑更能稳定定美容师留留任的意愿愿。3、 完善的奖励励制度对于美容师师的工作予予以考核，依依能力表现现给予精神神或物质上上的鼓励，这这是直接激激励工作士士气的方法法之一。受受奖者会因因此而有“被肯定、被被重视”的感觉，对对工作自然然不敢掉以以轻心。其其他员工，也也会因此而而

31、自我要求求、力求改改善。最重重要的，奖奖励制度要要公平、明明确。4、 实施在职培培训定期或不定定期举办美美容发表会会或专题讨讨论，或请请相关机构构培训能让让美容师吸吸取新知，交交换工作经经验，对于于增进专业业素养，有有相当的帮帮助，在技技术运用上上可做良性性的循环。5、 允许员工持持股大多数的员员工，不论论年资深浅浅，都有为为人作嫁的的感觉。不不论是否独独当一面，而而终究觉得得受制于人人，成就与与荣耀均属属于老板，即即使待遇优优厚，但在在心态上仍仍觉得只是是过路客。因因此，老板板若能观察察这点而将将一部分股股权让员工工持握，必必然唤回美美容师乘风风而去的野野心。6、 合理的休假假制度美容业和一

32、一般的上班班族相比较较，工作时时数有过之之而无不及及，一般的的节假日，往往往是美容容业最繁忙忙的时刻，放放假只能以以轮休的方方式进行。这这常对美容容师的社交交活动造成成不便。因因此适度地地调配人力力，以求精精简实效，让让美容师能能获得合理理的身心调调适，必能能在面对顾顾客时神采采奕奕。7、 储备干部未雨绸缪一一直是智者者的策略，许许多突发事事迹也非常常人所能把把握，平常常在美容院院预留几名名实习生，让让他们从工工作中学习习，采取渐渐进的方式式熟悉所有有运作。通通常实习生生待遇不高高，不至于于对老板造造成压力，而而一旦面临临人手不够够的情况，这这些储备人人员，即能能发挥替补补的功能。8、 增加生

33、活情情趣生活是种艺艺术，在工工作中伴随随一些音乐乐，偶尔更更换一些摆摆设，添置置一些花草草装饰或邀邀约员工一一同逛街、购购物、喝茶茶、看电影影、甚至为为员工庆生生日、举办办聚餐、联联欢等活动动，以丰富富员工的心心灵世界，减减少对工作作的乏味感感。9、 完整的合约约合约在经济济社会中，扮扮演着“承诺”的角色，雇雇主双方若若能制定合合理的互助助关系，并并拟定为彼彼此遵守之之契约，则则对雇主双双方都是一一种保障。美容师的基基本素质1）心理素素质良好的的个人晶行行A）感恩的的心我们从一个个对本行一一无所知的的人，变成成了一个出出色的专业业的人才，从从事一份高高尚的职业业，感谢老老师、老板板、经理对对我

34、的栽培培，感谢公公司对我的的信任，给给我的机会会。我爱公公司，爱老老师。因为同事和和上司之间间的互相配配合，使我我们拥有愉愉快的工作作环境。使使我们有稳稳定的收入入，我爱同同事，爱上上司。感谢顾客对对我们的厚厚爱，因为为他们，我我们才得以以生存，我我爱顾客，并并竭尽全力力为顾客服服务。顾客客的成功，就就是我们的的成功。我们现在是是在从事一一分给别人人带来健康康魅力和财财富的工作作，我们也也能得到它它，我的父父母和孩子子也为我的的荼而骄傲傲，我爱我我的工作和和事业。同事、顾客客、上司对对我暂时的的误会只是是因为我没没有跟他们们更好的沟沟通，他们们的失误只只是因为我我没有及时时地提点他他们，这都都

35、是因为我我的错。B）责任心心责任心是做做人及立足足于社会的的基本砝码码，无论大大事小事，认认真负责是是一个人成成功立业之之本。对家庭的责责任，对公公司的责任任，对朋友友的责任，对对客户的责责任C）毅力性格脆弱，好好面子，不不谦虚的人人是绝对不不能成为一一个出色的的美容师的的。日本肤道人人家认同那那些在压力力和逆境之之下仍然对对他们的顾顾客、朋友友合作伙伴伴以诚相待待的人，他他们遇到挫挫折不是抱抱怨，也不不是糜糜不不振，而是是有一种与与对方沟通通的强烈愿愿望，寻求求解决问题题的方法，并并不动声息息地使对方方被说服，被被诱导。本本着这种态态度和精神神，他们是是绝对得到到满意的回回报。坚持下列两两项

36、原则：（1）勇勇往直前，永永不放弃 （2）当当你想放弃弃时，参看看第一项D）邀请激情具有惊惊人的感染染力，它可可以把冰山山溶解。 要实现成成功的愿望望，一定要要用激情唤唤起别人的的激情，获获取别人的的认同。E）自信（1）我们们有条件做做到最好：创造最好好的品牌 提供最好好的服务 接受最好好的教育（2）我们们创造条件件做到最好好：F）耐心虽一个成功功者必备的的条件，轻轻佻浮燥的的人，是绝绝对做不了了大事的。2）行为素素质大方得得体的个人人品行修养养A）外表服饰穿穿戴整齐，配配搭美观，上上班时一定定要穿制服服。化妆适适当的粉底底和口红，把把缺陷遮盖盖起来，给给人留下美美的感觉。发型体体现潮流与与健

37、康。香气驱驱除体外的的异味，口口气等。B）举止微笑能能拉进人与与人之间的的关系眼神能能增加人的的魅力和感感召能力身体语言增加别别人对兴趣趣，加深别别人的印象象握手是是一种最礼礼貌，最恰恰当的身体体接触，可可表达你的的热情、亲亲切、力量量和坚定性性。好习惯目前大都都不得有环环保的意识识，叼着香香烟，叼着着牙签，吐吐痰会给人人留下讨厌厌的印象。C）说话方方式*用标准的的语言说话话，能显示示你的文化化教养*咬字清楚楚，使对方方听明白*主题突出出，使人听听起来不厌厌烦，能在在最短的时时间里让别别人接受你你的想法。*带着感性性，使别人人动情，或或有共鸣，或或记忆深刻刻。*注：一个个成功的美美容专业人人员

38、，应该该不停地与与别人交流流，哪怕无无话可说时时，赞美对对方，或着着意的微笑笑和眼神，都都可以拉进进你和别人人的感情距距离，并且且立竿见影影。D）健康*健康，精精力充沛是是成功的基基本条件*任何人都都喜欢跟健健康的人打打交道*健康的心心理素质能能影响别人人3）文化素素质丰富的的知识和开开阔的眼界界，艺术素素养。A）美学知知识B）地理和和风土人情情C）生活常常识D）与行业业有关的化化学知识，电电学知识，数数学知识，力力学知识，生生理及医学学知识4）技术素素质娴熟的的专业技能能和沟通能能力A）专业学学科的了解解和技能的的熟练。B）对公司司的了解和和对公司全全盘策划的的配合能力力。C）边缘学学科的了

39、解解和应用。D）沟通能能力和人际际关系E）组织能能力和管理理能力。F）解决问问题的能力力和控制形形势的能力力。5）要克服服的个性特特征A）只说不不听B）只说不不干C）过于争争论D）骄傲浮浮躁E）斤斤计计较F）不求上上进G）懒惰散散漫H）刁难苛苛刻美容师的待待客礼仪1、对待每每一位顾客客都要像贵贵宾一样，绝绝不可厚此此薄彼有二二种不同的的待遇，应应让顾客有有“宾至如归归的享受与与感觉”。2、工作负负责，讲效效率，养成成干净利落落，井然有有的良好习习惯。随时时自我检讨讨，改善自自己。替顾顾客服务时时要真挚，温温和机智，培培养出良好好的第一印印象，如此此才会使顾顾客感到满满意与信任任。3、态度要要积

40、极，进进取，随时时让人觉得得愉快，喜喜悦，顾客客才会再度度光临。4、培养准准时的习惯惯，遵守与与顾客约定定的事项。凡凡事要容忍忍，有礼，不不要 与与人发生争争论，不论论人长短、是是非，不批批评讥笑他他人。即便便发生一些些瑕疵，也也能适时的的表现出高高度的幽默默感，常说说“谢谢”、“请”，处处尊尊重别人、容容忍别人、谅谅解别人。5、如建议议顾客接受受额外服务务时，应将将产品的优优点加以说说明，让顾顾客了解，顾顾客不接受受时不可面面露不悦之之色，更不不要批评顾顾客原来使使用的厂牌牌，品质不不佳。6、对顾客客的抱怨及及诉苦，要要注意倾诉诉，表示有有所同感，并并提供合理理适当的建建议。美容师的个个人仪

41、表 我我们的身体体常在自觉觉与不自觉觉中，传递递了许多的的讯息，有有些带给别别人愉快、舒舒适的感受受，也有些些在不自觉觉中得罪了了别人。个个人仪表的的第一层意意义是要学学习一种良良好的行为为语言，它它能帮助我我们和客人人做良好的的沟通，它它包含有：1、端庄的的仪态： 无无论坐立、行行走、上下下楼梯时，要要随时提醒醒自己，练练习肋骨上上升的动作作，以保持持体态起立立。女性拥拥有均衡挺挺直，灵活活优雅的举举止，往往往成为被羡羡慕的对象象。2、大方的的仪容； 整整洁、素雅雅的妆扮，依依时间、地地点、场合合作不同的的改变，能能展示恰 如其分分的端庄，是是现代女性性应有认知知。3、开朗的的形象： 处处事

42、态度诚诚恳、乐观观，充满自自信心，神神情愉悦，予予人良好的的印象。4、动人的的谈吐： 要要如何将自自己的想法法和感受传传达给对方方，争取对对方的认同同与好感。5、察言观观色： 口口才好的人人，在任何何场合都会会受人欢迎迎，她知道道乐观看别别人的“脸色”，懂得从从他人的神神态，透视视其心情，也也会从对方方说话的口口气与表情情，找出恰恰到好外的的应付方法法。6、尊重别别人： 在在开始之前前，应了解解对方的“意向”所在，知知道对方说说话的目的的，适机表表明尊重对对方诚意，如如此才能使使双方的“说”与“听”持续下去去。7、语气婉婉转： 悦悦耳轻柔、富富有感性的的声调，最最容易打动动顾客的心心，也最具具

43、有说服力力，同时可可显示我们们的修养与与内涵。8、谈话主主题要保持持软性： 讲讲话内容应应避免涉及及尖锐对立立，以维系系双方的好好感。 美美容师就尽尽量的去了了解顾客的的心情。并并且试着去去迎合顾客客的心情与与兴趣。美容院管理理制度一 新员工章程程：1 详细填写入入职申请表表，附一寸寸照，身份份证和户口口复印件。2 通过人事培培训管理中中心考核合合格，方可可正式聘用用，试用期期间表现优优秀者，给给予提前正正式聘用，正正式聘用，按按劳动部门门规定缴交交人事培训训合约书。3 试用期未满满一个月自自动离职者者，薪水不不给予补发发，试用期期不合格者者，本院给给予解聘。二 人事章程：1 员工调职，任任免

44、职由院院人事部负负责（决定定）。2 员工的学历历证书，健健康证和工工作合同书书，按院规规定缴交人人事培训中中心。3 员工辞职必必须提前一一个月交辞辞职报告，否否则按自动动离职处理理，以书面面向店长申申请，店长长核准，签签名确认，交交经理批准准，将工衣衣和其他属属于本店内内的物品归归还本院，经经查对办理理离职手续续（主动辞辞职技能培培训费一律律不退）。4 凡有下列情情况者，一一律不得任任用为本院院员工：（1） 年龄未满118岁；（2） 曾犯刑事案案件，受有有期徒刑之之处分或遭遭遇通缉在在案未撤消消者（3） 曾在本院受受记过惩戒戒处分者，或或未经核准准擅自离职职者；（4） 因藏私受处处罚有案底底者

45、；（5） 有吸食毒品品、赌博、酗酗酒等不良良嗜好者；（6） 患有传染病病、精神病病、恶疾或或身体衰弱弱不堪任职职者。5 按本院规定定美容师分分七种级别别（美容助助理、初级级、中级、高高级、资深深美容师、助助理店长及及店长），每每种级别皆皆可循此结结构做晋升升，而要求求晋升的美美容师须经经严格考核核，符合等等级标准后后才可晋升升，直接由由院方负责责人或管理理中心授权权人监考，并并颁发由“雅威国际际”技能等级级证书（价价值2000元）6 若有获得国国家承认的的大专学历历以上的员员工，底薪薪可提升330%。7 根据工作实实际情况，资资深美容师师、前台工工作人员、主主管、店长长助理有晋晋升店长的的机会与店店长同时参参加每季的的考核。三、工作守守则：上班时间：9：000-21：00或112：000-22：301、 人员上班必必须提前115分钟上上岗，保持持最佳仪容容仪表；（1） 化淡妆，穿穿肉色袜、不不露趾黑色色皮鞋；（2） 换工服；（3） 长发必须盘盘起，指甲甲不能过长长，不得涂涂指甲油。2、 服务时，应应亲切有礼礼面带笑容容，动作轻轻柔，服务务认真，不不得与他人人谈笑，大大声呼喊、喧喧哗。3、 服务客人时时，要有敬敬业精神，且且随时注意意客人的需需求，不得得以个人的的情绪影响响工作，随随时保持顾顾客至上的的服务观念念，如发现现礼貌不周周，与顾客客争执或有有顾客投诉诉，按