2022年政务服务中心工作总结.docx

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2、区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区依据各部门设立行政审批科的状况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人;增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。三是完成各职能部门

3、将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心(分中心)办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行;一个窗口;受理、;一个窗口;办结的;一条龙;服务，杜绝办事群众;多头跑;、;来回跑;的现象。今年1-10月，区政务服务中心(分中心)共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23%。二、全面推动政务服务中心标准化建设工作锦江区

4、以创建一流政务服务中心的目标，实行切实有力的措施推动政务服务中心标准化建设。一是锦江区政务服务中心面积2550，大厅宽敞、光明、干净，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清楚精确，配套服务设施设置合理，齐备，中心主动营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推动并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费根据等，有效杜绝了行政审批乱收费和;搭车;

5、收费等不规范行为，避开发生窗口乱收费的现象。三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费锦江区深化并联审批，根据;统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复;的要求，主动推动新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中心并联审批窗口催促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将;三证;(工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证)一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底，并

6、联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。四、进一步规范政府投资工程建设项目招投标工作为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标(比选)活动的监督，进一步规范招投标(比选)行为，锦江区下发了贯彻<关于进一步规范全市有形建筑市场的通知>的实施意见(锦监发200835号)，要求自20年1月1日起，我区全部国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动，必需进入成都市建设工程项目交易服务中心进行。五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统根据电子监察系统建设的要求，锦江区推行使用省、市统一的行政审批业务办理和电子监察系统。一是根据统一确定的原则、分类、标准和名

7、称，组织开展行政审批及政务服务事项清理。二是对清理保存的504项行政审批(服务)事项，主动做好行政审批(服务)事项的规范工作，完善行政审批(服务)事项基础数据，包括：项目名称、设定根据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费根据和标准、申请材料等22个要素，完成行政审批(服务)事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政审批项目名称和标准统一。三是严格使用省、市统一的行政审批业务办理系统，做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合，促进窗口单位及工作人员按法定程序办事，有效规范行政审批行为，推动依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今，无一件

8、因窗口办理超时而产生的超时件。锦江区政务服务中心本着切实方便群众，完善电子政务建设的目的，建立了政务服务网站，为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理状况在网上进行滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。六、加强窗口队伍建设一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，锦江区建立;政务服务窗口;工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素养高、业务精、能力强的同志到;政务服务窗口;工作。二是主动组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣扬教育，诸如：审批应用系统使用培训、一般话培训、服务礼仪培训等，坚

9、固树立;以民为本、以客为尊;的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的主动性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，准时发觉问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。七、创新推动街道便民服务中心和社区代办点标准化建设锦江区把街道便民服务中心和社区代办点规范化建设工作与街道管理体制改革和创新社区治理机制相结合

10、，构建覆盖全区、城乡均衡的公共服务网络。根据社区服务;网格化;的原则，结合街道、社区的地域和人口特点，在全区16个街道办事处实行;一站一居;或;一站多居;方式，建立了28个;公共服务站;，设立统一规范的服务窗口，作为街道办事处和社区向居民群众提供公共服务的窗口和平台。并通过统一的笔试和综合考核，建立了一只具备较高素养的300余人的社区公共服务站专职工作人员队伍，为提高基层公共服务水平提供了人才保障。二是推动;民生类;审批服务事项进社区。我区对社区居民生活息息相关的;民生类;审批和服务事项进行了梳理，明确了公共服务站应承当的审批和服务事项。目前，公共服务站共承当了与社区居民日常生活相关的城乡最低

11、生活保障待遇审批、再就业优惠证办理、再生育审批、一孩生育服务证办理等14个部门的6大类，49项;民生类;审批服务事项。三是简化办事程序，优化办事流程。对审批权限在区一级的;民生类;审批和服务事项，区政府有关职能部门充分授权给;公共服务站;办理，并在全区范围内启用了街道办事处;审批专用章;。对暂不能托付授权的审批服务事项(或审批权在省、市)，将原来的;社区→街道办事处→区级职能部门;三级工作流程优化缩减为;公共服务站→区级职能部门;二级工作流程，进一步缩短了办理时间。另外，公共服务站进一步改良服务方式，严格落实;上门服务;、;全程代办;，;主动服务;等工作要求，变群众跑路为工作人员主动上门，为群众提供;一站式;、;全方位;的政务服务。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页